/13269667/i_800.jpg)
Ранее в РСХБ функционировали две самостоятельные системы — классическая и рекомендательная, каждая со своей витриной данных и набором интегрированных каналов. В рамках проекта обе системы объединены в единую платформу на базе решения CM Ocean, что позволило унифицировать процессы управления коммуникациями на всех этапах жизненного цикла клиента: от привлечения до предотвращения оттока.
Единая платформа охватывает все каналы взаимодействия с клиентом: контактный центр, клиентские менеджеры, ДБО (пуш-уведомления, сторис, поп-апы, плейсменты), электронную почту, смс, сайт. Объединение витрин данных и каналов связи обеспечило автоматизацию запуска регулярных кампаний по расписанию, а единая статусная модель откликов упростила сбор и анализ статистики, позволяя строить продвинутую аналитику и повышать эффективность кампаний.
Кампании строятся на основе персонального подхода: применяются модели ИИ для выбора предпочтительного канала связи с клиентом, подбора кросс-продаж и прогнозирования оттока на основе данных о транзакционной активности, истории поведения в цифровых каналах и результатах предыдущих коммуникаций.
Запуск модуля CM Ocean Policy автоматизировал контроль контактной политики. Банк получил возможность задавать гибкие правила периодов охлаждения между коммуникациями в разрезе канала связи, типа кампании, продукта и жизненного цикла клиента.
