Новости

Скам представляет собой мошеннические рассылки и объявления, в которых пользователям обещают крупное денежное вознаграждение за прохождение опроса или участие в голосовании. Чтобы получить деньги, человеку необходимо оплатить «комиссию» или «закрепительный платеж». Обычно это небольшая сумма порядка 200 рублей. Но никаких выплат пользователь не увидит, а «комиссия» достаётся злоумышленникам. В дополнение человек рискует сохранностью своей платежной информации, если вводил данные карты.

Если бы каждая заблокированная попытка перехода на скамерскую страницу повлекла за собой обман хотя бы одного пользователя, то потенциальная сумма ущерба в первом квартале 2020 года могла превысить 3 млрд руб.

До недавнего времени в компании отсутствовали инструменты для всестороннего анализа бизнес-процессов, позволяющие сопоставлять данные из разных систем. Руководство сети «Новэкс» находилось в поиске решения, которое бы позволило автоматизировать процесс создания бизнес-отчетов. Торговая сеть ежедневно сталкивается с необходимостью консолидации и анализа огромного количества информации из разных информационных систем. «Вручную» этот процесс отнимает большое количество времени и может привести к возникновению ошибок или неверного толкования полученных результатов. Необходимо было автоматизировать и ускорить процесс подготовки аналитики для топ-менеджмента компании, дать возможность пользователям самостоятельно строить отчеты на основании предварительно подготовленных данных. При этом было важно освободить ИТ-подразделение от рутинной работы, связанной с постоянной выгрузкой данных из существующих баз, а также привести к единому образцу основную отчетность компании.

Специалисты Softline предложили использовать комплексное решение Microsoft SQL Server и Power BI. В рамках проекта в компании создано централизованное хранилище данных, объединяющее данные SAP ERP, SAP CRM, «1C», Excel и кассовой системы Set Retail. Многомерный аналитический куб обрабатывает поступающую в автоматическом режиме информацию и позволяет выводить все данные в едином массиве. К сервису подключены более 300 торговых точек сети. Отчетность компании реализована на облачном сервисе Power BI, поэтому к системе можно подключиться, используя любое устройство с выходом в интернет.

Система электронного документооборота на базе Docsvision доступна 640 пользователям по всем отделам и компаниям предприятия – в ней уже несколько лет автоматизировано управление входящими и исходящими документами, организационно-распорядительной документацией. Необходимость стандартизировать процессы управления служебными записками в СЭД возникла по причине существенных затрат времени на их подготовку и согласование «в ручном режиме».

Компании, входящие в «Востокцемент», расположены в разных городах РФ, поэтому вопрос оперативного согласования и исполнения документов стоял остро. Задачей автоматизации было сократить сроки подготовки и обработки документов, оптимизировать участие сотрудников в этом процессе, разработать для каждого юридического лица свою форму документа, обеспечить контроль со стороны руководства.

Партнером проекта по внедрению «служебных записок» в СЭД выступила компания RKIT, предложившая и внедрившая оптимальное решение текущих задач на уже имеющейся платформе. Сотрудники «Востокцемента» прошли обучение по функциональности конструкторов Docsvision и возможности их применения. К системе подключены все юридические лица промышленной группы; для каждого юридического лица разработан свой шаблон, при этом проект учитывает все внутренние регламенты предприятия.

Автоматизация позволила стандартизировать процесс и снизить его трудоемкость. Время на подготовку и согласование служебных записок сократилось в 10 раз, настроен удобный контроль этапов работы с запиской и её своевременного исполнения. Улучшилась исполнительская дисциплина, и наработки, использованные в ходе проекта, планируется применить при автоматизации других бизнес-процессов обработки внутренних документов компании.

Перед ФГБУ «Национальный медицинский исследовательский центр онкологии им. Н. Н. Петрова» стояла задача по переходу на российский софт в связи с распоряжением Правительства Российской Федерации от 26 июля 2016 г. № 1588-р. В соответствии с ним для постепенного замещения импортных ИТ-продуктов отечественными Минздрав РФ обязывает любого подведомственного ему оператора информационных систем государственной или муниципальной формы собственности разработать и исполнить план перехода. Для исполнения этого распоряжения НМИЦ онкологии объявил конкурс на поставку отечественного системного и офисного программного обеспечения.

По итогам конкурсной процедуры партнером стала компания Softline, которая предложила оптимальные финансовые условия. Команда проекта внедрила операционные системы «Альт Рабочая станция» и «Альт Сервер» разработки компании «Базальт СПО» и решение «МойОфис Частное облако».

Установка ОС «Альт» позволила использовать устаревшие модели компьютеров центра в качестве графических терминалов. Тем самым были созданы полноценные рабочие места без жестких дисков.

Программный продукт «МойОфис Частное облако» включает в себя редакторы текста, таблиц, средства просмотра презентаций и приложения для работы с почтой, календарем и контактами. Одним из важных преимуществ «МойОфис Частное облако» является его многоплатформенность. Кроме того, сотрудники могут редактировать один и тот же документ, находясь в разных местах и используя разные устройства, а вся информация хранится локально на серверах центра.

При разработке проекта компания сделала акцент на скорость исполнения заказов, а также на простой и удобный клиентский сервис, позволяющий заказывать товары из магазина «у дома». Основная задача нового сервиса – повысить качество обслуживания лояльных покупателей, а также привлечь внимание новой аудитории, предпочитающей совершать покупки онлайн.

В ситуации, сложившейся из-за пандемии коронавируса, проект было необходимо запустить в крайне сжатые сроки. Система «1С:Управление торговлей», которая была выбрана для реализации проекта, позволила с минимальными доработками автоматизировать процессы доставки: реализовать загрузку заказов с сайта, принимать заказы через контакт-центр, распределять их по магазинам, выдавать сотрудникам задания на сборку и доставку, организовать интеграцию с курьерскими службами.

При заказе система определяет ближайший к дому покупателя магазин и проверяет в нем наличие необходимых товаров. При необходимости во время оформления доставки по телефону оператор контакт-центра поможет покупателю собрать корзину из нужных продуктов и примет заказ. Это особенно актуально для пожилых покупателей, которые соблюдают рекомендации по самоизоляции в период пандемии. Для тех, кто хочет проявить заботу о близких, специально предусмотрена опция «отправить заказ на другой адрес».

Как отмечает Кирилл Бондаренко, вице-президент по ИТ и цифровой трансформации «Дикси», ограничения, связанные с пандемией, вызвали необходимость развернуть новый сервис в беспрецедентно короткие сроки. Проектная команда работала круглосуточно три недели, чтобы реализовать и запустить этот проект.

Более половины опрошенных компаний отметили, что в связи с пандемией удаленный доступ пришлось экстренно организовывать с нуля (11%) либо срочно масштабировать, так как он был реализован только для некоторых сотрудников (41%). При быстром переходе на удаленный режим возникает ряд рисков безопасности, связанных с уязвимостями конечных точек. Как отмечают эксперты Positive Technologies, желательно, чтобы дистанционные сотрудники применяли доменные устройства, настроенные по всем стандартам безопасности. Однако такой политики придерживаются только 20% опрошенных. В каждом четвертом случае (24%) для работы используются собственные компьютеры или ноутбуки, а в 56%? в служебных целях используются и домашние ПК, и рабочие.

Как констатируют аналитики, опрос показал, что большинство респондентов (57%) рассчитывают «зажмурившись, проскочить пандемию» и не планируют менять способы организации удаленной работы в ближайшие месяцы. И только каждый десятый отметил наличие планов по введению двухфакторной аутентификации. Вероятно, подавляющее большинство все устраивает, либо они надеются, что удаленная работа скоро закончится, и поэтому не готовы вкладываться в организацию безопасного удаленного доступа.

Для получения удаленного доступа наиболее часто используют такие приложения или компоненты, как OpenVPN (30%), Cisco VPN (25%), Remote Desktop Gateway (19%), TeamViewer (12%). Однако в более крупных компаниях с числом сотрудников свыше 250 человек первое место занимает Cisco VPN (28%), и в тройку лидеров врывается Check Point (9%). В государственных организациях в первую тройку входит VPN «Кода Безопасности» (15%). В Positive Technologies предупреждают о наличии критически опасных уязвимостей в большинстве подобных приложений и рекомендуют использовать только их новейшие версии.

43% респондентов отметили, что в их компаниях на периметр выведены какие-либо сервисы. В 34% случаев выведена электронная почта, каждый пятый респондент отметил корпоративные порталы, а 16% респондентов упомянули внутренние веб-приложения.

Облака и кризис

Облачный бизнес успешно преодолевает не первый экономический кризис. В этот раз он совпал с пандемией, которая стала своеобразным стресс-тестом для всей экономики и для каждого бизнеса в отдельности. Как считает Алексей Данильянц, генеральный директор M1Cloud, облачный бизнес оказался в целом более подготовлен к вызовам текущего кризиса.

Что касается спроса, то появилось большое количество новых запросов на предоставление IaaS и от текущих клиентов, и от компаний с рынка из отраслей, которые сейчас в росте, – соответственно, начинается рост нагрузки на имеющуюся инфраструктуру. Так, за первые две недели самоизоляции в M1Cloud увидели прирост вычислительных мощностей на 10-15% у ИТ-емких предприятий, прежде всего, из-за перемещения сотрудников на удаленную работу и перераспределения нагрузки между физическими и виртуальными ресурсами. Ведь многие компании лишились возможности даже доехать до дата-центров или собственных серверных в связи с ограничением передвижения. Они стремятся снизить риски от возможных инцидентов, и облака в этом смысле являются более надежным решением, потому что сервис-провайдер обеспечивает SLA. К концу года ожидается рост облачного рынка на 25-30%.

Усилившийся переход в облака связан и с тем, что бизнес в режиме турбулентности старается аккуратно подходить к большим капитальным затратам – нестабильность курса валют влияет на корректировку планов по закупкам оборудования, теперь компании не могут себе позволить докризисное количество оборудования, не считая проблем с его поставками.

Соответственно, роль ИТ и автоматизации резко увеличивается, а облачные сервисы становятся своеобразной антикризисной панацеей, которые позволяют чувствовать себя более свободно, брать столько инфраструктуры у сервис-провайдера, сколько необходимо под проекты, и отказываться, если потребуется коррекция.

Бизнес и кризис

Новые условия работы толкают бизнес активно цифровизироваться. Как подчеркивает Данильянц, хотя уже были «виртуальные» компании, работающие без офиса, но сейчас даже самые архаичные структуры вынуждены обращаться к информационным технологиям, искать быстроразворачиваемые и надежные решения.

Отдельные компании относятся к новым условиям работы, как к возможности обкатать новые модели работы, посмотреть эффективность и финансовую целесообразность на будущие периоды. У сотрудников, которые раньше умели работать только одним способом, осваивают дополнительные навыки. Люди адаптируются к «удаленке». Это, конечно, не означает, что офисы устранятся полностью, но они могут стать меньше, и туда не надо будет ездить каждый день. Вероятно, что популярная модель openspace-офисов отойдет на второй план – люди не захотят сразу вернуться к близким контактам. Возможно, даже рынок аренды коммерческой недвижимости снизится безвозвратно.

Кризис и рост

Продолжительность и масштаб последствий кризиса сложно оценить, но мир бизнеса уже не будет прежним, считает Данильянц. Однако цифровизация экономики будет продолжаться, и даже большими темпами. Доверие к ИТ и облачным сервисам также продолжит расти, будет расширяться их функционал и надежность. Соответственно, модель развития любого бизнеса будет подразумевать использование технологий и больший объем облачных сервисов. То есть на ИТ-аутсорсеров и сервис-провайдеров ляжет серьезная ответственность за предоставление высоконадежных сервисов – по сути, за развитие бизнеса и экономики. Весь бизнес-мир двинется в сторону облаков, уже растут запросы на IaaS и на отдельные сервисы. Спрос на облака будет взрывным и сохранится еще несколько лет даже после пандемии. Таким образом, в целом ИТ и облака, в частности, станут опорой для всего бизнеса – к этому вызову необходимо готовиться уже сейчас, что требует от провайдеров ответственного подхода, так как из вспомогательного сервиса они трансформируются в ключевой.

И тут ИТ-аутсорсеры и сервис-провайдеры могут столкнуться с известной «болезнью роста». Например, в их себестоимости сидит большое количество внешних платежей, поэтому все сложности расширения физической инфраструктуры для построения облаков теперь ложится на сервис-провайдеров – и издержки от изменений курса доллара, и сложности с поставками. И тут, конечно, требуется ответственный подход не только от ИТ-аутсорсеров и сервис-провайдеров, но и от всех участников предоставления услуги, то есть вендоров, разработчиков, финансовых институтов и других. Требуются определенные преференции, чтобы избежать резкого роста стоимости многих ИТ-сервисов, включая облачные, который ожидается в размере не менее, чем на 20%, так как в связи с изменением курса доллара падает маржинальность.

Кризис и проблемы

Пока не полностью решена проблема информационной безопасности – в условиях удаленной работы нарушается защищенный контур, хотя часть проблем устраняют такие решения, как VDI и защищенные VPN-соединения. Можно ожидать, что за спросом появится предложение, то есть коммерческие ИБ-аутсорсеры в скором времени предложат специализированные решения для эффективной удаленной защиты, для безопасного доступа к персональным данным.

Вторая проблема, которую вскрыл текущий кризис, – это низкая компьютерная грамотность нетехнического персонала. Это в целом усложняет перемещение людей на удаленную работу, потому что настройка требуется не только на стороне серверов, но и на стороне конечного пользователя с их персональными компьютерами. Помимо этого, зачастую неграмотные действия сотрудников как раз влекут за собой ИБ-риски. Решений этой проблемы будет два – обучение сотрудников и услуги системных администраторов по модели аренды.

Третья проблема, с которой столкнулся бизнес – это перегруженность интернета. Удаленная работа сразу увеличила нагрузку на сети, они не рассчитаны на такой траффик. Но телеком-операторы уже принимают меры, и проблема будет решена, хоть и не сразу.

В заключение можно сказать, что кризисы еще будут, но уже сейчас видна навсегда изменившаяся роль ИТ. В числе прочего, облака выходят на первый план. Компании снова пересмотрят бизнес-стратегии – ресурсы будут направляться только на то, что влияет на основные бизнес-процессы, что критическим образом влияет на бизнес.

Компания «СИБУР Диджитал» является 100% дочерним предприятием «СИБУР Холдинг». Ее генеральным директором назначена Алиса Мельникова, которая также является директором по цифровым и информационным технологиям «СИБУРа».

Как отмечает Мельникова, обновленная структура обеспечит прозрачность и простоту управления всеми ИТ-подразделениями компании. «СИБУР Диджитал» возьмет на себя множество дополнительных задач, связанных с цифровизацией СИБУРа, формированием партнерских отношений с внешними технологическими компаниями, обеспечивающими цифровое развитие нефтехимической отрасли в целом.

Для перехода к цифровому моделированию компания создала новую систему технического учета на базе платформы «СДИ Базис». Ее возможности позволяют реализовать поэлементный учет и описание технологической, телекоммуникационной и ИТ-инфраструктуры, создавать для каждого объекта единые цифровые модели данных, а также осуществлять общее управление портфелем продуктов и услуг.

С помощью этой системы INLINE Technologies провела сквозную инвентаризацию обслуживаемой инфраструктуры заказчиков и сформировала «цифровые двойники» оборудования с привязкой к сервисным контрактам. Полученные цифровые модели соотнесены также с гарантийными контрактами ИТ-производителей и кабельными журналами клиентов.

Применение цифровых моделей в новой системе технического учета позволило консолидировать информацию по всей номенклатуре обслуживаемых систем и обеспечить единый формат ее представления. В системе реализованы широкие возможности поиска любых объектов по серийным номерам, номерам контрактов, срокам обслуживания и другим атрибутам. Механизм запросов позволяет также полностью идентифицировать интересующее устройство на основе его детального описания: от физического расположения в стойках или сетевого адреса до технических параметров.

Проведенная автоматизация обеспечивает компании целостную картину сервисных активов по всем заказчикам и на всем протяжении жизненного цикла конфигурационных единиц клиентской инфраструктуры: от планирования до вывода из эксплуатации. В свою очередь, полное цифровое описание оборудования облегчает получение сквозной отчетности, упрощает процедуры перезаключения сервисных договоров и создает объективную основу для принятия решений в рамках деятельности службы сервиса INLINE Technologies.

Благодаря применению «цифровых двойников» компании удалось примерно вдвое ускорить обработку информации, повысить оперативность сервисной поддержки и снять излишнюю бюрократическую нагрузку с ИТ-служб заказчиков. Все это позволяет снизить себестоимость услуг по обслуживанию информационных систем.

Из десяти банков, принявших участие в исследовании Markswebb, только единицам удалось перевести важные пользовательские сценарии в электронный вид и сохранить индивидуальный подход к клиенту.

Для исследования были отобраны наиболее значимые игроки рынка с точки зрения охвата клиентской аудитории — это 10 крупнейших банков по версии ЦБ РФ, самые открытые и технологичные по результатам опросов клиентов и экспертов. Исследователи детально изучили качества цифровых сервисов и составили рейтинг, который показывает, какие российские банки смогли создать лучший цифровой сервис для крупного бизнеса.

Лидерами рейтинга стали три игрока — Промсвязьбанк, Альфа-Банк и Сбербанк. Эти банки на сегодняшний день предлагают лучшую функциональность и интерфейсы корпоративным пользователям, позволяют эффективно использовать мобильные решения и интеграцию с ERP-системами. Эти банки смогли глубоко погрузиться в специфику процессов и пользователей и позволили органично встроить свои услуги в инфраструктуру бизнеса клиентов. У других участников исследования в той или иной степени встречаются трудности в проектировании цифровых услуг для крупных клиентов. Мы исследовали и сгруппировали эти точки роста.

Индивидуальный подход все еще в оффлайне

Банки хорошо знают, что такое индивидуальный подход — у крупного клиента есть закрепленный менеджер, с которым можно решать вопросы в приоритетном порядке, обсуждать предложения по продуктам и получать поддержку. Однако сегодня многие пользователи из корпоративного сегмента стремятся получать индивидуальный сервис именно в цифровом виде и иметь возможность органично встроить его в собственные процессы.

Способов оцифровать индивидуальный подход достаточно много. Для компаний, которым важны именно выгодные условия по продуктам, можно перенести в интернет-банк расчет индивидуальных тарифов и создать цифровой канал для постоянного доступа к персональным менеджерам и узким специалистам банка, например, валютному контролеру. А для компаний, которым нужна кастомизация и чувство контроля, можно внедрить инструменты мониторинга условий выполнения обязательств по продуктам, добавить возможность адаптации интерфейсов под разные роли пользователей и передать инструменты управления доступами.

Создание этих возможностей потребует от банков глубокого погружения в бизнес-процессы и пользовательские сценарии, через которые проходят представители корпоративного бизнеса.

Потенциал цифровизации не используется полностью

Самым привычным рабочим пространством корпоративного пользователя является интерфейс собственной учетной системы, однако большинство банков позволяют интегрировать в ERP лишь базовые функции — рублевые платежи, проверку статусов и получение выписок. Только половина участников исследования позволяет интегрировать в ERP управление зарплатным проектом и операции с валютой. И вовсе единичны случаи передачи через интеграцию специфических функций по зарплатному проекту или проверки контрагентов.

Аналогично дело обстоит с мобильными приложениями, чей потенциал также не используется полностью. На смартфоны можно перенести ряд сценариев, в которых важна оперативная реакция и возможность решить вопрос, находясь вне офиса – например, подписание платежей, мониторинг счетов и коммуникации с банком. Однако не все банки позволяют использовать для таких операций мобильные решения.

Качество интерфейсов для корпоративных пользователей отстает

Пользователи сервисов ждут от гибкости и реакций на их просьбы по развитию сервисов. Например, бухгалтеры по зарплате хотели бы видеть возможность работать с таблицами «как в Exсel», а казначеи — бесшовно переключаться между сервисами без необходимости заново вводить пароль. Также в некоторых условиях пользователю важно иметь под рукой функциональные кнопки интерфейса, а в других — скрыть их, чтобы на экран влезло больше информации. Эти ситуации слабо учитываются некоторыми банками.

В целом исследование показывает сильный разрыв между качеством интерфейсов для физических лиц и предпринимателей и решениям для корпоративного бизнеса. Более того, в сервисах для крупного бизнеса встречаются логические ошибки в построении интерфейсов — кнопки навигации не всегда корректно срабатывают, страницы не обновляются, пользователи не получают фидбека по собственным действиям. В результате повышается число лишних действий и падает продуктивность работы.

Прогнозируется рост уникальных функций и появление новых цифровых сценариев

Банки-лидеры уже сегодня стараются предоставлять уникальные цифровые услуги корпоративным клиентам. Например, Сбербанк предлагает электронное управление инкассацией. Этот сервис позволяет пользователю заключить договор на инкассацию онлайн-режиме, а в мобильном приложении управлять заездами инкассаторов на объект и формировать электронную препроводительную ведомость.

Из других важных услуг, полноценную реализацию которых можно ожидать интернет-банке, можно выделить кэш-пулинг. Это важный инструмент управления корпоративной ликвидностью, но в цифровых сервисах встречаются лишь частичная реализация пользовательских задач, и не хватает полноценного сервиса с мониторингом и управлением параметрами продукта. Здесь мы видим одну из важных точек роста цифровых банковских сервисов для корпоративного клиента.

Также ожидаемо будут развиваться возможности интеграции, и вырастет применение мобильных решений. Банки будут стремиться догнать лидеров по функциональности, а также использовать опыт проектирования интерфейсов для частных лиц и предпринимателей в разработке корпоративных сервисов.