Новости

Crafter работает на рынке автомобильных перевозок с 2010 года, парк ее автомобилей составляет 22 тыс. машин. Для управления автотранспортом используется собственная разработка компании: цифровая платформа Crafter.Online. Она позволяет решать множество задач: от управления автопарком, удобного поиска рейсов и автоматизации всех логистических процессов до формирования отчетных документов. В 2022 году компании потребовалось перенести эту платформу на облачные ресурсы нового провайдера, способного поддержать быстро растущий бизнес и защитить от кибератак и уязвимостей.

По словам Юрия Окунева, руководителя отдела разработки ПО компании Crafter, специалисты протестировали несколько компаний-лидеров облачного рынка России. Решающим аргументом в пользу Cloud стала полная совместимость c сервисами предыдущего зарубежного поставщика, что позволило перенести систему и данные без сбоев и форс-мажоров. В результате переезда на ресурсы Cloud удалось получить надежную платформу, благодаря которой система Crafter.Online работает бесперебойно при скачках трафика, кибератаках и прочих инцидентах. Пользователи получают всю необходимую информацию в любое время суток, выбирают рейсы за 30 секунд, отслеживают в режиме онлайн всю информацию по рейсам, оплатам и документам и просматривают полную историю рейсов в личном кабинете.

Среди используемых сервисов – Сloud Container Engine для быстрого запуска приложений в кластерах Kubernetes, Cloud Search Service для быстрого поиска данных и аналитики, RDS for PostgreSQL для управления базами данных, а также Object Storage Service – масштабируемое объектное хранилище для работы с любым объемом данных. В будущем Crafter планирует воспользоваться еще и платформой машинного обучения ML Space для прогнозирования стоимости перевозки в зависимости от множества параметров логистической заявки.

Внедрение нового решения позволило ALP Group упорядочить внешний сервис. Благодаря гибкости настроек системы для каждого клиента сформированы отдельные каталоги услуг и SLA, исходя из которых для задач назначаются исполнители и дедлайны. В решении реализован динамический параметр «вес заявки»: например, по мере приближения регламентных сроков реакции на обращение приоритет повышается. Также на показатель может влиять руководитель сервисного подразделения в ручном режиме, если возникает такая необходимость. Помимо этого, для пользователей системы со стороны клиентов предусмотрены два статуса – обычный и VIP. Заявки от последних автоматически получают выделенного специалиста. Над исполнением клиентских запросов в ALP Group работают около 50 сервисных сотрудников. Ежемесячно на платформе обрабатывается около 2 тыс. клиентских заявок.

Решение интегрировано с внешними информационными системами компании. Данные о персонале импортируются в ITSM 365 из каталогов Active Directory, а информация о различных сбоях в ИТ-инфраструктуре клиентов – из системы мониторинга Zabbix.

На платформе ITSM 365 трудозатраты сервисных специалистов на первой линии поддержки рассчитываются автоматически – с момента взятия заявки в работу и до ее закрытия. В свою очередь для каждого клиента имеются лимиты времени на оказание услуг: как только система фиксирует, что прописанное в договоре время приближается к пороговому значению, менеджер автоматически получает уведомление и может предложить клиенту дополнительное обслуживание.

С помощью платформы ITSM 365 организация мотивирует сервисных сотрудников брать заявки с высоким «весом»: приоритет запроса пересчитывается в баллы, которые затем начисляются исполнителю. Благодаря решению компания анализирует эффективность работы персонала. Руководители видят информацию о загрузке сервисных сотрудников, трудозатратах, проценте решенных задач и оценках за качество исполнения в виде наглядного дашборда.

Как отмечает Максим Береза, руководитель подразделения по работе с малым и средним бизнесом ALP Group, привязка трудозатрат к сервисным периодам не только помогает правильно выставлять счета за оказанные сервисы. Фактически на данном процессе базируется финансовая модель ALP Group в сегменте малого и среднего бизнеса. Компании важно понимать, сколько ресурсов уходит на поддержку того или иного клиента, и сколько удается реально на ней заработать. В зависимости от этого выстраивается ценовая политика компании, корректируются условия сотрудничества с клиентами.

В 2021 году в Астраханской области приняли решение перейти на систему Directum RX, а также заменить операционную систему на Astra Linux SE 1.7 «Воронеж». Миграция происходила с сохранением регламентов ключевых бизнес-процессов. Подрядчиком проекта выступила компания «Интеллектика Консалтинг».

Перед командой проекта стояла задача упростить и ускорить работу внутреннего документооборота, усовершенствовать взаимодействие государственных органов с гражданами, а также улучшить процесс обмена корреспонденцией через МЭДО.

Чтобы оптимизировать внутренний обмен корреспонденцией, большая часть документов была переведена в цифровой формат. Благодаря объединению этапов ознакомления с документом и его регистрации удалось избавиться от однотипных задач при отправке исходящих и получении входящих документов.

Перевод исполнительных органов государственной власти Астраханской области на Directum RX облегчил работу ключевых пользователей: ускорилась доставка документов корреспондентам, упростилась обработка обращений граждан, упорядочилась работа с корреспонденцией, снизилась трудоемкость выставления задач. Более 100 организаций и ведомств теперь работают в едином цифровом пространстве.

Благодаря мобильному приложению Directum Solo должностные лица могут работать по гибкому графику без привязки к рабочему месту — оперативно подключаться к срочным вопросам и не задерживать срок рассмотрения документов.

На следующем этапе планируется внедрение решений «Совещания», «Долговременный архив» и «Agile-доски», а также настройка механизмов интеллектуальной обработки документов. Систему Directum RX планируется тиражировать на органы местного самоуправления и подведомственные учреждения.

В ходе масштабного проекта полностью автоматизируется процесс построения и актуализации ресурсно-сервисной модели для всей X5 Group и на ее основе создается «карта цифрового здоровья» бизнеса. После полного запуска системы, создаваемой при помощи специалистов «ЛАНИТ-Интеграции», ретейлер в автоматическом режиме сможет в режиме реального времени осуществлять мониторинг ИТ-ландшафта на всех уровнях: от работы кассовых аппаратов в магазине до системы планирования поставок и взаимодействия с контрагентами.

Выбранная за основу отечественная платформа зонтичного мониторинга MONQ объединит текущие системы ИТ-мониторинга и управления инфраструктурой, а интеллектуальные помощники позволят быстрее находить корневые причины сбоев в каждой ИТ-системе и оперативно информировать ответственных за их решение.

Как отмечает Олег Гаврилов, директор ИТ-сервисов, поддержки и инфраструктуры Х5 Group, сейчас меняется подход к мониторингу – в единую систему зонтичного мониторинга объединяется более 35 локальных источников данных. Полученный комплекс поможет предсказывать сбои в ИТ-инфраструктуре, локализовывать или оперативно устранять их последствия. Актуальная информация о ее состоянии будет полезна как администраторам систем, так и менеджменту, ответственному за развитие и эксплуатацию цифровых сервисов.

Также в рамках формирования единой экосистемы мониторинга, экспертами Х5 Tech разрабатывается собственная платформа постановки на мониторинг ИТ-компонентов и сервисов. Платформа позволит как рядовому пользователю, так и техническому специалисту самостоятельно устанавливать и отслеживать состояние инфраструктурных и бизнес метрик ИТ-систем. С помощью платформы планируется значительно сократить среднее время постановки сервиса на мониторинг, упростить пользовательский путь и обеспечить управление метриками и порогами ИТ-компонентов и сервисов.

К пилотному проекту по дополнительной биометрической аутентификации сотрудников РСХБ сейчас подключены 5% операционных работников, обслуживающих физических лиц на фронт-линии. Проект запущен в феврале 2023 года и к концу первого квартала будет охватывать работников 75 отделений банка. По завершении пилота к концу 2023 года количество отделений и работников, проходящих дополнительную аутентификацию по биометрии, составит 100%, что позволит снизить до нуля количество вероятных рисковых событий, связанных с доступом работника во фронтальную систему банка. Данная технология будет применяться во внутренних процессах банка для контроля доступов работников во фронтальные системы банка.

Подобный подход обеспечивает более высокий уровень безопасности клиентских данных и повышает качество обслуживания физических лиц. Также технология биометрической верификации предотвращает внутреннее мошенничество за счет постоянной проверки полномочий сотрудников, получающих доступ к клиентским данным.

В настоящее время Россельхозбанк уже активно применяет биометрию для подтверждения личности клиента в процессе снятия депозита, при проведении рассчетно-кассовых операций и при доступе к сейфовым ячейкам в офисах банка.

Цепочки поставок «Детского мира» имеют широкую географию и охватывают онлайн- и офлайн-каналы продаж. Требования к доставке отличаются в зависимости от канала, что осложняет управление этим процессом и снижает общую эффективность логистики. Для поиска оптимальной конфигурации цепочек поставок ретейлер выбрал инструменты математического моделирования. Партнером по проекту стала команда LAMACON (бывший департамент Supply Chain Planning «Корус Консалтинг»). Любопытно, что работа с ней строилась по принципу Success Fee – то есть основная оплата за проект происходит только в случае его реальной окупаемости.

В ходе проекта были собраны необходимые данные, бизнес-предпосылки, ограничения (частота поставок, квант заказа, ограничения по подъезду, транспортные тарифы). На основании исторических сведений создали математического двойника логистической сети и отрегулировали логику его работы. Откалиброванная модель стала инструментом для расчета вариантов использования площадок кросс-докинга и анализа оптимизации всех потоков ассортимента: офлайн, онлайн и продукции партнеров компании.

В результате проектная команда рассчитала несколько сценариев оптимизации текущих цепочек поставок. Один из них — использование наиболее выгодного набора кросс-докинговых площадок, а другой — консолидация всех потоков ассортимента. Предложенные решения суммарно позволят ретейлеру сэкономить порядка 5% на транспортных затратах.

Как отмечает Денис Гуров, директор департамента логистики «Детского мира», в сжатые сроки удалось найти возможности для ощутимого сокращения затрат на логистику. Поэтому рассматривается возможность дальнейшего развития решений на базе оптимизационного моделирования.

40% от общего объема всех заданий на платформе занимает разметка текста: оценка и классификация текста по набору характеристик, выделение именованных сущностей (NER) и ключевых слов, расстановка знаков препинания, ударений. В 2022 году спрос на данную разметку увеличился на 15% по сравнению с предыдущим. Кроме того, вдвое вырос запрос на разметку сложных текстовых диалогов (20% заданий) для обучения моделей ML, способных отвечать на сложносочиненные предложения человека на широкую тематику.

Разметка изображений занимает второе место по количеству запросов (22%). Такую разметку чаще всего заказывают производители умных устройств, разработчики мобильных приложений, а также программного обеспечения для умных видеокамер.

В числе прочих задач – разметка аудио и видео (13%) и так называемые «полевые задания» по сбору необходимых данных (5%), требующие дополнительных физических действий (например, сфотографировать припаркованный автомобиль на тротуаре или выяснить, располагается ли по данному адресу физически конкретная компания с определенным названием).

Как отмечают в Elementary, развитие искусственного интеллекта невозможно без разметки данных, необходимых для машинного обучения. В связи с растущей популярностью использования голосовых помощников, пришедшим на замену IVR-меню, видно значительное увеличение количества запросов на разметку текста. Эта тенденция наблюдается во всех организациях финансовой сферы, в учреждениях здравоохранения. С каждым годом рынок разметки данных охватывает все больше сфер, и это ставит перед компаниями, специализирующимися на разметке, более сложные и амбициозные задачи.

Тестирование доступно на платформах BI.ZONE и Positive Technologies. За успешную работу багхантеры могут получить до 1 млн руб. Программу спонсирует «Ростелеком», вознаграждение зависит от степени найденной уязвимости.

Принять участие в программах могут граждане России, возраст участников на BI.ZONЕ Bug Bounty — от 18 лет, на Standoff 365 Bug Bounty можно участвовать с 14 лет, если есть письменное согласие родителей.

Исследователи будут действовать по установленным правилам. Работа на платформе позволит определить логику потенциальных хакеров, эта информация будет использована для дополнительной защиты электронного правительства.

Комплект «Умная каска», применяемый на «Далуре», включает несколько электронных модулей с набором специальных датчиков: устройство позиционирования GPS/ГЛОНАСС, GSM-модуль, гироскоп и акселерометр. Система фиксирует, надета ли каска, передает диспетчеру сигнал в случае падения работника или получения удара, контролирует местонахождение людей на открытых площадках и в помещениях, а также с точностью до секунды определяет время пребывания персонала в запретной/опасной зоне.

На «Далуре» запущено в эксплуатацию 345 цифровых устройств. От других подобных гаджетов их отличают универсальные крепления, которые позволяют сделать умной любую каску. Система может оповестить рабочего об опасном сближении с объектом и таким образом предотвратить несчастный случай. При ЧП с помощью тревожной кнопки, расположенной на каске, рабочий может в любой момент позвать на помощь. До конца года «Ростелеком» передаст заказчику еще 55 комплектов для умных касок.

Иностранные производители серверного оборудования окончательно ушли из России. Если весной многие эксперты ожидали, что на отечественный рынок массово выйдут китайские вендоры «железа», по итогам года стало понятно — расчет был неверным. С закупкой оборудования Huawei и Lenovo возникли серьезные проблемы. Сегмент, где исторически доминировали зарубежные производители, неуправляемо падал — в деньгах и количестве единиц продукции он уменьшился более чем наполовину за последний год.

Серверное оборудование — это базовая, критически важная инфраструктура. Поэтому дефицит почувствовали все бизнесы, но особенно — крупные компании: банки, ретейлеры, промышленные предприятия. В начале года они замораживали новые проекты и занимались сохранением устойчивости уже существующей инфраструктуры. Госсектор также столкнулся с трудностями: многие госзаказчики не смогли израсходовать запланированные бюджеты на ИТ.

Параллельно компании искали способы доступа к оборудованию привычных брендов. Заработали схемы параллельного импорта, однако с продуктами, завезенными таким образом, возникли проблемы: отсутствие гарантии, постоянные сложности с платежами и непредсказуемые сроки поставок. Осенью также в четыре раза вырос спрос на серверное оборудование, уже бывшее в употреблении.

На этом фоне увеличился интерес к российскому производству. По итогам года доля отечественных компаний на российском рынке серверного оборудования выросла с 15% до более чем 50%. Впрочем, у таких компаний тоже возникли трудности: большинство комплектующих ИТ-оборудования производится за рубежом, и российских аналогов для их замены нет. В результате отечественные производители, как и ИТ-дистрибьюторы, столкнулись с нарушением цепочек поставок, ужесточением условий соглашений с поставщиками, отказами банков-отправителей и возвратом денег от банков-получателей. Им пришлось выстраивать новые логистические схемы — это привело к дополнительным расходам и стоило немало усилий.

Как отмечает Роман Гоц, генеральный директор DатаРу, на начало 2023 года цепочки поставок для производства оборудования стали более предсказуемыми. Бывают перебои, могут появляться задержки, но в целом процесс пошел, и выпуск оборудования налаживается. Однако снова выйти на объемы 2021 года получится не ранее, чем к 2025 году. При этом доминирующую позицию займут российские производители, которые кратно нарастят объемы производства и окончательно заместят собой иностранные вендорские продукты и оставшийся параллельный импорт.

Кроме того, можно ожидать, что к 2024 году существенно вырастет сегмент разработки программно-аппаратных комплексов — минимум на 25-30%. Российское серверное оборудование пока совместимо далеко не со всеми программными решениями, и создание взаимодополняющих друг друга продуктов — это ключевое направление для развития сегмента на ближайшие несколько лет.