Объединенные коммуникации

Основные задачи «Тракс Восток Рус» – общение сотрудников внутри компании и возможность подключения к коммуникации внешних партнеров. Среди ключевых требований к продукту были озвучены возможность установки сервиса по модели on-premise, более 300 необходимых функций корпоративного мессенджера, видеоконференции на сотни участников, а также скорость и стабильность работы приложений.

В результате компания сделала выбор в пользу корпоративного мессенджера Compass. Продукт находится в защищенном ИТ-периметре «Тракс Восток Рус» и обеспечивает безопасную коммуникацию сотрудников компании в чатах и видеоконференциях. А гостевой доступ позволяет внешним пользователям – партнерам и подрядчикам – быстро и без регистрации подключаться ко встречам на любом устройстве.

Ранее «Уральская Сталь» использовала другой инструмент корпоративных коммуникаций, однако после ухода зарубежных разработчиков с отечественного рынка компания перешла к поиску российской альтернативы. Она искала решение с видеохостингом для хранения и управления видео, встроенным календарем, возможностью звонков на городские телефоны и корпоративными чатами для внутреннего общения. Сейчас продуктом пользуются порядка 2 тыс. сотрудников компании.

Как отмечает Илья Власенко, директор по корпоративным коммуникациям компании «Уральская Сталь», компания часто проводит конференции, к которым присоединяется существенное количество сотрудников, включая внешних представителей. Платформа предоставляет возможность одновременного подключения до 5 тыс. участников, что полностью покрывает текущие потребности.

Ведется разработка облачного диска для хранения файлов, интерактивной доски для совместной работы и почтового клиента. Эти инструменты позволят пользователям решать больше бизнес-задач в рамках одной платформы, повышая удобство и эффективность.

Интеграция платформы DION стала важным шагом в реализации стратегии импортозамещения – «Триколор» искал отечественного поставщика, способного обеспечить необходимые требования к качеству и надежности связи. Решение внедрили в гибридном формате: часть сервисов хранится на внутренних серверах, что обеспечивает высокий уровень безопасности и контроля. Внешние конференции с присутствием участников из других компаний, в свою очередь, проводятся в облаке. Это позволяет избежать нагрузки на внутреннюю инфраструктуру без ущерба безопасности и ускоряет процесс внедрения.

В ходе реализации проекта в платформу был встроен дополнительный функционал: возможность звонков из групповых чатов, сбор статистики по итогам вебинаров, сохранение чата во время видеоконференций и кастомизация интерфейса для удобства пользователей. Система позволила оптимизировать бизнес-процессы и повысить эффективность коммуникаций между сотрудниками.

Ранее в «Миррико» использовали функции Microsoft Teams, однако после ухода Microsoft с российского рынка и отсутствия возможности обновления бизнес задумались о переходе. При выборе отечественного ВКС-решения команда ориентировалась на широкую функциональность, а также на наличие облачной инсталляции для быстрой замены и минимизации затрат. Помимо этого, компании была важна стабильность соединения и возможность объединить средства бизнес-коммуникации в одном окне.

Сейчас сотрудникам «Миррико» доступны все возможности Dion: от чатов и видеоконференций до звонков и видеохостинга. Важная для компании особенность — наличие интеграции ВКС-решения с календарем. Благодаря этому сотрудники видят свое рабочее расписание прямо в Dion, получают оповещения о ближайших встречах и могут подключиться к ним в один клик. Кроме того, интеграция с каталогом Active Directory позволяет автоматически создавать и удалять учетные записи пользователей, а встроенная технология единого входа (Single Sign-On) дает пользователям доступ ĸ платформе по корпоративному логину и паролю, что значительно экономит время на авторизацию.

Как отмечает Рамис Гилязетдинов, заместитель директора по ИТ и цифровизации «Миррико», новая система корпоративных коммуникаций позволила не только закрыть потребность в надежном и функциональном ВКС-решении с понятным интерфейсом, но и обеспечить необходимый уровень поддержки и развития с учетом индивидуальных особенностей. ВКС-решение используется как для корпоративной коммуникации, так и для взаимодействия с заказчиками и партнерами. Dion обеспечивает простоту подключения благодаря возможности гостевого входа для внешних пользователей и доступности сервиса с любых устройств.

Внедряемая платформа включает корпоративную почту, мессенджер, систему видеоконференций, облачное хранилище со встроенным онлайн-редактором документов. Использование корпоративного сервиса позволит сотрудникам решать рабочие задачи в едином пространстве, без переключения между разными приложениями.

На первом этапе РусГидро и ряд его дочерних предприятий (РЭСК, Камчатскэнерго, ЮЭСК, Магаданэнерго и ДЭК) переведут более 20 тыс. сотрудников на облачную версию платформы VK WorkSpace. К концу 2025 года в рамках развития проекта планируется довести общее количество пользователей сервиса до 40 тыс.

Как отмечает Сергей Хомяков, директор департамента цифровых технологий и цифрового развития РусГидро, для компании важна возможность быстрой миграции на российскую платформу и масштабирования проекта. Кроме того, привлекают проверенные опытом цифровые решения и отказоустойчивость системы. Внедряемая платформа поможет в автоматизации кадрового документооборота, развитии облачной инфраструктуры, совершенствовании коммуникационной среды.

Платформа РТУ, внедренная в ПСБ, – полностью отечественная разработка, аккумулирующая многолетний опыт создания систем для предоставления широкого спектра услуг корпоративной связи. Она обеспечивает построение надежной системы связи, упрощает администрирование коммуникационной инфраструктуры, а также снижает производственные затраты. Решение развернуто в многосерверной конфигурации в соответствии с высокими стандартами информационной безопасности банка.

Как отмечает Никита Шамрай, старший вице-президент – руководитель блока информационных технологий ПСБ, работа банка базируется на непрерывном развитии цифровой архитектуры. Внедрение отечественных передовых технологий обеспечивает устойчивость бизнес-процессов и дальнейший рост цифровой эффективности. В процессе миграции телефонии на отечественную платформу была реализована гибридная архитектура безопасных коммуникаций с инструментами для создания, хранения и обмена информацией. Таким образом, медиатрафик никогда не покидает защищенный контур, а затраты на инфраструктуру и время доставки обновлений сокращаются.

Как показал опрос, проведенный аналитиками Gartner, наиболее полезными на сегодняшний день технологиями руководители служб поддержки клиентов считают управление ведением клиентов, единые рабочие столы агентов, средства совместной работы, онлайн-порталы учетных записей и объединенные коммуникации. Но в ближайшие два года, полагают участники опроса, самыми полезными станут технологии, ориентированные на клиентов: цифровые платформы самообслуживания, включая чат-боты и средства обработки естественного языка, и интеллектуальный анализ поведения клиентов.

До сих пор основными проблемами использования методов аналитики были нехватка данных и трудности в формулировании выводов, которые можно было бы использовать при принятии решений. Но руководители служб поддержки клиентов считают, что им удается решать эти проблемы. Особенно ценными технологии аналитики представляются им в контексте развития технологий самообслуживания. Многие руководители считают инвестиции в аналитику равнозначными инвестициям в технологии самообслуживания.

Традиционные модели продаж в ближайшие годы почти полностью уступят место взаимодействию по цифровым каналам. Согласно опросам, треть покупателей всех возрастов предпочитает совершать покупки без участия продавца, а в поколении 2000-х годов доля таких покупателей доходит до 44%. Люди этого поколения сейчас начинают занимать должности, на которых принимаются важные решения, и поэтому предпочтение цифровых каналов вскоре станет нормой, полагают аналитики Gartner.

Руководителям отделов продаж необходимо подстраиваться под предпочтения покупателей. Им нужны цифровые инструменты, позволяющие развивать отношения с покупателями, в особенности с лицами, принимающими решения, воспроизводя традиционные методы продаж в цифровом виде.

Чрезвычайно важным является информационное обеспечение продаж. Продавцам нужны новые методы, позволяющие адаптировать работу к предпочитаемым клиентами каналам взаимодействия и процедурам покупки.

Наконец, руководителям нужно искать компромисс между внедрением технологий и объемом материалов, с которым приходится иметь дело сотрудникам. Для оптимального применения средств информационного обеспечения продаж сотрудникам нужно обучение.

В условиях пандемии возможность обеспечения качественных «домашних офисов» позволяет минимизировать угрозу здоровью сотрудников. При этом быстрая трансформация бизнес-процессов и обеспечение качественной дистанционной коммуникации по всем каналам играет ключевую роль для сохранения эффективности компании на привычном уровне. Обновленная в рамках цифровой трансформации ИТ-инфраструктура «Норникеля» позволила осуществить бесшовный и оперативный перевод сотрудников на дистанционный режим.

Одним из инструментов для обеспечения комфортной удаленной работы стало приложение корпоративной телефонии Avaya IX Workplace. Это программное решение с единым интерфейсом для аудио и видео вызовов, обмена сообщениями и контентом. Приложение дает возможность планировать конференции и оперативно присоединяться к ним. Интегрируясь с календарем и корпоративным списком контактов, IX Workplace собирает на одном экране все необходимые компоненты для коммуникаций.

При технической поддержке со стороны Avaya специалисты «Норникеля» провели необходимые усовершенствования имеющейся системы коммуникаций, оперативно протестировали ее и в кратчайшие сроки внедрили в необходимом объеме, при этом обеспечив возможность дальнейшего масштабирования созданной инфраструктуры по мере необходимости. Воспользоваться приложением смогли порядка 2 тыс. сотрудников.

В рамках реализации национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» по направлению «Информационная безопасность», политики импортозамещения и информатизации региона перед сотрудниками Министерства промышленности и цифрового развития Республики Ингушетия была поставлена задача исключить использование органами исполнительной, муниципальной власти и подведомственными организациями Республики Ингушетия потенциально небезопасных программных решений и продуктов, обеспечивающих электронную переписку и связь, а также консолидировать управление коммуникационной инфраструктурой. 

Одним из ключевых требований, которое предъявлялось при выборе решения, является унификация в рамках единой программной платформы комплекса коммуникационных сервисов: электронной почты, обмена мгновенными сообщениями, голосовой и видеосвязи, инструментов планирования и организации совместной работы. ПО также должно быть кроссплатформенным, обладать потенциалом масштабирования в рамках дальнейшей информатизации Республики и находиться в Едином реестре российских программ.

В процессе проработки задачи было проанализировано и протестировано несколько решений. Выбор был сделан в пользу платформы унифицированных коммуникаций CommuniGate Pro. Внедрение системы и сопутствующих элементов осуществлялось специалистами Axoft и инженерами ALFA technologies. Продукт для 1 тыс. пользователей был развернут менее чем за десять дней.