Новости

Согласно результатам исследования, проведенного агентством Astound Commerce, на данный момент мобильная сфера является самым быстрорастущим цифровым каналом в сегменте коммерции. А если судить по количеству посещений и транзакций, мобильные приложения впервые за историю превзошли мобильные сайты.

Чтобы быть успешными, ретейлеры должны позволить мобильным пользователям ощутить удобство онлайн-шопинга, и не последнюю очередь в этом играет скорость. Они должны вовлекать покупателя, при этом обеспечивая удобство функционала, от поиска до оплаты, помогая клиенту быстро найти нужный товар. При этом процесс оформления покупки должен быть простым и незаметным. Как подчеркивают аналитики, сегодня покупатели выбирают канал для совершения покупок, исходя именно из удобства использования.

Мобильные миллиарды

В первом квартале 2016 года объем онлайн-продаж достиг 40 млрд долл. Из них 26,6 млрд долл. составляет мобильный шоппинг, а 13,5 млрд долл. – покупки с помощью стационарных компьютеров. Это превращает мобильную торговлю в доминирующую сферу электронной коммерции. В этих 26,6 «мобильных миллиардах» силы разделились практически поровну: продажи в мобильных приложениях составили 13,4 млрд долл., незначительно опередив аналогичный показатель мобильных браузеров, который составил 13,2 млрд долл.

Многие потребители, принявшие участие в исследовании, удивлялись неоптимизированным под браузеры мобильных устройств сайтам и медленной загрузке страниц. 47% сказали, что медленная загрузка является главным барьером на пути развития мобильной коммерции, а еще 46% были недовольны неудобным отображением страниц сайтов на их мобильных экранах.

Однако наиболее значимая возможность мобильного сайта или приложения, стимулирующая рост мобильных покупок, – это поисковые возможности. Потребитель ожидает получить всю возможную информацию буквально на блюдечке, чтобы принять решение о совершении покупки. Ретейлеры, которые не смогут сделать это максимально эффективно и понятно, рискуют попасть в немилость клиентам, которые сделают выбор в пользу более понимающих конкурентов.

Но тем не менее, мобильное устройство пока чаще используется в процессе шоппинга как инструмент поиска нужного товара, нежели в качестве инструмента для его приобретения. Это значит, что мобильные приложения, которые помогают в процессе шоппинга, позволяют искать продукты и их описание, а также сравнивать цены в магазинах, являются благодатной почвой для брендов, стремящихся поднять продажи с помощью мобильных устройств.

Знания о клиентах, основанные на данных, сегодня являются главным коммерческим приоритетом для 81% традиционных компаний, стремящихся сократить отставание от недавно появившихся на рынке цифровых «разрушителей традиций».

Как показало исследование, проведенное Forrester, большинство генеральных директоров осознают, что многие из коммерческих методов, которые они используют в настоящий момент, неэффективны. Они работают в поле цифровых технологий и вынуждены стремительно наращивать бюджеты, чтобы поддерживать на должном уровне качество обслуживания и удовлетворенность клиентов. Однако при этом 71% признают, что им недостает способности безошибочно преобразовывать данные в ценную аналитическую информацию, поэтому инвестиции в обе эти области отмечены в составе пятерки основных бизнес-приоритетов на следующий год.

Кроме того, результаты исследования выявили непосредственную связь между кибербезопасностью и коммерческой эффективностью. 42% руководителей считают отсутствие такой связи одним из главных препятствий на пути к успеху – более значима только деятельность конкурентов. Из них лишь каждый четвертый ощущает уверенность в эффективности существующих стратегий защиты от нового поколения интернет-мошенников. Если говорить о России, мошенничество в настоящее время является серьезной проблемой для 77% руководителей, причем почти половина опрошенных отмечают увеличение данной угрозы.

Три компании из четырех признают недостаточную эффективность применения цифровых технологий в работе с клиентами. Большинство руководителей активно принимают меры по улучшению качества обслуживания клиентов, проводя интеграцию цифровых и физических каналов. Только пятая часть опрошенных уверены в своей способности видеть единый профиль клиента, сформированный с использованием всех возможных источников.

Результаты исследования отражают типичные вызовы, с которыми повсеместно сталкиваются руководители компаний: стремительные темпы инноваций, усиление конкуренции и постоянно растущие ожидания клиентов. При этом все признают наличие изощренного мошенничества, и одним из основных коммерческих приоритетов является поиск «золотой середины» между надлежащей защитой клиентских данных и быстрым и качественным обслуживанием.

По данным исследовательского центра Superjob, сторонники открытых офисных пространств оказались в явном меньшинстве. За работу в open space высказались всего 16%, а за кабинетную систему — в 3,5 раза больше. При этом 18% опрошенных все равно, как организовано пространство офиса.

Мужчины несколько чаще женщин высказывались за open space (19% и 13% соответственно), а среди женщин заметно больше любителей кабинетной системы (64%). Как и следовало ожидать, с возрастом сторонников открытого пространства становится все меньше, равно как и с ростом заработка.

По словам респондентов, open space дарит «ощущение свободы», сокращает время на решение рабочих вопросов («Можно сразу выяснить какие-то моменты, на месте»). Многие трудятся эффективнее, ощущая поддержку коллег: «Чувство локтя мобилизует и помогает в работе». Кроме того, open space дисциплинирует: «Все будут видеть, кто работает, а кто бездельничает».

Основной довод противников открытой системы — снижение концентрации внимания: «Это очень тяжело, когда нет возможности спокойно что-то обдумать, проанализировать, принять решение, в конце концов, с кем-то поговорить наедине, обсудить рабочие моменты». Работа в кабинете, по словам респондентов, помогает сосредоточиться и способствует меньшей утомляемости.
 

Согласно результатам исследования, проведенного рекрутинговой компанией Harvey Nash, 94% ИТ-сотрудников отмечают, что развитие их карьеры будет жестко ограничено, если они не будут развиваться в новых областях. Как соглашаются эксперты, карьеры многих действительно находятся на перепутье.

Более 50% респондентов признают, что их функции, вероятно, будут автоматизированы. Возможно, уже через 10 лет сфера ИТ будет выглядеть совсем по-другому. Даже для тех, кого напрямую не затронет первая волна автоматизации, ситуация может измениться к 2027 году.

Конечно, возможность автоматизации сильно зависит от конкретной должности. Тестировщики и специалисты обслуживания и поддержки – первые кандидаты на роль пострадавших, и это признают две трети из них. Деятельность ИТ-директоров, вице-президентов по ИТ и руководителей программ пока будет затронута наименее всего.

Но, несмотря на продолжающуюся автоматизацию сферы ИТ, сейчас на ИТ-специалистов спрос велик: многие получили в среднем по семь звонков от рекрутеров в течение последнего года. Наиболее востребованы задачи по проектированию и разработке систем, а также бизнес-аналитика и Большие Данные. Ожидается, что в ближайшие годы радикально возрастет спрос на специалистов по дополненной реальности, Интернету вещей и роботизации.

Отвечая на вопрос, что бы они хотели изменить в своей нынешней работе, 7% упомянули руководителя, а 15% — признание своих заслуг. Кроме того, 30% хотели бы работать над более интересными проектами, 10% — усилить безопасность, а 19% — более профессиональных коллег.

В связи с ростом числа точек присутствия Gloria Jeans как в России, так и за рубежом, у головного офиса в российской столице появилась необходимость в расширении функциональности и повышении доступности сервисов коммуникации. Было важно обеспечить простое взаимодействие между всеми сотрудниками ретейлера, независимо от их географического присутствия.

Компании требовалась единая система объединенных коммуникаций и видеоконференций на базе современных и понятных пользователям технологий, а также надежная почтовая система. Кроме того, новая ИТ-платформа была призвана уменьшить затраты на командировки и телефонные переговоры, а также повысить безопасность корпоративных сервисов и обеспечить их бесперебойную работу, рассказали в компании.

Специалисты «Корус Консалтинг» предложили для реализации проекта комплексную систему на базе платформ Polycom Clariti 2016, Skype for Business 2015 и Microsoft Exchange 2016. Система универсальных коммуникаций построена на Skype for Business, за счет внедрения которого удалось оптимизировать затраты на международные и междугородние телефонные звонки. Дополнительно все переговорные комнаты в столичных офисах были оборудованы программно-аппаратным комплексом Polycom Clariti для проведения видеоконференций.

Использование нового комплекса для оперативной совместной работы как внутри команды, так и с контрагентами, поможет оптимизировать деятельность компании.