Новости

Как показали результаты III Всероссийского опроса по цифровой трансформации, проведенного Comindware и Artezio при поддержке ассоциаций РУССОФТ, только 20% компаний активно внедряют цифровые технологии во все сферы бизнеса с единой стратегией. Остальные либо реализуют точечные проекты без общего видения (60%), либо не имеют стратегии цифровизации (20%). Это происходит на фоне того, что в среднем российские сотрудники тратят 3-4 часа из восьмичасового рабочего дня на рутинные операции. При этом у компаний с развитой цифровой стратегией этот показатель составляет менее 25%.

Как отмечают эксперты, в России наблюдается феномен «цифрового хаоса» — компании внедряют отдельные решения без общего плана, что приводит к неэффективному расходованию средств и времени. При правильном стратегическом подходе компании могли бы сократить долю рутинных операций минимум вдвое, высвободив ценное время сотрудников для творческих и стратегических задач.

Парадоксальность ситуации усиливается тем, что несмотря на отсутствие стратегии, 40% компаний планируют инвестировать сотни миллионов рублей в цифровизацию в ближайшие 12 месяцев, рискуя потратить средства неэффективно. Примечательно, что в 60% компаний процесс цифровизации возглавляют генеральные директора или владельцы бизнеса, а не специализированные ИТ-департаменты.

Уже на промежуточной стадии исследования было выявлено пять главных барьеров, мешающих эффективной цифровизации российского бизнеса. На первом месте с одинаковым результатом в 60% оказались высокая стоимость внедрения и сложность интеграции существующих систем. Это классическая проблема накопленного технического долга — компании годами внедряли разрозненные решения, и теперь их объединение требует колоссальных затрат. Еще 40% респондентов также отметили сопротивление сотрудников изменениям, отсутствие подходящих решений на рынке и нехватку ИТ-специалистов. Фактически, российский бизнес оказался в замкнутом круге: без стратегии невозможно эффективно преодолеть эти барьеры, а барьеры мешают выработать стратегию.

Это происходит несмотря на то, что большинство руководителей понимают потенциальные выгоды от цифровизации, называя в качестве главных критериев успеха увеличение продуктивности и сокращение времени выполнения задач.

Аналитики подчеркивают, что российский бизнес находится в точке бифуркации: либо компании перейдут от хаотичной цифровизации к системному подходу, либо продолжат терять конкурентоспособность на фоне более технологичных игроков. Опыт показывает, что компании с четкой цифровой стратегией достигают возврата инвестиций в технологии на 40-60% быстрее, чем те, кто внедряет точечные решения.

Исследование также выявило интересную корреляцию между размером компании и подходом к цифровизации. Крупные организации с численностью более 200 сотрудников чаще имеют выделенные ИТ-департаменты для управления трансформацией, в то время как в малом и среднем бизнесе эту функцию берут на себя собственники, что часто приводит к фрагментарному подходу и отсутствию технической экспертизы при принятии решений.

Для поддержки пользователей в «Газпромтрансе» выбрана отечественная платформа Naumen Service Desk. В рамках проекта создано 15 каталогов услуг — всего 636 позиций, сгруппированных по тематике. Для каждой услуги действует соглашение об уровне сервиса (SLA), где учитывается тип и срочность обращения, содержатся нормы, критерии и параметры оказания услуг.

С помощью конструктора бизнес-процессов построены маршруты для автоматического распределения обращений по исполнителям, включая те, которые требуют участия нескольких подразделений разного профиля. Например, при выходе нового сотрудника создается запрос в ИТ-подразделение, HR, службу безопасности и в хозяйственную службу.

Помимо управления услугами, автоматизировано управление ИТ-активами. Появилась возможность управлять запросами пользователей о приобретении, выдаче со склада, перемещении и др. В результате в любой момент понятно, где находится оборудование, за каким пользователям оно закреплено. Автоматический учет техники, реализованный в том числе за счет интеграции с другими системами, существенно ускоряет работу с обращениями.

В системе настроены дашборды, на которые можно вывести актуальные данные по сервисным процессам и работе сервисных подразделений. Например, фактическое число обращений, статус обработки текущих обращений, удовлетворенность пользователей и др. По заданным формулам рассчитывается доступность этих услуг и процентный показатель исполнения SLA.

За счет автоматической маршрутизации обращений нагрузка на сотрудников техподдержки снизилась на 20%. Среднее время решения запросов сократилось на 25%.

Федеральная палата адвокатов РФ развивает КИС АР с соблюдением принципов адаптируемости, распределенности, масштабируемости и безопасности процессов хранения и обработки информации. Для построения такой системы было необходимо российское решение, способное управлять большими массивами данных. Оценив предложения на рынке, организация выбрала Platform V Pangolin DB — СУБД корпоративного уровня от СберТеха для высоконагруженных систем. Она базируется на PostgreSQL и имеет более 80 доработок для повышения производительности, безопасности, удобства разработки и сопровождения.

Весомым аргументом в пользу Platform V Pangolin DB стало наличие сертификата ФСТЭК России, подтверждающего соответствие продукта всем необходимым критериям в области ИБ. Переход со стандартного зарубежного решения на отечественную СУБД, удовлетворяющую требованиям регуляторов, позволит КИС АР интегрироваться с информационными системами органов юстиции, судов, правоохранительных и иных государственных органов России и стать частью экосистемы цифровой экономики страны.

Миграция на Platform V Pangolin DB реализована бесшовно и незаметно для пользователей. Система сохранила полную функциональность как в период самого перехода, так и после него. Процессы выполняются быстро, непрерывно и с сохранением высокого уровня безопасности данных.

Как отмечают в Альфа-Лизинге, сильные отношения строятся не только на цене. В первую очередь, они базируются на доверии, прозрачности и общей цели. Закупки сейчас — это про создание ценности, цифровые инновации, искусственный интеллект, большие данные и устойчивое взаимовыгодное развитие. B2B-Center объединяет все перечисленное на единой платформе, что очень важно в условиях развития и быстрой смены технологий.

Одним из преимуществ платформы в Альфа-Лизинг считают доступ к «Мониторингу закупок» — сервису достоверной аналитики, который позволяет в реальном времени анализировать закупки по более чем 20 параметрам, своевременно принимать важные операционные решения и эффективнее управлять своими тендерными процедурами. Кроме того, партнерство существенно расширит возможности сорсинга и откроет доступ к многочисленным сервисам В2В-РТС.

Сегодня Альфа-Лизинг активно ищет поставщиков в таких категориях товаров и услуг, как ИТ, маркетинг, административно-хозяйственное обеспечение.

ИИ-ответчик, созданный «СДЭК Фулфилмент», анализирует текст отзыва, определяет его суть и эмоциональную окраску, после чего формирует релевантный и корректный ответ — так, как сделал бы внимательный менеджер. В отличие от шаблонных решений, сервис работает индивидуально с каждым отзывом, подстраиваясь под тональность и содержание.

По словам Евгения Бахарева, директора «СДЭК Фулфилмент», часто продавцы сталкиваются с сотнями отзывов в день — а значит, с постоянной необходимостью на них реагировать. В компании решили убрать эту нагрузку, сохранив при этом качество коммуникаций с клиентами. Это первый ИИ-сервис подобного рода, созданный не аналитическим провайдером, а фулфилмент-оператором — то есть непосредственно тем, кто работает с продавцами ежедневно. При этом ИИ-ответчик обучен таким образом, что тексты ответов не требуют модерации.

Сервис уже доступен в личном кабинете «СДЭК Фулфилмент» и не требует технической настройки. Он подключается напрямую к аккаунту продавца на Wildberries. Продавцы могут начать работу сразу после регистрации.

Благодаря автоматическим и вежливым ответам сервис помогает продавцам экономить время и ресурсы, поддерживать высокий рейтинг на площадке, формировать лояльность аудитории и стимулировать повторные заказы. Решение работает во всех странах присутствия Wildberries. Оно особенно актуально для продавцов с большим объемом заказов и высоким уровнем клиентской активности.

В контакт-центр «Европейского медицинского центра» ежедневно поступает более 1 тыс. звонков, каждый из которых важен. Выборочный анализ разговоров не давал возможности получить полную картину работы «первой линии». Внедрение системы речевой аналитики МТС Exolve помогло администраторам клиники получить картину запросов клиентов на все 360 градусов и максимально быстро на них отвечать.

Новый сервис позволяет анализировать звонки пациентов, вести статистику, определять тематику и тон диалогов, реагировать без задержек. Технология распознавания и анализа речи с помощью нейросети существенно повышает скорость обработки обращений и способствует еще более высокому уровню обслуживания пациентов.

Как отмечает Егор Сафрыгин, директор по цифровой трансформации ЕМС, умение слушать и слышать клиентов – это ключевая особенность работы ЕМС. Клиника стремится максимально полно и тщательно решать все вопросы, связанные с поддержанием здоровья пациентов. В выполнении этой задачи помогают цифровые технологии, в том числе сервис речевой аналитики, благодаря которому удается не только быстрее реагировать на запросы, но и получать более глубокие и объективные данные.

Переход «Магнезита» на новую платформу связан с решением заменить зарубежные ИТ-продукты на отечественные. Предприятие относится к объектам критической инфраструктуры, поэтому его руководству приходится особенно внимательно подходить к безопасности информационных систем.

Платформа «Сфера» охватывает широкий круг задач и позволяет выстраивать сквозные процессы взаимодействия между разными командами. Система будет использоваться как ИТ-специалистами, так и бизнес-подразделениями. Платформа дает инструменты для улучшения рабочих процессов, экономии времени сотрудников и создания единой базы знаний компании.

Пилотный проект развертывается в облачном формате (SaaS), что позволит быстро запустить систему без затрат на инфраструктуру. После успешного тестирования планируется внедрение в формате on-premise с полной локализацией данных внутри контура компании. При выборе решения важную роль также сыграла совместимость инструментов «Сфера» с платформой «1С».

До старта проекта для контроля ИТ-инфраструктуры Capital Group использовала открытое программное решение Zabbix. Однако эта платформа требовала значительной доработки и не использовалась централизованно, что и стало толчком для внедрения современного продукта. Построение системы в отказоустойчивой архитектуре, централизованный контроль за состоянием порядка 50 сервисов и оборудования, сокращение времени простоя — это ключевые задачи, которые должно было решить внедрение системы мониторинга ИТ-инфраструктуры.

В качестве решения была выбрана российская система ИТ-мониторинга «Пульт» компании «Лаборатория Числитель». В ней привлекли возможность сохранения и переиспользования ранее созданных настроек мониторинга, оптимизированное хранение данных, а также наличие расширенной технической поддержки с сильной экспертизой.

Выстроенная система мониторинга охватывает 600 хостов, включая серверы Linux и Windows, сетевое оборудование (коммутаторы и маршрутизаторы), управляющие интерфейсы (IPMI, BMC, iDRAC), а также веб-сервисы и Docker-контейнеры. Она обрабатывает 1,2 тыс. метрик в секунду и порядка 100 тыс. активных элементов данных. Внедрение системы «Пульт» в отказоустойчивой архитектуре с использованием кластера СУБД PostgreSQL под управлением Patroni повысило надежность мониторинга инфраструктуры и обеспечило проактивное решение проблем, особенно на Linux-хостах, где инженерам особенно важно оперативно реагировать на возникающие угрозы.

Как отмечает Роман Морозов, руководитель по информационной безопасности Capital Group, мониторинг является необходимым инструментом для обеспечения отказоустойчивости ИТ-инфраструктуры. Он в шесть раз сокращает время расследования инцидентов и помогает предотвращать проблемы до их возникновения. Новая система зарекомендовала себя как надежное решение, позволяющее оперативно выявлять причину инцидентов информационной безопасности.

Ранее Х5 Group использовала решение иностранного вендора, что ограничивало возможности управления и доработки. Теперь ретейлер полностью переходит на внутреннюю технологическую платформу, что дает полный контроль над ключевыми логистическими процессами, повышая их эффективность. Масштаб и сложность системы подтверждают высокий уровень технологической экспертизы Х5 и ее способность самостоятельно создавать стратегически важные цифровые решения.

Система пополнения запасов полностью автоматизирует управление поставками, снижая влияние человеческого фактора и повышая скорость принятия решений, а также мгновенно реагируя на изменение рыночного спроса и предотвращая возможные сбои в поставках. Система определяет оптимальное количество товара на полках с учетом спроса, сезонности и логистических условий, а также уменьшает потери из-за просроченной продукции за счет автоматизированного контроля за сроками годности.

Собственная система пополнения реализована на современном технологическом стеке, который позволяет производить вычисления повышенного объема и уровня сложности, а также применять искусственный интеллект, оптимизационные алгоритмы и модели машинного обучения.

Новая система пополнения уже обеспечивает прямые поставки товаров от поставщиков на полки магазинов по всей географии присутствия торговых сетей «Пятерочка» и «Перекресток», в том числе Дальневосточный федеральный округ. Ожидается, что все торговые точки двух сетей (порядка 25 тыс. магазинов) будут переведены в новую систему пополнения через распределительные центры и склады Х5, включая сложные многоэлементные цепочки поставок, до конца первого квартала 2026 года.

В специально оборудованной робозоне «Яндекс Лавки» задействованы автономные мобильные роботы. За их координацию отвечает система управления роботами Yandex RMS, разработанная «Яндекс Роботикс». Роботы доставляют стеллажи с нужными товарами к сотрудникам. Это позволяет ускорить процесс комплектации заказов более чем на 30% во всем дарксторе и снижает физическую нагрузку на сотрудников.

Так называемая робозона занимает 28% площади даркстора: в ней работают 12 автономных мобильных роботов и используются 84 стеллажа. Один и тот же товар может находиться на нескольких стеллажах в разных сочетаниях — это позволяет размещать на той же площади на 15% больше товаров.

Когда покупатель оформляет заказ, система управления складом «Яндекс Лавки» анализирует его и распределяет задачи. Сборкой скоропортящихся и замороженных продуктов занимаются сотрудники. Если в заказе есть снэки, сладости и другие товары длительного хранения, WMS передаст задачу в систему Yandex RMS. Она поможет роботу рассчитать оптимальный маршрут и направит его к нужным стеллажам. Ежедневно мобильные роботы обрабатывают около 40% ассортимента Лавки.

Внедрение автоматизированной сборки заказов стало следующим шагом развития роботизации операций в «Яндекс Лавке»: сейчас роботы-курьеры уже доставляют более 1 тыс. заказов сервиса ежедневно. К середине 2026 года планируется запуск еще пяти автоматизированных дарксторов в Москве и Санкт-Петербурге. В дальнейшем часть новых дарксторов большой Лавки будут оснащаться робозонами.