Статьи

Системным проектом развития электронного правительства России на период до 2020 года предусматривается использование биометрических данных для различных приложений, связанных с идентификацией пользователей. Осенью 2016 года этот вопрос рассматривался на специальной правительственной комиссии, где было предложено разработать общие правила использования биометрии и создать национальный центр для хранения биометрических данных всех россиян. Предположительно центр будет функционировать под эгидой Минкомсвязи и Центробанка. В рамках своей компетенции этот проект рассматривает и ФСБ России. Голос, двухмерные и трехмерные изображения лица, отпечатки пальцев рук, снимок радужной оболочки глаза – все эти уникальные характеристики личности могут стать простым и удобным пропуском в системы оказания госуслуг, банковские или иные приложения. О том, какие возможности биометрия открывает для российских предприятий и что об этом должны знать ИТ-директора, рассказывает директор департамента инженерно-технических систем безопасности RedSys Иван Смирнов.

– В каких отраслях экономики российские предприятия могут быстрее всего получить ощутимый эффект от внедрения биометрических технологий?

Первыми среди коммерческих организаций, осознавших практические выгоды от использования биометрических технологий при относительно небольшом уровне инвестиций, стали банки. Сферы применения таких систем в банковской деятельности: минимизация мошеннических действий в кредитном процессе (так называемый биометрический кредитный конвейер), аутентификация клиентов по голосу в контакт-центрах, аутентификация сотрудников в информационных системах банка по изображению лица. В двух-трехлетней перспективе успешно будут решены вопросы идентификации клиентов банка по изображению лица в отделениях, мультимодальная биометрическая верификация клиента в каналах дистанционного банковского обслуживания (в том числе при совершении ряда важных финансовых операций), выдача «срочных» денежных средств в АТМ с использованием биометрической верификации владельца счета, биометрическая верификация платежей при покупке. Есть информация о внедрении некоторых фрагментов соответствующих пилотов или проектов, но очень скоро банкиры сложат все эти компоненты в единую картину мультисервисных внутренних платформ биометрической идентификации для практического решения очень широкого круга задач. Качество и точность технологий уже позволяют быть уверенными в успехе. Следующим и наиболее интересным направлением развития видится применение мультимодальной биометрической платформы при аутентификации населения в рамках ЕСИА Минкомсвязи. Простой пример: автомобилист забыл документы на автотранспортное средство, но может продемонстрировать сотруднику ГИБДД на мобильном устройстве электронную версию документов. Остается вопрос: действительно ли данный человек является собственником предъявленных электронных документов? Ответ сможет дать биометрическая верификация в удостоверяющем центре. В Индии это уже работает в рамках национального бюро UIDAI. А представьте себе регистрацию в аэропорту на стойке вылета без паспорта, вернее сказать, с использованием электронного паспорта гражданина. Удобно? Конечно, пользователю такой системы придется пройти процедуру предоставления биометрических данных, например в многофункциональных центрах оказания государственных услуг населению, но преимущества значительно перевесят все неудобства такой процедуры. Да, есть и законодательные ограничения, но в этой сфере произойдут изменения. Также есть значительный технологический потенциал для быстрого роста применения биометрии в сфере ретейла, но прежде отношению граждан предстоит пройти эволюционный путь: от недоверия – «потому что за мной следят» и «я не хочу, чтобы меня узнавали на входе» – до «мне удобно платить без карты», «я получаю привилегии без карты», «сотрудник меня встречает и обслуживает в соответствии с моим статусом». Собственники бизнеса получат механизмы очень точного анализа клиентской базы и средства управленческого учета, вплоть до контроля эффективности работы консультантов с клиентами в торговом зале. Тот, кто подготовит и отладит необходимый технологический инструментарий, сбалансирует стоимость его владения, обретет большие преимущества перед остальными участниками рынка. Тема будет важна для ретейла с высоким и средним чеком.

– Какая биометрия наиболее перспективна в корпоративных приложениях?

Беспарольная аутентификация в информационных системах по отпечатку пальца, изображению лица, радужной оболочке глаза. Очень многие уже привыкли использовать технологии Apple и Samsung для доступа в различные приложения, включая банковские. Это удобно и при правильном подходе намного безопаснее, чем пароли и пин-коды. Со временем законодатели постараются ограничить и сделать управляемой передачу биометрических данных в информационные системы технологических гигантов, в этом будет много плюсов для государства. А пароли, пин-коды и легко передаваемые электронные ключи (ibutton) начнут вытесняться биометрией, двухфакторными системами (например, лицо + пин).

– Станет ли биометрия новой головной болью для ИТ-директоров или, напротив, облегчит им реализацию ИТ-стратегии, направленной на цифровую трансформацию?

И то и другое. Сам процесс установки и промышленного запуска систем биометрической идентификации не всегда прост, а ожидания заказчика могут разойтись с реальными возможностями технологии. Именно поэтому целесообразно сначала «увидеть» на примере прикладного пилотного проекта, как технология заработает в интересах конкретного заказчика на конкретной ИТ-инфраструктуре, а затем оценить экономические преимущества внедрения. При правильной реализации проекта эффект от внедрения будет с большим знаком плюс. К тому же грамотно реализованный проект биометрической идентификации может стать предметом гордости и свидетельством высокой осведомленности CIO в ключевых технологических тенденциях.

Появление средств контроля за производительностью труда на рабочем месте – еще один результат растущей популярности Больших Данных. Работодатели могут получить более полную информацию о том, как сотрудники используют свое рабочее время, и попробовать дать объективную оценку их эффективности. Однако контроль за продуктивностью вызывает вопросы с точки зрения защиты конфиденциальности частной жизни работника. Какие параметры предполагается отслеживать и каковы будут объемы и продолжительность мониторинга?

Элис Чин, генеральный директор компании Your Other Half, предоставляющей услуги кадрового агентства и предлагающей аутсорсинг операций в целях повышения эффективности бизнеса клиентов, считает, что такой подход даст преимущества при условии правильной организации управления. В компании Чин отслеживание продуктивности помогает задавать и настраивать показатели эффективности, и она охотно помогает своим клиентам внедрять аналогичные системы.

Программное обеспечение для контроля за производительностью труда и рабочим временем может оказаться весьма полезным в поиске и ликвидации утечек рабочего времени, в повышении эффективности и автоматизации повторяющихся процедур, при определении рентабельности продуктов и услуг, а также производительности сотрудников, особенно если они работают сразу над несколькими проектами.

Обеспечьте прозрачность

Если вы решились внедрить у себя программное обеспечение для отслеживания производительности труда  (средства контроля за электронной почтой, звонками, посещением сайтов, потраченным временем или иными параметрами), нужно вести себя с сотрудниками максимально открыто.

Если вы следите за своими сотрудниками, они должны знать об этом. При приеме сотрудника на работу обсудите с ним все производственные процессы и используемое программное обеспечение.

Чин предлагает сразу разъяснить работникам, какие цели преследует компания и какие задачи надеется решить посредством контроля за производительностью труда. Уведомляя сотрудников о контроле за продуктивностью, мы стараемся избавить их от сюрпризов. Для людей, непосредственно осуществляющих такой контроль и принимающих участие в программе, можно придумать и соответствующие стимулы. Но после того как план утвержден, его нужно соблюдать неукоснительно.

«Если вы рассказали сотрудникам о своих целях, а затем начинаете использовать данные каким-то совершенно иным образом, они перестанут вам доверять», – добавила Чин.

Не все сотрудники работают одинаково

Не все сотрудники выполняют свою работу одинаково. Это еще один важный фактор, который необходимо учитывать при отслеживании продуктивности. Некоторые предпочитают устраивать частые перерывы, другие интенсивно трудятся с утра, для того чтобы потом устроить более продолжительную паузу. Кто-то доделывает свою работу дома после окончания рабочего дня, проводя день в офисе тихо и спокойно. Если вы отслеживаете только «непроизводительно потраченное время», не учитывая другие факторы – усиление напряжения по мере приближения сроков сдачи или расслабленность, обусловленную тем, что предыдущий проект уже завершен, – то рискуете найти проблемы там, где на самом деле их нет.

Генеральный директор компании The Dancel Group Селеста О'Киф смотрит не только на потраченное время, но и оценивает конечные результаты. Ее волнуют соблюдение работниками заданных сроков и качественное выполнение ими поставленных задач. Если обнаруживаются какие-то недоработки в конечном продукте, она использует собранные данные, чтобы вернуться назад и уяснить, что можно улучшить и что привело к задержкам. Особенно полезен такой подход во взаимоотношениях с новыми сотрудниками – данные дают возможность выявить, где возникли затруднения и на каком этапе имеет смысл провести дополнительное обучение. Это помогает штатным специалистам быстрее вливаться в работу, а сезонным работникам совершенствовать свои навыки.

Нередко встречаются ситуации, когда сотрудники проводят свой день в социальных сетях в интересах работодателя. Если они отвечают за ведение страницы компании в Facebook, если им нужно получать дополнительную информацию о клиентах или выпускать рекламу для различных платформ, то время нахождения в социальных сетях нельзя считать непроизводительным. Поэтому нужно принимать во внимание особенности должностной инструкции сотрудника.

Ставьте четкие и ясные цели

Прежде чем приступить к контролю за продуктивностью сотрудников, нужно поставить ясные цели, определить, чего вы желаете добиться, и сформулировать, что является приемлемым, а что – нет. Перед тем как инициировать разговор на эту тему, надо понять, какой выигрыш вы хотите получить от отслеживания и какие показатели здесь важны.

«Один из моих клиентов, к примеру, не следит за временем, если сотрудники находятся в офисе и не заняты работой на компьютере, – заметила Чин. – Если же они работают в дистанционном режиме, контролировать нужно все их время. Каким бы ни было соглашение, его необходимо сформулировать четко и изложить на бумаге. В этом случае сотрудник всегда может сослаться на него».

Отход от руководящих указаний порождает разногласия среди работников. Определив политику, в дальнейшем нужно обеспечивать ее неизменность. Производительность труда рекомендуется контролировать, оценивая, сколько времени осталось до завершения проекта. При этом необходимо следить за вовлеченностью сотрудников и устранять нарушения в технологических процессах, выявляя наиболее успешные проекты и продукты.

Не нужно охватывать больше того, чем это действительно необходимо. Просматривая данные о сотрудниках, работодатель должен задать себе вопросы: «Насколько все это соотносится с их производительностью труда? Зачем мне нужна соответствующая информация? Действительно ли она играет важную роль или же мы начинаем погружаться в какие-то отвлеченные темы?»

– Sarah K. White. 3 tips for tracking employee productivity. CIO.JAN 4, 2017

По оценкам аналитиков Forrester, объем предпраздничных онлайн-распродаж в 2016 году составил 100 млрд долл., на 13% больше, чем годом ранее. А результаты анкетирования, проведенного Deloitte, указывают, что на этот раз суммы покупок, сделанных онлайн и в обычных магазинах, сравнялись. Продавцам приходится реагировать очень быстро, чтобы конкурировать на стремительно развивающемся рынке онлайн-торговли, параллельно внедряя современные технологии в обычных магазинах и в цепочке поставок. Все это добавляет заботы ИТ-директорам.

Само собой разумеется, что в компаниях уже сейчас составляют технологические и инвестиционные планы к следующему сезону распродаж. Нынешний же стал показателем того, насколько хорошо прошла подготовка в течение года. В этот краткий период, по сути, выставляется оценка всей проделанной за год работе. Одновременно идет активное обучение на практике, результатами которого можно будет пользоваться в дальнейшем.

Итак, рекомендации, которых ИТ-директору стоит придерживаться в наступившем году.

1. В первую очередь думайте о мобильных технологиях

Ориентация на мобильные технологии поможет победить в наступившем году, уверена Фиона Свердлов, вице-президент Forrester. Масштабы применения мобильных приложений продолжают стремительно расти: в 2015 году потребители уделяли смартфонам в среднем по 126 минут в день – вдвое больше, чем всего двумя годами ранее.

Чтобы добиться успеха, онлайн-магазин нужно развивать с ориентацией на то, как современные покупатели пользуются смартфонами и мобильными приложениями. Прежде всего нужно обеспечить единство содержания покупательской корзины на всех видах устройств, а это может быть непросто с учетом того, что пользователь не всегда регистрируется в системе. Кроме того, покупатели начинают привыкать к тому, что при поиске на смартфоне сведений о товаре из магазина можно всегда получить дополнительную релевантную информацию, в том числе рейтинги и обзоры.

2. Касса должна стать важнейшим элементом магазина

ИТ-директор может способствовать улучшению кассового обслуживания в физическом магазине – например, обеспечить работу на кассовых аппаратах систем специальных предложений и расчетов по онлайн-заказам. Подобные вещи помогают улучшить впечатление от магазина, побуждая покупателя приходить снова.

В Walgreens, в частности, организовали доставку онлайн-заказов в физические магазины и реализовали простую систему учета скидочных купонов при оплате покупок на кассе. В наступившем году в компании продолжат внедрять технологии, помогающие привлекать и удерживать покупателей.

3. Следите за «цифровыми талантами» на рынке труда

Расцвет онлайн-продаж сопровождается дефицитом специалистов по мобильным цифровым технологиям. В таких условиях розничные продавцы могут, например, «занимать» необходимые кадровые ресурсы в своих партнерских сетях. Директорам, отвечающим за «цифровое» направление, стоит проходить более широкую подготовку, поскольку потребности организаций сегодня не ограничиваются электронной коммерцией. «Сложности с поиском опытных разработчиков современных приложений, в особенности мобильных, общеизвестны, – отмечают в Forrester. – Задача ИТ-директора – помогать компании идти в ногу со временем, снижая риск ухода ценных специалистов к конкурентам».

4. Отнеситесь со всей серьезностью к проблеме безопасности Интернета вещей

В 2017 году внедрение технологий Интернета вещей продолжится, и рознично-торговым сетям необходимо всерьез позаботиться о защите соответствующих систем, чтобы они не стали слабым местом. Одна из сложностей, с которыми столкнутся ИТ-директора в данной отрасли, – распределение ответственности за защиту и сопровождение различных технологий и установку обновлений безопасности.

Устройства Интернета вещей нередко остаются незащищенными, поскольку не рассматриваются как оборудование, за которое отвечает отдел ИТ, а другие сотрудники зачастую не осведомлены о возможных проблемах безопасности. Злоумышленники же, получив сведения об очередной уязвимости таких устройств, не замедлят воспользоваться ею. В каких-то случаях за установку обновлений могут отвечать поставщик или третья сторона, имеющая доступ к системам компании. Даже когда устройство соответствует стандартам безопасности, проблема распределения ответственности может создавать большие сложности.

5. Собирайте точные, актуальные данные

В сезон распродаж важно собирать точные оперативные данные, анализ которых поможет оптимизировать работу магазина, улучшить обслуживание покупателей и повысить продажи. ИТ-директору нужно организовать своевременную доставку данных в удобной форме руководителям и продавцам-консультантам. Современный покупатель привык к возможности быстро приобрести любой товар и к доступности нескольких способов продажи и доставки, поэтому магазину необходим полный и точный обзор складских запасов, обновляемый в реальном времени.

Оперативная доставка руководству точных данных о запасах и продажах необходима для роста бизнеса, максимизации выручки и, что самое важное, обеспечения высокого качества обслуживания покупателей в онлайн- и обычных магазинах.

6. Год API: внедряйте интерфейсы программирования

Интерфейсы программирования способствуют революционным преобразованиям в целом ряде отраслей, от музыкальной до транспортной. Без них невозможны были бы Uber, Google Maps, Pandora и другие приложения. Нынешний год может стать «годом API для ретейла»: рознично-торговая отрасль пока отстает по уровню внедрения интерфейсов программирования, хотя в последнее время начинает догонять остальные.

API различных сервисов будут важны для процессов оптимизации запасов, расчета и соблюдения сроков доставки, предугадывания пожеланий современного покупателя и оперативного мониторинга работы цепочки поставок. С помощью API продавцы смогут конкурировать в условиях новой реальности, доставляя товары в максимально сжатые сроки благодаря сквозной прозрачности и высокой операционной эффективности логистических сетей.

– Sharon Goldman. 6 things retail CIOs need to keep in mind in 2017. CIO. JAN 4, 2017

Вы завалены работой? Это еще цветочки: в нынешнем году забот у ИТ-специалистов станет куда больше, когда широкое применение получат блокчейн, Интернет вещей, а также приложения дополненной и виртуальной реальности.

Интернет вещей – теперь всерьез

Возможно, «год реального запуска рынка Интернета вещей» кто-то все еще считает традиционной отраслевой шуткой, вроде «победы Linux на настольных компьютерах» или «абсолютной защищенности Java». Но, так или иначе, 2017-й действительно способен стать годом, когда маркетинговый ажиотаж вокруг Интернета вещей утихнет, сменившись реальным развитием рынка.

Идея «соединенных» устройств – вещей, которые исторически не имели соединения с Интернетом, а потом обзавелись такой функцией, далеко не нова. Но ее нынешние применения – умные автомобили, дома и радикальная оптимизация управления промышленными процессами – являются по-настоящему революционными, заставляющими поверить, что будущее уже на пороге.

Главной проблемой еще с тех времен, когда Интернет вещей был только замыслом, остается безопасность. Общепринятых стандартов защиты устройств Интернета вещей пока практически нет, хотя кандидатов хоть отбавляй, и производители, похоже, не стараются заботиться о безопасности соединенных вещей, так же как и более традиционных оконечных устройств вроде ноутбуков и смартфонов.

Естественно, безопасность от этого серьезно страдает. Пусть даже взломанное устройство Интернета вещей само по себе большой угрозы не представляет, его весьма просто подключить к огромному ботнету, что недавно продемонстрировали создатели зомби-сети Mirai, в которую объединили цифровые видеорегистраторы, камеры наблюдения и другие слабозащищенные IoT-устройства. Эта армия ботов сумела обеспечить перебои с доступом к Интернету по всем Соединенным Штатам путем атаки на регистратора доменных имен Dyn.

Для предотвращения подобных инцидентов нужно решить непростые задачи, отмечает аналитик Зевс Керравала: «Для защиты IoT необходимы развитые средства контроля сетевого доступа, действующие в режиме реального времени системы слежения за работой приложений, механизмы защищенной аутентификации наподобие PPSK, поддержка детализированных политик безопасности для граничных устройств, а также интегрированные инструменты отчетности и мониторинга».

Аналитики Forrester Research прогнозируют, что в 2017 году будут скомпрометированы более 1,5 млн устройств Интернета вещей.

Интернет вещей – как платформа для множества новых технологий или как инструмент совершения новых разрушительных кибератак – неизбежно «встряхнет» индустрию ИТ.

Читайте далее: Бурное развитие дополненной и виртуальной реальности

«Хрустальный шар» машинного обучения

Раньше главной сложностью для организаций, в которых хотели бы пользоваться технологиями машинного обучения и когнитивных вычислений, была необходимость нанимать ученых по данным с обширным опытом подготовки информации для алгоритмов искусственного интеллекта. Но в последние годы благодаря развитию публичных облаков ситуация стала меняться. Сегодня облачные платформы машинного обучения появились у Amazon Web Services, Google, Microsoft и IBM. В результате барьеры доступа существенно снизились, программистам стало гораздо проще пользоваться технологиями искусственного интеллекта в разрабатываемых приложениях.

Говоря упрощенно, машинное обучение – это прогнозирование будущего на основании закономерностей, обнаруженных в имеющихся данных. Шире всего этот метод применяется для распознавания аномалий в целях защиты от мошенничества, а также для прогнозирования прибылей, текучки покупателей и т. п. Обучив платформу Watson, в IBM обеспечили возможность создавать на ее основе «умные» чатботы для взаимодействия с клиентами и оказания помощи врачам в принятии диагностических решений.

Но пока что освоение машинного обучения находится на раннем этапе: инструментами такого рода пользуются только 8% предприятий, участвовавших в недавнем исследовании Deloitte. Но в Allied Market Research прогнозируют, что среднегодовой рост рынка машинного обучения будет составлять 33% и к 2020 году его объем достигнет 13,7 млрд долл.

Практика алгоритмического разбора данных, выявления закономерностей и принятия решений набирает обороты, отмечают в 451 Research. Рынок начал развиваться благодаря интересу потребителей к платформам вроде Apple Siri и Amazon Echo, но предприятия воспринимают новшество медленнее из-за недостатка осведомленности и отсутствия интеграции новых систем с существующими корпоративными платформами. Со временем, однако, искусственный интеллект сможет стать фундаментом всей аналитической экосистемы предприятия, уверены в 451 Research.

– Network World staff. 5 enterprise technologies that will shake things up in 2017. Network World. December 19, 2016

На сегодня нет недостатка в радужных прогнозах по поводу способности блокчейна произвести революцию в мире финансовых операций. В наступившем году на некоторых предприятиях попробуют блокчейн на реальных задачах, чтобы выяснить, можно ли с его помощью действительно снизить транзакционные затраты, оптимизировать взаимодействие с партнерами и ускорить бизнес-процессы.

Напомним, что блокчейн – это общедоступный распределенный «гроссбух», среди преимуществ которого выделяют возможности надежной верификации транзакций и избавления от посредников. Наиболее известное применение блокчейна – цифровая валюта биткойн. В финансовой отрасли надеются, что технология блокчейна поможет радикально изменить способы выполнения платежей и банковских переводов, обработки сделок по ценным бумагам, формирования отчетности о выполнении нормативных требований и не только.

Специалисты рассчитывают на то, что блокчейн сможет найти применение не только в финансах, но также в цепочках поставок, на производстве, в юридической отрасли и в здравоохранении. Распределенные реестры, позволяющие без участия централизованных органов создавать верифицируемые, хранимые в зашифрованном виде и защищенные от вмешательства записи, можно применять во всех случаях, когда нужно отследить происхождение товаров, задокументировать право собственности на недвижимость и т. п.

«ИТ-директора заинтересованы не столько в защищенных анонимных публичных сетях вроде биткойна, сколько в сетях с доступом ограниченного круга участников – например, предприятий, взаимодействующих друг с другом», – отмечает Роджер Кэй, президент аналитической компании Endpoint Technologies Associates.

В блокчейне каждая «страница гроссбуха» – это блок, который с помощью хэша связан с предыдущим. Новые транзакции аутентифицируются всей сетью, и лишь после этого генерируется очередной блок. «Создание блоков всегда согласовывается, и каждый из них содержит зашифрованную репрезентацию всего, что произошло до него, – тем самым обеспечивается аутентичность, – продолжает Кэй. – Вы не сможете вмешаться ни в одно звено этой цепочки, благодаря чему отпадает потребность в посредниках, выполняющих роль поручителей».

Но назвать технологию распределенного реестра зрелой пока нельзя. «Блокчейн еще развивается», – отмечает эксперт.

И хотя существуют сотни пилотных проектов, до готовности блокчейна к массовому внедрению еще далеко. В числе мешающих препятствий – технические сложности, отсутствие стандартов и моделей руководства, нехватка специалистов и сомнения в масштабируемости.

Поставщики ИТ продолжают разрабатывать распределенные приложения и платформы на основе блокчейна, а венчурные капиталисты активно финансируют эти проекты. Согласно августовскому отчету Всемирного экономического форума, за три последних года в развитие блокчейна было инвестировано свыше 1,4 млрд долл. Более 90 корпораций присоединились к консорциумам по разработке распределенных реестров, и было подано свыше 2,5 тыс. патентных заявок. В ВЭФ также предсказывали, что к 2017 году 80% банков должны были начать проекты, связанные с технологиями распределенного реестра.

Предприятиям, желающим выяснить перспективы блокчейна, аналитики Gartner рекомендуют начать с ограниченных по масштабу испытаний, нацеленных на решение конкретных задач. Можно, например, оценить, как с помощью распределенных сетей, основанных на готовых решениях, можно было бы улучшить бизнес-процессы, эффективность которых низка из-за больших транзакционных расходов.

«Задача ИТ-директоров – объяснить бизнес-руководителям, что реально можно ожидать от блокчейна, – пишут аналитики Gartner в докладе, посвященном стратегическим прогнозам на 2017-й и последующие годы. – Разработайте разумный план внедрения, будьте готовы к неудачам (особенно в предстоящие пару лет); предложите реалистичные сценарии применения, демонстрирующие жизнеспособность технологии. А оптимальный путь к успеху обеспечит высокая адаптивность ИТ и бизнеса».

Читайте далее: «Хрустальный шар» машинного обучения

Кому-то 2017-й представляется годом зарождения «дивного нового мира», но специалистам по информационной безопасности он видится пугающим. Прислушаемся к прогнозам аналитиков Gartner:

• к 2020 году 60% цифровых предприятий переживут масштабные сбои обслуживания из-за неспособности специалистов по ИТ-безопасности грамотно управлять цифровыми рисками;
• к этому же времени 60% корпоративных бюджетов информационной безопасности будет выделяться на средства оперативного распознавания угроз, тогда как в 2016-м аналогичный показатель был вдвое меньше;
• к 2018-му 25% трафика данных предприятий будет проходить от мобильных устройств напрямую в облако в обход корпоративных систем безопасности;
• в предстоящие два года половина производителей устройств Интернета вещей окажутся неспособны защитить их от угроз из-за слабости механизмов аутентификации.

Какие технологии будут менять ситуацию в пользу отделов ИТ? По мнению специалистов, это автоматизация, аналитика и искусственный интеллект.

Что касается автоматизации, платформы безопасности, обнаружив новую угрозу, сами, без участия человека, будут возводить необходимые барьеры и принимать меры. Так можно будет сократить промежуток времени между компрометацией и устранением угрозы, который атакующие могут использовать, чтобы нанести вред.

Аналитические движки будут обрабатывать данные, поступающие с сетевого оборудования и оконечных устройств, в поисках аномалий, указывающих на угрозы. Определившись с нормой, такие системы смогут обнаруживать поведение, выходящее за рамки обычного, оценивая, указывает ли оно на вредоносную активность.

Искусственный интеллект позволит расширить возможности таких систем: они смогут обнаруживать аномалии не только в сетевом трафике, но и в поведении отдельных компьютеров и пользователей, а также их групп.

В 2017 году такие платформы станут более развитыми и завоюют больше доверия – они смогут распознавать атаки на более ранних стадиях и останавливать их еще до начала разрушительной деятельности.

Над этим работают все тяжеловесы отрасли: например, Cisco готовит платформу Tetration Analytics, IBM развивает способности когнитивной платформы Watson в области информационной безопасности, а Google – систему машинного обучения DeepMind.

Tetration Analytics – это комплексная система, получающая информацию от аппаратных и программных датчиков и анализирующая ее с помощью средств обработки Больших Данных и машинного обучения. Имея показатели нормального поведения сети и приложений, решение Cisco может мгновенно обнаруживать отклонения. Кроме того, система предоставляет инструменты проведения экспертизы – полуавтоматического анализа журналов операций.

«Главное, что нужно сделать для защиты центра обработки данных, – это составить белый список тех, кто имеет доступ к различным ресурсам, но такая задача – одна из сложнейших, – отмечает Том Эдсолл, старший вице-президент, директор по технологиям Cisco. – Tetration позволяет разработать правила формирования белых списков гораздо быстрее и эффективнее, чем прежде. Решив эту важную задачу информационной безопасности, можно будет начать переход к самоуправляемым дата-центрам будущего».

В дальнейшем в Cisco обещают большое число новых приложений безопасности, работающих на базе Tetration.

Суперкомпьютер IBM Watson, в свою очередь, анализирует трафик корпоративных сетей в поисках вредоносов, параллельно обучаясь на собственном опыте, а также используя данные научных докладов, сводки сведений об угрозах и новости о киберпреступности. Со временем Watson начинает самостоятельно разрабатывать новые стратегии обнаружения атак на разных этапах их осуществления. Сейчас проект Watson for Cybersecurity находится в стадии бета-версии, а в течение 2017 года может быть предложен его коммерческий вариант.

Также есть государственные исследовательские проекты, способные оказать влияние на мир кибербезопасности. К примеру, в Агентстве передовых исследований в области разведки (IARPA) хотят разработать систему «датчиков» для Интернета, которые будут следить за поисковыми запросами, публикациями в социальных СМИ и т. д. в поисках ранних признаков кибератак.

«Кибератаки развиваются поэтапно, – отмечается в описании соответствующего проекта IARPA, который получил название CAUSE (Cyberattack Automated Unconventional Sensor Environment). – Сегодня распознавание обычно происходит на поздних стадиях атаки, а выяснить ее признаки, характерные для начальных этапов, удается лишь путем анализа уже после того, как ущерб нанесен. Наблюдение за первыми стадиями – разведкой, планированием, запуском – позволило бы заблаговременно распознавать инциденты и предотвращать вред».

Ожидается, что технологии, разработанные в рамках программы CAUSE, смогут действовать без участия человека. Специалисты, возможно, будут помогать разрабатывать, обучать и совершенствовать эти системы, но им не придется вручную фильтровать и рассылать предупреждения, а также направлять работу системы. Такие предупреждения должны будут генерироваться машиной и пересылаться в IARPA автоматически.

Читайте далее: Блокчейн

Бурное развитие дополненной и виртуальной реальности

В 2010 году, когда появился iPad, планшеты были редкостью, не говоря уже о том, чтобы пользоваться ими для бизнеса. Сегодня же они – повсюду.

Можно ожидать, что то же произойдет с виртуальной и дополненной реальностью, причем работать она будет именно на планшетах и смартфонах. В IDC предсказывают: в 25% отделов ИТ к концу 2017 года будут тестировать бизнес-приложения дополненной реальности для смартфонов.

«Возможно, этот прогноз выглядит слишком смелым, но, судя по беседам с участниками отрасли и опросам ИТ-руководителей, интерес к дополненной реальности очень высок», – отмечает Том Мэйнелли, вице-президент по исследованиям в IDC.

Лучше всего для отображения дополненной реальности подойдут шлемы вроде Microsoft Hololens, продолжил он, но во многих компаниях начнут с создания приложений для устройств, которые уже есть у потребителей и предприятий.

С дополненной реальностью мир познакомила игра Pokemon Go, а также мобильные приложения некоторых розничных продавцов. Например, Walgreens и Toys R Us применяют приложение Aisle441, помогающее находить товары в магазинах. North Face предлагает панорамные видеозаписи сцен активного отдыха с обзором 360 градусов для шлема Oculus Rift. В Audi подготовили систему, позволяющую провести виртуальный тест-драйв автомобиля. А в Ashley Furniture готовят приложение, дающее возможность заранее увидеть, как различные предметы мебели вписываются в реальную обстановку дома покупателя.

Приложения дополненной реальности будут совершенствоваться вместе с мобильными устройствами. Смартфон Lenovo Phab 2 Pro, основанный на технологии Google Tango, предназначен специально для таких приложений: с помощью трех камер и различных датчиков он определяет свое местонахождение в пространстве, регистрируя широкий круг показателей.

Вот еще ряд прогнозов IDC: в 2017 году затраты индустрии розничной торговли на оборудование, ПО и сервисы дополненной и виртуальной реальности вырастут на 145% и превысят 1 млрд долл.; в 2018 году три из десяти компаний из рейтинга Fortune 5000, работающих на потребительском рынке, будут экспериментировать с применением дополненной или виртуальной реальности в маркетинге; к 2019 году элементы дополненной реальности будут использоваться при проведении 10% всех совещаний, организуемых с помощью веб-конференц-связи, благодаря чему соответствующий рынок, годовой объем которого сейчас составляет 3 млрд долл., сильно изменится.

«Я абсолютно уверен в том, что дополненная реальность так же мощно повлияет на бизнес, как в свое время персональный компьютер, – признается Мэйнелли. – Когда разработчики увидят возможности новой технологии, предприятия начнут резко меняться. В конечном счете дополненная реальность станет стандартным способом взаимодействия с устройствами, цифровым контентом, физическими объектами и данными».

Читайте далее: Новые уровни информационной безопасности

Несмотря на рост популярности социальных медиа и систем обмена текстовыми сообщениями, маркетинг с использованием электронной почты по-прежнему остается эффективным способом завоевания симпатий клиентов – как уже имеющихся, так и будущих. Но если вы хотите, чтобы ваше письмо осталось в почтовом ящике и его «не сдуло» ненароком в мусорную корзину, постарайтесь не совершать следующие распространенные ошибки и воспользуйтесь приведенными рекомендациями.

Ошибка 1. Отсутствие оптимизации писем для различных платформ и мобильных устройств

Знаете ли вы, как ваш почтовый шаблон будет обрабатываться всеми многочисленными устройствами и браузерами, при помощи которых открываются письма? Ведь Outlook, Gmail, Yahoo и прочие отображают электронные письма немного по-разному, да и при просмотре на настольном компьютере и на мобильных устройствах письма тоже слегка отличаются друг от друга.

А «лучший» способ гарантированно отправить электронное письмо в мусорную корзину сразу после его открытия – разочаровать получателя некорректным отображением сообщения на экране. Теперь, когда у пользователя есть возможность открыть большую часть электронных писем на мобильных устройствах, первостепенное значение для маркетологов приобретает адекватное отображение сообщений на любом экране. И потому имеет смысл воспользоваться соответствующими почтовыми сервисами или средствами автоматизации маркетинговых рассылок со встроенной поддержкой адаптивного дизайна.

Большинство инструментов автоматизации маркетинговых рассылок позволяют увидеть, как отображаются сообщения на экранах различного размера, помогая убедиться в том, что всё будет выглядеть именно так, как задумано. Не пренебрегайте этой возможностью. Можно также отправить тестовое сообщение на несколько адресов и проверить его на различных устройствах. Так вы обеспечите желаемый внешний вид сообщения.

Ошибка 2. Игнорирование сегментации и персонализации

«Рассылать клиентам универсальные однотипные письма не стоит, – считает Аллен Бонд, вице-президент по маркетингу компании Placester. – Но и подготавливать отдельное письмо для каждого конкретного клиента тоже не следует, не говоря уже о том, что в реальной жизни это практически невозможно. Разбейте клиентскую базу на отдельные группы с учетом равнодушных и заинтересованных в конкретных продуктах и услугах потребителей, покупавших в прошлом и проявляющих активность сейчас, проведите сегментирование в зависимости от их места в воронке продаж, специфических интересов, местонахождения и т. д.».

После такой сегментации можно использовать программное обеспечение для почтового маркетинга и рассылки соответствующих сообщений каждой группе в нужное время. Это повысит вероятность того, что клиент проявит интерес к адресованным ему призывам.

Даже сегментация вашего списка по отраслям или по определенной тематике может оказать существенное влияние на последующее взаимодействие. По возможности следует уделять внимание подробной детализации и персонализации.

Ошибка 3. Ориентация только на продвижение

Вместо того чтобы использовать почтовый маркетинг исключительно в качестве инструмента продаж, применяйте его как средство привлечения клиентов и повышения их лояльности. Естественно, ваша конечная цель заключается в продвижении и продаже предлагаемой продукции. Но для улучшения результатов почтовой маркетинговой программы имеет смысл сосредоточиться на привлечении клиентов (при этом необязательно ограничиваться только рекламой продуктов или услуг – можно, например, публиковать полезную информацию), причем бомбардировка коммерческими предложениями – не главное. В конце концов заинтересованные клиенты, скорее всего, откроют письмо, которое поступило с почтового адреса, закрепленного за вашим брендом.

Ошибка 4. Использование скучных, обманных и вводящих в заблуждение тем

Тема – это первое, что вы видите при поступлении письма в почтовый ящик, отмечают маркетологи. Именно от темы во многом зависит, захотят люди открывать сообщение или нет. Вот почему очень важно придумать тему, которая действительно привлечет внимание ваших читателей. А еще лучше – попробуйте разные темы и посмотрите, какая из них эффективнее работает.

Хорошая, попавшая в цель тема побуждает читателя к дальнейшим действиям и заставляет его погружаться в письмо. Увидев же скучную тему, клиенты зачастую удаляют сообщение или просто не читают его, переходя к более важным для себя вещам. Придайте своей теме эмоциональную окраску, но не выходите за границы разумного. Изобилие восклицательных знаков и даже некоторых слов – «бесплатно», «деньги» и т. д. – приводит к срабатыванию фильтра антиспама, а в этом случае у вашего письма просто не будет шансов быть прочитанным.

Тема не должна быть слишком броской. Конечно, вероятность того, что она привлечет внимание получателя и письмо будет открыто, возрастает, но дальнейшие его действия будут зависеть от того, действительно ли в сообщении содержится именно то, что обещано. Никто не любит, когда его обманывают. Поэтому нужно не переборщить с эмоциональностью и обеспечить соответствие темы контенту.

Исследование AWeber Communications показало, что четкая и понятная тема приводит к открытию писем в шесть раз чаще, чем чересчур изощренная, и это тоже следует учитывать. Понятная тема не содержит в себе каких-либо уловок, приманок и загадок, соответствуя при этом основному содержанию письма.

Ошибка 5. Сообщение внутри изображения

Избегайте встраивать текст в изображение. Если изображение по каким-либо причинам не загрузится, то что дальше? Вашего текста там тоже не окажется. Получается пустая трата времени и сил. Соблюдайте баланс между иллюстрациями (они не должны быть чрезмерно большими) и кратким и четким текстом в теле письма. Тогда текст всегда будет читабельным, а ваше сообщение дойдет до получателя.

Ошибка 6. Слишком много текста

Сейчас электронные письма открываются буквально на пару десятков секунд, которых хватает лишь на беглый просмотр бросающихся в глаза фотографий и прочтение максимум 50 слов, указывают маркетологи. А значит, для привлечения внимания читателей у вас остаются считанные мгновения, и если за это время вам не удается убедить аудиторию купить предлагаемые вами товары, то ощутимого роста уровня конверсии ожидать уже не приходится.

Чтобы сообщение было прочитано, сократите его текст и добавьте притягательные фотографии. Важно, чтобы после открытия письма впечатление усиливалось. Но помните: на усиление впечатления и превращение подписчика в клиента у вас есть всего 20 секунд.

Ошибка 7. Непрофессиональное представление

Ничто не выглядит более непрофессиональным, чем массовая рассылка, в которой в качестве получателей перечислена вся адресная книга владельца бизнеса.

Используйте актуальную платформу почтового маркетинга: MailChimp, AWeber, ActiveCampaign, Constant Contact или какое-то из десятков других предложений, имеющихся на рынке. Эти платформы специально разрабатывались для почтового маркетинга и поддерживают массу полезных функций: готовые шаблоны, рассылку по расписанию, отслеживание результатов рассылки и аналитические средства. У обычной системы электронной почты всего перечисленного нет.

Ошибка 8. Отсутствие кнопки, побуждающей к действию

Конечной целью электронного письма является перевод пользователя на какой-то другой уровень, будь то страница с описанием товара, планирование времени для переговоров или назначение встречи. Независимо от того, изложено ли ваше письмо кратко или в нем приведено более развернутое описание, должна присутствовать побуждающая к действию кнопка, позволяя получателю перейти к тому, что является важным для него (и для вас), не вчитываясь в каждое слово.

Ошибка 9. Языковые ляпы и непроверенные ссылки

Нет ничего хуже рассылки, в теме которой присутствуют ошибки или неверные гиперссылки. Прежде чем нажимать кнопку «Отправить», перечтите ваше сообщение дважды, а еще лучше, чтобы его вычитал кто-то другой.

Ошибка 10. Слишком частая/редкая рассылка электронных писем

Большинство компаний рассылают клиентам слишком много электронных писем. Противоположный вариант – слишком редкие рассылки – тоже является ошибкой. Почтовый маркетинг – это один из самых мощных инструментов, но важно найти правильный ритм. Отправка нескольких писем в день – явный перебор, а одного письма в месяц может оказаться недостаточно. Следите за тем, сколько подписчиков открывают ваши письма и переходят по ссылкам, а сколько отказываются от рассылки. Это поможет определить правильную частоту.

Лучший способ определить оптимальное количество сообщений – провести тесты A/B. Возможно, вы заметите, что разные сегменты подписчиков предпочитают получать письма с разной частотой. В этом случае частота рассылки настраивается отдельно для каждого сегмента. Другой способ – провести опрос подписчиков о том, как часто они желают получать от вас новости.

Ошибка 11. Отсутствие страницы, на которой можно было бы оформить подписку или отказаться от нее

«Многие компании (как небольшие, так и крупные) забывают использовать различные методы, помогающие увеличить доходность, и создать страницу, на которой желающие могли бы подписаться на почтовую рассылку, – отметила основатель компании Jenn Barber Marketing Дженн Барбер. – Люди вынуждены пользоваться формой обратной связи или визитными карточками, полученными на различных мероприятиях. Это плохо. Как только компания начинает заниматься почтовыми рассылками, ей нужно определиться с методами повышения конверсии и задуматься об удовлетворении потребностей подписчиков и обеспечении необходимой конфиденциальности. Люди должны также иметь возможность отписаться от рассылки».

Если в вашем письме нет четкой ссылки на отмену рассылки, подписчик, вместо того чтобы отказаться от нее, может пометить письмо как спам. И это негативно отразится на вашей репутации.

Ошибка 12. Включение в рассылку людей, которые не давали на это разрешения

Нарушение правил работы с электронной почтой – это то, что совсем не нужно маркетологу. Ведь вы рискуете попасть в спам-лист или даже вступить в конфликт с законом. В Канаде, например, действует закон о борьбе со спамом (Canada’s Anti-Spam Law, CASL), а в Европе – закон о защите частной жизни. Прежде чем начинать следующую почтовую кампанию, убедитесь в том, что ваша маркетинговая команда осведомлена о законодательных нормах, которые необходимо соблюдать.

Ошибка 13. Отсутствие контроля за результатами или окупаемостью почтовых рассылок

Оценка эффективности рекламной кампании с учетом числа открытых сообщений и переходов по ссылкам поможет вам настроить и улучшить свой почтовый маркетинг. Чем больше таких открытий и переходов, тем сильнее конкретная кампания и контент коррелируют с интересами подписчиков.

Ваши усилия должны окупаться благодаря появлению новых подписчиков, новых клиентов и в конечном итоге благодаря увеличению доходов вашего бизнеса. Окупаемость почтовых рассылок – самый важный показатель эффективности маркетинга, а между тем в небольших компаниях зачастую забывают об этом. Для контроля за окупаемостью отслеживайте показатель конверсии почтовых рассылок. Конверсия может проявляться в виде электронных заказов, покупок непосредственно в магазине или запросов по электронной почте. Мониторинг окупаемости почтовых рассылок поможет вам оценить общий уровень успеха и постоянно повышать эффективность проводимых кампаний.

Ошибка 14. Плохая очистка списка рассылки

Список почтовой рассылки нуждается в очистке, необходим также контроль за всем, что происходит в вашей базе данных. Конечно, это требует времени и дополнительного внимания, но все эти усилия очень важны и совершенно необходимы для малого бизнеса. При правильной «гигиене» со временем вы очистите свою базу данных и будете поддерживать «здоровый» список рассылки, приносящий лучшие результаты.

Маркетологи дают следующие рекомендации по организации поддержки списков почтовых рассылок:

• отсеивайте адреса, до которых письма не доходят;
• удаляйте адреса, не связанные с конкретным человеком (info@ и пр.);
• периодически проводите рассылку пользователям, не проявлявшим активности в течение полугода и более, с тем чтобы выяснить, хотят ли они еще получать ваши сообщения.

– Jennifer Lonoff Schiff. 14 email marketing mistakes to avoid. CIO. December 14, 2016

По данным J'son & Partners, объем интернет-торговли в мире ежегодно увеличивается в среднем на 25%. Одним из драйверов этого сегмента экономики являются корпоративные клиенты. Как отмечает Forrester, 57% заказов в секторе B2B сейчас производится через системы интернет-торговли. Высокую динамику демонстрирует и российский рынок онлайн-продаж: в 2015 году он составил 760 млрд руб., а в 2016 году, как прогнозируют аналитики, вырастет до 900 млрд руб. Оценив прогнозы аналитических агентств, компания «Северсталь» готовится запустить обновленный интернет-магазин, где ее клиенты смогут за несколько минут через свой планшет или смартфон приобрести металлопрокат. Представители компании пояснили, чего ждут от нового этапа цифровизации взаимодействия с клиентами.

Как рассказал директор по маркетингу предприятия «Северсталь Менеджмент» Дмитрий Горошков, свой первый интернет-магазин компания открыла несколько лет назад, но он имел ограниченную функциональность, хотя и давал возможность клиентам размещать заказы на производство проката. Все лучшие практики этого магазина были использованы при разработке новой торговой площадки. Основная ее цель – обеспечить преимущества потребителям продукции компании путем сокращения затрат на осуществление сделок и ускорения связанных с ними бизнес-процессов.

Юрий Шеховцов, директор по ИТ «Северстали»: «Создание интернет-магазина (разработка дизайна, сценариев осуществления транзакций) заняло у “Северстали” девять месяцев. Но магазин использует те базы, которые компания нарабатывала предыдущие девять лет»

По словам директора по ИТ «Северстали» Юрия Шеховцова, новая электронная торговая площадка будет функционировать на платформах SAP Hybris Commerce и SAP HANA. В создании магазина участвовали специалисты SAP Digital Business Services. Решение выбрано по ряду критериев: оно обеспечивает высокую скорость работы, предоставляет клиентам интуитивно понятный интерфейс и удобный личный кабинет, – сообщили в «Северстали».

В настоящее время на рынке нет готовых отраслевых решений для создания интернет-магазинов, в полном объеме учитывающих все особенности бизнеса той или иной индустрии. Поэтому любая производственная компания, собирающаяся начать онлайн-торговлю с корпоративными клиентами, вынуждена разрабатывать интернет-магазин самостоятельно или вместе с партнерами. При этом приходится учитывать множество таких важных аспектов, как сортамент выпускаемой продукции или особые требования клиентов, которые хотели бы точно контролировать ход выполнения заказов, завязанных на их собственные технологические процессы. Интернет-магазины розничной торговли подобные данные обычно не предоставляют, потому что для этого требуется тесная интеграция витрины с системами производственного планирования или, например, логистики.

Новый интернет-магазин «Северстали» на платформе Hybris Commerce как раз интегрирован с другими корпоративными системами, включая SAP Advanced Planner and Optimizer, SAP Transportation Management, системы SAP для управления складами, а также с решениями других разработчиков в области MES и цеховыми системами. Они обмениваются с магазином данными о том, на какой стадии производства находится конкретный заказ. Все это позволяет создать тот необходимый набор сервисов, который покупатель видит в витрине интернет-магазина, ориентированного на сегмент B2B.

Собственно создание нового магазина (разработка дизайна, сценариев осуществления транзакций) заняло у «Северстали» всего девять месяцев. Но магазин использует те базы, которые компания нарабатывала предыдущие девять лет.

Горошков подчеркивает: ключевая особенность онлайн-магазина в том, что через него компания предлагает на рынке нетипичный продукт. В ассортименте «Северстали» около 5 тыс. наименований стандартных изделий, потребительские свойства которых зависят от 38 различных характеристик, а также множество типов нестандартных изделий. В таких условиях клиенту довольно сложно выбрать товар с нужными параметрами, на это уходит очень много времени.

Источник: «Северсталь»

Чтобы облегчить выбор при оформлении заказа, в «Северстали» разработали специальный конфигуратор покупок. Когда крупные покупатели размещают заказы, они вносят туда десятки позиций. Чтобы упростить оформление таких повторных заказов, в личном кабинете клиента сохраняется история всех операций, на основе которой легко создать шаблон заказа. Подобные опции кажутся естественными для любого интернет-магазина, нацеленного на потребительский сегмент. Однако для магазина, обслуживающего сектор B2B металлургической индустрии, они реализованы впервые, отмечают в «Северстали».

Вторая важная особенность данного проекта – возможность для покупателей приобрести стандартные металлопрокатные изделия и со склада, и под заказ (от 20 тонн). Интерфейс магазина поддерживает большое число полезных функций, а в процессе оформления сделки учитывается множество нюансов, в том числе вопросы ценообразования и транспортные нормы при отправке груза железнодорожным или автомобильным транспортом. У клиента также есть возможность выбирать особые условия, касающиеся упаковки или маркировки товаров.

Дмитрий Горошков, директор по маркетингу компании «Северсталь Менеджмент»: «В 2018 году более 3,5 млн тонн металлопроката (треть от объема выпускаемой продукции) будет заказываться непосредственно в интернет-магазине»

«Покупка металлопроката очень серьезно отличается от покупки любого другого изделия. В частности, необходимо правильно подобрать объем заказа, чтобы был оптимально заполнен железнодорожный вагон и клиент не переплачивал за аренду пустого пространства. Создавая магазин, мы вместе с потребителями разбирали процесс за процессом, отрабатывали каждую точку контакта, где покупатель принимает какое-то решение во взаимодействии с продавцом. При этом мы старались найти эффективные и удобные для клиента решения», – рассказал Горошков.

В ходе разработки интерфейса магазина были проведены тесты с участием пользователей, прежде никогда не сталкивавшихся с закупкой металлопроката. Испытания показали, что даже новичок сможет в течение пяти минут создать довольно сложный заказ на различные виды металлопродукции.

Такие заказы осуществляются через личный кабинет. В нем клиент может проконтролировать статус исполнения заказа на всех стадиях его исполнения, а также сформировать нужные формы отчетов и юридически значимых документов.

Доступ в личный кабинет будет возможен с любых пользовательских устройств, в том числе и мобильных. Сейчас разработана версия клиентского интерфейса для всех типов планшетов, а версия для устройств с экраном менее шести дюймов должна появиться в январе 2017 года.

Пока новый интернет-магазин «Северстали» проходит стадию финальной настройки. В ноябре тестировался сервис продажи металлоизделий со склада, в декабре проверяется функционал продаж под заказ как стандартной, так и нестандартной продукции металлопроката и ряда других продуктовых групп, например метизов. В январе магазин планируется запустить в продуктивную полнофункциональную эксплуатацию.

Также в 2017 году создатели магазина намерены запустить сервисы по рассмотрению и урегулированию претензий покупателей, открыть аукционы по продаже металлопроката и сопутствующей продукции, дать возможность потребителям размещать заказы на продукцию отраслевого назначения. Дело в том, что предприятиям автомобильной промышленности или машиностроения требуются специфические продукты. В течение будущего года такие клиенты получат возможность заказывать нужные изделия через интернет-магазин «Северстали».

Главным эффектом, которого в компании ожидают от запуска нового интернет-магазина, Горошков назвал рост удовлетворенности клиентов и повышение их лояльности. Но проявятся и другие преимущества онлайн-торговли. Очевидно, например, что сократятся затраты на содержание бэк-офиса, так как почти вся необходимая информация о взаимодействии с поставщиком будет доступна клиентам в их личных кабинетах. Также ожидается, что время размещения заказов на производстве удастся сократить с нескольких дней, как это было прежде, до одного дня (хотя само оформление в магазине займет буквально несколько минут). А от скорости передачи заказов на производство зависит очень много – чем быстрее технологи получат необходимую информацию, тем скорее они подготовят оборудование к выпуску продукции. Таким образом, экономический эффект от запуска интернет-магазина может проявиться на всех этапах взаимодействия с клиентами и во всей цепочке создания ценности.

В «Северстали» рассчитывают, что к 2018 году все российские клиенты компании зарегистрируются в интернет-магазине и будут пользоваться сервисами личного кабинета. При этом более 3,5 млн тонн металлопроката (треть от объема выпускаемой продукции) будет заказываться непосредственно в интернет-магазине. В 2018 году также планируется сделать новый сервис глобальным – продукцию компании смогут приобретать онлайн и ее зарубежные клиенты.

Источник: «Северсталь»