Новости

Выбор в пользу «Р7-Офис» ТГУ сделал после тестирования наиболее популярных решений. Специалисты оценивали функциональность управления проектами, совместимость форматов, хранение документов, сохранение форматирования и возможность интеграции с российскими операционными системами.

Офисный пакет «Р7-Офис» включает текстовый редактор, работу с таблицами и презентациями, календарь, планировщик, CRM и почтовый клиент. Данное решение совместимо со всеми форматами файлов, что особенно важно при переходе на новое для университета ПО.

Первые итоги перехода на «Р7-Офис» в университете показывают, что сотрудники быстро адаптировались к новому интерфейсу, так как он схож с программным обеспечением, которое использовалось ранее.

«Евротрейдинг» является крупнейшим российским производителем пластиковых и бетонных систем поверхностного водоотвода. До сих пор большой объем финансовой документации в компании обрабатывался вручную, что требовало больших временных и человеческих ресурсов. К тому же, при заведении документов в архив или систему учета вручную была высока вероятность допущения ошибок. Компании был необходим такой инструмент для автоматизации процесса обработки документации, который позволял бы не только повысить скорость операции, но и предоставить аналитику по обработанным документам, проверить их корректность и комплектность, а также выгрузить данные в «1С».

Чтобы выбрать оптимальное решение, специалисты Softline провели для компании тестирование ряда продуктов, в результате которого было выявлено, что всем требованиям заказчика полностью отвечает платформа SOICA. Решение предназначено для автоматизированной обработки документов и включает функции распознавания и роботизации.

В результате автоматизации ввода документации в учетные системы клиент смог полностью уйти от ее ручной обработки. Это позволило сократить временные затраты, упростить бизнес-процессы, а также снизить риск ошибок из-за влияния человеческого фактора.

В рамках проекта было организовано обучение работе с новым решением. Это помогло компании освоить широкий функционал продукта и настроить его под себя. Для того, чтобы платформа могла идентифицировать разные виды финансовых документов и группировать их по комплектам, было разработано шесть различных шаблонов документов.

В рамках проекта жители домов в районах «Скандинавия», «Испанские кварталы», «Белые ночи» и «Москва А101», которые обслуживаются УК «А101-Комфорт», поучают доступ к более чем 500 сервисам и бытовым услугам. В их числе – мелкий ремонт формата «мастер на час», сборка мебели, установка сантехники, стиральных и посудомоечных машин, клининг, компьютерная помощь и т.п.

Оставить заявку, указать удобное время и оплатить услуги жители могут через мобильное приложение «А101». Близкое расположение мастеров ускоряет выполнение заявок – почти 50% обращений закрываются «день в день». Долгосрочное партнерство обеспечивает гарантию качества услуг.

В предыдущие три месяца экосистема находилась в тестовом режиме, выявлялись наиболее популярные виды сервисов для оптимизации профильного персонала в локации, оценивался уровень клиентских коммуникаций и настройки интеграции систем. С первых дней жители начали активно пользоваться услугами по электрике, сантехнике и установке бытовой техники – на их долю приходится 35%, 23% и 11% соответственно от всего объема заявок.

Как отметила Ирина Мельникова, советник генерального директора ГК «А101» по сервису, основатель и владелец юзабилити компании C&U, конкурентная борьба на рынке управляющих компаний проходит по линии качества и разнообразия дополнительных услуг при сохранении демократичных тарифов на них. За время проведения тестов экосистемы уровень доверия управляющей компании достиг 73% и продолжает расти. В свою очередь, привлечение профильных партнеров позволяет сосредоточить штатный персонал управляющей компании на решении задач общедомового обслуживания, проведения профилактических работ по недопущению аварийных ситуаций в доме, подготовку к сезонным и другим общедомовым работам.

Эксперты Positive Technologies проанализировали актуальные киберугрозы 2021 года, отметив доминирование шифровальщиков среди вредоносного ПО, повышение интенсивности атак на криптобиржи, появление критически опасных уязвимостей, которые сразу же эксплуатировались злоумышленниками во множестве организаций по всему миру. Эти тренды будут актуальны и для 2022 года.

Количество кибератак в 2021 году увеличилось на 6,5% по сравнению с 2020 годом. Доля целевых атак в сравнении с 2020 годом выросла на 4 п.п. и составила 74% от общего количества. Как и в 2020 году, 86% всех атак были направлены на организации. В тройку наиболее часто атакуемых отраслей вошли госучреждения (16%), медучреждения (11%) и промышленные компании (10%). Наибольшей популярностью среди злоумышленников пользовались следующие методы атак: применение вредоносного ПО (63%), использование методов социальной инженерии (50%) и хакинг — эксплуатация недостатков защиты и уязвимостей в ПО (32%).

Среди вредоносов, которые использовались в атаках на компании, чаще всего встречались шифровальщики: по данным Positive Technologies, они были задействованы в 60% случаев, а прирост в сравнении с 2020 годом составил 15 п.п. В 2021 году злоумышленники стали угрожать публикацией украденных у компаний данных, если жертва обратится за помощью в полицию или наймет переговорщика. Такую тактику уже применили группировки Grief и Ragnar Locker.

Киберпреступники вновь обратили особое внимание на криптовалюту: количество атак на криптобиржи выросло на 44% в сравнении с 2020 годом. В 2021 году произошла одна из крупнейших краж криптовалюты в истории — злоумышленники похитили около 600 млн долл. у криптобиржи PolyNetwork. В основном киберпреступники использовали уязвимости в протоколах взаимодействия. Еще один метод, набирающий популярность, — эксплуатация веб-уязвимостей на сайтах криптоплатформ.

Популярность Linux возрастает с каждым годом, особенно на волне импортозамещения, и это не могли не учесть злоумышленники. Начиная со II квартала 2021 года исследователи Positive Technologies отметили, что все больше разработчиков вредоносов затачивают свое ПО для атак на Linux-системы. Если в инфраструктуре есть такие системы, эксперты рекомендуют регулярно проводить сканирования на наличие вредоносной активности, проверять файлы в песочнице перед их непосредственным запуском в системе, своевременно устанавливать обновления безопасности.

«Столица» использует решение Imredi для ежедневной проверки готовности магазина к открытию, контроля внешнего вида, реализации скидочных программ, отслеживания максимальных розничных цен на продукцию, подлежащую регулированию, а также для множества других задач, например мониторинга открытия магазинов конкурентов.

В ходе проекта процессы переведены в цифровой вид: в точках продаж сотрудники используют мобильное приложение Imredi, а центральный офис в реальном времени получает данные с мест и аналитику для управления и развития сети. Контроль магазинов проводится через мобильное приложение, с помощью «умных» чек-листов, сбора фотоотчетов, постановки SMART-задач, а также инструментов отчетности и аналитики.

Решение используется супервайзерами и директорами кластеров для аудитов своих магазинов, а также при проверках с помощью «тайных покупателей». В Imredi все выявленные недостатки и отклонения автоматически формируются в задачи для магазинов на устранение замечаний. Кроме того, в системе центральным офисом ставятся задачи, связанные с операционной деятельностью и развитием сети: они могут назначаться на всю сеть, на группу или отдельный магазин. Ход их выполнения отслеживается в режиме онлайн.

Специальное рабочее место позволяет фиксировать события, которые влияют на экономические потери в магазине, а также на вопросы безопасности: это могут быть порча товара, недостача, кражи и др. Подразделение, ответственное за экономическую безопасность, может оперативно вести детальные данные о событии в каждом магазине и сводную информацию по сети.

В мобильном приложении сотрудникам доступна база знаний, где для размещены инструкции, планограммы и другая необходимая информация. Планируется что приложение станет полноценным инструментом для программ обучения и развития сотрудников «Столицы».

Сеть использует решение по модели SaaS, что позволило настроить и запустить операционные процессы ретейлера на платформе в течение нескольких недель.

На сегодняшний день в России насчитывается около 4,7 тыс. предприятий теплогенерации и теплоснабжения. Их совокупная выручка в 2021 году составила около 2 трлн руб., а суммарные затраты на ИТ – 19,7 млрд руб., то есть меньше одного процента.

Аналитики подчеркивают, что теплоснабжение – это регулируемая отрасль, которая к тому же в последнее время испытывает недофинансирование в связи с ограничением роста тарифов. Но именно цифровые решения помогают повысить эффективность, сократить потери и ликвидировать ненужные расходы. Поэтому ожидается постепенный рост внимания со стороны заказчиков к таким решениям. По оценке специалистов РИР, потенциальный объем рынка программных решений составляет около 76 млрд руб.

В ходе исследования аналитики РИР насчитали свыше 200 программных решений, разработанных конкретно под рынок теплоснабжения. Однако большинство из них являются узконаправленными, для автоматизации сугубо технологических процессов. Лишь 28 из них охватывают несколько направлений работы и практически все решения в большей или меньшей степени узко сфокусированы на конкретных модулях.

В рамках анализа рынка также были выявлены наиболее востребованные в теплоэнергетике модули. Это «Обходчик-контролер», «Заявки», «Центральная панель», «Анализ режимов», «Анализ топливно-энергетических балансов», «Отраслевая промышленная IoT-платформа», «Поддержка эксплуатации», «Потребители», «Охрана труда и промышленная безопасность», «Информационно-транспортные системы», «Цифровые двойники».

Потребность в новом решении возникла в связи с запросом одного из ключевых заказчиков «Телесейлз Сервис». Крупнейший онлайн-ретейлер нуждался в более высокой степени детализации отчетности по исходящим проектам, а ИТ-решение, которое на тот момент использовалось, не позволяло этого сделать.

Выбор Naumen Contact Center SaaS был обусловлен широкими возможностями настройки сложных сценариев взаимодействия операторов с клиентами и получения детализированной статистической информации об исходящих кампаниях: как в стандартной отчетности, так и с возможностью прямого подключения к базе данных.

В первый месяц с начала проекта компания «Телесейлз Сервис» перевела на обслуживание в новой системе более 30 проектов исходящих звонков для своих заказчиков, включающих обзвон клиентов, проведение опросов, телемаркетинг и пр. В настоящий момент на облачной платформе Naumen запущено более 80 проектов контакт-центра, в том числе исходящие кампании по привлечению и удержанию продавцов на площадке крупнейшего в России онлайн-ретейлера. Количество проектов постоянно растет — к исходящим обзвонам добавилась обработка входящих вызовов.

Перспективы рынка ИТ-консалтинга во многом зависят от санкционных потерь и готовности российских компаний быстро заместить решения ушедших вендоров. Согласно оценкам «Эдит Про», в 2021 году большую часть ERP-рынка занимали западные вендоры: SAP, Oracle, Microsoft – около 60%. Около 35% было у «1С», а оставшуюся долю занимали другие российские компании: «Галактика», «Парус» и «Компас».

Сейчас на рынке сложилась ситуация, которая в перспективе приведет как к масштабированию бизнеса уже имеющихся игроков, так и появлению новых. В том числе на базе совместных компаний, имеющих опыт в разработке, с бизнесом, готовым к инвестициям и обладающим уникальными отраслевыми компетенциями.

В этой связи, по прогнозам «Эдит Про», за два ближайших года доля «1С» на рынке ERP-систем может вырасти до 70%. Остальную часть поделят другие российские игроки, в том числе новички. Спрос на решения российской разработки как в государственном, так и коммерческом секторе приведет к перераспределению долей на рынке и вероятному удвоению доли «1С».

Что касается других российских разработчиков, то скорость роста их бизнеса будет зависеть от инвестиций и грамотных решений руководства компаний. Чтобы вырасти, им предстоит преодолеть трудности с подбором специалистов, а также решить вопрос с отсутствием функционала у ряда отраслевых решений, которые есть у зарубежных вендоров. На их доработку у компаний уйдет не меньше года.

С точки зрения потребителей переход на отечественные ERP также потребует времени. Некоторое время они будут использовать иностранные решения, полагаясь на поддержку местных партнеров или решая возникающие вопросы своими силами.

При этом рост спроса может спровоцировать увеличение стоимости решений и проектов по внедрению в целом. Существует и риск снижения качества проектов на фоне увеличения скорости внедрений. Массовый переход на отечественные ERP в России, как считают в «Эдит Про», произойдет не ранее 2025 года.

Внедрение новой информационной системы на базе искусственного интеллекта позволит значительно сократить сроки подготовки документации для заказчиков (в первую очередь, на рынках ядерного топлива и его компонентов), а также исключить возможные ошибки, уменьшив влияние человеческого фактора. Информация будет обрабатываться на русском и английском языках с использованием обучаемой математической модели. Глубокий анализ документации позволит полностью исключить целый ряд возможных ошибок, неточностей и нестыковок.

Генеральным подрядчиком проекта выступает АО «Промышленные инновации» (одно из предприятий ТВЭЛ). В проекте участвуют компания DM Solutions – разработчик комплексных решений в области интеллектуальной автоматизации, а также компания «Преферентум» – российский производитель платформы анализа неструктурированной информации на основе технологий машинного обучения.

Как отмечает директор по цифровизации ТВЭЛ Евгений Гаранин, благодаря внедрению технологий искусственного интеллекта проверка многостраничных документов, содержащих тексты, чертежи, формулы, графики и таблицы будет занимать несколько секунд. Это позволит автоматизировать огромный объем рутинных операций, и ускорить разработку и вывод на рынок новых ядерных и неядерных продуктов.

Реализация проекта станет еще одним шагом в цифровизации процессов, ТВЭЛ последовательно занимается уже несколько лет. В частности, ранее была реализована роботизация ряда процессов в закупочных процедурах, а созданная в рамках этого процесса система – «Атомбот.Закупки» – была выведена на рынок как собственный ИТ-продут компании.

«Пив&Ко» – федеральная сеть магазинов разливного пива: 53 магазина собственной розницы и более 500 магазинов, открытых по франшизе, общее количество касс приближается к 1 тыс. единиц. Прежняя система управления кассовой и весовой зонами требовала прямого взаимодействия учетной системы компании с каждой кассой магазина. Настройку и обновление можно было осуществить только при посещении каждого магазина. Программные решения CSI позволили ретейлеру организовать в собственных магазинах сети комплексное управление кассами и весами удаленно — через несколько серверов, установленных в одной точке.

В новой кассовой системе Set Retail поддерживается сценарий продажи на кассах лотерейных билетов «Столото», а также настроена через API интеграция с Sailplay — внешней программой лояльности сети «Пив&Ко». Настройка прямой интеграции с Sailplay позволила сохранить все действующие функции маркетинговых программ ретейлера, а также был запущен процесс регистрации новых клиентов сразу на кассе.