23:19 16.04.2016 |
4952 просмотров
«Сетевая компания» внедрила единый контакт-центр на базе решений Avaya. За счет этого она повысила качество и скорость ответов на запросы потребителей, а также оптимизировала затраты на их обслуживание.
Несколько лет назад компания столкнулась с необходимостью модернизации инфраструктуры по работе с обращениями клиентов, продиктованной требованиями федерального законодательства. Это определило основной вектор работ по объединению всех средств связи в единую коммуникационную платформу.
Для выполнения задач были выбраны решения Avaya, в том числе Aura R6, CC Elite Multichannel, Avaya Experience Portal, WFO, CMS. Реализация проекта началась еще в 2013 году и проходила в несколько этапов. Модернизация системы связи позволила пользователям получить преимущества технологии унифицированных коммуникаций, а также дала возможность техническим специалистам обеспечивать решение базовых задач по обслуживанию самостоятельно, благодаря простоте и логичности интерфейса управления станцией.
В будущем планируется модернизация корпоративной телефонии в центральном здании «Сетевой компании» с использованием уже созданной инфраструктуры контакт-центра. Специально для этого был разработан проект по расширению системы и отработаны механизмы плавного переключения используемой АТС на телефонию Avaya без обрыва связи.
Теги: Автоматизация предприятий
энергетика
Объединенные коммуникации
Avaya
Контакт-центры
На ту же тему:
«Медси» запустила унифицированные коммуникации
Сеть клиник «Медси» реализовала масштабный проект по расширению функционала систем связи на базе решений Avaya. Проект включал в себя интеграцию в существующую систему новых функций унифицированных коммуникаций, таких как повсеместный доступ сотрудников компании к аудио- и видеозвонкам, корпоративным чатам, а также модернизацию сервисов клиентского обслуживания для улучшения взаимодействия с клиентами.
«МегаФон» запустил интеллектуальную систему распределения вызовов в контакт-центре
«МегаФон» внедрил систему Avaya Intelligent Customer Routing (ICR) в архитектуру сети контакт-центров. Решение позволило не только оптимизировать процессы обработки клиентских вызовов, но и сбалансировать нагрузку между площадками и разместить их в едином контакт-центре. В результате компания, по собственным оценкам, «значительно повысила качество обслуживания» и добилась высоких показателей удовлетворенности и лояльности клиентов.
