«Золотое Яблоко» внедрило VR в обучение консультантов | Вестник цифровой трансформации

Сеть «Золотое Яблоко» внедрила образовательную VR-платформу в систему обучения консультантов. Решение, созданное VR Supersonic, унифицировало стандарты обучения в компании, сократило сроки адаптации новых сотрудников с недель до нескольких дней, а также снизило нагрузку на руководителей.

До запуска VR-обучения адаптация и развитие персонала в «Золотом Яблоке» строились на очных тренингах — их проводили линейные менеджеры непосредственно в магазинах, а также на теоретических онлайн-курсах. Новая образовательная VR-платформа поддерживает полный цикл развития навыков персонала: автоматизирует обучение и аттестации с помощью ИИ, позволяет создавать собственные сценарии, а также предоставляет детальную аналитику всех тренировок.

Сотрудникам ретейлера доступны 372 симуляции различной сложности, каждая из которых воспроизводит реальную ситуацию общения с клиентами в торговом зале. Встроенный ИИ анализирует речь консультанта в реальном времени, оценивая терминологию, структуру и убедительность высказываний. Виртуальный наставник сопровождает сотрудника на каждом этапе, объясняя ошибки и предлагая корректные варианты действий.

Личные продажи консультантов, использующих VR-платформу, увеличились более чем на 25%.