Вестник цифровой трансформации

Контакт-центры
Naumen

«СберМаркет» ускорил работу контакт-центра

12:28 06.06.2022

Онлайн-сервис доставки продуктов «СберМаркет» оптимизировал работу с клиентами благодаря внедрению продуктов Naumen Contact Center и WFM. Решения используются для автоматизации рабочих мест контакт-центра и управления нагрузкой персонала и позволяют 550 операторам единовременно обрабатывать до 600 звонков от клиентов.



Распознавание речи

Контакт-центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов

15:26 27.05.2022

В контакт-центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году.



Naumen

«Телесейлз Сервис» повысил качество обслуживания аутсорсинговых проектов

13:39 19.04.2022

«Телесейлз Сервис», один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России, перевел более 80 проектов исходящих звонков в облачную версию Naumen Contact Center. Благодаря этому компания улучшила статистику дозвонов, повысила занятость операторов и сократила количество потерянных вызовов.



Управление отношениями с клиентами

Gartner: после инициативных обращений компаний две трети клиентов связываются со службой поддержки

06:57 14.04.2022

Ошибки в организации инициативного обслуживания клиентов сводят на нет его преимущества, предупреждают аналитики.



SaaS

Лаборатория Explana консультирует пациентов с помощью облачной платформы Naumen

08:25 12.04.2022

Одна из крупнейших частных медицинских лабораторий Санкт-Петербурга Explana внедрила Naumen Contact Center SaaS для оптимизации работы клиентской службы. Используя инструменты облачной коммуникационной платформы, специалисты компании отвечают на вопросы по 1 тыс. видов проводимых медицинских исследований.



Naumen

«Альфа-Капитал» объединил каналы коммуникации с клиентами

08:59 16.03.2022

УК «Альфа-Капитал» завершила проект по внедрению омниканального решения на базе Naumen Contact Сenter в контакт-центр компании. Платформа позволила объединить все цифровые каналы в рамках единого решения и перевести большинство операторов на удаленную работу.



Naumen

Creditcall перешла на облачный контакт-центр Naumen

09:51 15.02.2022

Аутсорсинговый контакт-центр Creditcall перевел поддержку клиентов крупнейшей международной службы экспресс-доставки на обслуживание в Naumen Contact Center SaaS.



Naumen

«Ригла» запустила единый контакт-центр

09:48 19.01.2022

Аптечная сеть «Ригла» завершила работы по созданию единого контакт-центра на базе решений Naumen. В результате значительно выросло качество и скорость дистанционного обслуживания клиентов, аптеки начали принимать обращения на сайте, где часть вопросов обрабатывает чат-бот. Автоматизация также затронула прогнозирование нагрузки на контакт-центр и планирование графиков операторов.



Naumen

Более трети страховых компаний при обслуживании клиентов игнорируют соцсети и мессенджеры

10:38 22.12.2021

Согласно данным, собранным Naumen, страховые компании разбились на два лагеря: 38% не ведут работу с клиентами в социальных сетях, мессенджерах и чатах на сайте, а 37% уже запустили обслуживание в 2–5 цифровых каналах. В 2021 году страховщики из последней группы активно внедряли чат-ботов на новых площадках, увеличив их количество на 83%.



Naumen

«МедИнвестГрупп» автоматизировала контакт-центр

10:51 24.09.2021

МКЦ-МИГ модернизировала контакт-центр на базе решения Naumen Contact Center. Новая коммуникационная платформа автоматизировала обработку обращений пациентов медицинских клиник и обеспечила бесперебойную работу контакт-центра на уровне 99,99%.