Новости

ЦКР помогает решать своим клиентам различные задачи, внедряя современные цифровые системы. Одной из недавних разработок компании является корпоративный портал на базе «Битрикс 24», который позволяет оптимизировать различные бизнес-процессы.

Использовавшийся до сих пор технологический стек и подходы не были заточены под быстрое тиражирование решений, а процессы не давали вносить оперативные изменения и получать высокий уровень отказоустойчивости. Было принято решение внедрить технологии контейнеризации и осуществить переход всей ИТ-инфраструктуры портала на платформу оркестрации корпоративного уровня, что позволило бы сократить время разработки продуктов. ЦКР рассматривал только российские решения, и выбор пал на платформу контейнеризации Nova Container Platform компании Orion soft.

Уже пилотный проект показал, что обновленный корпоративный портал можно запустить в работу за 30 минут. Nova Container Platform интегрировали в ИТ-инфраструктуру компании и сделали ее доступнее за счет встроенных механизмов Kubernetes, которые повысили отказоустойчивость системы. Часть процессов была автоматизирована. Теперь для развертывания новых версий портала требуется значительно меньше трудозатрат и ручных операций – это действительно позитивный эффект. В то же время поддержка операторов осталась необходимой, поэтому было проведено обучение для сотрудников ЦКР по работе с Nova Console и NeuVector.

В 2024 году компания продолжит работать над проектом и планирует увеличить уровень и глубину автоматизации: «по кнопке» предоставлять преднастроенный, готовый к промышленной эксплуатации портал со всеми интеграциями, а также внедрить практики безопасной разработки (DevSecOps) и перейти к модели GitOps, которая позволит автоматизировать процессы управления инфраструктурой и приложениями. Применение технологий контейнеризации и платформы оркестрации уже позволило ЦКР повысить уровень сервиса для клиентов компании.

Переквалификация

В 2024 году продолжилась релокация ИТ-гигантов, что сформировало устойчивый запрос рынка на замену программного обеспечения и технологических решений, а соответственно, потребовались ИТ-специалисты с новыми навыками работы, так как их компетенции во многом привязаны к конкретным продуктам. В результате в 2023 году можно было наблюдать формирование тренда на переквалификацию ИТ-специалистов, который продолжится в ближайшие год-два, пока рынок не структурируется по наиболее востребованным ИТ-продуктам. Компании ищут кадры, способные быстро адаптировать технологии под бизнес-задачи.

Высокий уровень спроса на высококвалифицированных ИТ-специалистов требует от работодателей больших затрат на поиск и удержание кадров, так как на рынке есть существенный дефицит ИТ-специалистов. Работодатели предлагают программы обучения для удержания ценных кадров.

Численность ИТ-кадров в общем объеме работающего населения ежегодно растет. По данным АПКИТ, доля ИТ-кадров в 2024 году достигнет 3,1% среди всего работающего населения, а к 2030 году она должна составить около 4,9%. Вместе с тем, дефицит кадров сохраняется, так как потребность в узкоспециализированных ИТ-специалистах превышает количество уже работающих специалистов. Так, АПКИТ посчитали потребность в ИТ-кадрах высшей и средней категории (без учета уже работающих): 438 тыс. человек в 2024 году, а в 2030 году может составить 492 тыс. человек.

Основные компетенции

По данным Superjob, самые востребованные специалисты в ИT – это разработчики, бизнес-аналитики и руководители проектов. Также растет спрос на ИT-специалистов, владеющих навыками работы с использованием искусственного интеллекта, и специалистов в сфере защиты информации. Что касается облачного рынка, то в 2024 году наиболее востребованы специалисты по миграции данных из разных информационных систем, по информационной безопасности и по технической поддержке, а также специалисты по виртуализации, в том числе со знанием российского ПО и оборудования.

В крупных ИT- и телекоммуникационных компаниях, банках, сетевом ретейле есть потребность в ИТ-специалистах, с навыками работы с нейросетями и искусственным интеллектом, так как такие компании активно занимаются собственной разработкой и одни из первых внедряют передовые технологии в бизнес-процессы.

Удаленная работа и самозанятые

В ИТ-сфере со времен пандемии сохраняет популярность удаленная модель работы, что позволяет работодателям брать специалистов, не привязывая их к офису, и это в целом влияет на лояльность сотрудников. По данным Superjob, в ИТ-отрасли сохраняется самая большая доля, работающих удаленно, по России количество вакансий «на удаленке» составляют 4–6% от всего числа вакансий, при этом в ИТ-сфере их доля составляет – от 26 до 28%. Таким образом, можно с уверенностью сказать, что модель удаленной работы надолго вошла в ИТ-сферу, и в этом направлении изменений не будет в долгосрочной перспективе.

Также можно наблюдать стремительный рост самозанятых в ИТ: по данным АПКИТ, в 2022 году их было 202 тыс. человек, а до конца 2024 года ожидается уже 417 тыс. человек. Их количество будет расти, и по прогнозу к 2030 году может даже достичь 1 млн человек. Таких специалистов в большей степени компании привлекают для проектной работы, которая требует временного участия.

В условиях дефицита ИТ-специалистов, бизнес концентрируется на удержании ценных кадров, предоставляя им не только возможности для переобучения, но и различные форматы работы, в том числе удаленной. В свою очередь, такой гибкий подход к ИТ-специалистам повышает их лояльность.

В компании «Крамп» ежемесячно ведется работа с десятками договоров закупок и продаж как на территории РФ, так и со странами ЕАЭС, а также договорами с транспортными компаниями, страховыми и банками. Они проходят обработку и согласование через бухгалтерию и юристов предприятия, а также утверждаются руководителем. Кроме того, в документообороте компании задействованы и другие виды внутренних документов: кадровые (приказы по командировке, на перевод и подбор сотрудника, обходные листы, заявления на отпуск и увольнение и пр.), организационно-правовые, распорядительные и информационно-справочные.

Ранее процесс документооборота в компании не был регламентирован, все согласования фиксировались «на словах». Требовалась эффективная система электронного документооборота, которая помогла бы ускорить работу с документами, оптимизировать процессы согласования, обеспечить быстрое формирование разных видов договоров по шаблонам. Кроме того, руководство поставило задачу – создать хранилище электронных документов с удобным и быстрым поиском нужных файлов.

Для решения поставленных задач была выбрана система «1С:Документооборот КОРП». Партнером по внедрению стала компания assino.

За три месяца система была развернута на 159 рабочих местах. Выполнена бесшовная интеграция с «1С:Комплексная автоматизация», унифицирована нормативно-справочная информация о контрагентах, физических лицах, подразделениях и контактной информации), разработаны шаблоны бизнес-процессов, связанных с согласованием договоров закупок и продаж.

В единой системе электронного документооборота работают сотрудники юридической и финансовой службы, а также бухгалтерия и отдел продаж. Обеспечено надежное хранение документов, в системе можно быстро найти нужный договор и просмотреть историю согласований и взаимодействий по нему. Работа с документами теперь четко регламентирована. Разработаны шаблоны договоров с автозаполнением данных в печатных формах, настроено разграничение прав доступа по видам внутренних документов, отрегулированы связи документов между собой. Это упростило и ускорило работу сотрудников с документами.

Обработка и согласование договоров выполняются в одном окне «1С:Комплексной автоматизации», без переключения между системами. Ответственный сотрудник создает карточку договора без заполнения реквизитов с указанием папки хранения договора в «1С:Документооборот». После этого в системе автоматически создается документ по шаблону. Ответственный сотрудник заполняет реквизиты, на их основании формируется макет договора. Далее запускается комплексный процесс по согласованию договора. Не согласованный договор отправляется на корректировку, а после – на новое согласование. Согласованный договор получает в системе статус «Действует», и только после этого доступен в «1С:Комплексной автоматизации» для дальнейшей работы. В результате согласование документов ускорилось на 20%.

Кроме того, сотрудникам теперь доступна упрощенная схема согласования кадровых документов, что особенно актуально для специалистов, работающих дистанционно. При формировании документа автоматически подставляются личные данные, документ отправляется на согласование руководителю, после чего передается дальше по маршрутам в кадровую службу предприятия.

Цель проекта – создание биллинговой системы, которая обеспечит поддержку всего комплекса услуг «Ростелекома» как на текущий момент, так и с учетом планов перспективного развития, включая сети пятого поколения. Новое решение будет полностью закрывать потребности B2B-операторов, корпоративные клиенты которых имеют более 5 млн сотрудников, а также поможет снизить совокупную стоимость владения ИТ-ландшафтом. Кроме того, оно будет построено на российской инфраструктуре в соответствии с требованиями технологического суверенитета.

Уровень импортозамещения в телеком-отрасли всегда был достаточно высоким, и операторы строили и продолжают строить свой ИТ-ландшафт на базе российских технологий. Тем не менее, многие отечественные вендоры по-прежнему используют в своих решениях зарубежные компоненты, в том числе и в BSS/OSS-слое. Построение полностью импортонезависимой автоматизированной системы — ключевой вызов для телеком-отрасли.

Главной целью проекта, реализованного НГУЭУ, было организовать в электронном виде весь жизненный цикл документа — от создания до передачи в архив. До цифровизации большинство документов вуза подписывалось вручную и хранилось в бумаге. Согласование между отделами, а также поиск нужных сведений в архиве требовали много времени.

В результате внедрения Directum RX Новосибирский госуниверситет повысил эффективность обработки, хранения и передачи документов на согласование по формализованным регламентам, ускорил принятие решений и подготовку ответов по внутренним вопросам вуза, минимизировал потери документов, усилил контроль исполнительской дисциплины, снизил нагрузку на делопроизводителей и архивистов.

На сегодняшний день в системе Directum RX работают более 1,1 тыс. сотрудников, обрабатывается порядка 3,5 тыс. задач в день, а исполнительская дисциплина составляет 93%.

Реализация проекта занял три месяца и проходила в два основных этапа: автоматизация делопроизводства и создание долговременного электронного архива. Сначала в вузе организовали единую информационную среду работы с документами, оцифровали обработку обращений через электронную приемную, создание и запуск на согласование служебных записок, оптимизировали регламентированные процессы.

На следующем этапе приступили к внедрению модуля «Долговременный архив». Итогом стали перевод в цифру и оптимизация процессов передачи документов на длительное хранение, поиска и управления архивными данными.

Если раньше, чтобы воспользоваться бумагами из архива, нужно было сначала прийти в подразделение, оформить пропуск и затратить время на поиск и копирование информации, то сейчас процедура упростилась до нескольких кликов в корпоративной системе. Пользователь отправляет запрос в систему и в течение установленного регламентом времени ожидает от архивиста затребованные документы или мотивированный отказ. Система фиксирует все действия с оригиналами: например, была подготовлена архивная справка или копия, предоставлен доступ конкретному пользователю и т.д.

Благодаря внедрению экосистемы Directum RX университету удалось выстроить структурированные процессы работы с электронными документами на протяжении всего их жизненного цикла — от создания до передачи на длительное хранение и уничтожение.

В Segezha Group работает более 19 тыс. человек. Часть из них занята в офисах, но большинство составляет рабочий персонал, работающий на производственных площадках. В компании было разработано несколько адаптационных программ, ориентированных на различные категории сотрудников. Например, для рабочих были специально созданы обучающие программы и программы наставничества. Так, новый сотрудник работает на производстве первый месяц под руководством наставника, чтобы получить необходимые навыки и знания.

С учетом расширения бизнеса и увеличения количества предприятий Segezha Group в 2022 году обратилась к провайдеру HR-tech-решений — компании «Поток». Было решено использовать приложение «Поток Адаптация» для быстрого погружения новых сотрудников в работу и создания интерактивной траектории знакомства с компанией и командой. Приложение предоставляет задания, тесты и информацию для адаптации, что способствует быстрому знакомству с компанией. В настоящее время процесс адаптации в мобильном приложении проходят сотрудники из 9 локаций: инженерно-технический персонал и специалисты, работающие на предприятиях.

В ходе проекта HR-специалисты Segezha Group создали уникальные адаптационные треки — этапы, которые проходят новички в приложении. На каждом этапе появляется информация о компании, документах, уставах и правилах, а также мультимедийные файлы, исходя из специфики конкретных заводов и специальностей.

В дальнейшем компания решила сократить количество блоков в треке «Поток Адаптация». Это позволило точнее отразить специфику компании и включить актуальные данные и процессы. Кроме того, холдинг пересмотрел контент трека, включая Tone of voice и сопровождающие картинки и мультимедиа. Для рабочих вакансий создан уникальный трек, где контент подбирается индивидуально для каждого предприятия, учитывая его особенности и историю.

Геймификация в адаптации сотрудников эффективно мотивирует новичков лучше узнать компанию через прохождение уровней в приложении. Также была внедрена функция «Написать HR», где после каждого задания сотрудникам доступна SOS-кнопка для оперативной помощи и поддержки от HR-специалиста.

Работа с адаптацией в компании длится 2 года. Для лучшего эффекта Segezha Group дополняет приложение другими инструментами, такими как welcome-пэк, welcome-тренинги, индивидуальные планы работ, бумажный формат «Гида новичка».

С момента запуска проекта через приложение «Поток Адаптация» прошло 993 сотрудника, из них 77 человек еще проходят адаптацию, поскольку у них не закончился испытательный срок.

Go Invest за два месяца автоматизировала процессы сервисного обслуживания с помощью системы Naumen Service Desk. Сейчас в системе работает 20 операторов. Пользователи подают заявки через портал самообслуживания, в котором настроен каталог услуг, а также по почте или телефону. Весь жизненный цикл обращения проходит в одном инструменте: начиная от автоматической обработки и распределения по исполнителям, заканчивая решением и сохранением в архив.

Вторым этапом проекта стала автоматизация процессов управления программными активами с помощью продукта Naumen SAM. Сейчас система контролирует 1,5 тыс. лицензий, в том числе специализированный финансовый софт для доступа к торговым площадкам. Решение помогает управлять ПО, установленном на 140 офисных рабочих местах, 100 физических и виртуальных серверах, а также на сетевом и специализированном оборудовании. Все данные в системе стандартизированы, учет активов ведется в едином формате.

Naumen SAM помогает автоматически учитывать закупленные лицензии на ПО и вовремя их продлевать, что позволяет избегать прекращения доступа к критически важным внешним сервисам, учитывать договоры на поставку оборудования, инвентаризировать устройства и ПО. В системе построена база конфигурационных единиц и установлены взаимосвязи между устройствами и программными активами.

С помощью инструментов оперативной отчетности в Naumen Service Desk компания формирует наглядные отчеты и в режиме реального времени отслеживает ключевые метрики, связанные с предоставлением ИТ-услуг и управлением программными активами, анализирует востребованность лицензий и прогнозирует динамику использования.

М.Видео-Эльдорадо активно внедряет передовые практики управления данными и интегрирует их в бизнес-стратегию компании, что делает ретейлера одним из лидеров рынка. По итогам 2023 года М.Видео-Эльдорадо удалось выйти на датацентричный уровень управления данными (3,6 баллов по модели DCAM против 2.5 в 2021 году).

По оценкам экспертов, за несколько лет компании удалось перейти со второго (концептуального) на третий (стратегический) уровень состоятельности системы управления данными. В частности, был создан собственный data-каталог для работы с 600 тыс. объектов из хранилища данных и 700 тыс. объектов из хранилища BI-отчетности. Внедрена централизованная платформа self-serve data platform и повышена скорость поставки данных, а также создан управленческий федеративный орган – Дата Комитет. Все бизнес-блоки компании показали существенный рост вовлеченности, а число пользователей платформы данных выросло до почти 3 тыс. сотрудников.

Как отмечает Данила Наумов, руководитель офиса данных М.Видео-Эльдорадо, до конца года ожидается достижение уже 4 уровня, на котором находятся такие технологические лидеры нашего рынка, как Сбер. Этот успех стал возможным благодаря внедрению ряда стратегических инициатив, включая обновление бизнес-архитектуры и систем контроля данных, что позволило компании оптимизировать операционные процессы и повысить качество обслуживания клиентов. Компания готова к переходу на функциональный уровень и сосредоточена на создании продвинутой и широко распространенной культуры управления данными в компании.

«ABC-рейтинг» позволяет проводить экспресс-оценку товаров в портфеле по показателям товарооборота в рублях (или штуках) на один магазин и проводить сравнение динамики с предыдущим периодом. Данные доступны по сети Х5 в целом, по территории присутствия и по федеральным округам РФ.

Рейтинг позволяет рассмотреть товарный ассортимент в разрезе трех групп: лидеры, приносящие 50% товарооборота в день на один условный магазин; средние продукты, составляющие от 50% до 80% товарооборота; продукты, занимающие оставшиеся 20% товарооборота. На основе полученных данных поставщик может определять приоритетные продукты для поддержки, выявлять источники роста продаж, либо выделять товары для дальнейшей оценки и разработки мер по их развитию или выводу из ассортимента.

Иерархическая визуализация данных «Акрихина» позволяет наглядно отображать корпоративные сценарии, распознавать и анализировать ветвящиеся и дублирующиеся процессы и потоки задач, и способствует оптимизации структуры внутрикорпоративных сообществ. Схема ор-ганизационной структуры наглядно представляет, как выстроен бизнес, помогает в уточне-нии ролей и обязанностей сотрудников, отображает распределение работников по ключе-вым подразделениям и филиальную загрузку персоналом. То есть наглядно показывает, как функционирует компания в реальном времени.

Целью доработки визуализации штатного расписания было формирование в вектор-но-графическом редакторе диаграмм и блок-схем, встроенных в систему «БОСС», которые отображают состав персонала по штатному расписанию, а также иерархическую и управ-ленческую структуры. Органограмму теперь можно строить как по всему предприятию, так и по определенному подразделению, независимо от его уровня или структуры: визуализировать штатную структуру с указанием внутренних кодов отделов и табельных номеров со-трудников. Иными словами, оргструктуру можно просматривать в зависимости от целей – по штату, по задачам или процессам.

Кроме этого, появилась опция формировать выгрузку данных управленческой струк-туры по специалистам с отображением информации на русском и английском языках и с учетом дополнительных атрибутов. Также в доработанной функциональности есть возмож-ность ограничивать выгрузку данных – формировать отчет не по всем сотрудникам, а только по непосредственной подчиненности.