Новости

Разработанное программное обеспечение контролирует состояние инфокоммуникационных ресурсов предприятия, включая телекоммуникационные сети, информационные и технологические системы, серверное оборудование. Решение собирает, анализирует и хранит данные об ИТ-инфраструктуре, прогнозирует потенциальные проблемы и оповещает администраторов о возникновении риска сбоя. В составе «Росэлектроники» разработку системы мониторинга ведет «Интелтех».

Плагинная архитектура позволяет легко поддерживать и модернизировать систему, а также оперативно создавать решения различного назначения в зависимости от требований заказчиков. Автоматическое обнаружение устройств упрощает работу по настройке и регулировке системы. Ретроспективный и оперативный анализ данных дает возможность отслеживать состояние сети в реальном времени, анализировать ее динамику и составлять прогнозы. Гибкий и быстрый веб-интерфейс прост и информативен, все данные представлены в удобном виде таблиц, графиков и комплексных информационных панелей. Высокопроизводительные системы обработки и хранения данных, а также возможность распределения нагрузки между дублируемыми службами обеспечивают высокую работоспособность программного комплекса.

Как отмечает ио генерального директора «Интелтеха» Михаил Винокур, в настоящее время ведется подготовка к внедрению комплекса мониторинга и управления в Санкт-Петербурге, в частности на базе АО «Научный центр прикладной электродинамики». Решение изначально разрабатывалось с учетом возможностей SaaS, что позволяет уже в 2023 году приступить к его массовому внедрению на предприятиях «Ростеха».

Цифровые двойники, мост между физическим и цифровым миром, используют накопленные и текущие данные, а также модели машинного обучения для формирования виртуальной репрезентации физических объектов, процессов и систем. По мнению специалистов, для инфраструктурной отрасли цифровые двойники способны сделать не меньше, чем персональный компьютер сделал для предприятий. Уже сегодня они применяются во многих областях, помогая оптимизировать техническое обслуживание и производственные цепочки поставок.

Эксперты уверены, что важнейшим двигателем роста рынка цифровых двойников станут инфраструктурные объекты и отрасль архитектурного проектирования и строительства — цифровые двойники появятся у зданий, мостов, парковок, систем водоснабжения, автомагистралей и целых городов.

На протяжении десятилетий архитектурная отрасль работала на проектной основе, предоставляя заказчикам чертежи и модели, созданные в САПР и системах информационного моделирования зданий. В последние годы начался переход на интегрированные инструментальные пакеты и облака, появляются новые бизнес-модели, отраслевые экосистемы и возможность работы в режиме более тесного взаимодействия.

Цифровые близнецы обещают инфраструктурной отрасли изменения такого же масштаба, через которые благодаря облачным платформам прошли музыкальная и книжная индустрия, розничная торговля и др. Цифровые близнецы создают новые возможности в сфере эксплуатации, обслуживания и дополнительных цифровых услуг — визуализации, взаимодействия, обеспечения физической и кибербезопасности, аналитики данных и профилактического ремонта с использованием средств искусственного интеллекта.

Со временем услуги, которые строитель инфраструктурного объекта сможет предоставлять по подписке с помощью цифрового близнеца, будут приносить ему значительный дополнительный доход сверх суммы, полученной при первоначальной продаже.

Возможности применения цифровых близнецов охватывают много областей, важнейшая из которых — повышение эффективности и устойчивости инфраструктуры, увеличение ее долговечности. Больше 70% выбросов углерода в мире обусловлены особенностями планирования, проектирования, строительства и эксплуатации инфраструктурных объектов, а цифровые близнецы позволяют не только следить за эксплуатацией, но и получать данные для принятия оперативных решений, обеспечивая экономию ежегодных затрат на техническое обслуживание и позволяя более бережливо относиться к окружающей среде.

Кроме того, цифровой близнец помогает оптимизировать использование помещений, предоставляя функции аналитики занятости площадей и обеспечивая прозрачность процессов.

Важна возможность применения цифровых близнецов для повышения безопасности труда. Специалисты по контролю состояния мостов, например проводят инспекции, пользуясь средствами промышленного альпинизма, но теперь, благодаря дронам, которые собирают данные для формирования трехмерного цифрового близнеца, значительную часть такой работы можно выполнять в офисе. Подобные системы не освобождают полностью от работы на местах, но трехмерная модель позволяет проводить быструю визуальную проверку с подробным анализом и обнаружением дефектов средствами ИИ.

Что касается общественной безопасности, наличие данных от массива датчиков по всему зданию в случае чрезвычайной ситуации помочь службам спасения оперативно расставлять приоритеты поисково-спасательных работ.

Цифровой двойник инфраструктуры способен также играть роль центрального источника всей проектной и эксплуатационной информации об объекте, включающей визуальную репрезентацию, данные процессов, ИТ-систем, элементов Интернета вещей, АСУТП и др. До появления цифровых двойников у архитекторов не всегда была возможность получать сведения реального времени об эксплуатации созданных ими объектов, тогда как теперь доступные данные позволяют эффективно дорабатывать проекты.

Системы дополненной реальности позволят руководителям инспектировать здания, сканируя QR-коды инженерного оборудования и получая с их помощью информацию от цифрового близнеца, а благодаря средствам виртуальной реальности такие инспекции можно будет проводить удаленно.

Разработчики систем информационного моделирования зданий сообщают о росте спроса на цифровые близнецы реального времени, которые интегрируют данные о всех системах здания, обеспечивая точную разметку геотегами поэтажных планов и 3D-моделей. По сравнению с другими отраслями, инфраструктурная проходит цифровую трансформацию медленнее, но по прогнозам, в предстоящие пару лет применение цифровых близнецов станет повсеместным, благодаря чему преобразования ускорятся.

«Банк Синара» реализовал на базе Naumen SD зонтичный мониторинг ИТ-систем организации. С помощью решения автоматизирован процесс управления событиями и рисками в ИТ-инфраструктуре, конфигурациями и IP-адресами. Помимо этого, Naumen SD интегрирован с рядом систем мониторинга — как сторонними ИТ-решениями, так и собственной разработкой банка. В итоге существенно повысилась скорость реакции на инциденты.

Отдельным направлением проекта стала модернизация процесса обработки обращений как от клиентов, так и от сотрудников МФЦ через портал самообслуживания: запросы поступают в систему и автоматически направляются исполнителям. На портале реализован интеллектуальный поиск, который упрощает взаимодействие с ИТ-решением.

В банке также внедрена система управления проектами, которая позволяет устанавливать правила выполнения заявок и отслеживать показатели качества оказанных услуг. Для удобства контроля качества и скорости обработки обращений в ИТ-решении настроена новая отчетность в виде дашбордов.

Аналитики Gartner выделяют четыре главных направления технологических инноваций в службах поддержки. К ним относятся: подключенность, оркестровка процессов, знание и понимание, а также управление кадровыми ресурсами.

Задачей технологий коммуникаций в поддержке клиентов является создание не зависящей от канала архитектуры обслуживания клиентов, в том числе для интеллектуального самообслуживания. Одной из таких технологий является облачный контактный центр в виде сервиса (CCaaS) — это облачная платформа, которая позволяет целостно управлять многоканальным взаимодействием с клиентами, используя готовые приложения в целях поддержки клиентов и организации взаимодействия с сотрудниками. К этому же направлению относятся технологии дополненной реальности для поддержки клиентов, приложения для обмена сообщениями, проактивные коммуникационные приложения и сервисы, а также контактные центры с применением видео.

Технологии оркестровки процессов предназначены для организации сложных и персонализированных путей взаимодействия с клиентами, часто посредством автоматизации. Автоматические чат-боты в течение пяти ближайших лет станут главным каналом поддержки клиентов в каждой четвертой компании, считают аналитики. Технологии управления знаниями и понимания информации призваны дать полезную информацию о клиентах и текущей деятельности, а также рекомендации по дальнейшим действиям всех функциональных групп. В соответствующий «цикл зрелости технологий» Gartner включены технологии анализа обслуживания клиентов и взаимодействия с клиентами, системы изучения мнения клиентов и управления знаниями для служб поддержки клиентов.

К категории технологий управления кадровыми ресурсами относятся технологии, которые вовлекают сотрудников во взаимодействие и расширяют их возможности, что повышает качество взаимодействия с клиентами. Например, системы для управления вовлеченностью персонала (workforce engagement management, WEM) расширяют уже сложившийся рынок систем оптимизации персонала (workforce optimization, WFO) благодаря внедрению дополнительных технологий — интерактивной помощи и учета мнения сотрудника (voice of the employee, VoE), — которые помогают стимулировать вовлеченность сотрудников. Аналитики считают, что в ближайшие года они окажут сильное влияние на работу служб поддержки.

Цепочки поставок — привлекательная мишень для распространителей вирусов-вымогателей. Они могут оказаться одним из плохо защищенных направлений для проникновения, а также дать возможность заражения через одного поставщика сразу нескольких компаний, говорится в докладе, опубликованном фирмой Trend Micro. 79% участников опроса руководителей и других лиц, принимающих решения в сфере ИТ, полагают, что из-за партнеров и клиентов их компания подвергается большему риску вымогательских атак.

Одним из примеров атаки через партнеров может служить взлом в 2021 году систем компании Kaseya, разрабатывающей программы для управления инфраструктурой ИТ. Взломщикам удалось использовать уязвимость для рассылки клиентам Kaseya зараженных пакетов обновлений. Всего же, по оценкам NCC Group, с июля по декабрь 2021 года количество кибератак на цепочки поставок выросло на 51%.

Безопасность цепочек поставок можно повысить, увеличив прозрачность в отношении рисков, считают в Trend Micro. Но только 47% компаний, представители которых участвовали в опросе, делятся информацией об атаках вирусов-вымогателей с поставщиками, а 25% не сообщают партнерам даже потенциально полезной информации об угрозах — возможно, потому, что и сами ее не имеют. Уровень выявления вирусов-вымогателей остается низким.

На старте пилотного проекта перед НПК стояла задача проанализировать продуктивность сотрудников и подразделений и их вовлеченность в работу, выявить области развития компетенций персонала, ключевые навыки для найма новых сотрудников и их дальнейшей успешной работы в компании, признаки выгорания сотрудников. Solar addVisor анализирует действия за рабочим компьютером и предоставляет сведения о реальной рабочей загрузке сотрудников и подразделений, выявляя потенциальные риски выгорания и снижения эффективности, а также необходимость балансировки или перераспределения задач.

Данные, собираемые Solar addVisor, на первом этапе проекта дали руководству понимание текущей продуктивности работы сотрудников компании и помогли выявить точки роста продуктивности. Были определены перегруженные специалисты и проведена оценка ресурсной составляющей в отделах, что помогло перераспределить нагрузку на не полностью загруженных работой сотрудников. Результатом анализа является выявление факторов, повышающих и снижающих эффективность труда персонала. Также решение позволяет анализировать режим рабочего дня, помогая управлять трудовой дисциплиной.

ГБУ «Салехардский центр ветеринарии» завершил проект по маркировке UHF RFID метками 20 тыс. особей оленей в трех западных районах Ямало-Ненецкого автономного округа в целях учета поголовья и ветеринарных процедур. Проект реализован с использованием UHF RFID меток «Силфлекс 3D-А» и решения «Силлинк: Животноводство» — собственных разработок «Силтэк».

Для решения задач был выбран UHF RFID считыватель Chainway C72, который уже зарекомендовал себя на российском рынке как надежное, эргономичное и высокопроизводительное устройство. Он демонстрирует хорошую работоспособность RFID-антенны на ушных бирках, которыми маркируются животные, и позволяет считывать группу меток с расстояния нескольких метров. В данном проекте это было важно, так как речь идет о большом поголовье животных – от сотен до тысяч особей.

Реализация проекта позволила решить важную государственную социальную задачу – обеспечение идентификации учета поголовья оленей в условиях Крайнего Севера. В связи с выходом закона об обязательной маркировке сельскохозяйственных животных, в котором есть требования к буквенно-цифровой маркировке, направление UHF RFID в России будет развиваться и дальше.

Технология банковских операций в виде сервисов (BaaS) находится сейчас на самом пике «кривой зрелости технологий», считают аналитики Gartner. Это позволяет предположить, что в широкое применение она войдет в течение двух ближайших лет. К концу 2024 года 30% банков с активами свыше миллиарда долларов будут использовать BaaS. Впрочем, половине из них не удастся достичь планируемых уровней доходов от BaaS.

BaaS представляет собой набор финансовых услуг, предоставляемых зарегистрированными банками или финансовыми организациями другим участникам банковского рынка — «финтехам», «необанкам», традиционным банкам и другим независимым организациям, которые пытаются реализовать новые бизнес-модели. Совместная работа обеспечивает более качественное обслуживание клиентов: расширенный функционал и набор продуктов и инновационные способы взаимодействия. Небанковские компании получают возможность быстро выйти на банковский рынок без получения собственной лицензии на финансовую деятельность.

BaaS — одна из четырех технологий, которые, по мнению аналитиков Gartner, обладают высоким трансформационным потенциалом для банковского сектора и будут активно развиваться в течение ближайших лет. Кроме BaaS, аналитики обращают внимание на расширение применения чат-ботов за пределами служб поддержки клиентов, управления ИТ и кадровых служб, использование для банковских операций публичных облачных сервисов и платежи через социальные сети, возможность которых появилась благодаря модернизации платежной инфраструктуры и использованию открытых интерфейсов банковских и платежных систем. Это изменило поведение как при покупках, так и при платежах, особенно в Азии, где такие приложения (например, Kakao Pay, LINE Pay, WeChat Pay и WhatsApp Pay) получили большое распространение.

«Бегемаг» устанавливает в магазинах станции оплаты CSI K — они относятся к экосистеме продуктов Set, а все классические кассы «Бегемага» уже работают в системе Set Retail. Новые кассы достаточно поставить и подключить, кроме того, решение устраивает ретейлера по стоимости. Пилотный проект проходил в крупном магазине «Бегемаг» в Лесной поляне — тогда за первый месяц на 4 новые кассы CSI K переместилось до 56% трафика.

Сокращая одну классическую кассу, ретейлер добавляет 2 станции оплаты — при текущих затратах компании на одного кассира касса самообслуживания окупается уже через 4 месяца. Средняя загрузка касс составляет 72%, что подтверждает их востребованность у покупателей. Помощь покупателям на кассах самообслуживания в магазинах оказывают контролеры.

Как отмечает Дмитрий Овчинников, руководитель ИТ сети «Бегемаг», на данный момент установлено более 50 касс самообслуживания, и тиражирование продолжается. При этом средняя доля чеков, пробиваемых на терминалах, составляет 30%, а низкий процент аннулированных чеков (4%) говорит о том, что у покупателей не возникает сложностей при самостоятельной оплате.

В 2020 году руководство компании приняло решение перейти с Directum 5 на Directum RX, архитектура которой отвечает современным требованиям для создания отказоустойчивых, высокопроизводительных и безопасных корпоративных систем и соответствует всем критериям импортозамещения. В задачи проекта входила не только миграция данных в новую систему, но и модернизация процессов делопроизводства.

Перед началом работ специалисты «Содружества» прошли обучение по курсу «Разработка Directum RX». Проект стартовал в 2021 году и проходил параллельно с развитием функциональности системы. Команда проекта перенесла в новую систему информацию по контрагентам, подразделениям и другие данные. Результатом стала импортонезависимая система на базе Directum RX с полным набором данных для полноценной работы.

Особенностью проекта стала интеграция с RabbitMQ. Программный брокер сообщений используется для взаимодействия между системами компании. На первом этапе внедрения была настроена синхронизация данных о контрагентах и центрах финансовой ответственности – информация поступает в систему из «1С». Благодаря интеграции сотрудникам не нужно запускать задачи по замещению вручную в двух системах. При создании или изменении записи данные автоматически передаются в Directum RX.

В течение 2022 года компания планирует перевести в систему управление командировками и авансовыми отчетами, HR-процессы, отправку и исполнение заявок на доступ к информационным системам предприятия, а также согласование доверенностей на сотрудников организации.

Планируется, что переход на Directum RX завершится до конца 2023 года.