Новости

Ежегодно в Аналитическом центре Москвы формируется порядка 5 тыс. дел с экспертной документацией, каждое из которых содержит 1,5−2 тыс. страниц различного формата. Ранее все эти документы хранились в неструктурированном виде на бумажных носителях, операции по передаче дела в бумажный архив (проверка полноты комплекта, печать, визирование, передача между согласующими) приходилось повторять по мере движения документов несколько раз. Это отнимало много времени у сотрудников и ресурсов у организации, но не избавляло от ошибок в статусах и сроках этапов.

Также учреждение было вынуждено содержать под архив специально оборудованное помещение, нести расходы на бумагу и печать. У экспертов уходило много времени на поиск нужной документации. Кроме того, при выдаче документов по внешним запросам (в том числе со стороны следственных органов и судов) возникали дополнительные логистические затраты.

Учитывая важность аналитических продуктов центра, его руководство и ИТ-службы ведут системную работу по цифровизации и повышению эффективности процессов. Например, по заказам центра разрабатываются и внедряются программные решения с применением искусственного интеллекта, повышающие эффективность рабочих процессов.

Одним из важных этапов цифровой трансформации стало создание электронного архива. Чтобы повысить эффективность работы с экспертной документацией, руководство Аналитического центра приняло решение создать архив на базе системы «1С:Документооборот». Партнером по внедрению стала компания «1С-КПД».

В ходе проекта было автоматизировано 200 рабочих мест. Архитектура решения — централизованная: сервер располагается в головном офисе, а территориально удаленные сотрудники работают через VPN. Выполнена интеграция со смежными решениями: Bitrix24, а также цифровыми платформами для хранения документов, файлов и кадровой структуры Аналитического центра.

В результате организация перешла от бумажного к электронному формату работы с экспертной документацией, включая ее архивное хранение. Создано единое цифровое пространство для работы экспертов. Интеграция со смежными системами обеспечила сквозную обработку документации в течение всего жизненного цикла в реальном времени. Формируется цифровой след каждого документа и экспертного дела, исключен риск потери документов.

В системе реализована удобная логика комплектования архива. Консолидированные файлы автоматически классифицируются по номенклатуре, генерируется файл описи, пакеты передаются на проверку сотрудникам архива. При необходимости пакеты возвращаются на доработку с указанием замечаний и контрольных сроков. После утверждения пакет блокируется и исключается из дальнейших правок. Оптимизация процесса позволила значительно сократить объем рутинных действий сотрудников.

В результате время подготовки, согласования и подтверждения корректности комплекта документов сократилось на 60%. Поиск и предоставление архивных дел ускорились на 80%. Скорость получения управленческой и регламентированной отчетности выросла вдвое. Объем материальных запасов (бумага, картриджи и т.д.) снизился на 98%, операционные и административные расходы сократились на 80%.

На старте проекта ИТ-команда МКБ провела многоэтапный отбор: изучила доступные на рынке решения и протестировала их при реальных нагрузках. В результате технологическим партнером стал ИТ-холдинг Т1, а интеграцию реализует компания ITFB Group. При выборе системы банк в первую очередь учитывал удобство работы пользователей, гибкость настройки, возможность быстрого запуска новых сервисов и соответствие требованиям законодательства и внутренним политикам безопасности.

Проект внедрения разделен на три этапа, реализуя перевод функций из исторической системы. Сейчас проходит второй этап: завершена разработка ключевых бизнес-процессов, описаны сценарии интеграций с внутренним ПО и последующим запуском механизма синхронизации и миграции данных.

Как отмечает Николай Ульянов, заместитель председателя правления МКБ, замена CRM-системы, проработавшей в банке более 15 лет, — сложный, но необходимый шаг. Вместо глубокой модернизации технологически устаревшего иностранного ядра принято решение перейти на российскую платформу, которая обеспечит устойчивость ключевых бизнес-процессов и создаст задел для дальнейшего развития клиентских сервисов. Продукт «Модус» выбран благодаря оптимальному соотношению ценности продукта и стоимости владения, а также открытости вендора к доработкам.

На следующем этапе МКБ планирует расширять число сервисов на базе новой системы, усиливать аналитику, внедрять ИИ-инструменты для поддержки принятия решений и персонализации, а также развивать омниканальные сценарии взаимодействия с клиентами.

Ранее METRO использовала глобальную зарубежную DAM-систему для управления изображениями товаров от поставщиков. В связи с изменением внешних условий перед компанией встала задача оперативно перейти на отечественное решение без остановки ключевых бизнес-процессов.

В качестве новой платформы была выбрана Reksoft DAM, куда были переведены весь контент и основные настройки из предыдущей системы. На старте проекта совместная команда «Рексофт» и METRO провела оперативную фазу анализа требований для уточнения и доработки ключевых процессов. В частности, был реализован уникальный функционал автоматической обработки ассетов. Несколько раз в неделю специалисты METRO загружают в систему партии до 1,5 тыс. фотографий. Система имеет интеллектуальную обработку на основе настраиваемой бизнес-логики, что позволяет в реальном времени определять сценарий обработки загружаемого контента, категоризировать его и автоматически заполнять метаданные, а также выявлять дубликаты и управлять версиями ассетов. Обработанные цифровые активы могут быть дополнительно обогащены данными из других внутренних систем METRO. Архитектура платформы обеспечивает их доступность для корпоративных сервисов – например, системы управления артикульными данными. Это позволяет централизованно наполнять контентом сайт, мобильные приложения и другие каналы распространения контента. Reksoft DAM встроена в экосистему компании, предоставляя специалистам METRO инструменты для самостоятельной интеграции с другими системами по мере необходимости.

На текущий момент в системе METRO хранится и обрабатывается более 500 тыс. цифровых активов объемом около 2 Тбайт. Общий отклик системы при поиске изображений составляет не более 2 секунд. Платформа многофункциональна и масштабируема: ее возможности могут быть востребованы и в других подразделениях – например, маркетологами для проведения кампаний или командами, работающими с различными цифровыми активами, включая нетоварный контент.

Решение о переводе «РусГидро» на отечественную платформу принято в рамках реализации долгосрочной программы импортозамещения. Предшествующая система SAP исчерпала срок эксплуатации, и компания приступила к выбору новой технологической платформы. «РусГидро» рассмотрело несколько российских решений, и в итоге выбор был сделан в пользу «1С». Ключевую роль сыграло то, что в периметр холдинга входит более 90 компаний, значительная часть которых уже работает на «1С», — это позволит сформировать единый и однородный ИТ-ландшафт и снизить нагрузку на пользователей и ИТ-подразделение.

Проект начался с масштабного обследования, в ходе которого с применением подходов системной инженерии было определено свыше 2,5 тыс. требований и выявлено более 2 тыс. особенностей, не покрываемых типовой конфигурацией. Их реализация потребовала серьезного объема кастомизации: трудоемкость доработок в «1С:ERP Управление холдингом» превышает 100 тыс. человеко-часов. Проект включает восемь функциональных областей и четыре технологических блока, а также сложную интеграцию с другими информационными системами и пятьюдесятью интеграционными потоками.

Для управления таким масштабом применяется методология ИТ-холдинга Т1 и DevOps-подход, который позволяет значительно сократить время между внесением изменений в код и их появлением у конечных пользователей. Это обеспечивает стабильную скорость поставки, раннее выявление критически важных дефектов и повышает гибкость компании в условиях быстро меняющегося рынка.

Над проектом работает почти 600 специалистов: около 170 — со стороны Т1 и более 400 — со стороны «РусГидро».

Платформа CraftTalk развернута в контакт-центре «Согласия» в формате on-premise c резервированием на двух площадках в разных городах для гарантированного доступа к сервису.

Операторы контакт-центра видят полную историю обращения авторизованного клиента во всех каналах. Проект выделяется детальным обучением чат-бота на внутренней базе знаний компании. За три месяца активной работы по обучению ИИ-модели чат-бот стал полностью корректно отвечать на 70% всех входящих текстовых запросов. В результате компания «Согласие» получила комплексную омниканальную систему. Таким образом, клиент экономит свое время и быстро получает решение. Но также в любой момент пользователь может переключиться на общение с оператором.

Почти треть компаний (30%) видят основным риском использования российских ИИ-разработок сложность их интеграции с зарубежным программным обеспечением. Надежность и достоверность данных, предоставляемых российскими ИИ, беспокоит 26% респондентов, а риск утечек и компрометации данных — 24%. Актуальность и своевременность обработки данных вызывает опасения у 12%, и низкая скорость работы ИИ-решений лишь у 8% компаний. При этом на иностранном рынке подавляющее большинство компаний уже активно используют ИИ в своей деятельности — 67%. Еще 23% находятся на пилотном или тестовом этапе внедрения.

Большинство респондентов отметили, что ИИ-технологии применяются для аналитики и прогнозировании данных — 30%. С равным показателем по 18% ИИ используют для автоматизации документооборота и текстовой обработки, а также для маркетинга и анализа настроений в социальных сетях. ИИ-технологии для персонализированного обслуживания клиентов внедряют 12% компаний, управления цепочками поставок и логистикой — 10%. Реже ИИ применяется для подбора персонала и HR-аналитики — 6,5%, а для безопасности и мониторинга 5%.

Главным ожидаемым результатом интеграции ИИ в бизнес-процессы респонденты видят в повышении качества решений на основе данных — 30%. На втором месте — создание новых продуктов или услуг — 27%. Увеличение скорости выполнения процессов является ключевой целью для 23% респондентов. Улучшение клиентского опыта ожидают 13% опрошенных, а снижение операционных затрат — 7%.

Основным препятствием внедрения ИИ в инфраструктуру организации 23% респондентов называют отсутствие понятных готовых решений на рынке. Одинаковые доли приходятся на трудности интеграции с существующими процессами и нехватку внутренних компетенций или специалистов — 20%. Низкое качество или неподготовленность данных является барьером для 13%, как и неопределенность окупаемости инвестиций (ROI). Сложности интеграции с зарубежным ПО волнуют 7% компаний, а недостаток бюджета — 3%.

Как отмечают аналитики, уже сейчас можно утверждать, что ИИ в российской деловой среде перешел из стадии эксперимента в инструмент массового применения — его уже используют две трети компаний. Чтобы превратить этот тренд в устойчивое конкурентное преимущество, бизнесу необходимо двигаться от точечных решений к комплексной цифровой трансформации, инвестируя в собственные компетенции и подготовку данных. Ключом к выходу на международную арену станет не просто импортозамещение, а создание адаптивных, бесшовных отечественных ИИ-платформ, способных интегрироваться в глобальные цепочки.

В исследовании приняли участие иностранные представители бизнеса из ИТ-бизнеса, промышленности, образования, здравоохранения и других сфер. Большинство опрошенных — 60% — относятся к малому и среднему бизнесу с численностью персонала до 300 человек.

По мнению экспертов Positive Technologies, одним из ключевых факторов, помимо геополитической обстановки, который оказывает влияние на ландшафт киберугроз в 2026 году, является цифровизация. С появлением новых технологий, внедрением интернета вещей (IoT) и систем на базе ИИ растет и количество уязвимостей. Импортозамещение также повышает риск атак, поскольку миграция на отечественные продукты часто происходит в спешке, а производители не успевают дорабатывать функциональность, связанную с безопасностью. Также отдельно стоит отметить атаки на цепочку поставок – их угрозы для российских компаний становится только больше.

В 2025 году лидерами по числу успешных атак стали промышленные предприятия и госучреждения — доступ к их инфраструктуре обеспечивает злоумышленникам политическое и экономическое влияние, а также может принести значительную финансовую выгоду для атакующих. В 2026 году эта тенденция сохранится, даже если острые геополитические проблемы разрешатся. ИТ и телеком также останутся в числе отраслей, наиболее подверженных киберугрозам. Телеком-организациям грозят DDoS-кампании, которые будут проводиться с целью получения выкупа за прекращение нарушающих действий. В целом характер и тип инцидентов определятся в зависимости от геополитической обстановки, а под прицел попадут не только крупные, но и организации малого и среднего бизнеса».

В качестве основных методов кибератак злоумышленники продолжат использовать фишинг и вредоносное ПО, при этом схемы станут более сложными. Уже сейчас эксперты фиксируют многоступенчатые фишинговые кампании, в будущем киберпреступники повысят уровень персонализации своего контента за счет искусственного интеллекта. По прогнозам аналитиков, в 2026 году атаки будут чаще приводить к комбинированным последствиям, например утечкам данных и нарушению бизнес-процессов. Подобная тактика позволяет киберпреступникам добиться двойного эффекта: шантажировать организацию угрозой публикации или продажи украденных данных и одновременно требовать выкуп за восстановление доступа к системам, что позволяет получить максимальную выгоду.

Развитие дарквеба, который превратился в полноценный рынок киберуслуг, также помогает злоумышленникам успешно атаковать свои цели. Сейчас в «темной сети» популярны средства для обхода средств ИБ, вредоносное ПО, адаптированное под изменения в браузерах и операционных системах, а также инструменты с модулями ИИ. Кроме того, в дарквебе наблюдается тренд на сервисную модель: сервисы расширяются с целью предоставить полный набор средств для совершения конкретного типа атаки.

UDM Lab специализируется на проектировании строительных конструкций, BIM-моделировании и разработке цифровых решений для управления инженерными проектами. Следуя курсу на технологическую независимость, проектное бюро запланировало переход с Autodesk AutoCAD на отечественные аналоги. Этот шаг продиктован стремлением учитывать специфику российского рынка, использовать лучшие практики в области проектирования и предлагать клиентам актуальные инструменты. Специалисты Softline продемонстрировали возможности nanoCAD – универсальной платформы от компании «Нанософт разработка», созданной для проектирования 2D-чертежей и 3D-моделей в соответствии с российскими стандартами. Решение соответствовало всем требованиям проектного бюро, включая требования ГОСТ и СП при оформлении документации. Кроме того, UDM Lab требовалась возможность автоматизации рутинных операций (например, создание штампов, выносок, спецификаций), а также создание своих скриптов, что также гарантировала nanoCAD.

Познакомившись с пробной версией nanoCAD, специалисты UDM Lab убедились, что интерфейс платформы приближен к ранее используемому решению и интуитивно понятен, а значит – не потребуется долгое обучение сотрудников. Кроме того, новое решение поддерживает формат DWG для совместимости с большинством CAD-программ. Было приобретено 170 лицензий nanoCAD Standart Build, включающей в себя основной функционал для проектирования, а также модули СПДС, 3D и «Растр». С помощью платформы компания ускорила процесс создания и редактирования чертежей для объектов различной сложности, а также снизила количество ошибок в документации, связанных с ручным вводом данных.

Платформа позволяет оптимизировать ключевые этапы работы с технической документацией и упростить взаимодействие между отделами за счет единого формата работы. UDM Lab планирует внедрить дополнительные модули для углубленной автоматизации, а также разработать собственные надстройки на платформе nanoCAD для узкоспециализированных задач.

Поводом для миграции стал уход с российского рынка международных CRM-платформ. Перед компанией Biocodex стояла сложная задача: найти гибкое и функциональное отечественное решение, которое обеспечивало бы непрерывность бизнеса, хранение данных на серверах в России и возможность быстрой адаптации процессов. После тщательного анализа российских систем выбор сделан в пользу low-code платформы BPMSoft, которая обеспечивает полную совместимость с бизнес-процессами фармацевтической компании.

Ключевой задачей проекта была бесшовная адаптация многочисленных кастомных процессов, созданных в предыдущей системе. В ходе миграции было перенесено более 50 тыс. контактов, 60 тыс. контрагентов, 200 тыс. активностей и свыше 1 млн записей других объектов, что позволило сохранить привычную логику работы для более чем 200 пользователей.

Новое решение стало для полевых команд компании основным рабочим инструментом, предоставив им удобное мобильное приложение для оперативного доступа к клиентской базе, фиксации результатов визитов и оценки лояльности врачей непосредственно во время встреч.

Руководители регионов и тренеры получили детализированный инструмент контроля: возможность проводить двойные и следовые визиты, отслеживать местоположение сотрудников во время взаимодействия с врачами, анализировать выполнение сценариев работы и участие в мероприятиях, а встроенные отчеты и дашборды позволили видеть изменения в реальном времени.

Одним из ключевых преимуществ платформы стала ее гибкость. Low-code подход позволил команде Biocodex самостоятельно и оперативно вносить изменения в процессы без постоянного привлечения разработчиков. Кроме того, была успешно реализована интеграция с сервисами «Яндекса», включая маршрутизацию и облачное хранение данных, что значительно облегчило работу с большими файлами и автоматизировало процесс планирования визитов.

В результате внедрения сокращено время на планирование и отчетность у полевых сотрудников на 40%, время планирования маршрутов сократилось с 2,5 часов до 30 минут в неделю. Структурированы данные с полей для глубокого анализа и повышения качества обратной связи. Внесение изменений в рабочие процессы ускорено до одного рабочего дня, повышены скорость, качество и предсказуемость ключевых бизнес-процессов.

Чтобы определить поставщика решения для оптимизации работы с документами, специалисты «Югории» проанализировали девять систем. Выбор остановили на СЭД Directum: она полностью соответствовала функциональным и техническим требованиям. Внедрением занимались специалисты компании «МайТэк». При этом все модификации выполнила внутренняя команда Югории, в которую вошли руководитель проекта, аналитик и разработчик.

В результате проекта в «Югории» трансформировали весь цикл работ по обращениям клиентов: от загрузки запроса в систему до отправки ответа заявителю и формирования отчетов для ЦБ РФ и Всероссийского союза страховщиков. Был цифровизирован весь кадровый документооборот, к нему уже подключили 83% сотрудников. Удалось исключить потерю и порчу документов, сокращены затраты на логистику и хранение.

В ближайших планах страховой компании – запустить электронное оформление командировок и авансовых отчетов. На очереди перевод в цифру согласования договоров, оплаты заявок, закупочной деятельности и внедрение других новинок.