Новости

Традиционные модели продаж в ближайшие годы почти полностью уступят место взаимодействию по цифровым каналам. Согласно опросам, треть покупателей всех возрастов предпочитает совершать покупки без участия продавца, а в поколении 2000-х годов доля таких покупателей доходит до 44%. Люди этого поколения сейчас начинают занимать должности, на которых принимаются важные решения, и поэтому предпочтение цифровых каналов вскоре станет нормой, полагают аналитики Gartner.

Руководителям отделов продаж необходимо подстраиваться под предпочтения покупателей. Им нужны цифровые инструменты, позволяющие развивать отношения с покупателями, в особенности с лицами, принимающими решения, воспроизводя традиционные методы продаж в цифровом виде.

Чрезвычайно важным является информационное обеспечение продаж. Продавцам нужны новые методы, позволяющие адаптировать работу к предпочитаемым клиентами каналам взаимодействия и процедурам покупки.

Наконец, руководителям нужно искать компромисс между внедрением технологий и объемом материалов, с которым приходится иметь дело сотрудникам. Для оптимального применения средств информационного обеспечения продаж сотрудникам нужно обучение.

Розничная сеть «Подружка» активно открывает новые торговые точки и развивает продажи через собственный интернет-магазин. Растет ассортимент товаров, увеличивается список поставщиков компании – это более сотни контрагентов и тысячи счетов на оплату в месяц. Свыше 90% из них поступают в бумажном виде.

Раньше каждый входящий счет обрабатывали вручную. Бухгалтеры заносили данные из документов в систему, в том числе информацию из табличной части — с сотнями позиций номенклатуры. В результате обработка счетов отнимала по 2-3 часа в день, а монотонность операции приводила к ошибкам в заполнении данных.

Разгрузить бухгалтерию от бумажной волокиты решили в начале 2020 года – тогда стартовал проект под руководством специалистов «Центра внедрения документооборота». В качестве решения выбрали Directum Ario. Проект внедрения длился шесть месяцев. Специалисты ЦВД и Directum обучали систему распознавать реквизиты в счетах на реальных примерах документов. В октябре тестирование завершилось, и решение стали использовать все подразделения сети «Подружка».

Теперь все входящие счета обрабатываются с минимальным участием человека. Документы поступают в компанию через сервисы обмена электронными документами или в бумажном виде. Скан-копии и электронные оригиналы отправляются на специализированный email-адрес, с которого перенаправляются в Directum Ario. Интеллектуальные сервисы извлекают основные реквизиты счета, в том числе его табличную часть с номенклатурой. Данные распознаются даже тогда, когда в PDF нет текстового слоя. В системе Directum создается и заполняется карточка документа. Она отправляется на согласование сотрудникам, которые определяются автоматически — в зависимости от извлеченных данных. На построение маршрута влияют наименование организации-контрагента, сумма в счете и другие параметры, указанные в карточке.

Чтобы упростить создание платежных поручений и получение статуса оплаты по конкретному счету, Directum Ario интегрировали с «1С». Теперь операции можно выполнить, не переключаясь между окнами разных систем.

По оценкам ИТ-специалистов, полнота извлечения данных из счетов на оплату составила 90%, а классификация реквизитов — 95%. Показатели превысили плановые значения: 70% и 80% соответственно.

В ближайшее время в сети магазинов «Подружка» планируют опробовать Directum Ario в работе с другими видами документов. На очереди интеллектуальная обработка актов и сертификатов, а также цифровизация управления договорами и других процессов.

С октября этого года некоторые товары из категории «фотоаппараты и вспышки» подлежат обязательной маркировке. Чтобы закупать и реализовывать данные товары «Связному» было необходимо перейти на помарочный учет. Помимо этого, целями цифрового проекта стали возможность тотальной сериализации товаров, а также снижение нагрузки на основную ERP-систему по ведению серийных номеров товаров и помарочному учету.

Для достижения всех поставленных целей компания выбрала решение SAP ATT. Цифровая система уже сейчас позволяет ретейлеру учитывать марки и формировать отчетность, а в будущем позволит полностью перевести все товарные категории компании на поштучный учет.

Внедрение состоит из трех этапов. Результатом первой фазы стала возможность учета маркируемого товара на этапе закупок и розничной реализации. Второй этап затрагивает внутреннюю логистику и оптовый сбыт. В рамках третьего этапа тотальный серийный учет будет переведен из SAP ERP в SAP ATT.

Проведенный в марте опрос показал, что сотрудникам многих компаний теперь приходится гораздо чаще переживать значимые моменты в карьере — сокращение штатов, реструктуризацию системы управления, изменения должностных обязанностей и так далее. Однако частота таких моментов (за исключением продвижений по службе), как показал анализ, коррелирует с частотой наблюдения сотрудниками случаев нарушения трудовой дисциплины и снижением мнения о корпоративной этике. Сотрудники, пережившие за год 5-10 значимых моментов, с вероятностью на 10% больше сообщают о том, что недавно видели нарушения.

Эти результаты должны серьезно обеспокоить руководителей, отвечающих за соблюдение нормативных требований и корпоративных правил. В Gartner рекомендуют, во-первых, перед значимыми событиями специально разъяснять сотрудникам важность соблюдения правил, во-вторых, создавать для менеджеров среднего звена инструменты, помогающие им принимать этичные решения и соответствующим образом докладывать о нарушениях, и, в-третьих, подробно информировать сотрудников о происходящем в организации во время таких событий. Это оказалось особенно важно в свете перехода многих сотрудников на дистанционную работу.

Ввиду ограничений, связанных с пандемией COVID-19, многим пришлось отказаться от традиционных предновогодних «корпоративов». Да и просто встретиться с коллегами после работы в кафе, чтобы проводить уходящий год, стало трудно. И тем не менее в предпраздничные недели можно найти немало интересных занятий. В Cisco объединили предложения своих сотрудников, которые помогут скрасить дни перед Новым годом и Рождеством: с помощью видеоконференций можно сделать многое.

1. Как собраться и сделать что-то хорошее? Если коллеги, объединившись с помощью видео, станут делать поделки и что-то испекут, можно построить целую пряничную деревню. А потом ее можно подарить одному из социальных учреждений.

2. Удаленный обмен шуточными подарками может доставить немало веселых минут — разве не приятно распаковать подарок и увидеть жуткую керамическую розочку, которая уже полгода стоит на столе у коллеги?

3. Если вы не представляете себе праздник без глинтвейна — организуйте его. Разошлите коллегам миндаль и специи, согрейте вино и потягивайте его, сидя перед экраном. Развесьте украшения, откройте окно, чтобы впустить в комнату морозный воздух — и вот вы уже на виртуальном рождественском базаре.

4. Видеоконференция пройдет веселее, если коллеги объединятся в онлайн-оркестр, который исполнит несколько новогодних мелодий — атмосфера праздника будет обеспечена!

5. Какой может быть Новый год без оленей? Организуйте по видеосвязи конкурс на самый нелепый свитер с оленями, он доставит немало удовольствия, особенно во время голосования.

6. Виртуальный рождественский календарь, или адвент-календарь, который помогает считать оставшиеся до праздника дни, поможет создать праздничную атмосферу. За каждой дверцей календаря коллеги найдут подарочные сертификаты, видеосообщения или рецепты рождественского печенья.

7. И не надо отменять общий декабрьский корпоратив — ведь и ему никто не мешает быть виртуальным. Выберите службу доставки, организуйте видеоконференцию, зажгите свечку — готово. А начальник будет со своего экрана показывать самые интересные моменты уходящего года.

Эксперты Varonis проанализировали 4 млрд файлов в 56 финансовых организациях по всему миру на базе случайной выборки результатов аудита киберрисков (Data Risk Assessment).

Выяснилось, что в среднем сотрудник финансовой организации имеет доступ к 13% всех данных, хранящихся в компании. Это означает, что даже сотрудники небольших организаций имеют неограниченную свободу просмотра, копирования, перемещения, изменения и удаления данных для более чем полумиллиона файлов — включая почти 20% всех файлов, содержащих конфиденциальные данные о сотрудниках и клиентах. При этом с увеличением размера компании, количество доступных для всех файлов удваивается. В крупнейших финансовых организациях более 20 млн файлов доступны любому сотруднику.

Исходя из данных отчета, в среднем финансовые институты имеют около 20 тыс. открытых для всех сотрудников папок. ИТ-специалистам требуется около 6-8 часов на одну папку, чтобы найти и вручную удалить глобальный доступ, это означает, что ручное исправление уровней доступа потребует более 15 лет.

Еще один вывод исследования заключается в том, что на обнаружение и предотвращение утечки данных у финансовых организаций уходит около 233 дней — среднее время решения проблемы в отрасли составляет восемь месяцев. Это достаточный срок для нанесения серьезного ущерба репутации, доходам и доверию клиентов. Помимо этого, более 64% компаний, оказывающих финансовые услуги, имеют свыше 1 тыс. конфиденциальных файлов, открытых каждому сотруднику. Еще 70% всех конфиденциальных данных являются устаревшими (то есть хранятся сверх установленного срока).

Аналитики Varonis также отмечают, что в финансовых организациях остро стоит проблема с паролями: 60% компаний имеют более 500 паролей, срок действия которых никогда не истекает, а почти 40% имеют более 10 тыс. «фантомных» учетных записей (ghost users). Их наличие наряду с привилегированными пользователями с бессрочными паролями дает хакерам лазейку для незаметной кражи данных или нарушения работы компании.
 

В рамках проекта была разработана единая методология анализа и визуализации показателей, реализован сбор данных из многочисленных информационных систем – источников данных, спроектирована предметная область в хранилище данных и созданы дашборды для топ-менеджмента компании и линейных пользователей.

Новая система предоставляет готовые показатели по кадровому портрету сотрудников, отклонениям от плана, работе с кадровым резервом и движению персонала (количестве принятых и уволенных сотрудников с детализацией по подразделениям, причинам и пр.). ИТ-решение также оперативно собирает данные по обучению, развитию и оценке персонала и предоставляет данные о трудовой дисциплине. По каждому показателю можно посмотреть детализированную аналитику. Централизованная система аналитической отчетности для HR-вертикали РЖД создаана совместно с «Корус Консалтинг» и Отраслевым центром разработки и внедрения информационных систем.

Как отмечает Юрий Данилов, заместитель начальника департамента информатизации РЖД, важным аспектом при реализации системы было соблюдение требований импортозамещения, поэтому при разработке решения предпочтение отдавалось российскому и свободно распространяемому ПО. Была проведена огромная работа по исследованию рынка, отдельное внимание уделили проектам по HR-аналитике, которые требуют очень глубокого анализа данных и должны обеспечивать возможность детализации до различных уровней оргструктуры на массиве данных в несколько лет. В результате для построения системы аналитики были выбраны технологии свободно распространяемого ПО, а для визуализации внедрена платформа Luxms BI.

В настоящее время аналитическая система уже используется руководством кадрового блока РЖД и тиражируется на уровень подразделений. В планах – развитие решения и добавление новых функциональных модулей.

Аналитики IDC опубликовали десять прогнозов в отношении цифровой трансформации на ближайшие пять лет. Вот они.

- Мировая экономика продолжает движение к цифровому будущему. Несмотря на пандемию, прямые инвестиции в проекты цифровой трансформации бизнеса будут в ближайшие годы расти в среднем на 15,5%. В 2023 году они превысят 6,8 трлн долл.

- Планы цифровой трансформации становятся зрелыми. Сейчас только 27% организаций приняли у себя комплексные программы цифровой трансформации, но к 2023 году такие программы будут у 75% организаций, что приведет к реальным преобразованиям во всех областях бизнеса и жизни общества.

- Зрелыми становятся также цифровые инструменты управления. К 2023 году 60% руководителей компаний из числа 2000 крупнейших в мире начнут ориентироваться в управлении не на процессы, а на результаты, что позволит создать более гибкие, инновационные и чуткие операционные модели.

- Цифровые платформы и расширенные экосистемы завоевывают популярность. К 2025 году под влиянием нестабильности в мировой экономике 75% руководителей начнут использовать цифровые платформы и возможности экосистем для того, чтобы приспособить цепочки создания стоимости к новым рынкам, отраслям и экосистемам.

- Принцип приоритета цифровых технологий входит во все сферы деятельности. 60% предприятий в 2021 году будут вкладывать значительные средства в цифровизацию взаимодействия с сотрудниками, меняя отношения между работодателями и сотрудниками.

- Бизнес-модели изобретаются заново. В 2021 году по крайней мере 30% организаций ускорят реализацию инновационных решений в целях переосмысления бизнеса и операционных моделей. Быстрая реализация программ трансформаций нужна для обеспечения перспективного развития бизнеса.

- Сочетание цифровизации и принципов устойчивого развития. К 2022 году большинство компаний начнут извлекать выгоду из подобного сочетания. Проекты, основанные на цифровых технологиях и принципах устойчивого развития станут стандартом де-факто.

- Начнут формироваться изначально цифровые корпоративные культуры. В 2025 году в половине предприятий будут внедряться организационные культуры, оптимизированные для цифровой трансформации, ориентированные на клиентов и основанные на данных.

- Ускорится распространение цифрового опыта. К 2022 году 70% всех организаций ускорят внедрение цифровых технологий с целью трансформации существующих бизнес-процессов, активизации взаимодействия с клиентами, повышения производительности труда и устойчивости бизнеса.

- Появляются платформы бизнес-инноваций. К 2023 году 60% компаний из числа 2000 крупнейших в мире создадут собственные платформы бизнес-инноваций для поддержки инноваций и роста в новых условиях.

Поводом для старта проекта послужило вступление в 2014 году в силу закона США о налогообложении иностранных счетов (Foreign Account Tax Compliance Act, FATCA), в соответствии с которым российские и другие банки должны отчитываться перед налоговой службой США о полученных доходах американских граждан на территории других стран.

По истечении некоторого времени опыт США был признан успешным, и это вдохновило Организацию экономического сотрудничества и развития на внедрение аналогичной системы. Так в 2017 году вступили в силу требования CRS

(Common Reporting Standard) – международного аналога FATCA, – направленного на предотвращение уклонения от уплаты налогов по всему миру.

К настоящему времени к международному обмену финансовой информацией присоединилось более 100 стран. В 2018 году одной из них стала Российская Федерация, ратифицировав соглашение CRS.

До внедрения системы SAS AML процесс выявления иностранных налоговых резидентов производился в ручном режиме через отчеты, построенные над CRM-системой, что отнимало время у сотрудников комплаенс-службы и сопровождалось высокой вероятностью ошибок под влиянием человеческого фактора.

Определяющими аргументами в пользу перевода процессов в автоматический режим послужила растущая с каждым годом база клиентов банка и предоставление отчетности уже в обязательном порядке. В результате осенью 2019 года стартовал проект внедрения.

На момент внедрения модулей FATCA и CRS в банке уже функционировала автоматизированная система противодействия легализации доходов SAS AML. Поэтому выбор программного обеспечения под задачи выявления иностранных налогоплательщиков был очевиден: модули FATCA и CRS, зарекомендовавшие себя на международном рынке, помимо решения поставленных задач, позволяют переиспользовать уже имеющиеся механизмы платформы SAS AML, что существенно сэкономило вложения и сократило сроки внедрения.

По итогам проекта у «Тинькофф» появился инструмент, который позволяет сотрудникам оперативно выявлять иностранных налоговых резидентов и присваивать им соответствующие FATCA- и CRS-статусы, а также в автоматическом режиме формировать отчетность для налоговых органов.

К примеру, уже сейчас можно сказать, что качество выявления иностранных налоговых нерезидентов повысилось в 1,5 раза (на 50%), а время на формирование отчетов сократилось в 5 раз (или до 8 часов вместо рабочей недели).

Построенная система на базе SAS AML покрывает весь процесс FATCA и CRS комплаенс и подразумевает автоматизацию процедур по выявлению подотчетных клиентов, расследование по каждому клиенту, установку FATCA- и CRS-статусов, автоматический ежегодный запрос документов по клиентам-отказникам FATCA, а также автоматическую подготовку всей требуемой отчетности для регуляторов – ФНС и IRS.

C 2020 года все вопросы по взаимодействию с иностранными налоговыми резидентами решаются уже в автоматическом режиме и в соответствии с последними регуляторными требованиями.

IDC публикует подробные прогнозы вложений в технологии «третьей платформы» (мобильные сети, облака, большие данные и аналитика, социальные сети) и цифровые инновации (искусственный интеллект, дополненная и виртуальная реальность, 3D-печать, Интернет вещей, безопасность и робототехника), а также в более традиционные технологии.

Хотя закупки в некоторых областях ИТ сокращаются, расходы на технологии «третьей платформы» будут быстро расти на протяжении всего периода восстановления после пандемии COVID-19, считают аналитики. Приоритетные направления несколько различаются: в финансовой отрасли, например, основные средства направляются на облачные и мобильные технологии, большие данные и аналитику, тогда как в промышленности, нефтегазовой и коммунальной отраслях первое место занимают технологии Интернета вещей.

В банковской сфере важнейшим направлением технологических инвестиций является обслуживание частных клиентов. На технологии «второй платформы» в 2020 году будет приходиться чуть больше половины инвестиций, но переход к «третьей платформе» очевиден, так как расходы на нее растут в среднем на 10,4% в год. Аналогично развивается ситуация в страховой отрасли.

В торговле затраты на технологии «третьей платформы» и ускорители инноваций уже обогнали затраты на «вторую платформу». Розничные торговые компании ускоряют цифровую трансформацию, внедряя облачные и мобильные средства управления запасами, выполнения заказов и самостоятельной оплаты, прогноза спроса, оптимизации цен и так далее.

В медицине больше половины расходов на ИТ приходится на больницы. К 2023 году почти половина из них пойдет на облачные и мобильные технологии и Интернет вещей, а на технологии «второй платформы» — лишь около 30%.

В государственном секторе растут инвестиции в технологии для социальных программ. К 2023 году больше 45% технологического бюджета социальных программ будет выделяться на облачные и мобильные технологии и Интернет вещей. Положение государственных бюджетов в 2020 году было сложным, но одновременно возросла потребность в социальных программах — онлайн-доступе к пособиям по безработице или информированию населения на темы здравоохранения, и на эти программы бюджеты вынуждены выделять средства, отмечают аналитики.