Новости

2016 год стал самым успешным с точки зрения праздничных распродаж после 2005 года. Однако следует учитывать, что «виновниками» роста являются вовсе не обычные магазины. Своими успехами праздничный сезон обязан интернет-покупателям, которые били рекорды онлайн-продаж в «Черную пятницу», «Киберпонедельник» и «Дополнительный вторник» (BounceBack Tuesday). Для всей отрасли и особенно – для ретейлеров, строящих планы по внедрению новых технологий в 2017 году, это должно послужить поводом для серьезных раздумий.

Многоканальные покупатели, сочетающие в процессе приобретения товаров разные способы взаимодействия, стимулируют подъем цифровой революции, которая грозит поглотить практически половину нынешних флагманов розничной торговли, если те не подойдут всерьез к цифровым преобразованиям. Согласно только что опубликованному исследовательскому отчету Cisco «Новая розница: пути ускорения цифровых преобразований в торговле», несмотря на имеющиеся риски, ретейлеры склонны к неправильному определению инвестиционных приоритетов и довольно медлительны в вопросах цифровых преобразований. Перемены, отмеченные отчетом о праздничных продажах, и недавнее закрытие мегамагазинов — лишь первые ласточки.

Эксперты Cisco разработали план реализации потенциальной цифровой выгоды в розничной торговле. План предусматривает три этапа: активацию цифровых технологий, дифференциацию бренда путем использования новых цифровых возможностей и формирование новых бизнес-моделей.

Как показывает практика, ретейлеры «буксуют» уже на первом этапе цифрового плана. Приоритеты их цифровых инвестиций сконцентрированы на фазе активации (49%) технологий, позволяющих повысить операционную эффективность, ИТ-маневренность, задействовать существующие рабочие процессы и возможности.

По оценкам Cisco, ретейлеры рискуют упустить потенциальную выгоду в объеме 187 млрд долл., не уделяя внимания инвестициям в продуктивность сотрудников. Эти технологии и производственные сценарии позволяют добиться максимальной пользы от цифровизации благодаря повышению общей эффективности, оптимизации оформления и оплаты заказов, совершенствованию взаимодействия сотрудников. Правильная расстановка приоритетов в данных областях способствует не только повышению операционной эффективности, но и улучшению покупательского восприятия и укреплению лояльности. Однако несмотря на то, что реализация сценариев повышения продуктивности сотрудников дает наибольший результат с точки зрения окупаемости инвестиций, в числе приоритетных инвестиционных направлений ретейлеров на них приходится лишь 6%.

Кроме того, компании недостаточно инвестируют в направления, позволяющие максимально обособиться от конкурентов и создать новые источники доходов. Только 29% инвестиционных приоритетов ритейлеров в данный момент сосредоточены на этапе дифференциации и лишь 22% на этапе формирования бизнес-моделей. Это два «продвинутых» этапа плана цифровизации. Полученные результаты говорят о том, что большинство ретейлеров недостаточно продвинулись на пути цифровых преобразований, и их могут обойти более активные и инновационные компании розничной торговли.

Наконец, в Cisco утверждают, что ретейлеры «слишком много» инвестируют в потребительский опыт клиентов. Большую часть инвестиций в цифровые технологии они предпочитают направлять на реализацию сценариев улучшения потребительского опыта клиентов (Customer Experience), предусматривающих наращивание персонального взаимодействия с потребителями. Действительно, такие усилия могут принести эффект, но чрезмерное наращивание инвестиций в улучшение потребительского опыта может ограничить получение операционной выгоды от преобразований в области бизнес-функций и продуктивности сотрудников.

Как показало исследование, проведенное Oracle, важные приоритеты бизнеса в настоящий момент – оптимизация бизнес-процессов и повышение гибкости использования существующих ресурсов. И облачные сервисы рассматриваются финансовыми директорами крупных компаний как важный инструмент оптимизации бизнеса.

Доминирующим трендом для российских компаний остается оптимизация. Сегодня она подразумевает не столько сокращение ИТ-бюджетов или заморозку ИТ-инициатив, сколько перераспределение затрат и смещение фокуса на более эффективные технологии, обеспечивающие более быструю и понятную отдачу, а также учитывающие глобальные тенденции развития отрасли – облачные сервисы, Интернет вещей, Большие Данные и пр.).

Согласно результатам, все 100% участвовавших в опросе финансовых директоров, осведомлены о понятии облачных сервисов и связанных с ними преимуществах. Более того, в стратегии на ближайшие три года финансовые руководители указывают следующие приоритеты: снижение издержек, поиск принципиально новых стратегических подходов, замена ранее внедренных ИТ-решений в пользу менее затратных альтернатив.

В пользу облачных сервисов говорят многие аргументы: сокращение капитальных расходов и расходов на обслуживание, поддержку и обновление ИТ, снижение трудозатрат, возможность четкого планирования инвестиций. Эти возможности сегодня осознают и ИТ-руководители, и финансовые менеджеры. Так, 75% респондентов видят в облачных решениях возможность для сокращения затрат на ИТ, половина – минимизации капитальных расходов. Более трети опрошенных отмечают также возможность ускорить разработку и выведение новых продуктов на рынок. Это, в первую очередь, критично для банков и телеком-операторов. где цикл запуска нового продукта может занимать до года.

Как выяснилось в ходе исследования VMware State of the Digital Workspace Report, 57% предприятий, трансформировавших цифровые рабочие пространства, отмечают рост производительности труда мобильных сотрудников. Кроме того, в 54% компаний отмечается повышение удовлетворенности пользователей деятельностью ИТ-департаментов, а в 47% — улучшения в области безопасности устройств, рабочих столов и приложений.

Почти половина бизнес- и ИТ-руководителей отметили значительное сокращение общих административных расходов после успешной реализации инициатив в области цифрового рабочего пространства. Кроме того, 52% заявили о фактическом сокращении затрат в целом. Такой экономический эффект вызван сочетанием нескольких факторов, самыми важными из которых являются: более быстрый запуск приложений, улучшения безопасности рабочих столов и мобильных устройств и повышение производительности труда конечных пользователей.

Поскольку цифровая трансформация является приоритетом для многих компаний, пробел между потенциалом цифровых рабочих пространств и тем, чего бизнес уже достиг за последний год, постепенно сокращается. Несмотря на это, менеджеры по-прежнему видят некоторые факторы, препятствующие внедрению цифровых рабочих пространств. Главным барьером они назвали опасения относительно безопасности таких решений. Далее следуют нехватка бюджета и навыков, необходимых для внедрения.

Уже через три месяца после внедрения системы HR-специалисты «Мегаполиса» отметили, что затраты на подбор персонала стали более прозрачными – как в центральном офисе, так и на региональных площадках. Новое решение вывело на новый уровень все этапы работы с персоналом, а также позволяет существенно сократить затраты на процессы целеполагания и контроля выполнения бизнес-целей сотрудников. Кроме того, облачное решение позволит выдерживать единые стандарты подбора персонала, что особенно важно для географически распределенной и разнопрофильной группы компаний, в структурах которой трудятся 15 тыс. человек.

Система обучения, реализованная на новой платформе, позволит повысить эффективность подготовки персонала на всех этапах работы в компании. Управление переменной частью вознаграждения будет основываться на точных данных, что должно лучше отразиться на мотивации сотрудников. В планах компании – интеграция модулей планирования и обучения, а также повышение уровня удовлетворенности персонала, снижение текучести кадров, сокращение расходов на командировки и обучение.

Месяцем ранее «Мегаполис» объявлял о достижении месячной экономии в 10 млн руб. на закупках с помощью решения SAP Ariba.

Руководство компании поставило перед системным интегратором Navicon задачу по оптимизации сбора данных о продажах и остатках на складах партнеров.

Как отмечает генеральный директор компании «Русское море» Андрей Остапченко, из-за долгой процедуры проверки, корректировки и согласования данных о продажах между производителем и его дистрибьюторами неизбежно возникают задержки в бизнес-процессах. Эта проблема касается всех крупных компаний, работающих в пищевой промышленности. Если процесс получения и анализа данных от дистрибьюторов не автоматизирован, нет возможности ни оперативно реагировать на изменения на рынке, ни рассчитывать показатели эффективности. По словам Остапченко, в отрасли наметилась устойчивая тенденция перехода на облачные решения и снижения влияния человеческого фактора: облачный анализ экономит предприятию время и деньги, а самое главное — позволяет оперативно принимать обоснованные управленческие решения, планируя производство и поставки продукции.

Первый этап проекта был завершен в короткие сроки — за три месяца «Русское море» и одного из ее дистрибьюторов подключили к решению Navicon SalesOut. Для приведения данных из различных источников к единому формату и управлению справочниками был использован модуль ETL Rabbit.

Облачный сервис, интегрированный с системами дистрибьюторов, передает информацию на ежедневной основе в единое хранилище. Все данные проходят процесс проверки и очистки, что исключает дублирование данных при формировании отчетности и упрощает взаимодействие разных учетных систем. В результате пилота, при автоматическом разборе адресов торговых точек система смогла автоматически распознать более 76% адресов.

Эксперты компании Positive Technologies сделали выводы об основных тенденциях в мире информационной безопасности, которые появились в 2016 году и будут оказывать влияние на будущее индустрии. Основой для оценки послужила статистика по общей картине атак, предоставленная собственным центром мониторинга, опыт расследования ряда крупных инцидентов, включая громкие атаки на банки, а также данные, полученные в ходе проектов по внедрению продуктов компании в различных организациях.

Вот чем запомнился минувший год:

• Потеря данных не лучше, чем потеря денег. Результат большинства компьютерных атак 2016 года − утечки конфиденциальной информации.
• Целевые атаки. 62% кибератак года были целевыми. Главный метод проникновения – таргетированный фишинг. Среднее время присутствия атакующих в системе составляет до 3 лет. Лишь 10% атак выявляются самими жертвами.
• Финансовые системы. Злоумышленники используют простые методы и легальное ПО для маскировки, а сами атаки готовятся более тщательно. Ожидается 30% рост атак на финансовые организации. Основная причина — реактивные подходы к безопасности и отказ от регулярного анализа защищенности. Хакеры, увидев «легкие деньги», начинают тиражировать успешные атаки.
• Выкуп на высшем уровне. Крупные компании подвергаются вымогательству с помощью троянов-шифровальщиков, DDoS-атак и уязвимостей веб-сайтов. Способ вымогательства, когда хакеры требуют выкуп за информацию об уязвимостях, найденных в веб-приложениях компаний, уже стал массовым. Перечисленные техники вымогательства будут развиваться и в 2017 году.
• Под ударом энергетика. Среди промышленных систем управления, доступных через Интернет, лидируют системы автоматизации зданий и управления электроэнергией. Практически половина уязвимостей, найденных в 2016 году, имеет высокую степень риска.
• Между АСУ и Интернетом вещей. Автоматизация управления стала доступна массовым пользователям без необходимых мер безопасности. Не исключено, что ситуация в сфере Интернета вещей может потребовать регулирования минимального уровня защищенности устройств — если производители сами не проявят сознательность в этом вопросе, то подключится государство, которое займется вопросами сертификации и стандартизации подобной продукции.
• Государственные сайты – самая частая цель веб-атак. Наиболее популярны атаки «Внедрение операторов SQL» и «Выход за пределы назначенной директории» (Path Traversal).
• Не верьте спутниковой навигации. Реализация атак с подменой GPS-сигнала стала доступной всем желающим.
• Вами управляет Android. Поскольку смартфоны становятся основным «пультом управления» современной жизни, внимание злоумышленников к устройствам на базе OS Android не ослабевает. «Сфера влияния» мобильных приложений расширяется: приложения для управления бытовыми приборами или для игр с дополненной реальностью дают злоумышленникам новые возможности вмешательства в жизнь своих жертв.
• Атаки через уязвимости аппаратных платформ. Легальные аппаратные возможности, предусмотренные самими производителями, могут быть использованы не по назначению. Аппаратные атаки страшны тем, что зачастую они не зависят от ОС и не могут быть оперативно предотвращены.

Ожидающийся рост атак на финансовые системы, государственные сайты и корпорации с использованием несложных технологий (фишинг, легальное ПО) говорит о необходимости применения современных средств мониторинга событий и расследования инцидентов (SIEM), систем обнаружения атак на основе машинного обучения (WAF), а также требует повышения осведомленности сотрудников.

Слабая защищенность промышленных систем АСУТП в сочетании с ухудшением геополитической обстановки может привести в 2017 году к увеличению числа кибератак на промышленные объекты, особенно в энергетической сфере. Использование сложных паролей и отключение компонентов АСУТП от Интернета могут уменьшить риски, однако нужны и более серьезные меры. Они включают регулярные аудиты безопасности, своевременное обновление уязвимого ПО и использование средств защиты, «заточенных» на специфику конкретных систем.

Пользователям мобильных устройств рекомендуется уделять повышенное внимание безопасности приложений и использовать настройки для ограничения прав доступа к персональной информации и потенциально опасным действиям.

Атаки на Интернет вещей показали, что пользователи зачастую лишены возможности самостоятельно контролировать безопасность новых устройств. Для уменьшения рисков необходимо, чтобы сами производители или провайдеры услуг Интернета вещей проводили специальные тестирования защищенности устройств. Обязать их к этому могут либо дополнительные правила государственных регуляторов, либо саморегуляция на основе угрозы потери репутации после крупных атак. Кстати, эксперты прогнозируют, что в 2017 году злоумышленники расширят спектр используемых IoT-устройств: в зоне риска — «умные» бытовые приборы (вплоть до чайников и холодильников).

Чтобы нивелировать спад продаж и повысить свои продажи, ретейлеры предлагают различные акции и программы лояльности – как постоянной, так и моментальной, и, что важно, потребители в них заинтересованы. Как выяснили аналитики SAS совместно с отраслевым порталом New-retail и профессиональным сообществом CRM Solutions в ходе проведенного исследования, специальные предложения при этом в большинстве случаев носят массовый характер, то есть кампании создаются и проводятся без какой-либо сегментации. Так, по результатам исследования, в 76% сетей действуют предложения, которые адресованы всем посетителям. Еще 23% ритейлеров используют деление на крупные возрастные и гендерные группы, а 9% сегментируют по покупательской способности («стандарт» и «премиум»). Только 20% разрабатывают точечные предложения для узких групп и лишь 11% делают индивидуальные предложения.

Львиная доля акций, как показал опрос, прямо или косвенно связана со снижением цены. 61% ретейлеров уменьшают цену на товар, который плохо продается, 51% — на позиции, которые поступают от поставщика по сниженной цене. Еще 44% запускают продажи в комплекте по принципу «получи второй (третий) товар бесплатно», а 22% продают дешевле товары с истекающим сроком годности.

Что касается периодичности акций, то на первом месте по частоте использования стоят ежемесячные скидки — 50% ответов, с небольшим отрывом за ними следуют еженедельные предложения — 44%, а акции типа «товар дня» используют около 30% сетей.

Чтобы донести до потребителей информацию об акциях, ретейлеры используют несколько разных каналов одновременно. Интересно, что самым популярным из них стали соцсети – их задействуют 53% участников опроса. Широко применяются SMS-рассылка (50%), почтовая рассылка (50%), буклеты (45%). А вот доля теле- и радиорекламы относительно невысока – ее используют около 24% компаний.

Как и ожидалось, маркетинговые активности разрабатываются в основном «вручную». Исследование показало, что использование автоматизированных аналитических решений в ретейле пока еще недостаточно широко распространено. В том или ином виде – от инструментов отчетности и сбора данных до инструментов сегментации клиентской базы и построения кампаний – аналитические решения применяют только 34% участников опроса, еще 12% находятся на этапе внедрения. 33% компаний пока не используют никаких аналитических инструментов, но не исключают, что внедрят их впоследствии, а 21% пока не собираются их применять даже в будущем.

До реализации проекта коллегиальные органы управления компании взаимодействовали через видео-конференц-связь, ознакомление с материалами по вопросам повестки дня осуществлялось посредством электронных рассылок, использования сетевой папки и в печатном виде. Процессы, которые выполняли секретари, члены совета директоров и комитетов нуждались в автоматизации. Была необходима удобная в использовании система информационной поддержки, доступа к документам, возможности участия в заседаниях с использованием удаленного доступа.

Для решения этих задач была выбрана компания «Диджитал Дизайн», которая предложила собственное решение «Информационная система коллегиальных органов». Подключаться к нему можно через мобильное приложение на планшетных устройствах с возможностью онлайн- и офлайн-работы или посредством веб-клиента, доступного из браузера. Решение позволяет работать с графиками заседаний в электронном календаре, получать уведомления о новых событиях, принимать участие в голосованиях, просматривать состав коллегиальных органов и необходимую информацию о заседаниях, включая материалы в различных форматах.

В ходе проекта была реализована возможность одновременного использования разработанной системы с внутренней системой видео-конференц-связи на базе Cisco TelePresence. Это позволяет использовать данный вид связи непосредственно в работающем приложении ИСКО и выстраивать все процессы в едином пространстве.

Основная задача проекта – снижение затрат и оптимизация на всех предприятиях холдинга за счет автоматизации процессов закупки и взаимоотношений с поставщиками, улучшения нормативного соответствия и контроля при одновременном уменьшении затрат и рисков.

Как отмечает Дмитрий Бояркин, директор по закупкам «Уралхим», холдинг последовательно реализует стратегию автоматизации бизнес-процессов. Сейчас очередь дошла до трансформации системы управления закупками. После анализа рынка решений по автоматизации выбор остановили свой на облачном решении SAP Ariba, как одном из самых эффективных и перспективных. Объявлено, что эта система «оптимальна для решения задач и развития закупочного функционала компании».

Раньше фармацевты получали товар по бумажным документам, которые поставщики отправляли вместе с поставкой. Сотрудники аптек сверяли их со сведениями в складской программе и с поступившим товаром. Три раза в месяц все аптеки сети свозили свои документы в централизованную бухгалтерию. Там проверялось, соответствуют ли они проведенным операциям в учетных программах бухгалтерии и склада.

В дни сбора документов бухгалтерия работала в авральном режиме. Кроме того, построчная сверка при поставках не всегда получалась корректной и полной, поэтому при сдаче отчетности периодически всплывали расхождения с поставщиками, в том числе и по сумме НДС.

Чтобы исключить ошибки и ускорить документооборот аптечная сеть решила перейти на электронный документооборот. Для этого она воспользовалась сразу тремя интеграционными решениями сервиса «Контур.Диадок».

Складская система интегрирована с «Диадок» средствами программного интерфейса API. В результате документы, поступившие от поставщиков, сверяют со складскими данными не люди, а программа. Корректные документы автоматически отмечаются как согласованные. «Диадок.Коннектор» с заданной периодичностью подписывает согласованные документы квалифицированной электронной подписью. В интеграционном модуле для «1С» работают бухгалтеры сети. В нем доступны все подписанные документы, их можно буквально одним кликом мыши просмотреть, выгрузить списком – например, для проверки или передачи в контролирующие органы.

В декабре 2016 года в сети стартовал новый проект - «Живика» переводит в электронный вид документы по возвратам.