Новости

«Абсолют Банк» имеет 3 тыс. сотрудников и присутствует в 24 регионах России. Ранее процесс адаптации новых сотрудников в банке был неструктурированным и хаотичным из-за территориальной распределенности команд. Это приводило к высокой текучести сотрудников на испытательном сроке и недостаточной доходимости новичков до оформления. Основной целью проекта стало создание прозрачной коммуникации с новыми сотрудниками и их активное вовлечение в корпоративную жизнь.

После внедрения «Поток Адаптации» в банке был создан интерактивный онбординг с двумя треками: для головного офиса и розничной сети. Новички проходят онбординг в игровом формате, что повышает их вовлеченность. Трек для розницы состоит из семи уровней, включая преонбординг, который помогает будущим сотрудникам подготовиться к работе, снижая стресс и повышая заинтересованность. Отдельный трек для розницы был выбран из-за высокой текучести сотрудников и низкой вовлеченности новичков в корпоративную жизнь.

За неделю до трудоустройства новички получают доступ к сервису, где в приложении они получают приветствие, информацию о банке, руководителе, оформлении, зарплатной карте и графике работы. Сервис напоминает о дате начала работы через пуш-уведомления.

Внедрение HR-системы способствовало снижению дополнительных обращений новичков к рекрутерам на 90%, увеличению успешных аттестаций на 20%, сокращению времени оформления на 17% и снижению текучести сотрудников на 5% в первые три месяца работы.

Банк мотивирует новых сотрудников проходить уровни трека, используя внутреннюю валюту — «рыжики». За выполнение задач, таких как прохождение трека или публикация о себе в соцсети, сотрудники получают «рыжики», которые можно обменять на корпоративный мерч. Этот подход делает онбординг увлекательным и мотивирует новичков активно участвовать в процессе адаптации.

Сервис адаптации сотрудников стал важным инструментом для «Абсолют Банка», позволяя оперативно адаптироваться к меняющимся рыночным условиям и сохранять лидерские позиции в банковском секторе.

На первом месте находятся технические сбои инфраструктуры (53% сбоев возникли по этой причине). Более половины таких инцидентов связаны с отказом оборудования, каналов связи или ПО из-за износа или перегрузок.

Вторую позицию занимают ошибки релизов и обновлений – данная проблема вызвала 19% сбоев. Человеческий фактор в процессе внедрения изменений стал серьезной причиной ряда инцидентов. Например, неправильно проведенные технические работы могут выводить из строя сервисы на длительное время. У многих компаний отсутствует мониторинг пользовательского опыта и налаженная схема дежурств, из-за чего сбои после релизов выявляются с опозданием.

На третьем месте расположились кибератаки и злонамеренные действия (16% инцидентов). В условиях обострившейся киберобстановки значительно вырос вклад DDoS-атак и взломов в общую статистику инцидентов.

Импортозамещение и технологические риски также являются существенным фактором, влияющим на возникновение ИТ-сбоев – эксперты зафиксировали 8% инцидентов, случившихся по этой причине. Переход на отечественные решения, хотя и необходимый, краткосрочно повысил риск сбоев. Стремительная миграция на новые платформы без достаточного опыта эксплуатации привела к росту ошибок конфигурации и совместимости. Также были выявлены случаи нестабильной работы самописного ПО, созданного взамен ушедшего.

Наконец, последней причиной являются ошибки персонала и технологические сбои (4% инцидентов). Человеческий фактор проявляется не только при релизах, но и в рутинной эксплуатации. Неправильные настройки, просроченное обслуживание и запоздалое реагирование усугубляют многие аварии. Человеческие ошибки при обслуживании автоматизированных систем – одна из причин внеплановых остановок, наряду с поломками оборудования и ИТ-инфраструктуры. Управленческие недочеты (недостаток резервирования, неотрепетированность плана аварийного восстановления) тоже можно отнести сюда: они не вызывают сбой напрямую, но определяют тяжесть последствий.

Ведущее российское ракетно-космическое предприятие РКК «Энергия» им. С.П. Королева перевело в электронный вид кадровые процессы с помощью Directum HR Pro. До старта проекта обмен кадровыми документами на предприятии шел на бумаге. С учетом большого количества сотрудников и обширной территории РКК «Энергия», такой сценарий был неудобным для всех участников.

Возможностями новой системы пользуются 11 тыс. сотрудников организации. Они проставляют на кадровые документы усиленные неквалифицированные электронные подписи, сгенерированные в системе. Сервис подписания развернут локально для соблюдения требований по ИБ.

Также в Directum HR Pro организовали хранение цифровых кадровых документов. Механизмы усовершенствования электронной подписи и проставления меток доверенного времени продлевают действие сертификатов ключей подписей и поддерживают юридическую значимость на протяжении длительных сроков. Для того чтобы встроить систему в существующий ИТ-ландшафт, ее интегрировали с корпоративным порталом, личным кабинетом, учетной системой 1С:ЗУП и TSP-сервером штампов времени.

В результате внедрения Directum HR Pro процессы стали быстрее и прозрачнее, уменьшился риск ошибок при оформлении документов, появился структурированный безбумажный кадровый архив.

Для усиления внутренних коммуникаций руководство ССР приняло решение о внедрении корпоративного портала. Такая стратегия была необходима, чтобы эффективно развивать корпоративную культуру и создать единую цифровую среду, объединив HR-процессы. В качестве решения компания выбрала платформу K-Team HRM, которая позволила получить всю необходимую функциональность в сжатые сроки. Кроме того, она обладает рядом преимуществ, которые стали решающими: база стандартного интерфейса «Битрикс24» с модулями расширения функциональности в части HR-процессов, дружелюбный интерфейс, интуитивно понятная навигация и большое количество доступных настроек для администраторов и пользователей. Реализацию проекта доверили «Корус Консалтинг».

В рамках первого этапа был запущен модуль «K-Team.Интранет», в который входит личный кабинет сотрудника, новостная лента, телефонный справочник, банк идей, интерактивная карта офиса, бронирование переговорных комнат и многое другое. Команда K-Team интегрировала модуль в уже имеющуюся в компании систему «Битрикс24», выполнила настройку базовой функциональности интранета, провела тестирование и обучение сотрудников для работы с новым корпоративным порталом. Второй этап включал в себя интеграцию ключевых данных корпоративного портала с каталогом Microsoft Active Directory и системой кадрового учета «1С:ЗУП».

Реализация этих этапов позволила сотрудникам в формате единого окна получать новости о корпоративной жизни компании, видеть актуальную структуру организации, искать контакты коллег, элементы фирменного стиля и шаблоны документов, а также проходить опросы и участвовать в корпоративных активностях на портале.

В «Росатом Сервисе» работают с различными типами документов и файлов, в том числе, и большого объема, при этом бизнес-структура компании распределена и децентрализована — офисы расположены в разных странах. Поэтому при выборе системы для миграции была важна гибкая настройка доступа к контенту с учетом сложных нетиповых процессов работы организации.

Ранее корпорация «Росатом Сервис» использовала решение SharePoint. Драйверы перехода на новую систему — необходимость соответствия российским нормативным требованиям, а также возросшие потребности бизнеса в обработке объемных данных и организации эффективной совместной работы.

Подбором и внедрением системы занималась компания «Философия.ИТ». Ее специалисты адаптировали платформу с учетом специфики «Росатом Сервиса» и требований распределенной структуры корпорации.

На базе «Цитрос Цифровой Платформы» был разработан портал документации — единая информационная система, обеспечивающая хранение, управление и поиск информации, а также поддержку корпоративных сайтов и работу с файлами в многопользовательском режиме. Портал позволяет использовать файлы, создавать их версии, а также рабочие пространства для отдельных пользователей или групп во всех филиалах компании независимо от географического расположения и уровня доступа сотрудников.

Новая платформа выдерживает серьезные нагрузки: система позволяет единовременно загружать до 50 тыс. файлов, а текущий объем документации превышает 3 млн файлов с прогнозируемым ростом на 1 млн файлов ежегодно. Помимо этого, она позволяет быстро и качественно работать с файлами большого размера — до 50 Гбайт, что было невозможно на старой платформе. Число пользователей системы составляет около 1 тыс. сотрудников.

Для управления ИТ-процессами и ИТ-проектами в Федеральной пассажирской компании разработана комплексная система на базе Naumen Service Desk и Naumen Project Ruler. Цикл согласования и подготовки проектов оптимизирован и перенесен в цифровой формат. Благодаря объединению процессной и проектной деятельности выросла эффективность сотрудников ИТ-службы, для специалистов упростился доступ к рабочей информации, сократились временные затраты на формирование программы информатизации ФПК.

Объединенная система стала инструментом для поддержки управленческих решений в области ИТ на оперативном и стратегическом уровнях. Благодаря консолидации данных появились широкие возможности по формированию аналитических отчетов. В результате создано единое информационное пространство для управления ИТ-процессами. Автоматизированная система позволила обеспечить непрерывность, повысить надежность и качество предоставления ИТ-услуг ФПК.

Внедренные решения помогают оперативно контролировать ИТ-проекты и состояние сервисов организации, что в итоге обеспечивает высокое качество обслуживания и реализацию стратегических инициатив.

До запуска VR-обучения адаптация и развитие персонала в «Золотом Яблоке» строились на очных тренингах — их проводили линейные менеджеры непосредственно в магазинах, а также на теоретических онлайн-курсах. Новая образовательная VR-платформа поддерживает полный цикл развития навыков персонала: автоматизирует обучение и аттестации с помощью ИИ, позволяет создавать собственные сценарии, а также предоставляет детальную аналитику всех тренировок.

Сотрудникам ретейлера доступны 372 симуляции различной сложности, каждая из которых воспроизводит реальную ситуацию общения с клиентами в торговом зале. Встроенный ИИ анализирует речь консультанта в реальном времени, оценивая терминологию, структуру и убедительность высказываний. Виртуальный наставник сопровождает сотрудника на каждом этапе, объясняя ошибки и предлагая корректные варианты действий.

Личные продажи консультантов, использующих VR-платформу, увеличились более чем на 25%.

Построенное решение позволяет находить альтернативные внутренние резервы, чтобы не повышать сбытовую надбавку для предприятий «Северстали». Благодаря этому удалось оптимизировать расходы и снизить себестоимость готовой продукции.

Решение класса RPA полностью исключило ручной труд при выполнении сверки данных по учету электроэнергии, согласованию объемов закупок, подписанию итоговых значений учета электронной цифровой подписью, а также по формированию отчетов по договорам на передачу электроэнергии и их направлению контрагентам. Применение «Робота» может быть как масштабировано в соответствии с последующим наращиванием производственных мощностей, так и кастомизировано для обеспечения сходных потребностей сторонних организаций, занимающихся оптовой закупкой энергоресурсов.

«Робот» был создан в периметре «Северстали». Эксперты по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов из «Северсталь – Центр Единого Сервиса» совместно с проектной командой провели анализ всех процессов, сопровождающих оптовую закупку электроэнергии, и разработали методологию замещения высокорискового и трудозатратного ручного труда программным решением. Непосредственная реализация решения и его ввод в эксплуатацию осуществлялись специалистам из ИТ-компании «Северсталь-инфоком».

Разработка выполнена на платформе Sherpa RPA с использованием лицензии Unattended, что позволяет RPA работать в полностью автономном режиме. Для выполнения задач «Робот» интегрирован с другими корпоративными системами, включая программный комплекс «Энергосфера 8.0». Все его действия фиксируются в логах, что обеспечивает высокий уровень контроля и возможность оперативного реагирования на возможные сбои. По итогам введения в промышленную эксплуатацию RPA-решение «Робот» стало доступным в продуктовой линейке «Северсталь – Центр Единого Сервиса».

Как отмечает Юрий Измайлов, заместитель директора по работе на ОРЭМ компании «Инженерные изыскания», экономический эффект от внедрения системы «Робот», разработанной за два месяца, оценивается в 7 млн руб., что выводит его на точку безубыточности в течение трех месяцев. Помимо автоматизации рутинных операций, сокращения времени на выполнение задач, минимизации ошибок при сверке данных и повышения прозрачности и контроля за процессом в целом, «Робот» позволил улучшить коммерческую составляющую стоимости электроэнергии для клиентов и повысить конкурентоспособность среди энергосбытовых компаний.

Полученные в ходе опытной и промышленной эксплуатации результаты работы RPA со 120 потребителями и объемами электроэнергии более 3 млрд киловатт-часов наглядно демонстрируют его способность безошибочно обрабатывать более 300 документов в месяц, формировать по завершении всех этапов работ итоговый отчет и направлять его ответственным лицам.

Высокая динамика роста востребованности ИИ-навыков, в ряде отраслей достигающая 100% в год, указывает на усиливающийся интерес бизнеса к ИИ-проектам и увеличение числа задач, связанных с его внедрением. Особенно активными в этом направлении остаются ИТ-отрасль (более 1,7 тыс.), финансовый сектор (около 1 тыс.) и сфера образования (более 300). При этом в девелопменте число вакансий с ИИ-компетенциями увеличилось на 136%, в образовании — на 101%, а в финансовой сфере — на 55%.

Наибольшей популярностью пользуются профессии ИИ-инженеров, специалистов по нейросетям, ИИ-дизайнеров, интеграторов ИИ-решений, нейро-арт художников и ИИ-тренеров. Последние особенно востребованы: спрос на них вырос на 46% за год. Среди инструментов, с которыми, по мнению работодателей, кандидаты должны уметь работать, лидируют ChatGPT (69%), Midjourney (31%) и Kandinsky (19%). Каждая третья компания в России фиксирует рост интереса к ИИ-компетенциям у сотрудников. При этом 10% работодателей готовы увеличить зарплату специалистам, владеющим инструментами ИИ, на 10–20%. Почти половина (50%) компаний также инвестируют в развитие сотрудников — через менторство, оплату специализированных курсов и сертификаций.

По прогнозам экспертов hh.ru, в ближайшие годы продолжится рост спроса на специалистов в таких областях, как генеративный ИИ, LLM, MLOps и видеоаналитика. Ожидается, что требования к навыкам кандидатов станут более конкретизированными, а рутинные задачи постепенно перераспределятся между людьми и алгоритмами.

Производственное объединение «Агро-Пак» производит маркированную тару и упаковку для производителей пищевых продуктов, бытовой химии и ликеро-водочных изделий. Ежемесячно компания получает около 600 заказов. Для их своевременного выполнения необходимо оперативно планировать поставки материалов, рационально управлять загрузкой сотрудников и оборудования, четко прогнозировать сроки выпуска продукции.

Ранее на предприятии использовался комплекс информационных систем, которые не были интегрированы между собой. Данные о заказах приходилось неоднократно переносить из одной программы в другую. Для управления производством применялись электронные таблицы. Все это приводило к задержкам в согласовании информации между отделами и обработке заказов. Было сложно планировать и контролировать этапы производства по каждому заказу, не было возможности оперативно оценивать отклонения между фактической и плановой себестоимостью.

Предприятию стала необходима информационная система, которая позволила бы организовать контроль работы подразделений на всех этапах — от расчета заказов менеджерами до планирования производства и отгрузки продукции покупателям. Нужно было наладить достоверный плановый расчет тиражей, ускорить обработку заказов, автоматизировать расчет флексопечати, обеспечить получение оперативной информации по план-фактным показателям.

Для реализации поставленных задач было выбрано отраслевое решение «1С:Полиграфия 2. Модуль для 1С:ERP, 1С:КА и 1С:УТ». Партнером по внедрению стал разработчик системы — компания «Армекс».

В результате реализации проекта был автоматизирован расчет заказов. В систему перенесена существующая библиотека высекальных ножей для этикеток с учетом их характеристик (статус, вид формы штампа, зазор по длине и т. д.). Добавлена возможность добавлять в библиотеку новые ножи — вручную и копированием. Добавлены дополнительные реквизиты ножей, интегрирована дополнительная обработка, позволяющая точно рассчитывать стоимость изготовления высекального ножа в сторонней организации. Это ускорило подбор ножей и расчет заказов, упростило закупку ножей для печати тиражей.

Доработаны алгоритмы расчета флексопечати. Автоматизирован подбор ширины материала для изготовления продукции и добавлена возможность расчета заказов, в которых показатель количества зубьев рассчитывается через коэффициент отличный от типового. Это позволило максимально приблизить фактические параметры заказов к плановым показателям.

Добавлена возможность регистрации количества выпущенной готовой продукции с последующим заполнением документа выпуска продукции. Такой функционал позволяет отслеживать скорость выполнения заказа и оперативно получать актуальную информацию о степени его готовности.

Реализован дополнительный функционал учета скидок и наценок, создана дополнительная возможность сравнения, позволяющая менеджерам в одном расчете видеть калькуляции заказа при различных тиражах (до 10 вариантов). Вариативность предлагаемой стоимости упрощает согласование заказов с клиентами.

Автоматизирован расчет менеджерских премий, которые определяются как процент от плановой прибыли по заказу. Количество ошибок снизилось, а точность расчета увеличилась. Менеджеры теперь четко понимают, как рассчитываются их вознаграждения, что мотивирует их на достижение лучших результатов.