Вестник цифровой трансформации

Управление знаниями
Управление знаниями

«Мосэнергосбыт» ускорил обслуживание клиентов с помощью системы управления знаниями

11:34 02.11.2022

«Мосэнергосбыт» внедрил в своем контакт-центре решение для управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS). Новая база знаний упрощает доступ операторов к информации об организации и услугах, что помогает ускорить консультации клиентов.



Управление знаниями

Уралсиб повысил качество консультаций клиентов с помощью базы знаний

12:58 19.08.2021

Банк Уралсиб завершил проект внедрения решения для управления знаниями Naumen Knowledge Management System (KMS) в контакт-центре.



Управление знаниями

Qiwi ускорила дистанционное обслуживание клиентов

14:39 05.07.2021

Экосистема платежных и финансовых сервисов Qiwi завершила проект внедрения решения для управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) в контакт-центр. Обновленная база знаний помогла сократить время обслуживания звонков и чатов с клиентами на 10%.



Автоматизация предприятий

«Транснефть» внедрила систему управления знаниями

09:36 19.10.2017

«Транснефть» завершила создание системы управления знаниями в области автоматизированных систем управления технологическими процессами (АСУТП). Решение, построенное «Аплана. Центр Разработки», используют более 1,6 тыс. сотрудников.