Новости

Чтобы избежать возможных рисков, связанных с использованием платформы зарубежного вендора, СОГАЗ принял решение о переходе на российское программное обеспечение. Целью страховой компании было не просто обеспечить бесперебойный переход на импортонезависимый аналог, а развернуть платформу с расширенным функционалом, которая позволит развивать контакт-центр в соответствии с растущими потребностями бизнеса. Для реализации этих задач заказчик выбрал российскую платформу Sigurd-Mind, внедрение решения осуществила К2Тех.

В качестве технологической основы нового контакт-центра было поставлено оборудование для двух ЦОДов и развернута среда виртуализации с установкой платформы Sigurd-Mind. Дополнительно внедрены пограничный контроллер сессий «Искра Технологии», система текстового роботизированного обслуживания BSS и система управления знаниями Plus7 Mayak. Проектная команда настроила полную интеграцию и взаимодействие между контактным центром и телефонией, CRM, SBC, WFM-системой, а также между существующей чат-платформой и новой бот-платформой.

Важной частью проекта стала адаптация платформы под растущие потребности бизнеса. Специалисты К2Тех внедрили систему формирования отчетности в режиме реального времени и адаптировали ее под запросы СОГАЗа, настроили резервное копирование ключевых элементов всех систем контакт-центра. Была проведена модернизация модулей исходящего автообзвона, контроля качества работы операторов, исторической отчетности.

В результате миграции СОГАЗ не только сохранил качество обслуживания клиентов, но и улучшил ключевые показатели работы контакт-центра. В 2,5 раза увеличилось количество обращений, обрабатываемых в неголосовых каналах связи. С 25% до 87% взлетел индекс лояльности (NPS) по тематикам, обрабатываемым роботом. На 52% возрос уровень автоматизации в чат-боте, который теперь автоматически обрабатывает до 70% всех запросов по одной из самых востребованных у клиентов тематик – выдаче гарантийных писем.

Подавляющее большинство сотрудников контакт-центра отметили, что новая система удобнее и помогает быстрее обрабатывать обращения: у 75% операторов сократилось время обработки обращений.

Кировский филиал АО «Апатит» (входит в «ФосАгро») реализовал проект миграции на отечественное сетевое оборудование Eltex. Площадка первой среди подразделений компании полностью перешла на импортозамещенные ядра сети.

С уходом мировых игроков с российского ИТ-рынка перед предприятием встала задача заменить зарубежное сетевое оборудование. Для промышленного предприятия особенно важна бесперебойная работа сервисов, которые обеспечивают эффективное управление производственными процессами, снижение операционных издержек и безопасность. В частности, к ним относится современная система диспетчерского управления технологическим транспортом, реализованная в горно-обогатительном комплексе.

В рамках программы импортозамещения команда Step Logic произвела изменения в ИТ-инфраструктуре ЦОД и локальной вычислительной сети промплощадок, затрагивающие доступность ключевых автоматизированных сервисов. В ходе проекта выполнено обследование сети передачи данных и проанализированы конфигурации сетевых устройств. Оборудование западного вендора, в конфигурации которого использовались проприетарные протоколы, заменили на российские решения Eltex с поддержкой открытых стандартов. Это позволит обеспечить совместимость коммутаторов ядра сети с устройствами других производителей.

Инженеры унифицировали подключение каждой площадки горно-обогатительного комплекса и повысили отказоустойчивость корпоративной сети. Для обеспечения высокой пропускной способности трафика и минимальных задержек в проекте использовали каналы связи, поддерживающие скорость передачи данных 10 Гбит/с. Отказоустойчивость сети удалось повысить за счет дополнительных каналов между коммутаторами ядра сети.

Запуск ИИ-копайлотов для операторов повышает процессы автоматизации поддержки внутри экосистемы, помогая операторам быстрее и продуктивнее решать вопросы клиентов. Копайлот анализирует сообщения и телефонные разговоры, быстро понимает контекст, помогает оператору формулировать ответ, либо подсказывает следующий шаг.

Новый сервис фактически выполняет роль второго пилота для оператора, снижая на него нагрузку: накапливает детали запроса, помогает «перевести» эмоции клиента в конструктив, собирает данные: например, для оспаривания операции предлагает выбор на основе данных из диалога правильную причину, сумму и дату транзакции, помогает правильно оформить итоговый документ.

Функционал копайлотов разработан с целью сокращения времени на наиболее распространенные действия оператора: поиск нужной информации, составление вопросов, подсказки в ходе решения вопроса клиента и т.д. Опция по сбору контекста активируется автоматически, она доступна и в чатах поддержки в приложении, и при передаче информации между сотрудниками. Это позволяет сглаживать тональность общения, избавлять клиента от повторов, быстрее и точнее решать вопросы.

В результате скорость решения вопросов клиентов с ИИ-помощником вырастает до 10%, а операторы могут уделять больше времени сложным ситуациям, когда важны именно человеческие способности: эмпатия, гибкость мышления и готовность взять на себя ответственность и проактивность в решении клиентских вопросов.

Для сотрудника-оператора выбор из десятков вариантов становится проще и быстрее за счет ИИ-подсказок: если клиент звонит с вопросом о блокировке карты, в ходе разговора копайлот помогает сформулировать вопросы для оператора, чтобы выяснить тип блокировки, причину и предлагает релевантные дальнейшие действия — все это прямо в интерфейсе сотрудника и без лишней траты времени клиента.

В ближайших планах – внедрение функции контекстных уточняющих вопросов: копайлот в процессе диалога поможет оператору не забыть про важные детали и предложит персонализированные рекомендации и скрипты.

Как отмечает Андрей Волков, руководитель направления умной поддержки в «Т-Банке», за полгода тестирования в компании отслеживали не только прямую экономию, но и уровень удовлетворенности как клиентов, так операторов от работы с новым инструментом. В дальнейшем планируется масштабировать опыт и вывести копайлот на новые операционные подразделения с максимально прозрачной аналитикой и регулярными обновлениями функционала. Технология уже помогает компании выиграть конкуренцию за скорость и качество обслуживания, а также менять клиентский опыт за счет реального ускорения решения вопросов.

Логистическая инфраструктура «О’Кей» включает пять распределительных центров и обеспечивает регулярные поставки в магазины с учетом региональных и сезонных особенностей. Ранее кросс-докинг в распределительных центрах был рассчитан на обработку палетных грузов. Такой подход соответствовал структуре поставок и обеспечивал необходимую эффективность, однако с ростом ассортимента и увеличением доли мелкоштучной продукции появилась потребность в адаптации к разным форматам грузов и более вариативным схемам распределения.

Для адаптации логистических процессов к изменившемуся формату поставок «О’Кей» привлек команду «Корус Консалтинг». Совместно с ней был разработан и реализован проект по модернизации кросс-докинга на всех распределительных центрах сети. При этом критически важно было без остановки или замедления текущих операций внедрить достаточно масштабные изменения, затрагивавшие складскую логистику, внутренние ИТ-процессы и взаимодействие с поставщиками. По итогам проекта заказы стало возможно обрабатывать не только палетами, но и коробками, что позволило существенно ускорить приёмку, сортировку и отгрузку мелкоштучных товаров, снизить нагрузку на сотрудников, повысить точность исполнения заказов и сделать логистические процессы более гибкими и менее затратными, особенно в периоды пиковых нагрузок.

Теперь при регистрации поставки сотрудник выбирает тип прихода — палеты или коробки. Система автоматически формирует задания на отбор по соответствующему процессу: кросс-докингу или другому логистическому потоку. После сканирования складских этикеток вся поставка регистрируется, что позволяет отказаться от необходимости принимать каждый контейнер по отдельности. Также реализована возможность фиксировать результаты приема одной поставки целиком, без обработки каждого контейнера по отдельности, благодаря чему работа с большими объемами данных стала проще, а интеграция с внешними системами (например, ГИС «Меркурий») — эффективнее: данные передаются автоматически, что снижает риск ошибок и ускоряет обмен информацией. Внедрение этих изменений прошло без остановки операций, поскольку все нововведения были реализованы в рамках плановых релизов. Это стало возможным благодаря глубокой проработке сценариев использования, точной настройке, учитывающей текущие процессы, и плотному взаимодействию проектной команды с сотрудниками «О’Кей».

По итогам проекта поставки стали поступать в магазины быстрее, что особенно важно в периоды высокого спроса. За счет оптимизации работы склада и сокращения ручных операций удалось снизить издержки. Повышение точности и скорости исполнения складских заказов напрямую отразилось на доступности товаров для покупателей. Это позволило увеличить количество заказов на 33% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. А время на печать листов приема сократилось в 20 раз. Кроме того, снижение затрат на обработку данных о товарах составило в среднем 15-20% после перехода на схему кросс-докинга, а также обеспечило дополнительную экономию на операционных затратах.

При этом трудозатраты, связанные с мониторингом потребностей магазинов, направлением потребностей поставщиков, созданием заказов и распределений с РЦ остались на том же уровне.

Рынок труда в области ИТ демонстрирует гибкость: даже без формального образования специалисты успешно интегрируются в профессию. Однако, как отмечают аналитики, системное обучение, включая корпоративные программы, все же остается значимым фактором для успешной карьеры. Например, стажировки позволяют студентам работать с реальными проектами под руководством опытных наставников, а партнерские программы с вузами помогают совмещать теорию с практикой еще во время обучения.

Региональная картина трудоустройства в ИТ также показывает, что далеко не все айтишники работают по специальности, полученной в образовательных учреждениях. Наибольшая доля дипломированных работников – в Краснодарском крае (48%) и в Татарстане (45%), а в Самарской, Свердловской и Ростовской областях она не превышает трети. Однако это не указывает на отсутствие экспертизы — многие специалисты совмещают работу с обучением, осваивая профессию на практике. Так, 57% респондентов пришли в ИТ через самообразование, а 51% — развивали навыки уже в процессе работы.

Корпоративные стажировки становятся важной альтернативой традиционному образованию: 40% респондентов уверены, что они могут заменить диплом. При этом 28% опрошенных отмечают, что опыт важнее, но образование также помогает в трудоустройстве.

По данным hh.ru, компании из Москвы и Санкт-Петербурга за первое полугодие 2025 увеличили количество приглашений на работу региональных кадров (на 5% и 7% соответственно). В топе субъектов, где ищут новых работников — Краснодарский край, Республика Татарстан, Самарская, Свердловская и Ростовская области.

Формат удаленной работы в компаниях из мегаполисов выбирают 38% региональных ИТ-специалистов, причем чаще всего такой вариант предпочитают в Татарстане (48%), Самарской области (48%) и Краснодарском крае (46%). При этом сотрудники из регионов не спешат менять место жительства ради карьеры: каждый четвертый опрошенный получал предложение о переезде в Москву или Санкт-Петербург, однако согласились лишь 7%. Основные причины отказа — более низкая стоимость жизни в регионах (62%) и нежелание разлучаться с семьей (54%). В то же время развитие филиалов крупных ИТ-компаний в регионах может стать драйвером роста: 37% специалистов рассмотрели бы переход в такой филиал, если бы он открылся в их городе. Наибольший интерес к этому проявляют в Татарстане (52%) и Самарской области (48%).

Современные ИТ-специалисты получили уникальную возможность — строить карьеру в ведущих компаниях, не покидая родной город. Локальные вузы, курсы и удаленные форматы открывают новые возможности, а компании все чаще ищут таланты за пределами традиционных ИТ-центров.

Интересно, что чуть больше трети респондентов (38%) советовали бы переезд в город с развитой ИТ-инфраструктурой для начала работы в сфере ИТ. Большинство же предпочтут остаться в родном городе: 26% выбрали бы стажировку в местной компании, 17% — обучение в региональном вузе или колледже, а 16% — онлайн-курсы. Все больше ИТ-специалистов убеждены, что успех в ИТ достижим и в родном регионе при грамотном использовании доступных ресурсов.

Ранее для хранения информации пациентов «УГМК-Здоровье» использовал платформу с открытым исходным кодом Nextcloud, которая была развернута на собственных мощностях. Столкнувшись с ограничением собственных ресурсов для хранения больших объемов данных, медицинский центр решил перейти на использование облачного хранилища. Для решения этой задачи «УГМК-Здоровье» выбрал ActiveCloud. Медцентру требовалось надежное хранение больших массивов информации с определенным функционалом, который включает возможность настройки доступа по ссылке, сроков хранения, администрирования прав и скорости дисков. Важным фактором при выборе стала как масштабируемость платформы, так и ее высокая нагрузочная способность. Поэтому хранилище было решено организовать на сервисе CloudServer, который соответствовал всем требованиям.

В рамках пилотного проекта медицинский центр интегрировал свои системы сбора данных с хранилищем Nextcloud на платформе CloudServer и провел комплексное нагрузочное тестирование. Решение успешно прошло проверку на устойчивость как к штатным, так и пиковым нагрузкам. Результаты пилотного проекта стали основанием для перевода хранения данных на платформу CloudServer на постоянной основе.

Для получения решения «под ключ» медицинский центр выбрал техподдержку уровня SLA Premium. Данный уровень предусматривает строгие гарантии по доступности хранилища данных и обеспечивает максимально оперативное реагирование технической поддержки. Кроме того, для «УГМК-Здоровье» был также подключен сервис резервного копирования Acronis.

Inventive Retail Group управляет мульти- и монобрендовыми розничными сетями, представляющими товары международных производителей. Она насчитывает более 460 торговых точек в 36 городах и 18 онлайн-магазинов. Текущее решение 1С:УПП охватывает не только финансовый контур, но и часть логистики, возвраты, эквайринг и работу с подарочными картами. Высокая степень кастомизации системы затрудняет поддержку и развитие, а технические ограничения мешают реализации новых задач.

Бизнес ожидает получить от проекта повышение эффективности финансовой функции: ускорение формирования управленческой отчетности, сближение разных видов учета, усиление контроля за платежами. Новая система станет центром управления финансами, а подход к автоматизации процессов, выходящих за этот контур, будет определен в ходе формирования будущей ИТ-архитектуры. В качестве целевого ядра рассматривается «1С:Управление холдингом». В новом решении планируется автоматизировать управленческий, регламентированный учет и казначейство. Отдельное внимание будет уделено унификации отчетности, прозрачности процедур закрытия отчетных периодов и автоматизации процессов бюджетного контроля и лимитирования.

Новая платформа будет интегрирована с ключевыми ИТ-инструментами компании: SAP ERP, SAP BPC, 1С:Розница, СБИС ЭДО, Retail CRM и другими. Важным направлением проекта станет проработка решений для поддержки омниканального движения товаров. Эксперты «Корус Консалтинг» определят подходы к реализации прозрачного и детализированного учета операций с маркетплейсами, розницей, B2B. Еще один вектор работы — обеспечить масштабируемость и высокую производительность будущей платформы, так как система будет обрабатывать большой объем данных и транзакций.

Проект начнется с обследования: команда определит функциональные требования к платформе, целевую архитектуру и подготовит дорожную карту внедрения. Далее предполагаются этапы моделирования и технической реализации. Параллельно выполняется подготовка методологии управленческого учета. Запуск системы запланирован на январь 2027 года, в период пикового спроса в ретейле — это потребует точного планирования и согласованных действий.

ЦИТ КК выполняет ключевую роль в обеспечении бесперебойного функционирования информационных систем и ИТ-инфраструктуры Краснодарского края. Много лет Центр использовал систему мониторинга Zabbix. Однако вследствие требований регулирующих органов все критически важные ИТ-системы (объекты критической информационной инфраструктуры) обязаны работать исключительно с применением российского программного обеспечения. Для замены Zabbix были рассмотрены три варианта, и в итоге выбрана отечественная система мониторинга «Пульт». Решающими факторами стали легкий переход, непрерывная работа и круглосуточная поддержка.

В настоящее время решение применяется для контроля состояния сетевого оборудования и анализа трафика, что позволяет дежурной смене эффективно отслеживать инциденты и своевременно информировать инженерно-технический персонал или ответственных за эксплуатацию систем. Система мониторинга охватывает 1086 активных узлов, включая виртуальные машины, серверное оборудование, сетевые устройства (коммутаторы и маршрутизаторы). Система обрабатывает 75 тыс. элементов данных, 21 тыс. активных триггеров и 130 шаблонов конфигурации.

С апреля 2025 года уже 50% действующих поставщиков компании регулярно используют аналитику Dialog.X5 в своей операционной и стратегической деятельности. Бесплатные отчеты платформы помогают партнерам принимать более точные решения, повышать коммерческую эффективность и находить точки роста в категориях.

«Барометр контракта» — это новый аналитический отчет в рамках Dialog.X5, который дополняет уже доступные поставщикам бесплатные отчеты по продажам, промо, категории и ABC-рейтингу. В отличие от ранее запущенных, «Барометр» фокусируется именно на ключевых метриках контракта поставщика. Все это собрано в одном отчете в режиме онлайн, что позволяет поставщикам оперативно оценивать текущее состояние дел и быстро реагировать на отклонения. Отчет позволяет партнерам отслеживать KPI по контракту поставщика (оборачиваемость, РТО, уровень сервиса, доступность), быстрее находить отклонения и причины просадок, оптимизировать логистику и планирование поставок, вести предметный диалог с ретейлером на едином языке.

Запуск «Барометра контракта» продолжает курс на построение новой модели партнерства, основанной на открытом доступе к главному активу — данным о продажах и поставках. Dialog.X5/Аналитика помогает поставщикам не только оперативно отслеживать статус своего контракта, но и принимать стратегические решения на основе глубокой аналитики категории, трендов и поведения покупателей. Доступ к новому отчету «Барометр контракта» открыт для всех партнеров X5 бесплатно.

До начала проекта «Нижегородская областная фармация», включающая в себя крупнейшую в регионе аптечную сеть «Госаптека», не использовала программу лояльности. Это затрудняло работу порядка 250 розничных точек. Общая система была необходима для удержания постоянных покупателей, повышения скорости реакции на изменения спроса, а также учета требований регулятора. Для реализации остановились на решении RightWay, разработанном на базе отечественной low-code платформы BPMSoft. Решающими факторами при выборе стали компетенции команды, опыт в работе с госпредприятиями, готовые механики для фармотрасли, а также технологическая зрелость самого продукта.

В рамках проекта эксперты «Норбит» подключили модули CRM, процессинга программы лояльности, аналитики и блок коммуникаций для sms-рассылок. В системе автоматически формируется профиль клиента «360 градусов» с историей покупок и взаимодействий без дублей.

Теперь маркетологи НОФ могут точно сегментировать клиентскую базу по ряду признаков и формировать персонализированные предложения. Также им стала доступна расширенная аналитика по кампаниям и детальная отчетность по ключевым показателям. Ее они отслеживают на дашбордах в режиме реального времени. Процессинг лояльности RightWay обеспечивает автоматическое начисление и списание баллов согласно установленным правилам программы. Клиенты сети «Госаптека», а их в базе более 240 тыс., теперь могут использовать накопленные баллы для оплаты покупок в любой из аптек сети.

Особое внимание команда внедрения уделила интеграции в существующий ИТ-контур. Все компоненты системы были объединены в общий технологический ландшафт. Это обеспечило сквозную работу с данными и позволило перейти от массовых маркетинговых коммуникаций к персонализированному взаимодействию с различными сегментами покупателей. Еще одним фокусом стала безопасность хранения информации — RightWay полностью соответствует требованиям 152-ФЗ о защите персональных данных.

Через полгода после внедрения видны значительные улучшения по ключевым метрикам: коэффициент LTV (lifetime value, жизненный цикл клиента) составил 12,6%, а ROMI (Return on Marketing Investment, окупаемость затрат на маркетинг) по кампаниям — 120%.

Как отмечает Нэля Кокорева, начальник управления маркетинга и закупок розничной сети «Нижегородская областная фармация», программа лояльности вышла далеко за рамки маркетингового инструмента и стала полноценной частью клиентского сервиса. Результаты внедрения превзошли все ожидания: рост среднего чека на 19% за первые три месяца — это серьезный показатель для государственной сети аптек. Платформа RightWay позволила найти правильный баланс между коммерческой эффективностью и социальной миссией.