Новости

ИТ-среда сети «Новапорт» охватывает 15 различных систем, включая инфраструктуру связи, инфраструктурное и офисное ПО, и приложения для автоматизации производственной деятельности аэропортов. Для централизованного приема заявок пользователей в техническую поддержку создана единая точка контакта, что исключает риск их потерь и повышает контроль исполнения. В службу ежедневно поступают до нескольких десятков обращений пользователей. Входящие заявки маршрутизируются в территориальные рабочие группы, отвечающие за поддержку сервисов на локальном уровне. Сотрудники холдинга имеют возможность отправлять заявки, а также отслеживать их статус, используя личный кабинет. Согласно данным статистики, 75% обращений сегодня поступают именно через личный кабинет.

На внедрение автоматизированной системы от планирования работ до ввода в эксплуатацию потребовалось два месяца.

По словам Ольги Ефимовой, руководителя Service Desk компании «Новапорт», было необходимо сделать максимально прозрачной работу ИТ-подразделения холдинга, а также предоставить пользователям возможность круглосуточной регистрации обращений, независимо от их региона и часового пояса. При выборе подходящей системы главными требованиями были гибкая инфраструктура системы и возможность выполнять настройки самостоятельно. Naumen Service Desk полностью отвечал этим критериям.

На текущий момент к системе подключены 8 аэропортов: Новосибирск, Томск, Кемерово, Чита, Тюмень, Пермь, Волгоград, Челябинск. В планах подключить до конца 2018 года еще 5 аэропортов, расположенных в Улан-Удэ, Астрахани, Минеральных Водах, Мурманске и Калининграде.

Важным итогом проекта стала появившаяся возможность анализировать статистику сбоев и выявлять критические зоны в ИТ-инфраструктуре. Это помогает не только снижать число инцидентов, но и планировать бюджет на ИТ. Благодаря автоматизации процессов сервисного обслуживания удалось на 50% повысить оперативность обработки запросов и на 15% уменьшить количество инцидентов.

На данный момент Service Desk используется только для автоматизации ИТ-процессов. В дальнейшем планируется организовать возможность обращений по консультациям и предложениям в части обслуживания по кадровым, бухгалтерским, юридическим и закупочным вопросам.

На базе единой системы планируется собирать и анализировать данные о покупательском поведении, эффективности продаж и маркетинговых акций. Помимо этого, благодаря платформе будут созданы ИТ-инструменты с использованием технологий Big Data, машинного обучения и предиктивной аналитики. Решения позволят ретейлеру оптимизировать затраты, улучшить качество обслуживания покупателей, а также создать базу для внедрения собственной программы лояльности.

По словам Хачатура Помбухчана, генерального директора «Магнита», рынок входит в эпоху цифровизации, у покупателей появляются все новые запросы и потребности. Компания должна отвечать вызову времени, оперативно адаптировать ассортимент, промопредложения, качество услуг к актуальным предпочтениям клиентов. От этого напрямую зависит эффективность деятельности сети, а главное — расширение портфеля сервисов для покупателя.

Проект будет реализован параллельно с другими стратегическими инициативами «Магнита». Они направлены на повышение уровня обслуживания в торговых точках, развитие персонализированных предложений и омниканальности для покупателей, а также улучшение эффективности маркетинговых кампаний.

Ключевым направлением совместной работы станет разработка, тестирование и внедрение решений по накоплению и обработке данных в реальном времени на базе СУБД Tarantool для оптимизации и повышения эффективности процессов в области логистики, переработки и сбыта нефтепродуктов. Результатом должно стать создание универсальной системы на основе российского программного обеспечения, которая позволит в онлайн-режиме осуществлять комплексное управление производством, реализацией и доставкой продукции с производственных активов компании в любую точку мира.

Система будет интегрирована в глобальную ИТ-платформу «Газпром нефти», над созданием которой компания работает в рамках цифровой трансформации бизнеса. Кроме того, партнеры совместно займутся разработкой российской промышленной шины данных для сбора, унификации и анализа информации в режиме реального времени. Планируется, что результатом совместной работы станут прототипы принципиально новых сбытовых процессов, которые будут в реальном времени реагировать на изменения рыночной ситуации — это позволит в том числе сокращать издержки и нивелировать риски при проведении платежных операций.

Апробацию технологий партнеры планируют осуществить на базе технологических мощностей операторов битумного и авиатопливного бизнесов компании — «Газпром нефть — Битумные материалы» и «Газпромнефть-Аэро» соответственно. Первым проектом станет внедрение ИТ-решения по управлению поставками битумных материалов в любую точку в заданное время, что повысит эффективность логистики автомобильных перевозок. Также будет создана система мгновенных взаиморасчетов по заправкам «в крыло» на основе технологии блокчейн. Впоследствии новые решения будут тиражированы на другие активы компании и интегрированы в ИТ-архитектуру единой цифровой платформы.

Соглашение, подписанное на полях ПМЭФ, определяет долгосрочную стратегию сторон по предоставлению клиентам современных технологий защищенного электронного обмена документами, позволяя совершенствовать и развивать доступ пользователей к банковским сервисам Сбербанка непосредственно из учетных и ERP-систем «1С».

По словам старшего вице-президента, руководителя Корпоративного блока Сбербанка Анатолия Попова, компания «1С» рассматривается в качестве одного из стратегических партнеров по предоставлению программных решений для бухгалтерского и других видов учета, в которых банк хочет видеть интегрированными свои сервисы и услуги. Электронная передача документов в банк напрямую из систем «1С» позволит вывести на новый уровень удобство взаимодействия клиентов с банком и соответствует стратегии банка по переводу финансовой отчетности корпоративных заемщиков в электронную форму.

Сбербанк и «1С» уже сотрудничают в сфере интеграции своих продуктов и информационных систем. Многие клиенты Сбербанка используют возможность проведения платежей и получения выписок непосредственно в программах «1С:Предприятие 8», повышая безопасность обмена данными между информационными системами и интернет-банком «Сбербанк Бизнес Онлайн». Также клиенты Сбербанка имеют возможность сдавать отчетность заемщиков из «1С:Бухгалтерии 8» в банк в один клик, автоматически формируя из учетной системы необходимые отчеты и отправляя их в банк по защищенным каналам связи.

Основные цели лаборатории – создание, развитие и реализация ИТ-решений в части модернизации производства, развития финансовых услуг и сервисов, повышения производительности труда и выхода на новые рынки сбыта. Платформами для разработки станут SAP Cloud Platform и SAP HANA.

Как отмечается, приоритет получат идеи и сценарии Индустрии 4.0, конечная цель которых – повысить производительность труда или улучшить качество конечной продукции. Например, рабочая группа лаборатории планирует протестировать сценарии, связанные с безопасностью на производстве, компьютерным зрением, 3D-печатью, предиктивными ремонтами, прогнозированием качества.

В числе других направлений для совместных инноваций – цифровое управление жизненным циклом локомотивов на основе цифрового двойника, интернет вещей для промышленности и транспорта.

Хакатон пройдет в два этапа. В рамках отборочного тура, который продлится с 18 по 28 мая включительно, от зарегистрированных участников требуется сформулировать идеи о том, как технологии виртуальной, дополненной или смешанной реальности помогут увеличить продажи и развить бизнес процессы «М.Видео». По результатам этого этапа эксперты отберут лучшие варианты и сформируют список из 20 команд, которые попадут в финал хакатона в Москве, чтобы доработать свои предложения в «боевых» условиях действующего магазина среди реальных покупателей.

К участию приглашаются дизайнеры, менеджеры, программисты, разработчики и стартап-проекты с готовыми решениями. «М.Видео» ищет не только программные решения, но и предложения по построению интуитивно простых и понятных бизнес процессов по использованию VR/AR технологий клиентами и сотрудниками компании.

Результаты отборочного тура анонсируют на сайте хакатона 29 мая. Финал состоится 2-3 июня.

Как подчеркивает Сергей Сергеев, директор по информационным технологиям «М.Видео», развитие онлайн-продаж требует переоценки роли традиционной розницы, тем более что около 70% онлайн-заказов покупатели приходят забрать в магазины. Из «склада с кассой» они превращаются в experience-центры с дополнительными цифровыми возможностями. В виртуальной реальности ретейлер видит как преимущество для посетителей розницы, так и возможность повысить эффективность внутренних процессов. Подобные решения на рынке уже есть, поэтому приоритетным критерием при оценке работ на хакатоне ставится привлекательный и интуитивно понятный процесс внедрения и эксплуатации. Именно поэтому хакатон пройдет в работающем магазине, где сами покупатели наряду с экспертами смогут войти в жюри и оценить предлагаемые инструменты.

В результате внедрения сервисов G Suite было организовано единое коммуникационное пространство. Все сотрудники компании получили доступ к облачной почте для обмена файлами и «Google Диск» для хранения документов и совместной работы над ними, а также сервису Google Meet для видеозвонков. Сотрудники компании сводят для анализа данные в онлайн-отчеты, визуализируют их в DataStudio, публикуют их в совместном доступе. В числе преимуществ решения – синхронизируемые календари на всех платформах, корпоративный чат с возможностью видеоконференцсвязи с любого компьютера или мобильного телефона, облачное хранилище большого объема.

Как отмечает Роман Веселов, директор по информатизации «ТрансКонтейнер», с появлением G Suite в компании изменился подход к получению и обработке информации. Корпоративная мобильность стала важной частью бизнеса. Используя мобильные устройства, сотрудники могут принимать участие в совещаниях, согласовывать документы, делиться аналитикой, где бы они ни находились. Переход на облачные сервисы положил начало глубокой цифровой трансформации внутренних бизнес-процессов.

Согласно внутренним оценкам, используя облачные сервисы, за три года компания сэкономит до 90 млн руб. А уже сейчас каждый пользователь ежедневно экономит около получаса рабочего времени, затрачиваемого на рутинные операции.

В планах руководства компании множество идей по развитию применяемых в компании логистических операций. Требовалось найти платформу, которая сможет поддержать не только текущие, но и будущие бизнес-процессы склада. Обслуживание и развитие старой системы требовало больших усилий, поэтому было решено перейти на новое WMS-решение. Главной целью внедрения была острая потребность в переходе от «бумажного» управления складом, где все процессы выполнялись вручную, к современным способам работы, полностью исключающим ручные способы передачи и внесения информации. Немаловажными факторами перехода на новую WMS также являлись увеличение скорости обработки заказов, повышение качества сборки и контроль за работой склада в режиме реального времени.

Основным критерием выбора партнера был успешный опыт реализации проектов автоматизации складов со сложным товаром. Кроме того, компания искала уже готовое решение, что может обеспечить быстрый запуск и качественный результат. В итоге Melon Fashion Group остановила свой выбор на экспертизе консалтинговой компании Columbus.

На верхнем уровне проект был разделен на три основных этапа – диагностика процессов склада, внедрение ключевого функционала и интеграция с «1С», а также дальнейшее развитие решения с учетом будущих потребностей. При этом в силу сложности обрабатываемого товара этап диагностики был особенно важен и для консультантов, и для заказчика – это дало понимание, какие процессы подлежат автоматизации, какие подходы применить и какое в итоге решение следует внедрять. Одним из факторов проекта явилось решение устанавливать базовую версию системы, с минимальными доработками функционала, что в свою очередь дало возможность ввести ее в эксплуатацию в минимальные сроки.

По словам Ольги Руденко, руководителя отдела складской логистики Melon Fashion Group, в результате внедрения пришлось пересмотреть многие складские процессы. В результате компания получает данные о ходе всех складских операций в реальном времени. Система позволяет контролировать движение каждой единицы товара, планировать выполнение задач и создать систему мотивации сотрудников с учетом количественно-качественных результатов труда.

В целях снижения стоимости владения системой и для большей независимости от партнера Melon Fashion Group выбрала путь самостоятельной автоматизации. Первое знакомство с решением прошло на интеграционном тесте, после чего обучение продолжили на рабочей версии системы. Также консультанты провели тренинг, где были рассмотрены самые сложные процессы склада. В дальнейшем компания планирует развитие решения, в ходе которого будут переработаны процессы кросс-докинга, управления размещением и приложением для приемки грузов внешними контрагентами.

Технологии позволяют более оперативно и эффективно не только обрабатывать, но и охватывать большую часть целевой аудитории; они заменяют рутинные процессы и в целом повышают качество рекрутмента. К таким технологиям можно отнести мессенджеры, мобильные приложения, рассылки, видеоинтервью, онлайн-тесты, а также чат-боты и социальные сети.

Именно в массовом подборе рекрутеры советуют искать резерв для оптимизации, ведь первичный отсев по типовым позициям – настоящая черная дыра для ресурсов отдела кадров. Согласно статистике, чтобы набрать 300 сотрудников, на встречу нужно позвать не менее 3 тыс. человек и провести почти 1 тыс. собеседований. Кроме этого, в среднем 30% кандидатов на линейные позиции за время пребывания в воронке отбора успевают трудоустроиться в другую компанию.

Анализ начального этапа подбора персонала на массовые вакансии показал, что две трети вопросов на первых интервью с соискателями идентичны. Как правило, это просьба рассказать о предыдущем профессиональном опыте, вопросы об образовании, заработной плате, семейном положении, предпочтительном графике, а также краткое описание должности. Все это можно и даже необходимо поручить современным чат-ботам, которые умеют общаться с соискателями как через собственный интерфейс, так и через популярные мессенджеры (Viber, Telegram, Facebook Messenger, Slack). Они позволяют обработать максимум информации на входе и передать рутинные процессы искусственному интеллекту, а рекрутерам оставить те задачи, которые требуют более продвинутых компетенций и ювелирной работы.

В среднем боты позволяют экономить до 30-40% HR-ресурсов и существенно снижают затраты на масс-рекрутмент. В отдельных случаях себестоимость подбора на типовые позиции удается сократить в два раза, а время от момента рассмотрения резюме до трудоустройства – в три раза.

«Мы применяем сервис видеоинтервью: для массового подбора это обязательный этап, более того, для некоторых позиций – это единственный этап отбора, через который проходит кандидат, – рассказывает Соня Котова, начальник отдела подбора персонала СОГАЗ. – Также в одной из локаций мы успешно применяем аудиобот, сейчас готовимся к его внедрению во всей компании. Пока он проводит телефонные интервью, но мы уже тестируем функцию ответа на вопросы соискателей, чтобы снять с рекрутеров нагрузку по однотипным задачам».

По словам Котовой, это заметно сокращает время закрытия массовых вакансий, а также экономит финансовые ресурсы компании: за девять месяцев фокуса на автоматизации HR в СОГАЗ удалось сократить срок подбора на 23% на все вакансии, а на массовые – на 44%. Кроме того, автоматизация рутинных процессов помогает сосредоточиться на прямом поиске и качестве подбора, а также повышает вовлеченность рекрутеров, мотивирует их заниматься и другими HR-процессами внутри компании, снижает вероятность профессионального перегорания.

В результате модернизации системы повысилась прозрачность работы с базой данных и упростилась процедура проведения расследования инцидентов, связанных с нарушением политик безопасности. Это стало возможным в результате обеспечения фиксации всех фактов обращений к базе данных со стороны сотрудников СКБ-банка: администраторов базы и сотрудников фронт-офисов банка – агентов колл-центра, операционистов и менеджеров. Ежедневно в журнале регистрации событий сохраняется по несколько гигабайт информации, которые находятся на оперативном хранении не менее трех месяцев.

По словам Дениса Улейко, директора департамента ИБ СКБ-банка, благодаря новой системе удалось получить удобный инструмент, с которым можно решать задачи службы безопасности намного эффективнее. Заложенный в систему механизм профилирования действий пользователей позволяет выявлять отклонения от типичного поведения, такие как обращение к объектам, не свойственным администраторской роли, попытки доступа с неизвестных устройств и так далее. При обнаружении аномалии система уведомляет об этом дежурного сотрудника службы безопасности.

Удобный интерфейс позволяет сотрудникам службы безопасности самостоятельно формировать необходимые отчеты. А использование системы в режиме мониторинга копии трафика (то есть без использования специальных программных агентов) дает им возможность работать без привлечения ИТ-подразделения и не загружая продуктивные системы.

В рамках внедрения решения эксперты компании «Инфосистемы Джет» разработали гибкий механизм поиска по журналу, например, по регулярным выражениям или по конкретным наборам слов за заданный период времени. При проведении расследования этот механизм позволяет установить, кто, когда и какие данные получал из базы. Кроме того, для оперативного реагирования и более широкого расследования инцидентов, решение интегрировано с SIEM-системой.