МКБ внедряет отечественную CRM-платформу

На старте проекта ИТ-команда МКБ провела многоэтапный отбор: изучила доступные на рынке решения и протестировала их при реальных нагрузках. В результате технологическим партнером стал ИТ-холдинг Т1, а интеграцию реализует компания ITFB Group. При выборе системы банк в первую очередь учитывал удобство работы пользователей, гибкость настройки, возможность быстрого запуска новых сервисов и соответствие требованиям законодательства и внутренним политикам безопасности.

Проект внедрения разделен на три этапа, реализуя перевод функций из исторической системы. Сейчас проходит второй этап: завершена разработка ключевых бизнес-процессов, описаны сценарии интеграций с внутренним ПО и последующим запуском механизма синхронизации и миграции данных.

Как отмечает Николай Ульянов, заместитель председателя правления МКБ, замена CRM-системы, проработавшей в банке более 15 лет, — сложный, но необходимый шаг. Вместо глубокой модернизации технологически устаревшего иностранного ядра принято решение перейти на российскую платформу, которая обеспечит устойчивость ключевых бизнес-процессов и создаст задел для дальнейшего развития клиентских сервисов. Продукт «Модус» выбран благодаря оптимальному соотношению ценности продукта и стоимости владения, а также открытости вендора к доработкам.

На следующем этапе МКБ планирует расширять число сервисов на базе новой системы, усиливать аналитику, внедрять ИИ-инструменты для поддержки принятия решений и персонализации, а также развивать омниканальные сценарии взаимодействия с клиентами.