Новости

Проект реализован благодаря корпоративной акселерационной программе РЖД – в декабре 2020 года цифровая платформа Imredi прошла конкурсный отбор и стала финалистом. Она была выбрана для цифровизации процессов управления и развития персонала Дирекции скоростного сообщения. Целями проекта стали построение системы анализа, визуализации, оценки работы и развития персонала поездных и локомотивных бригад, повышение их вовлеченности и заинтересованности.

Возможности платформы помогают формировать и визуализировать индивидуальные и групповые KPI для персонала поездных и локомотивных бригад и корректировать их работу. В ходе проекта расширены возможности информационной системы управления эксплуатационной и пассажирской работой, настроена работа с 30 показателями сотрудников локомотивных бригад и 5 ключевым критериям для проводников. Для ключевых критериев проводников производится трехсторонняя оценка по 17 вопросам, которая потом сводится в единый KPI. В итоге у каждого сотрудника появился индивидуальный рейтинг и показатели KPI.

Использование системы показателей и данных непосредственно с рабочих мест, а также показателей из смежных информационных систем позволяет проводить всестороннюю оценку сотрудников на основе объективных критериев. В итоге руководителям стало проще оценивать работу подчиненных, видеть точки роста, а также оперативно ставить перед ними задачи и контролировать выполнение. Сейчас у них есть возможность видеть сводную аналитику для оценки и анализа эффективности работы поездных и локомотивных бригад ДОСС, в том числе отслеживать персональные метрики каждого сотрудника и обеспечивать проведение прямой мотивации. Все это позволяет повысить эффективность процессов контроля, мотивации и развития персонала.

Повышение вовлеченности и заинтересованности персонала поездных и локомотивных бригад в получении высокой эталонной оценки, приводит к повышению качества обслуживания и создает благоприятные условия для выбора пассажирами высокосортных поездов при совершении последующих поездок.

Как отмечает Алексей Манахов, начальник отдела информатизации ДОСС РЖД, расчет и визуализация показателей работы сотрудников – от проводника до машиниста – проводится автоматически. В систему добавлены элементы геймификации, и к ней подключен командно-инструкторский персонал, включая начальников поездов, инструкторов и наставников. Они могут наглядно видеть и обеспечивать контроль и мониторинг процессов и показателей работы персонала. При этом и сами сотрудники могут увидеть свои оценки и рейтинг, а также рейтинг бригады и колонны. Важно, что командно-инструкторский персонал на основе статистики и аналитических отчетов может сформировать задачи на развитие сотрудников. Таким образом, новые инструменты призваны улучшить работу сервисного персонала.

Тинькофф начал разработку собственного мессенджера после того, как в марте 2022 года корпоративный мессенджер Slack, которым ранее пользовались в банке, объявил о завершении работы с клиентами из России. А бесплатная версия Slack не позволяет работать с огромным количеством данных, которыми обмениваются в крупных компаниях.

Основой для собственной разработки стал open source мессенджер Mattermost: он получил более высокую оценку функциональности и пользовательского опыта среди сотрудников, а при нагрузочном тестировании показал результаты на 75% лучше аналогов. На текущий момент им пользуется уже весь штат штаб-квартиры Тинькофф — больше 20 тыс. сотрудников. С подключением операционных подразделений Тинькофф число пользователей составит более 50 тыс. человек.

Над мессенджером работали исключительно специалисты Тинькофф — аутсорсинг не рассматривался из-за критической важности продукта для бизнес-процессов. Команда разработала собственное решение для переноса данных, благодаря которому удалось запустить TiMe всего через 2 месяца после начала работы.

На старте команда Тинькофф реализовала несколько важных доработок системы: High Availability Interface — эта доработка повышает доступность и производительность мессенджера; SSO-интерфейс — единый и безопасный вход в приложение; Search-интерфейс — поиск сообщений, контактов, файлов; Метрики приложения — с их помощью можно быстро реагировать на инциденты и принимать превентивные меры; Workflows — этот функционал позволяет автоматизировать рутинные процессы на базе корпоративного мессенджера без написания кода.

Во время переезда на Mattermost специалисты Тинькофф внесли еще более 200 изменений. В сжатые сроки был добавлен раздел «Черновики», переработан профиль пользователя, механизм обновления десктопа и мобайла, исправлены некоторые ошибки и состояния приложения, реализованы функции «Отложенные и регулярные сообщения» и «Напоминания о сообщениях», разработаны удобный редактор сообщений и некоторые экраны поиска и создания групп.

В оригинальной версии Mattermost на меньшем количестве пользователей доступность доходила лишь до 96%. Сейчас для 20 тыс. пользователей доступность составляет примерно 99,7% и ежемесячно растет. До конца года доступность составит 99,99%.

Среди основных факторов, влияющих на динамику спроса на облака со стороны бизнеса, аналитики выделяют два. Во-первых, это необходимость локализовать ИТ-инфраструктуру на территории РФ в связи с повышенными рисками ограничения доступа не только к зарубежным облачным сервисам, но и к технологиям. Во-вторых, многократное увеличение кибератак, от которых необходимо защищать информационные системы, поэтому требуется экспертный уровень ИБ-компетенций. Их могут предоставить профессиональные сервис-провайдеры.

Как констатируют эксперты, основная доля спроса на облака формируется из нескольких клиентских сегментов: российских филиалов иностранных компаний и представительств российских компаний за рубежом, государственных структур и компаний с государственным участием, которые продолжают развивать цифровые проекты, но при этом испытывают некоторый дефицит необходимого оборудования для построения собственных облачных кластеров, а также крупный региональный бизнес, который ускорил перемещение ИТ-инфраструктуры в облака. При этом наиболее востребованной моделью построения облачного ландшафта в 2022 году становится мультиоблачная модель на базе нескольких сервис-провайдеров, где бесшовно интегрируются private-сегмент, защищенное облако по 152-ФЗ для обработки и хранения персональных данных и публичные облака для разработки и тестирования приложений.

Таким образом, рост облачного рынка в 2022 году во многом обусловлен санкционными рисками. При этом постоянно растущий спрос толкает сервис-провайдеров быстро адаптироваться к новым условиям, расширять пул технологических партнеров, искать качественные аналоги и расширять спектр облачных сервисов.

В государственном автономном учреждении Белгородской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (Белгородский МФЦ) реализуется очередной этап импортозамещения. В перечень ключевых целей проекта, помимо перевода всей ИТ-системы на отечественные технологии, вошли повышение ее отказоустойчивости, выстраивание централизованного управления, выполнение требований ФСТЭК России в части информационной безопасности и обеспечение совместимости с унаследованными программными и аппаратными средствами.

В качестве базы для создания импортонезависимой системы выбрана ОС Astra Linux. Основными аргументами в пользу такого выбора стали наличие сертификата ФСТЭК и алгоритмов миграции, которые позволяют сохранить непрерывность процессов даже во время смены платформы. Положительный опыт его применения в множестве организаций, включая другие МФЦ, дает уверенность, что после перехода на Astra Linux система будет работать корректно, и удастся оптимизировать расходы на ее обслуживание.

Импортозамещение было решено провести в несколько этапов. На сегодня часть серверного оборудования и 300 рабочих мест пользователей уже переведены на Astra Linux Special Edition, организовано централизованное управление обновленной инфраструктурой и налажена ее безотказная работа. В ходе выполнения проекта специалисты решили ряд нестандартных вопросов. В частности, им предстояло обеспечить совместимость внедренных решений с унаследованным ПО, предназначенным для применения в среде Windows, а также с периферией: web-камерами, принтерами, сканерами и др. Другим барьером при реализации проекта был вопрос квалификации персонала: системные администраторы и другие сотрудники МФЦ не имели опыта взаимодействия с Linux-подобным ПО. Чтобы они как можно скорее смогли эффективно работать с новым ПО и пользоваться его преимуществами, им были предоставлены разнообразные обучающие материалы и услуги технической поддержки.

В проекте, реализованном Правительством Камчатского края, «Ростелеком-Солар» реализует функции внешнего SOC (Security Operations Center): мониторинг и реагирование на инциденты, продвинутую защиту сетевой инфраструктуры, электронной почты и конечных узлов, защиту периметра и ключевых онлайн-ресурсов правительства Камчатского края, взаимодействие с Главным центром ГосСОПКА, управление навыками кибергигиены сотрудников и др. Так, в рамках мониторинга за прошедший квартал в госсистемах Камчатского края было выявлено около 500 инцидентов ИБ.

Злоумышленники сегодня преследуют цели дестабилизации обстановки в стране за счет показательных взломов и нарушения доступности социальных электронных услуг. При этом региональные органы исполнительной власти находятся в фокусе внимания как высококвалифицированных группировок, так и хактивистов-одиночек. По данным центра противодействия кибератакам Solar JSOC, с февраля 2022 года количество кибератак на органы власти выросло на 12%.

Как отмечает министр цифрового развития Камчатского края Николай Киселев, ранее никто не передавал на аутсорсинг обеспечение информационной безопасности на уровне правительства целого субъекта. При этом комплексное обеспечение безопасности – важнейшая составляющая программы цифровой трансформации региона, направленная на поддержание устойчивости инфраструктуры и доступности цифровых услуг для граждан. Сервисная модель дала возможность эффективно решить сразу несколько вопросов: получить высокий уровень защиты силами экспертов крупнейшего SOC и прозрачную систему управления ИБ, компенсировать дефицит профильных кадров, снизить совокупные расходы на кибербезопасность и сделать их плановыми.

Как показало исследование, только 8% компаний до сих пор не имеют отдельно выделенного ИБ-подразделения. Обычно это небольшие организации коммерческого сектора. Поддержкой ИБ-процессов в таких компаниях неформально занимаются ИТ-работники, которые получают такие обязанности как дополнительную нагрузку и выполняют их по остаточному принципу.

Полученные данные значительно отличаются от тех, которые фиксировались в российских компаниях 5–7 лет назад. Растет понимание необходимости выведения ИБ-подразделений из подчинения ИТ-службам и службам безопасности, что подтверждает довольно высокая цифра в 41%.

1 мая 2022 года был подписан Указ Президента РФ № 250 «О дополнительных мерах по обеспечению информационной безопасности Российской Федерации». Под действие указа подпадают компании из многих сфер бизнеса: коммерческие и государственные организации, включая стратегические, системообразующие субъекты КИИ. Ключевые требования указа — создание в компании структурного подразделения, отвечающего за вопросы ИБ, а также назначение ответственного за ИБ, который должен подчиняться руководителю организации и входить в состав основных совещательных органов.

Ключевой целью исследования, проведенного «Инфосистемы Джет», стала оценка уровня соответствия компаний введенным требованиям. Как выяснилось, практика выделения ИБ-службы в самостоятельное структурное подразделение наиболее характерна для компаний финансового и государственного секторов, сферы услуг, девелопмента. Подчинение безопасников департаменту ИТ чаще всего встречается в телекоме и промышленности. Ситуация, когда ИБ относится к службе безопасности, характерна для топливно-энергетического комплекса и ретейла.

В исследовании также собрана информация об интегральном уровне зрелости процессов ИБ. Инструментом измерения стала Capability Maturity Model Integration (CMMI) — модель совершенствования процессов, характеризующаяся шестью уровнями. Большая часть (58%) компаний имеет интегральный второй (повторяемый) уровень зрелости, что показывает наличие минимально необходимых средств защиты, планирование и повторяемость ИБ-процессов. В то же время для этого уровня характерны отсутствие соответствия общепринятым практикам и плохая управляемость процессами, в том числе из-за недостатка ресурсов.

Как отмечают аналитики, несмотря на то, что около 92% компаний уже имеют штат собственных ИБ-специалистов, общий уровень зрелости процессов ИБ по-прежнему остается достаточно низким. Такая ситуация обусловлена как нехваткой профессиональных кадров, так и недостаточным финансированием со стороны бизнеса. Наиболее зрелыми отраслями традиционно остаются финансовый сектор и крупные ИТ-компании.

С введением экономических санкций поддержка иностранного ПО для российских компаний стала сложнее и дороже, для некоторых компаний и вовсе не перестала быть доступной. Поэтому «Инсистемс», как и многие отечественные бизнесы, начала переход с зарубежного ПО на отечественное, выбрав решение «БИТ.Финанс.Холдинг»

В ходе проекта, продлившегося с июля 2020 года по апрель 2022 года, специалисты компании «Первый Бит» перенесли в новую систему процессы и данные по всем видам учета: регламентированный учет – из «1С:Бухгалтерии», операционный учет – из SAP ERP, согласование договоров – из самописного ПО, сбор факта и бюджетирование – из Excel. Таким образом, система заменила компании сразу несколько разрозненных программ.

Теперь управленцы холдинга могут контролировать финансовую и управленческую деятельность, вести планирование затрат и платежный календарь. Отчеты о движении денежных средств, прибылях и убытках теперь формируются корректно и в любых разрезах, а не только по отдельным проектам. Исчезли ошибки и расхождения по платежам, возникающие при загрузке документов в несколько разных систем. Все платежи подтверждаются выписками из банка и синхронизируются автоматически. Из особенностей проекта можно отметить адаптированную под нужды компанию систему хранения НДС при списании производства, чтобы в управленческом учете суммы отображались уже с налогом.

Благодаря удобному платежному календарю компания может тщательно планировать свою деятельность, не допуская кассовых разрывов. Автоматизировано составление и актуализация бюджетов по проектам и подразделениям.

НИЦ ЕЭС в процессе обслуживания коммерческих объектов недвижимости привлекает к работе около десяти крупных региональных подрядчиков.

Решение ITSM 365 стало единым инструментом для обработки всех поступающих от арендаторов обращений: заявки автоматически преобразуются в задачи, получают срок на исполнение и направляются к исполнителям — техническим специалистам. До использования платформы сотрудники компании принимали заявки по телефону и вели учет обращений вручную.

Новая система позволяет координировать работу подрядчиков, отслеживать качество выполнения заявок: сервисные специалисты пользуются мобильным приложением, чтобы принимать задачи в работу и отчитываться о результатах непосредственно с объекта. При необходимости подрядные организации направляют фото- и видеоматериалы для подтверждения высокого качества выполненной работы. В месяц через систему проходит около 400 заявок, которые успешно обслуживают всего три диспетчера.

На платформе реализованы специфические отчеты об эксплуатации бизнес-центров и работе сервисных партнеров. Аналитика позволяет НИЦ ЕЭС отслеживать проблемы при обслуживании арендаторов или узкие места в процессах. До внедрения ИТ-системы руководство компании узнавало о проблемах только из жалоб клиентов.

Управляющая компания ведет в ITSM 365 учет около 750 единиц оборудования, а также запасных частей и пр. Выездные инженеры отчитываются об использованных деталях и материалах после выполнения ремонтных работ по заявке. Сотрудники НИЦ ЕЭС могут в любой момент посмотреть эти данные в системе и сопоставить их с техническими планами помещений, чтобы проверить корректность выставляемых подрядчиками счетов.

Как отмечает Евгений Гришин, начальник управления ИТ в НИЦ ЕЭС, благодаря выстроенным в ITSM 365 процессам удалось втрое сократить численность контролирующего и обслуживающего персонала компании. На сегодняшний день с сотнями заявок по объектам недвижимости в разных регионах страны справляется всего три диспетчера.

Ключевой задачей испытаний, проведенных Segezha Group совместно с «Инлайн Груп», была проверка применимости и эффективности использования AR-очков и цифровых руководств к действию на устройствах вспомогательной реальности. Оценивались функциональные возможности платформы «Иксар» для регулярного использования сотрудниками при проведении работ по настройке оборудования связи и ТО лесозаготовительной техники. Действия сотрудника в AR-очках должны были повторять действующий процесс в компании, но с использованием цифрового решения, повышающего эффективность и производительность труда сотрудников, а также обеспечивающего прозрачность процессов и ускоряющего их.

В ходе испытаний сотрудники надевали свою стандартную каску с закрепленными на ней монокулярными и бинокулярными AR-очками с загруженным программным обеспечением и настроенными процессами. На экране очков сотрудник видел пошаговые операции согласно действующему в компании регламенту проведения работ. Управление шагами регламента и всеми действиями осуществлялось голосовыми командами на русском языке.

При выполнении операций на AR-очках сотрудник получал графические и текстовые указания к действию, звуковые аудио подсказки по совершаемым операциям, осуществлял фото и видео фиксацию контрольных событий и выявленных инцидентов, запись голосовых комментариев, которые в дальнейшем автоматически преобразовывались в текстовый отчет о выполненных операциях. Также работник осуществлял видео-вызов удаленного эксперта, заполнял чек-листы, просматривал приложенные к процессу документы и вводил числовые данные. Все действия (кроме видео-вызовов) сотрудник мог совершать в офлайн режиме.

Испытания прошли успешно, отмечен высокий потенциал применения отечественной платформы «Иксар» для повышения эффективности и скорости выполнения операций, прозрачности, объективности процесса и результатов, контроля соблюдения техники безопасности, повышения надежности получаемых с «полей» данных, снижения количества рутинных операций по заполнению специальных журналов и отчетных форм по результатам операций полевых сотрудников.

Сбер ЕАПТЕКА – одна из крупнейших в стране интернет-аптек, в штате компании – около 1,7 тыс. человек, часть из них работает дистанционно. Обмен кадровыми документами с командой, территориально распределенной по всей стране, мог занимать значительное время. Для упрощения работы кадровой службы и повышения скорости взаимодействия с удаленными сотрудниками компания осуществила переход на кадровый электронный документооборот. Партнером стала платформа HRlink, которая смогла предложить удобный и интуитивно понятный сервис, а также простую интеграцию с «1С». Кроме того, команда HRlink провела несколько демо-встреч для кадровых специалистов, где доступно объяснила основные принципы работы системы.

Как рассказала Анастасия Хрисанфова, директор по организационному развитию Сбер ЕАПТЕКА, на первом этапе сервис был предложен для тестирования наиболее требовательным сотрудникам – ИТ-специалистам. Они опробовали сервис для подачи заявлений, знакомства с приказами, рассылки расчетных листов – и остались довольны. Более того, они дали качественную обратную связь о необходимых функциях, многие из которых совпали с текущими планами развития платформы.
Благодаря подключению к платформе HRlink удалось минимум в два раза сократить сроки оформления, согласования и подписания кадровых документов. Сотрудники ИТ-отдела могут подписывать все типы кадровых документов, предусмотренных законодательством. Кроме того, процесс подписания стал полностью прозрачным: отслеживать, на каком этапе согласование, можно в режиме онлайн.
В ближайшее время Сбер ЕАПТЕКА планирует осуществлять переход оставшихся сотрудников  на HRlink.