Новости

СТД «Петрович», один из крупнейших федеральных ретейлеров в сфере строительных и отделочных материалов, нуждался в централизованном контроле клиентских коммуникаций. Основой для построения единого сервиса стало внедрение платформы Naumen Contact Center. В рамках проекта специалисты ОБИТ внедрили целый комплекс решений. Контакт-центр был интегрирован с сайтом компании, CRM-системами Bitrix24 и Simple One, собственной разработкой компании под названием «Пикассо» для создания заказов, а также другими системами, что обеспечило централизованный и сквозной учет всех взаимодействий с клиентами. Для адаптации решения под внутренние процессы разработаны дополнительные интеграционные решения с целью автоматизации обработки многоканальных обращений, получения сквозной аналитики по всем каналам коммуникации и направлений деятельности компании, интеграции с CRM и другими системами.

Для формирования сквозной аналитики были модернизированы дашборды, которые в реальном времени показывают ключевые показатели, что позволило более эффективно анализировать и управлять потоками обращений и минимизировать простои в ожидании клиентов. Также был разработан ряд автоматизированных функций для повышения скорости обработки обращений в чатах и телефонии. В частности, реализован автоматический контроль времени с момента последнего сообщения клиента, а также настроена система автоматической переадресации обращений с первой линии поддержки на следующие уровни в зависимости от контекста обращения.

В результате внедрения голосового бота Naumen Erudite Voiceout для опросов клиентов СТД «Петрович» удалось достичь роста показателя эффективности процесса измерения клиентского сервиса. Конверсия (доля откликов) до реализации проекта находилась на уровне около 20%. После перехода на решение Naumen и доработок конверсия в прохождение опроса выросла до 40%. При этом команда контакт-центра продолжает системно работать над повышением качества обслуживания, в том числе через обучение сотрудников и улучшение клиентского пути.

Согласно результатам исследования, у 40% организаций системы безопасности интегрированы во все процессы DevOps. Около 60% компаний используют инструменты ИБ прежде всего в CI/CD-конвейере, который автоматизирует сборку, тестирование и развертывание ПО. Для обеспечения планируемых темпов выпуска ПО в продуктивную среду половина опрошенных реализуют проверки безопасности кода на ранних стадиях разработки, а 45% проводят сканирование параллельно со сборкой и тестированием ПО.

Три четверти участников опроса применяют метрики ИБ в своей работе. Наиболее часто используемые: период восстановления после инцидента (40%), количество нарушений политик безопасности (38%), число критически опасных уязвимостей (37%) и время реагирования на угрозы (37%).

По словам экспертов, начиная измерять результат от внедрения инструментов ИБ, компании делают концептуально верный шаг к построению эффективных процессов DevSecOps. Исследование показало, что решающими факторами при выборе средств защиты являются функциональные возможности продукта (73%), результативность (61%) и возможности его интеграции в существующие процессы DevOps (60%).

Исследование также выявило, с какими трудностями сталкиваются организации при построении процессов безопасной разработки. Около 46% респондентов отметили недостаток экспертизы у команды внедрения, 42% — проблемы совместимости с существующими системами, а 41% — высокую стоимость. Еще 27% участников опроса указали, что им непонятны результаты сканирования и анализа, которые выдают инструменты. В этой связи эксперты рекомендуют развивать культуру безопасной разработки, привлекать консалтинг, доносить до сотрудников ценность ИБ и обучать их правильно интерпретировать метрики.

Будучи аэропортом федерального значения и субъектом критической информационной инфраструктуры (КИИ) России, «Шереметьево» предъявило повышенные требования к безопасности решения. В частности, компания настроила в рамках коммуникационной платформы интеграции с DLP- и SIEM-системами, а также внутренними системами мониторинга для усиления безопасности, ускорения обнаружения и своевременного реагирования на инциденты.

Платформа объединила мессенджер, персональные и групповые аудиозвонки, видеоконференции с записью, демонстрацией экрана и другими привычными инструментами ВКС, чат-боты для автоматизации важных процессов производственной деятельности аэропорта. На базе протокола Федерации аэропорт Шереметьево выстроил полнофункциональную систему рабочей коммуникации внутри организации и создал безопасную среду для взаимодействия с внешними контрагентами и партнерами по отрасли (в частности, с авиакомпаниями). Ролевая модель позволила гибко управлять в новом приложении открытой и конфиденциальной информацией и настраивать доступы в соответствии с политиками безопасности компании.

Аэропорт Шереметьево не только усовершенствовал при помощи eXpress свою экосистему корпоративной коммуникации, создав защищенный канал связи с партнерами и контрагентами, но и в целом улучшил взаимодействие между подразделениями.

Третий квартал стал пиком активности хакеров. С июля по сентябрь было выявлено более 42 тыс. атак, это 40% от общего числа инцидентов за год и на 73% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Количество высококритичных инцидентов в третьем квартале достигло 7,6 тыс. Только в августе специалисты центра мониторинга и реагирования на кибератаки RED Security SOC зафиксировали и нейтрализовали более 17 тыс. угроз, это максимум с начала года. При этом в прошлом году статистически значимого всплеска хакерской активности в третьем квартале не наблюдалось. Тогда на этот период пришлось только 24% от общего числа инцидентов с начала года.

Наибольшее число атак в 2025 году было направлено на телекоммуникационный сектор, который обошел промышленность и вошел в тройку самых атакуемых отраслей наряду с ИТ и финансами. Эти сферы экономики являются наиболее желанными целями для киберпреступников, поскольку успешные атаки на них могут быть быстро и эффективно монетизированы, затронут большое количество граждан или позволят получить доступ к ценной конфиденциальной информации.

Наиболее заметный рост продемонстрировали кибератаки, направленные на медиаотрасль. С начала года их количество увеличилось на 43% и почти достигло 9 тыс. инцидентов. Ранее аналитики RED Security отмечали, что в первом полугодии в фокусе внимания хакеров впервые оказалась сфера развлечений, включая физические и онлайн-кинотеатры, концертные площадки и сайты по продаже билетов на культурные события. С начала года на них было направлено более 2,5 тыс. DDoS-атак. Аналитики предполагают, что атаки на медиаотрасль и сферу развлечений имеют общую цель – привлечь максимальное внимание к действиям хакеров, создать резонанс или даже общественную панику.

Одновременно зафиксировано снижение активности хакеров в организациях сфер промышленности, HoReCa и энергетики. При этом, хотя промышленность за первые девять месяцев этого года атаковали в три раза реже, чем за аналогичный период 2024 года, она занимает четвертое место в списке самых популярных мишеней киберпреступников. В RED Security SOC также подчеркивают, что снижение числа инцидентов в промышленном секторе касается преимущественно массовых и низкоквалифицированных атак. Количество сложных таргетированных атак (APT), разрабатываемых под конкретные предприятия, продолжает расти.

До внедрения Tangl компания СЗ ДОМ.РФ Девелопмент работала с зарубежными BIM-решениями. Они, несмотря на широкую функциональность, имели ряд ограничений. Среди основных проблем — высокая стоимость лицензий, ограниченные возможности кастомизации, невозможность влиять на дальнейшее развитие программного обеспечения в рамках процессов, уникальных для российского рынка, и необходимость соответствовать российскому законодательству.

Важным фактором стало и то, что отечественное ПО предоставляет налоговые преимущества: Tangl включен в реестр российских программ Минцифры, что позволяет компаниям учитывать расходы на лицензии с коэффициентом 2 при налогообложении.

Кроме этого, работа с Tangl позволила избежать юридических проблем. Экосистема сняла возможные риски, которые сейчас регулярно возникают при использовании зарубежного ПО.

Команда СЗ ДОМ.РФ Девелопмент проанализировала рынок доступного российского ПО и протестировала решения для оценки возможной функциональности. Процессы компании были уточнены с учетом перехода на импортозамещающее программное обеспечение.

В рамках цифровизации этапа проектно-изыскательских работ и проверки цифровых информационных моделей объектов капитального строительства (ЦИМ ОКС) организацией были определены основные требования к программному обеспечению: визуализация моделей и создание сводных моделей; создание автоматических проверок на атрибутивное наполнение и проверок на коллизии; возможности визуального аудита информационных моделей; формирование физических объемов.

Внедрение платформы происходило поэтапно. Первоначально специалисты компании провели тестирование и сравнение Tangl с предыдущими решениями, оценив скорость работы, возможности визуализации и интеграции. Затем были настроены справочники и адаптирована платформа под конкретные бизнес-процессы.

В рамках внедрения проводились стратегические сессии с сотрудниками, разрабатывались внутренние материалы по системе Tangl. Параллельно проводилось встречи с техническими специалистами и координаторами информационного моделирования, которые стали использовать платформу систематически — для проверки коллизий, контроля табличных данных и визуального анализа моделей.

Экосистема Tangl стала полноценным аналогом зарубежных решений, предоставив необходимый функционал, который закрыл задачи СЗ ДОМ.РФ Девелопмент в области работы с информационными моделями. Использование Tangl позволило минимизировать зависимости от зарубежных решений.

Перспективы интеграции Tangl с другими отечественными разработками в области цифровизации строительства представляются стратегически важными и открывают новые возможности для оптимизации процессов.

«РН-Ванкор» внедрило решение «Цитрос ЮЗ ЭДО» — интеграционное мультисервисное решение для обмена электронными документами, взаимодействия с сервисами ЭДО и госорганами. Система позволяет работать как с формализованными (соответствуют форматам ФНС), так и неформализованными документами — создавать, подписывать, отправлять, получать их. Она поддерживает пользовательские задания, инициируемые через API внешними системами для автоматизации процессов. Кроме того, доступна опция автоматизированного мониторинга статусов — все события попадают в очередь событий, что позволяет вести аудит и своевременно реагировать на изменения.

Решение обеспечивает комплексный подход к работе с контрагентами — от создания единого справочника до настройки взаимодействия в рамках ЭДО. Список всех контрагентов хранится в справочнике, новые участники добавляются вручную или автоматически. Система поддерживает полный цикл обмена приглашениями — без необходимости выхода в сторонние сервисы. Пользователи могут создавать, подписывать и отправлять соглашения об ЭДО, в том числе для роуминговых абонентов (работающих через других операторов). При необходимости предусмотрены функции «разрыва дружбы» или аннулирования соглашения. Использование «Цитрос ЮЗ ЭДО» минимизировало ручной труд специалистов «РН-Ванкор» благодаря автоматизации процессов синхронизации справочника с данными учетных систем и оператора ЭДО, настройки гибких правил маршрутизации, мониторинга статусов приглашений.

Объем рынка офисного ПО в 2024 году достиг 58,5 млрд руб. — рост на 14% по сравнению с 51,2 млрд руб. годом ранее. Ускоренный рост рынка обусловлен массовым переходом госсектора на отечественные решения в рамках закона об импортозамещении, истечением лицензий зарубежных решений в коммерческом сегменте и благоприятными макроэкономическими условиями прошлого года (рост ВВП на 4,3%). Львиная доля рынка приходится на коммерческий сектор — 43,6 млрд руб. Доля госсектора составляет 8,8 млрд руб., а физлиц — 6,1 млрд руб. Тем не менее, наиболее быстрорастущим оказался сегмент физлиц (+15%), что связано с развитием российских облачных сервисов.

По типам решений в 2024 году структура рынка распределилась следующим образом: зарубежное ПО — 49%, российское — 37%, свободное — 14%. Аналитики J’son & Partners Consulting прогнозируют дальнейшее перераспределение доли рынка в пользу российских производителей ПО («Р7 офис» и «МойОфис») и активный рост облачных сервисов («ВК» и «Яндекс»). Результаты исследования показывают, что при сохранении текущих тенденций к концу 2030 года российские вендоры будут обеспечивать более половины продаж офисного ПО.

В J’son & Partners Consulting прогнозируют замедление темпов роста рынка в период 2025-2030 годов до 9% ежегодно. Причинами станут завершение основной волны первоначальных госзакупок, исчерпание быстрых и относительно простых проектов импортозамещения в крупном бизнесе и сокращение капиталовложений в ряде отраслей по причине удорожания заемных средств. По оценкам, к 2030 году объем рынка достигнет 100 млрд руб.

До 2023 года «Интеллектика» использовала для управления проектами несколько систем в связке: для проектного менеджмента — Microsoft Project и Bitrix24, для коммуникации с клиентами — MS Dynamics CRM. После ухода иностранных поставщиков с российского рынка перед компанией встала масштабная задача — перевести все ИТ-проекты под один «капот».

Организовать работу помогла система Directum Projects. В компании используют два решения: «Планирование проектов» и «Agile-доски». Для кастомизации применили low-code: так получилось закрыть главную потребность — чтобы фактические трудозатраты фиксировались в плане проекта. Вместе с доработкой проект внедрения занял 3 месяца.

Сегодня в системе работают более 100 сотрудников. Погрузиться в работу новичкам помогают текстовые и видео-инструкции. За счет реализованного проекта «Интеллектика» избавилась от «зоопарка» систем — все проектные работы ведутся в одном месте, а также уменьшила финансовые и трудовые затраты на поддержку программного обеспечения.

Ближайшая задача — настроить интеграцию со специализированными платформами для разработчиков, инженеров и консультантов. Это облегчит рутину специалистов: сейчас они вручную фиксируют задачи в разных системах, что занимает время и повышает вероятность ошибок. Также в планах запустить функциональность по управлению портфелями и программами, чтобы топ-менеджменту было удобнее осуществлять верхнеуровневый контроль проектов, и внедрить юридически значимый кадровый электронный документооборот на базе Directum HR Pro.

За девять месяцев компания «Бионорика» перешла на локальное программное обеспечение. На первом этапе специалисты интегратора «Норбит» провели глубокую проработку и анализ требований. Затем была выбрана оптимальная комбинация продуктов «1С» для будущей архитектуры, в нее вошли «1С:Комплексная автоматизация» и «1С:Управление холдингом». Такой подход обеспечил высокий уровень автоматизации бизнес-процессов и их соответствие требованиям компании. При этом все необходимое доступно из коробочного решения, с минимумом доработок и возможных рисков.

На базе конфигураций «1С» реализованы порядка 300 функционально-технических требований по семи основным направлениям. Кастомизация затронула управленческий учет и бюджетирование – направления, которые должны одновременно соответствовать международным стандартам и корпоративным потребностям компании. Так, были разработаны специфические формы отчетности, реализованы возможность работы с данными прогнозов на 12 месяцев и план-факт анализ.

Кроме того, в ходе проекта проведена интеграция конфигураций «1С» с остальным ИТ-ландшафтом. Был настроен двухсторонний нетиповой обмен сообщениями между «1С: Комплексная автоматизация» и «1С: Управление холдингом». Ежедневно отправляется отчетность по состоянию товарного запаса и дебиторской задолженности в глобальную компанию. Новая система развернута на отечественной операционной системе AstraLinux, СУБД Postgres и отечественном серверном оборудовании. Техническая поддержка реализована на базе облачного продукта «1С-Коннект».

Переход прошел бесшовно, не затрагивая основные бизнес-операции. В едином решении консолидировано большее количество процессов, многие из которых ранее функционировали вне общего информационного контура и не были формализованы. Одним из самых заметных эффектов проекта стал двукратный рост числа пользователей ERP.

Страховой брокер Remind поставил задачу обеспечить полный контроль над ИТ-ресурсами: вести учет техники и программного обеспечения, хранить историю изменений оборудования, ПО и их пользователей, а также предоставлять актуальные данные руководителям подразделений и специалистам ИТ-отдела. В компании более 130 сотрудников, работающих как в офисе, так и удаленно.

На первом этапе рассматривались классические CMDB-системы, затем решили обратиться в подразделение «Инферит ИТМен» компании «Софтлайн». В рамках проекта был развернут сервер на Ubuntu и установлено около 180 агентов «Инферит ИТМен», а также проведена интеграция с SCCM. Теперь сбор данных о рабочих местах выполняется каждые два часа. Для удобства были доработаны SQL-сенсоры, чтобы отображались IP- и MAC-адреса. Это позволило ускорить диагностику и упростить идентификацию устройств в сети. Дополнительно Remind выпустил собственный SSL-сертификат, что повысило уровень информационной безопасности.

В результате компания получила прозрачный учет инфраструктуры, актуальные данные и контроль истории изменений. Решение позволило повысить эффективность работы ИТ-службы: специалисты видят текущее состояние инфраструктуры и отслеживают динамику ее изменений во времени, что улучшило качество управления ИТ-ресурсами и повысило устойчивость бизнес-процессов.