Новости

Ежедневно в компанию поступают сотни звонков, особенно высокая нагрузка приходится на определенные часы, когда розничные магазины активно обращаются для заказа хлебобулочной продукции на следующий день. В часы пиковых нагрузок цифровой помощник существенно помогает разгрузить операторов.

Робот принимает входящий звонок, уточняет наименование и адрес торговой точки, ассортимент и количество продукции, фиксирует заказ и дату доставки. Благодаря интеграции по API цифровой помощник автоматически передает данные в CRM-систему заказчика для дальнейшей обработки и отгрузки. В случае, если обращение касается других вопросов, робот оперативно переводит звонок на менеджера.

Внедрение голосового робота позволило существенно разгрузить операторов, а партнеры компании могут дозваниваться для оформления заказа без ожидания на линии.

Orange Process специализируется на разработке ПО и проектов системной интеграции для корпоративного сектора. До внедрения CRM менеджеры формировали базы вручную, используя открытые источники. Это приводило к дублированию данных, ошибкам и низкой конверсии из-за работы с нецелевыми лидами, а руководству было сложно контролировать загрузку отделов и оценивать эффективность воронки продаж. Для решения этих задач компания выбрала платформу BPMSoft. Система дает возможность настраивать уникальные бизнес-процессы, гибкую логику распределения лидов, правила фильтрации и скрипты взаимодействия с заказчиками, учитывая динамику рынка.

В рамках проекта была автоматизирована работа с клиентской базой. CRM интегрирована по API с сервисом проверки контрагентов Checko. Она загружает данные о компаниях по выбранным отраслевым сегментам и пакетно обрабатывает информацию о контрагентах, в том числе финансовые показатели и виды деятельности. Это исключает ручной поиск и проверку данных со стороны менеджеров.

Система самостоятельно фильтрует компании по ключевым параметрам – примерно 95% организаций отсекаются на первом этапе, остаются только потенциально интересные клиенты. В CRM также реализован аналитический инструмент по отраслевым направлениям, что позволяет отслеживать конверсию на каждом этапе и дает руководству возможность объективно оценивать эффективность выбранных сегментов и масштабировать работу с ними.

Параллельно цифровизировано управление загрузкой персонала: новые контакты распределяются автоматически, формируются ежедневные планы обзвона с учетом рабочего графика, а процесс найма и адаптации новых сотрудников стал быстрее и проще.

РусГидро заключила с МегаФоном договор, в рамках которого оператору передается на обслуживание масштабная интеллектуальная система учета электроэнергии. Интернет вещей уже внедрен в контур 12 энергосбытовых и сетевых организаций в разных регионах России.

Дистанционное обслуживание значительно упрощает и ускоряет взаимодействие: позволяет в личном кабинете получать информацию об объеме потребления, повышать платежную дисциплину и снижать потери электроэнергии. К концу 2030 года количество устройств в облаке увеличится на 75% и превысит два миллиона. Таким образом, проект станет одним из крупнейших в России решений «умного энергоучета».

Технологической основой ИСУ служит программное обеспечение «Пирамида 2.0», развернутое в облаке МегаФона. Оператор обеспечивает отказоустойчивость и многоуровневое резервирование данных в трех территориально распределенных ЦОДах уровня Tier III. Для защиты информации применяется ролевая модель доступа, а все события передаются в корпоративный центр энергетической компании — это гарантирует соответствие отраслевым стандартам безопасности и сохранность персональных данных.

Необходимость внедрения нового решения была обусловлена недостатками при эксплуатации устаревшей западной MES-системы. Уход иностранного вендора с российского рынка привел к отсутствию технической поддержки и создал риски остановки производства в условиях санкционных ограничений. Кроме того, функциональные возможности прежнего решения перестали соответствовать текущим и перспективным требованиям производственных циклов компании.

При выборе новой MES-системы «Логика Молока» ориентировалась на российские разработки, опыт работы вендоров на рынке, возможности круглосуточной поддержки и последующего масштабирования решения на другие заводы компании. По итогам открытого тендера было принято решение о внедрении Consid.MES, в том числе с учетом успешного опыта эксплуатации WMS-решений Consid на других объектах и многолетнего взаимодействия проектных команд.

С помощью новой MES автоматизированы ключевые производственные и складские процессы. В частности, реализована автоматизация работы станции фруктово-ягодных наполнителей, включая приемку контейнеров от поставщиков, их перемещение между производственными площадками, подключение и отключение к линиям, контроль сроков годности, остатков, количества подключений, учет сработанного наполнителя и возврат контейнеров поставщикам с формированием пакета документов. Также автоматизированы процессы склада сырья и материалов — приемка, хранение, перемещение, списание на производственные заказы, возврат остатков с линий, учет брака и отходов. Для склада запасных частей реализована поддержка приемки, хранения, выдачи и возврата запчастей и инструмента, работа с плановыми и оперативными заявками, а также проведение инвентаризаций.

В рамках проекта Consid.MES была интегрирована с ERP-системой. Оперативные производственные планы, заказы и заявки автоматически загружаются в систему. Для подтверждения исполнения производственных операций используются рабочие места на ПК, планшеты и терминалы сбора данных. Реализована печать этикеток для различных категорий — сырья и материалов, готовой продукции, фруктово-ягодных наполнителей и склада запасных частей — с использованием этикеточных принтеров.

В результате внедрения MES обеспечена прозрачность выполнения производственных заказов и контроль исполнения операций в режиме реального времени. Система предоставляет операторам и администраторам актуальную информацию о статусах заказов и отдельных этапов производственного процесса и поддерживает плановые требования по приемке и выдаче сырья, материалов и запчастей на производственные линии.

В дальнейшем планируется развитие функциональности системы и масштабирование решения на другие объекты производственно-логистической сети «Логики Молока», а также реализация совместных проектов по маркировке продукции и интеграции с роботизированными решениями.

Компания «ЕВРАЗ Стил Бокс» (входит в состав ЕВРАЗа) автоматизировала ключевые процессы маркетинга, продаж, клиентского сервиса, а также управление производственно-техническими подразделениями и строительными проектами на базе low-code платформы BPMSoft. Проект реализован совместно с экспертами системного интегратора TopCRM.

На базе BPMSoft создана цифровая платформа BPM ESBox, обеспечивающая сквозное управление взаимодействием с клиентами, поставщиками и партнерами. Решение интегрировано с корпоративными ИТ-системами холдинга и поддерживает омниканальные коммуникации. Инструменты для упорядочивания процессов и встроенная аналитика позволили стандартизировать документооборот, усилить контроль ключевых показателей и создать условия для масштабирования бизнеса, включая запуск новых направлений и тестирование гипотез в одной системе.

Как отмечает Андрей Степанов, директор по ИТ «ЕВРАЗ Стил Бокс», переход на новую платформу дал возможность сохранить непрерывность операционной деятельности и одновременно вывести управление на новый уровень прозрачности. – бизнес-подразделения получили инструменты для оперативной настройки отчетности. Платформа стала базой для поддержки дальнейшего роста компании.

Микросервисная архитектура решения обеспечила гибкость и управляемое масштабирование. Компании удалось выстроить кросс-функциональный сквозной процесс – от маркетинга и продаж до проектирования и производства – без фрагментации данных и потери управляемости.

Внутренняя разработка до сих пор является важным стратегическим активом бизнеса, но реальные возможности технических отделов не совпадают с ожиданием руководства. Так предприятия попадают в «ИТ-ловушку»: список задач стремительно растет, а архитектурная инерция и глобальный дефицит квалифицированных специалистов тормозит инсорс-разработку и сопровождение цифровых систем.

В ряде организаций бэклог исчисляется тысячами задач в год, но собственных ресурсов и компетентных сотрудников не хватает на их своевременную реализацию. Бизнес готов отсрочить изменения на 3-7 дней, но реальность показывает иную картину: фактический time-to-market в legacy-ландшафтах – 6 месяцев и более. Таким образом, медленная собственная разработка не может догнать современный бизнес, из-за чего компании сдают позиции в конкурентной гонке.

80% респондентов также признались, что не имеют полноценно встроенных автотестов в CI/CD-пайплайн (конвейер непрерывной интеграции и доставки). Однако без тщательной проверки каждого коммита кода риск поставки приложения с ошибками повышается. Такой подход увеличивает время выпуска релизов и, как следствие, – тормозит внутренние процессы и развитие.

69% организаций уже используют или тестируют инструменты искусственного интеллекта в рамках своей инфраструктуры. Но их внедрение происходит «снизу вверх» и редко связано со стратегией. Нейросети стали частью инженерной среды – с их помощью проводится генерация и рефакторинг кода, обрабатываются документы и формируются корпоративные базы знаний (RAG). Некоторые респонденты сообщили, что ИИ повышает производительность на 10-30%, но он лишь усиливает зрелые процессы, а не компенсирует их отсутствие.

В ходе интервью выяснилось, что около 28% корпоративного ландшафта компаний-участников – это внутренняя разработка. Остальные 72% приходятся на приобретенные платформы. При этом граница между концепциями стирается, так как большинство готовых решений требует глубокой кастомизации, которая ложится на плечи внутренней команды. В итоге лишь треть функций из коробочной версии используются сотрудниками, остальные возможности дорабатываются самостоятельно на базе купленной системы. Также организации часто сталкиваются с архитектурной сложностью, техническим долгом и замедлением поставки изменений.

Отношение к low-code среди enterprise-сегмента сложилось спорное. С одной стороны – инструменты подходят для MVP (минимально жизнеспособного продукта) и оптимизации административных процессов. С другой – когда компания берется за масштабирование критических систем, возникают проблемы: рост трудозатрат, сложности с производительностью, зависимость от вендора и недостаток экспертизы. Участники исследования также отмечают, что low-code – местами удобная технология, но зачастую она дороже и сложнее, чем разработка на стандартных языках.

Аналитики констатируют, что сейчас виден тренд консолидации рынка крупными облачными игроками. Безусловный лидер с наибольшими инвестициями – это Cloud.ru, который совместно с другими игроками Топ-10 консолидирует более 80% рынка облачного провайдинга.

Поскольку очень быстро развиваются вычислительные комплексы, меняются скорости обработки и передачи данных под технологии искусственного интеллекта, основная задача — успевать реализовывать новые проекты в течение одного-двух лет. У крупных игроков есть инструменты и финансирование для решения этой задачи. В поисках средств некоторые сегодня идут путем выпуска облигаций, после чего возможно рефинансирование как текущих кредитов, так и финансирование новых проектов. Это смелые решения, которые могут дать новый толчок развития на ближайшие несколько лет. Другие игроки рынка, входящие в холдинговые структуры, имеют доступ к финансовым инструментам, которые обеспечивают внутригрупповое финансирование проектов.

Этот тренд, в свою очередь, требует ввода в действие новых мощностей ЦОД, быстрой реакции на изменения в технических заданиях, поэтому напрямую влияет на рынок инженерной инфраструктуры, который сейчас активно перестраивается под ИИ-нагрузки.

По мнению Игоря Анисимова, директора департамента ЦОД Sitronics Group, лидерами станут те, кто готов предлагать интеллектуальные системы управления и жидкостное охлаждение, как альтернативу и дополнение воздушному, поскольку высоконагруженные системы требуют отведения кратно большего тепла от того же объема, а также модульные «prefab» решения, которые позволяют запускать облачные сервисы заказчика по мере необходимости в сжатый срок, за 6-9 месяцев.

Ранее DатаРу использовала иностранную платформу HubSpot, но вендор прекратил техническую поддержку, а система перестала соответствовать растущим требованиям бизнеса. После анализа рынка CRM-систем и изучения успешных кейсов внедрений у заказчиков выбор был сделан в пользу отечественного продукта BPMSoft.

Одной из ключевых задач проекта стала миграция накопленных данных и действующих бизнес-процессов. Вторым важным направлением было создание единого подхода к управлению продажами и маркетингом в компаниях группы, работающих с частично пересекающимися клиентскими базами. Теперь CRM объединяет полный цикл взаимодействия с заказчиками и покупателями – от обработки лидов до сопровождения проектов и оценки маркетинговых активностей.

В системе также реализован отдельный функциональный блок для технологических инициатив (tech deals) – потенциальных проектов, требующих координации продуктовых и коммерческих команд. Это позволяет заранее анализировать перспективы участия в проектах и планировать загрузку ресурсов. Сейчас системой пользуются более 80 сотрудников.

По оценкам аналитиков, объем российского рынка информационной безопасности (включая продукты и специализированные услуги) по предварительным итогам 2025 года составил 366 млрд руб. против 296 млрд руб. в 2024 году. Рынок на протяжении последних пяти лет продолжает демонстрировать стабильный рост, ежегодно прибавляя в среднем 25%. При этом средства сетевой безопасности остаются самым распространенным классом ИБ-решений, — их используют 52% заказчиков. Для сравнения: среди других самых востребованных — решения для защиты онлайн-систем и веб-сервисов (их используют 43% заказчиков) и средства управления доступом (36%).

В 2022 году 42% компаний заявляли о необходимости перестройки систем ИБ и перехода на российские решения. По текущим данным, в среднем около 60% используемых ИБ-решений в компаниях уже являются российскими. При этом значимость задачи импортозамещения постепенно снижается: средняя оценка по пятибалльной шкале — 3,28 (снижение во всех сегментах). Российские решения заняли существенную долю инфраструктуры, но вопрос замещения сохраняется как операционная задача, а не как стратегический приоритет роста.

Отдельный блок исследования касался готовности компаний вернуться к использованию зарубежных решений в случае их официального возвращения на российский рынок. Только 13% респондентов готовы полностью возобновить использование иностранных продуктов. 20% заявили, что не будут использовать их ни при каких условиях.

Большинство компаний рассматривает гибридную модель: сочетание российских и зарубежных решений. При этом лишь 15% допускают доминирование иностранных средств защиты. 53% считают возможным применение зарубежных продуктов только для решения отдельных задач.

Среди факторов, которые препятствуют возможному возобновлению использования иностранных решений, чаще всего называется риск санкций и отключения сервисов — это отметили около 55% опрошенных. Другие препятствия: регуляторные требования (48%), отсутствие поддержки отечественных операционных систем (41%), отсутствие русскоязычной поддержки и возможные региональные ограничения (32%), а также высокая стоимость возвращения к западным решениям (27%).

Необходимо отметить, что компании, которые продолжают использовать иностранные решения в гибридных схемах, осознают сопутствующие риски и считают их существенными. 45% респондентов в числе таких рисков называют репутационные издержки, 43% — риски, связанные с использованием несертифицированных или частично сертифицированных решений. Кроме того, респонденты упоминали такие негативные факторы, как несоответствие требованиям регуляторов (40%), возможность внезапного прекращения поставок обновлений и патчей (40%), отсутствие официальной технической поддержки и SLA (39%), повышенные операционные издержки (39%).

Российские решения заняли доминирующую долю инфраструктуры и стали базовым стандартом рынка. Однако количественное замещение не означает полного технологического паритета. Средняя оценка зрелости отечественных решений — 2,8 из 5, а компании отмечают нехватку продуктов, полностью сопоставимых с зарубежными аналогами по функциональности, стабильности и глубине интеграции.

Таким образом, рынок оставил позади этап экстренного перехода и на данный момент вышел на этап качественной конкуренции. Дальнейший рост будет определяться не происхождением решения, а его эффективностью, производительностью и экономикой владения.

Компания «Полицифра» завершила пилотное тестирование решения Directum Targets. В рамках пилота команда сформировала концептуальную модель, отражающую взаимосвязь проектов и операционной деятельности с целями подразделений.

Специалисты компании оценили применимость использованного подхода и проработали ключевые сценарии использования. В системе на базе Directum Targets и Directum Projects утвердили карту целей подразделения и связали их с проектами, чтобы отслеживать стратегические показатели. В ходе пилота были сформированы и апробированы подходы к увязке целей и показателей, отработаны сценарии управления проектами, а также собраны предложения по дальнейшему развитию тестируемых решений.

Как отмечает Владимир Муромцев, генеральный директор «Полицифры», во время тестирования компания смогла дополнительно структурировать рабочие процессы. На начальных этапах не ожидалось быстрого упрощения управления целями и проектами — к этому эффекту планируется последовательно приходить по мере дальнейшего развития подходов и вовлечения участников. Для компании важен накопительный результат: в перспективе он позволит сформировать удобное и информативное цифровое пространство, в котором руководители всех уровней будут видеть ключевые показатели, а исполнители — вести детализированную информацию в привычном формате.

По итогам пилота «Полицифра» приступила к проработке дорожной карты дальнейшего потенциального использования Directum Targets и Directum Projects.