Новости

«Новосибирскэнергосбыт», поставщик электроэнергии на территории Новосибирска и Новосибирской области, оказывает более 100 видов услуг, в том числе услуги по установке и обслуживанию приборов учета электроэнергии, тепла и воды, агентские услуги по сбору денежных средств за услуги ЖКХ. Клиентами предприятия являются около 30 тыс. юридических лиц и более миллиона физических лиц. Учитывая регулярные всплески нагрузки на контактный центр в период приема показаний приборов учета, компания решила перевести эти процессы в режим самообслуживания. Для решения этой задачи выбрали платформу Naumen Contact Center.

В настоящий момент на базе новой платформы реализован сервис приема показаний счетчиков, позволяющий вводить показания в тональном режиме без переключения на специалиста контактного центра. В этом же режиме клиенты могут узнать информацию по расчетам по своим лицевым счетам.

Для реализации сервиса самообслуживания была проведена интеграция программного решения контакт-центра с учетными системами, в которых хранятся актуальные данные по переданным показаниям, оплаченным счетам, предоставленным услугам в разрезе лицевых счетов клиентов. Кроме того, платформа контакт-центра выполняет функцию интеллектуальной маршрутизации входящих обращений. При соединении с контактным центром клиент выбирает интересующую его тему из интерактивного голосового меню. Далее ПО контакт-центра автоматически направляет его на специалиста нужной квалификации. Это позволяет избежать ненужных операций, ускорить обработку запросов, повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Как отметил Алексей Вишняков, начальник отдела информационных систем «Новосибирскэнергосбыта», контактный центр планируется продолжать развивать с использованием новой платформы. Платформа Naumen Contact Center помогла оптимизировать не только обработку входящих вызовов, но и задачи по исходящим обзвонам. Теперь их тоже можно проводить в автоматизированном режиме без участия операторов.

Помимо автоматизированного обзвона без участия оператора новая платформа позволяет осуществлять автоматическое SMS-оповещение клиентов, а также, – рассылку электронных писем. Таким образом, контакт-центр информирует клиентов о смене тарифов, акциях и других важных событиях.

В рамках проекта проанализировано и снабжено NFC-метками все оборудование, информация о них занесена в систему SAP. Стандартная функциональность SAP Work Manager 6.4 (мобильное решение для ТоиР) расширена за счет чтения RFID-меток, которые подтверждают доступ к оборудованию и фильтруют данные в интерфейсах мобильного приложения. Решение доработано таким образом, чтобы обеспечить работу с рядом параметров на мобильных устройствах. В частности, на них теперь можно контролировать задания по обходам и ремонтам, отслеживать фактическое время устранения неисправностей и дефекты. Также фиксируются выполненные работы, привлеченный персонал и необходимые материалы. Сотрудники могут оперативно просматривать техническую документацию на оборудование, его текущее состояние, а также самостоятельно вводить необходимую информацию через мобильное приложение.

На базе решения SAP Multi Resource Scheduling по принципу «одного окна» было организовано рабочее место менеджера, ответственного за планирование ТОиР. В единой системе он может отслеживать запланированные заказы, перечень исполнителей с фиксацией квалификации, а также загруженность персонала. В системе возможно персональное назначение работ по ТОиР, как в ручном, так и в автоматическом режимах с учетом доступности работников.

На сегодня проект реализован на Выксунском металлургическом заводе, с участием около 150 пользователей мобильных устройств и 15 планировщиков, в дальнейшем запланировано тиражирование и на другие производственные площадки ОМК.

По итогам внедрения ожидается сокращение простоев оборудования, экономический эффект проекта составит в 2018 году порядка 65 млн. руб., при полной загрузке производственных мощностей. Кроме этого, планируется трехкратное ускорение процесса регистрации результатов работ по ТОРО, а также увеличение в пять раз частоты выявления дефектов и неисправностей оборудования на ранней стадии.

По словам директора по ИТ и интеллектуальным системам защиты ОМК Алексея Митенкова, компания находится в фазе перехода на инновационную модель производства. Уже созданы инновационные лаборатории, работающие с бизнес-подразделениями – одна из которых занимается большими данными и прогнозной аналитикой. Совместными усилиями со специалистами SAP реализован важнейший проект, так как снижение времени простоев оборудования и повышение эффективности ремонтов – ключевая задача для любого предприятия, имеющего большую технологическую базу.

Корпорация «Галактика» и консалтинговая компания «Фронтстеп СНГ» заключили партнерское соглашение в области автоматизации бизнес–процессов промышленных предприятий.

«Фронтстеп СНГ» обладает отраслевой экспертизой и опытом реализации комплексных проектов по управлению производственными предприятиями. Сотрудничество поможет компаниям усилить свои позиции в отраслях промышленности и предложить новые возможности для заказчиков.

Как сообщил член правления корпорации «Галактика» Антон Мальков, уже стартовал совместный проект на одном из предприятий радиоэлектронной промышленности по созданию системы планирования и оперативного управления производством на базе системы управления производственными процессами «Галактика АММ».

Переход на SAP HANA Enterprise Cloud – часть новой пятилетней ИТ-стратегии СУЭК. В качестве основной платформы была выбрана SAP HANA. По результатам проекта объем базы данных сократился в три раза, а обработка некоторых транзакций ускорилась в разы. На сегодняшний день с решением работают более 3400 пользователей.

Реализация проекта перехода всей SAP-инфраструктуры в облако и перенос системы управления SAP ERP, хранилища данных и SAP SRM открывает перед СУЭК новые возможности для анализа накопленной информации, новые способы планирования и контроля, ускорения выпуска управленческой отчетности. Использование облачных технологий во всех филиалах компании позволит расширить автоматизацию логистики, продаж и производственного блоков.

Как подчеркнул Вадим Пестун, ИТ-директор СУЭК, за счет того, что ERP-система на платформе SAP HANA находится в облаке, компания получает полноценный доступ к данным из любой точки мира, что позволит расширить периметр использования функционала системы во всех структурах СУЭК. Кроме этого, у облачного решения достаточно выгодное ценообразование и гибкость в изменении вычислительных мощностей, что позволяет оперативно реагировать на изменяющиеся потребности бизнеса в период роста и экономически эффективно осуществлять трансформационные проекты ИТ. Кроме этого, наличие у SAP собственного центра обработки данных в России позволяет компании хранить и использовать персональные данные с соблюдением всех требований законодательства РФ.

В дальнейших планах компании – развитие функциональности системы и миграция на SAP S/4HANA. А также создание единой трейдинговой информационной системы на базе SAP Commodity Management, SAP Hybris Cloud for Customer и SAP Cloud Platform и тиражирование решения на новые бизнес-единицы.

Компании Polymatica и «Потенциал» разработают инновационный аналитический продукт для ретейла. Аналитика всего доступного объема данных будет производиться на базе платформы Polymatica и будет дополнена специализированным набором информационных панелей, позволяющих максимально быстро и удобно отвечать на вопросы ретейлеров и составлять детальные отчеты.

Решение будет создаваться при участии российских экспертов из сферы ретейла – клиентов и партнеров компаний-разработчиков. В нем будут учтены все основные потребности рынка.

Технологии глубинного анализа данных (Data Mining) и нейронных сетей, используемые в продукте, обеспечат детальную аналитику и прогнозирование для решения задач по увеличению объема продаж, ассортиментному планированию, а также для оптимизации расходов на логистику и персонал. Благодаря уникальной архитектуре система будет обрабатывать миллиарды записей в секунду, а удобный интерфейс информационной панели сделает работу максимально простой и удобной для пользователя.

Предварительной датой выхода продукта в компаниях называют третий квартал 2018 года. Стоимость продукта будет зависеть от функционала, требующегося заказчику.

В планах компаний есть также создание совместных специализированных аналитических продуктов для государственных организаций, транспортной и финансовой сфер.

Компании Vilofoss требовалась информационная система, которая позволила бы ускорить обработку входящих заказов, наладить учет сырья и готовой продукции на складе, повысить точность расчета себестоимости, обеспечить оперативное календарное планирование производства и закупок. Для того чтобы ускорить доставку заказов покупателям требовалось оптимизировать работу службы логистики. Для решения поставленных задач руководство Vilofoss пригласило специалистов компании «Первый БИТ». В качестве программного продукта была выбрана система «1С:Управление производственным предприятием».

Система, созданная на основе «1С:Управления производственным предприятием» помогла улучшить планирование производства, организовать оперативный складской учет, оптимизировать закупки, сократить потери, связанные с истечением сроков годности сырья. Объем выпуска продукции на единицу времени увеличился, выполнение заказов ускорилось на 30%. Компания смогла привлечь новых крупных клиентов и значительно расширить масштабы своей профильной деятельности.

По словам генерального директора Vilofoss Олега Козлова, внедрив «1С:Управление производственным предприятием», был наведен порядок в работе компании, с новыми клиентами налажено успешное сотрудничество, ускорены сроки обработки заказов.

Для продуктивной работы с растущей базой клиентов негосударственному пенсионному фонду требовалось перейти на новый уровень автоматизации деятельности, объединив цифровую офисную АТС с CRM-системой. Интеграцию телефонии Asterisk с Microsoft Dynamics CRM обеспечило собственное решение компании WaveAccess, внедренное при поддержке проектной команды НПФ «Благосостояние». Мягкая итеративная установка была выполнена без отрыва специалистов от выполнения своих обязанностей, что позволило не прекращать деятельность колл-центра фонда.

В ходе внедрения решение было доработано в соответствии с требованиями фонда: добавлена возможность тонкой настройки режима записи разговоров и поддержка встроенного плеера.

Подробная информация о входящих и исходящих вызовах, записи разговоров формируют историю коммуникаций с клиентами, базу знаний фонда. Анализ сведений и содержания переговоров позволяет контролировать качество обслуживания и своевременно принимать необходимые управленческие решения.

Как комментирует руководитель департамента клиентского сервиса НПФ «Благосостояние» Ольга Деденко, решение WaveAccess позволило повысить скорость и улучшить качество обслуживания клиентов, оптимизировать бизнес-процессы, повысить уровень удовлетворенности клиентов с 76% до 85%. В планах фонда – увеличить число подключенных к решению WaveAccess пользователей.

В цехе, выполняющем обработку деталей на металлообрабатывающих станках с ЧПУ, используют решение для сменного планирования производства, учета фактического исполнения операций обработки деталей на станках, диспетчирования производственного плана цеха и контроля плановой и фактической загрузки станков. При этом решаются задачи формирования и корректировки производственного плана цеха, учета поступления партий заготовок, контроля обеспеченности производственного плана цеха заготовками.

В систему загружаются данные технологических процессов из файлов, созданных в САПР ТП ADEM CAM/CAPP, формируются сменные задания на основании маршрутных листов и планы загрузки станков с использованием терминала сбора данных, включаемых в сменное задание. С помощью решения ведется учет фактического исполнения операций маршрутных листов, контролируется плановая и фактическая загрузка станков, исполнение производственного плана, формируются ежемесячные отчеты о фактической выработке цеха.

НПЦАП имени академика Н. А. Пилюгина — предприятие ракетно-космической отрасли России по разработке и производству систем управления для ракет-носителей, разгонных блоков и космических аппаратов, подведомственное Федеральному космическому агентству.

Ближайшие три-пять лет станут благоприятными для инвестиций в перспективные российские ИТ-компании. Таковы результаты аналитического отчета «Инвестиционный потенциал российского ИТ-рынка», подготовленного по заказу Московской биржи компанией J’son & Partners Consulting.

По оценке J’son & Partners Consulting объем российского ИТ-рынка по итогам 2017 года вырастет до 733 млрд руб. При этом доля ИТ-услуг в общем объеме рынка увеличится до 20,7%. В рамках исследования был также проведен анализ рынка информационных технологий и оценены перспективы его развития: уровень проникновения облачных сервисов автоматизации бизнес-процессов может вырасти в ближайшие пять лет с нынешних 1-3% до 25-30% от общего количества российских предприятий.

Пока еще низкий уровень проникновения многопользовательских приложений автоматизации производственных и бизнес-процессов может рассматриваться как потенциал существенного роста российского рынка ИТ-услуг в ближайшие 10 лет (с нынешних 20% до 80%).

Как комментирует результаты исследования Александр Афанасьев, председатель правления Московской биржи, наступившая эпоха цифровой трансформации повышает спрос на разработки российских ИТ-компаний и при этом создает потребность в привлечении ими капитала для инвестиций в создание новых продуктов и технологий, развитие каналов сбыта, включая глобальные рынки. Есть все предпосылки для размещения ИТ-компаний на Московской бирже: эффективная инфраструктура, присутствие разных типов российских и иностранных инвесторов, инструменты поддержки от государства, в том числе, налоговые льготы для инвесторов в инновационные компании, доступ к средствам пенсионных фондов. И число успешных размещений компаний среднего размера постепенно растет.

Исследование J’son & Partners охватывает следующие сегменты ИТ-рынка: услуги системной интеграции (ИТ-консалтинг, проектирование, кастомизация и внедрение программно-аппаратных систем и комплексов, услуги техподдержки и аутсосринга эксплуатации систем); все виды облачных В2В-сервисов, включая цифровые бизнес-сервисы; разработка ПО корпоративного уровня, как прикладного, так и системного. Сегмент производства и поставки ИТ-оборудования не рассматривается.

Суть происходящей трансформации ИТ-рынка заключается в изменении роли ИТ в управлении процессами. От традиционного уровня, где основная роль информационно-управляющих систем — это информационная поддержка исполняемых вручную процессов и где характерны множественность уровней иерархии управления при слабом информационном обмене между ними, статичность алгоритмов и on-promise модель развертывания систем, к более высокому уровню — информационно-управляющие системы осуществляют непосредственное исполнение процессов, иерархия управления становится плоской, а модель развертывания — облачной, при этом модифицируются и алгоритмы управления.

Именно облачная модель позволяет понизить барьер доступа к созданию полнофункциональных систем автоматизации бизнес-процессов и тем самым значительно расширить потенциальный рынок ИТ-услуг, уверены в J’son & Partners.

Практика таких стран, как США и Бразилия это подтверждает. Так, в США сектор СМБ тратит на облачные услуги 26 млрд. долл. в год, что составляет половину общего объема этих услуг в стране. В Бразилии объем рынка облачных услуг выше российского почти в четыре раза именно а счет существенно более высокого проникновения в малый бизнес.

Уже начавшуюся на российском ИТ-рынке трансформацию трудно увидеть, исходя только из его общего объема. Дело в том, что часть средств переходит с «рынков-доноров» (к ним в исследовании J’son & Partners относят традиционные рынки — оборудование и системное ПО для установки on-promise, прикладное ПО для установки on-promise, услуги по внедрению и эксплуатации систем on-promise) к «рынкам-реципиентам» (к ним относятся оборудование и ПО для провайдеров облачных и веб-сервисов, инфраструктурные облачные сервисы, прикладные облачные и web-сервисы, разработка ПО нового поколения (в т.ч. на экспорт), услуги по внедрению и интеграции облачных и гибридных приложений).

Важно, что на этих, в основном новых «рынках-реципиентах» доля добавленной стоимости, созданной российскими ИТ-компаниями, по сравнению с созданной иностранными компаниями в России, в среднем значительно выше, чем на «рынках-донорах».

В нашей стране процесс облачной трансформации лишь в самом начале. Так, по данным J’son & Partners, серверная инфраструктура все еще на 89% расположена на стороне корпоративных пользователя и только 11% используется из публичного облака; 95% бизнес-приложений (всех видов) установлены on-premise и только 5% потребляются из публичного облака.

По мнению J’son & Partners, есть потенциал примерно четырехкратного роста проникновения многопользовательских бизнес-приложений (не включая системы автоматизации бухгалтерского и налогового учета и отчетности), при этом наибольшего роста (почти в 5 раз) можно ожидать в секторе микропредприятий, а наименьшего (чуть менее чем в два раза) в секторе средних и крупных предприятий.

Происходящая трансформация способствует росту независимой от глобальных вендоров добавленной стоимости, создаваемой российскими ИТ-компаниями, даже на фоне общей стагнации ИТ-рынка в России.

По оценкам J’son & Partners, в период 2014-2021 годы CAGR (совокупный среднегодовой темп роста) добавленной стоимости за счет ИТ-услуг и разработки ПО при консервативном прогнозе на 2017-2021 годы составит 4,5%. В этот же период добавленная стоимость при перепродаже аппаратного обеспечения и ПО, достигнув максимума в 2017 году, начнет снижаться.

Вследствие малого размера российского рынка ИТ-услуг и ПО и практически полного отсутствия капитализации наших ИТ-компаний в структуре их инвестиций в развитие новых технологий/продуктов и продвижение на внутренний и международный рынки преобладают собственные средства.

Но поскольку «старые» рынки низкомаржинальны, а «новые» пока малы, источников собственных средств недостаточно для того, чтобы воспользоваться этим уникальным периодом трансформации, когда российский и международный ИТ-рынки открываются для новых игроков. Выход — в привлечении внешнего долгосрочного и относительно недорогого финансирования.

В настоящее время для инвесторов складывается наиболее благоприятная ситуация для входа в капитал перспективных российских ИТ-компаний: с одной стороны, сейчас им необходим внешний капитал для реализации стратегий цифровой трансформации, а с другой, они стоят относительно недорого. При этом по мере реализации цифровой трансформации будет расти и мультипликатор (отношение возможной капитализации компании к ее выручке), и выручка, и ликвидность ценных бумаг таких компаний.

Отдельные компании уже сейчас готовы к выходу на IPO, но наибольшая их часть «созреет» через 3-5 лет. Поэтому нужен тесный контакт заинтересованных инвесторов с владельцами и менеджментом перспективных ИТ-компаний (пока стороны совершенно недостаточно знают друг друга) с целью выработки прозрачных для инвесторов стратегий развития.

По мнению аналитиков J’son & Partners, наиболее привлекательны для инвестирования четыре вида российских ИТ-компаний:

• Провайдеры облачных бизнес-приложений (SaaS) как собственной разработки, так созданных партнерами, предлагающие их в виде интегрированных решений
• Разработчики тиражных приложений и системного ПО, ориентированные на кооперацию с российскими и глобальными облачными провайдерами как на канал сбыта
• Провайдеры инфраструктурных облачных сервисов, являющиеся частью крупных ИТ-групп, имеющие собственную структуру ЦОДов и использующие собственные разработки на базе ПО с открытым кодом
• Специализированные разработчики ПО на заказ.

В Объединенной двигателестроительной корпорации (входит в «Ростех») завершен первый этап развертывания инфраструктуры виртуальных рабочих мест пользователей (VDI). Проект ведет компания «Инфосистемы Джет». На сегодня виртуальными рабочими местами обеспечены около 30% специалистов Управляющей компании ОДК.

Проект позволил обеспечить безопасную и производительную работу удаленных пользователей с корпоративными ресурсами – в первую очередь за счет централизации хранения данных и контроля доступа к приложениям на основании единых политик информационной безопасности. Пользователи могут получить доступ к своему виртуальному рабочему месту с любого устройства, пройдя аутентификацию и авторизацию. Кроме того, в результате стандартизации рабочих мест и замены настольных компьютеров тонкими клиентами снизилось количество обращений пользователей в техническую поддержку.

Как отмечает Сергей Билевский, руководитель департамента информационных технологий АО «ОДК», решение позволило не только решить задачу защиты конфиденциальных данных при удаленном доступе к корпоративным ресурсам, но и обеспечить мобильность рабочих мест, снизить затраты на обслуживание пользовательских устройств и обновление ПО, ускорить создание рабочих мест для новых сотрудников.

Инфраструктура VDI включает в себя отказоустойчивый серверный кластер и дисковые массивы, а также специализированное ПО для управления виртуальными рабочими столами и серверами виртуализации. Все приложения исполняются централизованно, а пользовательское устройство служит только для ввода и отображения информации. Поэтому корпоративные данные не покидают дата-центра заказчика – они не сохраняются на конечном устройстве и не могут быть скопированы.

Следующие этапы проекта предполагают расширение программно-аппаратного комплекса для перевода на VDI всех специалистов Управляющей компании, а также сотрудников других организаций в составе ОДК.