Новости

В ходе проекта для «Атомстройэкспорта» разработана геораспределенная архитектура решения для корпоративного управления сервисами и технологическим оборудованием зарубежных филиалов. Система позволила консолидировать и организовать в едином пространстве работу ИТ-подразделений дивизиона в разных точках мира.

В результате создан диспетчерский центр, который принимает обращения из стран Европы, Ближнего Востока и Северной Африки, а также Азиатско-Тихоокеанского региона. Решение адаптировано и локализовано под законодательство и культурные особенности государств. Пользователи работают в привычной языковой среде, учитываются часовые пояса и расписания предприятий.

Помимо этого, унифицированы процессы предоставления 44 услуг, а также разработаны стандарты обслуживания, что позволило сократить затраты на техподдержку и простои ИТ-персонала. С помощью системы удалось достичь соблюдения соглашения об уровне обслуживания (SLA) выше 96%, а показателя удовлетворенности пользователей (NPS) — 85%.

С помощью системы «Атомстройэкспорт» поддерживает работу более 14 тыс. сотрудников и контролирует учет 42 тыс. единиц оборудования по всему миру.

При управлении инцидентами и проблемами используются аналитические инструменты Naumen Service Desk. С помощью полученных данных можно определить причины повторяющихся инцидентов и принять решения для их предотвращения. В результате уровень доступности ИТ-сервисов на площадках строительства АЭС за рубежом достиг 99,96%.

Для управления ИТ-активами и мониторинга оборудования построена база данных управления конфигурациями CMDB. Это позволило оптимизировать использование ИТ-активов за счет контроля складских запасов, перераспределения между площадками, своевременного списания оборудования и обоснованного планирования поставок. По внутренним оценкам, с марта 2024 года затраты на ИТ-активы сократились более чем на 33 млн руб.

Для пользователей система представляет собой портал самообслуживания, доступный через стационарное рабочее место и мобильные устройства. С помощью портала работники оперативно создают запросы на поддержку или находят ответы на вопросы через интеллектуальный поиск в базе знаний. Уже свыше 30% обращений решаются самостоятельно.

В «Северсталь-метизе» грузовики «ЭвоКарго» тестируются для внутризаводских перемещений различных грузов – материалов, тары, упаковки, смазки. Автономный грузовик пятого поколения Evocargo N1 производится без кабины для водителя, руля и педалей. Работа роботизированной платформы обеспечена комплексной мультисенсорной системой восприятия, построенной на основе современных алгоритмов машинного обучения. Технологии искусственного интеллекта, компьютерное зрение и множество датчиков создают круговой обзор, что позволяет роботизированной платформе реагировать на препятствия втрое быстрее водителя.

Как отмечает Олег Голяков, руководитель направления цифрового развития «Северсталь-метиза», внедрение автономного транспорта соответствует целенаправленной стратегии компании по цифровизации и автоматизации. Благодаря этому снижаются операционные расходы и себестоимость готового продукта, а уровень безопасности и производительности растет.

«Северсталь-метиз» активно тестирует различные современные решения для роботизации производственных и логистических процессов, выбирая наиболее эффективные из них для последующего внедрения и тиражирования. За счет снижения простоев, расходов на автопарк и ФОТ растет экономическая эффективность, что для бизнеса является ключевым фактором.

Одним из первых этапов стал запуск и перевод электронных закупок угледобывающих предприятий, трейдинговых и логистических компаний «Колмар» на брендированную торговую площадку. Это позволяет упростить процессы поиска поставщиков и подачи ими коммерческих предложений, а также повысить прозрачность и эффективность закупок. На сегодняшний день предприятия «Колмар» провели на B2B-Center свыше 3 тыс. торговых процедур. Закупаемая номенклатура представлена различными категориями: от горно-шахтного оборудования и оборудования обогатительных фабрик до расходных материалов и услуг.

Внедренная платформа «ЭТП Плюс» включает функции, необходимые закупщику для эффективной работы: единый реестр заявок от внутренних заказчиков, гибкие настройки для создания закупки и продажи неликвидов, сервисы для оценки и взаимодействия с поставщиками, настроенные маршруты согласования, конструктор шаблонов договоров, интерактивный дашборд с аналитикой по закупкам, базовые инструменты нормализации и управления НСИ, готовые интеграционные решения. Для заказчиков площадка становится своеобразным мостиком от классического сорсинга на ЭТП к сквозной автоматизации закупок.

«Шоколадница» включает более 200 заведений в разных регионах России, три производства и фабрику. В группе компаний трудоустроено более 4 тыс. сотрудников. Переход на КЭДО был призван автоматизировать подписание документов и оптимизировать затраты. Решение VK HR Tek было выбрано за технологическую зрелость, возможность адаптации под потребности заказчика и регулярные обновления, соответствующие требованиям законодательства. Система адаптирована под массовые кадровые операции, такие как прием, переводы, командировки и отпуска.

Оптимизация работы с персоналом обеспечивает удобство и прозрачность процессов для сотрудников на всех уровнях. Новое решение позволило HR-подразделению избавиться от рутины. Теперь 98,5–99% кадровых операций стартуют и завершаются в системе, а всех линейных сотрудников обслуживают пять кадровых работников.

Как отмечает заместитель управляющего директора по организационному развитию «Шоколадницы» Алла Третьякова, в условиях кадрового голода цифровые решения HR-задач, и в частности задач кадрового администрирования, являются безальтернативными спасательными средствами для всех компаний с внушительной численностью персонала.

На сегодняшний день существуют три ключевые проблемы, которые тормозят более активное развитие проектов, связанных с большими данными. Это кадровый голод, окупаемость и эффективность проектов big data, а также непонимание, как начать выстраивание необходимой инфраструктуры под эти процессы. Поэтому многие заказчики обращаются к облачным провайдерам, так как они могут помочь с решением данных вопросов.

Как отмечают эксперты, доля компаний, работающих с большими данными в облаке, стремительно растет, так как в этом случае им не нужно решать проблему нехватки специалистов и разбираться в том, как грамотно выстроить все процессы самостоятельно. Что касается оценки окупаемости, то необходимо отталкиваться от задачи, которая решается с помощью больших данных. Опрошенные организации чаще всего используют big data в логистике (управление цепочками поставок, снижение CPI), продажах (аналитика чеков, план-факт анализ, оценка P&L) и финансовых процессах (подготовка отчетности). Когда организация ставит амбициозные цели и пытается решить сразу все задачи с помощью анализа больших данных, понять окупаемость и эффективность довольно сложно. Для компаний, которые только начинают работу с большими данными, эффективнее запустить пилотный проект для одной конкретной задачи и оценить бизнес-эффект от ее решения.

В рамках работы с жителями на базе МФЦ области действует единый центр обслуживания заявителей. Пообщаться с сотрудниками контакт-центра по любому вопросу по оказанию государственных и муниципальных услуг граждане могут по нескольким каналам — телефону горячей линии, веб-чату на портале МФЦ, на официальной странице ВКонтакте и ТГ-канале МФЦ и по электронной почте. Для удобства граждан во всех цифровых каналах МФЦ был запущен виртуальный ассистент, который помогает операторам учреждения оперативно отвечать на наиболее часто встречающиеся вопросы жителей.

Виртуальный помощник создан на базе платформы CraftTalk, интегрирован в сервисы МФЦ и обучен на базе знаний и диалогах, которые ведутся операторами – специалистами контакт-центра. Информация по запросам населения предоставляется с ссылками на сайт госуслуг и ведомств, предоставляющих интересующий сервис. Технологии искусственного интеллекта, встроенные в рабочее место оператора, анализируют запрос по внутренней базе знаний МФЦ и формируют для операторов варианты ответов на вопрос. Такой механизм работы позволяет специалистам контакт-центра быстрее отвечать на обращения.

Согласно статистике МФЦ Нижегородской области, более 30% обращений от жителей региона поступает по цифровым каналам, и этот тренд постоянно растет. Более 60% из этих запросов касаются общей информации: графика работы, уточнения по документам, необходимых для получение той или иной услуги, и пр. Все эти запросы уже успешно обрабатывает ИИ-ассистент.

Тестирование платформы для коммуникаций в «ФосАгро» начали еще в 2023 году, процесс от «пилота» до внедрения и масштабирования на всю компанию занял один год. Сотрудники компании получили единое решение, которое объединило современные инструменты коммуникации и цифровизации рабочих процессов: справочник пользователей, мессенджер с каналами, ветками обсуждения и реакциями, ВКС на более чем 250 активных участников, обмен файлами по защищенному каналу и удобный интерфейс мобильной и десктоп-версий.

Протокол передачи данных Федерации, который используется в eXpress, позволяет общаться как с публичными пользователями приложения, так и с партнерами, зарегистрированными на доверенных корпоративных серверах (в том числе из других компаний).

Преимуществами при выборе платформы коммуникаций стало то, что eXpress входит в реестр отечественного ПО, его можно развернуть на серверах заказчика (по модели on-premise) и продукт является полнофункциональной заменой зарубежных коммуникационных инструментов. Кроме того, этот суперапп обладает сертификатом ФСТЭК России 4-го уровня доверия.

Как отмечает заместитель генерального директора по ИТ АО «Апатит» (группа «ФосАгро») Денис Новиков, внедрение современной платформы корпоративных коммуникаций стало еще одним шагом к повышению технологического суверенитета компании, а также расширению возможностей всей ИТ-инфраструктуры «ФосАгро». Отечественные разработчики предоставляют широкий спектр цифровых решений, которые удовлетворяют потребностям корпоративных пользователей. Они предлагают гибкий подход, а также адаптацию программных продуктов под особенности и потребности заказчика.

В сталеплавильном производстве ЧерМК создана большая система цифровых инструментов, которые позволяют вести и контролировать производственные процессы с минимальным вовлечением человека. На предприятии внедрены цифровые модели, компьютерное зрение, калькуляторы на каждом переделе. Новая система стала частью этой экосистемы.

Ранее оператор установки непрерывной разливки стали самостоятельно подбирал скорость разливки в соответствии с операционной картой. Теперь это делает непосредственно оборудование, опираясь на цифрового помощника. Новая система позволяет сократить время на разливку одной плавки на 5-10 минут и тем самым увеличить производительность оборудования. Кроме того, разработка дает возможность повысить стабильность технологии и обеспечить высокое качество продукции за счет исключения человеческого фактора.

Разработчиками решения выступили сотрудники «Северсталь-инфокома» совместно с центром технологического развития металлургического производства и технологами ЧерМК. Система автоматического выбора скорости разливки в зависимости от показаний непрерывного замера температуры металла в промежуточном ковше уже введена в промышленную эксплуатацию.

В условиях растущего числа киберугроз регулярный анализ защищенности информационных сервисов является критически важным процессом для компаний, стремящихся обеспечить безопасность своего бизнеса и данных клиентов. С целью получения объективной и независимой оценки текущего уровня защищенности корпоративной сети и приложений от атак потенциальных злоумышленников руководство отдела информационной безопасности «Дикси» обратилось к специалистам УЦСБ.

Команда Центра кибербезопасности УЦСБ провела внешнее и внутреннее тестирование на проникновение, а также анализ защищенности мобильных приложений «Дикси». По каждому сервису был подготовлен детальный отчет, а также сформированы рекомендации для укрепления и поддержки дальнейшей стратегии информационной безопасности. Eще одной задачей для УЦСБ в рамках проекта стало проведение оценки текущего уровня зрелости процессов разработки безопасного ПО в ИТ-подразделениях ретейлера.

Как отмечает Александр Танчук, руководитель отдела ИБ «Дикси», безопасная разработка ПО — одно из самых приоритетных для компании направлений. Особенностью проекта стало большое количество распределенных команд разработки и предоставленных исходных данных. Экспертам УЦСБ удалось осуществить полномасштабный аудит, собрать и проконтролировать полноту реестра начальных сведений и привести информацию к общему знаменателю в разрезе каждой команды. Компания получила объективную оценку и рекомендации по повышению уровня зрелости процессов разработки безопасного ПО.

Автодилер и поставщик автотоваров «Авторусь» запустил рекламную платформу для поставщиков на своей розничной онлайн-площадке. Теперь бренды автозапчастей, расходных материалов, автохимии и аксессуаров смогут размещать таргетированную рекламу для трехмиллионной аудитории автовладельцев.

Рекламная платформа «Авторусь» построена на базе adtech-платформы Smart Placement Ads. Она представляет собой self-service инструмент, который позволяет поставщикам самостоятельно запускать и гибко управлять таргетированными рекламными кампаниями на онлайн-площадке ретейлера: выбирать места показов, задавать таргетинг, фиксировать лимит по бюджету и так далее.

Сейчас брендам доступен формат товарных рекомендаций на основе технологий машинного обучения — персонализированные товарные полки с продукцией бренда, подобранной индивидуально для каждого пользователя с учетом его интересов, поведения на сайте и геолокации. Продавцы могут показывать товарные полки пользователям на всех этапах покупательского маршрута: на главной странице, в категориях, карточках товаров, результатах поиска и корзине. Также доступна детальная аналитика эффективности кампаний в режиме реального времени. Внутри платформы автоматизирован процесс работы с ОРД.

Запуск рекламной платформы — часть стратегии «Авторусь» по развитию направления электронной коммерции. В этом году компания планирует значительно усилить позиции в онлайне из-за высокого спроса со стороны брендов на продвижение в цифровых каналах.