AR/VR

В настоящее время VR применяется в МГИМО для обучения английскому языку, разрабатываются сценарии для немецкого, а в ближайшей перспективе планируется внедрение технологии в обучение другим языкам, включая восточные.

Проект стартовал в 2022 году с пилотного внедрения в течение 2,5 месяцев и включал две экспериментальные и одну контрольную группы. Всего в пилоте приняли участие 250 студентов четырех факультетов МГИМО-Одинцово. С помощью VR-очков обучающиеся взаимодействовали с виртуальным носителем языка, проговаривая варианты ответа и отрабатывая лингвистические конструкции. Пилотный проект включал несколько этапов: разработку интерактивных учебных сценариев, их апробацию, внедрение в процесс обучения в разных форматах и оценку результатов, в том числе, в сравнении с традиционными методами обучения.

Одна из сложностей проекта — отсутствие аналогов VR-методик и исследований эффективности применения VR для изучения языков. Поэтому преподаватели МГИМО самостоятельно разработали сценарии на платформе VR Supersonic, адаптируя их под образовательный процесс.

Как отмечает Елена Козловская, директор Одинцовского филиала МГИМО, в ходе проекта увидели не только живой интерес студентов и преподавателей и их вовлеченность, но и зафиксировали реальный рост академической успеваемости. Для преподавателей проект ознаменовал начало нового этапа профессионального роста. Они не только освоили передовые методы обучения и научились писать сценарии для VR-платформы, но и стали применять аналитику данных в образовательном процессе и использовать современные инструменты контроля знаний. Внедрение модуля с искусственным интеллектом позволило выйти на качественно новый уровень тренировки спонтанной речи.

По результатам пилотной программы у группы с VR-инструментами доля неуспевающих студентов упала более чем на 40%. Средний рейтинговый балл по иностранному языку вырос на 10 пунктов и составил 75 баллов в 2024 году. Кроме того, уменьшилось число пересдач, повысился уровень посещаемости без принуждения, студенты стали более вовлеченными в образовательный процесс.

Сейчас платформа масштабируется в рамках всего университета МГИМО, в VR занимаются более 500 студентов, подключены группы немецкого языка.

В дальнейшем планируется масштабирование проекта — подключение новых языков, в том числе, восточных, расширение числа факультетов и направлений подготовки, участвующих в программе, а также внедрение VR-технологий в обучение переговорам и другим дисциплинам.

В основе решения лежит не только VR-технология, но и система распознавания речи: сотрудник говорит, система анализирует его слова, оценивает, насколько он корректно общается, и мгновенно выдает рекомендации – как стоит вести себя в той или иной ситуации с покупателем. Методика помогает закрепить знания на практике и учиться прямо на рабочем месте, а также проходить материал самостоятельно в любое удобное время. Курс доступен сотрудникам магазинов, включая тех, кто работает в отдаленных районах. Более половины «Пятерочек» находятся в маленьких городах и сельской местности. Таким образом, Х5 вводит единые стандарты обслуживания по всей сети.

Новую программу обучения для розницы массово Х5 запустила в середине ноября этого года. По итогам пилота показатель вежливости вырос, а уровень жалоб от покупателей, наоборот, снизился на 6%. Компания уже сэкономила более 8,5 тыс. рабочих часов, которые сотрудники могли бы потратить на традиционное обучение в группах и на тренингах. За ближайшее время через диалоговую симуляцию обучат всех сотрудников «Пятерочки» (продавцов-кассиров, пекарей, администраторов магазина и т.д.), а это более 200 тыс. человек.

Как отмечает Дина Золотарева, директор департамента обучения и развития персонала торговой сети «Пятерочки», компания создает современное и удобное обучение, чтобы сотрудники могли учиться прямо на рабочем месте и расти профессионально, и это не занимало много времени. Уже почти 40% директоров магазинов прошли курс с использованием иммерсивных технологий. Далее так будут обучать кассиров, администраторов – тех, кто непосредственно общается с покупателями.

Использование иммерсивных технологий заложило фундамент для технологического развития онлайн-обучения. В 2025 году оно составит четверть всей системы обучения персонала розницы «Пятерочки», что не только повысит уровень квалификации сотрудников, но и улучшит клиентский сервис.

Торговая сеть «Перекресток» также с 2021 года применяет в обучении новых сотрудников супермаркетов VR-технологии. Обучение в VR-очках занимает всего 15 минут и благодаря эффекту полного погружения заменяет традиционные часовые офлайн тренинги.

Теперь для прохождения VR-тренингов в прокатном производстве доступно пять программ, разработчиками которых выступил «Северсталь Инфоком» совместно с сотрудниками прокатного производства. Реалистичная и тщательно спроектированная виртуальная обучающая среда позволяет студентам познакомиться с комбинатом и его работой задолго до начала выполнения обязанностей. VR-пространство полностью совпадает с обстановкой реального цеха, что обеспечивает прикладную направленность и высокую точность освоения операций.

VR-тренажер «Оператор коутера» актуален для обучения сотрудников, обслуживающих современную линию полимерных покрытий металла. В виртуальной реальности можно отработать процесс замены краски и наносящего ролика, а также поведение в нештатных ситуациях. Второй тренажер, «Резчик холодного металла», направлен на проработку таких операций, как перевалка перед заменой дисковых ножей, упаковка металла и соблюдение правил безопасности при эксплуатации агрегата резки, в частности – требований бирочной системы.

Как отметил Евгений Виноградов, генеральный директор дивизиона «Северсталь Российская сталь» и ресурсных активов, компания уже имеет широкий опыт применения VR в обучении сотрудников. Данная технология позволяет освоить и отточить выполнение сложных технологических операций, минуя риски, связанные с действующим производством.

Новые VR-тренажеры дополнили образовательное пространстве «Инженериум», которое также является обучающей площадкой для участников федерального проекта «Профессионалитет». Организация занятий в новом учебном центре – важная составляющая участия «Северстали» в системе обучения студентов программы. Посещать учебную зону могут участники проекта, выбравшие специальности по направлению «Металлургия».

Ключевой задачей испытаний, проведенных Segezha Group совместно с «Инлайн Груп», была проверка применимости и эффективности использования AR-очков и цифровых руководств к действию на устройствах вспомогательной реальности. Оценивались функциональные возможности платформы «Иксар» для регулярного использования сотрудниками при проведении работ по настройке оборудования связи и ТО лесозаготовительной техники. Действия сотрудника в AR-очках должны были повторять действующий процесс в компании, но с использованием цифрового решения, повышающего эффективность и производительность труда сотрудников, а также обеспечивающего прозрачность процессов и ускоряющего их.

В ходе испытаний сотрудники надевали свою стандартную каску с закрепленными на ней монокулярными и бинокулярными AR-очками с загруженным программным обеспечением и настроенными процессами. На экране очков сотрудник видел пошаговые операции согласно действующему в компании регламенту проведения работ. Управление шагами регламента и всеми действиями осуществлялось голосовыми командами на русском языке.

При выполнении операций на AR-очках сотрудник получал графические и текстовые указания к действию, звуковые аудио подсказки по совершаемым операциям, осуществлял фото и видео фиксацию контрольных событий и выявленных инцидентов, запись голосовых комментариев, которые в дальнейшем автоматически преобразовывались в текстовый отчет о выполненных операциях. Также работник осуществлял видео-вызов удаленного эксперта, заполнял чек-листы, просматривал приложенные к процессу документы и вводил числовые данные. Все действия (кроме видео-вызовов) сотрудник мог совершать в офлайн режиме.

Испытания прошли успешно, отмечен высокий потенциал применения отечественной платформы «Иксар» для повышения эффективности и скорости выполнения операций, прозрачности, объективности процесса и результатов, контроля соблюдения техники безопасности, повышения надежности получаемых с «полей» данных, снижения количества рутинных операций по заполнению специальных журналов и отчетных форм по результатам операций полевых сотрудников.

По мнению аналитиков Gartner, характер использования технологий метавселенных в течение последующих трех-пяти лет будут определять шесть основных тенденций. Хотя широкомасштабного внедрения стоит ждать не ранее, чем через 10 лет, их уже сегодня применяют на практике для адаптации сотрудников и стимулирования продаж, в высшем образовании и медицине, при организации подготовки военнослужащих и иммерсивного шопинга. Несмотря на немалый хайп, процесс внедрения технологий метавселенных находится пока на начальном этапе. Gartner рекомендует проявлять осторожность при инвестировании в конкретную метавселенную, поскольку ее жизнеспособность в долгосрочной перспективе неясна, а этические, финансовые и репутационные риски могут оказаться очень высокими.

1. Игры (Gaming). Метавселенная будет использовать игровые технологии, методологии, инструменты разработки и даже теорию игр для создания как развлекательных, так и обучающих моделей. Согласно прогнозам Gartner, к 2025 году под влиянием технологий метавселенной рынок серьезных игр вырастет на 25%.

2. Цифровые люди (Digital Humans). Цифровые люди – это интерактивные образы, управляемые искусственным интеллектом и обладающие определенными качествами, индивидуальностью, знаниями и человеческим мышлением. Обычно их реализуют в виде цифровых двойников, цифровых аватаров, человекоподобных роботов или диалоговых пользовательских интерфейсов. Они способны распознавать речь, жесты и изображения, а также воспроизводить собственную речь, интонацию и язык тела.

3. Виртуальные пространства (Virtual Spaces). Виртуальное пространство, или виртуальный мир – это созданная компьютером среда, в которой группы людей могут собираться вместе, используя личные аватары или голограммы. У них появляется возможность погрузиться в пространство и взаимодействовать с ним. Это можно использовать, например, для расширения охвата клиентов, которые не могут или не желают участвовать в личных встречах, и для сокращения числа поездок. По прогнозам Gartner, к 2025 году 10% работников будут регулярно использовать виртуальные пространства, тогда как в 2022 году их доля не превысит 1%.

4. Коллективный опыт (Shared Experiences). Метавселенная предоставляет больше возможностей для встреч, совместной работы, взаимодействия и иного обмена опытом. По оценкам Gartner, к 2028 году 10% общественных мероприятий будут связаны с метавселенной, способствуя дальнейшему наращиванию коммерческого обмена опытом.

5. Токенизированные активы (Tokenized Assets). В контексте метавселенной большинство токенизированных активов будут использовать технологии невзаимозаменяемых токенов (NFT). Формируются новые экономические модели (например, когда создатели контента постоянно сохраняют за собой большую часть дохода от продажи своих произведений). По прогнозам Gartner, к 2027 году 25% розничных продавцов, занимающихся электронной коммерцией, реализуют у себя по крайней мере один проект токенизированных активов с использованием технологий метавселенной.

6. Пространственные вычисления (Spatial Computing). Пространственные вычисления объединяют физические и цифровые объекты, обеспечивая тем самым цифровое улучшение физических пространств. Согласно прогнозам Gartner, к 2026 году появятся вторая и третья итерации очков для пространственных вычислений, которые расширят восприятие метавселенной, связанное с физическим миром.

Бесперебойная работа автоматизированных систем, управляющих оборудованием завода, происходит благодаря источникам бесперебойного питания. Если электроснабжение прекращается, ИБП берут на себя поддержку систем, гарантируя, что завод продолжит работу. При этом любые перебои в электроснабжении могут привести к выходу из строя критически важного оборудования, финансовым потерям и ущербу для репутации компании. Так, например, один час простоя установки первичной переработки нефти стоит заводу 2 млн руб.

Для поддержания надежности работы ИБП в «Танеко» решили внедрить систему, которая позволила бы минимизировать производственные риски и предотвратить незапланированные простои. Было выбрано отечественное решение ServiceVizor, разработанное компанией «Моделирование и цифровые двойники».

Совместно с «Танеко» эксперты МЦД проработали разные инструкции, которые можно использовать как первую помощь при различных видах аварий. В ServiceVizor за каждую аварию и проблему отвечает отдельная инструкция, которая сразу дает рекомендации по действиям, необходимым для ее максимально быстрого устранения. Если случится какая-либо неисправность, система мгновенно предупредит о ней, тем самым уменьшая масштабы последствий и обеспечив технический персонал четкой последовательностью действий для ее устранения. В «Танеко» уже зафиксировали первые результаты – общее время устранения аварии: сократилось почти вдвое: если без системы ServiceVizor оно составляло 31 минуту 13 секунд, то теперь на это уходит 16 минут 29 секунд.

При помощи AR-навигации пассажиры рейсов, вылетающих из Шереметьево, могут построить кратчайший маршрут от их местоположения до выхода на посадку, а прилетающих рейсов — до паркинга аэропорта или к поездам аэроэкспресса. Для этого нужно найти свой рейс на онлайн-табло приложения или отсканировать посадочный талон, далее выбрать опцию «Построить маршрут».

Новая функция также поможет пользователям найти нужные магазины, кафе и другие объекты инфраструктуры аэропорта. Для этого необходимо перейти в раздел «Схема аэропорта», выбрать опцию «Построить маршрут», найти нужный объект из предложенного списка — и приложение построит до него маршрут.

Навигация внутри больших помещений, таких как аэропорты, вокзалы, торговые центры, является очень сложной задачей для мобильных приложений с картами, которые используют спутниковую систему навигации GPS, из-за того, что сигнал со спутника зачастую не проходит внутрь помещения. Решить эту проблему позволяет технология Visual Positioning System (VPS), которая c высокой точностью определяет положение телефона в пространстве и накладывает слой дополненной реальности с навигацией внутри помещения.

Технология VPS использует цифровой слепок локации, который создается специально для каждого проекта. Когда пользователь наводит камеру телефона на локацию или объект, специальная нейросеть на его устройстве сканирует особые точки с видеопотока камеры. Эти точки сопоставляются с цифровым слепком локации — так определяется позиция пользователя, и на экране приложения появляется AR-графика.

Для использования AR-навигатора по Шереметьево понадобится мобильное устройство с поддержкой систем ARKit и ARCore. Под этот критерий подходит большинство современных смартфонов.

Система обучения реализована при поддержке провайдера, российской компании Modum Lab, на собственной ИТ-инфраструктуре Х5, что позволяет централизованно управлять обновлениями с корпоративных серверов.

Как отмечают в X5, по итогам проекта рост продаж по отдельным категориям, где применялось VR-обучение, достигал 7%. Рост розничного товарооборота благодаря новой системе обучения превысил целевой показатель 3%. Снизилась текучесть персонала, а обучение превратилось в удовольствие: опрос показал, что 91% сотрудников положительно оценивают данный формат получения навыков.

Благодаря высокой скорости усвоения материала и эмоциональной вовлеченности в процесс обучения в виртуальной реальности сотрудниками супермаркетов за год компании удалось сэкономить порядка 230 тыс. часов на офлайн-курсах с тренерами, это почти 30 тыс. полноценных рабочих дней.

«Перекресток» стал первой торговой сетью в российском ритейле, который внедрил масштабное VR-обучение розницы: директоров, менеджеров, продавцов кассиров и продавцов-консультантов супермаркетов. Технология с использованием VR-очков позволяет дистанционно обучать сотрудников любым функциям и навыкам – от обслуживания покупателей и управления кассой до эмпатии. Учебный модуль состоит из тренировки, закрепления полученных навыков и экзамена. Во время занятий идет полная симуляция рабочего процесса, полученные знания проверяются в разговоре с алгоритмом, словарный запас которого превышает 50 тыс. слов и полностью аналогичен человеческой речи.

В планах компании на 2022 год продолжить развивать обучающие программы с помощью VR-технологий, а также запустить еще 10 курсов с ключевым фокусом на продажи.

Метавселенная, по определению аналитиков Gartner, это коллективное виртуальное пространство, созданное в результате конвергенции физической и цифровой реальностей, расширенных средствами виртуальной. Такое пространство существует постоянно и доступно через устройства любого типа, от планшетов до шлемов с экранами. К 2026 году 25% людей будут проводить в метавселенной не менее одного часа в день, занимаясь работой, покупками, учебой, общением или развлечениями.

Рабочие пространства в виртуальных офисах позволят лучше наладить взаимодействие между сотрудниками и совместную работу. При этом компаниям не нужно будет создавать собственную инфраструктуру — базу для виртуальных пространств даст метавселенная. Виртуальные мероприятия, которые приобрели популярность за последние полтора года, обеспечат широкие возможности организации взаимодействия.

Технологии метавселенной находятся на раннем этапе развития и сильно фрагментированы, и поэтому аналитики Gartner не советуют делать значительные вложения в какую-либо конкретную метавселенную. Необходимо, однако, выделить время на изучение этих технологий и подготовку к их реализации.

Обычные планы расстановки товаров на полке, которые обычно распечатываются на бумаге и размещаются на полках и прайсшинах, заменили в пилотных магазинах на формат дополненной реальности. Чтобы посмотреть актуальную схему выкладки товаров, достаточно с помощью приложения ARGUMENT отсканировать с помощью смартфона размещенный на полке специальный маркер. В результате на экране устройства развернется цветная схема, согласно которой необходимо разместить товары. Каждый маркер для удобства сотрудников визуально символизирует ту или иную категорию товаров.

Таким образом персонал в любой момент имеет под рукой актуальный план выкладки товаров. В результате увеличилась эффективность работы с ассортиментом, скорость смены товаров на полках и, сократилось использование бумаги для печати.

Как отмечает Александр Кузнецов, директор по внедрению розничных технологий макрорегиона «Волга» торговой сети «Пятерочка», грамотная выкладка товара напрямую влияет на рост оборота и прибыли. Однако в зависимости от наличия ассортимента и акций схемы размещения товаров могут часто меняться, а на донесение информации до сотрудников требуется время. Поэтому очень важно предоставлять доступ к информации в режиме реального времени. В результате пилота по работе с планограммами в формате дополненной реальности отмечена хорошая динамика по ключевым бизнес-показателям, а также получена положительную обратная связь от работников магазинов.

Для оценки эффективности решения в пилотных магазинах замеряли рост спроса на выложенные по электронной схеме товары и сравнивали с показателями магазинов контрольной группы с бумажными схемами выкладки. При этом анализировалась статистика платформы ARGUMENT по датам и частоте сканирований маркеров. В результате рост спроса на товары, размещенные по цифровым схемам, составил в среднем 2,8%, что на 560% превысило ожидаемый результат.