Объединенные коммуникации

Наиболее заметные тенденции в коммуникациях с клиентами были выявлены среди компаний из e-commerce, образовательной сферы, консалтинга, развлечений, маркетинга и медицины. Согласно исследованию, Email остается одним из самых массовых каналов бизнес-коммуникаций и информирования. За три года объем отправленных писем по всем сегментам вырос почти на 40%. При этом в 2025 году рост числа email-рассылок замедляется: если в 2023 году компании отправили порядка 9,3 млрд писем, то в 2024 году 12,5 млрд, и 12,9 млрд в 2025 году. Подобное замедление может свидетельствовать о переходе рынка от количественного масштабирования к более точной работе с аудиторией и контентом.

На фоне увеличения объемов рассылок показатели вовлеченности также демонстрируют положительную динамику: открываемость писем выросла с 8% в 2023 году до 9,4% в 2025 году, а показатель по переходам показал динамику от 0,61% до 0,72% за два года.

Анализ объемов звонков по отраслям также позволил выявить тенденцию перехода к более точечным коммуникациям. В сравнении с 2023 годом, в 2025 году компании стали звонить на 20% меньше. Так, если ранее компания, к примеру, из медицинского сектора в среднем совершала порядка 99 звонков в день, то сегодня это количество сократилось до 77 вызовов.

Кроме того, на фоне общего сокращения числа звонков в 2025 году три отрасли сохранили рост: бизнес в сфере образования — 2,5%, развлечения и мероприятия — 10% и консалтинг — 14%. При этом в сегментах образования и развлечений ощутимый рост количества звонков наблюдался и в 2024 году. Для этих индустрий характерно сохранение голосового общения на высоком уровне, так как важен личный доверительный диалог.

По совокупному количеству звонков в числе лидеров можно выделить консалтинг и образование, а на первое место выходит медицина. В сегменте медицины компании на протяжении трех последних лет наиболее активно используют телефонию. Однако прироста по числу звонков не наблюдается. Это может свидетельствовать о том, что бизнес приблизился к пику эффективного информирования клиентов посредством телефонии и еще более частые звонки могут восприниматься уже негативно.

Анализ данных по сделкам и клиентским коммуникациям за последние три года показывает постепенный сдвиг от экстенсивного роста к более управляемой модели продаж. Изменения заметны сразу по нескольким метрикам: количеству лидов, конверсии в продажу и среднему чеку.

Данные за 2025 год показывают, что рост выручки все чаще обеспечивается за счет увеличения среднего чека и улучшения конверсии, а не наращивания потока лидов. Средний чек в ИТ-сегменте приближается к 149,2 тыс. руб., в B2B — к 94,8 тыс. руб. Даже в традиционно массовых сегментах — ретейле и e-commerce — средняя сумма сделки продолжает расти, что указывает на смещение спроса в сторону более дорогих товаров и комплексных предложений.

Сопоставление данных за 2023–2025 годов показывает несколько устойчивых изменений: рост среднего чека стал системным, а не ситуативным; выручка все чаще растет за счет качества сделок, а не количества контактов; отрасли с длинным циклом сделки демонстрируют наиболее устойчивую динамику.

Эти изменения формируют основу для 2026 года, в котором конкурентоспособность компаний будет все сильнее зависеть от способности управлять воронкой продаж и работать с существующими клиентами на длинной дистанции с помощью инструментов маркетинга, включая рассылки, телефонию и иные инструменты коммуникации.

Окружная администрация выстроила систему онлайн-коммуникаций для всех подведомственных организаций. На уровне муниципалитета к платформе подключены департаменты, административные подразделения и учреждения культуры, включая библиотеки. Для каждой организации предусмотрен отдельный личный кабинет, а функции управления и контроля переданы Центру информационных технологий города Якутска.

Техническим сопровождением платформы занимается команда МТС Линк. Благодаря этому снизилась нагрузка на ИТ-специалистов Окружной администрации и в два раза сократились затраты на поддержку цифровой инфраструктуры.

МТС Линк в муниципалитете используют для рабочих встреч и совещаний разного уровня. Запись каждого мероприятия доступна в облачном хранилище, а с помощью искусственного интеллекта автоматически формируются текстовая расшифровка и краткие итоги. Благодаря этому значительно сократилось время на подготовку протоколов совещаний: вручную обработка одного документа занимает в среднем три дня.

После ухода зарубежного вендора с российского рынка, ИТ департамент IRB Family искал российскую платформу, отвечающую требованиям надежности, отказоустойчивости и масштабируемости. Кроме того, для компании было важно гарантировать стабильное качество связи даже при низкой скорости интернет-каналов в ресторанах в удаленных регионах и поддержку совместной работы с документами вплоть до массовых собраний с участием до 5 тыс. сотрудников. После тестирования ряда решений была выбрана платформа DION от вендора НОТА, которая полностью соответствовала всем заявленным требованиям компании.

Полномасштабное внедрение было реализовано в сжатые сроки — за две недели. Это стало возможным благодаря облачной SaaS-модели, позволившей избежать сложных установочных процедур, и интуитивно понятному интерфейсу, который упростил процесс обучения.

Внедрение новой платформы коммуникаций позволило обеспечить IRB Family высокозащищенную связь со сквозным шифрованием для более чем 2,5 тыс. сотрудников управляющей компании и руководителей ресторанов по всей России, а также создать инфраструктуру для проведения массовых мероприятий и обучающих вебинаров для 10 тыс. работников сети. Привычный для сотрудников функционал обеспечил бесшовную миграцию на безопасное отечественное решение.

Будучи аэропортом федерального значения и субъектом критической информационной инфраструктуры (КИИ) России, «Шереметьево» предъявило повышенные требования к безопасности решения. В частности, компания настроила в рамках коммуникационной платформы интеграции с DLP- и SIEM-системами, а также внутренними системами мониторинга для усиления безопасности, ускорения обнаружения и своевременного реагирования на инциденты.

Платформа объединила мессенджер, персональные и групповые аудиозвонки, видеоконференции с записью, демонстрацией экрана и другими привычными инструментами ВКС, чат-боты для автоматизации важных процессов производственной деятельности аэропорта. На базе протокола Федерации аэропорт Шереметьево выстроил полнофункциональную систему рабочей коммуникации внутри организации и создал безопасную среду для взаимодействия с внешними контрагентами и партнерами по отрасли (в частности, с авиакомпаниями). Ролевая модель позволила гибко управлять в новом приложении открытой и конфиденциальной информацией и настраивать доступы в соответствии с политиками безопасности компании.

Аэропорт Шереметьево не только усовершенствовал при помощи eXpress свою экосистему корпоративной коммуникации, создав защищенный канал связи с партнерами и контрагентами, но и в целом улучшил взаимодействие между подразделениями.

Саянскхимпласт организовал единое цифровое пространство для взаимодействия с сотрудниками и подрядчиками с помощью платформы для бизнес-коммуникаций, обучения и совместной работы «МТС Линк». Внедрение решения позволит предприятию оптимизировать деловое общение, снизив временные и финансовые издержки.

На внедренной платформе дистанционно проходят встречи, телемосты и собрания с участием удаленных специалистов Саянскхимпласт и партнеров, на которых выступают до 50 спикеров одновременно. Для упрощения коммуникации в «МТС Линк» встроен ИИ-помощник: он автоматически подводит итоги встреч, снижая нагрузку на сотрудников и ускоряя процесс согласований.

Новая платформа коммуникаций позволяет реализовать любые сценарии делового общения и обучения, включая звонки из переговорных комнат и подключение к онлайн-встречам без интернета с помощью SIP-телефонии. По мере необходимости в платформу можно добавлять дополнительные функциональные модули. Например, для обучения сотрудников доступны встроенные инструменты — от опросов и тестов до онлайн-досок и механик вовлечения.

Платформа позволяет оптимизировать процесс коммуникаций и ускорить решение многих вопросов.

Ранее «Москоллектор» использовал для рабочего взаимодействия зарубежный продукт, который в ходе импортозамещения был заменен на отечественный аналог. Однако последний не полностью отвечал всем требованиям компании, и по завершении срока действия лицензий ИТ-департамент «Москоллектора» принял решение внедрить полнофункциональную платформу корпоративных коммуникаций eXpress. Система была развернута на собственных вычислительных мощностях заказчика, а пользователями стали более 500 специалистов компании.

Сотрудники предприятия получили решение, которое объединило современные инструменты коммуникации и цифровизации рабочих процессов: справочник пользователей, мессенджер с каналами и обсуждениями, сервис ВКС на 250 активных участников, обмен файлами по защищенному каналу и удобный интерфейс мобильной и десктоп-версий.

Протокол передачи данных «Федерация», который используется в eXpress, позволяет общаться как с публичными пользователями приложения, так и с партнерами, зарегистрированными на доверенных корпоративных серверах (в том числе из других компаний). Важным преимуществом при выборе платформы коммуникаций стало то, что решение подходит для развертывания на серверах заказчика по модели on-premise.

За один месяц платформа была развернута в контуре компании с соблюдением всех требований информационной безопасности. Простота развертывания системы и бесшовная интеграция с существующей инфраструктурой позволяют в будущем самостоятельно масштабировать решение на необходимое количество пользователей.

В результате внедрения повысились скорость обмена рабочей информацией, уровень безопасности при передаче данных, а также укрепился технологический суверенитет компании.

При выборе платформы корпоративных коммуникаций «Газпром» ориентировался на комплексное решение, которое удобно в использовании, содержит широкий набор сервисов, совместимо с существующей инфраструктурой и может быть развернуто в собственном контуре компании. Таким решением стала платформа VK WorkSpace, которая включает корпоративную почту, календарь, мессенджер с возможностью проведения аудио- и видеозвонков и конференций, облачное хранилище и другие инструменты для совместной работы. Все сервисы доступны в едином пространстве с интуитивно понятным интерфейсом.

Безусловным приоритетом в рамках миграции было обеспечение непрерывности бизнес-процессов. Поэтому переход осуществлялся поэтапно, поддерживая параллельную и стабильную работу прошлой и новой системы, чтобы сотрудники могли бесперебойно пользоваться необходимыми для работы сервисами.

Благодаря созданию единого решения работникам больше не нужно переключаться между разными приложениями – все доступно на единой платформе. Более того, сервисы интегрированы между собой. Например, ранее пересылка крупных вложений неизбежно приводила к переполнению почтового ящика, что требовало регулярного архивирования писем. На новой платформе почта и облачное хранилище работают синхронно: объемные файлы автоматически загружаются в облако, разгружая почтовый сервер.

Перенос сервисов на собственные серверы компании позволил интегрировать их с корпоративной системой безопасности и обеспечил стабильную работу даже при больших нагрузках. Это особенно важно для организаций, работающих в сфере нефтегазовой промышленности, которые предъявляют высокие требования к уровню контроля над корпоративными данными и надежности коммуникационных сервисов для поддержания эффективности бизнес-процессов.

ГК Eqvanta, в состав которой входят онлайн-платформа «Быстроденьги», сервис мгновенных займов «Турбозайм» и другие финтех-проекты, перенесла коммуникацию в корпоративный мессенджер Compass. На российский сервис перешли более 1 тыс. сотрудников группы компаний.

До перехода в Compass сотрудники ГК Eqvanta использовали разные общедоступные решения. Чтобы полноценно заменить зарубежные сервисы, Eqvanta выбирала надежный российский мессенджер с видеоконференциями на сотни участников, который можно использовать в том числе и в облаке.

Кроме того, группа компаний рассматривала защищенный мессенджер, который смог бы обеспечить полную безопасность информации. Преимуществом Compass стало надежное шифрование при передаче данных, хранение данных в криптоконтейнере на сервере и устройствах, а также сертифицированные дата-центры, безопасность которых подтверждена стандартами ISO и ФСТЭК.

В корпоративном мессенджере Compass также доступны гибкие настройки конфиденциальности — от запрета на загрузку файлов до выделенного контура для внешних пользователей. Для группы компаний Eqvanta разработчики добавили дополнительные настройки приватности рабочего пространства: они позволяют контролировать вступление сотрудников в команду, переводить группы в статус каналов с ограничением на флуд.

Основные задачи «Тракс Восток Рус» – общение сотрудников внутри компании и возможность подключения к коммуникации внешних партнеров. Среди ключевых требований к продукту были озвучены возможность установки сервиса по модели on-premise, более 300 необходимых функций корпоративного мессенджера, видеоконференции на сотни участников, а также скорость и стабильность работы приложений.

В результате компания сделала выбор в пользу корпоративного мессенджера Compass. Продукт находится в защищенном ИТ-периметре «Тракс Восток Рус» и обеспечивает безопасную коммуникацию сотрудников компании в чатах и видеоконференциях. А гостевой доступ позволяет внешним пользователям – партнерам и подрядчикам – быстро и без регистрации подключаться ко встречам на любом устройстве.

Ранее «Уральская Сталь» использовала другой инструмент корпоративных коммуникаций, однако после ухода зарубежных разработчиков с отечественного рынка компания перешла к поиску российской альтернативы. Она искала решение с видеохостингом для хранения и управления видео, встроенным календарем, возможностью звонков на городские телефоны и корпоративными чатами для внутреннего общения. Сейчас продуктом пользуются порядка 2 тыс. сотрудников компании.

Как отмечает Илья Власенко, директор по корпоративным коммуникациям компании «Уральская Сталь», компания часто проводит конференции, к которым присоединяется существенное количество сотрудников, включая внешних представителей. Платформа предоставляет возможность одновременного подключения до 5 тыс. участников, что полностью покрывает текущие потребности.

Ведется разработка облачного диска для хранения файлов, интерактивной доски для совместной работы и почтового клиента. Эти инструменты позволят пользователям решать больше бизнес-задач в рамках одной платформы, повышая удобство и эффективность.