Новости

Задача курса Data Governance, запущенного в рамках Executive MBA ИМИСП, – объяснить концепцию управления данными, не прибегая к сложной и специфической терминологии и ознакомить слушателей EMBA с методикой управления данным в своих организациях, в том числе – в рамках проектов с подрядчиками (например, стратегическими консультантами или ИТ-компаниями).

Курс, построенный на бизнес-кейсах, рассказывает о том, что такое данные и как извлекать из них пользу для компании, описывает контур жизненного цикла данных и определяет место функции данных в организационной структуре. Также курс включает разбор конкретных примеров по формированию аналитической отчетности, запросам внутри компании или извне, помогает слушателям понять, как сокращать затраты, связанные с наиболее частыми запросами к дата-продуктам (DWH, BI, MDM), и оптимизировать работу компании.

Отдельный блок курса посвящен качеству данных и отвечает на актуальные вопросы: почему невозможно добиться стопроцентного качества, какие метрики качества данных существуют и какие меры способствуют поддержке высокого уровня качества данных.

Система MD Audit, внедренная на предприятии, позволила оцифровать чек-листы для контроля качества и оценки технического состояния оборудования, организовать регулярные проверки по ним, что практически полностью ликвидировало внезапные поломки и снизило расходы на ремонт. Внедрение решения и последующая организация регулярных проверок также помогли значительно улучшить санитарные условия на производстве.

Система помогает производству подсветить проблемные места, упорядочить контроль, сделать его удаленным, чтобы в режиме реального времени получать информацию от разных отделов компании, а также выстроить эффективную систему мотивации для сотрудников. В результате внедрения системы MD Audit количество нарушений на производстве Саратовской кондитерской мануфактуры снизилось в 10 раз, а процент брака уменьшился на 80%. Это стало возможным благодаря автоматической постановке задач на исправление нарушений и включению результатов проверок в систему мотивации мастеров смен.

В основе решения лежит не только VR-технология, но и система распознавания речи: сотрудник говорит, система анализирует его слова, оценивает, насколько он корректно общается, и мгновенно выдает рекомендации – как стоит вести себя в той или иной ситуации с покупателем. Методика помогает закрепить знания на практике и учиться прямо на рабочем месте, а также проходить материал самостоятельно в любое удобное время. Курс доступен сотрудникам магазинов, включая тех, кто работает в отдаленных районах. Более половины «Пятерочек» находятся в маленьких городах и сельской местности. Таким образом, Х5 вводит единые стандарты обслуживания по всей сети.

Новую программу обучения для розницы массово Х5 запустила в середине ноября этого года. По итогам пилота показатель вежливости вырос, а уровень жалоб от покупателей, наоборот, снизился на 6%. Компания уже сэкономила более 8,5 тыс. рабочих часов, которые сотрудники могли бы потратить на традиционное обучение в группах и на тренингах. За ближайшее время через диалоговую симуляцию обучат всех сотрудников «Пятерочки» (продавцов-кассиров, пекарей, администраторов магазина и т.д.), а это более 200 тыс. человек.

Как отмечает Дина Золотарева, директор департамента обучения и развития персонала торговой сети «Пятерочки», компания создает современное и удобное обучение, чтобы сотрудники могли учиться прямо на рабочем месте и расти профессионально, и это не занимало много времени. Уже почти 40% директоров магазинов прошли курс с использованием иммерсивных технологий. Далее так будут обучать кассиров, администраторов – тех, кто непосредственно общается с покупателями.

Использование иммерсивных технологий заложило фундамент для технологического развития онлайн-обучения. В 2025 году оно составит четверть всей системы обучения персонала розницы «Пятерочки», что не только повысит уровень квалификации сотрудников, но и улучшит клиентский сервис.

Торговая сеть «Перекресток» также с 2021 года применяет в обучении новых сотрудников супермаркетов VR-технологии. Обучение в VR-очках занимает всего 15 минут и благодаря эффекту полного погружения заменяет традиционные часовые офлайн тренинги.

Решение о переходе «Азота» на режим налогового мониторинга было принято, чтобы унифицировать процессы раскрытия налоговых данных для дочерних компаний. Кроме того, компания планировала улучшить взаимодействие с налоговыми органами через единую точку доступа. Уникальность задачи — в интеграции витрины с корпоративной системой «Галактика», в которой ранее не был настроен налоговый учет. Помимо подключения к витрине, специалисты VK Tech разработали и реализовали архитектуру, включающую сбор налоговых деклараций и настройки для отчетности. Благодаря дополнительному модулю Data Symphony была создана база данных, которая используется для автоматизации и управления налоговыми процессами.

На витрине данных VK Tax Compliance раскрываются все ключевые налоги, включая налог на прибыль, НДС, страховые взносы и другие обязательные платежи. Группа компаний «Азот» успешно выполняет требования налогового мониторинга, минимизируя риски и обеспечивая прозрачность взаимодействия с налоговыми органами.

В планах компании подключить пять предприятий группы к единой платформе, а также реализовать управленческую отчетность на базе данных, собираемых в процессе налогового мониторинга.

Сбер внедрил собственное целевое решение SmartContactPlatform (SCPL) в работу центра корпоративных решений — контакт-центра для бизнеса. Это платформа для омниканальных коммуникаций с клиентами, которая позволяет принимать и распределять звонки и чаты, а также собирать по ним статистику.

Контакт-центр для бизнеса уже завершил миграцию на SCPL, которая теперь используется для поддержки 3,2 млн корпоративных клиентов — для них переход прошел бесшовно и незаметно. Собственная платформа позволила банку эффективно импортозаместить зарубежное ПО для дистанционного обслуживания бизнеса.

Платформу можно быстро адаптировать под специфические бизнес-задачи. Сотрудники уже отметили высокую скорость работы и удобный интерфейс целевого решения.

Как отметил Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка, внедрение SCPL стало важным шагом на пути к технологической независимости Сбера и российской отрасли контакт-центров в целом. Эта платформа заменяет такие вендорские решения, как Avaya, Bright Pattern и Nice. На нее уже переведены более 5 тыс. операторов, осуществляющих голосовую поддержку бизнеса и обслуживание всех дочерних компаний Сбера по телефону и в чате. Новая платформа позволяет взаимодействовать с клиентом параллельно в разных каналах коммуникаций — такой омниканальный подход уже реализован в контуре группы Сбер. В перспективе новая платформа будет доступна и внешним заказчикам.

Опрос, в котором принимали участие 234 руководителя отделов продаж, проводился с мая по июнь 2024 года и показал, что за последние два года организации претерпели в среднем четыре преобразования. Наиболее эффективные из них особое внимание уделяют анализу, радикальному упрощению ролей и плановой адаптивности. Директор по продажам имеет в своем распоряжении различные рычаги повышения производительности, но эффективность их в условиях быстро меняющейся ситуации остается под вопросом. Существующая неопределенность в сочетании с необходимостью выполнения квартального плана приводит к тому, что большинство директоров по продажам отказываются от доминировавшей в прошлом ориентации на менеджера по продажам. Такие усилия приносят все меньшую отдачу, поскольку многие продавцы чувствуют себя подавленными и неспособными принять необходимые изменения.

В ходе опроса более 1 тыс. менеджеров по продажам в сфере В2В, проводившегося с января по март 2024 года, 70% респондентов сообщили, что ошеломлены количеством технологий, которые необходимы для выполнения их работы, а 72% в шоке от требований, которые предъявляются к их навыкам. Все это приводит к тому, что продавцы становятся менее продуктивными.

Согласно выводам Gartner, есть три ключевых признака, которые отличают успешные организации от остальных.

— Аналитика и планирование, ориентированные на конкретные действия. У лучших торговых подразделений действия продавцов, которые приводят к желаемым коммерческим результатам, подтверждаются анализом данных. Анализ данных используется и для уточнения приоритетов продавцов. Организации, ориентирующиеся на конкретные действия, в 2,5 раза чаще попадают в число успешных.

— Упрощение функций продавца. Предприятия, упрощающие функции продавца для повышения его производительности, в 4,5 раза чаще оказываются в перечне ведущих по сравнению с теми, кто этого не делает. Возможности технологий используются при этом для снижения нагрузки на человека.

— Системная адаптивность. Организации, готовые к изменениям, обычно успешнее справляются с преобразованиями. Действия, подкрепленные анализом, в сочетании с упрощением ролей помогают им лучше адаптироваться и выступать с более эффективными и целенаправленными инициативами.

Искусственный интеллект выдачи, реализованный «Авито», будет учитывать более важные параметры для потенциального покупателя: качество описания и фото, цену и хороший уровень сервиса продавца. Благодаря этому показы нерелевантных и низкокачественных объявлений сократились вдвое. Пользователи стали на 17% чаще переходить из поиска в объявления и чаще совершать покупки – эта конверсия выросла до 25%. Новые умные алгоритмы работают в поиске и ленте персональных рекомендаций для всех основных категорий товаров и услуг.

ИИ формирует выдачу таким образом, чтобы пользователи получали нужные объявления – соответствующие даже нестандартным и необычным запросам, при этом качественные и с конкурентной ценой. Всего алгоритмы анализируют более 100 факторов, среди которых: релевантность запросу – насколько объявление подходит тому, что хочет найти пользователь; персональные предпочтения покупателя – интерес и активность в определенной категории товаров или услуг; рейтинг и отзывы; конкурентность цены; удаленность продавца от покупателя и стоимость доставки – будет ли ему выгодно заказать товар издалека или стоит поискать альтернативу поблизости.

Как отмечает Иван Зимин, старший директор по продукту «Авито», чем выше позиция объявления в поисковой выдаче, тем больше шансов привлечь покупателей – на первые 10 предложений в результатах поиска приходится до 60% всех просмотров и заказов. Наиболее значимые факторы для алгоритмов выдачи – это качество обслуживания покупателей, отзывы и цена. В первую очередь продавцам стоит работать над этими характеристиками.

Миграция в «ЦентроКредите» стала одной из первых в российской банковской сфере замен иностранных клиентских платформ на отечественные решения. Основной задачей проекта было обеспечение соответствия ИТ-системы современным требованиям безопасности и отказоустойчивости. После детального анализа рыночных предложений выбор был сделан в пользу BPMSoft благодаря широкому функционалу платформы, надежности и опыту разработчика, а также наличию оперативной технической поддержки со стороны вендора и доступу к регулярным обновлениям системы.

Сложность проекта заключалась в большой функциональности, реализованной в предыдущей системе. Она объединяла ключевые операционные процессы, включая работу с юридическими лицами, KYC (процедуру анализа клиентов), мониторинг, а также обработку запросов.

Миграция проводилась с использованием утилит, предоставленных BPMSoft. Процесс включал конвертацию пакетов, разработку скриптов для переноса данных, настройку интерфейсов и проведение многоэтапного тестирования. Особое внимание уделено сохранению функциональности, единообразию интерфейса и корректной миграции данных.

Как отмечает Антон Кучерявый, начальник отдела информационного обеспечения и внутренней статистики АКБ «ЦентроКредит», проект стал важным шагом на пути к созданию современной и безопасной ИТ-архитектуры банка. Новая платформа позволила обеспечить высокий уровень отказоустойчивости и оперативно адаптировать бизнес-процессы под текущие задачи. Также важна возможность долгосрочного сотрудничества с отечественным вендором, который предоставляет качественную техническую поддержку и регулярно обновляет продукт.

Переход на BPMSoft занял два месяца с учетом тестирования ранее настроенного функционала. Итогом перехода стала стабильная система с понятным вектором развития продуктов отечественной разработки для финансовой отрасли.

С уходом зарубежного вендора в 2022 году «Лента» не получала стандартных обновлений системы SAP HCM, и все изменения, связанные с законодательством, ИТ-команда компании реализовывала самостоятельно. Ее целью было уйти от собственных разработок и обеспечить своевременную реализацию требований по изменению законодательства, чтобы избежать рисков несвоевременной сдачи отчетности и штрафов.

«Лента» уже использует весь установленный функционал решения «Лаб СП», в том числе для формирования отчетности по страховым взносам и ЕФС-1. По оценкам компании, своевременное получение обновлений до вступления в силу законодательных актов, снизит трудозатраты на реализацию изменений со стороны ИТ-команды на 50% и даст возможность перераспределения ресурсов на развитие систем.

Основной двигатель востребованности мониторинга — меняющаяся ситуация на ИТ-рынке, связанная с уходом иностранных вендоров, санкционными ограничениями и общим стремлением к независимости от зарубежных технологических цепочек. В условиях отсутствия штатной технической поддержки и обновлений компании ищут способы обеспечить стабильную работу информационных систем, снизить расходы на ремонт и сократить время простоя. Кроме того, ужесточение киберугроз заставляет более внимательно относиться к вопросам непрерывности бизнеса и предиктивному выявлению уязвимостей.

Рост спроса с сентября по ноябрь этого года распределился по отраслям неравномерно. Например, в производстве он составил 32%: сложные производственные линии и критичная зависимость от бесперебойной работы оборудования вынуждают предприятия инвестировать в мониторинг. Он помогает заранее заметить неполадки, предотвратить остановки конвейеров, минимизировать простои и финансовые потери.

В финансовой отрасли спрос вырос на 26%. Банки и другие финансовые организации заинтересованы в повышении надежности внутренних систем — от процессинга платежей до аналитических платформ. Мониторинг позволяет оперативно выявлять сбои и уязвимости, поддерживать устойчивость к кибератакам, обеспечивать круглосуточную доступность сервисов для клиентов.

В ретейле востребованность мониторинга выросла на 21%. Здесь мониторинг помогает поддерживать доступность онлайн- и офлайн-сервисов, контролировать производительность POS-терминалов, стабильность платежных систем и работу складских ИТ-решений. В итоге ретейлеры снижают риск простоя и недоступности ассортимента, поддерживая высокий уровень клиентского сервиса.

Наибольший интерес к ИТ-мониторингу проявил крупный бизнес — 78% от общего числа обратившихся компаний. Данная категория часто подпадает под критерии значимых объектов критической информационной инфраструктуры (КИИ) согласно указу №166, что создает дополнительные стимулы к внедрению инструментов мониторинга. Крупные компании, имея более сложную ИТ-экосистему и повышенные требования к непрерывности, стремятся использовать мониторинг для объединения данных о производительности, доступности и состоянии различных компонентов — от облачных сервисов и виртуализованных сред до устройств интернета вещей. Такой подход позволяет заранее обнаруживать отклонения, предотвращать сбои и тем самым повышать устойчивость всего бизнеса.