Объединенные коммуникации

С развитием и расширением бизнеса наличие эргономичных инструментов для корпоративных коммуникаций, совместимых с современными браузерами и мобильными устройствами, стало обязательным условием эффективной работы компании. Ее руководство приняло решение о трансформации прежней корпоративной инфраструктуры для коммуникаций и совместной работы с помощью продукта Oracle Unified Communication Suite. Стандартизированное решение включает электронную почту, календарь, систему контекстного поиска и сервис мгновенных сообщений. Продукт легко масштабируется, может использоваться в web-версии и мобильных средах и спроектирован с расчетом возможного перехода к облачной архитектуре с многопользовательским доступом.

Решающими факторами выбора стали функциональность, невысокая стоимость установки и эксплуатации, а также принцип открытой архитектуры, позволяющий масштабировать и гибко настраивать продукт под задачи бизнеса. В качестве интегратора была выбрана компания IBS.

В рамках проекта был локализован интерфейс конечного пользователя и осуществлена миграция всех почтовых ящиков и календарей без остановки работы. Инфраструктура переведена на Oracle SPARC Solaris. Количество серверов было увеличено с учетом растущего числа пользователей, а нагрузка на них перераспределена для более эффективной работы.

По итогам проекта компания «РЕСО-Гарантия» получила современное решение для совместной работы более чем 7 тыс. сотрудников с компьютеров и мобильных устройств.

«Сибрус» — это защищенная платформа объединенных коммуникаций, разработанная компанией «Киберника». Она поддерживает современные средства для совместной работы и общения: аудио- и видеозвонки, конференции, мгновенные сообщения и групповые чаты, обмен файлами и их хранение. Продукт включен в Единый реестр российских программ Минкомсвязи РФ.

Комплекс позволяет обезопасить данные при передаче и хранении как от киберугроз, так и от рисков, связанных с кражей или потерей устройств, ошибками сотрудников или действиями инсайдеров. Все файлы, переписка, а также общение защищаются с помощью технологии абонентского шифрования.

В течение нескольких лет ИТ-инфраструктура ДВИЦ строилась по классической архитектуре: в каждом новом филиале создавалась своя небольшая ИТ-инфраструктура, устанавливались традиционные телефонные станции, к которым подключались местные городские телефонные номера. В качестве системы электронной почты использовались решения на базе Linux. С ростом бизнеса, появлением новых филиалов и увеличением числа сотрудников, затраты на содержание собственной ИТ-инфраструктуры постоянно увеличивались.

Кроме того, текущие ИТ-сервисы перестали удовлетворять потребности бизнеса. Электронная почта требовала наличие функционала совместной работы, планирования встреч, наличия общей базы контактов и возможность работы с мобильных устройств. Устаревшая система телефонии также не выдерживала никакой критики со стороны бизнеса. Связь между сотрудниками филиалов была только через дорогие междугородние линии связи. Отсутствие единой внутренней нумерации и адресной книги сильно усложняло поиск номера телефона нужного сотрудника.

С целью оптимизации бизнес-процессов руководство компании поставило задачу произвести глобальную модернизацию и интеграцию ИТ-сервисов во всех филиалах. Для реализации поставленных задач с минимальными капитальными затратами обратились к облачному провайдеру LanCloud.

В рамках проекта было решено полностью отказаться от всех телефонных станций в филиалах и перевести функционал телефонии на облачный сервис Skype for Business. Имеющиеся городские телефонные номера из всех регионов были подключены по протоколу SIP непосредственно к облачному сервису LanCloud. Сотрудникам на местах для совершения и приема звонков нужен только компьютер с USB-гарнитурой. Вся электронная почта была мигрирована на облачный сервис Exchange Server. Для обновления офисных приложений на компьютерах пользователей был развернут Office 365 Business с помесячной оплатой. Реализация проекта заняла менее одного месяца с максимальным соблюдением непрерывности бизнес-процессов компании.

В результате сотрудники всех филиалов получили единую внутреннюю нумерацию с возможностью звонить друг другу по короткому номеру и переключать входящие звонки между филиалами. Дополнительно все пользователи получили возможность обмениваться мгновенными сообщениями, собирать видеоконференции всего парой кликов мыши, а также современную бизнес-почту с поддержкой единых контактов, календарей и полноценным мобильным доступом.

Компания поставила перед собой задачу обеспечить каждого сотрудника современными технологиями объединенных коммуникаций, чтобы сократить людские, временные и финансовые затраты на обеспечение взаимодействия как внутри организации, так и с внешним миром.

Устаревшее оборудование, используемое в компании, перестало справляться с изменившимися требованиями к корпоративному взаимодействию, как с точки зрения набора каналов связи, так и эффективности обслуживания. Кроме того, для обслуживания и настройки данного оборудования требовалось привлечение сервисной организации. Учитывая планируемый переезд аппарата управления и ЦОД «Мособлгаза» на новое место, было принято окончательное решение по замене существующей инфраструктуры.

В качестве новой телекоммуникационной платформы было выбрано решение Avaya Aura 7. Первым этапом реализации проекта стало построение сети передачи данных и развертывание телефонии и видео-конференц-связи для центрального офиса и двух региональных филиалов. На следующих этапах планируется оснастить решениями Avaya все офисы «Мособлгаза», чтобы каждый сотрудник был обеспечен необходимыми инструментами взаимодействия.

В результате внедрения новой телекоммуникационной платформы удалось обеспечить эффективное мультиканальное взаимодействие всех сотрудников компании. Современная сетевая и телекоммуникационная инфраструктура позволила ускорить рабочие процессы.

Существующая ИТ-инфраструктура с трудом обеспечивала растущие потребности компании, поэтому для повышения эффективности коммуникационных сервисов было принято решение о создании отказоустойчивой и масштабируемой виртуальной среды.

После анализа текущей ситуации эксперты компании «АйТи» предложили создать частное облако с использованием ресурсов уже существующего ЦОД путем модернизации имеющейся вычислительной инфраструктуры, а также миграции информационных систем на новую облачную платформу.

В ходе реализации проекта в виртуальной инфраструктуре VMware vSphere 6 была внедрена система объединенных коммуникаций Cisco Unified Communication Manager и в дальнейшем подключена к системе мониторинга, построенной на базе продукта Microsoft System Center. Кроме того, с помощью средств Cisco Webex Meeting Server была обеспечена конференц-связь, а парк вычислительной техники был пополнен новым телекоммуникационным оборудованием.

Несколько лет назад компания столкнулась с необходимостью модернизации инфраструктуры по работе с обращениями клиентов, продиктованной требованиями федерального законодательства. Это определило основной вектор работ по объединению всех средств связи в единую коммуникационную платформу.

Для выполнения задач были выбраны решения Avaya, в том числе Aura R6, CC Elite Multichannel, Avaya Experience Portal, WFO, CMS. Реализация проекта началась еще в 2013 году и проходила в несколько этапов. Модернизация системы связи позволила пользователям получить преимущества технологии унифицированных коммуникаций, а также дала возможность техническим специалистам обеспечивать решение базовых задач по обслуживанию самостоятельно, благодаря простоте и логичности интерфейса управления станцией.

В будущем планируется модернизация корпоративной телефонии в центральном здании «Сетевой компании» с использованием уже созданной инфраструктуры контакт-центра. Специально для этого был разработан проект по расширению системы и отработаны механизмы плавного переключения используемой АТС на телефонию Avaya без обрыва связи.