Статьи

Дополненную реальность (Augmented Reality, AR) многие аналитики выделяют как технологию, способную повлиять на бизнес уже в ближайшем будущем. Например, в PwC ее ставят в один ряд с блокчейном, дронами, Интернетом вещей и 3D-печатью. Она становится полноценной технологией Индустрии 4.0 и претендует на важную роль в цифровой трансформации предприятий.

Суть AR заключается в добавлении визуальной и иной информации к физическому окружающему миру посредством наложения графики и аудиоряда. Это дает возможность более подробно ознакомить пользователя с задачей или продуктом.

Объекты, сопровожденные цифровой информацией – например, инструкциями по эксплуатации и ремонту, советами продавцам-консультантам и прочими рекомендациями, – могут заметно повысить эффективность работы многих категорий специалистов. Таким образом, основные области применения видятся не только в маркетинге, образовании и игровой индустрии, но и в абсолютно «серьезных» производственных процессах. Что же касается корпоративного применения, то дополненная реальность имеет гораздо большую ценность, чем виртуальная, заключающаяся в полной цифровой реконструкции окружения: по мнению многих аналитиков, «переносящая» природа виртуальной реальности делает ее менее применимой в бизнес-приложениях.

Виртуальная реальность (virtual reality, VR) – созданный техническими средствами мир, передаваемый человеку через его ощущения: зрение, слух, обоняние, осязание и другие. Виртуальная реальность может имитировать как воздействие на объекты, так и реакцию на него.

Всплеск внимания к технологии AR наблюдался после выхода разрекламированных умных очков Google Glass, оказавшихся в итоге просто неудачным экспериментом. С тех пор энтузиазм публики сильно поубавился, однако от действительно прорывной идеи умных очков отказываться никто не собирается, появляются все более удобные модели. Кроме того, дополненная реальность с успехом начала применяться в мобильных приложениях для планшетов и смартфонов. Например, IKEA уже несколько лет предлагает расставить модели продающейся у нее мебели в существующем интерьере, в магазинах появляются виртуальные примерочные, а прошлогодний успех Pokemon Go показал, что публика морально готова к проникновению дополненной реальности в свою жизнь.

Нишевые решения

«Да, несколько лет назад возник большой шум по поводу технологии дополненной реальности, совпавший по времени с выходом очков Google Glass. Сейчас шумиха заметно утихла. Это нормально: какое-то время идет всплеск внимания к новой технологии, потом интерес ослабевает, но это не значит, что тема не развивается», – говорит Андрей Биветски, генеральный директор SAP Labs в СНГ. Перспективных технологий много, они дополняют друг друга, но при этом конкурируют за внимание бизнес-сообщества.

В прошлом году было много громких новостей, имеющих отношение к Индустрии 4.0, Интернету вещей, искусственному интеллекту, машинному обучению. Надо понимать, что все эти новшества взаимосвязаны. Интернет вещей – это «ящик с инструментами» для Индустрии 4.0. Машинное обучение и искусственный интеллект – продолжение темы Интернета вещей. А что делать с огромным количеством данных, собранных различными датчиками? Эти данные, например, можно визуализировать в режиме реального времени с помощью дополненной реальности и тем самым помочь в принятии решений.

Дополненная реальность (augmented reality, AR) – результат введения в поле восприятия любых сенсорных данных и искусственных объектов с целью дополнения сведений об окружении и улучшения восприятия информации.

«Дополненная реальность – очень перспективное направление, ну разве что после первой фазы ее обсуждения и использования появилось понимание того, что проникать в бизнес эта технология будет медленнее и сложнее, чем ожидалось», – отмечает Биветски.

В период популярности Google Glass в SAP было разработано два приложения для этих очков: AR Warehouse Picker, помогающее в управлении складами и складским учетом, и AR Service Technician, очень полезное в сфере ремонтов. Главное преимущество названных решений – свободные руки. На виртуальные очки информация подается пошагово, это дает очевидные бизнес-преимущества, в том числе и «защиту от дурака».

«Я видел работу Warehouse Picker на одном из складов в Германии, где очки связаны с умным транспортером, автоматически движущимся к нужному товару. При этом работа становится не только боле приятной, но и эффективной. Такие приложения хороши как дополнение к уже имеющимся системам управления складом», – считает Биветски.

Тем не менее созданные в SAP решения носят ярко выраженный нишевый характер. Продукты других компаний тоже не выходят за рамки нишевых решений. Это вторая причина, по которой стих шум вокруг дополненной реальности. Разработка всеобъемлющей платформы должна стать тем шагом, после которого технологию начнут воспринимать всерьез. О создании такой платформы пойдет речь, как только появится несколько сильных нишевых решений дополненной реальности для различных индустрий. Тут же подтянутся заказчики, поставщики устройств и консалтинговые компании с новыми сценариями бизнес-применения.

По прогнозам IDC, к 2020 году рынок приложений дополненной реальности будет составлять 160 млрд долл. Чтобы это произошло, необходим именно переход от нишевых решений к полноценным платформам.

Есть и еще один сдерживающий фактор. Когда дополненная реальность используется для игр, вполне достаточно быстрого компьютера с хорошими видеокартами. Однако большой объем графической информации подразумевает мощный трафик, для которого требуются толстые провода – беспроводными технологиями обойтись не удается. И если в случае нескольких игроков это проблемы не составляет, то в промышленных масштабах становится серьезным ограничением.

Понятно, что аппаратное обеспечение развивается очень быстро и многие технические ограничения уже скоро будут преодолены. Но мало иметь удобные очки, избавиться от шнуров и добиться того, чтобы использование дополненной реальности стало эргономичным. Более серьезная задача – построить «полнометражный» бизнес-сценарий с применением дополненной реальности.

Дополненная реальность полезна в работе и обучении складских сотрудников и сервисного персонала, обслуживающего производственные машины на промышленных предприятиях

Маркетинг пока доминирует

«Как сотрудник SAP с 18-летним стажем я вижу больше промышленных перспектив применения дополненной реальности и меньше – маркетинговых, хотя маркетинговые применения сейчас превалируют, – признает Биветски. – Возможно, у меня взгляд “замылен” и я пытаюсь любую технологию приложить к внутренней оптимизации бизнес-процессов. Такие цифровые гиганты, как Google, Facebook и Apple, вполне могут видеть перспективы по-другому». Можно лишь констатировать, что история с маркетингом более очевидна и для бизнеса, и для потребителя.

Возьмем нашумевшую историю Pokemon Go. Даже владельцы маленьких ресторанов, никогда не воспринимавшие ИТ всерьез, убедились на деле, что с помощью виртуальных существ можно заманить на свою территорию поток вполне физических посетителей и увеличить продажи. Очевидная модель монетизации и простота игры наравне с принятием технологии аудиторией стали ключевыми факторами успеха. И идея, и ее реализация оказались гораздо проще любого из корпоративных сценариев.

В Китае, в городах с очень дорогой арендой, магазины уже активно используют виртуальные примерочные и витрины, промостенды. Замысел прост: необязательно иметь в магазине все объекты физически, достаточно лишь пары образцов для любителей «пощупать», а всю информацию об этих товарах можно выносить в цифровой мир. Поставить зеркало, несколько видеокамер и иметь по одному экземпляру одежды. Остальное сделает технология дополненной реальности. Надев очки, человек может выбрать одежду с виртуальной витрины, а компьютер «оденет» клиента в нее. Подходящий размер доставляется клиенту на дом.

Одна из лабораторий SAP Labs Network реализовала проект HoloHouse для конференции «Банк будущего» в Дубае. Речь шла о том, чтобы сделать более удобным и эффективным процесс осмотра недвижимости для покупки специалистами банков. Это хороший пример промышленного применения дополненной реальности. Специалист жестом выбирает понравившийся дом и проецирует его на экран или очки. За короткое время можно, не вставая с кресла, выбрать интересные дома, а затем – даже «зайти» в них и «осмотреть изнутри». Тем самым экономится огромное количество времени, поскольку не надо посещать множество объектов.

Подобным образом происходит выбор дизайна комнат у продавцов мебели. Клиенту выводится на очки обстановка его будущей комнаты или квартиры – высококачественная графика из каталога предложений. Это один из лучших примеров использования не просто виртуальной, а именно дополненной реальности. Человек физически находится в том помещении, которое желает обставить. Одно дело – увидеть эскиз обстановки на экране компьютера, а другое – в доступной визуализированной форме.

Наверняка дополненной реальности уготовано большое и успешное будущее в различных промышленных сценариях, где есть риски для жизни и здоровья, – скажем, при испытании новых моделей машин и самолетов. В момент высокого психологического и интеллектуального напряжения человек будет действовать гораздо эффективнее, имея перед глазами несколько критичных показателей и получая контекстную информацию, необходимую для принятия решений. Уже реализованы пилотные проекты, предусматривающие проведение ремонтных работ в опасных условиях.

Нужна интеграция в производственный цикл

Какого-то волшебного решения, которое «затащит» массовую аудиторию в виртуальную реальность, пока не найдено. С этой точки зрения гораздо больший интерес представляет дополненная реальность.

«Мне кажется, что формат совмещения цифрового мира с реальным открывает намного больше возможностей для серьезных, неигровых приложений: от 3D-моделирования до электронных помощников, облегчающих выполнение каких-либо операций, например, на производстве», – полагает Дмитрий Сошников, старший эксперт по стратегическим технологиям Microsoft в России.

Усилия Microsoft в этом направлении воплотились в платформу Windows Holographic, обладающую довольно широкими возможностями применения. В магазине Windows Store уже доступны универсальные приложения для садоводов, архитекторов, дизайнеров одежды, а также для использования в полетах дронов.

Постепенно технологии дополненной реальности становятся доступны и массовой аудитории. Это происходит благодаря в первую очередь «умным» очкам, смартфонам, планшетам, шлемам. Конкуренция в области виртуальной и дополненной реальности очень велика, особенно на международном рынке, – устройств много, а спрос пока не очень большой, поэтому производителям приходится заниматься популяризацией всего направления.

«Ключевым фактором успеха дополненной реальности в корпоративной среде должна стать удобная и оправданная ее интеграция в операционный или производственный цикл», – подчеркивает Сошников. Появляется реальная возможность сократить издержки и оптимизировать бизнес-процессы. Например, Japan Airlines с применением Microsoft HoloLens разработала систему, использующую голографические модели, для обучения членов экипажа и механиков. Признанный инноватор в автопроме Volvo задействует голографическое моделирование с помощью HoloLens для создания инженерных прототипов своих автомобилей.

Распространению решений дополненной реальности послужат новые платформы и приложения, а также их совместимость с пользовательскими устройствами и более тесная интеграция с оборудованием на производствах, в медицине, в исследовательской и научной отраслях. Вариантов достаточно много, поскольку технология позволяет создавать универсальные решения для оптимизации внутренних бизнес-процессов и операционных циклов компаний, а также в областях, связанных с интеллектуальной деятельностью.

Мало иметь удобные очки и избавиться от технических ограничений. Более серьезная задача – построить «полнометражный» бизнес-сценарий с применением дополненной реальности

Одушевленный дизайн

«Дополненная реальность – инструмент демонстрации и визуализации, при правильном применении она может дать большой эффект. Это некий новый медиаформат, который способен бесшовно внедряться в нашу жизнь и позволяет взаимодействовать с контентом на интуитивно понятном уровне», – говорит Юрий Гольдберг, основатель интернет-сервиса ремонтов и дизайнов интерьеров ReRooms.ru.

ReRooms – онлайн-магазин готовых дизайн-проектов, использующий технологию дополненной реальности: 3D-демонстрацию интерьерных решений с возможностью перемещения по квартире. Можно просматривать различные варианты дизайн-проекта как по стоимости, так и по планировке и стилю исполнения. Это позволяет погрузить покупателей в реальную обстановку и оживить бездушные схематичные планы квартир. Что не менее важно, покупатель квартиры вместе с проектом получает точную смету ремонта, комплекты рабочей документации.

Застройщикам также оказалось интересно иметь готовые дизайн-проекты своих планировок новых квартир, чтобы привлекать клиентов или дарить эти проекты своим клиентам. Для девелоперов удалось разработать интересный продукт с виртуальным туром по квартире в офисе продаж и размещением дизайна и 3D-тура на сайте. Проект реализуется при помощи студии ARProduction, специализирующейся на дополненной реальности для музеев.

Дизайн-проекты для квартир в новостройках и виртуальные туры в интерьере дали рынку первичного жилья новый класс покупателей, ранее ориентировавшихся только на готовое жилье на вторичном рынке. Как выяснилось, визуализация и законченный дизайн-проект с понятной сметой ремонта и обустройства стали мощным аргументом для покупателей при приятии решений о покупке в новостройке.

«Пока что дополненная реальность сильно ограничена технически, но уже имеются большие предпосылки к прорыву технологии и ее становлению как реально полезного инструмента. Особенно большие надежды возлагаются на Microsoft HoloLens и им подобные очки, а также платформу Google Tango», – резюмирует Гольдберг.

«Умная» ферма с «вау-эффектом»

Еще одним ярким примером маркетингового применения дополненной реальности стал проект, реализованный поставщиком решений для молочного животноводства «ДеЛаваль». При продвижении инновационных и дорогостоящих решений зачастую требуются дополнительные усилия. Поэтому было решено создать презентационную систему для демонстрации высокотехнологичной продукции, чтобы вызвать у потенциальных заказчиков «вау-эффект». Решение включает голографический макет молочной фермы и мобильное приложение с дополненной реальностью.

Поставщик решений для молочного животноводства «ДеЛаваль» создал систему для демонстрации высокотехнологичной продукции, которая позволяет через специальные очки в подробностях с разных ракурсов увидеть ферму и оценить ее работу в динамике

Разработка позволяет наглядно демонстрировать возможности автоматизированных ферм и производственного оборудования компании на отраслевых выставках. Был создан макет «умной» молочной фермы на 2,4 тыс. голов скота для отображения с помощью стола виртуальной голографии. Каждый посетитель выставки через специальные очки может в подробностях с разных ракурсов осмотреть ферму и оценить ее работу в динамике. Например, увидеть, как с помощью оборудования «ДеЛаваль» проходит доение коров, их перемещение в стойлах, охлаждение и транспортировка молока, кормление, удаление навоза. Объемное изображение и анимированные модели животных и оборудования помогают детально изучить преимущества автоматизации этих процессов.

Кроме того, для демонстрации флагманских моделей оборудования разработано специальное приложение «ДеЛаваль: дополненная реальность». Оно позволяет рассматривать 3D-модели инновационных продуктов в реальном окружении с помощью камеры мобильного устройства. В качестве универсального носителя информации использована графическая метка, которую можно нанести на любой рекламный материал – будь то буклет, сувенир или каталог. При наведении камеры на метку на экране мобильного устройства появляются динамические модели в реальном окружении. Приложение работает на обычных смартфонах iOS и Android, имеющих доступ в Интернет.

Когда видеосвязь недоступна

«В бизнесе все просто: либо использование технологии выгодно, либо нет. Если дополненную реальность использовать для конкретных бизнес-задач, она становится действительно полезным инструментом. В противном случае – превращается просто в игрушку», – говорит Алексей Антоненко, начальник управления сетевых ресурсов Orange Business Services в России и СНГ.

«Игрушечные», на первый взгляд, технологии уже сейчас помогают решать бизнес-задачи. Например, благодаря Интернету вещей и дополненной реальности компании могут следить за сложным оборудованием в реальном времени. Представим ситуацию, когда обслуживать нужную технику тяжело или опасно – скажем, глубоководные насосы. Тогда создается «цифровой двойник», который в реальном времени получает данные о текущем состоянии устройства. Параллельно двойник анализирует работу насоса и всех его предшественников, причины прошлых неполадок, прогноз погоды. На выходе получается модель, которая может предсказать неполадки устройства и которую в случае поломки можно исследовать вместо него. Обслуживание техники при этом будет осуществляться по факту, что избавит от ненужных вызовов специалистов, а также от простоев из-за поломок.

«Виртуальные методы тестирования и дополненная реальность становятся преимуществом для отраслей, где все ошибки должны учитываться еще в процессе разработки – там, где изделия подвергаются экстремальным нагрузкам или состоят из множества деталей», – уверен Антоненко.

Orange Business Services разрабатывает очки дополненной реальности Smart Glasses, которые входят в состав услуги по подключению морских судов к спутниковой связи Maritime Connect. Очки призваны помочь экипажу судна в случае возникновения неисправностей с установленным на корабле телеком-оборудованием, когда членам команды необходимо связаться со службой поддержки. С помощью очков со встроенным в них функционалом распознавания изображения можно понять, что за оборудование вышло из строя, а также увидеть его «изнутри» – посмотреть название, основной функционал, возможные неисправности и т. д.

Таким образом, при беседе со специалистом из службы поддержки член экипажа может грамотно описать суть возникшей неполадки, быстрее установить причину неисправности и получить точные рекомендации по ее устранению. Казалось бы, в описанном случае дополненную реальность можно заменить обычной видеоконференцией, но преимущество Smart Glasses в том, что устройство может быть задействовано именно тогда, когда широкополосный канал связи на судне не работает, а единственная возможность связаться со службой технической поддержки – это спутниковый телефон.

Для физического и умственного

Как считает Александр Леус, директор Центра виртуальной реальности компании «Крок», бизнес-применение технологий дополненной реальности можно разделить на два сценария. В первом они понимаются как средство отображения информации (виртуальный экран) – например, с помощью умных очков. Развитие технологии в этом направлении может привести нас в мир, в котором больше не будет привычных мониторов и экранов. Им на смену придут очки дополненной реальности, позволяющие разместить монитор практически любой диагонали на любой удобной поверхности и даже сделать его парящим в воздухе. Не понадобится закупать мониторы, проекторы и т. п.

Второй распространенный сценарий – приложения дополненной реальности с применением 2D- и 3D-графики, позиционируемой относительно специальных меток или объектов. Для этого используются специальные AR-платформы (например, Vuforia) и различное оборудование – от смартфонов до Microsoft HoloLens. Развитие алгоритмов распознавания объектов даст возможность размещать вспомогательные инструкции на самих устройствах и машинах. Их можно будет рассмотреть с помощью любого смартфона и специальных очков.

Открытым остается вопрос стандартизации самих решений на базе технологий дополненной реальности. Заказчикам важно помочь разобраться, что считать AR-услугой профессионального уровня, а что остается в разряде разработок для массового рынка.

Если говорить о специалистах, занятых физическим трудом, то дополненная реальность полезна в работе и обучении сервисного персонала, обслуживающего производственные машины на промышленных предприятиях. Интерактивные подсказки или инструкции размещаются в виде AR-метки на оборудовании. В ходе технического обслуживания сотрудник наводит на метку камеру мобильного устройства, например планшета. На его экране возникает инструкция по работе на станке или порядок действий при замене какого-либо компонента. Таким образом, контролируются технические риски, снижается количество ошибок персонала, а обучение сотрудников работе с новыми техническими средствами становится более наглядным.

Специалисты умственного труда, например сотрудники отделов продаж, уже начали использовать дополненную реальность в своей работе. Некоторые автопроизводители оснастили свои салоны продаж AR-решениями, создавая шоу-румы нового поколения. А, например, в сфере девелопмента и недвижимости технологии дополненной реальности позволяют увидеть пространство квартиры или загородного дома. Благодаря мощному «вау-эффекту», наблюдаемому сейчас, такой сценарий применения делает технологию очень перспективным каналом коммуникации с потребителями, выводя взаимодействие пользователя и контента на совершенно новый уровень.

В первую очередь для более широкого внедрения AR-технологий в корпоративном секторе необходима интеграция с общепризнанными операционными системами. Помимо этого, для достижения коммерческого эффекта на предприятии важно создать единую среду, связав AR с базами данных, регламентами по техническому обслуживанию и ремонту, системой управления технологическими процессами, системами мониторинга работы объектов, в частности опасных производств. Все это должно быть обеспечено с учетом определенных прав доступа к данным, требований по защите к хранящейся и передающейся информации. Отдельно стоит задача интеграции с системой электропитания – для заряда или замены аккумуляторов очков дополненной реальности.

***

Можно констатировать, что пока дополненная реальность остается ограниченно-нишевой технологией, ожидающей как созревания, так и накопления критической массы сценариев бизнес-применения. Основными условиями ее массового использования должны стать удобство создаваемых решений и снижение их стоимости.

Верное – неново, а новое – неверно

Научное содержание термина «Большие Данные» до сих пор не определено, и это типично для явления из области моды, а ИТ-сфера подвержена моде ничуть не меньше, нежели прочие области человеческой деятельности. В последние годы это понятие превратилось в донельзя растянутый маркетинговый ярлык, наклеивание которого на произвольный ИТ-продукт существенно увеличивает потребительский интерес. Примерно, как «нанотехнологии» в отечественных реалиях недавнего прошлого.

Как сказал Иммануил Кант, «в каждой науке столько истины, сколько в ней математики». Математика в технологиях Big Data, определенно, есть: это математическая статистика как часть теории вероятностей плюс дискретная математика, становление и развитие которой относится еще к XIX веку. Завершение же теоретических разработок предшествует изобретению современного компьютера.

Получается, как в анекдоте: «верное – неново, а новое – неверно». Новое в Big Data относится по большей части к маркетингу, а верное – к старой доброй математике столетней давности.

Важнейшей составляющей маркетинга Больших Данных стал тезис о том, что будущее потребительских сервисов – за персонализацией. Это представляется само собой разумеющимся. Между тем это утверждение неочевидно и даже убедительно ничем не аргументировано. Если отбросить многочисленные статьи в популярной прессе, утверждающие, сколь важна «персонализация», то... мы остаемся без фактов. Иными словами, нет ни одного примера ни в одной отрасли ни в одной стране мира, когда компания получила прочное конкурентное преимущество путем изысканных манипуляций с клиентскими данными. Это миф и иррациональное ожидание очередной бизнес-панацеи.

Получается у банков, не получается у остальных

Области полезного применения Больших Данных можно разделить на две неравные группы: решение четко сформулированных узкопрактических задач и попытки применить аналогичные методы к данным корпоративных учетных систем с целью неопределенно общего улучшения («найди то, не знаю что»). Применение Больших Данных в технических задачах локального характера – от инженерных до медицинских – не составляет сложностей, и углубляться далее в эту сферу нет смысла. Другая ситуация с бизнес-задачами широкого характера. Если банки и финтех применяют технологии Big Data более-менее успешно (например, скоринговая модель), то с реальным сектором все печально.

Поразительный факт: реальный сектор и в России, и в мире до сих пор не смог извлечь ничего полезного, применяя Big Data к огромным массивам накопленных данных.

Если вчитаться в немногочисленные правдоподобные истории успеха Больших Данных в реальном секторе, то они сводятся либо опять-таки к локальной технической задаче, либо к обработке «альтернативных данных». В обоих случаях речь идет о данных, собираемых, хранимых и обрабатываемых вне корпоративной учетной системы.

Жизнь – это не только финансы

Может ли быть, что проблема кроется в информационных системах? Похоже, корень проблемы именно в неудовлетворительном состоянии данных информационных систем компаний реального сектора. По неизвестной пока причине либо эти данные не могут быть обработаны технологиями Big Data, либо выдаваемые результаты обработки не несут практической ценности.

Но почему же данные банковских систем не страдают от этого? Чем банки принципиально отличаются от компаний реального сектора? Ответ кроется во внутренней сложности процессов: если деятельность банка заключается в жонглировании всего тремя сущностями – деньгами, сроками и вероятностями, то бытие реального сектора гораздо разнообразнее. По большому счету, деятельность менеджмента законопослушного коммерческого банка заменяется несложным алгоритмом, балансирующим параметры фондирования и размещения, включая автоматическую подстройку скоринговых кредитных моделей и автоформирование условий депозитного привлечения. Потребности такого «примитивного» бизнеса (да простят нас обидчивые банкиры) вполне удовлетворяются «примитивными» банковскими системами, а вырожденная модель данных позволяет «лобовую» обработку средствами Big Data.

Посмотрим теперь на представителя реального сектора. Например, типичный ретейлер работает не с тремя параметрами, а с десятками и сотнями тысяч позиций товаров. Зависимости их продаж запутанны и стремительно меняются: есть на складе смартфон А – смартфон Б не продается; наличие чехла к смартфону Б увеличивает вероятность его продаж и тем самым сокращает продажи чехла для смартфона А. Ну а теперь представим, что таких смартфонов десятки, а чехлов сотни. Вспомним также, что мода и спрос на смартфоны и аксессуары меняются по несколько раз в месяц вместе с ценами.

В ассортименте крупного ретейлера, как правило, сотни товарных групп. Они могут быть как совершенно не связаны друг с другом (смартфоны и газонокосилки), так и наоборот: планшет, к примеру, не является прямым конкурентом смартфону, но часть потенциального спроса взаимозаменяема. И перечисленное — лишь малая доля практической проблематики типового ретейлера.

Если банк можно представить как объект, существующий в привычном плоском пространстве трех измерений, то вселенная, в которой обитает реальный сектор, сложна: она бесконечно многомерна, изменчива и негостеприимна. Согласитесь, нелегко представить себе мир, в котором четыре миллиона только координатных осей.

Корень зла – в ERP?

Напрашивается вывод: проблемы применения Big Data в реальном секторе – следствие несоответствия информационных систем требованиям современного рынка. Выглядит правдоподобно. Но в чем же заключается проблема современных корпоративных систем? Как правило, они строятся на базе ERP-решений, чей функционал по необходимости наращивается интеграцией внешних модулей (CRM, WMS и т. д.) Такая схема удобна: нужен дополнительный функционал – покупаем соответствующий модуль и интегрируем его с общей ERP.

Однако модульная архитектура корпоративной системы имеет множество недостатков. Главный из них в контексте Big Data – это принципиальная несогласованность и противоречивость данных. Модульность архитектуры неизбежно приводит к тому, что каждый модуль системы располагает собственным хранилищем данных, независимым как от ERP, так и от других модулей. Теоретически данные регулярно «синхронизируются». Но, даже при условии идеального качества синхронизаций (недостижимого в реальности), в промежутках между синхронизациями данные системы недостоверны: например, в модуле продаж долг контрагента составляет 100 долл., а в финансовом модуле – 4 млн тенге. И невозможно мгновенно выяснить, какое из значений истинно, да и является ли истинным хоть какое-то.

Таким образом, недостоверные данные ERP не могут служить источником для средств Больших Данных. В качестве паллиатива обычно предлагается провести подготовительные процедуры, например «фильтрацию» и «нормализацию». Наукообразность названий здесь призвана скрыть научную несостоятельность. Фильтрация и нормализация принадлежат классу герметических искусств типа: «эти данные нравятся, а те – нет», «я художник, я так вижу». На практике обработка первичных данных дополнительно портит и без того мусорные данные, выгружаемые из ERP. Что на выходе? Ответ один: ничего полезного. В реальности так и есть.

Несоответствие нынешних ERP-систем современным условиям рынка (и нестыковка с методами Больших Данных в частности) – неустранимые следствия фундаментальных ограничений модульной архитектуры. Решение проблемы полезной применимости Big Data в реальном секторе станет побочным следствием, которым будет сопровождаться тектонический сдвиг парадигмы автоматизации бизнес-процессов от классических ERP к чему-то принципиально новому.

– Алексей Галущенко, директор Ultimate humanless enterprises, в 2008-2010 годах – сооснователь и евангелист компании «Юлмарт»

«Цифровой» – очередное «модное» понятие, не уступающее по популярности «облаку». Сегодня эти слова обычно призваны иметь то значение, которое им хочет придать говорящий, особенно если он намерен вам что-то продать. Неудивительно, что подобная неоднозначность создала благоприятную почву для мифов.

Тем не менее цифровой бизнес действительно может наделить серьезными возможностями компании, чьи руководители способны видеть сквозь густой маркетинговый туман. Таким руководителям с ясным взором вполне по силам будет предолеть трудности, которые новая парадигма создает для ИТ-директоров. Ну а тех, кто убежден, что новое – это лишь, как всегда, хорошо забытое старое, возникшие трудности вполне могут уничтожить.

Итак, перечислим пять расхожих мифов о цифровой трансформации, а также назовем далеко не мифические проблемы и возможности, которые открываются с их преодолением.

Миф №1: «digital» – это существительное

Во многих публикациях, посвященных цифровому бизнесу, со словом «digital» («цифровой») обращаются так, как будто это имя существительное. Когда «цифровой» превращают в объект, это уводит мысли не в том направлении. Посудите сами: есть цифровые стратегии, бизнес-модели, технологии, трансформация и т. п. Ведь это существительные, имеющие определенное значение.

Так что, если кто-то рассуждает о важности просто «цифрового», задайте очевидный вопрос: цифровое что именно?

Миф № 2: цифровой бизнес опирается на облака, Большие Данные с аналитикой, мобильность и социальные СМИ

Нередко перечисленные элементы называют «четырьмя столпами третьей платформы». Читая о «цифровом», вы непременно встретите подобный перечень технологий.

Похоже, аналитики IDC придумали «третью платформу» как термин, подчеркивающий значение совокупности определенных тенденций. Но он не совсем верен.

Прежде всего неверен сам номер платформы – подразумевается, что мэйнфреймы и клиент-серверные вычисления были первой и второй платформами, но при этом упускаются бухгалтерские книги и калькулятор, а также такая мелочь, как Всемирная паутина, которая, по мнению некоторых, все-таки что-то да значила.

Получается, третья платформа на самом деле – пятая, хотя кому какое дело.

Важнее то, что новые технологии появляются постоянно, и определять стратегию цифрового бизнеса их фиксированным списком – значит, всерьез не улавливать сути.

Цифровой бизнес строится на основе стратегии, реализуемой благодаря новым возможностям, которые открываются в результате появления новых технологий. Но, если начальство убеждено в том, что технологические планы компании должны определяться потребностями бизнеса, отдел ИТ может сбиться с пути и все пойдет не так.

Если ваша компания первой начнет осваивать новые технологии, они откроют для нее потрясающие возможности. А если вы уступите первенство конкурентам, новшества могут стать для вас серьезной угрозой.

Поэтому игнорируйте детали так называемой третьей платформы и сосредоточьтесь на том, что важно, – на возможностях, которых не было раньше.

Миф №3: суть цифровой трансформации – в использовании технологий для повышения эффективности бизнеса

Повышение эффективности – это старый, навязший в зубах стереотип. Если кто-то думает, что цель цифровой трансформации – повышение эффективности, это потому, что ему на курсе управления бизнесом до полного разжижения мозга вдалбливали: эффективность с продуктивностью – единственный путь к победе.

Но это не так. Во-первых, еще раз перечитайте миф № 2. Суть цифровой стратегии – в получении конкурентных преимуществ, а они, в свою очередь, гораздо больше влияют на валовую выручку, чем на рентабельность. Они нужны, чтобы повысить ваши прибыли благодаря увеличению оборота, а не сокращению расходов.

Не то чтобы снижать затраты было не нужно. Наоборот, это полезно, но только если из-за погони за эффективностью не падает ваша привлекательность в глазах покупателей.

Однако в большинстве компаний, когда удается повысить эффективность, прибавку просто плюсуют к финансовым результатам. То есть с заказчика берут прежние деньги, нередко при сервисе меньшего качества, чем раньше, а разницу прикарманивают.

А делать надо совсем другое – использовать повышенную эффективность, достигнутую благодаря технологиям, в целях снижения цен на предлагаемые продукты и услуги.

Напомним, если вы раньше не обращали на это внимания, снижение цен – отличный способ продавать больше. Это, конечно, не цифровая стратегия, но это не означает, что она плохая или несовместимая с цифровым образом мышления.

Миф № 4: «цифровой компании» нужен «цифровой директор»

Так уж повелось: если нечто считается для предприятия важным, то ему нужен очередной топ-менеджер, который за это будет отвечать. Поэтому когда появился WWW, то сразу возникла должность директора по технологиям. Где-то просто переименовали ИТ-директора, а где-то занялись разработкой стратегии электронной коммерции – отдельно от уже существовавшего отдела ИТ, ведь в нем не знали, как работать с Интернетом.

В остальных местах директору по технологиям просто платили за великие идеи и жалобы на неспособность отдела ИТ воплощать их в реальность.

То же самое и с цифровыми директорами: где-то просто переименовали ИТ-директоров, где-то им приходится руководить новомодной «цифровой» ипостасью компании, а в остальных местах они думают глубокие думы и жалуются.

Справедливости ради надо отметить, что на заре WWW уже сформировавшимся предприятиям нередко действительно имело смысл развивать онлайн-бизнес в период инкубации как отдельное направление. Правда, опасность перспективных проектов состояла в возможности их успеха. И если он приходил, дух новизны уступал место тяготам интеграции: ИТ-отделу приходилось осваивать веб-разработку, специалистам по маркетингу – управление веб-контентом, а топ-менеджерам – интегрировать электронную коммерцию в общую стратегию бизнеса и операционную модель предприятия.

Ситуация с цифровой трансформацией выглядит точно так же. Цифровые стартапы, подобно доткомам в свое время, не нуждаются в инкубационном периоде и не будут иметь проблем с интеграцией. Что касается уже существующих предприятий, то у эпохи цифрового мышления есть одно важное отличие от эры доткомов – наличие опыта, на который можно опираться.

А значит, цифровые директора нужны в основном тем предприятиям, которые ничему не научились на прошлых уроках.

Миф № 5: смысл цифровой трансформации – в возможности перехода на новые бизнес-модели

Это даже не миф, а какая-то несуразица. Понятие «бизнес-модель» само по себе – такое же неоднозначное, как «цифровой». Точнее, чем «механизм, управляя которым, компания может трансформировать свои действия в прибыль», бизнес-модель не определить.

Так или иначе, до сих пор в истории цифровых технологий по-настоящему новых бизнес-моделей было не так уж много.

Пожалуй, лучший пример того, как цифровые технологии могут полностью изменить устои бизнеса, – система Snapshot, созданная в компании Progressive Insurance.

Основа страхового бизнеса – актуарная математика. Кстати, «актуарный» – это еще одно прилагательное, которое превратили в существительное.

В рамках программы Snapshot в Progressive страхователям предоставляют устройство слежения, которое нужно подключить к диагностическому порту автомобиля. И вместо того, чтобы рассчитывать риск на основании ваших демографических характеристик, в Progressive определяют его непосредственно путем наблюдения за вашим стилем вождения в режиме реального времени.

Хотите еще пример? Пожалуйста! Большинство так называемых цифровых предприятий – это либо медиакомпании, либо посредники. То есть они либо извлекают доход из онлайн-рекламы, сопровождающей бесплатный сервис, либо соединяют покупателей и продавцов за посредническую плату. Две эти модели описывают принципы работы Google, Facebook, Airbnb, Uber и практически всех остальных цифровых образцов для подражания, которых сегодня превозносят экономисты.

А на самом деле...

Как и любое новшество, цифровая эпоха породила свои мифы. Но из этого не следует, что понятия цифровых технологий, стратегий и т. д. не имеют значения. Напротив, оцифровка бизнеса – это действительно важно. И причина тому далеко не мифическая. Она состоит в том, что компании, развивающие цифровые стратегии, имеют два важных отличия от своих предшественников из индустриальной эпохи.

Во-первых, они гораздо больше значения придают увеличению выручки, чем сокращению затрат, то есть активнее заботятся о росте, чем о рентабельности, и это делает их намного привлекательнее практически во всех отношениях.

Во-вторых, они фокусируются на взаимодействии с заказчиками и на том, чтобы сделать такое взаимодействие как можно более комфортным, – а это уже по-настоящему важно.

– Bob Lewis. Busted! 5 myths of digital transformation. InfoWorld. JAN 5, 2017

«Деловая среда» – одна из четырех «дочек» Сбербанка, существующая с 2011 года. Фактически она представляет собой исследовательскую организацию – научную группу, реализующую инновационные проекты, которые после запуска поглощаются банком.

«Раньше мы занимались в основном автоматизацией работы с банковскими продуктами, облачными технологиями. В дальнейшем все большая роль будет отводиться исследованиям. Сейчас вклад проектов Больших Данных и блокчейна в общую корзину составляет примерно 20%, а хотелось бы достичь 50%», – говорит Владимир Труфанов, ИТ-директор «Деловой среды», один из докладчиков предстоящей конференции «Технологии блокчейна», которую издательство «Открытые системы» проведет 28 февраля. 

«Деловая среда» работает напрямую с бизнес-подразделениями Сбербанка, реализуя инновационные проекты по заказу его департаментов.

«Мы делаем около 80% всей разработки, но какая-то часть – особенно касающаяся безопасности – делается самим Сбербанком», – объясняет Труфанов.

Кроме того, компании часто приходится выступать и в несколько ином качестве. Например, в достаточно скорой перспективе начнется разработка на базе блокчейна системы электронных аккредитивов. В этом проекте предстоит работать совместно с департаментами госзакупок и «Сбертехом», быть связующим звеном в этом процессе.

Базой для своих разработок в области блокчейна в «Деловой среде» выбрали платформу Ethereum, решив, что на сегодняшний день она наиболее функциональна, позволяет создавать децентрализованные приложения, подключаться к множеству гетерогенных внешних систем. Кроме того, эта платформа очень гибкая и имеет встроенный язык программирования умных контрактов.

Теория закончилась, начинается практика

Первый из прототипов, который «Деловой среде» удалось сделать на базе Ethereum, продемонстрирован в сентябре прошлого года на МИФ-2016 в Сочи. Была запущена экспортно-импортная сделка между российской компанией «Трейдмаркет» и китайским производителем металлообрабатывающих станков Cangzhou Tianyu Machinery Manufacture. Естественно, сделка сопровождалась и подписанием реальных документов: оформленный на бумаге договор был подкреплен «умным» контрактом. Содержание договора было занесено в систему, и сотрудники, используя свои ключи, подписали контракт.

«Мы взяли один весьма сложный бизнес-процесс экспорта-импорта, для которого характерны постоянные противоречия, и достаточно просто его реализовали. Долгое время я занимался крупными бизнес-системами, в том числе внедрял ERP в МТС. Могу сказать: даже такие сложные решения вполне возможно выполнить и на платформе Ethereum», – говорит Труфанов.

В «Деловой среде» не остановились на прототипе блокчейна и уже выпускают вторую версию системы, содержащую весьма интересный функционал – например, двухфакторную аутентификацию. Крайне важным достижением является удобство решения. Обычно пользователь Ethereum должен скачать себе виртуальный кошелек, импортировать 8 Гбайт блоков и начать работать, став частью сети. Физические лица вряд ли будут совершать столь сложные действия и, скорее всего, откажутся от таких услуг.

«Мы хотим избежать сложности, но при этом не потерять преимуществ, связанных с децентрализацией», – подчеркивает Труфанов. Предлагаемое решение элегантно: оно представляет собой тонкий клиент в браузере Chrome, для которого скачивается маленький плагин с криптоключом, позволяющим действовать в сети. После этого пользователь может заходить на сервер и производить на нем операции. Это несложное решение является, тем не менее, универсальной технологией для построения бизнес-систем.

Помимо явных лидеров, на рынке есть и множество альтернативных платформ (BlockNotary, EmerCoin, Dash, Waves), объединенных общим принципом, но различающихся своей логикой. Большинство заинтересованных компаний уже сделали свой выбор, и сейчас будет рождаться много конкретных решений на их основе. Уже очевидно, что 2017 год станет годом блокчейна. Теория закончилась в прошлом году, наступило время практики.

Согласно внутренним оценкам «Технониколь», производительность труда ее сотрудников превышает показатели среднестатистических российских предприятий в несколько раз. Да, модернизация предприятий и внедрение принципов бережливого производства сыграли важную роль в повышении эффективности труда. Однако руководство компании видит и еще один значимый фактор: новую концепцию корпоративного обучения производственного персонала, построенную на принципах геймификации. В основу разработки, представляющей собой интерактивный портал, лег портрет современного специалиста, увлекающегося мобильными технологиями. О принципах построения новой системы обучения и ее перспективах рассказывает Екатерина Сорокина, директор по персоналу направления «Минеральная изоляция» корпорации «Технониколь».

Ваша компания заявляет, что производительность труда ее сотрудников в несколько раз выше, чем в среднем по России. Откуда взялась эта оценка? И какая цель преследуется, когда озвучиваются подобные цифры?

Оценка опирается на внутреннее исследование, которое мы провели в октябре 2016 года. Выяснилось, что средняя ежегодная производительность труда одного сотрудника «Технониколь» составляет 13,5 млн руб., в то время как Росстат называет средней по России цифру в 900 тыс. руб. При этом хорошим считается показатель в 3-5 млн руб. на штатную единицу.

Озвучивая подобные данные, мы хотим показать, что каждая отечественная компания способна работать с результативностью не хуже, чем у мировых лидеров промышленности, а наши сотрудники могут конкурировать с зарубежными профессионалами – они могут и любят трудиться. Кроме того, власти заинтересованы в качественно новом росте экономики и ставят своей стратегической целью кардинальное повышение производительности труда.

Екатерина Сорокина Послужной список С 2007 года в компании «Технониколь»: 2007 – 2010 менеджер по персоналу завода «Техноплекс», г. Рязань 2011 – 2016 директор по персоналу бизнес-единицы «Минеральная изоляция» Образование РГУ им. С.А. Есенина, факультет социологии и управления, «менеджер по управлению персоналом»; Рязанский государственный педагогический университет, факультет иностранных языков, «лингвист-переводчик»

Каков реальный вклад новой концепции обучения, построенной на геймификации?

Конечно, посчитать вклад от обучения в повышение производительности труда в нашем случае невозможно. В компании параллельно идут множество процессов: модернизация оборудования, технологическое совершенствование, внедрение систем автоматизации... И это в совокупности дает результат.

Но очевидно, что профессиональная подготовка влияет на работу компании. Программы для повышения квалификации заводского персонала в компании появились еще в 2009 году и сразу дали положительный результат: резко сократились простои и поломки оборудования, исчез брак, образовался кадровый резерв. Но нужно поддерживать этот эффект постоянно, поэтому программы подготовки совершенствуются. И они должны учитывать требования времени.

Сейчас новая концепция обучения внедрена для направления «Минеральная изоляция», где работают 2 тыс. человек, и 80% из них – молодые люди от 25 до 29 лет. Они не сидят на месте, живут с гаджетами, любят социальные сети и мобильные приложения. Это не может не сказываться и на организации: мы отказываемся от некоторых традиционных методик работы и обучения персонала, заменяем их новыми, более современными форматами.

Какие причины побудили компанию начать создание нового формата обучения?

Как раз тот факт, что основная часть наших сотрудников – люди примерно тридцатилетнего возраста, и побудил к разработке новой концепции обучения. Есть общая проблема: традиционные методики подготовки утрачивают свою эффективность. Люди не хотят посещать лекции и семинары, которые привязаны к месту и проводятся в строго определенные часы; сотрудники не готовы тратить время на подготовку к экзаменам и учить билеты, как в институте.

Был очень показательный случай: я приехала на один из наших заводов и зашла в учебный класс посреди лекции. Подавляющее большинство сотрудников сидели со смартфонами в руках. Они слушали выступающего, параллельно проверяя почту, новости, ленты в социальной сети. Увиденное и послужило толчком к развитию новой современной и удобной для всех сотрудников концепции профессиональной подготовки.

При этом важно понимать, что интерес к обучению высок, просто нужны другие, более комфортные формы. Например, у нас разработан интерактивный портал, который доступен со стационарного компьютера, планшета или ноутбука. Сотрудник может осваивать модули и сдавать тесты в любой момент. Причем все реализовано в ненавязчивой игровой форме: вы выполняете квесты, улучшаете навыки и соревнуетесь с другими сотрудниками. Все просто и увлекательно.

Как родилась подобная идея?

Разумеется, идея берет начало от популярных приложений в социальных сетях, где можно выращивать фермы, строить города и прочее. Мы решили, что геймификация процесса обучения поможет привлекать людей и удерживать их внимание.

В рамках обучения сотруднику предлагается квест: он попадает на трехмерную производственную линию, где есть узлы для изучения. Обязательные темы подсвечены зеленым, необязательные – красным. Человек кликает по нужному узлу и «проваливается» на выбранный уровень, где данный участок также представлен в виде 3D-модели, но уже более крупно. Перемещения никак не запрограммированы, и сотрудник волен выбирать то, что ему интереснее. Это делает обучение менее формализованным и вовлекает в процесс.

Участники сдают промежуточные тесты и виртуальный экзамен, по итогам которого каждому присваиваются рейтинг и статус профи, эксперта и т. п. Эта идея тоже из компьютерных игр, где виден список лучших с набранными ими баллами.

«Технониколь» – производитель и поставщик кровельных, гидроизоляционных и теплоизоляционных материалов, имеющий 30 собственных брендов и производящий около 3 тыс. наименований продукции. В корпорации функционируют 49 заводов, представляющих 14 производственных направлений. Ежегодный оборот превышает 69 млрд руб. Число квалифицированных сотрудников составляет 6,5 тыс. чел.

Как удалось убедить руководство поддержать использование игровых механизмов? Пока в этой области нет общепринятых практик, велики риски.

Наше руководство всегда готово поддержать проекты, связанные с внедрением новых технологий в производственные и бизнес-процессы, поэтому долго убеждать никого не пришлось. Топ-менеджмент поддерживает парадигму Индустрии 4.0 – цифровой промышленной революции – и охотно согласился на внедрение новой системы обучения. Тем более что компания активно расширяется, строятся новые заводы, и нужно, чтобы у персонала были хорошие возможности для профессиональной подготовки и роста.

Главной целью было повысить доступность профподготовки для всех категорий производственного персонала и вовлечь людей в обучение. Но были и более «приземленные» задачи – сбор информационных материалов и перенос их в некое хранилище, доступное для всех, приведение системы обучения к единому стандарту для всех заводов и компаний.

Какие варианты построения программы обучения рассматривались? Были ли альтернативы выбранному варианту?

Мы сразу решили: обучение будет дистанционным. Затем стали рассматривать имеющиеся на рынке варианты на базе различных учебных порталов. Но никак не могли найти подходящих решений – чтобы было без излишней формализации, интересно, захватывающе. В конце концов родилась идея создать собственное пространство.

Так появился портал, который по дизайну напоминает социальную сеть. У нас нет списка курсов, семинаров, лекций и обязательного порядка действий. Сотрудник попадает в визуально приятную среду, где может делать все что угодно: просмотреть слайды, прокрутить модели оборудования, ознакомиться с карточками тестов.

Построенное решение выделяется на фоне других порталов для обучения, и главное отличие – дружелюбная среда. Все сделано с максимальным удобством для человека.

На реализацию проекта ушло полгода, причем основное время пришлось на сбор информационных материалов и их оптимизацию, приведение в единый формат. Важно отметить, что финансовые затраты на проект были незначительны, поскольку большая часть работы по сбору и оптимизации материалов выполнена сотрудниками компании.

Какие требования к подаче материала накладывает новая система тестирования, оценок, рейтингов и т. п.? Какие изменения произошли?

Должно быть большое количество визуальных элементов для облегчения понимания. Также необходимо «дозировать» информацию, она должна поступать дискретно, небольшими объемами – тогда будет проще запомнить данные. Кроме того, у участников программы должно создаваться ощущение свободы, не должно быть ограничений в перемещениях или в получении той или иной информации. Единственное, что у нас регулируется, – это доступ к тестам. Для их сдачи нужно пройти определенные темы, а уж в каком порядке – решать участнику.

Дополнительно в ресурс интегрирована карьерная карта. Ее мы тоже считаем важным элементом обучения и визуализации: сотрудник всегда может посмотреть, где находится на данный момент и какие у него есть пути развития. Если участник справился с подготовкой по своей специальности, то для него открывается следующая ступень. Специалист, успешно прошедший курс, попадает в кадровый резерв, и когда появится вакансия, его рассмотрим в первую очередь.

Каких результатов уже удалось достигнуть, а какие еще ожидаются в будущем?

Мгновенно возрос интерес персонала к обучению. Возник соревновательный момент, повышающий качество подготовки: часто сотрудник, увидевший рейтинг и понявший, что сдал аттестацию хуже коллеги, просит переэкзаменовку, чтобы улучшить результат. Раньше с результатом «отлично» аттестацию проходили 50% сотрудников, а теперь – более 80%.

Кроме того, сотрудники заинтересовались карьерой: заявки на прохождение следующей ступени (расширение компетенций и повышение квалификации) подали более 20% рабочих. Раньше таких желающих было не больше 5% от общей численности производственников. Еще один большой плюс: мы собрали всю информацию о наших производственных линиях, технологических решениях и обслуживании оборудования в одном месте. Эта информация зафиксирована и не пропадет.

В 2017 году планируется запустить аналогичную программу для складского персонала, а затем – и в других подразделениях.

Возник соревновательный момент, повышающий качество подготовки: часто сотрудник, увидевший рейтинг и понявший, что сдал аттестацию хуже коллеги, чувствует себя задетым и просит переэкзаменовку

Любые изменения в работе с персоналом подразумевают риски. Что стало самым сложным?

Наши сотрудники привыкли к обучению и высоким требованиям со стороны компании, поэтому внедрение ресурса прошло без особых трудностей. Однако в организациях с более возрастными специалистами, вероятно, возникнет некоторое сопротивление подобным методикам. В таком случае можно порекомендовать добавить «рекламные кампании», а также «кнут и пряник», которые станут стимулами к обучению.

Но, конечно, мы предусмотрели форму обратной связи, как раз чтобы выловить возможные недоработки системы. При первом же запуске разработчики получили шквал положительных отзывов. Персоналу понравилось учиться в таком формате.

Единственное препятствие, с которым пришлось столкнуться, но к которому мы были готовы, – это отсутствие компьютеров, смартфонов или планшетов у некоторых сотрудников. Их всего 1%, но мы не могли не учесть этого факта. Специально для них мы оборудовали места в учебных классах на предприятиях, чтобы можно было заниматься в удобное время.

В компании планируется тиражировать геймификацию на процессы обучения в других подразделениях. Как учитываются особенности контингента – ведь возраст, образование, менталитет сотрудников в разных подразделениях различны? Вызывают сомнения перспективы использования этой системы среди слесарей и электриков...

Ремонтный персонал – слесари и электрики – уже несколько лет работает в автоматизированной системе ТОиР (техническое обслуживание и ремонт оборудования). Утро сотрудника начинается с того, что он, придя на работу, включает компьютер, заходит в свой личный кабинет и видит список задач на день. По мере выполнения работы специалист обновляет данные и вносит результаты. Кроме того, наши слесари и электрики – это специалисты высшего уровня, так как работают со сложным оборудованием, стоимостью в миллионы евро. Так что онлайн-обучением ремонтную службу не удивить, они каждый день работают с более сложными системами.

Как бороться с риском «переобучения» специалистов? Если слишком многие захотят роста и успешно пройдут обучение, то их квалификация и стоимость на рынке труда вырастут, а компания не сможет предложить рост всем желающим. Это прямой путь к потере обученных за свой счет кадров...

В целом позиция компании такова, что лучше мы потеряем обученного специалиста, чем у нас будут работать неподготовленные люди. Да и не все высококвалифицированные специалисты стремятся к росту вверх. Некоторых удовлетворяет горизонтальное расширение компетенций и более глубокое понимание своей работы. Наконец, у нас большая компания, постоянно открываются новые предприятия, и потребность в кадрах есть всегда. Мы создаем кадровый резерв, и новая концепция обучения в этом помогает.

Какие принципы надо соблюсти, чтобы геймификация реально приносила пользу бизнесу?

В первую очередь геймификация должна быть оправданна. Нет смысла вводить такое обучение на производстве, где не было программ подготовки и аттестации. Начинать нужно с базы и уже потом развивать ее – проекты должны быть сообразны общему уровню развития компании, и тогда они дадут ожидаемый результат.

Блокчейн вызывает все больший интерес как инструмент документального сопровождения операций. Максим Азрильян, главный технический архитектор «Альфа-Лаборатории», один из докладчиков предстоящей конференции «Технологии блокчейна», которую издательство «Открытые системы» проведет 28 февраля, считает, что в первую очередь эта технология «выстрелит» в тех областях, где сейчас имеются долгие и сложные бизнес-процессы из-за бумажного документооборота, – оформление ипотеки, покупка автомобиля, а также поставки сложной и дорогой техники, когда участвуют несколько перевозчиков, банков и страховых компаний. Такие сложные конструкции будут упрощаться, а взаимодействие участников – ускоряться.

Вторая важная сфера применения блокчейна – та, где изначально существует недоверие между участниками: например, взаимодействие компаний с фрилансерами, отношения между физическими лицами. Обязательства, попавшие в блокчейн, невозможно отменить, и качество сервиса во многих отраслях существенно поменяется.

Аккредитив – типичный пример банковского инструмента, связанного с проблемой недоверия. Классическая история: если производство какого-то товара требует времени и денег, то производитель хочет получить предоплату, а покупатель не очень спешит платить за еще не выполненную работу. Обе стороны, с одной стороны, хотят заключить сделку, а с другой – недостаточно доверяют друг другу. В такой ситуации банк предлагает простой инструмент, выступая гарантом того, что сделка состоится: он берет с покупателя платеж в свою пользу и ждет, когда со стороны продавца поступят документы о выполнении работ. Существующий механизм предполагает наличие бумажных копий и пересылку документов между участниками, а это отнимает много времени. По международным регламентам оформление аккредитива и его закрытие занимают до пяти рабочих дней. Стремление ускорить этот процесс, не нарушая его надежности, выглядит вполне естественно.

«Альфа-Банк» находится в процессе реализации в блокчейне процедур аккредитивов. Благодаря автоматизации процессов с помощью смарт-контрактов закрывать сделки теперь можно всего за четыре часа, и пилотный проект, осуществленный совместно с авиакомпанией S7, продемонстрировал это.

«Теоретически мы могли использовать не распределенную базу данных, которой является блокчейн, а локальную, установленную на своей площадке, и просто предлагать всем участникам сделки проводить операции в электронном виде, – подчеркивает Азрильян. – Но это не решает вопроса доверия, поскольку не все участники сделки, особенно если она сложная, могут быть клиентами банка, и они вправе не доверять такому локальному решению». А вот блокчейн позволяет повысить прозрачность и надежность процедур, все записанное в нем невозможно поменять задним числом.

Для процессинга сделки на технологии блокчейна «Альфа-Банк» использует публичную сеть Ethereum. «Мы развернули клиент на своей стороне и, как и сотни тысяч других пользователей, заносим в сеть информацию о сделке. Все ходы, интересующие участников сделки, мы записываем», – говорит Азрильян.

Технология блокчейна реализована на различных платформах в разных вариантах. Сеть Ethereum была выбрана по нескольким соображениям. Самое главное – в этом решении есть встроенный механизм смарт-контрактов. Это удобный и перспективный механизм, который специалисты банка хотят использовать «из коробки», а не имитировать своими силами. Именно в нем и видится будущее использование блокчейна – как минимум в банковских услугах. Еще одним важным преимуществом стало то, что это решение распространено в мире, оно не является какой-то закрытой и малоизвестной реализацией блокчейна.

«Есть и другая интересная платформа – Hyperledger, ее поддерживают многие гиганты, в том числе IBM и Intel, но там немного другая идеология. Концепция построения сети участников заключается в том, что существует главный участник – супервизор, наблюдающий за остальными участниками процесса. Для некоторых задач такой подход выгоден, но не в нашем случае», – констатирует Азрильян. В сделках будут участвовать разные компании (а в перспективе – и физические лица), являющиеся клиентами различных банков. Поэтому участники должны быть абсолютно равноправными.

Время – деньги

Партнером в пилотном проекте «Альфа-Банка» выступила компания S7, которая также заинтересована в инновационных моделях проведения сделок. Это коммерческая организация, и для нее принципиально важно найти механизмы, позволяющие сократить издержки на тех или иных участках бизнес-процессов.

«Так мы и нашли друг друга: там тоже были подразделения, готовые экспериментировать. После пары рабочих встреч стало понятно, что принципы ведения бизнеса в S7 прекрасно укладываются в предлагаемую схему. Поэтому сложностей в диалогах не было», – продолжает свой рассказ Азрильян. С обеих сторон к проекту были привлечены юристы, чтобы юридически оформить такое взаимодействие. За пару месяцев удалось пройти все этапы по согласованию сделки.

В чем преимущество предложенной схемы? Время – деньги, это всем хорошо известно. Экономия времени на проведение сделки является серьезным аргументом для бизнеса. Второй важный вопрос – автоматизация, устранение необходимости ручной сверки бумажных документов. Люди, вынужденные заниматься рутиной, могут быть высвобождены и направлены на другую работу. Наконец, важно время нахождения денег вне компании, что позволяет не резервировать большие суммы под контракты, а пользоваться ими до момента совершения сделки. Чем меньше срок, на который средства будут заморожены, тем выгоднее. Таким образом, выигрывает и банк, и клиенты.

Проблему же, как обычно, составляют боязнь, непонимание, а порой даже неприязнь ко всему новому. Рынок пока не воспринимает блокчейн как само собой разумеющуюся технологию.

«Лет семь назад концепция электронно-цифровой подписи воспринималась с неменьшим недоверием: все привыкли к бумажным документам с подписью и печатью, и все криптоалгоритмы, частные и публичные ключи вызывали недоумение. Сейчас блокчейн проходит тот же самый путь», – говорит Азрильян. В течение последних полутора лет технология блокчейна постепенно проникает в банковский сектор. Участники рынка чувствуют ее потенциал, но пока относятся к ней с опаской. Приходится объяснять, что эта технология уже работает, что она дает преимущества и в нее имеет смысл вкладываться.

Вторая ключевая проблема – юридическая значимость сделок. Сегодня в России подписанная в блокчейне транзакция не признается значимой в суде, в отличие от ЭЦП. Именно это вызывает скепсис со стороны юридических отделов компаний. Требуется изменение законодательства и судебной практики. Соответствующая работа ведется, ее активно поддерживает Банк России. Важную роль в процессе должна сыграть и ассоциация «Финтех», учрежденная крупнейшими российскими банками.

«Блокчейн – не идеология, не религия. Это хорошая работающая технология, и произойдет то, что обычно: те, кто начали ее использовать первыми, снимут сливки, затем подтянутся остальные, даже те, кто сейчас настроен консервативно», – резюмирует Азрильян.

Блокчейн хорош тем, что позволяет упростить и автоматизировать рутинные взаимодействия между контрагентами банка, переведя их в плоскость смарт-контрактов. И он будет иметь большее влияние не на сами банки, а на их клиентов. Главный технический архитектор «Альфа-Лаборатории» полагает: как только количество смарт-контрактов превысит критическую массу, как только все поймут, что содержимое таких контрактов обязательно к безусловному исполнению и что на этом можно строить сложные бизнес-процессы, произойдет упрощение взаимодействия с точки зрения конечных пользователей.

Незащищенные филиалы

Блестящий облик штаб-квартиры компании, оборудованной самыми современными компьютерами, вполне подходит на роль привлекательной рекламной картинки вашего корпоративного сайта. Но все мы знаем, что большая часть повседневной работы крупных организаций выполняется в удаленных филиалах – маленьких, плохо оснащенных и недоукомплектованных. Кроме того, многие сотрудники с удовольствием используют Интернет для работы из дома. Зачастую такие удаленные работники становятся причиной нешуточной головной боли для технических специалистов, отвечающих за безопасность активов компании. Попытаемся прояснить возникающие сегодня угрозы и возможные пути их устранения.

Домашним офисам требуется помощь

Домашний офис – настоящее минное поле с точки зрения безопасности. Подключенные домашние устройства контролируются в гораздо меньшей степени. Поэтому у каждой организации должны быть политики, процедуры и инструкции по использованию корпоративных ресурсов за пределами офиса.

Часто уязвимым местом для атаки становится скромный домашний маршрутизатор. Пользователям необходимо сменить присваиваемое по умолчанию имя admin, задать надежный пароль и контролировать своевременное обновление прошивки маршрутизатора. А организациям следует поощрять удаленных работников, следящих за безопасностью своих маршрутизаторов.

Ваши устройства могут вас подвести

Впрочем, в обновлении нуждаются не только маршрутизаторы: любое домашнее устройство может стать лазейкой для желающих проникнуть в рабочую машину, если вы принесете ее домой.

«Однажды я беседовал с сотрудником морской полиции, который расследовал взлом ноутбука одного морского офицера через портативный компьютер его дочери», – признался Эндрю Хей, возглавляющий в компании DataGravity ИТ-службу и службу безопасности.

Опасности маленького офиса

Но если большинству людей понятно, что дома нужно принимать соответствующие меры предосторожности, то сотрудникам филиалов и удаленных офисов угрожает гораздо более серьезная опасность – ведь люди полагают, что находятся «на работе», а значит, защищены. В действительности же все обстоит совсем не так. «Конечно, корпоративная ИТ-служба должна следить за всем, что происходит в офисе, но в большой сети такой контроль может оказаться весьма проблематичным, не говоря уже об удаленных филиалах», – подчеркнул руководитель направления глобальных угроз компании Trend Micro Джон Клэй.

Во многих случаях филиалы оказываются брошенными на произвол судьбы: у подавляющего числа крупных предприятий имеются отличные решения и специалисты, следящие за их большими сетями, что же касается филиалов, то их оснащение ограничено брандмауэрами и антивирусным программным обеспечением.

Дилемма персонала

Проблема укомплектованности небольших офисов заключается в том, что от технических специалистов на местах требуется умение работать самостоятельно и без какого-либо присмотра. То есть фактически человек, занимающийся поддержкой небольшого офиса, принимает на себя еще и функции руководителя. А это приводит к неэффективным затратам времени с точки зрения технического специалиста, может вызвать недовольство и работодателя, и сотрудника и стать причиной текучки кадров на данной позиции, может также появиться ощущение, что сотрудники вымогают завышенную зарплату.

Пренебрежение безопасностью

«В результате мерами безопасности многие начинают пренебрегать, – заметил Джошуа Крамбо, директор компании PeopleSec, которая занимается проверкой в филиалах персональной, физической и кибербезопасности и зачастую обнаруживает ее несоответствие принятым стандартам. – Компьютеры в удаленных филиалах защищены, как правило, хуже, чем в штаб-квартире. Не раз мне приходилось наблюдать отсутствие защиты BIOS, повторное использование паролей локального администратора и размещение сетевых разъемов в местах общего пользования».

Но и это еще не все. «Физической безопасности здесь уделяют меньше внимания, чем в головном офисе, – добавил Крамбо. – Для атакующего не составляет никакого труда зайти в помещение и подключиться к сетевому оборудованию. Я лично много раз приходил в удаленные филиалы и подключался к их локальной сети без какого-либо разрешения».

Централизованное управление

Чтобы навести порядок, необходимо использовать программное обеспечение, позволяющее контролировать ситуацию и внедрять политики безопасности удаленно. ИТ-службам рекомендуется выбирать решения, управляемые централизованно и поддерживающие типовые шаблоны, поскольку тогда упрощаются настройка конфигурации и безошибочное развертывание соответствующих средств на всех узлах. Кроме того, это облегчает своевременное обновление компонентов безопасности и их администрирование.

Повседневная поддержка сетей филиалов предполагает наличие не только удаленного доступа, но и автоматизации. Автоматизируя как можно больше процессов и выстраивая инфраструктуру, позволяющую осуществлять удаленную настройку конфигурации, вы сможете следить за всем, что происходит в филиалах.

Машинный контроль

Внешнее управление и интеллектуальные системы мониторинга, осуществляющие контроль за сетевым оборудованием, заметно укрепляют безопасность сетей филиалов даже при отсутствии там технического персонала. То же самое относится и к физической инфраструктуре.

Интеллектуальные системы управления используют массив датчиков, защищающих удаленные сети от несанкционированного проникновения, от природных и техногенных катастроф. Сигнал тревоги подается при открытии дверей и в случаях, когда возникает риск затопления оборудования. Большинство предприятий захотят, очевидно, добавить к этому автоматическое управление энергоснабжением и переадресацию в случае чрезмерного повышения температуры, влажности и при наличии других факторов риска.

Мобильная автоматизация

Аналогичным образом централизованное управление и автоматизацию следует применять и к мобильным устройствам. Обычно такие средства следят за тем, какие приложения устанавливаются на устройстве, и могут при необходимости блокировать установку программного обеспечения, тем самым защищая устройства.

Вы можете обучить персонал всему, что сочтете нужным, внедрить на местах необходимые политики и процедуры, но без удаленного контроля и управления мобильными устройствами компании риск возникновения слабого звена, открывающего возможность к совершению вредоносных действий в корпоративной сети, остается слишком высок.

Хранение данных в целости и безопасности

Помимо автоматизации, эксперты предлагают использовать целый ряд специальных технологий, обеспечивающих безопасность удаленной работы. И особое значение они придают шифрованию связи: «Дистанционная работа несет в себе определенные риски, поскольку вам приходится искать способы подключения к домашней системе. И такая точка подключения становится еще одним слабым звеном».

Облачные решения и приложения очень часто используются для связи удаленных офисов с корпоративной системой, но это порождает целый клубок проблем с безопасностью. Поэтому организациям необходимо иметь план восстановления данных SaaS с использованием решений автоматического резервного копирования, предлагаемых независимыми игроками.

Облако средств безопасности

У облачных сервисов тоже имеются уязвимые места, но существуют сетевые и облачные инструменты, помогающие блокировать атаки. Предприятиям нужно перестать использовать только те средства, которые развернуты на их собственной территории. Конечно, выход за рамки физического брандмауэра сопряжен с определенными рисками, но, когда компания перемещает межсетевой экран в сеть, в облако, у нее появляется возможность защищать корпоративные активы вне зависимости от того, где находятся ее сотрудники.

Интеграция функций безопасности с сетями филиалов – использование элементов SD-Security, встроенных в SD-WAN, – позволяет значительно улучшить управление и разгрузить сотрудников ИТ-службы.

Проблемы вне технической сферы

Технические решения – далеко не единственный и даже не лучший способ поддержания безопасности. Нужно понимать, что филиалы находятся в невыгодном положении. «Если официальная связь поддерживается через систему онлайн-обучения независимо от конкретного местоположения, то формально можно рапортовать о прохождении обучения всеми сотрудниками, – указал Том Пендергаст, разрабатывающий в компании MediaPro стратегию в области безопасности, конфиденциальности и соблюдения нормативных требований. – Но есть ведь еще и неформальная сторона: обсуждение недавних фишинговых атак, нового видео об Интернете вещей, а также личное общение с руководством и ИТ-специалистами. Всего этого филиалы лишены».

Кто там на земле?

Присутствие в филиале человека, имеющего в своем послужном списке упоминание о кибербезопасности, помогает повысить общую культуру безопасности организации даже при отсутствии на местах соответствующих ИТ-специалистов, работающих полный рабочий день.

Закрепление функций приема и установки средств безопасности за сотрудником филиала может оказаться весьма полезным. Причем сотрудник не обязательно должен быть ИТ-специалистом. Это может быть офис-менеджер или представитель каких-то других подразделений – продаж, маркетинга, поддержки клиентов и т. д. Подготовка соответствующих средств в этом случае проводится в центральном офисе, а их развертывание на месте выполняется человеком, о котором только что шла речь.

***

В конечном итоге риски, связанные с удаленными офисами, должны заставить персонал ИТ-службы сосредоточиться на поставленных целях. Профессионалам в области безопасности нужно обеспечить сохранность активов компании, а для этого им следует поменьше думать о домашней среде и сконцентрироваться на оконечных узлах подключения к корпоративной сети.

Риски компьютерной безопасности касаются каждого конечного пользователя и не зависят от применяемых ими систем. Ваш персонал может подключаться к корпоративной системе из разных мест. Задача заключается в том, чтобы обеспечить безопасность взаимодействия между вашими системами и всеми авторизованными и неавторизованными оконечными узлами, через которые происходит регистрация. В большинстве случаев в удаленных офисах не появляются существенные новые риски, а лишь акцентируются уже существующие, связанные с облаком.

– Josh Fruhlinger.How to keep branch offices as secure as corporate HQ. CSO. January 23, 2017

Нездоровое соперничество, «подсиживание» на работе способно усложнить и задержать, а то и полностью завалить проект и даже весь бизнес организации, лишив ее возможности достичь стратегических целей. Если не бороться с подобными нарушениями этики, они могут стать нормой в компании, «заражая» всех вокруг — от высшего руководства до персонала поддержки, и создавая потенциальную угрозу ухудшения отношений с поставщиками.

Итак, девятка «вредных советов» руководителям проектов.

1. Перекладывайте вину на других

Побольше неконструктивного поиска виноватых – ведь это обязательно позволит добиться улучшений, избавиться от недоверия и предотвратить укрывательство проблем в будущем.

2. Налаживайте взаимоотношения только с теми руководителями, которые способны помочь развитию вашей карьеры

Это определенно поможет продемонстрировать, как вы цените вклад в проект сотрудников всех уровней. Ведь руководители проектов – это опытные специалисты по управлению взаимоотношениями, способные работать бок о бок с топ-менеджерами ради оздоровления корпоративной культуры и налаживания взаимовыгодных отношений в иерархии компании.

3. Воздвигайте барьеры между высшим руководством и остальными

Так вы наверняка добьетесь того, что работники всех уровней будут полностью вовлечены в проект, и поспособствуете движению идей снизу вверх. Не стоит устраивать совещания между бизнес-руководителями и подчиненными, ведь сохранение барьеров – в лучших интересах заказчиков проекта и позволяет застраховаться от более сложных проблем в будущем.

4. Конфликтуйте по любому поводу, вместо того чтобы искать решения

Зачем искать решения, если можно просто указывать на имеющиеся проблемы? Ведь провокация конфликтов помогает участникам критически мыслить, планировать дальнейшие шаги и фокусироваться на успехе проекта.

5. Поддерживайте и продвигайте только тех, кто имеет схожие с вашими взгляды и цели

Ведь это свойственно природе человека – тянуться к тем, кто близок вам по духу. Поэтому, управляя проектом, смело руководствуйтесь личными пристрастиями, заведите любимчиков и не прислушивайтесь к мнению, отличающемуся от вашего, чтобы обеспечить прогресс и инновацию. Не поощряйте разнообразие в подходах, иначе не удастся находить лучшие решения в интересах заказчиков. Да еще придется вести сложные дискуссии с начальством о преимуществах различных точек зрения.

6. Злоупотребляйте личным влиянием

Не ограничивайте себя в использовании своего авторитета в личных целях и забудьте о потребностях заказчиков проекта. Чтобы не подрывать совместные усилия и случайно не пустить проект под откос, служите лишь собственным интересам.

7. Пользуйтесь чужими знаниями, ничего не давая взамен

Делиться знаниями – значит создавать себе конкурентов. Поэтому руководителю проекта стоит держать свои секреты при себе, но неустанно напоминать, что если другие не будут делиться опытом, то возникнет угроза невыполнения задач проекта. Поощряйте других помогать вам советом, подбадривайте их, чтобы успокоить страхи по поводу раскрытия тайн своего мастерства. Действуя таким образом, вы укрепляете здоровые отношения в коллективе, способствуя открытому обмену и взаимодействию.

8. Распускайте слухи и сплетни о других

В конце концов, кто же не любит посплетничать? А специалистам по управлению проектами нужно служить примером для других и с самого начала задавать тон подобающему поведению. Можно даже провести специальное собрание, чтобы разъяснить, как сплетни помогают поддерживать здоровую обстановку в коллективе, повышать моральный дух и продуктивность.

9. Присваивайте чужой труд и идеи

Подчиненные будут так рады, что вы высоко оценили их наработки, выдав их за свои. Так что следите за достижениями других и вознаграждайте, присваивая их труд. Это поможет укрепить доверие между членами команды и проложить дорогу к успешному завершению проекта. Чтобы избежать лишних издержек, никому не раскрывайте истинных авторов проделанной работы.

И напоследок: руководитель проекта сможет укрепить моральный дух в команде, проявляя скрытность и волюнтаризм. Избегая диалога и не проявляя ни малейшего уважения к подчиненным, вы, без сомнения, быстрее приведете проект к успеху.

– Moira Alexander. 9 ways company politics can thwart your projects. CIO. January 26, 2017

Как и в предыдущие годы, инцидентов с утечками данных в 2016-м было с лихвой. Специалисты Information Security Forum, международной ассоциации по вопросам кибербезопасности и управления информационными рисками, опубликовали свой прогноз главных тенденций в области информационной безопасности на 2017 год.

«Прошедший год определенно «оправдал ожидания», – признает Стив Дербин, управляющий директор ISF. – Была масса разнообразных утечек, одна другой крупнее, мы буквально не успевали перевести дух. Мы всегда готовы к чему-то подобному, но реальные масштабы спрогнозировать никогда не удается».

Как полагают в ISF, нынешний год будут характеризовать следующие четыре тенденции в области угроз безопасности: неконтролируемые риски, связанные с Интернетом вещей и распространением сетевых соединений; стремительный рост «киберпреступлений в виде сервиса» – предоставления цифровых «услуг» криминальными синдикатами; рост правовых рисков, связанных с необходимостью выполнять новые нормативные акты; хакерские атаки все чаще будут направлены на подрыв репутации брендов и доверия к ним.

Темпы развития и масштабы кибератак продолжают расти, создавая угрозу целостности и репутации организаций, отмечают в ISF. В 2017 году ландшафт угроз станет более сложным – атаки будут целенаправленными, чтобы бить по уязвимым местам конкретной цели с учетом имеющихся средств защиты. Киберпространство сегодня – непаханое поле возможностей для хакеров-активистов, террористов и прочих представителей криминалитета, готовых сеять хаос, мошенничать, красть информацию, разрушать корпорации и свергать правительства. Поэтому необходимо готовиться к нападениям, заручившись надежными сведениями о ландшафте угроз. Только будучи тщательно подготовленными, организации всех размеров смогут справляться с непредвиденными инцидентами безопасности любого масштаба.

Тенденции из четверки, обозначенной ISF, – не взаимоисключающие. Они могут комбинироваться, порождая еще более серьезные угрозы.

Всеобщая «соединенность» и Интернет вещей создают неконтролируемые риски

На подходе – гигабитные мобильные соединения, с появлением которых начнут стремительно развиваться Интернет вещей и новые классы приложений, обрабатывающих огромные объемы данных о местонахождении, погоде, работе промышленного оборудования и т. п. Поскольку сетевые соединения сегодня обходятся дешево и широко распространены, появилась возможность повсеместно размещать датчики – формируется глобальная экосистема встроенной электроники, которую практически невозможно полноценно защитить.

Проблемы, связанные с приватностью и доступом к данным, – не единственные следствия: экспоненциально вырастет ландшафт вероятных угроз.

В нынешнем году необходимо открыть глаза на новые опасности, подчеркивают в ISF. Речь идет о повсеместных устройствах для сбора информации, в которых изначально не предусматривались защитные механизмы. Некоторые из них можно взломать относительно легко. На сегодня уже были попытки, в частности в США, убедить производителей предусматривать в подобных системах какую-либо защиту, но мешают, во-первых, проблема затрат, во-вторых, сам факт того, что такие устройства специально предназначены для соединения с сетями.

Во многих организациях не представляют себе современных масштабов применения устройств с выходом в Интернет и внедряют решения Интернета вещей без должных мер безопасности и управления рисками. Разумеется, никто не ведет речь о том, что организациям нужно вообще отказаться от таких решений, но следует знать, где именно используются соединенные устройства и к каким данным у них есть доступ, чтобы принимать соответствующие меры безопасности.

Беспокойство прежде всего вызывает критически важная инфраструктура. Если говорить о технике «умных» городов, системах управления производственными процессами и т. д. – все они базируются на Интернете вещей. Нужно понимать, какие возможные последствия это влечет. Целиком все защитить невозможно, но и избавляться от встроенных систем не нужно. Необходимо внедрить средства безопасности, которые позволят реагировать и сдерживать как можно больше угроз. Нужно реалистично взглянуть на доступные возможности в области управления применением устройств Интернета вещей.

«Киберпреступления в виде сервиса» от криминальных синдикатов набирают рост

Уже несколько лет преступные синдикаты работают подобно стартапам. И, как другие успешные стартапы, они становятся более зрелыми и расширяют свои возможности. В наступившем году появятся еще более сложные преступные иерархии, партнерства и иные структуры по аналогии с корпоративным миром. Будет происходить диверсификация – освоение новых рынков и превращение киберпреступной деятельности в ходовой товар во всем мире.

«Мы с самого начала говорим о киберпреступности как о предприятиях, стартапах, – указывает Дербин. – Сейчас происходит их взросление. Они переместились из «гаражей» в офисные здания с типичной корпоративной инфраструктурой. Они приобрели невероятное мастерство в областях, где мы не справляемся, – взаимодействие, обмен информацией, сотрудничество с партнерами для восполнения пробелов в своих умениях».

У киберпреступников уже давно есть заказчики. Некоторые организации, предоставляющие эти услуги, выросли из традиционных криминальных структур, другие занимаются исключительно киберпреступлениями, специализируясь в различных областях – от написания вредоносов до хостинга, тестирования, оказания курьерских услуг и т. д.

Их интересуют любые способы получения прибыли, в том числе путем кражи интеллектуальной собственности или личных данных, констатируют в ISF. Если на какую-то информацию есть спрос, ее будут собирать.

К услугам киберкриминала могут прибегать даже правительства, и в ISF предвидят, что вследствие этой тенденции инциденты безопасности станут более частыми и разрушительными, чем раньше.

Новые законы создают правовые риски

В ISF уверены, что объемы скомпрометированных и похищенных данных в 2017 году вырастут. Сегодня утечки начинают обходиться организациям всех размеров гораздо дороже – нужно тратиться как на очистку сетей и оповещение клиентов, так и на судебные разбирательства с участием партнеров пострадавшей компании.

Под давлением общественного мнения правительства начнут вводить более строгие законы о защите данных, что приведет к новым, непредвиденным издержкам.

Доверие и репутация бренда становятся мишенями атак

В нынешнем году объектами кибератак будут становиться не только личные данные, под угрозой также конфиденциальная информация компаний и критически важная инфраструктура. Влияние новой тенденции на организацию будет зависеть от способности ее специалистов распознавать угрозы безопасности и принимать контрмеры.

Атаки станут более организованными и изощренными, риски для репутации компаний вырастут, подчеркивают в ISF. Мишенями киберпреступников и хакеров-активистов станут репутация брендов и доверие клиентов, партнеров и поставщиков. Ставки поднимутся, речь уже идет не только о краже персональной информации. Регулярными станут атаки на тщательно охраняемые секреты компаний и критически важную инфраструктуру.

Специалисты сходятся во мнении, что самым слабым звеном систем информационной безопасности в организациях остаются люди, но эту ситуацию можно изменить. Люди могут стать самой мощной силой контроля безопасности, уверены в ISF, но для этого придется переосмыслить отношение к защите информации и принципы соответствующего обучения.

Нужно не просто разъяснять сотрудникам обязанности по обеспечению безопасности и реагированию на инциденты – надо добиваться того, чтобы в привычку вошло осмысление вероятных последствий для безопасности практически всех действий работника.

Сегодня пора осознать тот факт, что люди могут перестать быть самым слабым звеном в цепочке обеспечения безопасности, объясняют в ISF. Они могут, напротив, стать самым сильным звеном, если обеспечить более полное понимание принципов использования ИТ людьми, психологии поведения человека.

Чтобы добиться желаемого, нужно знать всевозможные риски, с которыми сталкиваются сотрудники различных уровней, и адаптировать рабочие процессы, внедрив в них соответствующие процедуры обеспечения безопасности, заключают в ISF.

– Thor Olavsrud. 4 information security threats that will dominate 2017. CIO. December 29, 2016

В 2016 году социальные медиа преподнесли нам немало сюрпризов. Однако для заказчиков цифровой рекламы и маркетологов, внимательно следящих за происходящим, основные тенденции развития социальных медиа в 2017 году отнюдь не секрет. И связаны они с живым видео.

Живое потоковое видео появилось в социальных сетях в 2016 году, и многие уверены, что в 2017 году ему уготован взрывообразный рост. Конечно, видео в записи никуда не исчезнет, но в ближайшие месяцы известные бренды все чаще будут использовать для привлечения аудитории видео в реальном времени.

По мнению маркетологов, неподготовленное, неотредактированное, а следовательно, более достоверное живое видео станет в 2017 году одной из самых актуальных тем, поскольку аудитория доверяет ему больше, чем «причесанному» контенту.

«В Facebook живое видео решили поставить на поток, – отметил Брок Купер, координатор по поисковому продвижению и работе с социальными сетями из агентства All Web Promotion, занимающегося разработкой сайтов и маркетингом в социальных медиа. – До сих пор концепция эта была “слишком новой”, и бренды немного боялись использовать ее из-за отсутствия контроля. Здесь нет никакого редактирования, и потому видео реальное, что и является его главным достоинством».

«В 2017 году видео станет лицом бизнеса, – заявил Майк Арс, директор компании Loud Rumor, предоставляющей маркетинговые услуги фитнес-студиям и гимнастическим залам. – Это значит, что лица, принимающие решения, должны начать очеловечивание своих организаций, демонстрируя видео с реальными людьми, с которыми можно связаться».

Что на самом деле представляет собой живое видео?

Живым называется видео, снятое на смартфоны, планшеты или профессиональные камеры и рассылаемое в потоковом режиме в реальном времени для просмотра в мобильных приложениях и на веб-сайтах.

Facebook Live лишь один пример. Это функция для трансляции захваченного потокового видео с использованием мобильного приложения Facebook аналогично тому, как это происходит в широковещательных живых трансляциях в Instagram. Приложение Snapchat также позволяет транслировать живое видео с использованием мобильного устройства, а наиболее продвинутым пользователям для съемки предлагаются еще и специальные очки Snapchat Spectacles. (Одна из популярных социальных сетей «ВКонтакте» также запустила приложение для прямых видео трансляций VK Live.) 

Почему популярно живое видео?

Согласно прогнозам eMarketer.com, видео останется самой растущей категорией контента на мобильных, настольных и прочих устройствах по крайней мере до 2020 года. Результатом станет рост продажи рекламы, демонстрируемой во время трансляций цифрового видео, с 9,9 млрд долл. в 2016 году до 28,08 млрд долл. в 2020-м. По оценкам Cisco, к 2020 году на видео будет приходиться 82% глобального интернет-трафика, тогда как в 2015 году его доля не превышала 70%. А живое видео, по данным Forrester Research, втрое привлекательнее для пользователей, чем видео в записи.

В числе наиболее важных тенденций развития социальных медиа в 2017 году цифровые маркетологи, принявшие участие в опросе CIO Magazine, назвали рост объемов видео. Большинство респондентов указали также, что это относится не только к видео в записи, но и к живому потоковому видео в реальном времени.

Прогнозы в отношении живого видео на 2017 год

По мнению Хайди Бесик, менеджера Adobe Social по маркетингу продуктов, платформы социальных медиа в части рекламных доходов вполне могут бросить вызов традиционным СМИ. Крупные телевизионные события все чаще начнут находить отражение и в социальных медиа: «Мы увидим, что рекламодатели брендов начнут воспринимать платформы Twitter и Facebook в качестве новой формы телевидения. А поскольку видео становится для потребителей все более удобным, произойдет вполне органичный сдвиг и бренды начнут формировать специальные команды, занимающиеся видео, и развертывать инфраструктуру, позволяющую сократить время выполнения заказа и получить желаемый контент быстрее».

«Бренды и создатели контента станут лучше разбираться в том, какой тип контента подходит для той или иной платформы, и эффективнее вовлекать потребителей в просмотр видео, – заметила старший менеджер по маркетингу платформы NewsCred Алекса Бяле. – Рост популярности новых тегов на фотографиях в Instagram позволяет предположить, что в ближайшем будущем начнет расти популярность и размещаемого в Instagram или на других сервисах видео».

«Бренды будут использовать живое видео на платформах социальных сетей для анонса новостей и ведения блогов, не ограничиваясь публикацией пресс-релизов и традиционных текстовых блогов», – считает специалист маркетингового агентства Luckie & Co по социальным медиа и связям с общественностью Мари Джонс.

«В 2017 году все больше брендов начнут переходить от традиционной рекламы к рекламе на платформах социальных сетей, – подчеркнул художественный редактор и менеджер по социальным медиа группы ресторанов Food Fight Си Джекоб. – А это, в свою очередь, заставит их повышать качество видео и других типов контента, размещаемого в социальных сетях».

Рекомендации по живому видео для маркетологов

Специалисты по связям с общественностью должны поддерживать тесные контакты с социальными медиа и командами цифрового маркетинга. Сформулируйте в начале года стратегию и экспериментируйте в течение всего 2017 года, определяя, имеет ли смысл вкладывать больше времени и других ресурсов в публикации в таком стиле.

Аналитическая компания Rival IQ использовала живое видео для анонсов своих продуктов. В ноябре она рассказала о новейших функциях программного обеспечения в Facebook Live, и через несколько недель у этого видео насчитывалось уже 660 просмотров. Однако видеоанонсы подойдут не всем. Один из посетителей страницы Rival IQ в Facebook, к примеру, запросил адрес веб-страницы, на которой перечислены новые функции. Поделиться такой страницей с членами своей команды гораздо проще, чем организовывать просмотр 40-минутного видео для 15 человек. Впрочем, ответ оказался положительным. Rival IQ заранее предусмотрительно описала все новые функции в своем блоге.

Бренды должны активнее экспериментировать с видеоконтентом, особенно с использованием своих каналов в Snapchat и Instagram Stories. Изображения и видео транслируются только на протяжении 24 часов, что позволяет выработать общий подход к видеопродукции и проводить недорогие эксперименты с различными типами контента.

Мэтью Тайсон, разрабатывающий в компании WideNet Consulting стратегию цифрового маркетинга, подчеркивает, что крупным брендам нужно стараться размещать видео каждый день, и советует не бояться идти на риск, проявлять творческое начало и даже казаться немного странными, искать нестандартные решения.

Не стоит недооценивать и потенциал видео в социальных сетях с точки зрения поискового маркетинга. «Живое видео загружается на YouTube в прямом и обратном направлении, что помогает расширять аудиторию за счет использования поискового механизма Google», – отметила консультант по маркетингу контента Кейт Тэлбот. У YouTube насчитывается более миллиарда пользователей, и обращаться к людям в возрасте от 18 до 49 лет через этот ресурс гораздо эффективнее, чем через любую кабельную сеть.

Но следует также учитывать общее недоверие к показателям трансляций вашего видео. В 2016 году сеть Facebook не раз попадала в заголовки новостей из-за завышения и занижения показателей просмотров видео, размещенного различными брендами. И в 2017 году, несмотря на увеличение объемов предлагаемого контента, настороженность и недоверие к социальным сетям будут только расти.

Маркетологам придется повышать прозрачность при выборе ключевых показателей эффективности. Сосредоточьтесь на показателях, которые привязаны к результатам бизнеса. Откажитесь от унаследованных критериев, которые, возможно, радуют глаз руководства, но не оказывают фундаментального влияния на бизнес. Наймите опытных аналитиков и убедитесь в том, что у вас есть вся необходимая информация о социальных и цифровых показателях, полученная из независимых источников.

Сопротивляться живому видео бесполезно

Компании, не уделяющие живому видео достаточного внимания, начнут отставать от конкурентов. Есть много способов использовать живое видео в информационно-пропагандистской деятельности. Бренды должны обучить своих менеджеров, занимающихся социальными сетями, транслировать видеосъемку ответов на вопросы клиентов в режиме реального времени. Такая стратегия поможет брендам повысить свою прозрачность и добиться достоверности в общении.

– James A. Martin. What marketing pros need to know about live video in 2017. CIO. January 4, 2017