Новости

Новое решение, внедренное в «Абсолют Банке» упростило работу операторов контакт-центра: все каналы обслуживаются в едином интерфейсе с сохранением полной истории обращений клиента. Телефонные звонки, сообщения в мессенджере WhatsApp, чаты на сайте и в мобильном приложении обрабатываются в рамках одной очереди, благодаря чему банк эффективнее управляет потоками обращений и формирует единую отчетность.

Как отмечает Дмитрий Секин, начальник управления клиентского сервиса и дистанционных продаж «Абсолют Банка», раньше при обработке клиентских обращений операторы тратили время на поиск информации в разных системах. Теперь при поступлении обращения удается быстрее закрывать вопрос клиента за счет интеграции с системами банка, поскольку данные автоматически подтягиваются в анкету, с которой работает наш оператор. Все это положительно сказалось на операционной эффективности. Среднее время ожидания ответа оператора сократилось на 10–15 секунд.

Платформа позволяет также в режиме IVR использовать автоматические сервисы без привлечения оператора. Для контроля качества телефонного обслуживания настроены отчеты, в которых отражаются общее количество принятых оператором звонков, выставленные клиентами оценки и доля вопросов, отмеченных как решенные. В отчетах содержатся ссылки на аудиозаписи разговоров.

Для обеспечения высокого уровня надежности платформа контакт-центра развернута с георезервированием в двух ЦОДах.

В январе тенденция продолжилась: за первый месяц 2023 года число обращений уже превысило половину запросов последнего квартала 2022 года. Основной целью злоумышленников в большинстве случаях была финансовая выгода.

Атаки затронули самый широкий спектр компаний, в том числе организации, оказывающие бухгалтерские и клининговые услуги, поставляющие строительные материалы, а также небольшие производства. Наиболее частый вектор атаки — через службу удаленного рабочего стола (RDP), когда злоумышленники используют подобранные или украденные ранее учетные данные. Получив таким образом доступ в сеть организации, злоумышленники в дальнейшем получают контроль над ней и запускают шифровальщик.

Количество атак с помощью шифровальщиков остается стабильно высоким. Защитные системы «Лаборатории Касперского» зафиксировали более 400 тыс. попыток заражения корпоративных устройств данным видом вредоносного ПО в 2022 году. В пятерку шифровальщиков, которые чаще всего попадают на рабочие компьютеры предприятий малого и среднего бизнеса, вошли Cryakl, Phobos, Stop, Crysis/Dharma, Makop.

Как отмечают эксперты, если в начале прошлого года наблюдалось смещение вектора атак в сторону хактивизма — нанесения ущерба стабильности и непрерывности бизнеса без требований выкупа, то сейчас можно констатировать, что активность злоумышленников стала более традиционной, когда целью блокировки становится денежная компенсация. Атака шифровальщиков может привести к остановке деятельности, невозможности подать документы в различные службы, срыву контрактов и других важных корпоративных процессов, поэтому всем компаниям важно помнить про комплексную защиту ИТ-инфраструктуры.

Экспертная система, создаваемая «Северсталью», анализирует химические и газодутьевые параметры доменной плавки, показатели готового продукта на выходе. Это позволяет сформировать рекомендации для персонала в принятии решений по управлению доменной плавкой.

Как отметил генеральный директор дивизиона «Северсталь Российская сталь» Евгений Виноградов, на больших доменных печах ЧерМК установлены экспертные системы западного производства, которые в настоящее время не обслуживаются и не в полном объеме выполняют свои функции. Это стало предпосылкой к импортозамещению программного обеспечения – созданию собственной экспертной системы доменной печи. Инструмент представляет собой цифрового помощника для технологического персонала и включает в себя комплекс математических моделей, которые описывают процессы доменной плавки, а также учитывает накопленный опыт череповецких доменщиков по управлению процессом выплавки чугуна. Система позволит персоналу получать обработанную информацию со всех многочисленных источников на агрегате.

Проект реализуют эксперты Центра технологического развития Upstream, сотрудники «Северсталь-Инфоком» и «Северсталь Диджитал». Экспертная система доменной печи в настоящее время состоит из взаимосвязанных моделей, которые постепенно вводят в работу. В 2023 году планируется полностью перейти на собственное ПО.

DataOps Platform обеспечивает продукты экосистемы МТС современными инструментами для потребления, хранения, преобразования, визуализации, распространения, контроля качества и безопасности данных, при этом сокращает время на обработку и передачу информации от нескольких дней до нескольких секунд. DataOps играет ключевую роль в центральной платформе экосистем МТС The Platform, обеспечивает основные процессы data governance для всей экосистемы и является важнейшим элементом технологической стратегии МТС.

Переход экосистемы МТС на новую платформу для работы с данными позволил решить вопрос зависимости от решений иностранных вендоров. Импортозамещение ранее используемых data-сервисов позволит МТС безопасно и в короткие сроки перенести все продукты экосистемы, работающие с данными, на собственную платформу DataOps. В первую очередь на платформу перейдут клиентские и коммерческие данные, показатели работы системы и инфраструктуры, финансовая отчетность, документы, глубокая аналитика.

Платформа используется в ключевых продуктах экосистемы: МТС Маркетолог, МТС Travel и других сервисах МТС. Более 1 тыс. аналитиков МТС, data-специалистов и инженеров уже используют DataOps Platform в ежедневной работе. Внедрение DataOps Platform в ИТ-ландшафт МТС и переход на self-service модель работы с данными позволили в три раза сократить расходы на содержание централизованных аналитических команд и повысить производительность в пять раз. При этом качество и точность прогнозов при использовании DataOps Platform повысилась до 95%.

Стандартизированный инструментарий DataOps Platform для работы с данными снижает совокупную стоимость владения и управления информацией в масштабе всей экосистемы МТС. Он обеспечивает синергию всех платформенных сервисов внутри компании.

Цифровая платформа интеллектуального центра городского управления «Умный город Тула» реализуется в рамках заключенного муниципального контракта между администрацией и АО «Цифровые платформы и решения Умного города». В соответствии с ним, компания внедрит модули, которые повысят качество управления городским хозяйством и скорость реакции на нештатные ситуации, создадут дополнительные возможности для развития диалога между жителями, бизнесом и властью. В целом проект направлен на создание комфортной и безопасной цифровой среды для граждан и автоматизацию системы управления ресурсами и сервисами города.

Функционал системы затрагивает различные сферы жизни города, позволяет жителям сообщать о проблемах города, получать информацию о работе городских служб, социальных учреждений. администрация же будет видеть обращения жителей, оперативно узнавать статистику. Например, через сервисы обратной связи горожане смогут принять участие в развитии города и ускорить решение городских проблем.

Служебные модули «Умного города» позволят в режиме онлайн получать информацию о проведении земляных работ, территории обслуживания управляющих компаний, данные из ГИС ЖККХ. Закрытая часть предназначена для служебного использования уполномоченными сотрудниками в соответствии с зонами ответственности. Кроме того, в рамках проекта будет создана информационная панель главы города, где в режиме реального времени отражается основная информация о работе городских служб, основные проблемы и проводимые мероприятия.

Модуль «Учреждения» носит справочный характер. Модуль «Земляные работы» позволит в разы сэкономить время на получение соответствующих разрешений. На интерактивной карте представлены все действующие выданные ордера, можно узнать сроки проведения работ и ответственных за них, убедиться в их законности или пожаловаться на «незаконные раскопки».

По оценке экспертов, основными причинами миграции на сегодняшний день стали уход западных вендоров с отечественного рынка, а также отключение российских подразделений глобальных компаний от зарубежных ЦОД и облаков. При этом часто на стороне клиента остается минимум ИТ-специалистов и нет возможности для развертывания системы своими силами, поэтому наиболее удобным, быстрым и экономически обоснованным решением для многих оказывается переход в облако. Как отмечают в «Крок», обычно для перехода компании выбирают российские альтернативы и продукты, в основе которых лежит open source.

Большинство готовых к миграции компаний (75%) планируют переносить в облако пользовательские сервисы (электронную почту, онлайн-редактор, файлообменник), 61% ищут альтернативу платформе виртуализации, 57% – инфраструктурным сервисам (back up, служба каталога и т.д.), а 39% – операционным системам.

По данным опроса, самой распространенной проблемой при поиске альтернативы зарубежному ПО стала его несовместимость с другими решениями – с ней столкнулись 76% компаний. Непривычный пользовательский опыт осложнил переход для 64% опрошенных. Для 36% сроки миграции оказались дольше ожидаемых, а финальный проект подорожал по сравнению с расчетным у 28%. У 24% компаний решения не соответствовали нужному уровню безопасности, а 16% столкнулись с низкой производительностью приложений после внедрения.

В связи с этим эксперты рекомендуют организациям предпринять ряд шагов, которые помогут минимизировать перечисленные выше риски. Прежде всего, перед началом внедрения необходимо проводить тщательный аудит используемых решений. После этого разрабатывается проект внедрения, и только потом осуществляется переход. Если все шаги были проведены качественно, то срок перехода займет порядка трех месяцев.

Группа «Вартон» завершила миграцию платформы «1С:Предприятие» на российскую СУБД Tantor SE под управлением Astra Linux Special Edition. Миграция охватила более 1 тыс. активных пользователей 1C:ERP. Суммарный объем кластеров баз данных составляет 1 Тбайт и 2,5 Тбайт соответственно, при этом один кластер содержит более 25 баз, и самая большая из них занимает около 500 Гбайт.

Проект перехода стартовал в начале октября. Сначала три месяца длилось пилотирование, в ходе которого велись всесторонние испытания функционала СУБД Tantor в целом, а также при совместном функционировании с платформой «1C:Предприятие». Была реализована серия нагрузочных тестов в текущих контурах компании, и только после успешного завершения всех проверок осуществлена полная миграция.

Весь комплекс выполненных в рамках пилотного проекта работ позволил в короткий срок перевести на СУБД Tantor систему «1С» холдинга, которая используется в условиях очень высокой нагрузки: в обеих компаниях одновременно работают несколько сот пользователей, вводится несколько тысяч документов, формируется огромное количество отчетов по множеству бизнес-направлений.

Кроме миграции на СУБД Tantor, была проведена работа по внедрению еще одного продукта компании Tantor Labs – платформы Tantor. Решение предназначено для управления и мониторинга баз данных, разработанных на основе открытой СУБД PostgreSQL. Платформа позволила существенно облегчить процесс миграции, поиска узких мест и оптимизации баз данных, что существенно снизило трудозатраты и сократило временные рамки проекта для команды сопровождения.

В ближайшее время холдинг планирует подключить к платформе Tantor все свои базы данных, которых более 200.

Решение «Цельсиум», разработанное МТС, в режиме реального времени отслеживает ключевые параметры, влияющие на состояние зимующих пчелосемей – температуру, влажность и атмосферное давление. Данные о микроклимате внутри омшаников – специальных помещений, где пчелы проводят зиму – доступны в любой момент в мобильном приложении или веб-интерфейсе системы. При внезапном отклонении от заданных значений пасечник моментально получает уведомление в приложении и может оперативно отреагировать на инцидент. Это позволяет контролировать пасеки удаленно в режиме реального времени, снизить риски пчеловодческих компаний и сохранить численность пчелиных семей.

Датчики «Цельсиум» позволяют не только фиксировать текущие показатели температуры, влажности и давления в омшанике, но и отслеживать изменения микроклимата в ретроспективе: данные передаются в облако МТС благодаря постоянному подключению устройств к сети NB-IoT. Вся информация хранится в виде электронного журнала в течение двух лет, позволяя формировать аналитику по температурной активности и влажности. Сами устройства не требуют проведения монтажных работ или специальных навыков, благодаря чему диагностику микроклимата можно проводить в любое время, не тревожа пчелиные семейства.

В облаке были размещены веб-ресурсы, часть инфраструктурных сервисов и собственные внутренние разработки. Отдельный сегмент облака получил сертификацию в соответствии со стандартами ГОСТ по обеспечению информационной безопасности банков в облачной среде. Специалисты компании Softline внесли ряд доработок в сервис для соответствия этим требованиям специально для «Цифра банк».

У банка высокие требования по информационной безопасности и приоритет на надежность сервисов для клиентов. Банк уже давно является приверженцем облачных сервисов, так как это позволяет достигать высокой производительности инфраструктуры без существенных капитальных затрат.

Как подчеркивает Сергей Стёпкин, директор по ИТ-инфраструктуре «Цифра банка», сотрудничество с Softline Cloud упростило эксплуатацию инфраструктуры, повысило надежность и доступность сервисов как для сотрудников банка, так и для наших клиентов. Особенно он отмечает уровень технической поддержки второй и третьей линии.

Приложение «Госключ» позволяет совершать сделки с недвижимостью без посещения офиса и без личных встреч продавцов и покупателей недвижимости. Все, что нужно для этого – биометрический загранпаспорт, смартфон с NFC и подтвержденный аккаунт в Госуслугах. Для физических лиц – продавцов и покупателей недвижимости на данном этапе выпуск УКЭП через приложение «Госключ» бесплатный. Для совершения сделки и выпуска УКЭП клиенту не нужно было распечатывать и отправлять в Удостоверяющий центр никаких документов, вся процедура выпуска электронной подписи с помощью приложения «Госключ» заняло 10 минут.

Сервис электронной регистрации сделок с недвижимостью SmartDeal подключил «Госключ» в начале января текущего года. Теперь оформлять право собственности на недвижимость, а также ипотечные сделки можно с использованием этого инструмента.

Как отмечает заместитель коммерческого директора по процессам реализации и передачи объектов недвижимости ГК «А101» Артем Григорьев, «Госключ» – хорошая альтернатива уже принятой практике выпуска электронной цифровой подписи. Основное его преимущество – полная автономность: при наличии у клиента российского электронного паспорта оформить УКЭП и совершать сделки можно буквально из любой точки мира.