Новости

59% компаний оценивают бизнес-критичность корпоративных коммуникаций как высокую, еще 31% — как среднюю. Этот показатель выше среди крупных компаний, где для распределенных команд и цифровых цепочек взаимодействий необходима надежная коммуникационная основа.

В ходе проведенного исследования была поставлена задача проверить несколько гипотез и узнать, как компании строят стратегии развития коммуникаций в условиях меняющегося рынка. Исследование подтвердило высокую бизнес-критичность систем коммуникаций и важность внедрения экосистемных продуктов. Многие компании – почти половина – ждут возвращения иностранных вендоров, при этом остальные планируют будущее с российским ПО.

В условиях ограничений на использование иностранных решений для звонков отечественные корпоративные платформы с аудио- и видеосвязью становятся еще более значимыми для бизнеса. Несмотря на вопросы к зрелости российских решений, ситуация на рынке заставляет бизнес как как минимум планировать изменения: 43% респондентов уже находятся в процессе миграции на российские решения, а ещё 28% рассматривают возможность их внедрения.

Уход иностранных вендоров стал ощутимым ударом для многих организаций, привыкших ориентироваться на лучшее в своем классе ПО, и к решению проблемы компании подошли по-разному. Часть продолжает использовать уже установленные зарубежные решения, несмотря на отсутствие обновлений и поддержки. Другие выбирают из продуктов, доступных на российском рынке, и рассчитывают на их быстрое развитие.

В ходе исследования мнения сторонников единой платформы коммуникаций и объединения возможностей отдельных систем разделились примерно поровну: 50% против 46%. Остальные считают, что решение зависит от ситуации, или затруднились ответить.

Результаты исследования подтвердили раскол в поведении заказчиков, характерный для многих сегментов ИТ-рынка. Компаний, настроенных бескомпромиссно, относительно немного, а остальные не хотят рисковать, принимая радикальные решения. Основная масса занимает выжидательную позицию, не слишком доверяя российским игрокам, и не желает выступать в качестве полигона для обкатки сырых технологий. Тем не менее за развитием отечественных систем пристально наблюдают, от них ждут рывка вперед. Приближение российских решений по функционалу к признанным лидерам, а возможно, и появление уникальных возможностей, опережающих западные аналоги, способно заметно изменить расклад сил на рынке».

Говоря о балансе между российским и зарубежными решениями в инфраструктуре компаний, можно отметить, что среди ВКС лидируют отечественные системы, а мессенджеры преобладают зарубежные. Так, 55% респондентов используют российскую ВКС, а 23% — зарубежную; 15% используют сразу оба варианта. Зарубежные мессенджеры внедрены у 42% компаний, а у 39% — российские.

В будущем можно ожидать от разработчиков российских средств корпоративных коммуникаций «гонки вооружений» в области ИИ: в компаниях востребованы такие инструменты, как автоматическая расшифровка аудио и составление протоколов по итогам встреч, в перспективе — использование виртуальных помощников. Развитие отечественными производителями интеллектуальных возможностей в своих системах может стать их конкурентным преимуществом, влияющим как на восприятие локальных игроков, так и на выбор конкретных решений.

Проект, реализованный в «Агроэко», охватил процессы управления инцидентами, конфигурационными единицами, знаниями и заявками на обслуживание. Для сотрудников компании создан удобный портал с каталогом услуг и карточками заявок, в которых динамически отображаются только релевантные поля — это упростило оформление обращений и повысило прозрачность обработки.

Особое внимание было уделено интеграции с корпоративными системами. Naumen Service Desk синхронизируется с 1С:ERP через брокер сообщений RabbitMQ. Это обеспечивает автоматическое обновление данных о структуре компании, должностях и сотрудниках. Также реализована интеграция с корпоративной телефонией Asterisk: обращения, поступающие по телефону, регистрируются в системе и обрабатываются в едином окне оператора. Поддерживается прием заявок по электронной почте. Такой подход позволил расширить каналы взаимодействия и повысить скорость реагирования на запросы пользователей.

Встроенные инструменты контроля над сроками и статусами обращений обеспечили управляемость сервисных процессов. Холдинг получил централизованную систему с высокой степенью адаптивности и отказоустойчивости, в которую уже подключены ключевые ИТ-подразделения и внутренние клиенты. Решение позволило заменить ранее используемую систему и выстроить единое пространство взаимодействия между сотрудниками и ИТ-подразделением.

С февраля по август 2025 года Самарский университет им. Королева совместно с компанией «СофтСноу» провела проектирование и развертывание решений «Прием на работу» и «Кадровый ЭДО» системы Directum HR Pro. Внедрение системы стало еще одним шагом к цифровой трансформации университета. Изменение подхода к кадровым процессам помогает формировать имидж передовой организации у новых сотрудников. Directum HR Pro выбрали, исходя из базовой функциональности, встроенных инструментов гибкой настройки и возможностей интеграции со сторонним ПО.

Университет планирует расширять возможности и масштаб системы: настроить электронное подписание дополнительных соглашений и других видов документов с текущими сотрудниками. Часть работ по развитию команда вуза реализовывает самостоятельно, с этой целью было проведено обучение на курсах по настройке Directum HR Pro. Техническое сопровождение и основной объем разработки продолжат выполнять специалисты «СофтСноу».

Как отмечает Виктор Ковельский, начальник управления по работе с персоналом Самарского университета им. Королева, первое впечатление нового сотрудника об университете начинается не с лекционной аудитории или научной лаборатории, а с процесса оформления. Долгие согласования бумажных документов, необходимость личного присутствия — все это создавало ненужные барьеры. Теперь оформление на работу будет проходить в специальном приложении на смартфоне и потребует посещения отдела кадров только на финальном этапе для предъявления оригиналов документов и прохождения инструктажей.

«Стройпарк» — лидер на рынке строительно-отделочных материалов формата DIY в Томской области. Склад площадью 12 тыс. кв. м, расположенный под Томском, обеспечивает ежедневные поставки товаров в гипермаркеты и обслуживание оптовых и розничных клиентов. В процессе цифровой трансформации в компании было принято решение о переходе на новую ERP и внедрении профессиональной системы управления складом Consid.WMS, обеспечивающей автоматизацию всех складских бизнес-процессов с учетом современных требований к омниканальности и повсеместным применением терминалов сбора данных.

Внедрение Consid.WMS позволило перестроить все процессы — от приемки и размещения товара до отбора, упаковки и отгрузки, обеспечив контроль операций в режиме реального времени. В рамках проекта реализовано управление приемкой, размещением, пополнением и отбором товаров по стратегиям и приоритетам; контроль адресного хранения с учетом размеров, веса и типа упаковки; автоматизированное формирование заданий и маршрутов операторов; управление отбором заказов; учет партий, серий и сроков годности; поддержка учета маркированной продукции (в том числе строительных смесей); контроль статусов заказов и видимость прогресса операций в режиме онлайн. Кроме того, внедрена гибкая система ролей и прав пользователей, а также аналитические панели для контроля производительности склада. Реализована интеграция с новой системой 1С: ERP, что обеспечивает прозрачный обмен данными о товарах, заказах и движении запасов.

Внедрение системы стало важным шагом в цифровой трансформации компании «Стройпарк», позволив перейти от частичной автоматизации к полному контролю всех складских операций в единой системе, решать задачи дефицита складских площадей, прозрачной системы оплаты труда по результатам выполненных операций, повышения скорости сборки заказов и приемки товаров на склад.

В планах компании — строительство нового современного склада, который также будет автоматизирован на базе Consid.WMS, что обеспечит масштабирование бизнеса и рост доли онлайн-продаж.

Система, внедренная ГК «Талина», охватила четыре производственные площадки МПК «Атяшевский» и позволила унифицировать работу территориально распределенной инфраструктуры, а также обеспечить бесперебойные поставки в торговые сети — в среднем 500 заказов и 150 транспортных рейсов ежедневно.

Распределенная география производственных площадок, законодательные требования к учету мясной продукции, высокая интенсивность отгрузок и требования торговых сетей усложняли автоматизацию. Любая ошибка в рамках ИТ-проекта могла обернуться значительными потерями — остановкой бизнес-процессов и срывом поставок.

Для минимизации этих рисков МПК «Атяшевский» принял решение запускать систему поэтапно. Эксперты протестировали ИТ-решение на отдельных заказах по видам готовой продукции и мясосырья. После отладки интеграций и многократного тестирования состоялся запуск в опытно-промышленную эксплуатацию. Такой подход позволил заранее устранить потенциальные сбои и провести расширенное обучение пользователей.

Поскольку в МПК «Атяшевский» многоуровневая ИТ-среда, для надежного обмена данными «1С:ERP Управление холдингом» с другими системами потребовалось универсальное решение. Компания выбрала интеграционную подсистему, разработанную «Корус Консалтинг» для платформы «1С:Предприятие». Она встроена в архитектуру ERP-системы и снижает нагрузку на нее без внедрения отдельно стоящего ESB-продукта. Подсистема также обеспечила единообразие обменов, что упрощает поддержку и развитие учетной системы, а также снижает стоимость владения ИТ-ландшафтом.

В результате реализации проекта МПК «Атяшевский» автоматизировал не только отгрузки и продажи, но и связанные процессы в части ценообразования, транспортной логистики и казначейства. «Корус Консалтинг» синхронизировал бизнес-процессы производственных и складских площадок, что снизило операционные риски быстрорастущей компании. Ближайшие планы МПК по расширению функциональности «‎1С:ERP:Управление холдингом» — разработка интеграции с TMS-системой, автоматизация закупок и планирования производственных потребностей.

Новая система придет на замену устаревшей и менее гибкой. В поисках подходящего варианта специалисты «Асконы» проанализировали целый ряд open source продуктов, облачных сервисов и корпоративных on premise платформ. Norbit GPT была выбрана за соответствие требованиям информационной безопасности, наличие готовых интеграций с ключевыми бизнес системами и предсказуемость совокупной стоимости владения. Результаты пилота, проведенного экспертами «Норбит», подтвердили эффективность на целевых сценариях, готовность к быстрому вводу в промышленную эксплуатацию и масштабированию.

Чат-бот будет развернут в ИТ-контуре «Асконы» для минимизации рисков утечки персональной и конфиденциальной информации. Его дообучат на базе знаний компании и ее внутренних данных: регламентах, библиотеках, сервисных обращениях. Это повысит точность и скорость ответов (на поиск будет тратиться порядка 10-20 секунд), а также позволит учитывать специфику отрасли и конкретные стандарты обслуживания, снизит нагрузку на специалистов контакт-центра. Благодаря высокой адаптивности Norbit GPT, возможности системы можно будет расширять через подключение новых LLM-моделей, появляющихся на рынке. При увеличении количества пользователей для поддержки быстродействия решения достаточно будет добавить мощности GPU без необходимости изменений архитектуры.

По словам Дениса Шевченко, руководителя платформы CRM и омниканальных сервисов «Асконы», реализация проекта поможет значительно ускорить обработку входящих запросов, разгрузить операторов и сэкономить до 60-90% времени на поиск ответов. Речь идет о создании эталонного сервиса, основанного на глубоком знании линейки продуктов, форматов коммуникации, специфики процессов. Интеллектуальный помощник станет надежным партнером для сотрудников, а on-premise подход обеспечит полный контроль над данными, критически важный для крупных производителей.

Для цифровизации договорных процессов и делопроизводства компания Systeme Electric использует платформу Directum RX со встроенными интеллектуальными сервисами. Команда специалистов Systeme Electric и Avis Expert настроили работу ИИ-сервисов для решения задач по работе с контентом: от распознавания и классификации входящих документов до быстрого поиска данных по всему архиву.

Одним из ключевых направлений применения ИИ в Systeme Electric стал нормоконтроль договоров. Юристам компании часто приходится обрабатывать большой объем документов в условиях цейтнота. Проверку типовых договоров на сумму до 1 млн руб. делегировали ИИ-помощникам: ИИ проводит анализ и принимает решение о валидации договора, уведомляя сотрудника.

Проверка договора с помощью ИИ не требует от юриста никаких дополнительных действий. Уже в момент загрузки документа в Directum RX система анализирует текст, запускает серию заранее настроенных проверок и формирует для специалиста отчет с пометками: «зеленый» — норма, «желтый» — требует внимания, «красный» — критичное нарушение. Если раньше юрист тратил на первичный анализ документа 25- 30 минут, то теперь ИИ делает эту работу за 5-7 минут.

Прямая экономия составила два FTE — эквивалент высвобождения двух штатных юристов от рутины без расширения штата. При этом нормоконтроль одного договора ускорился в шесть раз, повысилась точность и единообразие проверки, исключились риски, связанные с ручной проверкой. Перегруженный работой сотрудник может допустить критичную ошибку, которую не пропустит ИИ.

За пять лет проект по внедрению, настройке и эксплуатации российских решений «Ред Софт» затронул до 5 тыс. рабочих мест в медицинских учреждениях Калининградской области. Пилотное внедрение продуктов, начатое в 2020 году, позволило Минздраву Калининградской области совершить бесшовный переход на отечественную операционную систему Ред ОС в своих учреждениях. В первый же год внедрение операционной системы коснулось 700 рабочих мест в медицинских организациях региона всех уровней. Однако в начале 2020 года местный Минздрав приостановил программу цифрового импортозамещения из-за пандемии. В последующий период на Ред ОС перешло 4,4 тыс. рабочих мест. Тогда же дополнительно было внедрено 40 серверов «Ред Виртуализация» и установлено 253 сервера на Ред ОС.

Проект повысил безопасность и эффективность информационных систем в медицинских организациях, укрепил технологическую независимость Калининградской области. Следующим этапом после завершения внедрения станет мониторинг и оптимизация работы систем, а также обучение сотрудников.

Как отмечает Александр Бабинович, заместитель директора по информационной безопасности МИАЦ Калининградской области, организация искала оптимальные комбинации отечественного софта и дополнительного защитного инструментария, чтобы избежать рисков. На сегодняшний день из 7 тыс. АРМ, подключенных к ГИСЗ, 3,2 тыс. уже полностью переведены на отечественное ПО, что составляет 46% от общего количества АРМ. Работа по импортозамещению идет и среди серверного оборудования, а также средств виртуализации.

Для быстрой адаптации персонала при миграции на российские решения «Ред Софт» провел обучение специалистов МИАЦ. От каждой организации курсы базового и расширенного администрирования прошли по два сотрудника.

Ранее управление НСИ и закупками в «Август-Агро» не было автоматизировано. Отсутствовал единый инструмент для управления справочниками. Информация дублировалась, возникали ошибки в классификации номенклатуры, расчете себестоимости, учете остатков на складе. Отсутствовали регламенты по взаимодействию с поставщиками, а процесс их аккредитации выполнялся отдельно для каждой компании. Заявки на участие в конкурентных закупках собирались в электронных таблицах, что занимало значительное время менеджеров.

Компании потребовалась информационная система, которая позволила бы унифицировать НСИ, выстроить единую схему корпоративных закупок и создать удобный инструмент для взаимодействия с поставщиками. Еще одной важной задачей стала интеграция всех информационных систем холдинга в единый ИТ-ландшафт. В качестве решения были выбраны «1С:MDM Управление нормативно-справочной информацией» и «1С:Шина», а партнером по внедрению стала компания «1С:Первый Бит».

В ходе проекта была проведена всесторонняя диагностика бизнес-процессов в различных подразделениях холдинга, включая строящийся элеватор, зерноток, хлебоприемное предприятие, семенной завод. Система «1С:MDM Управление нормативно-справочной информацией» развернута на 118 рабочих местах, выполнена интеграция решений. Кроме того, в единый корпоративный ИТ-ландшафт включены «1С:Управление холдингом», «1С:Бухгалтерия», «1С:Зарплата и управление персоналом», системы управления проектами и проектной документацией.

Обмен данными между элементами единой интегрированной системы выполняется в режиме реального времени. Реализован журнал регистрации интеграционных потоков, который позволяет в автоматическом режиме осуществлять мониторинг обменов, автоматически фиксирует причину уязвимостей, уведомляет администратора и предлагает варианты исправления. Изменения, внесенные в структуру данных и бизнес-логику системы, мгновенно отображаются в интеграционных потоках. Настроены гибкие правила трансформации данных при передаче между информационными системами – например, автоматическое сопоставление элементов справочников при несовпадении структуры данных. Если конфигурации решений обновляются, интеграционные потоки автоматически перестраиваются с учетом новых параметров.

В результате проекта внедрена новая концепция управления НСИ. Создана единая модель мастер-данных, выполнена нормализация: устранено более 4,5 тыс. дублей, более 3 тыс. наименований номенклатуры корректно распределены в справочниках. Эталонные данные передаются в другие ИТ-решения через «1С:Шину».

Заявки на создание или изменение элементов справочника проходят несколько этапов контроля и обработки. При формировании заявки система выполняет автоматическую проверку на дубли, после чего отправляет ее на согласование специалисту НСИ. После подтверждения заявки в справочнике создается новый или актуализируется существующий элемент, а обновленные данные автоматически отправляются в связанные информационные системы.

Если в справочник добавляется контрагент, а данные по нему заполнены автоматически на основе ЕГРЮЛ — корректность данных проверяет бот НСИ, если проверка пройдена — запись в справочнике создается автоматически, а если выявлены несоответствия — заявка передается специалисту службы НСИ на корректировку.

Кроме того, выстроена единая система управления корпоративными закупками.

Создан личный кабинет поставщика, который обеспечивает централизованное взаимодействие с агрохолдингом и автоматизирует участие в закупочных процедурах. С его помощью организована система конкурентных закупок. В итоге предприятие получило систему управления закупками, которая позволяет в автоматическом режиме выбирать наиболее выгодные условия и исключать риски нарушения договорных обязательств. Обработка заявок ускорилась на 25%, полностью исключены случаи нарушения условий закупок или выбора поставщика в обход управляющей компании.

Как отмечает Гумер Закиров, исполнительный директор УК «Август-Агро», в результате проекта удалось унифицировать управление НСИ, организовать централизованное снабжение компаний группы сырьем и материалами, оптимизировать управление корпоративными закупками, улучшить работу с поставщиками. На 60% ускорилась подготовка управленческой отчетности, на 20% повысилась оборачиваемость склада, на 14% сократились производственные затраты. Заказы обрабатываются на 50% быстрее, их исполнение ускорилось на 30%.

Миграция системы управления документами на российскую СУБД стал одним из важных шагов на пути формирования независимой и надежной цифровой инфраструктуры АЛРОСА. Основной задачей проекта стал курс на стабильность и безопасность хранения критически важных данных и производительность системы при работе с высокими нагрузками.

Переход на СУБД Tantor Postgres дал не только независимость от зарубежных вендоров, но и повышенную производительность и масштабируемость платформы Directum RX для выполнения задач крупного бизнеса, а также соответствие современным требованиям к информационной безопасности. Кроме того, достигнуто улучшение администрирования и мониторинга корпоративных баз данных, а также возможность для тиражирования и развития корпоративных процессов на базе отечественных ИТ-решений.

В ходе проекта специалисты АЛРОСА, Directum и «Старков Групп» установили и настроили СУБД Tantor Postgres вместе с графической платформой администрирования и мониторинга, адаптировали запросы, подготовили скрипты миграции, непосредственно организовали переход с MS SQL на российское решение, провели тонкую настройку конфигураций, оптимизацию индексов и анализ журналов логирования.

Миграция на российскую систему управления базами данных — логичное продолжение стратегии, в рамках которой создается защищенная и эффективная цифровая среда. Компания планирует расширять портфель отечественных решений и следовать принципам устойчивого развития и ИТ-трансформации.