/13259385/i_800.jpg)
Голосовой робот всегда готов ответить на звонок клиента, даже когда операторы контакт-центра заняты. Это значительно уменьшает время ожидания. Если клиент хочет записаться на сервисное обслуживание, голосовой робот собирает информацию о нем и его автомобиле, а затем передает ее оператору, который может сразу начать работу с клиентом.
Как отмечает Александра Задорнова, руководитель единого контакт-центра группы «Рольф», компания искала надежного партнера, который мог бы предложить высокотехнологичное решение для автоматизации входящей линии контакт-центра. Голосовой робот VS Robotics показал впечатляющие результаты и способность обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов.
В ходе анализа статистики коммуникаций робота-оператора с клиентами было установлено, что система успешно распознает марки и модели автомобилей, предметы поломки, названия страховых компаний и др. Благодаря встроенной системе распознавания и логике ведения диалога, робот способен понимать тематику обращения абонента и при необходимости переводить его на соответствующую группу операторов сервисных центров для дальнейшего взаимодействия и решения вопроса.
