Торговля, сфера услуг

Впервые подключаясь в супермаркете к Wi-Fi, покупатель указывает номер мобильного телефона, на который приходит SMS с кодом доступа, и номер карты лояльности «Клуба Перекресток», если он есть. Когда зарегистрированный в системе клиент приходит в супермаркет во второй раз, она моментально идентифицирует его, при этом подключаться к сети магазина уже необязательно, достаточно иметь включенный Wi-Fi в телефоне.

Если у покупателя есть карта лояльности, то ретейлер знает, какие продукты он покупает чаще всего, и каким брендам отдает предпочтение. Уже момент захода в магазин у супермаркета есть возможность отправить ему персональное предложение.

После распознавания покупателя тот может получить на телефон в виде SMS или push-сообщения уникальное предложение для покупки того или иного товара. Персональные предложения формируются на основе результатов анализа данных о покупках по карте лояльности. Возможность общаться с клиентами именно в тот момент, когда они пришли в магазин, дает возможность получать гораздо больше откликов.

Как отметил директор по маркетингу торговой сети «Перекресток» Дмитрий Медведев, большинство компаний узнает о том, что покупатель пришел к ним в магазин, уже после совершения им покупки. Внедренное решение позволяет начать общение в тот момент, когда покупатель только пришел в точку продажи или проходит мимо нее. В планах торговой сети – масштабировать пилотный проект на все московские магазины.

Как отмечается, работа системы по идентификации пользователей и их частной активности не нарушает действующего законодательства в части закона о персональных данных.

Как признает Ирина Долгушева, директор департамента внутреннего аудита «Ашан Россия», отсутствие специализированного ИТ-решения не позволяло улучшить результативность проведения внутренних аудитов и усложняло координацию работы между службами. На базе решения SAP Hybris Cloud for Customer планируется создать систему проведения аудитов торговой сети – единый источник данных в облаке, где будут храниться результаты: опросные листы, фотоотчеты, информация по аудируемым точкам, запланированные проверки и т.д. Он будет доступен как на стационарных компьютерах, так и мобильных устройствах.

Аудитор магазина сможет вносить информацию по заранее определенным в решении чек-листам для конкретной проверки, используя планшет или мобильный телефон. Фото и видео автоматически будут привязаны одним кликом, а использование речевого распознавания позволит быстрее вносить комментарии и сопутствующий текст. Также решение позволит работать с геолокацией и определять оптимальный маршрут выполнения визитов аудиторов.

Партнером по внедрению выступает компания CLine.

Хакатон пройдет в два этапа, финал состоится 23-24 сентября. В рамках отборочного тура, который продлится с 25 августа по 15 сентября, конкурсанты получат тестовое задание. К участию приглашаются программисты, разработчики чат-ботов, дизайнеры web- и мобильных приложений. По результатам эксперты отберут лучшие решения и сформируют список из 10-15 команд, которые и примут участие в финале.

Участники могут выбрать одну из тем для разработки: агрегатор отзывов на сайте или бот-консультант по подбору товаров в приложении для продавцов.

Как отмечает ИТ-директор «М.Видео» Сергей Сергеев, клиенты осваивают новые технологии с потрясающей скоростью, а значит, бизнес должен быть еще быстрее. Ретейл, как и банки – это прежде всего сервис, и инновации в нем критически необходимы. «М.Видео» регулярно отслеживает и внедряет новые решения во всех сферах – блокчейн в расчетах с поставщиками, Big Data в планировании логистики и стока, мобильные решения для продавцов. Однако формат хакатона для поиска новых идей и инструментов был выбран впервые.

Руководству компании было важно понимать, как и по каким каналам продается та или иная продукция компании, какие препараты востребованы на рынке, а какие накапливаются на складах дистрибьюторов. При ручной обработке данных от дистрибьюторов часто возникали ошибки технического или человеческого характера, такие как дублирование данных, и невозможно было понять реальную ситуацию в бизнесе. Поэтому было решено автоматизировать получение и анализ информации по вторичным продажам с помощью решения Navicon SalesOut – разработки компании Navicon на базе Microsoft SQL Server.

По итогам проекта фармпроизводитель получил удобный инструмент анализа продаж через дистрибьюторов и выявления трендов: данные из локальных учетных систем компаний-партнеров оперативно агрегируются в централизованном хранилище и доступны для анализа в разрезе территорий, каналов продаж, групп препаратов, форм выпуска продукции. Благодаря настроенным автоматическим проверкам также исключается дублирование информации – система преобразует данные в единый формат с одинаковым написанием адресов, названий товаров и наименований точек сбыта.

Торговля больше всего пострадала от рецессии, удержаться на плаву многим компаниям помогла лишь переориентация населения на более дешевую продукцию. Тем не менее число занятых в этой отрасли людей за шесть лет не только не сократилось, но и выросло, причем эта тенденция продолжится. Таким образом, сектор розничной торговли наименее адекватно по сравнению с другими отраслями отреагировал на кризис.

В рамках исследования «Как отрасли экономики приспособились к кризису» был рассчитан коэффициент эффективности, дающий понять, насколько вырос «результат» работы отрасли и какой вклад в его рост или сокращение внесли работники компаний. При этом стало очевидно, что из наиболее эффективных отраслей — сельского хозяйства и обрабатывающих производств — наблюдается отток работников (он и помогает этим секторам становится более эффективными).

И если многие отрасли отреагировали на снижение своего результата должным образом (например, численность сотрудников в строительстве снизилась на 12%), то данные по торговле выглядят куда более странными: несмотря на кризис, число работников в ней выросло на 11%. Коэффициент эффективности у розничной торговли оказался самым низким из всех рассмотренных отраслей — 0,87 — и единственным ниже единицы.

Можно констатировать, что рабочая сила в России мигрирует из более эффективных отраслей в менее эффективные. Отрасли, заточенные на рост производительности, достигают этого в том числе за счет сокращений работников, а высвобождаемые сотрудники идут в отрасли с более низкой производительностью, усиливая их неэффективность.

Сложившаяся ситуация дает повод аналитикам говорить о «структурных диспропорциях» в экономике. В будущем у ретейла так и останется потенциал «поглощения» работников из других сфер, а занятые в обработке и сельском хозяйстве продолжат вытесняться.

Ежемесячно интернет-каталогом Castorama пользуются более 1,5 млн человек. В связи с ростом популярности онлайн-сервисов в ретейле и увеличением количества обращений к сайту компании требовалась надежная платформа для запуска веб-каталога, готовая к колебаниям нагрузки. Размещение веб-каталога товаров в облаке «Крок» стало планомерным шагом торговой сети по развитию цифровых сервисов для покупателей в России. Облачная инфраструктура предоставляется ретейлеру по модели IaaS на базе собственной сети дата-центров, включающей ЦОД «Компрессор».

Отслеживать доступность веб-сайта торговой сети помогает управляемая услуга мониторинга для компонентов инфраструктуры, отвечающей за работоспособность сайта. Благодаря этому в условиях пиковых нагрузок, время реагирования ИТ-специалистов на критические инциденты сокращено до 10 минут, что способствует непрерывной работе интернет-сервиса. Наряду с этим ретейлер значительно сократил время запуска новых сервисов веб-каталога в тестовых средах с возможностью совершенствовать и быстро выводить их в рабочий режим. В результате удалось получить гибкую и производительную инфраструктуру, в том числе адаптированную под задачи разработчиков.

В 2015 году Concept Group завершила внедрение складского решения Columbus WMS. Оно автоматизировало процессы распределительного центра площадью свыше 10 тыс. кв. м, выполняющего заказы розничных и оптовых сетей, франчайзинг-партнеров, а также задачи достаки для собственных интернет-магазинов. Ежедневно распределительный центр обеспечивает комплектование, маркировку и отправку 80-100 тыс. единиц товара. Такой уровень нагрузки накладывает высокие требования к организации технической поддержки одного из ключевых приложений.

В течении первых нескольких месяцев эксплуатации WMS-системы Concept Group использовала собственных специалистов для выполнения задач поддержки в круглосуточном режиме, а также привлекала Columbus для решения вопросов развития функциональности. Однако в начале 2016 года руководство приняло решение перейти от самостоятельной поддержки WMS к использованию аутсорсингового сервиса Columbus Care, выбрав пакеты услуг Columbus Hotline и Advanced Care.

Как отметил Сергей Соколов, руководитель отдела ИТ-инфраструктуры Concept Group, в процессе принятия решения о переходе на аутсорсинг детально оценивались риски: смогут ли «чужие специалисты» правильно расставлять приоритеты при обработке и исполнении прямых запросов бизнес-пользователей. Первое время после включения нового механизма ИТ-подразделение пристально отслеживало коммуникации бизнеса и служб подрядчика – происходила некоторая «притирка». Сейчас же весь процесс – это хорошо отлаженный механизм, а ИТ-подразделение проводит только аналитику пост-фактум.

За первые 12 месяцев работы количество инцидентов сократилось почти в пять раз. При этом инциденты, возникающие в процессе эксплуатации системы, не оказывают критичного влияния на работу распределительного центра. Процент выполнения параметров SLA составил 98%.

В части магазинов сети есть собственный отдел производства кулинарной продукции, а в необорудованные кулинарным подразделением точки готовая продукция поставляется из отдельно расположенных кулинарных цехов. Все производственные процессы в сети были автоматизированы на базе решения «1С:Управление рестораном», так как в основной учетной системе торговой сети требуемой функциональности не было. Подобная ситуация значительно затрудняла ведение управленческого учета в компании из-за большого количества звеньев передачи информации из одной системы в другую, также было невозможно унифицировать расчет себестоимости готовой продукции.

С целью оптимизации процессов и сокращения затрат на поддержку двух информационных систем, руководством торговой сети было принято решение о необходимости разработки на базе «1С:Розница» специализированного решения, закрывающего потребности кулинарного производства. Команда «Корус Консалтинг» за четыре месяца разработала и внедрила блок «Кулинария», в рамках которого были автоматизированы процессы ведения рецептур, выпуска готовой продукции, инвентаризации, приемки и перемещения товаров, а также учета сырья. Дополнительно были разработаны инструменты для ведения шаблонов сырья, учета специй, формирования себестоимости блюд и ведение отчетности.

Внедрение модуля производства кулинарной продукции в основную учетную систему позволило унифицировать расчет себестоимости, таким образом, сократив время закрытия расчетного периода, а также увеличить скорость обработки данных. Что немаловажно, при этом удалось уменьшить расходы на сопровождение информационных систем.

Результатом проекта стало централизованное управление цифровыми коммуникациями с покупателями на TV-экранах, прайс-чекерах и электронных весах в гипермаркетах. Addreality объединила три типа различных устройств, разработала систему авторизации и удаленного управления маркетинговым контентом, вне зависимости от местоположения маркетолога.

Внедренная платформа стала инструментом повышения качества рекламной информации на местах продаж в сети «Глобус». Размещение рекламных материалов теперь происходит по всей торговой сети централизованно.

Как отметила Юлия Вылегжанина, менеджер проектов «Глобуса», успешный запуск системы управления цифровыми устройствами показал, что Digital Signage обладает серьезным потенциалом. Руководство компании видит необходимость в новых технологиях для развития бизнеса и общения с потребителем. Несмотря на достаточно экзотичный парк оборудования, используемого в сети, компании построить эффективную и управляемую из любой точки систему коммуникаций.

География присутствия «Эльдорадо» охватывает более 200 городов и насчитывает более 600 магазинов. Использование VideoMost позволило развернуть и настроить систему внутрикорпоративных видеоконференций, повысив эффективность работы сети магазинов. Благодаря новому решению сотрудники компании получили доступ к высококачественной многоточечной видеосвязи с набором дополнительных инструментов для удаленного совместного принятия решений и оптимизации бизнес-процессов.

Внедренное решение обеспечивает сотрудников не только HD-видео, но и различными функциями для совместной работы. К ним относятся групповой и приватный чат, электронная доска, запись разговоров для обеспечения возможности последующего их анализа с целью повышения качества работы филиалов, либо повышения квалификации сотрудников. Стоит отметить и SIP-интеграцию с возможностью подключения в конференцию обычного стационарного телефона. Через VideoMost «Эльдорадо» проводит не только удаленные совещания, но и дистанционные семинары и курсы повышения квалификации для своих сотрудников.