Вестник цифровой трансформации

Контакт-центры
Naumen

«БыстроБанк» в четыре раза сократил трудозатраты на построение рабочих графиков операторов

14:02 15.11.2022

«БыстроБанк» внедрил облачную платформу для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management. С ее помощью удалось автоматизировать процессы прогнозирования нагрузки и планирования рабочих смен операторов. Трудозатраты на построение рабочих графиков сократились в четыре раза, а контакт-центр обрабатывает 80% входящих звонков в течение 20 секунд.



Naumen

Банки повышают использование интеллектуальных помощников в клиентском сервисе

12:44 01.11.2022

Компания Naumen провела десятое ежегодное исследование качества дистанционного банковского обслуживания. Объектами исследования стали 102 крупнейших российских банка.



Управление персоналом

Gartner: четыре главных направления инноваций в поддержке клиентов

08:28 11.10.2022

К основным направлениям в поддержке клиентов аналитики относят подключенность, оркестровку процессов, знание и понимание информации, а также управление кадровыми ресурсами.



Распознавание речи

Gartner: разговорный искусственный интеллект сэкономит контакт-центрам к 2026 году 80 миллиардов долларов

14:24 08.09.2022

В настоящее время до 95% расходов контакт-центров составляет оплата труда; при этом многие центры испытывают острый дефицит персонала.



Naumen

«АтомЭнергоСбыт» расширяет применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе

12:42 16.08.2022

Энергосбытовая компания «АтомЭнергоСбыт» модернизировал контакт-центр на базе интеллектуальной платформы для управления клиентским опытом Naumen. По результатам внедрения платформы в клиентской поддержке компании будет бесшовно сочетаться работа операторов и голосовых ботов, использующих единые сценарии обслуживания, а контекст обращения клиента будет сохранен и доступен на всех этапах работы.



Naumen

«СберМаркет» ускорил работу контакт-центра

12:28 06.06.2022

Онлайн-сервис доставки продуктов «СберМаркет» оптимизировал работу с клиентами благодаря внедрению продуктов Naumen Contact Center и WFM. Решения используются для автоматизации рабочих мест контакт-центра и управления нагрузкой персонала и позволяют 550 операторам единовременно обрабатывать до 600 звонков от клиентов.



Распознавание речи

Контакт-центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов

15:26 27.05.2022

В контакт-центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году.



Naumen

«Телесейлз Сервис» повысил качество обслуживания аутсорсинговых проектов

13:39 19.04.2022

«Телесейлз Сервис», один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России, перевел более 80 проектов исходящих звонков в облачную версию Naumen Contact Center. Благодаря этому компания улучшила статистику дозвонов, повысила занятость операторов и сократила количество потерянных вызовов.



Управление отношениями с клиентами

Gartner: после инициативных обращений компаний две трети клиентов связываются со службой поддержки

06:57 14.04.2022

Ошибки в организации инициативного обслуживания клиентов сводят на нет его преимущества, предупреждают аналитики.



SaaS

Лаборатория Explana консультирует пациентов с помощью облачной платформы Naumen

08:25 12.04.2022

Одна из крупнейших частных медицинских лабораторий Санкт-Петербурга Explana внедрила Naumen Contact Center SaaS для оптимизации работы клиентской службы. Используя инструменты облачной коммуникационной платформы, специалисты компании отвечают на вопросы по 1 тыс. видов проводимых медицинских исследований.