Новости

Применительно к CRM в Ariston выделяют четыре кластера процессов. Первые два из них направлены на регулирование сервисного и технического обслуживания: Direct service (поддержка потребителей силами собственных сотрудников) и Indirect service (поддержка потребителей силами авторизованных сервисных центров). В России применяется именно вторая модель. Два других кластера – Sales force (деятельность сотрудников департамента продаж «в полях») и Marketing campaigns and loyalty (маркетинговые мероприятия, позволяющие выстроить долгосрочные отношения с клиентами).

Глобальная команда Ariston приняла решение унифицировать процессы и данные для всех четырех кластеров на всех рынках и автоматизировать их на базе одного решения – платформы SAP CRM. В качестве пилотных проектов была выбрана автоматизация кластеров Direct service в России и Италии, а также Sales force в России и Турции.

В рамках автоматизации Direct service «Аристон Термо Русь» создала интернет-портал для сервисных центров. Он позволяет регистрировать заявки на ремонт, отчеты о проведенных работах, контракты на обслуживание, а также формировать необходимые первичные документы. Портал тесно взаимодействует с учетной системой SAP ECC, благодаря чему весь процесс финансового учета становится более прозрачным и контролируется на каждом этапе.

В результате автоматизации департамента продаж специалисты получили планшетные компьютеры с установленным приложением SAP. Оно позволяет вести клиентскую базу, планировать встречи с клиентами, проводить мониторинг торговых точек, а также всегда иметь под рукой все необходимые материалы. Кроме того, теперь руководители департаментов маркетинга и продаж могут более оперативно быть в курсе всего, что происходит в компании, и держать руку на пульсе рынка.

Ключевая цель проекта − повышение скорости принятия управленческих решений на основе информации, что является одной из составляющих успешного ведения бизнеса в условиях динамичного развития телеком-рынка. Внедренное решение позволило сократить время выполнения операций в три раза.

В рамках проекта Tele2 стремилась повысить стабильность и доступность системы в период пиковых нагрузок процессов бюджетного планирования и оптимизировать системные мощности. Кроме того, оператору было необходимо обеспечить возможность параллельной работы множества пользователей, взаимодействующих с большими объемами данных, и сохранить быстродействие системы.

В результате удалось повысить отказоустойчивость платформы и обеспечить возможность одновременной работы более чем 1,2 тыс. пользователей. Решение позволяет в реальном времени анализировать бюджетные, прогнозные и фактические данные в виде различных отчетов, а также применять шаблоны, которые пользователи формируют самостоятельно.

Бюджетная модель, реализованная в системе, содержит более 150 форм ввода для годового планирования и пятилетнего бизнес-плана, а также свыше 100 готовых аналитических и презентационных отчетных шаблонов. Кроме того, решение включает более 1 тыс. расчетных алгоритмов для автоматического формирования бюджетных статей. Методология создания бюджетной модели включает комплексную систему планирования ключевых показателей эффективности компании (KPI) и контроля их выполнения. Помимо этого, система бюджетирования позволяет формировать консолидированную отчетность по компании в различных валютах.

Внедрением системы бюджетирования для Tele2 занимались специалисты компаний Unitera и SAP СНГ. Реализация проекта заняла 18 месяцев.

Как заявлено, SAP HANA 2 будет доступна клиентам 30 ноября 2016 года. Обновления для нее будут выходить дважды в год.
Среди новых функций платформы выделяют:

• управление базами данных — непрерывность бизнес-процессов с более высоким уровнем доступности, безопасности, управления рабочими нагрузками и улучшенным администрированием;
• управление данными — использование данных вне зависимости от их местоположения при помощи интеграции, улучшения качества и многоуровневого хранения (новая версия приложения SAP Enterprise Architecture Designer Web позволит управлять сложными информационными архитектурами и визуализировать возможности новых технологий еще до внедрения);
• интеллектуальная аналитика — улучшенные возможности обработки текстовых, пространственных, графических и потоковых данных;
• разработка приложений — расширенные функции и новый процессор файлов API для создания и внедрения приложений, инструментов и собственных языков разработки.

По данным Oracle, финансовые директора признают, что результат июньского референдума о членстве Великобритании в Европейском союзе создал неопределенную экономическую среду. Однако компании из региона EMEA намерены продолжать инвестиции и изучать новые возможности для развития бизнеса. Руководители понимают, что они не могут просто переждать сегодняшнюю неопределенность, если хотят сохранять конкурентоспособность и расширять долю на рынке.

Многие компании оказались застигнутыми врасплох. 41% из них не ожидали такого результата референдума и теперь пытаются наверстать упущенное. Примерно столько же респондентов отметили, что с тех пор их дальнейшее планирование стало более сложным. 44% разработали множество планов действий в непредвиденных обстоятельствах, которые теперь регулярно обновляют, чтобы быть готовыми к любым изменениям. Финансовые руководители ожидают значительных изменений конкурентной среды. В частности, 59% ожидают активизации слияний, приобретений и консолидаций.

Признавая неопределенность будущего, организации понимают, что в условиях растущей конкуренции они не могут ждать, и считают необходимым продолжение стратегических инвестиций. Почти половина из них отметили, что планируют инвестировать в расширение бизнеса, если будет серьезное экономическое обоснование, — даже будучи более осторожными. И в то же время 32% респондентов ограничивают расходы до самых необходимых.

Компании обращаются к финансовым руководителям за помощью в выявлении и реализации возможностей на рынке после Brexit. 52% финансовых директоров отмечают, что неопределенность ситуации перенесла центр внимания на финансовые службы, и теперь их роль заключается в первую очередь в предоставлении рекомендаций в отношении достижения целей по развитию бизнеса. 53% респондентов отметили, что их роль как никогда прежде сосредоточена на дальнейшем планировании. При этом 47% компаний увеличили количество источников данных, используемых в моделировании.

В технологиях Интернета вещей применяются новые сетевые протоколы, аппаратура и специальное программное обеспечение, а для успешной работы с ними требуется опыт в трансформации бизнеса, анализе данных, компьютерной безопасности и автоматизации промышленных процессов. Хотя технологии Интернета вещей улучшают взаимодействие с клиентами и способствуют росту бизнеса, их внедрение является сложным проектом, меняющим стратегию бизнеса и обязанности почти всех сотрудников ИТ-службы, отмечается в докладе аналитической фирмы Forrester.

Особую проблему представляет безопасность, считают аналитики, так как устройства Интернета вещей не только увеличивают число целей для атак хакеров, но и могут быть использованы ими для проведения других атак. Сетевой трафик отличается импульсным характером, плотными наборами соединений и большими расстояниями, что требует новых технологий беспроводной связи. Наконец, программы Интернета вещей в реальных условиях будут работать в распределенной среде — на оконечных устройствах, шлюзах и в облачных системах.

В ближайшие годы производители начнут программы сертификации специалистов в области Интернета вещей по образцу программ Cisco CNE или Microsoft MCSE, считают аналитики. Наличие больших профессиональных сообществ в свое время помогло этим компаниям убедить клиентов в том, что они всегда смогут найти квалифицированных специалистов.

Штат сотрудников предприятия насчитывает около 860 человек, которые работают в 30 территориально распределенных компаниях, занимающихся разными видами деятельности. От слаженности действий этих сотрудников напрямую зависит скорость выполнения заказа. Необходимо оперативно оформлять проектную документацию, согласовывать договора и сметы, контролировать сроки выполнения работ. Кроме того, приходится своевременно реагировать на обращения и жалобы граждан, ведь любое промедление с ответом на негатив может повлиять на имидж компании и лояльность реальных и потенциальных клиентов.

Ранее каждое структурное подразделение вело учет документов обособленно, в электронных таблицах. На поиск корреспонденции от граждан и контролирующих органов уходило много времени, а обмен данными между предприятиями был затруднен. Руководство холдинга приняло решение о внедрении единой для всех подразделений системы электронного документооборота, которая позволила бы ускорить обмен документами между подразделениями, помогла сократить время на согласование договоров и смет, усилить контроль за своевременностью выполнения поручений.

Для оперативного учета в компании используются программы на платформе «1С:Предприятие 8», поэтому и для решения задач автоматизации документооборота была выбрана система «1С:Документооборот 8 Корп». Партнером по внедрению стала компания «СофтЭксперт». За шесть месяцев решение было развернуто на 40 рабочих местах в основных компаниях холдинга.

В электронный вид переведено около 30 видов документов и рабочих файлов, в том числе копии чертежей, графики выполнения работ, финансовые документы, договоры с подрядчиками и поставщиками стройматериалов. Объем бумажного документооборота сокращен на 30%. Организована единая для всех компаний холдинга система хранения документов. Система позволяет в режиме реального времени контролировать распределение задач, оценивать загруженность и эффективность работы каждого сотрудника, отдела и подразделения холдинга.

Большая часть договоров теперь формируется по стандартным шаблонам, что избавляет сотрудников от лишней рутины. При этом согласующие лица получают мгновенный доступ к копиям договора и всей сопроводительной документации. Это помогло холдингу повысить эффективность взаимоотношений с клиентами, поставщиками, подрядчиками и инвесторами.

По словам управляющего делами группы компаний «Садовое кольцо» Виктора Султанова, решение помогло скоординировать деятельность восьми ключевых компаний холдинга и разграничить зоны ответственности между ними. Ускорился информационный обмен между сотрудниками предприятия, улучшилась динамика согласования документов и утверждения смет, сценарии обработки документов стали более упорядоченными. Разумеется, это не могло не сказаться на бизнес-процессах компании – сроки строительства сократились.

Целями работ являются обеспечение юридической значимости документооборота в СЭД и повышение удобства ее использования. Система призвана обеспечить комплексную автоматизацию работы с документами ответственных сотрудников и руководства Росрезерва. Кроме того, она должна соответствовать современному технологическому уровню, а также требованиям нормативно-правовых актов.

В СЭД будут автоматизированы процессы регистрации, расписания резолюций и исполнения документов, документооборота между структурными подразделениями Росрезерва, формирование отчетности и архивное хранение документации. Она обеспечит контроль исполнительской дисциплины, централизованное управление нормативно-справочной информацией.

Решение «Приоритет» будет интегрировано с системой межведомственного электронного документооборота федеральных органов исполнительной власти для обмена документами в формате МЭДО 2.7. Будет обеспечено ее взаимодействие с системой «Обращения граждан», а также с ведомственной электронной почтой и официальным сайтом Росрезерва. Работы планируется завершить до конца текущего года.