Марта Хеллер

Переход на SaaS

Когда речь идет о переходе на SaaS-платформу, принципы выбора поставщика требуется в корне менять. Нередко оценку пытаются проводить тем же способом, что и при покупке коробочного локального ПО: «Заказчик изучает функционал различных решений и сокращает список кандидатов до трех. Поставщики расхваливают свои предложения на презентациях. После этого покупатель подсчитывает «за» и «против» в электронной таблице и выбирает победителя».

Для мира SaaS такой принцип выбора не подходит. Функционал важен, но, покупая SaaS, вы переносите на плечи поставщика заботу об информационной безопасности, развитии корпоративных систем и их технической поддержке. Поэтому нужен совсем другой процесс оценки, нежели для продуктов, которые покупатель сам устанавливает и сопровождает.

Четыре вопроса, которыми нужно задаться при оценке поставщиков SaaS

1. Действительно ли это SaaS?

Загляните «под капот» и выясните, является ли предлагаемое решение платформой, разработанной на единой кодовой базе, или это набор локальных систем, которые разместили в облаке и снабдили общим пользовательским интерфейсом.

Поставщики ПО нередко прибегают к «трюкам» такого рода. Например, компания может позиционировать продукт как единое решение, но если на самом деле это несколько систем, кое-как соединенных друг с другом, то впоследствии вас ждет немало затрат, обусловленных проблемами при каждой модернизации решения.

2. Как компания развивает свое решение?

ИТ-директорам, которые пользовались только коробочными продуктами, скорее всего, никогда не звонили от поставщика с вопросами, каким бы они хотели видеть решение в дальнейшем.

Провайдеры SaaS обычно выпускают обновления очень часто, у клиента же реальная возможность влиять на продукт есть только в том случае, если поставщик это позволит. Убедитесь, что решение развивается в партнерстве с клиентами и что вам понятно, как именно вы сможете влиять на продукт.

3. Как осуществляются доставка обновлений и техническая поддержка?

Заказчику необходимо четко понимать процессы поддержки продукта, погскольку возможны подводные камни. Выясните, как именно поставщик обеспечивает регулярную доставку обновлений; есть ли у него в штате эксперты, способные помочь спланировать вам последующие стадии вашей стратегии и сможет ли он сам или его партнеры оказывать вам содействие в долгосрочной перспективе.

Когда вы покупаете корпоративную систему SaaS, вам нужен партнер, который поможет вам использовать все появляющиеся в системе новшества для повышения эффективности работы вашей организации.

4. Налажено ли взаимодействие с высшим руководством компании?

Такое взаимодействие необходимо, чтобы топ-менеджеры могли заручиться необходимой поддержкой в ситуациях, когда что-то пошло не так. Доверие со стороны высшего руководства пойдет на пользу и службе ИТ.

Сегодня ИТ-директора по-прежнему нередко стремятся избежать взаимодействия с топ-менеджерами, желая сохранить дистанцию на этапе оценки поставщиков. Но в случае SaaS-модели такая линия поведения не годится, поскольку вы, по сути, передаете значительную часть своего бизнеса на попечение кому-то другому.

В цифровую эпоху основы бизнеса сильно меняются, и ИТ-директора ощущают это на себе как никто другой. Поэтому так необходимо выработать новый подход к выбору поставщиков.

– Martha Heller. How to select a SaaS vendor. CIO. OCT 18, 2017

ИТ-директора тратят немало времени и ресурсов на проекты, связанные с системами аналитической обработки информации по продажам и других стандартных бизнес-данных. При этом для руководителей создаются информационные панели, отображающие показатели результативности компании и помогающие строить прогнозы на будущее.

Такие системы приносят немалую пользу бизнесу, но на самом деле открывающиеся благодаря им возможности – это лишь верхушка айсберга, малая часть того, что можно сделать с доступными организации данными, уверен Кришна Натан, ИТ-директор компании S&P Global (ранее McGraw Hill Financial), занимающейся ведением кредитных рейтингов, а также предоставляющей консалтинговые и аналитические услуги для фондового рынка. Под руководством Натана спроектирована и внедрена новая общекорпоративная система обработки данных, претворяется в жизнь стратегия, направленная на ускорение роста бизнеса и создание новых предложений для заказчиков.

В некоторых компаниях сегодня начинают собирать дополнительные данные – их называют альтернативными, нетрадиционными или ортогональными. Пока что это новое направление, но ИТ-директорам стоит знакомиться с соответствующими технологиями уже сегодня. Ведь совсем скоро альтернативные данные станут обязательным инструментом многих компаний.

Однако не спешите нанимать на работу очередных дорогостоящих специалистов. Давайте разберемся, о чем, собственно, идет речь.

Что такое «альтернативные данные»

Натан дает такое определение альтернативных данных: это данные, которые поступают из нетрадиционных источников, и их анализ позволяет извлечь полезные сведения в дополнение к тем, что вы получаете обычным образом.

Допустим, у вас торговая сеть и вы намерены открыть новый магазин в другом городе. Обычно подобное решение основывается на результативности ваших магазинов в конкретном городе и других мегаполисах.

Источником альтернативных данных в этом случае могут стать снимки парковок при супермаркетах, сделанные в течение нескольких месяцев, – уровни заполняемости стоянок можно коррелировать с объемами продаж. А еще можно собирать информацию о пешеходном движении в том районе, где вы планируете открыть новый магазин. Объединив полученные сведения, вы можете узнать что-то новое, что поможет вам в вашем бизнесе.

Поскольку S&P Global в числе прочего поставляет аналитические услуги для товарных бирж, ИТ-директору приходится постоянно думать, как с помощью альтернативных источников данных предложить заказчикам дополнительные сведения, как объединять различные сведения, чтобы дать клиентам информацию, которую бы они больше нигде получить не смогли.

Скажем, у S&P Global есть сведения о том, что нефтеперерабатывающий завод в Роттердаме может производить 100 тыс. баррелей нефтепродуктов в день. Но из-за дефицита поставок перерабатывает примерно 70 тыс. баррелей, то есть доступны свободные мощности еще на 30 тыс.

Что произойдет после того, как в порт вошел нефтяной танкер с 30 тыс. баррелей? «Если наш отчет о доступной мощности завода – недельной давности, то мы не будем знать, что только что произошла разгрузка нефти, – поясняет Натан. – То есть традиционные данные устарели. Здесь как раз пригодится такой источник альтернативных данных, как спутниковая съемка. Если проанализируем снимки со спутника наряду с другими источниками, то получим более точную картину запасов и производства почти в реальном времени».

Как ИТ-директорам подготовиться к тому, что использование альтернативных данных станет нормой?

Альтернативные данные и ИТ-директор

Даже если у вас нет готовых сценариев применения, начинайте знакомиться с новыми технологиями. Займитесь планированием систем, которые позволят комбинировать множество источников данных для анализа. Научитесь управлять цепочкой доставки данных, защищать ее, учитывать права использования. И нанимайте необходимый персонал – нужны опытные ученые по данным, умеющие анализировать их и извлекать полезную информацию.

Для быстрого запуска проекта в области альтернативных данных можно воспользоваться уже готовым решением. Так в S&P Global поступили в прошлом году, когда Platts, дочернее предприятие компании, приобрело cFlow – инструментарий для интерпретации спутниковой съемки. CFlow предлагает средства наглядного представления данных, позволяющие следить за изменениями торговых потоков по маршрутам следования судов, а также предоставляет сведения об объеме и характере груза танкеров.

Нужно убеждать руководство компании в том, что уже пришло время инвестировать в альтернативные данные – в покупку имеющихся решений или создание собственных. Какие-то из ваших проектов в области альтернативных данных принесут плоды, но многие не сработают. Ну а если повезет и альтернативные данные принесут действительно ценные сведения, пользуйтесь этим, чтобы получать средства на новые проекты.

– Martha Heller. What is 'alternative data' and how can you use it? CIO. JAN 3, 2017

1. Сосредоточьтесь на главном и не отвлекайтесь

Инновации, технологии, стимулирование потребительского интереса и облако – все это отвлекающие факторы, основные же принципы ИТ не изменились. Работая сегодня плотником, вы делаете в принципе все то же, что и Ной во времена, когда строил свой ковчег. Инструменты меняются, а основополагающие принципы – нет. От ИТ-директора требуется внедрять работающие решения в интересах бизнеса, а не демонстрировать свое техническое мастерство.

2. Сопротивляйтесь идеальному решению

Необходимо уяснить, что вы никогда не сможете автоматизировать все на 100%, и к этому не надо стремиться, даже если к вам обращаются с такими просьбами.

К примеру, автоматизация процедуры обмена информацией между двумя системами может обойтись в круглую сумму. Но ведь гораздо проще найти сотрудника, который будет осуществлять обмен данными вручную, затрачивая на это полчаса в неделю. Зачем тратить сотни тысяч долларов на автоматизацию, если за сумму в разы меньшую все то же самое будет делать человек? Возможность автоматизировать те или иные функции еще не означает, что ее непременно нужно воплотить в жизнь.

Инновации нельзя рассматривать сами по себе. В какой-то компании замена унаследованной системы и расширение присутствия в Интернете будут инновационными, а в другой компании, располагающей более свежей системой, – нет. Для тех, кто ходит босиком, любая пара обуви станет инновацией.

3. Обеспечьте общее понимание

Сегодня нельзя быть успешным в ИТ, не понимая бизнес-процессов, для автоматизации которых нужны соответствующие ИТ-функции. Но одного только понимания бизнеса еще недостаточно. Будущие ИТ-лидеры зачастую упускают из виду необходимость критической оценки этого понимания.

Независимо от того, идет ли речь о гибкой разработке или о более жестких требованиях, необходимо выработать общее понимание проблем бизнеса и предлагаемых технических решений со своими коллегами из основных подразделений. В истории развития ИТ принятие неверных решений объяснялось чаще всего непониманием проблемы в контексте бизнеса.

4. Не переусердствуйте с управлением

Крупные организации тратят массу времени и других ресурсов на формирование различных комитетов и прочих управленческих структур. Но небольшим организациям такие структуры ни к чему.

Управление имеет важное значение, но иногда (если, например, в компании работают 200 человек) вполне достаточно того, чтобы генеральный директор и ИТ-руководитель пришли к согласию. Управление должно гарантировать проведение высшим руководством общей линии, а стратегия – демонстрировать, каким образом компания собирается извлекать из ИТ максимум выгоды. При организации управления не надо доводить все до абсурда.

5. Доверие – всему голова

Демонстрируя готовность выслушать, понимая проблемы, зная, как их решить, и воплощая выработанную стратегию в жизнь, вы формируете новый уровень доверия. Выстраивая карьеру ИТ-директора, старайтесь добиться доверия и сохранить его во всех аспектах своей деятельности.

ИТ-руководителям имеет смысл спросить себя: кто из окружающих меня сослуживцев мог бы сказать, что доверяет мне? Если вы не можете назвать ни одного имени, возникает вопрос, правильно ли вы себя ведете. Если же вам доверяют лишь несколько человек, нужно работать над расширением этого круга и побуждать доверяющих вам коллег выступать в роли ваших защитников.

6. Пусть ваше видение станет достоянием всей команды

Чтобы достичь результатов, ИТ-директору нужны четкое видение, стратегия и план действий. Этого вполне достаточно для создания успешного продукта, но маловато для самостоятельности и автономности внутри команды. Предложите всем членам команды вносить свои дополнения, поскольку в процессе обсуждения у всей команды формируется четкое видение перспектив, а в процессе разработки и реализации воспитывается чувство командной гордости.

7. Разберитесь в себе

Хорошенько подумайте, действительно ли вы хотите выбрать эту профессию. Часто бывало так, что люди получали ИТ-дипломы, думая, что хотят стать ИТ-директором. На самом же деле они просто увлекались технологиями.

С приходом облаков ИТ стали в большей по сравнению с традиционной разработкой программного обеспечения степени ориентироваться на формирование взаимоотношений, выстраивание команд и выработку стратегии. Нельзя стать программистом, ограничиваясь только приемкой исходных спецификаций и отправкой назад полученных результатов. Профессионалы в ИТ-сфере должны понимать взаимосвязь технологий, людей и процессов. Сегодня быть ИТ-директором – это уже совершенно другая работа.

- Martha Heller. 7 tips for future CIOs. CIO. Aug 17, 2016 — Martha Heller. 7 tips for future CIOs. CIO. Aug 17, 2016