Новости

Принцип № 1. «Контролируемость и управляемость систем ИИ» (Secure AI)

• Разработка и применение технологий ИИ в «Сбере» являются безопасными, управляемыми и контролируемыми в максимальной возможной степени.
• «Сбер» учитывает возможные риски, связанные с безопасностью технологий ИИ, и не допускает их выхода из-под контроля или причинения системой ИИ вреда человеку.
• Внедрение ИИ в «Сбере» никогда не является самоцелью, а применяемые технологии должны пользоваться доверием клиентов, сотрудников и общества.

Принцип № 2. «Прозрачность и предсказуемость функционирования технологий ИИ» (Explainable AI)

• «Сбер» несет ответственность за применение систем ИИ в своей деятельности. Группа стремится обеспечивать максимальную прозрачность, внутренний контроль и предсказуемость процесса и результатов их работы.
• Технологии ИИ применяются «Сбером» с соблюдением законодательства, в том числе требований конфиденциальности, и с уважением к частной жизни человека, а также к коммерческой тайне. При работе с технологиями ИИ обеспечивается безопасность данных, а системы ИИ никогда не используются для незаконной обработки персональной информации граждан или информации корпоративных клиентов.

Принцип № 3. «Стабильность и надежность систем ИИ» (Reliable AI)

• «Сбер» обеспечивает стабильность и надежность функционирования систем ИИ.
• «Сбер» обеспечивает необходимый уровень технического оснащения и создает условия наибольшего благоприятствования для разработки и внедрения надежных систем ИИ.
• «Сбер» реализует высочайший уровень гарантий всех прав и свобод человека при применении ИИ, поддерживая применение технологий ИИ исключительно на законных основаниях.

Принцип № 4. «Ответственное применение ИИ» (Responsible AI)

• При внедрении ИИ в центре внимания «Сбера» всегда находится потребность клиентов и сотрудников, а технологии ИИ должны использоваться для улучшения клиентского опыта.
• «Сбер» принимает во внимание и ответственно относится ко всем опасениям, которые возникают в связи с применением технологий ИИ.

Принцип № 5. «Непредвзятый ИИ» (Fair AI)

• Технологии ИИ применяются «Сбером» справедливо и объективно на равных для всех условиях.
• «Сбер» стремится к тому, чтобы технологии ИИ приносили пользу для развития человечества.

Для реализации данных принципов создана рабочая группа по этике разработки и применения технологий ИИ, которая рассматривает спорные этические вопросы, связанные с разработкой, применением ИИ, способствует формированию корпоративной этики в сфере ИИ среди сотрудников, отвечает за реализацию принципов, проводит экспертизу рисков применения технологий ИИ, осуществляет мониторинг эффективности реализации принципов и их восприятия в обществе.

Чтобы внедрять в работу новые форматы взаимодействия с партнерами и клиентами, регулярно выводить на мировой рынок новые продукты, компания «Макфа» стремится еще на ранних стадиях выявлять угрозы для бизнеса, возникающие в глобальном информационном пространстве. Анализируя ситуацию, сотрудники службы безопасности предприятия периодически сталкиваются с такими вызовами, как распространение клеветы под видом негативного отзыва об изделии, реализация товаров с истекающим сроком годности, незаконное использование бренда, изготовление и сбыт контрафактной продукции.

Стремясь нивелировать негативный информационный фон, созданный злоумышленниками вокруг бренда, компания использовала различные системы сбора данных. По большей части все эти сервисы носили ярко выраженную рекламно-маркетинговую направленность и не были предназначены для обработки конкретизированных запросов. Требовалось универсальное решение, способное круглосуточно отслеживать миллионы информационных ресурсов, выявлять события, связанные с предприятием, и оперативно оповещать о них профильных специалистов. В поисках нужной системы специалисты «Макфа» изучили множество предложений рынка, в том числе и сервис Ethic, разработанный Softline.

В рамках первого этапа проекта специалисты службы безопасности компании приняли решение об использовании системы в тестовом режиме. Ethic состоит из независимых модулей, предназначенных для выполнения узкого круга задач, в том числе и нестандартных. Еще на этапе тестирования модуль «Сотрудники» помог идентифицировать людей, которые размещали резюме на специализированных интернет-ресурсах под видом сотрудников «Макфы». Блок «Домены» выявил несколько игровых сайтов, в названии которых использовалось слово «Макфа». В свою очередь, модуль «Утечки», предназначенный для поиска в интернете данных заказчика, не обнаружил инцидентов.

Убедившись в продуктивности сервиса, компания стала пользоваться его возможностями в рамках модели SaaS. Система ежедневно выявляет около 40 самых разных инцидентов. Как правило, два-три события становятся поводом для дальнейшего расследования. Отслеживая негативную информацию в Рунете, служба безопасности «Макфа» рассчитывает в будущем с помощью решения выявлять угрозы бизнесу на англоязычных сайтах и китайских интернет-ресурсах.

Дизайн-система — это универсальная основа для разработки интерфейсов, которые делают цифровые продукты одинаково удобными, знакомыми и привычными для пользователей. Ее применение позволяет решить проблему многих технологических компаний, сотрудникам которых приходится взаимодействовать с большим количеством сервисов и инструментов с разными интерфейсами, созданными инсорсинговыми подразделениями или сторонними разработчиками.

Consta доступна для бесплатного использования фронтенд-разработчиками, дизайнерами, тестировщиками, аналитиками и другими специалистами, участвующими в разработке интерфейсов. С ее помощью компании и предприниматели смогут ускорить внедрение новых цифровых продуктов, сократить затраты на разработку цифровых решений, а также быстро и удобно создавать прототипы будущих интерфейсов.

Дизайн-система универсальна и применима в любых отраслях: от добывающей промышленности до малого бизнеса. С ее помощью можно создавать самые разные сервисы — инструменты мониторинга, интерфейсы для управления оборудованием, интранет-порталы, сервисы самообслуживания или личные кабинеты. Также на Consta можно перевести и уже существующие цифровые сервисы. Пользователям доступен большой набор визуальных и функциональных модификаций компонентов (иконки, кнопки, таблицы и другие элементы, из которых собирается интерфейс) — все они реализованы в удобных форматах для дизайнеров и разработчиков.

Модуль SAP FC позволил автоматизировать два процесса: подготовки консолидированной финансовой отчетности по МСФО и формирования консолидированной управленческой отчетности по РСБУ и по МСФО. Переход на новое решение поможет сократить сроки подготовки, аудита и выпуска отчетности, а также повысит ее качество за счет снижения количества ручных операций и внедрения автоматических контролей.

Благодаря использованию модуля SAP FC в «Шереметьево» автоматизированы все основные процессы, относящиеся к финансовой консолидации: от накопления исходных данных дочерних обществ до расчета показателей эффективности бизнеса и сбора отчетности.

Решение поддерживает выполнение консолидации различных категорий данных (план/факт/прогноз) отчетного периода. Специалисты аэропорта применяют в работе инструменты консолидации со встроенной системой контролей (более 500 показателей), что позволяет выстроить достоверную отчетность для внутренних и внешних потребителей. Удобный графический интерфейс предоставляет пользователям широкие возможности для самостоятельной работы.

Руководство аэропорта ожидает, что решение, которое опирается на лучшие практики в сфере финансов и ИТ, позволит сократить сроки подготовки отчетности и повысить ее аудируемость, что является важнейшим фактором для аудиторов, кредиторов и инвесторов.

В 2020 году организации были вынуждены оперативно переходить на «цифровые рельсы» развития бизнеса, поставив на ведущие позиции ИТ-сотрудников, чтобы справиться с критическими изменениями и минимизировать воздействие пандемии COVID-19 на свои финансовые показатели. Согласно исследованию, это привело к трехкратному ускорению реализации проектов цифровой трансформации.

Но такое быстрое внедрение инноваций имеет и обратную сторону, поэтому неудивительно, что ИТ-специалисты оказались в сложной ситуации: 89% сообщили, что испытывают растущее давление на работе, а 84% признали, что им трудно восстановиться после окончания рабочего дня и переключиться на личные дела. Кроме того, многие сотрудники ощущают чувство разочарования в работе (68%) и отмечают рост корпоративных конфликтов (66%).

В исследовании подчеркивается, что ускоренная цифровая трансформация привела к серьезному техническому усложнению структуры ИТ-отделов, при этом в качестве основных причин ИТ-специалисты упоминают следующие факторы:

• Новый набор приоритетов и вызовов;
• Рост темпов развертывания технологий и одновременного использования традиционных и облачных решений;
• Ускоренный переход к облачным вычислениям;
• Множество разрозненных решений для мониторинга.

Усложнение ИТ-инфраструктур привело к значительному увеличению объема данных, генерируемых технологическим стеком: от приложений и инфраструктуры, до сети и системы безопасности. Поэтому 78% ИТ-сотрудников считают, что серьезной проблемой в этом году станет преодоление информационного шума, производимого постоянно растущими объемами данных. При этом остается задача определения базовых причин проблем с производительностью. В компаниях уже сегодня пытаются справиться с нарастающим потоком информационного шума и нуждаются в унифицированном решении, которое предоставило бы возможность контролировать всю ИТ-структуру в режиме реального времени.

В то время, как большая часть технических специалистов признают важность мониторинга ИТ-стека, подавляющее большинство бизнес-респондентов считают, что важнейшим результатом внедрения инноваций в текущем году должна стать возможность связывать эффективность технологий с результатами бизнеса, такими как качество обслуживания клиентов, количество совершенных транзакций, объем продаж и общий доход.

Кроме того, почти три четверти опрошенных опасаются, что неспособность связать производительность ИТ с результатами бизнеса приведет их компании к убыткам в 2021 году. А 96% признают, что возможность установить причинно-следственную связь между сквозной наблюдаемостью и бизнес-показателями в режиме реального времени будет иметь важное значение для качества цифрового обслуживания клиентов и ускорения цифровой трансформации.

Стандартные инструменты наблюдения поставляют информацию в огромных объемах, на анализ которой уходит слишком много ресурсов, в то время как техническим специалистам необходима возможность осуществлять мониторинг ключевых показателей и фокусироваться на тех аспектах, которые влияют на основные бизнес-процессы.

В отчете также подчеркивается, что, хотя сотрудники осознают необходимость использования контекстных данных при мониторинге производительности ИТ-инфраструктуры в реальном времени, более половины не имеют необходимых для этого ресурсов и инструментов, а 96% указывают как минимум на одно препятствие для реализации такого подхода в своих компаниях.

При этом ставки высоки как никогда: организациям необходимо связать сквозную наблюдаемость технологического стека с бизнес-показателями в течение 12 ближайших месяцев, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке.

Согласно результатам, большинство работников (70%) хотели бы вернуться в офис в формате гибридного режима работы. Часть работников (39%) готовы приезжать в офис только ситуативно – например, для деловых встреч, другая половина (31%) – хотела бы работать 2-3 дня в неделю в офисе и оставшиеся дни из дома.

Доля работников, которые хотели бы остаться на «удаленке» и никогда не возвращаться в офис увеличилась (23%) по сравнению с 2020 (15%). После того как прошел первый стресс от самоизоляции и ограничений, многие оценили преимущества работы из дома: возможность экономить время и деньги на стоимости выхода из дома, не отвлекаться на шум опен-спейса, улучшить баланс между личной жизнью и работой. Количество работников, которые ни при каких обстоятельствах не хотят работать из дома, также сократилась с 14% до 8% — за время удаленки работникам, пришлось обустроить рабочее место, освоить цифровые навыки, с которыми дистанционная работа стала вполне комфортной.

Как чувствуют себя работники?

Почти половина опрошенных (46%) считают, что на удаленке они стали работать больше, 42% респондентов уверены, что их нагрузка не изменилась, и только 11% признаются, что стали работать меньше. Больше половины (53%) респондентов считают, что одинаково эффективны, работая дома и в офисе, почти треть (30%) уверены, что даже более эффективны, работая из дома, и только 16% отметили, что эффективнее работают из офиса.

В ходе опроса также оценили эмоциональное состояние работников. Половина (51%) опрошенных считают, что работа из дома хорошо повлияла на эмоциональное состояние, 30% отметили, что удаленка никак не отразилась на их эмоциональном состоянии, и только 19% считают, что их эмоциональное состояние за время пандемии ухудшилось.

За время удаленки многим работникам пришлось освоить новые навыки: 32% смогли повысить свою цифровую грамотность, 20% научились готовить, делать ремонт, решать другие хозяйственные задачи, 7% респондентов освоили новую профессию, 3% – школьную программу своих детей.

Как изменились офисы?

Планы работодателей в отношении участников опроса совпадают с желаниями работников лишь отчасти. 40% ответили, что компания предложила возможность совмещать работу из офиса и удаленку, 30% вернутся в офис полностью, 26% продолжат работать из дома, 4% не планируют возвращаться в офис – они будут искать новую работу.

Больше половины опрошенных (60%) ответили, что офисное пространство после пандемии не изменилось, 21% признались, что работодатель сократил часть офисного пространства из-за большого количества сотрудников, работающих из дома, 16% работников лишись постоянного рабочего места и теперь используют хот-дески. Еще 3% ответили, что их работодатель полностью отказался от аренды офисов и перевел всех сотрудников на удаленку.

Почти половина (42%) респондентов считают, что концепция офисов меняется – появляется больше пространства для общения, чем для работы. Треть (33%) уверены, что в том или ином виде офисы останутся, так как людям важен живой контакт в работе, 12% считают, что в офисной жизни не изменится буквально ничего, а еще 12% полагают, что скоро офисы вовсе исчезнут.

Новая система PLMX дает возможность трекинга и администрирования запуска новых товаров под собственными торговыми марками в течение всего жизненного цикла: от момента формирования идеи по товару и проработки его деталей до попадания на полку супермаркета и сбора аналитики по продажам. В удобном интерфейсе собраны все товары с актуальными статусами и задачами, экономическими показателями и необходимой аналитикой. В функционал системы также входит хранение ключевых документов и различных справочных данных.

Помимо непосредственных сотрудников торговой сети, в новой системе через платформу Dialog.X5 в ближайшем будущем будут работать производители товаров, брендинговые и аудиторские агентства, а также лаборатории, в которых запускаемая продукция проходит контроль качества.

Разработка и запуск продукта были выполнены собственной продуктовой командой. Первая версия системы PLMX была запущена в пилотном режиме в ноябре 2020 года на 275 товаров собственных брендов сети. Уже в декабре семь товаров были запущены в продажу с ее помощью. В феврале 2021 года к системе будут подключены порядка 600 товаров, которые находятся на стадии запуска. В будущем планируется, что в PLMX будут включены все товары собственных торговых марок, в том числе и те, которые уже есть на полке.

Как отмечает Сергей Филиппов, директор по развитию собственных торговых марок торговой сети «Перекресток», за последние два года доля СТМ в «Перекрестке» выросла вдвое, а 2020 год стал рекордным по приросту их доли в продажах. В компании считают, что за развитием данного направления – будущее.

Многие ретейлеры предпочитают использовать имеющиеся на рынке решения подрядчиков, подгоняя под них свою рабочую документацию и процессы. Такой подход не позволяет развивать свои процессы и адаптировать их под постоянно изменяющиеся потребности рынка, поэтому в «Перекрестке» решили идти от задач сети и разработали собственную систему, которая позволит в кратчайшие сроки выводить на рынок товары таких брендов, как «Маркет Коллекшн» или «Зеленая Линия».

В 2020 году пандемия перевела рынок столичной офисной недвижимости в «красную зону» – количество сделок резко уменьшилось, объем занятых площадей упал. Но в резких изменениях рыночной конъюнктуры есть и плюсы – они усилили проявление прогрессивных трендов, заложенных в предыдущие годы, и создали условия для ускоренной трансформации предложения и бизнес-моделей игроков на рынке.

Компания Strategy Partners провела анализ рынка офисной недвижимости Москвы и других крупных городов России, выявив 10 основных трендов, которые будут влиять на предложение и успешность бизнес-моделей игроков рынка в средне- и долгосрочной перспективе.

Как отмечают аналитики, рынок офисной недвижимости находится под влиянием таких факторов новой реальности, как сокращение потребности в площадях ввиду перевода сотрудников на удаленные или гибридные форматы работы, при одновременном стремлении компаний-арендаторов к росту производительности труда и лояльности сотрудников за счет большего удобства организации офиса и снижению издержек на содержание и управление офисным пространством. В этих условиях арендодатели, лишенные возможности наращивать свои доходы за счет роста арендной ставки, все более фокусируются на инструментах, повышающих привлекательность предложения (планировочные решения, дополнительная инфраструктура, сервисы для арендаторов и их сотрудников), а также снижающих их затраты на эксплуатацию, в том числе при помощи цифровых технологий.

И как минимум в трех трендах из десяти драйвером выступает оптимизация финансов. Это, в частности, сокращение занимаемых площадей и изменение роли офиса в жизни компаний, гибкие офисы и выход девелоперов и УК за традиционные границы Property и Facility management.

Компактный хаб

В России за время пандемии доля сотрудников, работающих удаленно, выросла до 22% (в Москве – до 50%). С учетом долгосрочного характера большинства договоров это пока не привело ни к массовому высвобождению ранее занятых площадей, ни к изменению формата использования имеющегося пространства. Явным образом этот тренд отразился в Москве лишь на росте субаренды в классе А. Однако в дальнейшем, по мере окончания действующих договоров, это приведет к фактическому сокращению размера занимаемых арендаторами площадей, причем в отдельных компаниях, у которых удаленный формат работы показал свою эффективность в период пандемии, – до 60% размера офисного пространства.

Сокращению количества площадей, занимаемых одной компанией, также будут способствовать отказ от системы закрепленных рабочих мест, гибридные графики работы, развитие приложений для удаленного взаимодействия по рабочим вопросам, рост предложения на рынке гибких офисов.

В целом процессы изменений конфигурации рабочих пространств накладываются на переосмысление роли офиса в принципе – от «места для работы» к коммуникационному хабу, месту для встреч и корпоративных коллабораций и т.д.

Гибкий офис

Это один из самых ярких трендов последних лет. Гибкие решения для офисных пространств в сочетании с ИТ-платформой набирают популярность среди арендаторов и владельцев офисов. Привлекательность сегмента гибких офисов для корпоративных клиентов заключается прежде всего в сервисах, позволяющих компании-арендатору не отвлекаться на администрирование офиса, а сосредоточиться на основных бизнес-задачах. Также аренда гибких пространств, особенно «под ключ», позволяет арендатору при переезде на новые площади не отвлекать капитал на отделку офиса и «подгонку» пространства под свои нужды.

Несмотря на бурный рост, flex-пространства к началу 2021 года занимают всего 1% качественного офисного предложения Москвы, т.е. около 200 тыс. кв. м. Но если его сравнить с долей гибких пространств на европейском рынке – 4,5% от общего предложения, то потенциальный объем сегмента в Москве оценивается примерно в 800–900 тыс. «квадратов».

Выход за рамки традиционных бизнес-моделей

За последние 7 лет объем инвестиций в digital-проекты на рынке недвижимости, или PropTech, вырос примерно в 7,5 раз, при этом ИТ развиваются во всех сферах недвижимости. Среди инвесторов в PropTech сегодня можно наблюдать не только технологические компании, но и девелоперов и операторов на рынке недвижимости. На международном рынке одним из наиболее известных девелоперов, инвестирующих в технологические решения для сектора, является Hines (инвестирует в венчурную компанию Fifth Wall, являющуюся крупнейшим стартап-акселератором в сфере PropTech). Собственные разработки позволяют кастомизировать решения, в дальнейшем создавая возможность для их тиражирования на рынке для других игроков и получения дополнительного дохода.

Рост спроса на технологичные и agile-офисы способствует развитию предложения соответствующих услуг и формированию «центров компетенций» на базе отдельных, наиболее прогрессивных управляющих компаний на рынке коммерческой недвижимости.

Также можно отметить тенденцию перехода ряда компаний с принципа работы с множеством подрядчиков на принцип Integrated Facility Services (предоставление сервиса заказчику без третьей стороны). Ряд игроков активно осваивают новые рынки, предлагая широкий спектр консалтинговых и аудиторских услуг для владельцев коммерческих проектов, в том числе и на стадии эксплуатации.

Полный список основных факторов, которые будут влиять на развитие рынка офисной недвижимости в средне- и долгосрочной перспективе, по версии Strategy Partners:

1. Сокращение занимаемых площадей и изменение роли офисного пространства в жизни компаний (от «места для работы» к офису как коммуникационному хабу, месту для встреч и корпоративных коллабораций).
2. Рост востребованности гибких офисных пространств, включая коворкинги и сервисные офисы.
3. Консолидация штаб-квартир крупных компаний в одном здании и перевод в регионы общих центров обслуживания.
4. Рост популярности agile-офисов, в первую очередь у высокотехнологичных компаний с высокой долей молодых креативных специалистов.
5. Более широкое использование инструментов smart office в управлении офисным пространством и сервисами для арендаторов.
6. Внедрение в работу компаний принципов ESG («ответственное ведение бизнеса») и, как следствие, повышение внимания девелоперов к «зеленым» технологиям при строительстве и эксплуатации офисных зданий.
7. Рост мультифункциональности бизнес-центров, увеличение сервисных площадей и сопутствующих розничных функций.
8. Выход наиболее прогрессивных УК за рамки классического набора услуг Property и Facility management.
9. Рост инвестиций в PropTech, в т.ч. в продуктовые решения для бизнес-центров: маркетплейсы, виртуальные клубы, диджитал-платформы для пользователей офисных площадей и др.
10. Развитие форм коллективного инвестирования в сфере коммерческой недвижимости.

В отличие от многих стран, международным компаниям-гиперскейлерам не удалось поглотить российский рынок облачных услуг. На сегодняшний день российские провайдеры выпускают решения, способные конкурировать с сервисами глобальных игроков.

Инфраструктура публичного облака все чаще рассматривается организациями как основа для инициатив цифровой трансформации и модернизации ИТ. Об этом свидетельствует рост расходов на публичные облака и, в частности, на инфраструктурные и платформенные услуги. Высокий интерес к отечественным облачным решениям проявляют не только российские компании, но и нерезиденты.

В 2020 году российский бизнес переосмыслил свое отношение к облачным технологиям. Крупные компании стали развивать собственные облачные стратегии, воспринимая облака не только как инфраструктуру, но и как платформу с готовыми инструментами для более простой и быстрой трансформации ключевых бизнес-процессов.

Как отмечают аналитики, важным показателем зрелости российского рынка является значительный рост спроса на сервисы PaaS. Некоторые поставщики стали предоставлять глубоко проработанные платформенные решения, не уступающие сервисам глобальных игроков. Кроме этого, заказчики стали лучше разбираться в особенностях и преимуществах облачного подхода, они расширяют использование облачных сервисов для решения разных задач.

Кроме функционального развития сервисов, ведущие поставщики пересматривают модели продаж. 56% опрошенных поставщиков IaaS и 44% поставщиков PaaS заявили, что планируют увеличить инвестиции в развитие инструментов онлайн-взаимодействия и портала самообслуживания как одного из основных каналов продаж.

Проект реализуется в рамках программы импортозамещения автоматизированных рабочих мест, работы проводит «Гринатом». Переход на отечественный офисный софт рассчитан до 2022 года. Все пользователи ИТ-решения пройдут специализированное обучение.

Приобретенные редакторы документов «МойОфис» соответствуют требованиям, которые «Росатом» сформировал в техническом задании закупочной документации. В том числе, предприятиям требуется подготовка документов из типовых шаблонов в соответствии с требованиями ГОСТ, создание, открытие и редактирование документов в формате Open Document Format, а также возможность добавления функций совместной работы в облаке (при покупке дополнительных серверных лицензий).

Как отмечает Евгений Абакумов, директор по ИТ госкорпорации «Росатом», в атомной отрасли стартовало масштабное внедрение российского офисного ПО. В ряду ключевых задач по проекту – сделать переход максимально комфортным, незаметным для рабочих процессов сотрудников.