Новости

Цифровая платформа интеллектуального центра городского управления «Умный город Тула» реализуется в рамках заключенного муниципального контракта между администрацией и АО «Цифровые платформы и решения Умного города». В соответствии с ним, компания внедрит модули, которые повысят качество управления городским хозяйством и скорость реакции на нештатные ситуации, создадут дополнительные возможности для развития диалога между жителями, бизнесом и властью. В целом проект направлен на создание комфортной и безопасной цифровой среды для граждан и автоматизацию системы управления ресурсами и сервисами города.

Функционал системы затрагивает различные сферы жизни города, позволяет жителям сообщать о проблемах города, получать информацию о работе городских служб, социальных учреждений. администрация же будет видеть обращения жителей, оперативно узнавать статистику. Например, через сервисы обратной связи горожане смогут принять участие в развитии города и ускорить решение городских проблем.

Служебные модули «Умного города» позволят в режиме онлайн получать информацию о проведении земляных работ, территории обслуживания управляющих компаний, данные из ГИС ЖККХ. Закрытая часть предназначена для служебного использования уполномоченными сотрудниками в соответствии с зонами ответственности. Кроме того, в рамках проекта будет создана информационная панель главы города, где в режиме реального времени отражается основная информация о работе городских служб, основные проблемы и проводимые мероприятия.

Модуль «Учреждения» носит справочный характер. Модуль «Земляные работы» позволит в разы сэкономить время на получение соответствующих разрешений. На интерактивной карте представлены все действующие выданные ордера, можно узнать сроки проведения работ и ответственных за них, убедиться в их законности или пожаловаться на «незаконные раскопки».

По оценке экспертов, основными причинами миграции на сегодняшний день стали уход западных вендоров с отечественного рынка, а также отключение российских подразделений глобальных компаний от зарубежных ЦОД и облаков. При этом часто на стороне клиента остается минимум ИТ-специалистов и нет возможности для развертывания системы своими силами, поэтому наиболее удобным, быстрым и экономически обоснованным решением для многих оказывается переход в облако. Как отмечают в «Крок», обычно для перехода компании выбирают российские альтернативы и продукты, в основе которых лежит open source.

Большинство готовых к миграции компаний (75%) планируют переносить в облако пользовательские сервисы (электронную почту, онлайн-редактор, файлообменник), 61% ищут альтернативу платформе виртуализации, 57% – инфраструктурным сервисам (back up, служба каталога и т.д.), а 39% – операционным системам.

По данным опроса, самой распространенной проблемой при поиске альтернативы зарубежному ПО стала его несовместимость с другими решениями – с ней столкнулись 76% компаний. Непривычный пользовательский опыт осложнил переход для 64% опрошенных. Для 36% сроки миграции оказались дольше ожидаемых, а финальный проект подорожал по сравнению с расчетным у 28%. У 24% компаний решения не соответствовали нужному уровню безопасности, а 16% столкнулись с низкой производительностью приложений после внедрения.

В связи с этим эксперты рекомендуют организациям предпринять ряд шагов, которые помогут минимизировать перечисленные выше риски. Прежде всего, перед началом внедрения необходимо проводить тщательный аудит используемых решений. После этого разрабатывается проект внедрения, и только потом осуществляется переход. Если все шаги были проведены качественно, то срок перехода займет порядка трех месяцев.

Группа «Вартон» завершила миграцию платформы «1С:Предприятие» на российскую СУБД Tantor SE под управлением Astra Linux Special Edition. Миграция охватила более 1 тыс. активных пользователей 1C:ERP. Суммарный объем кластеров баз данных составляет 1 Тбайт и 2,5 Тбайт соответственно, при этом один кластер содержит более 25 баз, и самая большая из них занимает около 500 Гбайт.

Проект перехода стартовал в начале октября. Сначала три месяца длилось пилотирование, в ходе которого велись всесторонние испытания функционала СУБД Tantor в целом, а также при совместном функционировании с платформой «1C:Предприятие». Была реализована серия нагрузочных тестов в текущих контурах компании, и только после успешного завершения всех проверок осуществлена полная миграция.

Весь комплекс выполненных в рамках пилотного проекта работ позволил в короткий срок перевести на СУБД Tantor систему «1С» холдинга, которая используется в условиях очень высокой нагрузки: в обеих компаниях одновременно работают несколько сот пользователей, вводится несколько тысяч документов, формируется огромное количество отчетов по множеству бизнес-направлений.

Кроме миграции на СУБД Tantor, была проведена работа по внедрению еще одного продукта компании Tantor Labs – платформы Tantor. Решение предназначено для управления и мониторинга баз данных, разработанных на основе открытой СУБД PostgreSQL. Платформа позволила существенно облегчить процесс миграции, поиска узких мест и оптимизации баз данных, что существенно снизило трудозатраты и сократило временные рамки проекта для команды сопровождения.

В ближайшее время холдинг планирует подключить к платформе Tantor все свои базы данных, которых более 200.

Решение «Цельсиум», разработанное МТС, в режиме реального времени отслеживает ключевые параметры, влияющие на состояние зимующих пчелосемей – температуру, влажность и атмосферное давление. Данные о микроклимате внутри омшаников – специальных помещений, где пчелы проводят зиму – доступны в любой момент в мобильном приложении или веб-интерфейсе системы. При внезапном отклонении от заданных значений пасечник моментально получает уведомление в приложении и может оперативно отреагировать на инцидент. Это позволяет контролировать пасеки удаленно в режиме реального времени, снизить риски пчеловодческих компаний и сохранить численность пчелиных семей.

Датчики «Цельсиум» позволяют не только фиксировать текущие показатели температуры, влажности и давления в омшанике, но и отслеживать изменения микроклимата в ретроспективе: данные передаются в облако МТС благодаря постоянному подключению устройств к сети NB-IoT. Вся информация хранится в виде электронного журнала в течение двух лет, позволяя формировать аналитику по температурной активности и влажности. Сами устройства не требуют проведения монтажных работ или специальных навыков, благодаря чему диагностику микроклимата можно проводить в любое время, не тревожа пчелиные семейства.

В облаке были размещены веб-ресурсы, часть инфраструктурных сервисов и собственные внутренние разработки. Отдельный сегмент облака получил сертификацию в соответствии со стандартами ГОСТ по обеспечению информационной безопасности банков в облачной среде. Специалисты компании Softline внесли ряд доработок в сервис для соответствия этим требованиям специально для «Цифра банк».

У банка высокие требования по информационной безопасности и приоритет на надежность сервисов для клиентов. Банк уже давно является приверженцем облачных сервисов, так как это позволяет достигать высокой производительности инфраструктуры без существенных капитальных затрат.

Как подчеркивает Сергей Стёпкин, директор по ИТ-инфраструктуре «Цифра банка», сотрудничество с Softline Cloud упростило эксплуатацию инфраструктуры, повысило надежность и доступность сервисов как для сотрудников банка, так и для наших клиентов. Особенно он отмечает уровень технической поддержки второй и третьей линии.

Приложение «Госключ» позволяет совершать сделки с недвижимостью без посещения офиса и без личных встреч продавцов и покупателей недвижимости. Все, что нужно для этого – биометрический загранпаспорт, смартфон с NFC и подтвержденный аккаунт в Госуслугах. Для физических лиц – продавцов и покупателей недвижимости на данном этапе выпуск УКЭП через приложение «Госключ» бесплатный. Для совершения сделки и выпуска УКЭП клиенту не нужно было распечатывать и отправлять в Удостоверяющий центр никаких документов, вся процедура выпуска электронной подписи с помощью приложения «Госключ» заняло 10 минут.

Сервис электронной регистрации сделок с недвижимостью SmartDeal подключил «Госключ» в начале января текущего года. Теперь оформлять право собственности на недвижимость, а также ипотечные сделки можно с использованием этого инструмента.

Как отмечает заместитель коммерческого директора по процессам реализации и передачи объектов недвижимости ГК «А101» Артем Григорьев, «Госключ» – хорошая альтернатива уже принятой практике выпуска электронной цифровой подписи. Основное его преимущество – полная автономность: при наличии у клиента российского электронного паспорта оформить УКЭП и совершать сделки можно буквально из любой точки мира.

Crafter работает на рынке автомобильных перевозок с 2010 года, парк ее автомобилей составляет 22 тыс. машин. Для управления автотранспортом используется собственная разработка компании: цифровая платформа Crafter.Online. Она позволяет решать множество задач: от управления автопарком, удобного поиска рейсов и автоматизации всех логистических процессов до формирования отчетных документов. В 2022 году компании потребовалось перенести эту платформу на облачные ресурсы нового провайдера, способного поддержать быстро растущий бизнес и защитить от кибератак и уязвимостей.

По словам Юрия Окунева, руководителя отдела разработки ПО компании Crafter, специалисты протестировали несколько компаний-лидеров облачного рынка России. Решающим аргументом в пользу Cloud стала полная совместимость c сервисами предыдущего зарубежного поставщика, что позволило перенести систему и данные без сбоев и форс-мажоров. В результате переезда на ресурсы Cloud удалось получить надежную платформу, благодаря которой система Crafter.Online работает бесперебойно при скачках трафика, кибератаках и прочих инцидентах. Пользователи получают всю необходимую информацию в любое время суток, выбирают рейсы за 30 секунд, отслеживают в режиме онлайн всю информацию по рейсам, оплатам и документам и просматривают полную историю рейсов в личном кабинете.

Среди используемых сервисов – Сloud Container Engine для быстрого запуска приложений в кластерах Kubernetes, Cloud Search Service для быстрого поиска данных и аналитики, RDS for PostgreSQL для управления базами данных, а также Object Storage Service – масштабируемое объектное хранилище для работы с любым объемом данных. В будущем Crafter планирует воспользоваться еще и платформой машинного обучения ML Space для прогнозирования стоимости перевозки в зависимости от множества параметров логистической заявки.

Внедрение нового решения позволило ALP Group упорядочить внешний сервис. Благодаря гибкости настроек системы для каждого клиента сформированы отдельные каталоги услуг и SLA, исходя из которых для задач назначаются исполнители и дедлайны. В решении реализован динамический параметр «вес заявки»: например, по мере приближения регламентных сроков реакции на обращение приоритет повышается. Также на показатель может влиять руководитель сервисного подразделения в ручном режиме, если возникает такая необходимость. Помимо этого, для пользователей системы со стороны клиентов предусмотрены два статуса – обычный и VIP. Заявки от последних автоматически получают выделенного специалиста. Над исполнением клиентских запросов в ALP Group работают около 50 сервисных сотрудников. Ежемесячно на платформе обрабатывается около 2 тыс. клиентских заявок.

Решение интегрировано с внешними информационными системами компании. Данные о персонале импортируются в ITSM 365 из каталогов Active Directory, а информация о различных сбоях в ИТ-инфраструктуре клиентов – из системы мониторинга Zabbix.

На платформе ITSM 365 трудозатраты сервисных специалистов на первой линии поддержки рассчитываются автоматически – с момента взятия заявки в работу и до ее закрытия. В свою очередь для каждого клиента имеются лимиты времени на оказание услуг: как только система фиксирует, что прописанное в договоре время приближается к пороговому значению, менеджер автоматически получает уведомление и может предложить клиенту дополнительное обслуживание.

С помощью платформы ITSM 365 организация мотивирует сервисных сотрудников брать заявки с высоким «весом»: приоритет запроса пересчитывается в баллы, которые затем начисляются исполнителю. Благодаря решению компания анализирует эффективность работы персонала. Руководители видят информацию о загрузке сервисных сотрудников, трудозатратах, проценте решенных задач и оценках за качество исполнения в виде наглядного дашборда.

Как отмечает Максим Береза, руководитель подразделения по работе с малым и средним бизнесом ALP Group, привязка трудозатрат к сервисным периодам не только помогает правильно выставлять счета за оказанные сервисы. Фактически на данном процессе базируется финансовая модель ALP Group в сегменте малого и среднего бизнеса. Компании важно понимать, сколько ресурсов уходит на поддержку того или иного клиента, и сколько удается реально на ней заработать. В зависимости от этого выстраивается ценовая политика компании, корректируются условия сотрудничества с клиентами.

В 2021 году в Астраханской области приняли решение перейти на систему Directum RX, а также заменить операционную систему на Astra Linux SE 1.7 «Воронеж». Миграция происходила с сохранением регламентов ключевых бизнес-процессов. Подрядчиком проекта выступила компания «Интеллектика Консалтинг».

Перед командой проекта стояла задача упростить и ускорить работу внутреннего документооборота, усовершенствовать взаимодействие государственных органов с гражданами, а также улучшить процесс обмена корреспонденцией через МЭДО.

Чтобы оптимизировать внутренний обмен корреспонденцией, большая часть документов была переведена в цифровой формат. Благодаря объединению этапов ознакомления с документом и его регистрации удалось избавиться от однотипных задач при отправке исходящих и получении входящих документов.

Перевод исполнительных органов государственной власти Астраханской области на Directum RX облегчил работу ключевых пользователей: ускорилась доставка документов корреспондентам, упростилась обработка обращений граждан, упорядочилась работа с корреспонденцией, снизилась трудоемкость выставления задач. Более 100 организаций и ведомств теперь работают в едином цифровом пространстве.

Благодаря мобильному приложению Directum Solo должностные лица могут работать по гибкому графику без привязки к рабочему месту — оперативно подключаться к срочным вопросам и не задерживать срок рассмотрения документов.

На следующем этапе планируется внедрение решений «Совещания», «Долговременный архив» и «Agile-доски», а также настройка механизмов интеллектуальной обработки документов. Систему Directum RX планируется тиражировать на органы местного самоуправления и подведомственные учреждения.

В ходе масштабного проекта полностью автоматизируется процесс построения и актуализации ресурсно-сервисной модели для всей X5 Group и на ее основе создается «карта цифрового здоровья» бизнеса. После полного запуска системы, создаваемой при помощи специалистов «ЛАНИТ-Интеграции», ретейлер в автоматическом режиме сможет в режиме реального времени осуществлять мониторинг ИТ-ландшафта на всех уровнях: от работы кассовых аппаратов в магазине до системы планирования поставок и взаимодействия с контрагентами.

Выбранная за основу отечественная платформа зонтичного мониторинга MONQ объединит текущие системы ИТ-мониторинга и управления инфраструктурой, а интеллектуальные помощники позволят быстрее находить корневые причины сбоев в каждой ИТ-системе и оперативно информировать ответственных за их решение.

Как отмечает Олег Гаврилов, директор ИТ-сервисов, поддержки и инфраструктуры Х5 Group, сейчас меняется подход к мониторингу – в единую систему зонтичного мониторинга объединяется более 35 локальных источников данных. Полученный комплекс поможет предсказывать сбои в ИТ-инфраструктуре, локализовывать или оперативно устранять их последствия. Актуальная информация о ее состоянии будет полезна как администраторам систем, так и менеджменту, ответственному за развитие и эксплуатацию цифровых сервисов.

Также в рамках формирования единой экосистемы мониторинга, экспертами Х5 Tech разрабатывается собственная платформа постановки на мониторинг ИТ-компонентов и сервисов. Платформа позволит как рядовому пользователю, так и техническому специалисту самостоятельно устанавливать и отслеживать состояние инфраструктурных и бизнес метрик ИТ-систем. С помощью платформы планируется значительно сократить среднее время постановки сервиса на мониторинг, упростить пользовательский путь и обеспечить управление метриками и порогами ИТ-компонентов и сервисов.