Вестник цифровой трансформации

Распознавание речи
Распознавание речи

«М.Видео» обрабатывает до 60% клиентских обращений с помощью робота

12:16 16.06.2021

Сеть «М.Видео» запустила виртуального помощника Алёну, которая самостоятельно обрабатывает до 60% обращений клиентов. Технологии речевой обработки позволили компании снизить нагрузку на специалистов контакт-центра, сократить время ответа на запросы и повысить уровень удовлетворённости и лояльности клиентов.



Распознавание речи

МКБ использует в контакт-центре речевую аналитику

10:21 21.04.2021

Московский кредитный банк внедрил в своем контакт-центре речевую аналитику. Проект реализован в целях улучшения качества обслуживания клиентов на базе решений ЦРТ.



Распознавание речи

В ульяновских МФЦ заработал голосовой помощник «Ульяна»

08:49 26.03.2021

В многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Ульяновской области запущен голосовой ассистент «Ульяна». Система создана на основе технологий искусственного интеллекта, машинного обучения и нейронных сетей. Решение разработано «РТ Лабс».



Биометрия

«Самолет» внедрил голосовую биометрию

13:27 11.03.2021

Девелоперская группа «Самолет» запустила в контакт-центре технологию голосовой биометрии на базе решений ЦРТ. Она включает не только узнавание человека по голосу, но и технологию распознавания эмоций. Это позволит компании получить дополнительный эффект от продаж в размере до 500 млн руб. в год.



Распознавание речи

Pony Express внедрил систему речевой аналитики

12:29 08.12.2020

Интеграция речевой аналитики VS Robotics в контакт-центр Pony Express позволит усовершенствовать алгоритмы обслуживания за счет быстрого и глубокого анализа массивов переговоров в автоматизированном режиме.



Распознавание речи

«Пятерочка» и «Перекресток» внедряют речевых роботов

10:12 01.10.2020

X5 Retail Group начала внедрение платформы роботизированной телефонии в свои торговые сети. Система использования речевых технологий для решения бизнес-задач является собственной разработкой дирекции больших данных Х5. При реализации проекта также использовалась технология Yandex SpeechKit, входящая в состав портфеля сервисов облачной платформы Yandex.Cloud.



Распознавание речи

Gartner: к 2021 году у каждого четвертого работника цифрового труда будут виртуальные помощники

09:06 16.04.2019

А к 2023 году четверть операций взаимодействия работников с приложениями будет выполняться посредством голосовых команд.



Автоматизация предприятий

«Билайн» внедрил речевую аналитику в центрах обслуживания

19:21 22.03.2019

«Билайн» начал использовать речевую аналитику обращений в центры поддержки и запустил технологию распознавания речи в IVR. Речевая аналитика позволяет в автоматическом режиме проводить многоуровневый анализ записей обращений клиентов, собирать обратную связь о работе как самих операторов, так и сервисов, и услуг компании, что дает возможность использовать полученные данные для приоритизации и постоянного улучшения качества сервиса и продуктов компании.



Автоматизация предприятий

Росбанк тестирует распознавание эмоций в голосе клиента

19:17 14.02.2019

Росбанк запустил пилот по анализу удовлетворенности клиентским сервисом в режиме реального времени. Система, разработанная компанией Neurodata Lab, будет в тестовом режиме внедрена в контакт-центре.



Автоматизация предприятий

Газпромбанк повысил интеллект контакт-центра

14:19 20.06.2017

Газпромбанк завершил проект по расширению возможностей интерактивного голосового меню контакт-центра с помощью распознавания речи. По итогам модернизации IVR только за первые четыре месяца количество клиентов, получающих информацию без помощи оператора, увеличилось на 36%. Кроме этого, вдвое повысилась производительность службы контроля качества, а количество претензионных обращений клиентов снизилось на 30%.