Вестник цифровой трансформации

Контакт-центры
Автоматизация предприятий

Россельхозбанк перенес контакт-центр в Петрозаводск

20:30 23.05.2016

Россельхозбанк построил круглосуточный контакт-центр в Петрозаводске на базе технологий Avaya. Контакт-центр ежедневно обслуживает около 10 тыс. обращений клиентов, а также позволяет им общаться с банком через сайт и электронную почту.



Автоматизация предприятий

Электросетевая компания Татарстана повысила эффективность работы с клиентами

23:19 16.04.2016

«Сетевая компания» внедрила единый контакт-центр на базе решений Avaya. За счет этого она повысила качество и скорость ответов на запросы потребителей, а также оптимизировала затраты на их обслуживание.



Автоматизация предприятий

В Свердловской области реализован проект «Система-112»

21:03 22.03.2016

Главное управление МЧС России по Свердловской области запустило центр обработки вызовов «Системы-112». В рамках проекта компания «Корус АКС» обеспечивала его оснащение ИТ-оборудованием и специализированным программным обеспечением, а также настройку и запуск системы и обучение персонала ЦОВ.



Автоматизация предприятий

Решения для омниканального обслуживания обеспечивают рост доходов

00:07 05.03.2016

Forrester опубликовала результаты исследования совокупного экономического эффекта от инвестиций в омниканальное обслуживание клиентов. Эта концепция подразумевает бесшовный и непрерывный сервис во всех каналах общения с клиентами. Согласно оценкам, возврат инвестиций в контакт-центры и решения для омниканального обслуживания достигает 158%.



Автоматизация предприятий

«Связь-Банк» создал «единое окно» в контакт-центре

16:30 05.02.2016

«Связь-Банк» завершил проект создания системы единого окна в контакт-центре на базе решений Jacada и KMS lighthouse. Целью проекта было повышение скорости обслуживания вызовов за счет автоматизации стандартных процедур.