Вестник цифровой трансформации

Распознавание речи
Распознавание речи

МФЦ «Мой семейный центр» Тульской области запустил голосового робота

10:38 27.04.2023

МФЦ «Мой семейный центр» Тульской области автоматизировал с помощью голосового робота за первые более 20% обращений.



Распознавание речи

Сбер повысил на 20% решаемость вопросов при первом обращении в контакт-центр

14:01 01.02.2023

Сбербанк подвел итоги реализации проектов с использованием технологий искусственного интеллекта в контакт-центре для юридических лиц. По итогам 2022 года внедрение ИИ в работу чат-бота повысило количество решаемых при первом обращении вопросов клиентов на 20%.



Распознавание речи

Единый оператор газификации обрабатывает более половины звонков с помощью робота

10:30 19.12.2022

«Газпром Газификация» обработала более 55% звонков, поступивших за год в контакт-центр, с помощью голосового помощника «Ростелекома». За 12 месяцев было зарегистрировано более 180 тыс. звонков.



Распознавание речи

Дистрибьютор Haval ускорил опросы клиентов в 10 раз

12:19 16.12.2022

«Хавейл Мотор Рус» запустил цифрового помощника для контроля удовлетворенности клиентов. Голосовой робот VoiceBox проводит опросы по качеству сервисного обслуживания и ремонта в дилерских центрах автопроизводителя.



Распознавание речи

ДОМ.РФ запустил голосового помощника

12:53 15.12.2022

Банк ДОМ.РФ запустил в контакт-центре голосового помощника на платформе Naumen Erudite. Бот-помощник существенно сократил время обслуживания 68% входящих обращений и помог справиться с ростом клиентского портфеля на 30% без расширения штата.



Распознавание речи

Teleperformance внедрил сервис речевой аналитики

12:24 09.12.2022

Аутсорсинговый контакт-центр Teleperformance запустил сервис речевой аналитики BSS по нескольким линиям бизнеса в мультиканальном клиентском сервисе крупного производителя бытовой техники и электроники.



Распознавание речи

«Лэнд-Сервис» ускорил ремонт холодильного оборудования

12:43 24.11.2022

Cервисная компания по обслуживанию холодильного оборудования «Лэнд-Сервис» внедрила голосового робота VoiceBox. Это решение позволило автоматизировать прием заявок на ремонт оборудования и снизить количество занятых в процессе сотрудников на 70%.



ИТ в здравоохранении

Минздрав Тульской области внедрил речевую аналитику в контакт-центре

16:35 27.10.2022

В информационную систему Минздрава Тульской области добавлена речевая аналитика – инструмент анализа диалогов робота с абонентом («Робот-Абонент»). Это позволит сотрудникам ведомства в автоматизированном режиме оценивать эффективность работы контакт-центра, выявлять частотные и критичные темы обращений граждан по номеру 122, а также проводить мониторинг, обнаруживать проблемы и оптимизировать процесс обслуживания пациентов.



Распознавание речи

Gartner: разговорный искусственный интеллект сэкономит контакт-центрам к 2026 году 80 миллиардов долларов

14:24 08.09.2022

В настоящее время до 95% расходов контакт-центров составляет оплата труда; при этом многие центры испытывают острый дефицит персонала.



Распознавание речи

Контакт-центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов

15:26 27.05.2022

В контакт-центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году.