Новости

Большинство компаний в начале своего путешествия в цифровой мир переживают своеобразный «медовый месяц». Инвестиции выделяются в достаточном объеме, и все участники проекта верят, что вместе они способны многое изменить. Однако вскоре обстановка меняется. Оказывается, что традиционные бизнес-процессы не так-то просто изменить, ценность проводимых изменений начинает вызывать вопросы, а инвестиции ограничиваются.

Внимание компаний в начале проектов сосредоточено на создании новых ИТ-возможностей. Например, им необходимо подходящее хранилище данных и вычислительные мощности в облаке, чтобы встроить в бизнес-процессы аналитику Больших Данных или технологии Интернета вещей, новые решения по безопасности для управления клиентскими данными. Но на этом этапе ИТ воспринимаются как «дело ИТ-департамента», а бизнес-процессы – как «дело бизнеса». Никто никому не наступает на ноги, а эффективность проектов вполне измерима.

Но после внедрения новых технологий начинаются проблемы с проведением изменений. Запуская дорогостоящий цифровой проект, бизнес-руководство хочет знать, что получит в качестве эффекта. Однако традиционные метрики ИТ-проектов в этом случае неприменимы.

Кроме того, чтобы новые системы приносили бизнес-пользу, необходима перестройка бизнес-процессов и организационные изменения. ИТ сами по себе не осуществят трансформацию. Это и усаживает компанию в «цифровое корыто». Если не преодолеть проблемы, приведшие в него, ситуация будет только ухудшаться.

Главная возможность избежать возникновения проблем – прояснение стратегических задач проекта. Четкая цель делает возможным создание адекватных показателей эффективности проекта.

Кроме того, команда проекта цифровой трансформации должна быть кросс-функциональной и отвечать за формирование непротиворечивых задач. Согласование целей важно на всех уровнях – от стратегического до индивидуального.

Наконец, ИТ должны сформировать у бизнеса реалистичные ожидания относительно будущих проблем проекта. Некоторые из них появляются внезапно, и важно быть готовым к ним.

В аналитической фирме Gartner были уверены, что в корпоративной среде Windows 10 будет принята лучше, чем Windows 8 и 8.1, но действительность превзошла все ожидания, отметил на конференции Symposium/ITExpo аналитик Стивен Клейнханс. Windows 10 оказалась элегантной и современной системой, а переход на нее с предыдущих версий — исключительно простым, считает аналитик. К 2018 году, полагают в Gartner, с Windows 10 будет работать 80% корпоративных пользователей.

При этом ИТ-службам все-таки необходимо учесть некоторые особенности новой системы. Прежде всего, придется отказаться от старых версий браузера Internet Explorer, поддержка которого заканчивается в этом году. Далее, нужно подготовиться к регулярной рассылке обновлений системы. Хотя нет необходимости сразу устанавливать каждый пакет обновлений (которые будут приходить раз в четыре месяца) на всех компьютерах предприятия, график соблюдать придется. По мнению аналитика, для установки обновлений подойдет период в восемь месяцев.

Первый пакет обновлений для потребительской версии Windows 10 должен выйти в ноябре, а для корпоративной — в марте будущего года. До марта, считает аналитик, следует провести испытания Windows 10 в небольших масштабах, а весной — принять решение о сроках перехода.

В традиционной модели кибербезопасность рассматривали как обеспечение конфиденциальности, целостности и доступности (CIA). Однако и в 2015 году большинство организаций не были в состоянии стабильно поддерживать низкий уровень риска, отмечали аналитики на конференции Gartner Symposium/ITxpo. Между тем, модель CIA уже оказывается недостаточной для современных условий. Защищать только информацию мало, считают аналитики. Средства защиты данных и инфраструктуры перемещаются в физический мир, а функции, работающие с данными и информацией смешиваются с функциями, изменяющими физическую среду. В то же время процесс «цифрового скачка» переводит технологии из «ядра» (серверов, мобильных платформ, облачных сервисов и так далее) на «границу» среды, то есть на устройства, выполняющие конкретные функции и расположенные на границе между бизнесом и его клиентами, партнерами и поставщиками.

В этих условиях специалисты по кибербезопасности и руководители бизнеса вынуждены объединяться в команды, потому что вопросы устойчивости и приспособляемости бизнеса так тесно связаны с решениями в области цифрового бизнеса, что разделить кибербезопасность и бизнес уже невозможно, подчеркивают аналитики.

В 2014 году рынок коммерческих центров обработки данных в России на фоне незначительного падения выручки операторов продолжил стабильно расти с точки зрения общей площади, которая превысила 83 тыс. кв. метров. Основными факторами, стимулировавшими развитие рынка в прошлом году, стала экономическая ситуация в стране — девальвация рубля, увеличение стоимости кредита и отток капитала — а также развитие технологий — облачных вычислений и виртуализации инфраструктуры, отмечается в исследовании IDC.

Ожидания участников рынка относительно регионального развития бизнеса пока не оправдываются в полной мере. Более половины коммерческих центров обработки данных по-прежнему располагаются в Центральном федеральном округе, а примерно пятая их часть — в Северо-Западном федеральном округе.

Общее число стоек коммерческих центров обработки данных в России выросло в прошлом году и превысило 28 тыс. штук. Однако у малых и крупных центров обработки данных процент загрузки стоек далек от оптимального; у первых вследствие миграции заказчиков в другие центры обработки данных, а у вторых по причинам более высокой стоимости услуг и определенного переизбытка предложения.

Площадь центров обработки данных коммерческих поставщиков услуг составляет менее половины площади всех центров обработки данных в стране. Хотя российские организации и предприятия в основном по-прежнему предпочитают самостоятельно контролировать собственную ИТ-инфраструктуру, технологические достижения и экономическая ситуация подталкивают их к использованию сторонних услуг центров обработки данных.

В связи с усилением девальвации рубля и расширением экономических санкций против российских компаний IDC в краткосрочной перспективе прогнозирует дальнейшее снижение выручки операторов коммерческих центров обработки данных. Тем не менее, IDC полагает, что к середине прогнозируемого периода выручка операторов начнет увеличиваться и до конца 2019 года будет расти двузначными темпами. Аналитики прогнозируют, что в ближайшее время на рынок выйдут новые участники, а доступные площади увеличатся.

Согласно исследованию, проведенному Temkin Group, HP Outsourcing получила индекс 52. Среди других аутсорсеров отличились IBM Global Services, Oracle Outsourcing и Dell Outsourcing, показатели которых были как минимум на пять пунктов выше среднего, составившего 32. Лидером же по ИТ-индустрии в целом стала SAS, набравшая 57 очков.

Явным аутсайдером стала Accenture Consulting, чей рейтинг оказался почти нулевым. Любопытно, что четыре других ИТ-поставщика с наименьшими показателями – CA Technologies, Hitachi, Wipro и Deloitte – также являются провайдерами аутсорсинговых услуг.

Исследование также показало, что лояльность ИТ-заказчиков вовсе не является пустым звуком. Они действительно склонны тратить на проекты большие суммы, а также пробовать новые продукты и услуги. Более того, они могут простить вендора за однократную «осечку».

Многие компании стараются выйти из ментальности, согласно которой задача ИТ заключается исключительно в автоматизации бизнес-процессов. Чтобы достичь результатов, им потребуется потратить гораздо больше.

Бюджеты ИТ-департаментов в последние годы исключительно сокращались, несмотря на постоянно растущую важность технологий для создания новых продуктов. Эта картина наблюдалась во всех отраслях. Однако сейчас настроения изменились. Во многом это связано с тем, что компании начинают видеть в ИТ источник доходов. Согласно последним опросам, проведенным на Gartner Symposium/ITxpo, «цифровая выгода» компаний будет расти от 16% до 37%. «Цифровая выгода» — общий термин, объединяющий широкий спектр инициатив, таких как Интернет вещей, аналитика, продажи через цифровые каналы.

В ходе того же опроса 65% ИТ-директоров заявили о мировом «кризисе талантов», на что аналитики отреагировали рекомендацией «быть ближе» к университетам, а также использовать наставничество и ротацию кадров.

Аналитики ожидают, что существенный рост расходов на облачные инфраструктуры продолжится во всех регионах, за исключением Центральной и Восточной Европы. Во всех трех сегментах – серверах, системах хранения и телеком-оборудовании – рост превысит 20%.

В сегменте стационарной телефонии количество корпоративных абонентов практически не изменилось. Этому способствовало внедрение широкой линейки пакетных предложений, позволяющих выбрать пакет основных услуг связи в соответствии со своими требованиями. Компании старались сократить свои затраты на телефонию за счет подключения тарифных планов с включенным внутризоновым трафиком.

В сегменте проводной телефонии главным движителем роста являются облачные сервисы. Они позволяют создать на базе виртуальной АТС интеллектуальную сеть с широким спектром дополнительных опций и объединить в единую сеть удаленные офисы или рабочие места в одном офисе. Самыми востребованными функциями виртуальной АТС являются создание единой корпоративной сети с короткими номерами, обзвон групп и конференц-связь. Наибольшим спросом услуга виртуальной АТС пользуется у компаний, которые работают в сфере обслуживания. Больше всех подключений пришлось на организации торговли, салоны красоты и транспортные компании.

Свыше 50% корпоративных клиентов МГТС в сегменте малого и среднего предпринимательства перешли на электронный документооборот с возможностью дистанционно получать счета, счета-фактуры, акты выполненных работ и детализацию предоставленных услуг оператора.

На втором месте оказалась задача управления персоналом ИТ-службы – на российских предприятиях начинают осознавать значимость человеческого фактора в достижении эффективности ИТ-подразделения. Интересным результатом является значительное число специалистов, отметивших важность применения аналитических инструментов в системе управления операционной ИТ-деятельностью. Это свидетельствует о том, что компании хотят научиться извлекать ценные сведения из данных об инфраструктуре, собираемых ежедневно, подобно тому как уже удается получать значительный эффект от анализа бизнес-данных.

Хотя ITSM все годы своего существования декларирует в качестве основной задачу налаживания партнерских отношений между ИТ и бизнесом, ее решение остается насущной потребностью большинства организаций. 64% участников опроса считают одним из ключевых приоритетов своего ИТ-департамента формирование более эффективных взаимосвязей с бизнесом. Многие из них основной тенденцией развития ITSM на ближайшее пятилетие видят реализацию новых ITSM-процессов для формирования стратегического партнерства между ИТ и бизнесом. Примерно столько же компаний выделили тенденцию распространения сервисного подхода на бизнес-подразделения. 43% респондентов рассчитывают на то, что службы поддержки найдут применение мобильным и социальным инструментам.

Судя по ответам участников ITMF 2015, российские компании пока не очень стремятся к импортозамещению в сфере автоматизации управления ИТ-сервисами. Об использовании российского решения в настоящий момент заявили 3% участников опроса. Лишь 9% планируют переход с западной платформы на российскую, 5% намерены внедрять ITSM-систему отечественной разработки, а 19% отдают предпочтение открытым решениям.

Определяющей при выборе решений Oracle стала потребность в обеспечении высокой производительности любых типов отчетов и загрузочных процедур на одном и том же оборудовании. Новое поколение комплекса Oracle Exadata Database Machine X5-2 стало основой для создания нового хранилища данных в центральном офисе компании. В нем собирается достоверная информация о консолидированных по всем филиалам финансовых показателях компании. Это позволит детально анализировать не только процессы продаж, но и поведение абонентов на основе исходных данных из всех восьми макрорегионов территории присутствия оператора.