Новости

В облако МТС переведено порядка 90% ИТ-инфраструктуры авиакомпании Utair, включая ее дочерние структуры и подразделения по всей стране. В облаке функционируют как внутренние ИТ-системы, так и внешние клиентские ресурсы. Масштабный проект по переходу в облако МТС реализован в течение трех месяцев. Бесшовная миграция позволила перенести ИТ-системы с внешней облачной платформы, обеспечивая высокую работоспособность компании в переходный период.

На облачную площадку #CloudMTS перенесены системы, связанные с управлением операционной деятельностью, бухгалтерией и финансами. Это позволяет повысить эффективность взаимодействия распределенных подразделений авиакомпании за счет консолидации ИТ-ресурсов в облаке и централизованного доступа к ним. На основе облака работают и внешние онлайн-сервисы для пассажиров: сайт и мобильное приложение. С их помощью клиенты компании оформляют билеты, регистрируются на рейсы и узнают расписание. Облачные технологии обеспечивают высокую доступность и скорость работы клиентских сервисов – до пяти раз быстрее по сравнению с традиционным подходом. В среднем на 25% сокращаются затраты, связанные с эксплуатацией ИТ-оборудования.

Как отметил президент «Utair - Пассажирские авиалинии» Павел Пермяков, переход в облака позволяет повысить эффективность взаимодействия ИТ-подразделений и существенно оптимизировать операционные расходы компании на ИТ. Все это делается для удобства пассажиров – чтобы они могли быстро и комфортно покупать билеты и дополнительные услуги на сайте и в мобильном приложении Utair по экономичным ценам.

В проекте используется выделенный VPN-канал для безопасной передачи данных. Для всех перенесенных в облако систем провайдер осуществляет резервное копирование, что повышает надежность работы. Помимо облачных решений, Utair пользуется также услугами мобильной связи, выделенными линиями связи 8-800 и сервисом по SMS-оповещению «МТС Коммуникатор».

Основная задача школы — создать единую, удобную систему управления эффективностью и развитием сотрудников административного офиса и учителей, сформировать прозрачный и эффективный подход к развитию матрицы талантов. Это позволит руководству школы иметь возможность управлять результативностью сотрудников в режиме реального времени, формировать кадровый резерв на ключевые должности и создать прочный фундамент для дальнейшего развития школы.

В школе «Летово» работают русские и иностранные сотрудники, поэтому одним из условий при выборе системы была ее универсальность, чтобы ей могли пользоваться и иностранные коллеги. Кроме того, в школе используются свои уникальные методики оценки учителей. До внедрения SAP SuccessFactors результаты оценки хранились на разных носителях и сводились вручную. Это занимало много времени. На сегодняшний день в новой системе уже запущен первый этап проекта – оценка профессиональных компетенций и оценка результативности учителей. Также на основе лучших практик SAP запущена ежегодная оценка сотрудников бэк-офиса. По итогам руководители смогут в своем личном кабинете видеть результаты всех сотрудников и выстраивать индивидуальные планы развития в зависимости от необходимых навыков.

Как подчеркнула HR-директор школы «Летово» Ирина Лугина, реализация проекта позволила перевести процессы управления развитием сотрудников в цифровой формат, процесс оценки стал понятным и прозрачным для каждого. Сотрудники видят цели развития, ключевые показатели оценки своей эффективности. Система позволяет отслеживать в динамике эффективность своей работы. Ожидается, что внедрение системы управления развитием сотрудников поможет повысить индекс вовлеченности персонала в части возможностей развития и оценки эффективности.

За годы работы у компании появилось большое количество клиентов, поставщиков и контрагентов, однако информация о взаимоотношениях с ними хранилась в разрозненном виде и в различных источниках. Кроме того, многие бизнес-процессы, связанные с продажами и техподдержкой клиентов, не были автоматизированы, что затрудняло контроль сделок и работу с поступающими обращениями от клиентов. Руководство ЭПМ приняло решение внедрить CRM-систему, которая автоматизирует эти группы бизнес-процессов, упростит и ускорит работу с продажами и обращениями клиентов.

Проект был реализован совместно с системным интегратором Navicon. Сначала проектная команда создала единую базу данных, куда собрала всю информацию о клиентах, партнерах, контрагентах и взаимоотношениях с ними. Далее она внедрила в два модуля CRM-системы Террасофт Creatio (ранее bpm’online) – Sales Creatio и Service Creatio.

Модуль Sales Creatio позволяет создать развернутый профиль каждого контрагента и выстроить с ним наилучшую тактику взаимодействия, а также предоставляет единую среду для работы с продажами разных типов. Каждый этап – от анализа потребностей клиента и заключения договора до выполнения заказа и отгрузки продукции – четко регламентирован, а все рутинные процессы автоматизированы. Благодаря этому сотрудники ЭПМ могут оперативнее закрывать сделки и контролировать все аспекты продаж в режиме онлайн.

С помощью модуля Service Creatio специалисты технической поддержки могут в короткие сроки обрабатывать поступающие обращения: система классифицирует их в зависимости от канала поступления запроса (телефон, электронная почта), передает на обработку ответственным сотрудникам и автоматически закрывает после того, как все задачи по обращению выполнены. Исполнители, в свою очередь, могут ознакомиться с аналитикой по различным срезам: категории, периоды и предметы обращений, динамика их регистрации и закрытия, статистика по текущим обращениям.

Программа рассчитана на 14 недель, в ней могут принять участие сотрудники торговых сетей и Х5. За время работы внутреннего акселератора X5 Idea Challenge участники проработают свои идеи, используя новейшие методики и инструменты для развития продуктов и объединятся в проектные группы. По итогам лучшие команды получат выделенный бюджет на разработку продукта, поддержку бизнес-экспертов и компании.

В программе примут участие до 50 команд, идеи которых выберут внутренние бизнес-заказчики — функциональные подразделения X5 и торговых сетей. Все участники пройдут онлайн-курс ускоренного развития проектов. Узнают, как оценить бизнес-идею, собрать проектную группу, определить, какой продукт нужен целевой аудитории, и как рассчитать объём потенциального рынка. Научатся работать по методологии HADI-циклов, проверять гипотезы и фокусироваться на достижении целей. Затем последовательно пройдут все этапы запуска продукта — применяя на практике новые инструменты.

Фокус X5 Idea Challenge — технологичные проекты, разработанные самими сотрудниками, которые позволят уменьшить операционные расходы и увеличить выручку компании. Приоритетными направлениями программы являются операции в магазине, логистика, бэк-офис, HR, IT, маркетинг, мерчандайзинг, онлайн-магазин, доставка, анти-COVID решения, но не ограничиваются этими областями.

Как отмечает Иван Мельник, директор по инновациям X5 Retail Group, некоторые сотрудники обладают уникальной экспертизой и хорошо понимают внутренние потребности и вызовы. Именно поэтому они способны предложить и проработать уникальные идеи, которые «не лежат на поверхности». Для таких задач еще не придуманы решения на открытом рынке или они являются узкоспециализированными, однако в масштабе Х5 могут внести существенный вклад в повышение эффективности бизнеса. От запуска программы ожидается увеличение воронки инновационных проектов и окупаемость.

По итогам программы участники представят свои проекты топ-менеджерам X5 Retail Group и смогут запустить в компании собственный проект.

В 2020 году мы стали свидетелями уникального процесса – быстрого перехода ИТ в режим максимальной мобилизации. Почти мгновенно были развернуты удаленные рабочие места, созданы порталы совместной работы и запущено множество прочих проектов, обеспечивающих дистанционную работу. Многие ИТ-подразделения доказали, что качество и скорость их работы не просто важны, а критичны для бизнеса.

В июне 2020 года «Консист Бизнес Групп» провела опрос ИТ-менеджеров об изменении потребностей в ИТ-услугах, особенностях адаптации бизнеса и ИТ к новейшим бизнес-реалиям. Как выяснилось, один из ключевых терминов многих проектов – Change Request – в марте 2020 года превратился в глобальный тренд. В условиях неопределенности под угрозой оказалась не просто непрерывность бизнеса – некоторые отрасли столкнулись с риском полного прекращения деятельности. При этом переход на удаленную работу не только подсветил «дыры» в ИТ-ландшафте некоторых компаний, но и придал импульс развитию многих проектов.

Результаты опроса ИТ-менеджмента показали, что каждый четвертый CIO отстоял (а в некоторых случаях и расширил) бюджеты своих проектов. В то же время глобальный Change Request значительно повлиял на ИТ-стратегию. 49% CIO уже пересмотрели ее или процесс изменения стратегии идет прямо сейчас. Цифры говорят о готовности компаний меняться. Умение адаптироваться к ситуации, пройденный стресс-тест становятся хорошим багажом в становлении ИТ-подразделений многих организаций.

Самый значимый Change Request в новых проектах – это очередной всплеск интереса к продуктовой разработке. Изменилось само отношение к разработке новых сервисов и бизнес-решений. В аналитике по итогам опроса продуктовая разработка присутствует во многих лидирующих пунктах ответов респондентов на вопрос про направления, по которым возможно появление новых проектов. Уступая информационной безопасности и удаленному доступу, она все больше дополняет классические учетные и процессинговые бизнес-приложения.

Во многом ситуация требует либо движения вперед, либо закрепления позиции «в моменте», чтобы потом вернуться в игру. Это неочевидные тренды, но тем не менее 22% CIO согласны с тем, что изменение – это правильный вариант реакции на ситуацию. Именно столько респондентов отмечают проекты, связанные с изменением модели бизнеса, как направление, ключевое с точки зрения ИТ-процессов компании.

Возможность дистанционного оказания услуг – главный фактор развития большинства компаний, которые хотят не просто выжить, но и вырасти в текущей сложной ситуации. Комплексная автоматизация и роботизация – еще одно направление, позволяющее компаниям расти.

Ассоциация «Русский свет» работает более чем с 250 поставщиками электрического рынка России и Европы, в ее ассортименте более 30 тыс. наименований продукции. Все взаимодействие в рамках цикла продаж с 80 тыс. клиентов велось в нескольких системах. Чтобы сократить трудозатраты и количество возможных ошибок, компания решила объединить работу с заказчиками в единое цифровое пространство. Для этого выбрали CRM-систему на базе «1С-Битрикс24: Enterprise», а в качестве партнера «Корус Консалтинг», которая ранее внедряла в компании корпоративный портал на базе «1С-Битрикс24» и систему управления предприятием Oracle E-Business Suite.

В ходе проекта консолидировали всю информацию по работе с клиентами из различных источников в единую систему и адаптировали платформу под внутренние регламенты. Также автоматизировали работу с активностями отдела продаж, вплоть до получения детальной аналитики по задачам, звонкам и встречам сотрудников.

В ближайшее время планируется интеграция CRM с телефонией, почтой и сайтом с последующей передачей данных в другие программы, чтобы оптимизировать работу с входящими заявками. Дополнительно специалисты внедрят мобильное приложение для быстрого и удобного доступа к полной истории взаимоотношений с заказчиками.

Наиболее сложной задачей при внедрении была синхронизация данных с Oracle E-Business Suite, которая обрабатывает большие объемы информации – свыше 200 тыс. записей. Благодаря интеграции платформы с новой CRM-системой, данные всегда будут в актуальном состоянии.

Как отмечает Денис Пургин, директор по ИТ ассоциации «Русский свет», благодаря автоматизации продаж удалось навести порядок в клиентской базе, сократить количество неактуальных контактов, которые составляли порядка 60% от общего числа, и начать системно разбираться с причинами потери клиентов и ставить цели по их возврату. В компании ожидают ощутимый эффект от использования CRM в течение ближайшего года. Он будет выражаться в росте количества покупателей, обеспечении индивидуального подхода и повышения эффективности работы менеджеров.

Х5 планирует интегрировать все сервисы для поставщиков в единую систему на основе платформы Dialog. Подключаясь к Dialog, поставщики получают ряд цифровых инструментов по всем сетям Х5, а компания – унифицированную систему контроля за операционными процессами и отчетностью. Прозрачная модель взаимодействия позволяет повысить эффективность решения бизнес-задач партнеров, избежать затруднений при внедрении новых инициатив и продуктов, исключить дублирование функционала в разных сетях. На платформе уже интегрирован ряд аналитических инструментов на основе больших данных (Insights и Targeting), а также тендерная площадка и логистический сервис. С течением времени сюда также мигрируют и уже существующие сервисы для поставщиков, такие как коммерческие предложения, мастер-данные товара, рекламно-аналитические инвентарь, СТМ, превратив Dialog X5 в удобное единое окно как для авторизации, так и для работы со всем доступным функционалом.

Как отмечает Антон Мироненков, управляющий директор «Х5 Технологии», прозрачность инструментов на основе данных позволяет поддерживать честную конкуренцию, формировать новую добросовестную практику на рынке. Цифровая трансформация ретейла на основе data-driven подхода, который последовательно реализуется с конца 2018 года, позволила компании первыми запустить единый многофункциональный сервис с широким выбором цифровых инструментов. С помощью Dialog Х5 поставщик может практически в режиме реального времени увидеть и понять своего покупателя. Это позволит корректно выстроить цикл производства и сократить долю списаний, а торговая сеть, в свою очередь, сможет контролировать снижение лояльности покупателей из-за отсутствия товаров на полке.

В Insights поставщикам Х5 доступна полная категорийная и покупательская аналитика: тренды категории, взаимодействие с аудиторией, оценка результатов принятых решений. Клиенты смогут самостоятельно выбирать параметры для анализа, работать с дашбордами, экспортировать результаты.

Сервис Targeting позволяет партнерам выбирать аудиторию для рекламных компаний на основе анализа продаж с учетом территориальной принадлежности и бренда, а также частоты и периода покупок. В удобном веб-интерфейсе можно самостоятельно строить сегменты и передавать их в личный кабинет для запуска рекламной кампании. Сегменты считаются автоматически в течение 10 минут.

Сервис Logistics предназначен для обработки логистических данных от торговых сетей и предоставления аналитики, в том числе о заказах, продажах и планах. История представлена в виде детальной информации по заказу, что позволяет определять болевые точки и перспективы роста. Площадка Dialog.Tender позволяет проводить конкурсные закупки в еженедельном режиме. В торгах можно участвовать даже при отсутствии собственного бренда или если производитель не может обеспечить регулярность доступности товара для поставки.

Платформа является собственной разработкой «Х5 Технологии». Базовые инструменты сервиса являются бесплатными. С течением времени к функционалу сервиса добавятся инструменты оценки товаров покупателями, запросы на повышение цен, ввод/вывод ассортимента, рейтинги поставщиков (Scorecard), финансовые документы, ассортиментные матрицы и планограммы.

Основная цель BIOCAD – повысить эффективность закупок и снизить затраты, создать сквозной прозрачный сценарий от потребности до выбора поставщика и регистрации договора, повысив таким образом скорость и рациональность принятия решения по этому вопросу. Важно было использовать единый инструмент взаимодействия с поставщиками, где бы осуществлялись: регистрация, квалификация по категории, участие в закупочных процедурах, оценка деятельности поставщика. Ранее такой интегрированный инструмент отсутствовал, контроль за соблюдением регламентов велся вручную наряду с закупочными процедурами, также вручную проводился сбор отчетности, а операции дублировались в нескольких системах.

С внедрением SAP Ariba все стратегические закупки в BIOCAD теперь проводятся в единой системе с автоматическим соблюдением политик компании. Унифицирован процесс проверки и квалификации поставщиков, упростился контроль за затратами, минимизированы рутинные, часто повторяемые операции и в целом выросла скорость проведения закупочных процедур и сбора необходимой отчетности. Все это позволило категорийным менеджерам меньше концентрироваться на рутинных операциях и сфокусировать взгляд на стратегических целях закупочной функции. Кроме того, все закупочные процедуры теперь публикуются на сайте, что позволило расширить базу поставщиков.

Как отметил Дмитрий Гордеев, заместитель генерального директора по финансам и управлению цепями поставок BIOCAD, использование современного решения, обеспечивающего прозрачный процесс закупок, повысило репутацию BIOCAD среди внешних бизнес-партнеров как компании, использующей инновационные рыночные подходы.

Результаты опроса иллюстрируют последствия пандемии: те компании среднего и малого бизнеса, которые смогли выжить и вовремя перестроить свою работу в условиях коронавируса, вынуждены больше тратить на ИТ и ИБ. Одним из главных драйверов инвестиций в информационную безопасность стала потребность бизнеса повышать киберграмотность сотрудников — больше 40% всех участников опроса сказали, что для их компании определяющей стала именно эта причина. Каждый пятый респондент отметил, что решение вложить деньги в усиление информационной безопасности было принято после какого-либо киберинцидента внутри организации, в том числе после случаев утечки данных.

В 2020 году средняя цена потери от утечки данных для небольшой компании составила 1,9 млн руб.

Для 70% российских компаний вопрос защиты данных является главной проблемой, связанной с кибербезопасностью. Еще 59% обеспокоены недостаточной осведомленностью штата на тему ИБ и 43% — стоимостью обеспечения безопасности сложных технических сред.

Стаффинговая компания Ancor провела исследование «Конкуренция за IT-специалистов среди компаний не из IT-индустрии». Опрос, в котором приняли участие и компании, и специалисты, позволил выявить противоречия между запросами соискателей и предложениями работодателей.

ИТ-специалистов попросили назвать три отрасли, которые они считают для себя наиболее привлекательными. 96% отметили ИТ-индустрию, 39% — финансовые услуги, 22% — телеком, 16% — e-commerce. Остальные отрасли, такие как электроника и приборостроение, образование, промышленность, государственный сектор, привлекательными считают не более 8% респондентов. При этом 62% работодателей не из ИТ-индустрии признались, что спрос на специалистов в их отрасли велик и будет продолжать расти.

Топ-10 наиболее востребованных ИТ-специалистов выглядит следующим образом:

• разработка — 67%;
• системный и бизнес-анализ — 55%;
• управление проектами — 49%;
• Deployment & DevOps — 45%;
• тестирование — 41%;
• мобильная разработка — 35%;
• инфраструктура — 31%;
• data science — 27%

По оценкам работодателей, сложнее всего привлекать специалистов-разработчиков. 66% отметили сложности с привлечением людей для разработки ПО, 34% — с привлечением сотрудников, готовых заниматься системным и бизнес-анализом, каждый третий работодатель испытывает проблемы с наймом разработчиков в сфере Deployment & DevOps.

Как подчеркивают эксперты, во многом проблема с привлечением нужных кадров заключается в том, что работодатели недостаточно хорошо понимают потребности нужных им специалистов. Так, данные исследования показали, что 94% ИТ-специалистов хотят работать с современными технологиями, но только каждая вторая компания предлагает эту опцию в описании вакансии. Столько же, 94% соискателей, считают для себя важным удобное расположение офиса, но не более 40% работодателей готовы им это предложить. Менее чем половина компаний (40%) планируют инвестировать в развитие технологий, а этот показатель важен для 92% соискателей. Всего 17% работодателей предоставляют удобное пользовательское оборудование, в то время как 86% кандидатов считают это важным условием работы.

Есть и другие противоречия. Так, например, в представлении работодателей ИТ-специалисты предпочитают работать удаленно и поэтому комфортность офиса для них не самый важный параметр при выборе работы. Однако для 84% опрошенных респондентов он важен. Важен и высокий уровень фиксированной заработной платы, это в числе приоритетов отметили 80% специалистов. Миф о том, что такие сотрудники с удовольствием работают за проектную оплату, тоже не подтвердился.