Новости

Популярность методологии DevOps, предусматривающей непрерывную разработку и выпуск программного обеспечения и передачу разработчикам части ответственности за операционную деятельность, можно связать с ростом использования облачных технологий, в которых постоянное обновление приложений и инфраструктуры тоже играет важную роль. Однако, как полагает главный консультант фирмы Cloud Technology Partners Дэвид Линтикум, они могут развиваться и независимо.

Во многих компаниях по-прежнему используют трудоемкие последовательные процессы проектирования, разработки, тестирования и выпуска программного обеспечения, обосновывая это тем, что компания еще не готова к переходу на облачные технологии, которые послужили бы катализатором внедрения DevOps. Но метод DevOps полезен и для разработки традиционных программ, а облачные приложения можно создавать и традиционными методами. DevOps и облачные технологии должны рассматриваться как независимые, но дополняющие друг друга концепции. Более того, их выгодно было бы разделить, так как совмещение слишком часто приводит к задержке внедрения обеих технологий.

Большинство провайдеров ИТ-услуг пока не смогли перейти от простого сбора данных о работе управляемых ими систем к автоматизации действий на основе собранных данных. Как показал опрос, проведенный компанией LOGICnow, подобные процессы внедрены только у 8% провайдеров. Но результаты внедрения оказываются впечатляющими: в 38% компаниях потенциальные возможности обслуживания клиентов выросли как минимум в два раза, в 72% отметили возможность обслуживать клиентов с более сложными ИТ-системами, а более чем в четверти удалось полностью автоматизировать управляемые услуги безопасности. В 21% из этой группы компаний инвестиции уже окупились полностью, а в 47% полагают, что они окупятся не позже, чем через два года. Внедрение технологий автоматизации действий на основе собранных данных приведет к большим изменениям в отрасли управления ИТ-услугами (ITSM), и произойдет оно в течение ближайших двух лет.

Сбором данных о работе систем клиентов занимается 54% провайдеров ИТ-услуг, а 81% из них реализовали не только сбор, но и возможность проактивно действовать на основе собранных данных. И, хотя далеко не все автоматизировали эти действия, преимущества автоматизации для многих уже стали очевидными. Из 92% провайдеров, пока не внедривших технологии автоматизации, почти 75% считают, что они позволят увеличить оказываемых услуг, а 49% — что более качественные услуги позволят расширить бизнес. Кроме того, 85% рассчитывают на получение конкурентного превосходства, а 52% опасаются проиграть в конкуренции, если не внедрят технологии автоматизации. Наконец, 6% считают, что без этих технологий и компании просто разорятся в течение двух лет.

Основной проблемой при внедрении автоматизации остается отсутствие опыта анализа данных, отмечают в LOGICnow, а также знания предметных областей, в которых работают клиенты. После ее решения провайдерам следует определить наиболее перспективные направления для автоматизации, внести соответствующие изменения в соглашения о качестве обслуживания и индикаторы производительности и, наконец, начать продажи новых услуг. Возможно, наибольшие перемены произойдут именно в сфере продаж и маркетинга.

«Черкизово» позиционирует себя как производитель продукции «ультра-фреш», а значит, процесс продаж и планирования для него должен быть продуман и автоматизирован до мельчайших деталей. Продукты должны попадать на полки магазинов в течение суток, а для этого необходимо создать систему быстрого реагирования на ключевые вопросы: какую продукцию и на какой площадке произвести для конкретного клиента, как оптимально доставить ее до покупателя, чтобы выполнить заказ в срок и сохранить свежесть и качество товара. Внедрение SAP ERP было нацелено на решение этих приоритетных бизнес-задач. При этом требовалось обеспечить старт системы одновременно на всех предприятиях, работающих в круглосуточном режиме, без простоев отгрузок – самой критичной бизнес-функции компании.

Как отмечает руководство компании, уже сейчас можно говорить о первых результатах: удалось автоматизировать работу с федеральными сетями, значительно улучшить удовлетворенность покупательского спроса, создать единую информационную систему, позволяющую ускорить процесс принятия точных и своевременных управленческих решений. В результате стали доступны аналитические инструменты для управления продажами, планирования и контроля маркетинговых акций, оптимизированы под каждого клиента цепочки поставок, выстроен процесс автоматического контроля наличия товара на складе и срока его годности.

Также удалось вдвое оптимизировать численность персонала при приеме заказов от федеральных сетей, благодаря чему за счет высвободившихся ресурсов была повышена эффективность работы других блоков. Время обработки заказов сократилось в 1,5 раза. Кроме того, были проведены дополнительные работы, повышающие качество уже существующих систем: полностью автоматизирован двусторонний обмен документами между торговыми сетями, с которыми сотрудничает «Черкизово».

Поддержание высокого качества продукции является приоритетом в развитии предприятий Efes. Система управления качеством на заводах компании организована с учетом международных, российских и корпоративных стандартов, а также требований лицензиаров. Для того чтобы упростить процедуры контроля качества по этим стандартам и повысить их эффективность, руководство компании решило внедрить информационную систему, которая позволила бы организовать оперативный учет нескольких миллионов проб продукции в год, формировать планы отбора проб, сократить время поиска и анализа источников отклонения параметров качества. Кроме того, требовалось формировать пакет отчетности по показателям качества и сократить время расчета KPI индексов качества.

Основой для разработки новой системы стала платформа «1С:Предприятие 8», а в качестве исполнителя была приглашена компания «Индастриал Лайн». В течение года система была развернута на всех основных производственных площадках Efes Rus.

В результате удалось выстроить эффективную систему прослеживаемости партий сырья и продукции. Был обеспечен оперативный расчет ключевых показателей качества продукции, появилась возможность детально планировать отбор проб качества по разным параметрам. По внутренним оценкам, время подготовки оперативной производственной отчетности о качестве выпускаемой продукции сокращено в сотни раз. Все это помогло компании сократить потери от брака и обеспечить высокое качество продукции.

В банках, занявших последние три места (ВТБ24, УБРиР, «МДМ Банк»), нет возможности отправлять платежи, можно только посмотреть выписку и остаток по счетам. Тем не менее, в некоторых банках очень хорошо реализованы другие базовые пользовательские задачи (вход, просмотр остатка, получение выписки), и поэтому их оценка значительно выше.

Банки в середине рейтинга (Сбербанк, «Райффайзенбанк», Промсвязьбанк) имеют платежный функционал, но он ограничен: можно отправлять платежи только доверенным контрагентам или повторять уже совершенные через интернет-банк платежи.

Состояние мобильного банкинга для бизнеса

Мобильный банк в редких случаях является самостоятельным сервисом, независимым от интернет-банка. Часто доступ в мобильный банк необходимо настраивать в интернет-банке или для входа в приложение используется логин и пароль от интернет-банка. В отличие от интернет-банков, функционал мобильных приложений сильно ограничен. Ни в одном мобильном банке для малого бизнеса нет возможности управлять доступами сотрудников, совершать валютные переводы и работать с документами валютного контроля, создавать реестры выплат и переводы в рамках зарплатного проекта и управлять кредитами и вкладами (в лучшем случае можно посмотреть информацию по счету).

По сравнению с мобильными банками для частных лиц, которые обычно выходят одновременно на разных платформах и имеют одинаковый функционал, развитие мобильных банков для бизнеса на разных платформах происходит по-разному. Одни банки запускают или перезапускают обе платформы сразу («Модульбанк», «МДМ Банк», «Тинькофф Банк»), другие отдают предпочтение какой-то одной, обычно это iOS («Точка», Промсвязьбанк, ВТБ24).

Мобильные банки для планшетов — сервис редкий и не очень функциональный. У некоторых банков их нет: например, лидеры рейтингов для iPhone и смартфонов Android «Тинькофф Банк» и «Точка», вместо приложений для планшетов предлагают удобный и функциональный интернет-банк, который хорошо адаптирован для работы с планшета. Некоторые банки делают приложения для планшетов с тем же функционалом, что и для смартфонов, другие – с урезанным.

Прогноз

Вероятнее всего, мобильный банкинг будет расширяться в части платежных возможностей, а интерфейсы сервисов будут дорабатываться, чтобы основные пользовательские задачи выполнялись проще и быстрее. В мобильных банках для малого бизнеса будут появляться решения, которые уже используются в приложениях для частных лиц (вход по отпечатку, распознавание платежек по фото, 3D Touch). Однако существенного ускорения развития мобильного банкинга, скорее всего, не произойдет, в том числе в силу консервативности пользователей, которые пока предпочитают интернет-банки.

Как отмечают аналитики, наиболее важные направления трансформации — ускорение инноваций, модернизация ИТ-инфраструктуры и повышение операционной гибкости – как правило, относятся к зоне ответственности ИТ-службы. Однако во главе проектов оказываются совсем другие люди.

ИТ-директора часто остаются в стороне из-за загруженности другими делами. У них обычно имеется ряд начатых в прошлом и требующих внимания проектов, тогда как директора по маркетингу, напротив, сосредоточены на поиске новых клиентов и увеличении продаж. ИТ-служба занимается обеспечением текущей деятельности, а отдел маркетинга должен всегда спешить и следить за последними изменениями на рынке. Весь образ деятельности директора ИТ-службы построен на управлении и контроле, тогда как им необходимо научиться прислушиваться к людям.