Девелоперская группа компаний ФСК внедрила в свой контакт-центр систему речевой аналитики VS Robotics (входит в Группу Сбер). Оценивая 100% диалогов с клиентами, речевая аналитика позволяет повысить эффективность работы контакт-центра, усовершенствовать клиентский сервис и увеличить конверсию в сделку.
Менеджеры контакт-центра ФСК взаимодействуют с клиентами как на входящей, так и исходящей линиях по вопросам продажи квартир, назначению встреч для отдела продаж. Система речевой аналитики позволит осуществлять контроль работы менеджеров, выявлять лучшие практики взаимодействия с клиентами, проблемные ситуации и точки роста для бизнеса. Кроме того, система предоставляет дополнительный контроль со стороны службы безопасности компании.
Как отмечает директор по продажам ГК ФСК Светлана Бирина, компания планомерно проводит работу по улучшению и внедрению сервисов, которые позволяют повышать лояльность клиентов к компании и продукту. Сервис речевой аналитики необходим для более тщательного изучения клиентского опыта, аналитики большого объема входящих звонков и более оперативной реакции на запросы покупателей.
