Новости

Правительство Тюменской области в числе первых регионов России решило использовать искусственный интеллект в работе. Основной целью на 2025 год была настройка коробочного функционала ИИ в СЭД, чтобы увидеть, как интеллектуальные инструменты Directum могут упростить автоматизацию бизнес-процессов и повысить гибкость систем.

Первоначально оптимизировали работу с входящими документами: обращениями граждан и письмами. Их значимая доля по-прежнему приходила в бумажном виде или в виде сканов по электронной почте. Сотрудникам нужно было создавать карточки таких документов вручную, на это уходило много времени, был высок риск ошибок и неточностей из-за «человеческого фактора».

ИИ-инструменты помогли сократить задержки, избавиться от рутины, повысить прозрачность. На обработку бумажных входящих писем у делопроизводителей уходит на 50% меньше времени. Такого результата удалось добиться благодаря тому, что команда внедрения обучила ИИ-сервисы классифицировать документы как «входящее письмо» или «обращение гражданина» и заполнять карточки в зависимости от вида. Правильность автоматического заполнения реквизитов достигает 87%. Для этого команда дообучила модель ИИ на документах, ранее зарегистрированных участниками системы, причем механизм обрабатывает не только вложения, но и сопроводительный текст.

Для обработки обращений внедрена multi-label classification — классификация по многим меткам, которая определяет до трех вопросов по Общероссийскому тематическому классификатору. Это необходимо, поскольку граждане часто поднимают сразу несколько проблем, при этом нужно четко зафиксировать их запросы. Точность определения вопросов достигает 70%.

В Правительстве Тюменской области также используется генеративный ИИ. Он применяется для вопросно-ответного поиска, создания аннотаций, проверки орфографии и автоматической подготовки ответа.

Органы региональной власти продолжат интеграцию интеллектуальных сервисов Directum в рабочие процессы. В будущем планируется улучшать методику определения вопросов в обращениях граждан, чтобы повысить качество и скорость оказания услуг. С помощью генеративного ИИ будет оптимизирована работа с поручениями. Еще одно важное направление развития — нормоконтроль, чтобы автоматически проверять документы на соответствие федеральным и региональным нормативно-правовым актам.

В условиях динамичного рынка и сложных проектов ключевым вызовом для инжинирингового бизнеса становится скорость доступа к точной информации и минимизация человеческих ошибок в документации, опираясь на опыт специалистов с применением передовых технологий и решений. Проектное бюро выбрало путь глубокой цифровизации, реализуя уже сейчас проект по интеграции собственного «цифрового эксперта». Этот шаг был направлен на то, чтобы превратить многолетний опыт, разрозненно хранящийся в тысячах файлов данных, в централизованную и активную систему знаний.

Первым этапом стало формирование «нейробазы» — единого интеллектуального ядра, в котором были структурированы все внутренние стандарты, регламенты, ГОСТы, шаблоны технических заданий и архив завершенных проектов. На этой основе был развернут ИИ-ассистент в тестовом режиме с чат-интерфейсом, предоставивший сотне сотрудников мгновенный доступ к корпоративной экспертизе. Система научилась не только находить документы, но и понимать их содержание, анализируя текстовые файлы, таблицы и PDF-документы для точных ответов на запросы.

Главным отличием внедренной разработки стала ее активная роль в рабочих процессах. ИИ-агент не просто выдает справочную информацию, а помогает создавать и проверять документы, сверяя их с утвержденными шаблонами, выявляя потенциальные несоответствия. Также он проводит аналитику по уже выполненным действиям, учитывая нюансы, связанные с предпочтениями в решениях организации. Это позволяет переложить значительную часть рутинной проверочной и аналитической работы на искусственный интеллект, высвободив время инженеров и руководителей проектов для решения более сложных задач.

Экономический эффект от внедрения ИИ-решения в перспективе будет выражен в следующих показателях. Рост производительности труда в ключевых процессах составит от 35% до 50%, ROI достигнет 48% в первый год, а совокупная рентабельность инвестиций за три года оценивается в 588%. Процесс онбординга новых сотрудников может ускориться вдвое благодаря моментальному доступу к базе накопленных ошибок и лучших практик. При этом стандартизация работы с документами повысит общую надежность и предсказуемость проектной деятельности организации.

Сотрудники крупного транспортного холдинга «АльянсАвтоГрупп» ежедневно работают с большим количеством входящих, исходящих и внутренних документов. Раньше их согласование проходило в бумажном формате, но для ускорения процессов и снижения нагрузки на сотрудников в компании перевели процессы в цифровой вид.

У компании было несколько требований к системе: простая настройка, возможность адаптации без сложного программирования, высокая скорость внедрения и мобильное приложение, чтобы обеспечить сотрудникам доступ к документам и задачам в любое время. Продукты Directum отвечали всем требованиям, поэтому руководство холдинга выбрало их.

Внедрялось сразу несколько решений: «Делопроизводство», «Договоры», «Финансовый архив», «База знаний», мобильные приложения Solo и Jazz. Также команда проекта настроила интеграции с «1С», чтобы автоматизировать финансовые операции, и с «Диадок», чтобы обмениваться юридически значимыми документами с другими организациями. Внедрением занимался квалифицированный партнер компании Directum — MaxSoft.

Внедренные решения помогли повысить эффективность процессов, взаимодействие сотрудников, усилить контроль исполнения задач. Сегодня с платформой Directum RX работают больше 300 сотрудников компании, создано более 140 тыс. документов, а процессы согласования занимают два дня вместо 10.

В дальнейшем «АльянсАвтоГрупп» планирует развивать и масштабировать систему, увеличивать число ее пользователей.

«Инфоком-Авиа» развернул облачную инфраструктуру с гарантированной производительностью по модели IaaS и комплекс выделенных защищенных сетевых решений у провайдера M1Cloud. Проект нацелен на обеспечение безопасного и бесперебойного обмена данными между системами «Инфоком-Авиа» и авиакомпаниями.

Для инфраструктурных проектов авиационной отрасли важны не только надежность и производительность, но и гибкость в управлении ИТ-ресурсами. Построенное решение обеспечивает «Инфоком-Авиа» возможностью быстрого расширения мощностей без риска простоев с полным контролем над потоками данных. Облако M1Cloud бесшовно интегрировано в ИТ-ландшафт компании, что позволяет гибко управлять ресурсами и сетями.

По мере роста объемов договорных, финансовых и внутренних документов процессы стали занимать больше времени и усложнять взаимодействие между подразделениями. Заводу керамических изделий потребовалось повысить контроль за сроками и качеством исполнения задач, сократить долю рутинных операций, ускорить документооборот и упростить создание и поиск документов. Дополнительно за счет перехода к электронному формату рассматривалась возможность снизить затраты на печать.

Для того чтобы закрыть возникшие задачи, выбрали цифровую платформу Directum RX. При оценке решения учитывались стоимость, функциональность, опыт вендора и надежность программного продукта.

В рамках внедрения выстраивается единый контур работы с договорными, внутренними и финансовыми документами, включая счета, акты и УПД. В системе организуется финансовый архив, настраивается коннектор к оператору ЭДО «Диадок» и развертывается среда разработки.

Проект находится на начальной стадии. На текущем этапе развернута инфраструктура, выполнены базовые настройки и запущены основные сценарии работы. Уже сейчас в системе работает более 200 сотрудников, достигнута возможность контролировать ход исполнения задач и ускорить обработку документов.

В будущем завод планирует совершенствовать систему под внутренние специфические процессы, поэтапно оптимизируя ее, а также запустить кадровый электронный документооборот.

Идею заменить привычный труд машинистов кранов на удаленный «Северсталь-метиз» реализовали первыми среди предприятий «Северстали». Новая система управления кранами – часть стратегической программы «Безлюдные технологии», направленной на передачу опасных операций автоматизированным системам и повышение эффективности производства.

Для старта проекта было выбрано высокозагруженное травильное отделение СПЦ-1. Здесь подготовили серверную и коммуникационную инфраструктуру, установили одно кресло дистанционного управления и оснастили два крана многоуровневой системой контроля, мониторами и программами управления. Кроме кресла проект предусматривает установку системы видеонаблюдения: камеры на кранах передают изображение и звук в реальном времени на мониторы операторов, обеспечивая полный аудиовизуальный контроль. Обеспечена сигнализация, когда система предупреждает оператора о нахождении людей в опасной зоне, сближении кранов и других нештатных ситуациях.

В 2026 году на «Северсталь-метизе» планируется реализовать следующий этап – установить второе кресло-пульт и оснастить еще три крана необходимыми системами, камерами и датчиками, а также тиражировать эту практику на другие подразделения «Северстали».

Роботизированные дарксторы демонстрируют системный подход Х5 к масштабной трансформации складской и логистической инфраструктуры. Ассортимент хранения автоматизированного даркстора составляет 21 тыс. наименований. Технические решения даже при таком объеме ассортимента сокращают время сборки заказов в два раза.

Х5 развивает роботизацию и автоматизацию распределительных центров и дарксторов, рассматривая это направление как один из ключевых факторов повышения операционной эффективности и устойчивого роста бизнеса. В условиях сохраняющегося дефицита персонала компания усилила фокус на автоматизации и роботизации процессов, выделив их в отдельное технологическое направление.

Автоматизация позволяет сократить время инвентаризации, перераспределить нагрузку между сотрудниками и оптимизировать рутинные операции — от пополнения до сборки заказов. По оценкам компании, внедрение роботизированных решений на одном объекте обеспечивает значимое снижение потребности в ручных операциях на ключевых этапах. При этом Х5 изначально выстраивает процессы с акцентом на эффективное взаимодействие человека и робота: гибридные модели работы рассматриваются как целевой формат, позволяющий сочетать технологические возможности автоматизированных систем с экспертизой сотрудников.

На старте было проведено тщательное предпроектное обследование и выявлены функциональные требования к будущей CRM. Критически важно было сохранить устойчивость и непрерывность рабочего цикла энергосбытового гиганта, а также сократить риски, связанные с использованием исторической системы иностранного вендора. В качестве решения выбрали российскую low-code платформу BPMSoft, которая, гибко адаптируясь под отраслевую специфику, способна поддержать работу высоконагруженного ИТ-ландшафта и активное масштабирование бизнеса.

Специалисты «Норбит» сформировали стратегию и дорожную карту миграции, полностью сохранив функционал и весь объем накопленных данных за три года – порядка 4 Тбайт. Решение развернули за 6 месяцев – теперь для всех служб «ЭнергосбыТ Плюс» создан сервис по принципу единого окна, который ускоряет работу сотрудников и позволяет им максимально быстро реагировать на обращения. На заключительном этапе эксперты провели регрессионное и интеграционное тестирование, а также разработали инструкции и обучающие вебинары для будущих пользователей. Это помогло быстро освоить новую платформу и эффективно использовать все ее преимущества и дополнительные возможности.

В ходе проекта настроена интеграция CRM с биллингом, телефонией, почтой, внутренней базой знаний, чатами, личным кабинетом, мобильными приложениями и сайтом. Всего в рамках проекта синхронизировали более 50 интеграционных потоков. Теперь в системе накапливается актуальная информация по более чем 7 млн клиентов с полной историей взаимодействия. Входящие обращения классифицируются и маршрутизируются автоматически, а их обработка осуществляется по общему стандарту. Это сокращает трудозатраты специалистов и время от запроса до решения проблемы.

Ежегодно количество успешных взломов стремительно растет, их сложность увеличивается, а тактика давления злоумышленников становится агрессивнее. В 2025 году, по данным Positive Technologies, к нарушению основной деятельности компаний привела почти половина всех атак (47%), что на 16 процентных пунктов больше, чем годом ранее. А доля утечек конфиденциальной информации увеличилась с 53% до 64%. При этом доминирующей схемой остается двойное вымогательство: злоумышленники крадут ценные данные и блокируют работу критически важных сервисов, угрожая раскрытием украденной информации, если жертва не заплатит выкуп.

Всплеск киберпреступной активности пришелся на промышленные предприятия (15%), что сравняло их с традиционно лидирующим по количеству успешных атак государственным сектором. Интерес злоумышленников объясняется особой важностью отрасли и потенциально высокой суммой выкупа. В топе целей по-прежнему остаются ИТ-компании (по 7%), чья инфраструктура становится плацдармом для взлома партнеров и клиентов. Еще одним лидером по количеству атак стала сфера услуг (7%): доля кибернападений на организации из этой отрасли заметно выросла по сравнению с 2024 годом (прирост 4 п. п.).

По оценкам экспертов, глобальный ущерб от действий киберпреступников в 2026 году достигнет 11,9 трлн долл. Ключевую роль в изменении ландшафта киберугроз сыграет искусственный интеллект. С одной стороны, неконтролируемое использование сотрудниками публичных ИИ-сервисов может привести к утечке чувствительных данных. С другой, с помощью ИИ будут автоматизированы практически все этапы фишинговых кампаний. К примеру, чат-боты, генерирующие ответы в режиме реального времени, смогут поддерживать разговор до тех пор, пока жертва не будет готова совершить необходимое действие. Кроме того, благодаря модели AI scam as a service (мошенничество с использованием ИИ как услуга) даже начинающий киберпреступник сможет реализовать все этапы мошеннической схемы — от подготовки инфраструктуры до написания персонализированных промптов.

С помощью ИИ-фреймворков киберпреступники смогут за считанные минуты создавать инструменты для взлома, используя недавно обнаруженные уязвимости. Кроме того, в последние два года набрала популярность техника ClickFix, когда злоумышленник под видом легитимного уведомления заставляет жертву выполнить вредоносную команду на устройстве. Искусственный интеллект может помочь киберпреступникам определять операционную систему, подбирать нужные команды и адаптировать текст под язык пользователя. Более того, преступники продолжат активно генерировать дипфейки и дипвойсы, а отдельной угрозой станет вишинг — фишинг по телефону.

Для проникновения в инфраструктуру жертвы хакеры все чаще будут прибегать к легитимному ПО для удаленного управления. В качестве точек входа в корпоративные сети также будет использоваться уязвимое сетевое оборудование. Стоит ожидать роста числа кросс-платформенных угроз, направленных на операционные системы macOS и Linux, а также на гипервизоры, атаки на которые могут парализовать всю виртуальную инфраструктуру. При этом большая часть фишинговых кампаний будет запускаться через сервисы «фишинг как услуга», предлагающие инструменты для обхода многофакторной аутентификации (MFA) — базового элемента киберзащиты во многих компаниях.

«РТД-Карго» специализируется на комплексной логистике для технологически сложных и ценных грузов, включая проектную логистику, оптимизацию маршрутов, экспедирование, аутсорсинг ВЭД и таможенное представительство. Рост объема запросов и расширение географии поставок привели к тому, что существующая модель работы перестала обеспечивать необходимую скорость реакции и прозрачность процессов. Компания столкнулась с необходимостью консолидировать деятельность коммерческого и операционного подразделений в едином цифровом контуре, где каждая заявка, договор и задача отслеживаются на всех этапах.

В качестве технологической основы проекта была выбрана low-code платформа BPMSoft. Такая архитектура позволила адаптировать систему под специфику логистического бизнеса «РТД-Карго» без разработки с нуля, а также заложить основу для дальнейшего развития силами заказчика.

На старте команда интегратора NDBC совместно со специалистами «РТД-Карго» проанализировала процессы коммерческого и операционного блоков, описала целевую модель данных и определила ключевые показатели эффективности. На базе этих требований была настроена CRM-система, которая охватывает весь цикл работы с клиентом: от регистрации входящего запроса и подготовки коммерческого предложения до формирования заказа, назначения ответственного логиста и контроля исполнения договорных обязательств. При создании заказа данные о грузе, услугах и согласованных условиях автоматически переносятся из запроса, а задачи для логистического отдела формируются автоматически, что снижает объем ручной работы и исключает риск ошибок.

Отдельный акцент в проекте был сделан на аналитику. Руководство «РТД-Карго» получило набор инструментов для оперативного контроля воронки запросов и заказов, оценки загрузки подразделений и отслеживания исполнения договорных обязательств. Встроенные инструменты позволили сократить время подготовки управленческих отчетов с нескольких часов до 10-15 минут, что особенно важно в условиях высокой динамики рынка логистики и необходимости быстро принимать решения по ставкам, приоритетам и ресурсам.

По итогам внедрения CRM-системы «РТД-Карго» уже на этапе опытно-промышленной эксплуатации зафиксировала сокращение среднего времени обработки запросов и формирования заказов на 50%, полное исключение ошибок, связанных с ручной обработкой данных, повышение прозрачности работы с клиентами за счет единого реестра данных и сквозной фильтрации, а также существенное ускорение подготовки управленческой отчетности. Дополнительным эффектом стало формирование компетенций внутри компании: администраторы, прошедшие обучение, теперь самостоятельно настраивают процессы, отчеты и формы, используя возможности low-code, что снижает зависимость от внешних ресурсов и ускоряет развитие системы.