Вестник цифровой трансформации

Контакт-центры
Импортозамещение

«Росгосстрах» перевел контакт-центр на решения Naumen

10:33 24.09.2024

«Росгосстрах» завершил миграцию контакт-центра на российские продукты Naumen Contact Center и Naumen WFM. В новом решении 220 операторов обрабатывают до 465 тыс. звонков в месяц.



Автоматизация предприятий

«Триколор» обслуживает клиентов с помощью нейросети

16:41 13.05.2024

«Триколор» усовершенствовал консультирование клиентов, подключив к процессу нейробота. Он умеет обрабатывать речь клиентов, понимает контекст диалога и помогает консультировать по темам, в которых требуется большая вариативность ответов.



Автоматизация предприятий

МегаФон приблизил возможности виртуального помощника Елены к человеческим способностям

13:23 17.04.2024

МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании. В результате замены речевых технологий на решение SaluteSpeech процент распознавания речи увеличился до 95%.



Автоматизация предприятий

ГК ФСК улучшила клиентский опыт с помощью речевой аналитики

10:12 06.02.2024

Девелопер ФСК улучшил работу контакт-центра за счет системы речевой аналитики VS Robotics.



Управление персоналом

Газпромбанк оптимизировал расписание операторов контакт-центров

18:30 15.01.2024

Газпромбанк внедрил платформу для управления рабочим временем Naumen WFM в собственных контакт-центрах, где работает 1 тыс. операторов. Уровень сервиса на входящей линии повысился на 15%, а загруженность операторов выросла на 7%.



Автоматизация предприятий

«Петрович» запустил бота-суфлера для операторов

19:21 28.11.2023

Строительный торговый дом «Петрович» внедрил голосового бота-суфлера для работы с адресом доставки на основе решения Naumen Conversational Intelligence. Решение позволяет сократить время заведения адреса доставки в 3-4 раза и обеспечивает ежегодную экономию для контакт-центра в 4-4,5 млн руб.



Автоматизация предприятий

Next Contact перевела коммуникации на платформу eXpress

17:21 18.10.2023

Один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров Next Contact перешел с иностранного мессенджера Microsoft Teams на российскую корпоративную платформу eXpress.



Управление знаниями

К2Тех внедрила систему управления знаниями

21:41 18.09.2023

К2Тех внедрила в своем контакт-центре систему управления знаниями «Плюс7 МаяК». Качество обслуживания клиентов повысилось за счет перехода от использования файлов при поиске информации к использованию специализированного решения по управлению знаниями.



Mango Office

Сеть медицинских клиник автоматизировала работу с пациентами

21:34 18.09.2023

Сеть медицинских клиник «Сова» повысила уровень клиентского сервиса и справилась с высокой текучкой кадров с помощью коммуникационных решений для бизнеса Mango Office.



Naumen

«Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для операторов службы клиентского сервиса

22:07 14.09.2023

«Спортмастер» внедрил решение Naumen WFM для формирования оптимальных рабочих графиков 400 специалистов собственного и аутсорсинговых контакт-центров. Компании удалось в 10 раз сократить время на построение прогноза нагрузки и расписания операторов, а также на 90% снизить трудозатраты на корректировку графика работы.