Новости

По мере развития сервисной модели компания «Русклимат» столкнулась с типичной для зрелых организаций ситуацией: формальные показатели выполнялись, однако это не в полной мере отражало реальное качество сервиса. Возникла потребность переосмыслить не столько инструмент, сколько модель процессов и взаимодействия с бизнесом.

В рамках проекта был выполнен разворот от подхода, ориентированного на обработку заявок, к управлению ценностью для бизнеса. Метрики были пересобраны и теперь настраиваются исходя из ожиданий пользователей, а не внутренних ограничений ИТ-подразделения.

Naumen Service Desk стал единым цифровым окном для взаимодействия сотрудников с ИТ. На его базе была выстроена процессная модель в соответствии с подходами ITIL 4, включая управление инцидентами, запросами на обслуживание, непрерывным совершенствованием уровня сервисов. Часть операций была автоматизирована: пользователям больше не требуется выбирать тип обращения — система классифицирует заявки автоматически, что повышает точность маршрутизации и снижает нагрузку на сотрудников.

Трансформация затронула не только процессы, но и модель взаимодействия. В компании внедрены регулярные ИТ-бизнес комитеты, в рамках которых ИТ и бизнес совместно определяют приоритеты развития. Бизнес получил прозрачность в отношении потребления ИТ-услуг, а ИТ — возможность управлять ожиданиями и фокусироваться на задачах с наибольшим эффектом.

В результате компания перешла к более высокому уровню зрелости процессов: сервисы стали предсказуемыми, а управление — основанным на данных. Стабильность ИТ-услуг стала фундаментом для дальнейшей цифровизации бизнеса. Экономический эффект проекта также получил количественную оценку. За счет оптимизации процессов и снижения простоев компании удалось добиться экономии ресурсов, предотвратить потери бизнеса и обеспечить возврат инвестиций за счет более точной приоритизации. Совокупный эффект составил более 100 млн руб.

По оценкам аналитиков, в 2026 году на рынке облаков на топ 5 игроков придется 74% рынка, на рынке ERP и бухучета — 67%, HR и ИБ сервисов — 62%, ПО для взаимодействия с клиентами — 33%, систем управления данными — 51%, управления бизнесом — 53%, производственного ПО — 50%, систем продуктивности — 38%, платформенного ПО — 38%.

Степень олигополизации рынка оборудования в России в целом сопоставима с рынком ПО. На топ 5 компаний в среднем приходится 57,6% рынка (в 2025 году этот показатель составлял 54,8%). Наибольшая доля топ 5 компаний фиксируется на рынке систем хранения данных — 75%; далее следуют рынок серверов — 58%, сетевого оборудования и ИБ — 57%, оборудования для ЦОД — 41%. В 2022 году показатели составляли 62% на рынке СХД, 51% — на рынке серверов, 57% — на рынке сетевого оборудования, 56% — на рынке ИБ оборудования и 59% — на рынке оборудования для ЦОД.

Проникновение топ 5 компаний на рынок ИТ услуг также растет. В 2022 году в среднем эта доля составляла 44%, в 2025 году увеличилась до 51%, а в 2026 году — до 53%. Наиболее заметно доминирование топ 5 компаний на рынке colocation: в 2026 году оно составит 89%. Далее идут рынок ИИ сервисов — 71%, консалтинг — 64%, заказная разработка ПО — 47%, аутсорсинг — 43%, системная интеграция — 35%, услуги ИБ — 24%. В 2022 году показатели были следующими: 84% на рынке colocation, 53% — на рынке ИИ услуг, 51% — на рынке консалтинга, 28% — на рынке заказной разработки ПО, 38% — на рынке аутсорсинга, 31% — на рынке системной интеграции и 27% — на рынке ИБ услуг.

До реализации проекта кадровые процессы в «Инфаприм» были частично автоматизированы, но функциональных возможностей оказалось недостаточно для полноценного безбумажного ведения кадров. График отпусков продолжали собирать в Excel, HR-директор тратил значительное время на его консолидацию и проверку. Прием на работу, оформление дополнительных соглашений, командировки и авансовые отчеты частично оставались на бумаге, что замедляло процессы и создавало риски при передаче документов между регионами.

Компания поставила перед собой задачу в короткий срок цифровизировать ключевые HR-процессы. В качестве платформы выбрали решение Directum HR Pro, а реализацию проекта доверили специалистам «Старков Групп».

В рамках проекта сотрудники компании были подключены к системе, для них выпущены усиленные неквалифицированные электронные подписи. Прием на работу, в том числе удаленный, был переведен в цифру. Организовано планирование отпусков в электронном формате и контроль выплаты отпускных. В системе настроены работы по командировкам, служебным поездкам, авансовым отчетам.

В планах «Инфаприм» — развитие функциональности системы по командировкам и авансовым отчетам. Также компания изучает ИИ-возможности экосистемы Directum.

Структура конкуренции ВКС в сегменте on-premise претерпевает фундаментальную трансформацию. С одной стороны, рынок характеризуется конкуренцией локальных продуктов с западными гигантами: несмотря на то, что зарубежные лидеры рынка ушли из России, их серверные решения продолжают работать в контуре компаний. Одновременно российские облачные вендоры начинают предоставлять решения в сегменте on-premise.

Наибольшую долю рынка в сегменте занимает компания IVA Technologies — вендор, который исторически специализируется на серверных решениях (доля рынка — 29,6%). При этом на втором месте по доле рынка оказался исторически облачный вендор МТС Линк: приобретение им вендора Vinteo (с долей рынка порядка 7,5%) отражает тенденцию к расширению продуктовых предложений со стороны игроков, традиционно ориентированных на облачные модели. Переход решений, изначально разработанных для on-premise, в облачную среду, как правило, осуществляется медленнее.

Аналитики отмечают высокую фрагментацию рынка и предпосылки для его дальнейшей консолидации. Для укрепления рыночных позиций участники рынка могут рассматривать сделки слияний и поглощений, а также приобретение технологических команд разработчиков или небольших независимых вендоров.

Драйверы и стратегические барьеры

Значительная часть российских заказчиков рассматривает локальную модель развертывания как инструмент снижения рисков, связанных с управлением доступом, незапланированным отключением лицензий, контролем данных и зависимостью от внешних поставщиков. Среди ключевых драйверов роста аналитики отмечают дедлайны перехода на российское ПО для субъектов КИИ, а также технологические факторы: вынужденную модернизацию инфраструктуры после завершения жизненного цикла решений Cisco и Polycom, а также возможность встраивания ВКС в существующие ERP и CRM-системы.

При этом, несмотря на положительную динамику, рынок сталкивается с серьезными структурными ограничениями, в том числе в малом и среднем бизнесе. Среди основных барьеров — высокая стоимость владения и давление крупных корпораций, специализирующихся на SaaS — они перетягивают клиентов без специальных требований к безопасности.

Вектор развития сегмента

В J’son & Partners Consulting прогнозируют, что модель локального развертывания останется доминирующей для государственного сектора, организаций с повышенными требованиями к безопасности, а также крупного бизнеса. При этом период копирования западных решений завершен: рынок перешел к стадии планомерного строительства суверенной инфраструктуры.

Аналитики также отмечают скрытый риск: использование частью компаний ранее внедренных зарубежных решений без актуальной поддержки и обновлений. Это может формировать отложенный спрос на замену таких систем в среднесрочной перспективе.

Сбер завершил миграцию систем оценки рисков в корпоративном кредитовании с зарубежных решений Pega Platform, Oracle Database и IBM WAS на отечественные программные продукты Platform V от СберТеха. Переход состоялся незаметно для клиентов — без остановки критически важных процессов и с полным сохранением функциональности бизнес-приложений.

Переход затронул ключевые модули для решения задач по снижению финансовых рисков. Так, на российский технологический стек мигрировала система оценки и мониторинга рисков, отвечающая за расчет резервов, риск-метрик корпоративных клиентов и принятия решений. Также на новые продукты переведены система контроля кредитных рисков на финансовых рынках и система управления потоком задач андеррайтинга, которая упорядочивает процессы риск-экспертизы, нагрузку и расписание работы персонала. Благодаря микросервисному подходу — разделению систем на независимые модули и их поэтапному отключению — миграция прошла без сбоев в критических бизнес-процессах и бесшовно для пользователей.

Российское ПО обеспечило более высокую надежность и отказоустойчивость подсистем, в итоге число ежеквартальных обновлений выросло в 60 раз, а их установка ускорилась в 3,6 тыс. раз.

Основой нового технологического стека стали продукты СберТеха: система автоматизации бизнес-процессов Platform V Flow, СУБД повышенной безопасности и надежности Platform V Pangolin DB, серверная операционная система корпоративного уровня Platform V SberLinux OS Server, инструмент для управления контейнерными приложениями Platform V DropApp. Решения позволили командам Сбера минимизировать трудозатраты на разработку бизнес-приложений, предоставив удобную единую точку доступа, быструю настройку аутентификации, библиотеку шаблонов и компонентов для интерфейсов.

Автоматизированная упрощенная система налогообложения — специальный налоговый режим, действующий в России в рамках эксперимента до конца 2027 года. Он позволяет предпринимателям с годовым доходом до 60 млн руб. и численностью сотрудников до 5 человек полностью передать функции налогового администрирования банку и ФНС: налог рассчитывается автоматически на основе банковских транзакций, декларация не требуется. С 2026 года актуальность АУСН возросла: при доходе свыше 20 млн руб. на традиционной УСН бизнес обязан уплачивать НДС, тогда как на АУСН этот налог не применяется.

Ключевым фактором при выборе технологического партнера стала подтвержденная экспертиза в области внедрения АУСН. Решение BSS построено на платформе Digital2Go — универсальной среде для быстрого создания банковских сервисов.

В состав модуля АУСН входит клиентский интерфейс в ДБО для управления налоговым режимом, расчетный модуль НДФЛ, а также интеграционный адаптер для защищенного обмена данными с ФНС России.

Результаты исследования, проведенного компанией «Инфосистемы Джет», а также серия резонансных атак на крупные компании в 2025 году показали системную проблему: реальная операционная готовность к инцидентам остается низкой. Только 40% компаний, столкнувшихся с атаками, уложились в плановое время восстановления, при этом только 35% компаний имеют формализованный план кризисного реагирования. Зрелость кризисного управления остается невысокой и реагирование на сложные атаки, как правило, происходит ситуационно.

Сохраняется острая проблема кадрового дефицита: в 2025 году рынок труда перешел к заморозке найма, оптимизации штата и сохранении текущих сотрудников, при этом кадровые потребности большинства компаний (80%) так и остались не закрытыми. Полностью укомплектован штат только у 11% компаний, а доля организаций, оценивающих нехватку более чем в 10 специалистов, за три года выросла с 17% до 32%. Найм кадров становится более сегментированным: крупный бизнес ведет точечный набор, тогда как компании с численностью менее 500 сотрудников во многих случаях практически приостановили найм. Изменились и приоритеты работодателей: на смену спросу на универсальных специалистов приходит запрос на архитекторов ИБ и специалистов по безопасной разработке.

Параллельно продолжается тренд на сужение горизонта стратегического планирования ИБ. Все больше руководителей ИБ выбирают краткосрочные тактические решения: доля стратегий сроком до года выросла до 11%. Вместе с этим все чаще встречается вовлеченность топ-менеджмента в ИБ посредством определения недопустимых событий для бизнеса: выросло число компаний, которые привлекают руководство на этапе определения наиболее критичных рисков ИБ (42%) и их согласования (15%).

Одним из наиболее заметных трендов года стал рост использования искусственного интеллекта в работе служб ИБ: доля компаний, использующих ИИ, выросла с 3% в 2024 году до 27% в 2025 году. Наиболее распространенные сценарии использования — интеграция ИИ в системы и процессы (например, разработка правил корреляции SIEM, приоритизация уязвимостей) и использование чат-ботов для обработки информации и получения рекомендаций внутри службы ИБ.

На фоне сложных кибератак российский бизнес постепенно уходит от устаревшей, основанной на превентивных периметровых мерах модели «Замок и ров» в сторону «Эшелонированной обороны» (70% опрошенных), а также концертируется на защите резервных копий: сами системы СРК в 2025 году стали ключевой целью злоумышленников, и создание отказоустойчивых, изолированных, защищенных от компрометации систем резервного копирования становится базовым элементом ИТ-архитектуры компании.

Проект реализован в рамках программы импортозамещения в сфере информационно-коммуникационных технологий. Основной задачей стало повышение качества и скорости предоставления ИТ-услуг, а также создание единой системы для управления обращениями пользователей и контроля сервисных процессов. Ранее обращения пользователей принимались преимущественно по электронной почте, что ограничивало возможности автоматизации и увеличивало нагрузку на сотрудников. Отсутствие портала самообслуживания и единой системы отчетности усложняло контроль сроков выполнения заявок и требовало значительных трудозатрат на подготовку аналитики.

В рамках проекта на базе Naumen Service Desk Pro была развернута система автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием. Реализована единая точка обработки обращений, настроен каталог услуг, внедрены процессы управления инцидентами и запросами на обслуживание, а также создана база знаний для пользователей. Ключевым элементом решения стал портал самообслуживания, который позволяет сотрудникам исполнительных органов подавать заявки по услугам из каталога и отслеживать их выполнение. Интеграция с Active Directory упростила доступ пользователей к системе и позволила быстро подключить большое количество сотрудников.

Решение используется для поддержки порядка 70 информационных систем и более 4,5 тыс. автоматизированных рабочих мест, а общее число пользователей достигает около 10 тыс. человек. Ежедневно в системе регистрируется от 300 до 400 обращений, при этом уже 30–40% из них поступает через портал самообслуживания.

В системе также настроены дашборды и отчетность, которые позволяют в реальном времени анализировать объем обращений, сроки их выполнения и нагрузку на исполнителей. Это существенно сократило время на подготовку управленческой отчетности и повысило прозрачность сервисных процессов. Внедрение системы позволило централизовать сервисные процессы, сократить время распределения заявок и снизить нагрузку на первую линию поддержки. Появилась возможность оперативно получать аналитику по качеству обслуживания, контролировать выполнение работ и управлять загрузкой исполнителей.

В дальнейшем ОГКУ «ЦИТО» планирует развивать систему, включая внедрение практики управления конфигурациями для учета ИТ-активов и анализа их влияния на предоставляемые услуги.

Платформа MegaRITM в режиме реального времени обрабатывает массивы данных о клиентах, чтобы сформировать его цифровой профиль: какие услуги и подписки он подключает, пользуется ли мобильным приложением, как пополняет баланс своего счета и другие. На основе этой информации сервис помогает подобрать для клиента наиболее подходящие ему уникальные предложения, среди которых и партнерские сервисы. Платформа может направлять коммуникации в удобные для клиента каналы связи — SMS, звонок голосового робота, чат-бот или мобильный личный кабинет.

Интегрированная генеративная нейросеть GenAI кардинально отличает сервис от зарубежных решений, на которых ранее работал оператор. ИИ выступает в роли помощника-консультанта для пользователей платформы, позволяя сократить период запуска маркетинговых кампаний.

Инструмент обрабатывает до 1,5 тыс. запросов в секунду и формирует более 500 млн персональных предложений в месяц. Например, если человек находится в аэропорту, система направит ему предложение о выгодном пакете международного роуминга, а при исчерпании пакета минут — подберет новый пакет с персонально рассчитанным объемом. Всего используется более 100 таких сценариев-триггеров. При этом маркетологи могут моментально увидеть и проанализировать эффект от сделанных изменений и в случае необходимости сразу же доработать настройки.

Компания «Эталон» столкнулась с типичной для непрерывно растущего бизнеса проблемой – прошлый корпоративный портал со временем превратился в неповоротливую «витрину». Фактически система использовалась только как справочник – для хранения документов, контактов и ссылок на сервисы, а не как удобное цифровое пространство для коммуникаций, обмена опытом и HR-процессов.

В данной ситуации нужна была не просто замена устаревшей системы, а принципиально новая цифровая HR-среда – гибкая, масштабируемая, которая могла бы объединить все HR-процессы и стать единым цифровым пространством для большой распределенной команды. При этом запустить систему требовалось быстро, а масштабировать – без огромных затрат на кастомизацию.

В процессе работы над дорожной картой командой проекта было принято решение не разрабатывать портал «с нуля» из-за больших сроков и значительных затрат, а выбрать готовую HRM-платформу K-Team HRM, реализованную на базе Битрикс24. Открытый исходный код, гибкость настроек и возможность поэтапного развития позволили отказаться от долгого проектирования системы. Вместе с командой «Корус Консалтинг» компания сфокусировалась на MVP-подходе.

Еще до старта проекта эксперты опросили сотрудников и провели интервью со стейкхолдерами, чтобы уточнить все требования, а также подготовили техническое задание для адаптации HRM K-Team к уникальным бизнес-процессам компании. После этого платформу развернули на серверах заказчика, и уже через три месяца новый портал заработал. Портал выполнен в корпоративном стиле, отличается современным дизайном и удобной навигацией. Для главной страницы администраторы задали единые настройки – интерфейс позволяет легко и быстро найти любую информацию и перейти в другие сервисы компании.

Критически важным стало сохранение ценных данных – с помощью реестра контента проектная команда перенесла на новую платформу все необходимые материалы, упорядочила документы, усилили модуль «База знаний» и фильтры поиска. Особое внимание уделили новым виджетам – «Проекты» и «Продажи», которые в режиме реального времени отражают ключевые изменения в компании по этим направлениям прямо на главной странице. В связи с тем, что в компании есть распределенные команды, наибольшую популярность у сотрудников завоевал раздел «Организационная структура», откуда в один клик можно перейти в профиль коллеги из другого подразделения, посмотреть его контакты, компетенции и интересы. Сразу после запуска в декабре 2025 года девелопер реализовал внутренний HR-проект «Герои года», в котором отметил лучших сотрудников, разместив их фотографии в специальном разделе на портале.

Также коллеги получили возможность поздравлять друг друга с днем рождения напрямую из виджета на главной странице. В компании появились единая база документов с удобной фильтрацией, виджет «Сервисы» и страницы «О компании», «Новичку» и «Руководителю». В новостной ленте с открытой статистикой просмотров публикуются рейтинги, корпоративные новости. При этом редакторы и администраторы могут отслеживать, какие материалы действительно интересны сотрудникам.