Новости

Для минимизации геополитических рисков Россельхозбанк принял решение о переходе на отечественное ПО в критически важных системах. По итогам тендера на закупку систем по защите информации от утечки и мониторинга web-трафика победу одержала компания Zecurion, решения которой входят в реестр отечественного ПО и корректно работают с большинством российских программных продуктов, в том числе с отечественными операционными системами Альт Linux и их аналогами.

DLP-система Zecurion дает возможность глубоко контролировать корпоративный почтовый трафик, не передает данные на шлюз для контентного анализа с возможностью блокировки конфиденциальной информации на рабочей станции, позволяет инспектировать корпоративные файловые ресурсы, фильтрует и применяет единые политики безопасности, хранит перехваченные данные в долгосрочном архиве.

Полный цикл работ по внедрению занял менее пяти месяцев. Основной целью работы системы является снижение рисков нарушения информационной безопасности за счет оперативного выявления и устранения угроз, а также блокировка возможной утечки конфиденциальной информации, коммерческой и банковской тайн. В связи с тем, что банк ежедневно обрабатывает большое количество данных на десятках тысяч рабочих станций, важнейшим требованием к системе была устойчивая работа при высоких нагрузках и возможность анализа конфиденциальной информации и ее блокировка непосредственно на агенте рабочей станции.

Решение, внедренное на ЧерМК, состоит из моделей на основе правил технологии, физического моделирования, машинного обучения, а также моделей регулирования с обратной связью. Повышение производительности достигается за счет оптимального управления скоростью технологической части агрегата и параметрами печи термохимического отжига, в том числе – при смене производимого сортамента. Разработчиками выступили сотрудники компании «Северсталь Диджитал» совместно с Центром технологического развития прокатного производства, технологами ЧерМК и сотрудниками «Северсталь-Инфоком».

Автоматизированная система способна не только существенно увеличить скорость работы линии, но и позволяет облегчить труд операторов, так как берет на себя часть рутинных операций. Несмотря на сложную архитектуру решения, его интерфейс интуитивно понятен. Это позволяет снизить барьер принятия новых технологий персоналом производства.

За четвертый квартал 2021 года производительность АНГЦ-4 за счет применения цифровой модели увеличилась на 3,4%. Экономический эффект за этот период составил более 100 млн руб. Кроме того, разработка позволяет добиваться стабильности технологии и высокого качества продукции за счет исключения человеческого фактора.

Внедренное интеграционное ETL-решение позволяет выполнять загрузку данных без использования аппаратных ресурсов корпоративного хранилища, тем самым высвобождая имеющиеся серверные мощности банка для решения более приоритетных задач, таких как совершенствование клиентского сервиса.

Как отметил заместитель председателя правления МКБ Сергей Путятинский, все процессы банка основаны на данных, что выводит на первый план вопросы скорости их обработки, эффективности работы с ними. Внедрение ETL-решения помогло не только увеличить вычислительные мощности, но и значительно сократить затраты на аппаратную составляющую проекта, оптимизировать бизнес-процессы банка.

Проект в области интеграции данных был начат с реализации процесса загрузки данных в структуры корпоративного хранилища. Следующим этапом стало использование ETL-платформы для межсистемной интеграции. В перспективе рассматривается возможность построения нового «умного» корпоративного хранилища данных.

В основе нового сервиса задействована платформа компьютерного зрения Luna, разработанная VisionLabs. Для подтверждения личности клиенту достаточно посмотреть в web-камеру в салоне МТС. Система фиксирует лицо, выбирает лучший кадр и извлекает из изображения биометрический шаблон, после чего сравнивает его с имеющейся базой данных. Если совпадение найдено, операция будет одобрена.

Чтобы пользоваться беспаспортным обслуживанием, абонент после предоставления своего письменного согласия должен сфотографироваться в салоне МТС – занести цифровой «слепок» своего лица в платформу биометрической идентификации. После этого клиент без предъявления документа, удостоверяющего личность, может безопасно и быстро воспользоваться всеми доступными сервисами: менять номер, SIM-карту, тарифные планы, подключать и отключать услуги, проводить другие операции.

Как отмечает Инесса Галактионова, первый вице-президент по телекоммуникационному бизнесу МТС, запуск платформы компьютерного зрения стал важным шагом для обеспечения комфортной, безопасной и бесшовной идентификации клиентов в рамках экосистемных сервисов МТС. Помимо экономии времени клиентов, это поможет реализовать возможность удаленного обслуживания из любой точки мира.

Как только Dostavista подключает курьера к услуге, ему сразу же звонит цифровой помощник, приветствует и предлагает прослушать краткую инструкцию о том, как выполнить доставку с наложенным платежом. При этом предусмотрено несколько сценариев на случай, если по ходу диалога у доставщиков возникнут вопросы. Такое решение в разы снижает нагрузку на операторов, высвобождая их время для реализации более сложных бизнес-процессов.

Платформа VoiceBoх позволяет собрать уникального цифрового помощника в зависимости от специфики и потребностей компании. При этом интерфейс платформы настолько прост, что работать в нем может любой специалист без навыков программирования. Сейчас голосовой робот в Dostavista охватывает примерно 600 курьеров в неделю, но в случае необходимости он сможет одномоментно проинструктировать несколько тысяч.

Как отмечает руководитель операционного департамента Dostavista Яна Соколова, компания давно находилась в поиске автоматизированных решений для простых действий, которые ежедневно выполняют операторы. По внутренней оценке, затраты на голосового помощника на 30% ниже, чем на операторов. А если кто-то из курьеров не поймет, что от него требуется, его дополнительно проинструктируют в чате поддержки. Применение цифрового помощника помогает более качественно распределять ресурсы.

Ошибки в организации инициативного обслуживания клиентов сводят на нет его преимущества, предупреждают аналитики Gartner. По данным опроса, проведенного в конце прошлого года, после инициативных обращений компаний две трети клиентов связываются со службой поддержки, потому что им требуется дополнительная информация или подтверждение. Среди бизнес-клиентов доля обращений доходит до 82%. Тем не менее, в целом клиенты компаний, использующих инициативную стратегию обслуживания, оценивают взаимодействие с компанией как более легкое, чем клиенты других компаний.

Аналитики рекомендуют использовать инициативные обращения к клиентам для того, чтобы вселить в клиентов уверенность в том, что компания может решить вопросы поддержки. Уверенность и четкость инструкций — два фактора, сильнее всего влияющих на восприятие клиентами простоты взаимодействия с компанией. Инициативные обращения следует использовать главным образом для срочных вопросов — например, для уведомления о мошенничестве с кредитными картами и подобных случаев. Наконец, компаниям следует всегда быть готовыми к звонкам клиентов в службу поддержки после инициативного обращения.

Реализация проекта позволила лаборатории в кратчайшие сроки реализовать высокий уровень автоматизации клиентской поддержки. С помощью облачной платформы специалисты принимают входящие обращения и оказывают квалифицированную помощь по различным вопросам: помогают сориентироваться в выборе исследований, заказать анализы на сайте, записаться на прием. Пациенты могут получить поддержку в нескольких каналах: по телефону, на сайте или в мессенджерах.

Как отмечает Елена Наумова, руководитель отдела маркетинга и клиентской поддержки научно-исследовательской лаборатории Explana, в течение 20 лет работы компания всегда делала акцент на высоком качестве и уникальности выполняемых исследований, а также сделала своим приоритетом использование высоких технологий и цифровых коммуникаций. Расширив свое присутствие в регионе, Explana первой внедрила для пациентов возможность заказывать анализы онлайн, не выходя из дома.

Рост потока входящих обращений потребовал использования более эффективных инструментов для приема и обработки звонков. Омниканальная платформа позволила сделать это быстро и безболезненно. Буквально за три рабочих дня, с учетом обучения и настройки телефонии, удалось получить полноценный контакт-центр и полностью перевести на него обработку всех голосовых вызовов.

«Хлебпром» входит в число ведущих российских производителей кондитерского рынка. Рост компании, изменение бизнес-процессов, необходимость быстрой адаптации процессов документооборота потребовали наличие гибкой системы управления. Одним из важнейших критериев при выборе новой платформы стала доступность современных технологий в решении «из коробки», без трудного процесса адаптации. Помимо широкого функционала, безопасности и производительности, она должна была обеспечивать возможность работы в облаке и гибкое построение аналитических отчетов. Также важным фактором, влияющим на выбор системы, была возможность интеграции с ERP-системой и наличие в платформе мобильного приложения и решения для межкорпоративного обмена с контрагентами.

По итогам конкурса партнером для реализации этой задачи стала команда Softline. После тестирования на бизнес-задачах компании различных систем выбор был сделан в пользу Direсtum RX.

По результатам внедрения и настройки системы в компании «Хлебпром» были автоматизированы бизнес-процессы согласования, регистрации и контроля исполнения приказов по основной деятельности; согласования служебных записок и передачи на исполнение; согласования и управления доверенностями; согласования отпусков; согласования заявок на командировку; согласования договоров, дополнительных соглашений и спецификаций.

Через систему ежемесячно проходит около 200 приказов, 400 служебных записок, 120 доверенностей, 200 заявлений на отпуска и командировки, 200 договоров и 500 дополнительных соглашений. На текущий момент база Directum RX содержит тысячи разнообразных документов с историей их движения и исполнения.

У комбината возникла потребность в переходе на гибкую и масштабируемую отечественную платформу для управления предприятием, которая будет соответствовать требованиям растущего бизнеса. Для разработки целевой ИТ-архитектуры и дорожной карты проектов была приглашена компания «Корус Консалтинг».

Среди нескольких вариантов архитектуры с разным набором решений, предложенных интегратором, Петербургский мельничный комбинат выбрал «1С:ERP Управление холдингом» — флагманское решение «1С», предназначенное для цифровизации бизнеса сразу на трех уровнях: стратегическом, тактическом и оперативном. Для автоматизации в части оперативного учета движения сырья и готовой продукции компания выбрала отраслевое решение «1С:Управление мукомольным, крупяным, комбикормовым и масложировым производством».

Проект разделен на четыре этапа. В рамках первого производится перенос на новую платформу процессов оперативного, складского и производственного учёта. Далее автоматизируется финансовый контур: функции казначейства и регламентированного учета. В рамках третьей волны проекта будут реализованы процессы интегрированного планирования, включающего продажи, распределение продукции, производство, закупки и управление запасами. В конце будет автоматизировано бюджетирование.

Ядром системы, запущенной в ФПК, является решение Naumen Service Management Platform, обеспечивающее защиту персональных данных клиентов в соответствии с требованиями безопасности информации ФСТЭК России и 152-ФЗ. На его базе реализован прием, регистрация, исполнение входящего обращения и предоставление ответа заявителю. За счет интеллектуальной автоматизации процессов обработки, маршрутизации обращения и автоматического сбора данных из внешних систем скорость передачи обращения конечному исполнителю сократилась до двух минут против 3-5 дней ранее. При этом решение способно безошибочно определять ответственного исполнителя из более чем 30 тыс. сотрудников ФПК, которые работают в 13 филиалах компании по всей России.

По словам Станислава Зотина, заместителя генерального директора ФПК, внедрение системы позволило агрегировать разрозненные источники поступления обращений в рамках единой цифровой экосистемы и перейти на сервисную модель управления процессами. По итогам проекта получен прозрачный механизм сквозного контроля и мониторинга процессов обработки обращений. Кроме того, удалось обеспечить полную безопасность данных заявителей.

Интеллектуальный модуль в решении Naumen — Service Management Intelligent Automation, на основе технологий машинного обучения и анализа больших данных автоматизирует ряд задач, ранее выполнявшихся вручную сотрудниками ФПК. Например, по определенным признакам он принимает решение о классификации обращений и маршрутизации их в подразделения компании, выявляет повторные и некорректно поданные обращения, анализирует поступающий поток обращений для распознания новых тематик. Помимо этого, он выделяет из текста входящего обращения нужные данные, которые потом используются для формирования запросов.

После внедрения нового инструмента руководители получают аналитическую информацию о работе с заявлениями пассажиров в течение нескольких секунд: статистика по обращениям клиентов формируется моментально в режиме онлайн. Данные отображаются в виде дашбордов, которые автоматически обновляются, а также табличных отчетов. Вся полученная информация и аналитика используется для совершенствования процессов ФПК, включая повышение качества услуг и сервиса, работу с персоналом и обучение.