16:29 28.04.2020 |
4893 просмотров
«Гольфстрим охранные системы» перевел контакт-центр в режим удаленной работы с помощью решений Avaya.
Текущая ситуация, связанная с распространением коронавируса, заставила многие организации перевести свои бизнес-процессы в формат дистанционной работы, и «Гольфстрим» не стал исключением. Основная задача заключалась в организации удаленных рабочих мест с полноценным дублированием структуры распределения звонков не в условиях офиса, где есть стационарные телефоны и надежные проводные линии связи, а в домашних условиях, где IP-телефоны заменены софт-клиентом, и не всегда возможно обеспечить надежное соединение.
Специалисты компании «Дельта-Телеком» обеспечили подключение к АТС с помощью софтфона Avaya Agent Desktop for Enterprise и собственного решения «Гольфстрим» под названием Assist, одна из функций которого основывается на использовании API Avaya Enablement Service и позволяет создавать клиентские обращения при входящем звонке. Avaya Agent Desktop for Enterprise был развернут как на терминальной ферме Microsoft, так и на локальных компьютерах сотрудников. В течение одной недели были написаны пользовательские инструкции, произведены все необходимые настройки и отлажена схема удаленной работы.
Теги: Avaya
Контакт-центры
На ту же тему:
«Медси» запустила унифицированные коммуникации
Сеть клиник «Медси» реализовала масштабный проект по расширению функционала систем связи на базе решений Avaya. Проект включал в себя интеграцию в существующую систему новых функций унифицированных коммуникаций, таких как повсеместный доступ сотрудников компании к аудио- и видеозвонкам, корпоративным чатам, а также модернизацию сервисов клиентского обслуживания для улучшения взаимодействия с клиентами.
«МегаФон» запустил интеллектуальную систему распределения вызовов в контакт-центре
«МегаФон» внедрил систему Avaya Intelligent Customer Routing (ICR) в архитектуру сети контакт-центров. Решение позволило не только оптимизировать процессы обработки клиентских вызовов, но и сбалансировать нагрузку между площадками и разместить их в едином контакт-центре. В результате компания, по собственным оценкам, «значительно повысила качество обслуживания» и добилась высоких показателей удовлетворенности и лояльности клиентов.
Россельхозбанк перенес контакт-центр в Петрозаводск
Россельхозбанк построил круглосуточный контакт-центр в Петрозаводске на базе технологий Avaya. Контакт-центр ежедневно обслуживает около 10 тыс. обращений клиентов, а также позволяет им общаться с банком через сайт и электронную почту.
