Новости

«Подружка» ставила перед собой задачу увеличить объемы онлайн-продаж и настроить персонализированное взаимодействие с покупателями. Команда «ДАР» проанализировала ключевые показатели онлайн-каналов (поведение пользователей, конверсию из поисковых запросов) и сформулировала потенциальные точки роста в онлайн-взаимодействии с покупателями. На основе этих данных был сформирован пилотный сценарий, который позволил протестировать ИИ-помощника в отдельном цифровом канале.

В основу решения легла open source разработка с подключенной внешней коммерческой LLM-моделью. В дальнейшем архитектура ИИ-помощника позволяет менять или донастраивать используемые языковые модели, а также расширять сценарии применения решения.

Разработанный ИИ-помощник работает в Telegram-канале розничной сети и планируется к добавлению на сайт и в мобильное приложение. Вместо классического поиска по каталогу чат-бот ведет диалог с пользователем, уточняет потребности, предпочтения и предлагает релевантные товары, которые можно приобрести в интернет-магазине сети.

При этом ИИ-ассистент не ограничивается прямыми товарными рекомендациями: он выступает в роли цифрового консультанта, к которому можно обратиться, например, за советом по уходу и подбору средств.

В перспективе «Подружка» рассматривает возможность развития ИИ-помощника и его масштабирования на другие каналы: сайт, мобильное приложение, а также внутренние инструменты для консультантов в офлайн-магазинах. Такой подход может помочь продавцам быстрее находить ответы на вопросы покупателей, подбирать товар под конкретные потребности и повышать качество консультаций.

После прекращения поддержки зарубежного программного обеспечения компании «ГазонCity» требовалось перейти на российскую CRM-платформу, сохранив исторические данные и выстроенные за годы бизнес-процессы.

Основной задачей проекта стала миграция. В ходе работ специалисты интегратора столкнулись с накопленными ошибками прежней CRM, устранение которых потребовало переработки отдельных компонентов системы. Для миграции использовались специализированные инструменты BPMSoft, что позволило корректно перенести данные, оптимизировать архитектуру и обеспечить дальнейшее развитие решения на отечественной платформе.

В результате проекта импортозамещения «ГазонCity» сохранил клиентскую базу, историю сделок, накопленные лиды и действующие бизнес-процессы.

Главный вывод исследования – на российском рынке нет единой доминирующей модели удаленного доступа. Организации используют разные сценарии в зависимости от отрасли, масштаба, требований безопасности и текущего состояния инфраструктуры. Удаленный доступ к физическим рабочим станциям используют 56% респондентов, рабочие столы VDI — 50%, рабочие столы на терминальном сервере — 46%, публикацию приложений на терминальном сервере — 43%. При этом более половины участников опроса комбинируют несколько моделей.

Исследование также показывает, что сценарии использования VDI и удаленного доступа заметно различаются по отраслям. В финансовом секторе чаще встречаются зрелые централизованные внедрения с опорой на корпоративные VDI-платформы, локальное развертывание, тонкие клиенты и повышенные требования к устойчивости инфраструктуры.

В госсекторе, бюджетных организациях и образовании значительная часть заказчиков еще только выбирает целевую платформу, поэтому здесь чаще сохраняется удаленный доступ к физическим рабочим станциям как переходный или смешанный сценарий. Для регулируемых и социально значимых отраслей — госсектора, медицины, образования и ТЭК — технологии VDI и терминальный доступ чаще связаны с задачами безопасности, импортозамещения, централизованного управления рабочими местами и поддержки российских ОС. В медицине, госсекторе, образовании, бюджетных организациях и финансовом секторе также выше значимость прикладных пользовательских сценариев, в частности управление оргтехникой.

Отдельным фактором различий является масштаб внедрения. В организациях с числом пользователей удаленных рабочих мест до 500 чаще встречается удаленный доступ к физическим рабочим станциям: такой сценарий проще использовать как быстрый способ подключения сотрудников без перестройки всей инфраструктуры. В сегменте от 5 тыс. пользователей и выше, напротив, заметнее централизованные модели: чаще используются VDI, публикация приложений и терминальные рабочие столы. Крупные внедрения предъявляют более детальные требования к платформам – стабильную работу на слабых каналах связи, поддержку нескольких мониторов, ВКС, тонких клиентов, Kerberos-аутентификации и управлению пользовательским окружением. Это показывает, что по мере роста числа пользователей VDI превращается из инструмента удаленного доступа в полноценную инфраструктурную платформу.

Одним из ключевых факторов развития рынка остается импортозамещение. Среди пользователей зарубежных решений 18% уже переходят на новые платформы, еще 35% планируют миграцию. Среди основных причин перехода были названы требования безопасности, невозможность обновления зарубежных продуктов и изменение условий лицензирования. При этом миграция VDI редко ограничивается только заменой платформы: для многих организаций она затрагивает гипервизор, операционные системы, каталоги пользователей, средства аутентификации, сетевую инфраструктуру и периферийное оборудование.

Локальное развертывание остается базовой моделью для большинства организаций: его выбрали 82% респондентов. Гибридные и облачные сценарии присутствуют, но занимают меньшую долю, 11% и 7% соответственно. В отчете подчеркивается, что это связано не с отсутствием интереса к облаку, а со спецификой отраслей, требованиями регуляторов и задачами контроля над инфраструктурой.

Требования к VDI-решениям становятся все более прикладными. Для 72% респондентов важна поддержка профилей пользователей, для 51% многофакторная аутентификация, для 45% единый вход. Отдельный тренд — формирование смешанной среды рабочих мест. Windows остается самой распространенной ОС для удаленных рабочих мест: ее указали 89% респондентов. При этом российские Linux-дистрибутивы уже встречаются в 58% анкет, особенно в госсекторе, бюджетных организациях, медицине, образовании и ТЭК. Это повышает значимость поддержки разных операционных систем в рамках одной VDI-инфраструктуры.

Четверть участников опроса пока находятся на этапе выбора решения. Это делает рынок открытым для конкуренции: заказчики продолжают сравнивать платформы, уточнять требования к безопасности, пользовательскому опыту, поддержке периферии, ОС, гипервизоров и средств аутентификации. При этом наиболее зрелый и требовательный спрос формируют крупные внедрения: именно они задают ориентиры по функциональности, надежности и интеграции VDI с остальными элементами корпоративной ИТ-инфраструктуры.

Интеграционная шина — критически важный элемент ИТ-ландшафта компании. Он обеспечивает обмен данными между ключевыми системами: помогает передавать информацию о заказах, актуализировать информацию об остатках, синхронизировать цены, и многое другое.

«О’Кей» долгое время использовал зарубежное ESB-решение, однако после ухода вендора с российского рынка стало невозможно приобретать лицензии и масштабировать платформу. В связи с этим руководство сети приняло решение о поиске альтернативы из реестра отечественного ПО. Партнером проекта выступил «Корус Консалтинг».

В качестве целевого программного решения эксперты предложили шину данных Factor-ESB. Помимо полного соответствия функциональным и техническим требованиям, ключевым фактором в пользу выбора этого продукта стало сходство архитектурных принципов с прежней платформой ритейлера. Привычная логика работы нового ИТ-решения существенно упрощает его внедрение.

Ошибка при изменении интеграционного слоя ставит под угрозу непрерывность бизнес-процессов: например, сбой может остановить обработку онлайн-заказов. Поэтому для «О’Кей» было важно оценить работоспособность шины в реальных условиях и только после успешных испытаний принять решение о тиражировании.

Для минимизации рисков внедрения пилотный проект запустили на двух изолированных интеграционных потоках — между ERP-системой, интернет-магазином и EDI-провайдерами. Проект подтвердил, что продукт выдерживает высокую нагрузку и готов к масштабированию.

Специалисты ЦАТ создали нейросетевую модель, которая автоматически формирует данные, необходимые для допуска металлических порошков к производству изделий с помощью аддитивных технологий. ИИ позволяет не просто разграничивать «порошок» и «фон», а выделяет отдельные частицы на снимках, полученных с помощью электронного микроскопа. Это помогает проверить качество материала и решить, можно ли использовать его в производстве. В ходе тестов архитектура показала высокий результат — погрешность составила менее 3%.

Ключевое преимущество разработки — переход от ручной обработки микроскопических изображений к автоматизированным измерениям. Применение нейросетей автоматизирует наиболее трудоемкий этап — выделение отдельных частиц и расчет их характеристик. ИИ-технология определяет такие параметры, как количество частиц, площадь, периметр, эквивалентный диаметр. Точность данных, полученных с помощью компьютерного зрения, подтверждена в ходе сравнения с результатами классического метода лазерной дифракции.

При ручном и автоматизированном анализе порошка используются микроскоп и компьютер. Однако в первом случае специалист должен последовательно обрабатывать изображения, тогда как ИИ автоматически выполняет все расчеты, оставляя оператору только подготовку снимков и проверку результата. Это существенно сокращает трудозатраты на обработку данных, ускоряет анализ и снижает влияние человеческого фактора на его достоверность.

В ближайшее время планируется испытать технологию на различных партиях порошков, оформить методику анализа и разработать удобный программный интерфейс. После этого протестируют пилотную версию решения на производстве.

60% респондентов отмечают средний (базовый) уровень цифровизации: у них автоматизированы ключевые процессы, внедрены ERP и MES-системы, а ИТ-службы работают управляемо. При этом доли высокого и низкого уровней цифровизации почти равны и составляют около 20%. Причины низкого уровня связывают прежде всего с нехваткой финансирования и кадрового потенциала. Сегмент со сравнительно высоким уровнем цифровизации – тяжелое машиностроение. В нем 63% компаний уже интегрировали данные, а аналитика и предиктивные сценарии стали у них частью повседневной практики.

ИТ-приоритеты

В приоритетах повышения эффективности лидируют ERP (20%) и информационная безопасность (17%), за ними следуют импортозамещение ПО и платформ (14%) и автоматизация цехового уровня (11%). Примечательно, что качество отечественных продуктов по части ERP и ИБ вызывает наибольшее доверие опрошенных предприятий сравнительно с другими классами ИТ-решений.

Среди главных барьеров на пути цифровой трансформации респонденты выделяют высокую стоимость внедрения и владения решениями, сокращение или перераспределение бюджетов, острую нехватку квалифицированных кадров и недостаточное качество российских продуктов.

Трансформация ИТ-бюджета

ИТ-бюджеты в целом консервативны: у более чем 30% компаний они остались на уровне 2025 года, у 25% сократились менее чем на 30%, и лишь у 8% произошел рост.

Наиболее защищенные статьи бюджета – информационная безопасность, поддержка критичных систем, миграция с зарубежного ПО, инфраструктура, ERP/MES и проекты, обязательные для регуляторного соответствия. Наиболее уязвимые статьи – обучение, консалтинг, пилоты без понятного экономического эффекта, эксперименты с ИИ и обновление пользовательского оборудования. Компании стремятся сохранять операционную устойчивость, а не расширять портфель инновационных инициатив любой ценой.

Уровень импортозамещения остается неоднородным. Примерно равные доли респондентов используют в основном зарубежные решения с точечным применением российских (29%), и имеют смешанный портфель (27%). Лишь 23% компаний перешли преимущественно на отечественное ПО.

Применение ИИ

Искусственный интеллект пока не стал стратегическим приоритетом: 56% компаний вообще не упоминают ИИ в стратегии, у 27% есть отдельные пилоты, не связанные с общей стратегией, и только 2% сделали ИИ частью бизнес-стратегии. В практическом использовании половина опрошенных не применяет ИИ вовсе, 23% имеют проекты в стадии разработки или планов, а 19% – используют инструменты ИИ точечно, в основном для автоматизации рутинных процессов, особенно документооборота. Главный барьер – нехватка качественных данных и зрелого операционного контура. Если предприятие не решило вопросы ERP/MES/PLM и промышленной аналитики, ИИ остается демонстрацией технологии, а не инструментом управления.

Как отмечают аналитики, прогнозы на 2026 год скорее сдержанные: 39% предприятий ожидают стагнации показателей, 25% – роста, а 14% – падения. Дальнейшая цифровизация будет зависеть от внешних стимулов – сроков импортозамещения, государственной поддержки или появления доступных и качественных отечественных решений. При этом компании осознают, что внедрение ИТ остается важным условием будущей конкурентоспособности и устойчивости. В 2026 году наиболее устойчивыми направлениями будут ИБ, импортозамещение инфраструктуры и бизнес-приложений, ERP/MES, промышленная аналитика, управление инженерными данными, мониторинг оборудования и проекты, связанные с прозрачностью производственных затрат. ИИ будет расти, но преимущественно через прикладные кейсы с понятной окупаемостью.

Несмотря на внедрение современных систем планирования, значительная часть организаций продолжает опираться на Excel и ручной труд исполнителей. В результате цифровые решения становятся лишь дополнительным инструментом, а не основой для управления. Их потенциал остается нереализованным, поскольку ключевые процессы по-прежнему зависят от ручной обработки данных, согласований и работы в нескольких системах одновременно. Поэтому скорость подготовки информации и принятия управленческих решений определяется не возможностями ИТ-платформ, а тем, насколько быстро компании способны собрать, проверить и согласовать данные.

Когда данные собираются из разных источников, фактические показатели загружаются вручную, а операционные планы не связаны с финансовыми моделями, компаниям требуется больше времени на подготовку прогнозов и оценку последствий изменений. В условиях экономической нестабильности такая задержка может стать критичной: пока формируются новые сценарии, внешняя ситуация уже успевает измениться.

Единую среду планирования использует только треть компаний. 37% респондентов сообщили, что используют единую автоматизированную систему планирования, еще 39% работают по гибридной модели, сочетая EPM-платформы и Excel, а 24% продолжают полностью полагаться на электронные таблицы. Такая фрагментация усложняет интеграцию данных, повышает риск расхождения версий бюджета и замедляет процесс принятия управленческих решений.

Регулярное прогнозирование стало стандартной практикой для большинства компаний, однако уровень его зрелости существенно различается. 70% организаций формируют прогнозы на уровне центров финансовой ответственности (ЦФО), 24% ограничиваются укрупненными моделями (без детализации до ЦФО), а 6% вовсе не строят прогнозы. В условиях высокой неопределенности отсутствие регулярного прогнозирования делает бизнес уязвимым для кризисных сценариев и снижает скорость принятия управленческих решений.

Драйверное планирование внедрено лишь у каждой четвертой компании. Хотя 70% участников строят прогнозы на уровне ЦФО, только 25% используют драйверные модели, связывающие операционные показатели с финансовыми результатами. В 42% компаний подразделения продолжают формировать бюджеты независимо друг от друга. Отсутствие единой логики планирования приводит к рассинхронизации планов продаж, производства, закупок и финансов, из-за чего даже достижение целей отдельными подразделениями не гарантирует выполнения KPI компании в целом.

Автоматизация сбора фактических данных остается одной из ключевых точек роста. Полностью автоматизировали загрузку фактических данных лишь 30% компаний. У 42% учетные системы интегрированы частично, а 28% респондентов продолжают переносить данные в системы планирования вручную. Это увеличивает вероятность ошибок, снижает качество данных и удлиняет цикл подготовки отчетности.

Скорость подготовки управленческой отчетности существенно различается. Только 35% компаний формируют управленческую отчетность в течение 1-5 дней после окончания отчетного периода. Еще 31% тратят на этот процесс от 5 до 15 дней, а 34% приступают к анализу только после полного закрытия бухгалтерского учета. В условиях быстро меняющейся рыночной ситуации такая продолжительность формирования отчетности ограничивает возможности оперативного управления.

Роль бизнес-подразделений в процессах планирования постепенно усиливается. Коммерческие и производственные подразделения все активнее участвуют в процессе планирования: в 43% компаний они самостоятельно работают в системе планирования, еще в 39% участвуют в согласовании бюджетов. Это свидетельствует о том, что финансовое планирование постепенно перестает быть исключительно функцией финансового блока и становится совместным процессом, объединяющим финансы, производство и коммерческие подразделения.

Факторный анализ используется не в полной мере. Лишь 29% участников исследования считают существующие инструменты анализа отклонений (факторный анализ продаж, себестоимости и расходов) эффективными. Почти половина респондентов (49%) отмечает необходимость совершенствования методологии и ИТ-инструментов для анализа, а 22% компаний вовсе не используют факторный анализ при оценке исполнения планов. Это во многом объясняется тем, что без драйверных моделей реализовать полноценный факторный анализ крайне сложно: когда между операционными показателями и финансовыми результатами нет прямой связи, определить причины отклонений становится значительно труднее.

Российское общество «Знание» с 2021 года развивает собственную цифровую платформу, на которой размещаются научно-популярные лекции, интервью, документальные фильмы, просветительские марафоны и другой образовательный контент. Причиной перехода на российскую виртуализацию стала государственная политика импортозамещения, а также сложности, связанные с уходом западных вендоров. В работе иностранного решения возникали проблемы, но у ИТ-специалистов не было возможности обратиться в техническую поддержку.

Для общества «Знание» было важно, чтобы разработка значимых компонентов решения велась на основе отечественных технологий: zVirt, начиная с версии 4.3, базируется на российском ядре Linux 6.1, которое поддерживает центр исследований безопасности ИСП РАН. Другими критериями выбора виртуализации были легкость обслуживания и эксплуатации, запуск без сбоев и отказов, масштабируемость, возможность работы на существующем оборудовании, а также наличие основной необходимой организации функциональности: миграции виртуальных машин между хостами, поддержки разных типов хранилищ. Система zVirt по результатам тестирования ответила всем перечисленным требованиям, показала наиболее высокую стабильность работы под нагрузкой, а также предоставила возможность удобной миграции с Microsoft Hyper-V в составе решения без дополнительных затрат.

Миграция на российское решение заняла полгода. Общество «Знание» смогло реализовать ее силами двух системных администраторов и технической поддержки специалистов Orion soft.

На данный момент на zVirt работает 100% инфраструктуры: тестовые среды, продуктивный контур, виртуальные рабочие места. Решение используется в связке с российской системой резервного копирования «Кибер Бэкап».

Аналитики J'son & Partners оценили ведущие российские решения в области объединенных коммуникаций по трем ключевым направлениям: наличия и содержание всей доступной ИИ-функциональности, наличие и содержание ИИ-функций, используемых в повседневных сценариях, а также качество реализации ИИ-функциональности. Этот подход позволил сформировать рейтинг, отражающий как зрелость технологий, так и их применимость в бизнес-среде.

В повседневных сценариях разрыв в показателях между игроками рынка заметно сокращается. Это говорит о том, что ряд ИИ-возможностей становится стандартом для большинства платформ. Высокие результаты по этому критерию показывают МТС Линк, IVA360, Яндекс 360, DION и Pruffme. Согласно методологии исследования, ИИ-функции для сценариев повседневного использования включают транкрибацию, саммаризацию, доступность расшифровки в мобильном контуре, шумоподавление, а также размытие и замену фона.

Отдельно в J’son & Partners отмечают новый тренд в области ИИ-саммаризации. Многие решения рассматривают транскрибацию как конечный результат обработки встречи и автоматизируют подготовку одного итогового документа. Однако следующим шагом становится возможность адаптировать формат итогов под вид мероприятия: планерка, мозговой штурм, собеседование и прочие. Такая возможность уже доступна в МТС Линк и частично реализована в серверном решении TrueConf Room, где изменение формата итогов доступно посредством написания промпта. Функциональность потенциально сможет помочь снизить административные трудозатраты и ускорить принятие решений по итогам онлайн-встреч.

Один ИТ-актив может одновременно учитываться в нескольких системах. В ERP отражены его стоимость и материально ответственное лицо, в складской системе – остаток, в техническом контуре – место эксплуатации, в EAM или ТОиР – ремонт или замена, в CRM – связь с клиентом и договором. Каждая система содержит корректные данные для своего процесса, но их расхождения не всегда выявляются и устраняются вовремя.

Наиболее выраженный запрос на ITAM исследователи зафиксировали у операторов связи и предприятий с территориально распределенной инфраструктурой. В таких организациях оборудование перемещается между площадками, складами, подразделениями, подрядчиками и клиентами, а его статус меняется сразу в нескольких учетных контурах. Чем длиннее этот маршрут, тем сложнее компании определить, где ИТ-актив находится фактически, доступен ли он для повторного использования и какие данные о нем считать актуальными.

Один из наиболее сильных сигналов исследования связан с проверкой резерва перед закупкой. Само наличие оборудования на складе еще не означает, что им можно закрыть текущую потребность. Необходимо учитывать техническую совместимость, состояние, действующие резервы, владельца, возможность перемещения и срок подготовки к эксплуатации. Пока эти сведения собираются из разных источников, новая закупка часто оказывается более простым и надежным решением, чем перераспределение уже имеющихся ИТ-активов.

Инвентаризация даже в зрелых организациях по-прежнему требует выгрузок из учетных систем, сверки с рабочими файлами подразделений, физического обхода площадок, а также ручных запросов в региональные подразделения и ожидания подтверждения фактического местонахождения и статуса ИТ-активов. Отдельной проблемной зоной участники исследования назвали лицензии и подписки. Количество приобретенных лицензий и подписок, условия договоров и сведения об их реальном использовании обычно отражаются в разных источниках. Эти данные сводятся перед продлением, когда возможности перераспределить лицензии или скорректировать объем закупки уже ограничены.

Для операторов связи исследование выявило дополнительный класс задач, связанных с клиентским оборудованием, ЗИП, техникой на объектах связи и выдачей подрядчикам. Возвращенное оборудование может физически находиться на складе, но его договорной, финансовый и технический статусы обновляются в разное время. До завершения такой сверки ИТ-актив нельзя уверенно вернуть в резерв и использовать повторно.

Именно такой разрыв между фактическим состоянием ИТ-актива и данными о нем в разных системах лежит в основе одного из ключевых выводов исследования: ITAM не должен заменять корпоративные ERP-системы, ITSM, EAM, ТОиР, складские и договорные системы. Его задача – связать данные из этих контуров, определить достоверный источник для каждого атрибута, зафиксировать расхождения и довести их до конкретного действия с ИТ-активом.