Новости

Объем недвижимости управляющей компании превышает 11 тыс. многоквартирных домов, что создает серьезную нагрузку на операторов контакт-центра. Решение VS Robotics призвано снизить эту нагрузку за счет автоматизации процесса регулярного информирования абонентов о необходимости произвести платеж или о плановых работах на объектах недвижимости.

Только в рамках первых трех месяцев работы робот-оператор совершил обзвон более 250 тыс. клиентов «ПИК-Комфорт». Пилотный проект показал, что робот полностью заменяет первый и второй исходящие звонки клиентам, при этом действующие сотрудники контакт-центра берут в работу только сложные, требующие их непосредственного участия задачи. Подобное решение позволяет охватить 100% абонентов.

На 2021 год в рамках второго и третьего этапов проекта запланировано масштабирование решения для приема входящих звонков, а также информирования по статусу заявок и для проведения опросов.

Как отмечают аналитики, DDoS-атаки уже несколько лет подряд демонстрируют устойчивый рост, который в 2021 году еще больше усилится за счет ряда новых факторов: увеличения количества начинающих киберпреступников среди студентов и школьников в связи с организацией дистанционного обучения во время пандемии, повышения критичности интернет-сервисов из-за того, что многие сотрудники работают удаленно, в то время как большинство компаний продолжают активно развивать онлайн-бизнес.

Кроме того, интернет стал более «DDoS-агрессивной» средой: в начале 2021 года появились новые мощные инструменты для организации атак, доступные широкому кругу потребителей. Например, возможно получить доступ к атаке на 400 Гбит/сек, запущенной с реальных устройств, за 500 долл. в неделю через Telegram. Организовать такую мощную атаку зачастую можно бесплатно, представившись потенциальным покупателем и запросив тест на несколько минут. При этом атака с большой вероятностью затронет не только саму жертву, но и сразу несколько интернет-провайдеров на пути к ней, оставив без доступа к Сети тысячи пользователей и онлайн-ресурсов.

Эксперты предупреждают, что в 2021 году мощность DDoS-атак также увеличится благодаря развитию сетей 5G. Используя эту технологию, можно будет запустить DDoS-атаку мощностью более 1 Гбит/сек с каждого мобильного устройства. Если атакующий будет располагать десятками или сотнями тысяч зараженных смартфонов, планшетов и IoT-устройств, то объем атаки может достигать нескольких Тбит/сек и отразить ее будет невероятно сложно.

Специалисты отмечают, что в последнее время хакеры стали действовать более интеллектуально, они все чаще запускают атаки с использованием ботов, которые умеют автоматически обходить распространенные методы защиты. Эксперты ожидают появления новых типов DDoS-атак, которые предположительно будут направлены на протокол UDP, поскольку защита UDP-приложений зачастую не так эффективна, как для приложений, использующих протокол TCP. А это в первую очередь онлайн-игры, голосовые сервисы и протокол QUIC, который используют Google и Facebook для ускорения работы своих веб-ресурсов.

В связи с новыми угрозами, ожидается интеграция различных типов решений по защите от DDoS-атак (AntiDDoS, WAF, антибот, IDS/IPS) в единый комплекс, который сможет обеспечить безопасность интернет-периметра компаний. Также для защиты онлайн-ресурсов все активнее будет использоваться технологии искусственного интеллекта, поскольку атакующего бота становится все сложнее отличить от реального пользователя.

Главное преимущество цифрового мониторинга – организация прямого информационного взаимодействия ФНС России и налогоплательщика с возможностью запроса-ответа мотивированного мнения как со стороны ФНС России, так и «РусГидро», обмена документами и выгрузки детализированной отчетности о работе с системой. Система, созданная на базе ERP-решений, предоставляет сотрудникам ФНС России онлайн-доступ к показателям налоговой отчетности «РусГидро». Решение обеспечивает полную детализацию информации, на платформе доступно все, вплоть до копий первичных документов и регистров бухгалтерского и налогового учета.

Внедрение системы налогового мониторинга позволит «РусГидро» повысить налоговую прозрачность и снизить операционные расходы, автоматизировать учетные программы, сократить период проверки бухгалтерской отчетности с 5 лет до 1 года и 9 месяцев, чего требует российское законодательство, а также уменьшить количество запрашиваемых документов и время на их подготовку.

Расширенная система внутреннего контроля дает компании возможность проводить предупреждающие контрольные процедуры на уровне операций учетной системы: своевременно отслеживать возможные налоговые риски и принимать управленческие решения для их снижения или устранения. Также «РусГидро» сможет оперативно предоставлять налоговым органам информацию по спорным ситуациям при налогообложении сделок и в дальнейшем корректировать свою учетную политику для снижения рисков. Кроме того, участие в налоговом мониторинге демонстрирует открытость, надежность и устойчивость компании.

На реализацию и настройку всех бизнес-процессов системы ушло шесть месяцев, были учтены жесткие требования «РусГидро» к срокам реализации и базовому программному обеспечению. Специалистам «Техносерв Консалтинг» удалось объединить в рамках одной системы разносторонний функционал: контроль за раскрытием данных, доступность первичной информации отчетов учетной системы, а также гибкость выделенного рабочего места налогового инспектора с возможностью формирования всей необходимой отчетности.

«Парадигма» специализируется на защите интересов своих клиентов в судах России и за рубежом. Партнерские офисы представлены в Москве, Якутске и Лондоне, а специалисты компании часто находятся в командировках, выезжают на встречи с клиентами за пределы организации и участвуют во внешних проектах. Разъездной характер работы накладывает ряд обязательств по сохранению конфиденциальности юридической информации клиентов, хранящейся на рабочих станциях сотрудников.

Компании требовалось удобное техническое решение с надежными параметрами информационной безопасности для защиты конфиденциальной информации. «Онланта» в рамках инфраструктурного сервиса IaaS предложила юридической группе услугу VDI – виртуальные рабочие места в защищенном облаке OnCloud.ru. Технология виртуализации рабочих мест на платформе VMware Horizon позволяет получать доступ к корпоративной учетной записи с любого устройства из любой точки мира при наличии сети интернет. Учетные записи защищены надежными политиками управления доступами, что исключает возможность несанкционированного доступа к коммерческой и юридической информации.

Решение гарантирует высокую производительность, позволяет за считанные минуты разворачивать рабочие места новым сотрудникам и стажерам с предварительной настройкой прав в соответствии с должностными обязанностями.

Кроме того, юридической компании предоставлено защищенное облачное хранилище с резервным копированием и надежный почтовый сервис на базе Microsoft Exchange для конфиденциального обмена информацией. Почтовый сервис оснащен встроенным спам-фильтром Cisco IronPort, который блокирует 90% нежелательных писем. Резервное копирование защищает архив важных юридических документов и позволяет в короткие сроки обратиться к копиям по запросу. Данные передаются в облако по зашифрованным каналам, что исключает возможность несанкционированного доступа.

Оперативное получение информации онлайн для многих компаний является важным направлением, влияющим на операционные показатели. Роботизация делает этот процесс более эффективным, быстрым и точным.

В основу программного робота, разработанного для «Мицубиси Корпорейшн», положен алгоритм, позволяющий находить, обрабатывать и отправлять по электронной почте сотрудникам компании актуальную информацию по тем ключевым словам, которые указал пользователь, за обозначенный им промежуток времени. Робот имитирует действия человека, взаимодействуя с сайтом через пользовательский интерфейс. Это позволяет не создавать чрезмерной нагрузки на ресурс и не прибегать к прямой интеграции с сайтом через API.

Выполняя задачу оперативного информирования ответственных сотрудников компании актуальными данными, робот значительно снижает трудозатраты пользователя. Процесс занимает намного меньше времени, чем в случае его выполнения человеком. Важным преимуществом технологии программной роботизации RPA является возможность одновременной обработки большого количества информации. При этом программный робот прост в использовании, и не требует специальных знаний от сотрудников.

В период удаленной работы компании требовалось организовать периодический выход небольшого числа сотрудников в офис, создать необходимые меры безопасности. Основная задача, которую нужно было решить: обеспечить контроль посещаемости, при котором одновременное количество людей в офисе предсказуемо. Кроме того, требовался контроль плотности рассадки – за счет наличия визуальной схемы офиса и расстановки столов, доступных для бронирования.

Для решения этих задач компания SystemZ предложила заказчику внедрение собственной разработки – системы бронирования рабочих мест Office FlexiSpace. С помощью данного решения сотрудники hh.ru могут заранее бронировать себе рабочее место перед выходом в офис. Система позволяет сотрудникам компании быстро и легко забронировать себе рабочее место в офисе, соблюдая при этом требования по сохранению социальной дистанции.

В ходе проекта в систему занесли планы этажей, расставили в виртуальном режиме рабочие столы. Также в соответствии с концепцией КСО (корпоративная социальная ответственность) была реализована возможность устанавливать на виртуальной карте офиса метки, обозначающие пункты сбора различных фракций в специально отведенных местах.

В результате внедрения система бронирования рабочих мест Office FlexiSpace реализована как SaaS-решение и запущена в эксплуатацию. В дополнение к веб-клиенту был внедрен чат-бот для Microsoft Teams, чтобы сотрудники могли управлять бронированиями рабочих мест напрямую (в том числе с мобильных телефонов). В Power BI была настроена отчетность по бронированиям рабочих мест.

Завод «ВРК Сапфир» завершила проект по комплексной автоматизации деятельности предприятия на базе решения «1С:ERP Управление предприятием». Перед командой нового завода стояла задача создать гибкий и прозрачный механизм комплексного управления операционными и производственными процессами предприятия. Достижение этой цели потребовало единой технологической платформы, отвечающей функциональным и отраслевым требованиям завода. Основой решения стала система 1С:ERP, а исполнителем проекта была выбрана компания PROF-IT Group.

Ключевыми целями проекта были автоматизация основных бизнес-процессов компании, консолидация информации в единой системе для повышения эффективности и своевременности принятия управленческих решений, повышение скорости обработки информации и принятия управленческих решений. Проект охватил работу всех подразделений завода. Контур автоматизации включил в себя управление производством, регламентированный и финансовый учет, бюджетирование и планирование, закупки, логистика и склад, управление кадрами, документооборот и НСИ.

Одним из вызовов при реализации проекта стала необходимость в параллельном внедрении ключевого функционала и переносе данных из исторических систем предприятия. Выбранный проектный подход и методология внедрения позволили исключить риски нарушения графика производства, а также максимально быстро начать получать структурированную финансовую и производственную отчетность. Все внедренные в ходе проекта подсистемы интегрированы между собой, опираются на единые справочники НСИ и поддерживают сквозные процессы взаимодействия всех подразделений компании.

Распределительный центр розницы пополняет запасы всей торговой сети МТС – нескольких тысяч торговых точек по всей России. В активной ассортиментной матрице десятки тысяч позиций: мобильные телефоны, планшеты, аксессуары, sim-карты, а также все товарно-материальные ценности.

Перед цифровым проектом стояли цели – достичь максимальной производительности и пропускной способности склада, повысить точность комплектации товара и сократить сроки его отгрузки конечным получателям. Решение SAP EWM позволило повысить скорость складских операций за счет эффективного распределения заданий между сотрудниками.

Благодаря новой автоматизированной системе все процессы работы склада и персонала стали прозрачными и планируемыми. В результате уже удалось добиться снижения трудозатрат при приемке и комплектации заказов, а за счет оптимального размещения товара увеличилась доступная емкость склада. С помощью новой системы можно в реальном времени отслеживать наличие товара для комплектации заказов, контролировать действия работников, а также увеличивать скорость складских операций в целом.

Большинство руководителей, занимающихся финансами и управлением офисными помещениями, считают, что в силу распространения дистанционной работы даже после пандемии по крайней мере четверть сотрудников будет работать в условиях совместного использования рабочих мест. Такая организация офисной работы встречалась и ранее, но теперь она станет гораздо более популярной. Многие сотрудники лишатся своего постоянного места за столом, а освободившееся в офисе место будет использоваться по другому назначению — в качестве комнат для совещаний, отдыха и так далее. Аналитики Gartner рекомендуют руководителям при внедрении совместного использования рабочих мест применять следующие методы.

Групповое размещение: при этом сотрудники занимают места в заранее отведенной зоне офиса. Это позволяет сохранять формирование групп и прежних норм культуры офисной работы.

Бронирование мест: можно использовать приложения для предварительного бронирования мест. Сотрудники будут уверены в том, что им не придется искать место, а нагрузка на администраторов уменьшится.

Политика «чистого стола»: в конце рабочего дня со стола следует все убрать и оставить место в чистоте и порядке для следующего пользователя.

Регулярная дезинфекция: даже после пандемии процедуры гигиены на рабочих местах, вероятно, останутся обязательными. В офисах будут лежать дезинфицирующие салфетки, и сотрудники должны будут протирать ими стол в начале и в конце работы.

Организация пространства для хранения: сотрудникам без постоянного места нужно будет где-то хранить свои личные вещи и рабочие материалы. Для этого в офисе можно поставить шкафчики.

Компания «Кастор» имеет постоянный поток больших объемов данных, требующих структуризации, оперативного анализа для бесперебойной работы и принятия управленческих решений. Ранее отчетность по ключевым операционным показателям деятельности производилась в Excel, что затрудняло оперативное получение информации и вызывало существенные трудозатраты в подготовке отчетности. Так возникла необходимость в новом решении, для оперативного доступа к актуальной информации, чтобы принимать верные управленческие решения.

Эксперты компании наметили цель: создать возможность руководству в онлайн-режиме получать ключевые показатели эффективности производственных подразделений. Поиск оптимального решения специалистам «Первый Бит», которые предложили разработать аналитическое приложение на базе Qlik Sense.

Проектная команда настроила систему под индивидуальные задачи компании, ориентируясь на потребность руководства компании в определенных данных и особенности отрасли. В аналитическом приложении доступен сводный дашборд по основным KPI, детальные отчеты по каждому показателю. Пользователям также доступны для анализа показатели по перевозкам, ремонтам, водителям. Реализованы следующие функциональные разделы: анализ кадровой информации, анализ ФОТ, выполнение показателей годового и оперативного планирования с возможностью проводить многосценарный анализ, анализ использования транспортных средств, фактические показатели в динамике и в режиме интерактивного конструктора.

Все данные попадают в систему автоматически по ежедневному расписанию, данные с помощью преднастроенных коннекторов импортируются из баз решения «БИТ.Финанс» и систем «1С». Далее с помощью ETL-инструментария в Qlik Sense строится общая связанная модель.

В ходе проекта также проведено обучение внутренней команды «Кастор». По его результатам специалисты компании могут реализовывать собственными силами задачи развития практики Qlik Sense.

В результате внедрения компания получила сокращение трудозатрат на 30% на подготовку отчетности руководству, комплексный взгляд на актуальные показатели деятельности компании и повышение прозрачности и оперативности принятия решений. Пользователи сами анализируют данные в новых представлениях в Qlik Sense без участия ИТ-службы.