Новости

В Московской области цифровой контроль за состоянием пассажирского транспорта заработал в августе прошлого года. За это время проведено порядка 220 тыс. осмотров. Из них, начиная с декабря, более 48 тыс. проверок провела нейросеть.

Искусственный интеллект в онлайн-формате анализирует состояние транспортных средств по нескольким критериям: повреждения кузова, бампера и стекла, наличие ржавчины. Ответственный исполнитель транспортной компании делает фотографии и загружает их в мобильное приложение «Проверки Подмосковья». Далее фотографии обрабатываются нейросетью, и выявленные дефекты проходят дальнейшую модерацию. После этого перевозчику поступает задание по их устранению.

С помощью мобильного приложения «Проверки Подмосковья» проводится предрейсовый контроль 12,5 тыс. автобусов Московской области.

Предприятие масштаба ММК с разветвленной системой филиалов требует надежного инструмента для координации рабочих процессов, решения экономических, производственных и логистических вопросов. Для обеспечения бесперебойной безопасной видеоконференцсвязи на ‎ММК была внедрена система TrueConf Enterprise — специальное ВКС-решение для крупных предприятий. Система позволяет объединить до 1 млн пользователей в защищенное облако видеоконференцсвязи, которое работает в периметре предприятия и полностью контролируется заказчиком.

На предприятиях ММК свыше 7 тыс. сотрудников используют сервис видеоконференцсвязи для построения эффективного рабочего процесса, решения экономических, производственных и логистических задач. Видеосвязь используется для координации и быстрого решения рабочих вопросов руководителями различных уровней, работниками инженерных отделов, бухгалтерии и делопроизводства, специалистами департаментов ИТ, связей с общественностью, а также представителями контрагентов, которым необходимо принимать участие в видеоконференциях.

С помощью TrueConf Enterprise сотрудники проводят рабочие совещания и собрания, вебинары, презентации, видеовстречи с госструктурами, заказчиками и инвесторами, официальные онлайн-мероприятия как внутри предприятия, так и публичные конференции с приглашением гостей. Также в рабочих целях используется корпоративный мессенджер, интегрированный в клиентские приложения TrueConf, который позволяет наладить коммуникации в личных и групповых чатах, синхронизирующихся на всех устройствах пользователей. Во время видеоконференций пользователям доступны инструменты совместной работы, повышающие эффективность взаимодействия — обмен файлами, демонстрация экрана и презентаций, запись видеоконференций и многое другое.

Система обеспечивает уровень безопасности коммуникаций, необходимый для предприятия государственного значения: позволяет ограничить мультимедийный трафик непосредственно в локальной сети, обеспечивает шифрование данных на всех необходимых уровнях, а также выполняет логирование действий участников во время конференций для исключения возможных ошибок, анализа проведенных встреч и дальнейшего повышения их эффективности.

Ранее на ‎ММК использовались платформы видеосвязи зарубежных поставщиков — Zoom и Skype for Business. В 2023 году, когда выйдет новая версия TrueConf, руководство предприятия планирует полностью отказаться от них в пользу отечественной разработки. Одним из важных преимуществ в данном случае стала импортонезависимость решения — TrueConf Enterprise работает на защищенном протоколе связи производства компании TrueConf, не зависит от рисков блокировок со стороны зарубежных ИТ-компаний и провайдеров. Также к развернутой сети коммуникаций на базе TrueConf Enterprise были подключены ВКС-терминалы Polycom, установленные ранее, что позволило сохранить средства, вложенные в ВКС-инфраструктуру предприятия.

ВКС-система поддерживает единую авторизацию и обеспечивает быстрое подключение новых пользователей в филиалах и на головном предприятии. Для оповещения о запланированных видеоконференциях и важных событиях система в ближайшее время будет интегрирована с корпоративной почтовой службой. В будущем на производстве к TrueConf Enterprise планируется подключить телефонию, что позволит принимать участие в конференциях и совершать звонки пользователям TrueConf непосредственно с мобильных и стационарных телефонов. Сейчас на построенной системе проводится более 1.5 тыс. видеоконференций в месяц, а масштабирование позволяет увеличивать это число за счет роста клиентской базы и партнерской сети.

В Gartner полагают, что нестабильность на рынке труда в следующем году сохранится. В условиях, когда многие организации требуют возвращения работников в офис, а текучесть кадров и выгорание сотрудников становятся все более ощутимыми, руководители кадровых служб сталкиваются со все более непредсказуемой обстановкой. Свои приоритеты в такой ситуации им рекомендуется выстраивать в соответствии со следующими девятью прогнозами.

1. «Тихий найм» открывает новые возможности для привлечения востребованных специалистов

Прогрессивные руководители будут стимулировать приобретение новых знаний и навыков уже имеющимися сотрудниками, не привлекая их к выполнению новых обязанностей на условиях с полной занятостью. Особое внимание будет уделяться повышению уровня квалификации сотрудников для реализации их карьерных устремлений при одновременном удовлетворении потребностей организации.

2. Расширение гибридного подхода

Ранее многие организации пытались уравнять сотрудников, накладывая дополнительные ограничения на тех, кто хотел работать удаленно. В 2023 году «ограничение гибкости во имя справедливости» прекратится. Сотрудники получат больше отпусков и смогут в большей степени самостоятельно контролировать свой рабочий график.

3. Менеджеры зажаты между ожиданиями своего начальника и подчиненных

Менеджеры вынуждены искать нужный баланс между реализацией корпоративной стратегии с одной стороны, и гибкостью и возможностями карьерного роста, которых ждут их сотрудники, с другой. В 2023 году приоритеты менеджеров будут уточняться, а их роли перестраиваться.

4. Поиск нетрадиционных кандидатов

Поскольку сотрудники все чаще выбирают для себя нелинейные карьерные пути, предприятия вынуждены расширять и диверсифицировать каналы привлечения талантов. Для заполнения ключевых вакансий в 2023 году организациям необходимо научиться оценивать кандидатов исключительно по их способности эффективно выполнять возложенные на них задачи, а не по имевшимся у них ранее полномочиям и предыдущему опыту. Ослабление требований к формальному образованию и опыту при размещении вакансий будет сочетаться с непосредственным обращением к внутренним и внешним кандидатам из нетрадиционной среды.

5. Ослабление пандемии и повышение устойчивости

В 2022 году уровень стресса и беспокойства, обусловленный безработицей, разрушением цепочек поставок, изоляцией от семьи и друзей и политическими разногласиями, превысил даже пиковые показатели 2020 года – почти 60% сотрудников ежедневно испытывают стресс на работе. Для сохранения психологической устойчивости организации будут предлагать им активный отдых. Согласно опросу Gartner, активный отдых способствует повышению производительности труда на 20%.

6. Разнообразие, равенство, вовлеченность

Хотя организации по-прежнему уделяют этим вопросам первоочередное внимание, некоторым сотрудникам прилагаемых усилий недостаточно. Необходимо разрабатывать инструменты и стратегии для устранения противодействия на ранней стадии, с тем чтобы оно не переросло в более разрушительные формы сопротивления.

7. Индивидуальный подход к сотрудникам создает новые риски для данных

Новые технологии искусственного интеллекта позволяют собирать больше данных о здоровье сотрудников, семейных ситуациях, условиях жизни и их психологическом состоянии, что помогает эффективно реагировать на их потребности. Но в перспективе это может привести к кризису конфиденциальности. В 2023 году передовые организации будут учитывать мнение сотрудников и отказываться от методов, которые те считают нежелательными.

8. Опасения в отношении искусственного интеллекта усилят прозрачность подбора специалистов

Организации, использующие при подборе персонала искусственный интеллект и машинное обучение, столкнутся с необходимостью предоставлять сотрудникам и кандидатам возможность отказаться от процессов, основанных на искусственном интеллекте.

9. Пробелы в социальных навыках поколения Z вызывают эрозию взаимоотношений в масштабе всей организации

Популярность удаленной работы привела к тому, что многие новые сотрудники имеют слабое представление о том, что в их организациях является уместным и эффективным. Руководителям необходимо выстраивать целенаправленные связи, которые помогут сотрудникам преодолеть географические и возрастные различия.

Онлайн-сервис доставки продуктов «СберМаркет» завершил переход на полностью электронный документооборот. За три месяца при поддержке «ТерраЛинк» удалось интегрировать сервисы четырех операторов ЭДО в учетную систему «1С». Объем документов сервиса и его контрагентов составляет порядка 500 тыс. документов в день.

На регулярной основе «СберМаркет» работает более чем с 30 тыс. контрагентов по всей России. Ведение бумажного документооборота требовало огромного количества ресурсов, включая силы и время сотрудников на обработку, хранение и отражение документов в системе учета. Переход на ЭДО проходил на базе платформы TerraLink xDE. Благодаря поддержке специалистов удалось оперативно решить вопросы с подключением контрагентов, доработкой учетной системы «1С» и взаимодействием с операторами ЭДО. TerraLink xDE поддерживает приемку и передачу первичных документов через сервисы операторов «Диадок», Docrobot, «СберКорус» и «Калуга Астрал». Все процессы происходят в привычном для контрагентов интерфейсе «1С».

В учетной системе организовано рабочее место делопроизводителя. Этот специалист отвечает за подписание, отправку на согласование и мониторинг обработки документов. Для типовых операций разработали функцию автоматического подписания документов. Она значительно сократила время ответа контрагенту и избавила сотрудников «СберМаркета» от рутинных задач. Разнообразный набор отчетов по мониторингу процесса обработки документов: от поступления, согласования и до отражения в учете – позволил оперативно выявлять проблемные точки и принимать управленческие решения.

Благодаря переходу на ЭДО нагрузка на сотрудников отдела делопроизводства и бухгалтерии «СберМаркета» сократилась примерно на 30%. Интеграционное решение TerraLink xDE справляется с огромным потоком документов и работой с большим количеством контрагентов. Теперь силы специалистов компании задействованы в более важных процессах, а партнеры сервиса мгновенно получают документы.

Переход на единую конвергентную биллинговую платформу поможет Kcell сократить совокупную стоимость владения системой, ускорить вывод новых продуктов на рынок и расширить возможности монетизации различных типов услуг, включая 5G и eSIM. Модернизация и консолидация систем также позволит оператору улучшить стабильность работы всех сервисов и повысить качество обслуживания абонентов.

С помощью Nexign Converged BSS оператор будет поддерживать ключевые процессы онлайн-тарификации, конвергентного биллинга, управления продуктовыми предложениями и партнерскими услугами на единой платформе. В рамках внедрения также была создана унифицированная продуктовая модель для оптимизации разработки новых сервисов и их быстрого вывода на рынок. В то же время, соответствие Nexign Converged BSS международным отраслевым стандартам 3GPP и TM Forum Open API помогло минимизировать затраты на интеграцию более 50 решений оператора в систему.

Проект внедрения стартовал в апреле 2021 года. Переход на новую платформу осуществлялся в несколько этапов, при этом продолжалась эксплуатация прежних биллинговых решений Amdocs и Orga. Миграция B2C и B2B сегментов оператора проходила параллельно – на новую платформу были переведены более 140 действующих тарифных планов и около 1 тыс. продуктовых предложений Kcell, где использовались как кредитная, так и авансовая форма оплаты услуг. Подход к реализации проекта позволил оператору бесшовно перейти на новые инструменты и процессы продаж и обслуживания.

В ходе внедрения были задействованы технологии автоматизации процессов разработки и тестирования, а также подход Configuration-as-Code («конфигурация как код»). С помощью использования практик CI/CD удалось успешно совместить процесс промышленной эксплуатации системы с проведением значительных изменений настроек и миграцией всей абонентской базы на новую платформу. При этом в будущем открытая архитектура решения и DevOps подход позволят Kcell продолжить использование всех современных автоматизированных процессов при эксплуатации системы с минимальным участием поставщика.

Внедренное решение помогает обслуживать как входящие, так и исходящие проекты. В нем предусмотрены различные типы работы: часть исходящих обзвонов Reply производит в полностью автоматизированном режиме — без участия оператора, для некоторых проектов применяется комбинированная схема с возможностью выхода на сотрудника.

Среди клиентов контакт-центра Reply, проекты которых обслуживаются с помощью решения Naumen, логистические компании, интернет-магазины, микрофинансовые организации, а также госучреждения. В частности, более 30 тыс. вызовов было обработано операторами горячей линии Центра гигиены и эпидемиологии в Санкт-Петербурге для регистрации случаев коронавируса и внебольничных пневмоний, еще более 140 тыс. вызовов принято и сделано на проектах, которые ведутся для Роспотребнадзора.

Как отмечает Юлия Спрыжкова, генеральный директор Reply, пандемия показала, что контакт-центр должен уметь быстро масштабироваться по рабочим местам, подключать удаленных сотрудников, оптимизировать операционные расходы. В этом помогает облачная платформа Naumen Contact Center.

«ВИ-ОН» (WE-ON Group) выполняет услуги генерального проектирования с использованием технологий BIM-моделирования, а также создания проектной документации и всего цикла ее согласования. Офисы компании расположены в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске, руководство постоянно улучшает внутренние процессы, мотивирует и развивает команду, объединяет коллег из разных городов. В компании уже работал корпоративный портал «1С-Битрикс24», но сотрудники им почти не пользовались из-за неудобства и нехватки нужной функциональности.

Проанализировав потребности команды, руководство решило перенести процессы на новую, более гибкую и современную платформу. После оценки стоимости, сроков внедрения и функциональных возможностей, компания выбрала корпоративный портал K-Team на базе привычного «1С-Битрикс24».

Команда завершила первые два релиза проекта: разработала архитектуру нового портала, перенесла данные со старой площадки, изменила дизайн в соответствии с фирменным стилем компании. Кроме того, настроена интеграция с внутренними информационными системами Active Directory и 1С:ЗУП для синхронизации списка пользователей и структуры компании. Эксперты внедрили более 20 модулей: справочник контактов, базу знаний, новости, опросы, удобный мессенджер, задачи, хранение и редактирование документов, проекты, профиль сотрудника, сервисы компании и многое другое. Для диалога с руководителями создан раздел «Прямая линия», где каждый пользователь может задать свой вопрос генеральному и техническому директорам. Также есть календарь мероприятий, карта офиса с поиском коллег, раздел «Новому сотруднику» и Priority WE-ON club с различными корпоративными предложениями.

Интранет K-Team стал единым рабочим и информационным пространством, объединившим сотрудников. Внутренние сервисы стали более доступными и прозрачными, сократилось время на поиск контактов и информации. Таргетирование новостей повысило интерес персонала к сообщениям компании, мероприятиям, специальным предложениям. В данный момент проектная команда наполняет корпоративный портал контентом и собирает обратную связь от ключевых пользователей. В планах – добавить на портал адаптацию новых сотрудников, магазин корпоративных подарков, улучшить раздел с идеями сотрудников.

Недостаточная защита ИТ-систем зачастую приводит к частичной или полной остановке работы компании, репутационным издержкам и крупным финансовым потерям. Компания Henderson всегда обращала пристальное внимание на поддержание должного уровня информационной безопасности, самостоятельно отражала атаки и попытки взлома, используя собственные ресурсы, производила обслуживание имеющейся ИТ-инфраструктуры. Однако со временем, придерживаясь проактивного подхода к сопровождению ИТ, ретейлер принял решение провести аудит своих высоконагруженных и критически важных сервисов, чтобы усилить их защиту и оптимизировать нагрузку. Для этого компания обратилась к Softline, обладающей высокой экспертизой в программном обеспечении Microsoft.

Основные работы по обследованию инфраструктуры Windows Active Directory были проведены удаленно в течение рабочей недели, а аудит почтового сервиса был произведен за несколько дней. Сбор и анализ данных проводился с помощью решения Softline Assessment. Далее на основе всех собранных данных и метрик инженеры в течение двух недель составили отчет с описанием текущих уязвимостей и способах их устранения.

В процессе работ была сбалансирована работа кластера почтового сервиса – повышена его скорость и оптимизированы объемы базы данных, а также проведен аудит службы каталогов: выявлены уязвимости, связанные с особенностями различных версий, и выданы рекомендации по их устранению. Поскольку руководство Henderson ответственно относится к вопросам безопасности, оно сразу же стало воплощать в жизнь рекомендации, что позволило незамедлительно повысить безопасность службы каталогов и почтового сервиса компании.

Основу платформы управления данными, запущенной в «Открытии», составляет единое корпоративное хранилище данных, где собирается продуктовый профиль каждого из клиентов, а также фиксируются события, влияющие на оценку рисков. В дальнейшем эти данные попадают в системы моделирования рисков и принятия решений – проведения операций по счетам и картам для физических и юридических лиц, более точного разделения клиентов на группы и формирования индивидуального предложения для каждой из них, расчета показателей эффективности и мотивации сотрудников банка.

Резкие изменения в экономике, включая беспрецедентные санкции, кратно увеличили нагрузку на аналитические системы российских банков. Единое КХД обеспечивает ускоренное формирование аналитики по продажам и доходам банка, а также по исполнению бизнес-показателей. Аналогичным образом механизмы единой платформы позволяют готовить отчетность любой сложности, в том числе по запросу регуляторов. Чтобы обеспечить высокую достоверность аналитики и отчетов, в банке реализован механизм по управлению качеством данных. Его возможности включают не только проверку и оценку, но и повышение уровня качества данных в системах за счет исправления ошибок, устранения дубликатов и заполнения пробелов.

Платформа нацелена на повышение качества данных и ускорение работы с ними в среднем на 50-60%. По состоянию на конец 2022 года точность комплаенса и оценки рисков возросла на 20%. Единая платформа управления данными также расширила возможности предиктивной аналитики, результаты которой используются в принятии ключевых решений, в том числе по клиентским операциям.

Как отметил Дмитрий Первухин, вице-президент, директор департамента развития учетных и аналитических систем банка «Открытие», важным этапом стало создание бизнес-глоссария. Его суть – помочь бизнес-подразделениями и ИТ-команде банка заговорить на одном языке, используя единую терминологию, а значит, повысить точность отчетов и аналитики.

Планы развития платформы включают в себя дальнейшее развитие механизма по управлению качеством данных, а также возможностей для предиктивной аналитики.

В рамках проекта роботы доставляли жидкие пробы нефтепродуктов по автомобильным дорогам и пешеходным зонам завода «СИБУР-Химпром». При помощи компьютерного зрения и алгоритмов навигации роботы самостоятельно строили маршруты передвижения, объезжали препятствия, а также сообщали сотрудникам, когда именно привезут груз. Конструкция роботов адаптируема для перевозки других грузов и оборудования.

Как отмечает Данил Рассказов, генеральный директор «СИБУР-Химпром», благодаря использованию роботов для промышленной логистики удалось повысить скорость и эффективность транспортировки проб на заводе. Роботы облегчают людям работу на предприятии, так как могут быть использованы в любое время суток и в плохую погоду. Сотрудники позитивно восприняли новое решение, они радуются, когда встречают на пути робота, и приветствуют его.

По итогам пилотного проекта решено развивать технологию и задействовать таких роботов на других предприятиях.