Новости

Mars – один из крупнейших производителей в сфере продуктов питания и кормов для домашних животных. Для реализации планов развития корпорация решила проверить возможность оптимизации текущей цепи поставок и проработать изменения инфраструктуры компании. В качестве партнеров про проекту Mars Petcare привлекла экспертов «Корус Консалтинг».

В ходе проекта эксперты собрали массив данных, предпосылок и ограничений для разработки математической модели цепочки поставок end-2-end: от поставщиков сырья до распределительных центров федеральных розничных сетей и других клиентов компании. После создания цифрового двойника специалисты провели его калибровку. Они отрегулировали логику работы цепочек и проанализировали отклонения от P&L за определенный период. Откалиброванная модель легла в основу четырех оптимизационных моделей: текущих, идеальных, оптимальных на 2025 год цепочек, а также модель развития поставок на горизонте пяти лет. Результаты расчетов показали потенциал снижения затрат на логистику. В текущих цепочках поставок компании он может составить до нескольких десятков миллионов рублей в год.

В качестве инструмента эксперты использовали платформы LLamasoft – Supply Chain Guru для оптимизации цепей поставок и Data Guru для автоматизации процесса сборки моделей, обновления, проверки и загрузки данных.

По словам Александра Голубева, директора подразделения логистики компании Mars Petcare в России, создание цифрового двойника цепи поставок и центра экспертизы по работе с ним позволит выйти на новый уровень аналитики наших возможностей и принятия решений на основании данных.

Ежемесячно компания получает заказы от более 300 торговых сетей. Для доставки заказов привлекаются сторонние транспортные компании. Чтобы соблюдать жесткие требования сетей к условиям и срокам поставок компании необходимо вести точный учет товаров на складах, своевременно формировать заказы поставщикам, оперативно планировать производство, контролировать исполнение и доставку заказов.

Ранее для оперативного и регламентированного учета в компании использовались разные информационные системы. При переносе информации регулярно возникали ошибки. Номенклатурный справочник содержал много дублирующих и неактуальных данных. Это затрудняло обработку заказов, отгрузка товаров и выдача сопроводительных документов могли задерживаться из-за отсутствия данных.

Предприятию стала необходима информационная система, которая позволила бы объединить работу подразделений, ускорить обработку и выполнение заказов, усилить контроль за ценообразованием с учетом корпоративной бонусной политики. Требовалось ускорить подготовку отчетности для руководства, оптимизировать управление корпоративными закупками и финансами.

Для реализации поставленных задач была выбрана система «1С:ERP Управление холдингом» в составе комплекса интегрированных решений «1С:Корпорация». Другие продукты, входящие в комплекс — «1С:ERP.Управление предприятием» и «1С:Документооборот» — планировалось задействовать позже для дальнейшего развития цифровой инфраструктуры предприятия. Партнером по внедрению стала компания WiseAdvice-IT.

Новая система объединила работу всех подразделений компании, помогла структурировать и связать между собой данные по контрагентам, договорам, статьям бюджета движения денежных средств. Унифицирована нормативно-справочная информация, исключены ошибки и дублирование данных. Это упростило и ускорило обработку заказов, согласование договоров и заявок на расходование денежных средств. Быстрее формируется внутрикорпоративная и регламентированная отчетность.

Оптимизировано управление корпоративными финансами. Появилась возможность детально планировать расходование денежных средств, прогнозировать будущие поступления, анализировать обоснованность платежей и финансовый результат в разрезе клиентов, брендов, регионов, номенклатурных позиций, сегментов продаж. Упростилось и ускорилось формирование функциональных и мастер-бюджетов, усилен контроль за их соблюдением.

Упростилась работа отдела закупок. Менеджеры получили возможность рассчитывать потребности в пополнении складских запасов с учетом различных параметров — данных о прогнозных и плановых отгрузках, страховых запасах и др. Это помогает быстрее и точнее оформлять заказы поставщикам, резервировать места на складе под заказанные товары. Сырье и материалы поступают на склад и в производство своевременно и в требуемом объеме.

Оптимизировано управление доставкой заказов. Ранее для распределения отгрузки товаров из одного заказа в несколько машин менеджерам приходилось «разбивать» заказ вручную, формировать дополнительные доверенности на перевозку, уточнять и согласовывать свои действия с помощью различных мессенджеров и электронной почты. Часто приходилось повторно запрашивать и перепроверять данные по отгрузкам, что могло привести к нестыковкам на маршруте отгрузки. Новая система позволила оформлять отгрузку из одного заказа клиента на несколько машин и, если необходимо, в разные даты. Доверенности, заполненные по данным заданий на перевозку, можно распечатать одной кнопкой. Обработка заказов на доставку ускорилась на 7%.

Обеспечен точный расчет себестоимости каждого вида продукции. Руководство владеет детализированной информацией для контроля и затрат и выявления резервов для их снижения. Налажен контроль за затратами на выпуск каждого вида продукции, исключены необоснованные расходы.

Усилен контроль за ценообразованием с учетом корпоративной бонусной политики. Кроме того, новая система помогает оперативно согласовывать с руководством детали маркетинговых мероприятий, рассчитывать их экономическую эффективность, принимать подтвержденные аналитическими данными решения о целесообразности проведения акций. Это помогает компании гибко управлять ценовой политикой и предлагать покупателям конкурентоспособные цены.

Робот самостоятельно строит карту магазина, автономно перемещается между полками, объезжает препятствия и гостей, сканирует прилавки. Параллельно происходит распознавание товаров и ценников на полках для сопоставления с планограммой на предмет отсутствия товаров и корректности ценников. Разработка умеет фиксировать освободившиеся места, оценивать не только выкладку товара, но анализировать всю глубину полки, проверять наличие ценников и правильность указанных на них цен. Всю получаемую информацию робот сразу же передает на сервер для дальнейшей обработки, после чего сотрудники магазина получают отчет о выявленных несоответствиях для оперативного устранения.

По результатам проведенного пилота внедрение комплекса позволило снизить нагрузку на персонал и повысить скорость устранения недочетов в выкладке. Так, робот осуществляет проверки ежечасно и в режиме онлайн направляет информацию о необходимых корректировках для реагирования.

В дальнейшем планируется пилотирование робота-мернчендайзера, который сможет самостоятельно выкладывать товар по планограмме.

Новая платформа внедрена как замена различных инструментов учета ИТ-активов в локальных офисах. В ней автоматизировано управление полным жизненным циклом активов — от приемки на склад и ввода в эксплуатацию до ремонта и списания. Так, например, специалисты ABBYY могут видеть документы на поставку оборудования, историю его перемещений или вести складской учет вне зависимости от офиса присутствия. Кроме того, автоматизированное решение генерирует и печатает штрих-коды ИТ-активов, контролирует срок действия лицензий и оповещает ответственных лиц при приближении даты его истечения.

Одним из критериев выбора подрядчика стала скорость развертывания системы. Предпочтение отдали платформе Naumen SMP — это конструктор, который позволяет просто и быстро настраивать требуемые функции. Проект был реализован в течение 2,5 месяцев. В результате удалось получить удобный инструмент для контроля и оптимизации затрат, а также для минимизации рисков — как технологических, так и финансовых. Учет ИТ-активов компании стал прозрачнее, а с мобильным приложением проводить инвентаризацию оборудования гораздо проще.

В системе ведется учет курсов валют для конвертации стоимостей активов в базовую валюту (USD) с целью единой калькуляции затрат во всех странах присутствия. Система автоматически рассчитывает стоимость рабочих мест, использование лицензий на ПО и контролирует их доступность. Для импорта курсов валют платформа Naumen интегрирована с веб-сервисом XE.com, а для синхронизации оргструктуры компании — с внутренней кадровой системой. Еще одним преимуществом централизованного управления активами стало формирование отчетов в разрезе офисов, сотрудников или отделов, которые представлены в виде информационных панелей (дашбордов).

В планах развития системы — автоматизация процесса планирования закупки ИТ-активов, включая процессы сбора и обработки потребностей в оборудовании и ПО от различных подразделений компании.

В ходе проекта для агрегатора X5 был оперативно организован контакт центр, на начальном этапе выделено 10 операторов, а также разработаны для них сценарии разговоров. Контакт-центр рассчитан на 50 тыс. входящих и 35 тыс. исходящих звонков, 45 тыс. отзывов и чатов ежемесячно. Среднее время обработки нестандартных обращений составляет 15 минут. Сотрудники контакт-центра проводят опросы и телефонные кампании для поддержки маркетинговых акций, актуализируют базы данных. За обеспечением своевременного и качественного выполнения поставленных целей и предотвращением сбоев в работе операторов отвечает персональный супервизор.

Как отмечает директор бизнес-единицы X5 FoodTech Евгений Чечеткин, пандемия вызвала взрывной рост сервисов доставки. Специалисты контакт центра, развернутого «Ростелекомом», отвечают на вопросы покупателей по телефону и электронной почте, в соцсетях и мессенджерах. Это помогает увеличить охват аудитории и способствует повышению скорости оформления заказов.

ВТБ реализовали проект создания гибридной среды разработки с учетом высоких требований к надежности и безопасности. При этом была сохранена гибкость и масштабируемость, присущая публичному облачному провайдеру.

Банк планирует развивать проект гибридного облака для удовлетворения своих потребностей в инфраструктуре тестовых и промышленных сред при поддержке T1 Cloud. Гибридное облако значительно ускоряет работу ИТ-инфраструктуры, в том числе благодаря тому, что банк использует широкий каталог IaaS-продуктов и услуг.

Помимо гибридного облака, провайдер предоставляет для команд разработки банка публичное облако. Оно позволяет быстро подключать внешние команды к процессам разработки и оперативно пилотировать новые решения. Публичные регионы облака полностью соответствуют требованиям к критичности сред разработки банка. В публичном облаке применяется принцип гибкого подхода: добавить или отказаться от части инфраструктуры можно одномоментно по требованию заказчика.

Как отмечает Дмитрий Сендюрев, управляющий директор департамента развития инфраструктуры – вице-президент ВТБ, для банка было важно сохранить операционную эффективность и сосредоточиться на быстром и безопасном запуске продуктов в гибридном облаке, а не тратить ресурсы на решение вопросов, связанных с арендой ЦОДов, покупкой оборудования и увеличением служб эксплуатации. Перевод части сред в публичное облако и аренда вычислительных мощностей у тех, для кого это является профильной специализацией, – это общемировой тренд.

Адаптация новых клиентов «Открытия» из сегмента малого бизнеса состоит из нескольких этапов. Сначала их знакомят с интерфейсами интернет- и мобильного банка, помогают подключить их и освоиться. Далее предприниматели получают ответы на вопросы по обслуживанию. Также им дают рекомендации по продуктам и услугам, подходящим для их бизнеса, которые банк индивидуально подбирает для каждого на основе больших данных, и помогают их оформить. Все эти этапы теперь проводят не сотрудники банка, а голосовой помощник.

Введение робота в онбординг позволило банку увеличить долю активных клиентов на 5%, при этом количество операций по счетам выросло на 21%. Остатки средств на счетах увеличились на 54%, а сумма транзакций по бизнес-картам – на 127%. Результаты тестирования показали снижение оттока клиентов на 10%.

Проект основан на технологиях Text-to-Voice и Speech-to-text компании Voximplant. Во время звонка Мария воспроизводит запрограммированную информацию, синтезируя собственную речь. А когда говорит клиент, робот переводит сказанное в текст и выбирает из баз данных подходящий ответ. Применение этих технологий в комплексе с заранее написанными алгоритмами помогает роботу эффективно проводить сложный процесс онбординга клиентов.

Как отмечает Антон Козлов, директор департамента CRM МСБ банка «Открытие», банку удалось выйти на новый уровень использования роботов в своих бизнес-процессах. Это позволяет обеспечить полную поддержку новых клиентов в первые месяцы работы с банком. Мария звонит клиентам в четко определенные даты и всегда с полезной информацией по продуктам и сервисам, которые помогут предпринимателям развивать свой бизнес. По своим свойствам голосовой помощник очень близок к человеку, и это позволяет наладить с клиентом живой эмоциональный контакт.

Аналитическая платформа объединяет данные из всех ключевых учетных и производственных систем группы (ERP и MES) и становится важным источником информации для принятия управленческих решений в режиме реального времени. В компании успешно внедрены дашборды для аналитики склада, финансов, закупок, дефектов производственной линии и управления целевыми ресурсами, а также работе ИТ.

Одной из значимых разработок стала цифровая панель управления электроэнергией. На двадцати участках «Акрона» в Великом Новгороде работает более 400 датчиков, собирающих информацию о расходе электроэнергии, которая раньше рассчитывалась с задержкой. Благодаря внедрению BI цех электроснабжения имеет возможность в реальном времени следить за потреблением электроэнергии на предприятии, что позволяет быстро обнаруживать проблемы с сетью и не допускать перерасхода.

Как отмечает Михаил Яскевич, главный инженер ПАО «Акрон», за три месяца промышленной эксплуатации аналитической платформы удалось добиться более высокой точности планирования энергопотребления. Величина отклонений фактического потребления электрической энергии от планового снизилась до менее 1%.

В процессе выплавки стали необходимо учитывать множество факторов и требований для достижения заданных параметров качества. Для получения стали определенной марки сталевару нужно добавлять в расплавленный металл ферросплавы — дорогостоящие добавки, придающие стали нужные свойства. Основываясь на своем опыте, специалист электроплавильного цеха самостоятельно прогнозирует содержания элементов в составе выплавляемой стали и принимает решение о количестве добавок.

Благодаря опыту и квалификации специалистов заводу удается обеспечивать высокое качество стали разных марок. Однако у ручного режима есть свои недостатки: относительно большое количество времени на принятие решения и неоптимальный расход ферросплавов.

Для автоматизации процесса на Абинском ЭлектроМеталлургическом заводе решили создать интеллектуальную систему на основе технологий машинного обучения, которая прогнозирует и рекомендует точное количество ферросплавов для каждой плавки. Цель проекта – сохранив качество стали, оптимизировать производство путем снижения расхода ферросплавов.

Интеллектуальная система поддержки принятия решений для сталевара внедряется на ограниченном количестве типов металлов. Она будет рассчитывать минимально необходимые добавки для попадания в требования марки стали, основываясь на технологических картах и физико-химических параметрах конечной продукции, а затем выводить подсказки (прогнозы и рекомендации) в интерфейс системы. Это — «круиз-контроль» для сталевара, который не заменит оператора, а станет советчиком по дальнейшим действиям. Также разработанная система будет интегрирована c озером данных.

В ходе второго этапа проекта выполняется интеграция с источниками данных и разрабатываются интерфейсы для удобной работы с системой. Следующий этап разработки — накопление данных, улучшение, адаптация, расширение функциональности и ландшафта применимости сервиса.

Непростой 2020 год заставил компании пересмотреть свои инвестиции в ИТ, что привело к сокращению и расходов на Интернет вещей (IoT) в России. Сосредоточившись на обеспечении безопасной удаленной среды для сотрудников, клиентов и партнеров, некоторые компании отложили инвестиции в технологии Интернета вещей. Те же компании, которые продолжили уже начатые инициативы или смогли запустить проекты в нестабильной рабочей ситуации, получили видимое преимущество в операционных процессах, благодаря анализу данных от решений Интернета вещей и сокращая зависимость от человеческих ресурсов.

Несмотря на последствия колебаний расходов на IoT, рост рынка ускорится в 2021 году, благодаря цифровым инициативам компаний из разных отраслей. В IDC ожидают, что рынок Интернета вещей в стране к 2025 году вырастет до 8,57 млрд долл., что представляет собой совокупный годовой темп роста в период 2021-2025 годов в 16,8%.

В 2020 году лидирующими отраслями по затратам на Интернет вещей стали производство и добыча, общая доля которых составила около 30%. За ними следуют транспорт и инфраструктура, включающая коммуникации и коммунальное хозяйство.

По оценкам IDC, затраты со стороны компаний-заказчиков на ИТ- и бизнес-услуги составляют около 40%. Сервисные компании помогают заказчикам разрабатывать стратегии использования технологий IoT и разрабатывать бизнес-сценарии, обеспечивающие преимущества для бизнеса. Также растущий спрос на аналитику, основанную на данных Интернета вещей, требует внешней экспертизы в области бизнес-аналитики.

На втором месте остались инвестиции в оборудование – серверные мощности и устройства. Расходы на аппаратное обеспечение остаются значительными, поскольку число «вещей», которые доставляют данные, продолжает расти. Компании внедряют новые и расширяют существующие сценарии использования с помощью установки различных устройств.

Программное обеспечение составило третью по величине долю на рынке IoT. Программные приложения отражают отраслевые задачи, в то время как использование платформы Интернета вещей способствует более быстрой разработке и развертыванию приложений.

Как отмечает Елена Семеновская, директор по исследованиям IDC в России и СНГ, после периода пилотных проектов и перехода к полноценным внедрениям технологий IoT в операционную действительность в организациях изменилось отношение к ним. Компании рассматривают IoT как средство соединения ИТ и операционных технологий (ОТ), которое позволит им получать и использовать больше данных для анализа и строить цифровую компанию. Информация, предоставляемая с помощью внедрения технологий IoT, имеет решающее значение для улучшения процессов и автоматизации принятия решений. По мере цифровизации компаний, интеграция ИТ и OT становится обязательной, что способствует распространению и более широкому признанию Интернета вещей.