Вестник цифровой трансформации

Распознавание речи
Распознавание речи

«Лэнд-Сервис» ускорил ремонт холодильного оборудования

12:43 24.11.2022

Cервисная компания по обслуживанию холодильного оборудования «Лэнд-Сервис» внедрила голосового робота VoiceBox. Это решение позволило автоматизировать прием заявок на ремонт оборудования и снизить количество занятых в процессе сотрудников на 70%.



ИТ в здравоохранении

Минздрав Тульской области внедрил речевую аналитику в контакт-центре

16:35 27.10.2022

В информационную систему Минздрава Тульской области добавлена речевая аналитика – инструмент анализа диалогов робота с абонентом («Робот-Абонент»). Это позволит сотрудникам ведомства в автоматизированном режиме оценивать эффективность работы контакт-центра, выявлять частотные и критичные темы обращений граждан по номеру 122, а также проводить мониторинг, обнаруживать проблемы и оптимизировать процесс обслуживания пациентов.



Распознавание речи

Gartner: разговорный искусственный интеллект сэкономит контакт-центрам к 2026 году 80 миллиардов долларов

14:24 08.09.2022

В настоящее время до 95% расходов контакт-центров составляет оплата труда; при этом многие центры испытывают острый дефицит персонала.



Распознавание речи

Контакт-центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов

15:26 27.05.2022

В контакт-центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году.



Распознавание речи

«М.Видео» обрабатывает до 60% клиентских обращений с помощью робота

12:16 16.06.2021

Сеть «М.Видео» запустила виртуального помощника Алёну, которая самостоятельно обрабатывает до 60% обращений клиентов. Технологии речевой обработки позволили компании снизить нагрузку на специалистов контакт-центра, сократить время ответа на запросы и повысить уровень удовлетворённости и лояльности клиентов.



Распознавание речи

МКБ использует в контакт-центре речевую аналитику

10:21 21.04.2021

Московский кредитный банк внедрил в своем контакт-центре речевую аналитику. Проект реализован в целях улучшения качества обслуживания клиентов на базе решений ЦРТ.



Распознавание речи

В ульяновских МФЦ заработал голосовой помощник «Ульяна»

08:49 26.03.2021

В многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Ульяновской области запущен голосовой ассистент «Ульяна». Система создана на основе технологий искусственного интеллекта, машинного обучения и нейронных сетей. Решение разработано «РТ Лабс».



Биометрия

«Самолет» внедрил голосовую биометрию

13:27 11.03.2021

Девелоперская группа «Самолет» запустила в контакт-центре технологию голосовой биометрии на базе решений ЦРТ. Она включает не только узнавание человека по голосу, но и технологию распознавания эмоций. Это позволит компании получить дополнительный эффект от продаж в размере до 500 млн руб. в год.



Распознавание речи

Pony Express внедрил систему речевой аналитики

12:29 08.12.2020

Интеграция речевой аналитики VS Robotics в контакт-центр Pony Express позволит усовершенствовать алгоритмы обслуживания за счет быстрого и глубокого анализа массивов переговоров в автоматизированном режиме.



Распознавание речи

«Пятерочка» и «Перекресток» внедряют речевых роботов

10:12 01.10.2020

X5 Retail Group начала внедрение платформы роботизированной телефонии в свои торговые сети. Система использования речевых технологий для решения бизнес-задач является собственной разработкой дирекции больших данных Х5. При реализации проекта также использовалась технология Yandex SpeechKit, входящая в состав портфеля сервисов облачной платформы Yandex.Cloud.