Новости

Сложность, неопределенность и узкие места современной корпоративной аналитики все больше разочаровывают руководителей компаний и ИТ-направлений. Это подтверждают результаты опроса топ-менеджеров крупных организаций по всему миру, проведенного Teradata.

Опрос выявил ряд серьезных препятствий для предприятий, которые стремятся руководствоваться аналитическими выводами в принятии решений по всей организации. По словам большинства топ-менеджеров, инвестиции в аналитику не всегда приводят к получению необходимых ответов на вопросы бизнеса. Они назвали три основных препятствия на пути более широкого внедрения аналитики в их организации:

• Сложность аналитических технологий: почти три четверти (74%) руководителей заявляют о сложности аналитических технологий в своих организациях, при этом 42% указывают на трудности, с которыми сталкиваются их сотрудники при использовании аналитических данных на практике.
• Отсутствие у пользователей доступа ко всем необходимым данным: 79% респондентов указывают, что для эффективной работы им нужен доступ к большему объему корпоративных данных.
• Нехватка высококвалифицированных специалистов по обработке данных: только 25% компаний заявили, что их руководители могут получать и использовать информацию на основе аналитики без привлечения специалистов по обработке данных.

Стремительное развитие технологий для сбора, хранения и анализа данных привело к значительному, и часто чрезмерному, их усложнению. Основная причина – поставщики технологий редко беспокоятся о том, как сделать свою продукцию более удобной и понятной для использования. Дополнительные сложности связаны с развитием и внедрением инструментов с открытым кодом.

• Почти три четверти (74%) представителей организаций, которые инвестируют в аналитику, обращают внимание на сложность аналитических технологий.
• Почти каждый третий респондент (31%) говорит о том, что сложность аналитики не позволяет использовать ее по всем бизнес-направлениям.
• Практически половина респондентов (46%) отмечают, что аналитика, по сути, не является драйвером бизнеса, поскольку создает больше вопросов, чем ответов.
• Более половины опрошенных (53%) согласны с тем, что сложность аналитики создает дополнительные трудности для их компании.
• Одна из основных причин дополнительных трудностей – проблемы с пониманием и использованием аналитических технологий среди сотрудников (42%).

Для эффективной работы сотрудникам нужен доступ к большему объему данных. Руководители и пользователи отмечают, что больший объем данных часто способствует принятию более взвешенных решений, а их недостаток – существенное препятствие для успеха аналитической деятельности. По данным опроса, для принятия взвешенных решений руководителям не хватает около трети необходимой информации. Это недопустимый пробел, который может означать разницу между лидерством и провалом на рынке.

• 79% топ-менеджеров необходим доступ к большему объему корпоративных данных для эффективной работы. В среднем, респондентам не хватает порядка трети (28%) данных для выполнения своих обязанностей.
• 81% опрошенных хотел бы, чтобы аналитика охватывала все направления деятельности их организации.
• Более половины респондентов (54%) сообщили, что ИТ-отдел использует аналитику. В то же время менее четверти опрошенных (23%) заявили об использовании аналитики руководством и членами правления компании.

Проблемой остается нехватка высококвалифицированных специалистов по обработке данных. Это препятствует внедрению всеобъемлющей аналитики в организациях. Респонденты связывают эту проблему с трудностями, которые возникают при использовании сложных технологий. Для ее решения подавляющее большинство опрошенных инвестируют или планируют инвестировать в более простые для использования технологии, а также в обучение для развития навыков пользователей.

Только 25% компаний считают, что их руководители могут получать и использовать информацию на основе аналитики без привлечения специалистов по обработке данных.

Почти две трети (63%) представителей организаций, инвестирующих в аналитику, соглашаются с тем, что сотрудники, не связанные с аналитической деятельностью, испытывают трудности в использовании аналитики.

В 75% опрошенных компаний руководители нуждаются в помощи специалистов по обработке данных для извлечения полезной информации из аналитики.

Чтобы решить проблему нехватки специалистов по обработке данных, 94% опрошенных компаний инвестируют или планируют инвестировать в обучение пользователей, а 91% – в более простые для использования технологии.

Компания «Контрол лизинг» уделяет особое внимание безопасности использования предметов лизинга, контролю за состоянием и износом своих автомобилей, и решение на основе машинного обучения позволяет снизить количество аварий и финансовых рисков.

Одно из основных направлений деятельности «Контрол лизинг» — предоставление автомобилей в лизинг юридическим лицам, таксомоторным паркам и каршеринговым сервисам. В парке компании более 11 тыс. транспортных средств. «Инфосистемы Джет» разработала для компании систему, которая оперативно выявляет возникающие риски, обрабатывая данные с телематического оборудования сдаваемых в аренду автомобилей.

Математическая модель решения в течение года обучалась на данных, получаемых с автомобилей компании. По итогам анализа большого количества параметров в работе автомобилей и действиях водителей удалось сформировать базовые модели стандартного поведения в различных условиях. Система с высокой точностью различает типовые и нетиповые действия, умеет отличать временные изменения в поведении от характерного стиля вождения.

Телематическое устройство подключается к автомобилю и ведет сбор сигналов со всех основных систем транспортного средства. Регистрируются данные тахометра, акселерометра, нажатие и отпускание педали тормоза, открытие и закрытие дверей, включение режима парковки и другие параметры. Решение выявляет нехарактерные для конкретных водителей отклонения в поведении и отправляет уведомление сотрудникам компании.

Автоматизированный анализ и контроль действий водителей помогает предотвращать случаи угона и неправомерного использования транспорта, снижать износ и показатели аварийности. Дополнительно появляется возможность для сбора и передачи страховым компаниям данных о безаварийном вождении добросовестных водителей.

Как рассказал Сергей Жердев, директор по ИТ компании «Контрол лизинг», вручную контролировать работу всего лизингового парка невозможно, а технологии машинного обучения в корне меняют ситуацию. Система способна самостоятельно выделять случаи нетипичного или подозрительного поведения, которые повышают риски компании. Реагируя на такие случаи, компания предотвращает возникновение неблагоприятных ситуаций и избегает возможных убытков.

PLM-система стала единым центром по работе с ассортиментом для дизайнеров, категорийных и импорт-менеджеров, технологов — всего более 30 специалистов Henderson. Совмещая функции для разработки моделей, подбора материалов и оптимальных поставщиков, система помогает управлять сроками на всех этапах производственного цикла, попутно формируя данные по фактической себестоимости изделий.

Одной из уникальных функций решения для Henderson стала возможность управления ассортиментом в разрезе тематических капсул. Теперь в процессах планирования, размещения производственных заказов и логистике капсула функционирует как единое целое, что обеспечивает единовременное поступление всех товаров капсулы в магазины.

Для работы с производственными площадками в Европе, России, Америке и Юго-Восточной Азии в Aptos PLM предусмотрен B2B-портал, позволяющий сотрудникам Henderson структурировать общение с поставщиками, а также контролировать ход исполнения и соблюдение сроков. Кроме того, в Aptos PLM интегрированы палитры Pantone, что создает единое восприятие цветовых оттенков среди дизайнеров, поставщиков материалов и производственных партнеров, обеспечивая соответствие готовых изделий первоначальным идеям дизайнеров.

Как отмечает Александр Мороз, вице-президент Henderson, следующим этапом проекта станет автоматизация ассортиментного и товарно-финансового планирования.

Институт инициировал проект в рамках исполнения поручений Президента РФ по развитию Дальневосточного региона.

Новая система объединяет 232 государственные региональные программы в девяти субъектах Дальнего Востока. Система автоматизирует процессы разработки и реализации проектов в сферах образования, здравоохранения и обеспечения доступным жильем граждан. Также с помощью решения «Востокгосплан» контролирует программы по развитию промышленности, транспорта, энергетики и сельского хозяйства.

Каждая региональная программа имеет свой паспорт с графиком финансирования, основными этапами проектов и другими показателями (поручения, объем планируемого финансирования по годам, источники финансирования, ресурсное обеспечение региональной программы и др.).

После внедрения решения институт наладил процессы сбора данных об исполнении проектов развития, анализа региональных программ и сопоставления основных показателей эффективности.

Система может формировать сравнительные отчеты по групповым критериям, готовить аналитические справки с заключением о совершенствовании государственных программ. Также решение мониторит реализацию госпрограмм и получает аналитику в режиме реального времени.

Разработка помогла ускорить процессы планирования проектов, снизить трудоемкость работы с большими объемами отчетных документов и повысила уровень межведомственного взаимодействия.

По словам Юрия Вилкова, заместителя ИТ-директора в «Востокгосплана», появление информационной системы дало дополнительный импульс для наращивания инвестиционного климата и создания комфортных условий для ведения бизнеса, а раскрытие информации о деятельности дальневосточных субъектов значительно повысило качество управления государственными финансами.

64% опрошенных женщин, работающих в технологическом секторе, а также студентки и школьницы, заинтересованные в работе в этой отрасли, отмечают, что гендерная принадлежность положительно влияет на возможности построения карьеры. Такие благоприятные перспективы являются, прежде всего, следствием небольшого количества женщин, работающих в индустрии — 34%. Эти выводы содержатся в обнародованных результатах исследования Booking.com (интернет-компания в сфере туризма и онлайн-бронирования, а также поставщик цифровых технологий), направленного на изучение гендерного баланса в сфере технологий.

Сфера технологий привлекает женщин по всему миру по самым разным причинам: 50% считают эту отрасль инновационной, 44% — творческой, 26% — вдохновляющей, 34% уверены, что эта работа является трудной, но интересной. Многие респондентки отметили работу в сфере технологий как работу мечты и отрасль, где можно построить идеальную карьеру. По мнению опрошенных, работа в индустрии вдохновляет (84%), соответствует их навыкам и квалификации (83%) и позволяет выбирать направление для профессионального развития (81%).

Но женщины по всему миру по-прежнему сталкиваются с рядом трудностей. Несмотря на привлекательность технологического сектора и возможности для развития в этой сфере, на определенном этапе карьеры они сталкиваются с негативным влиянием гендерной принадлежности. Это отметили больше половины опрошенных женщин (52%), основываясь на том, что в сфере технологий работают в основном мужчины. Почти треть респонденток (32%) сказали, что гендерные стереотипы являются серьезным препятствием на этапе отбора.

Кроме того, почти каждая третья из всех опрошенных (32%) считает, что нехватка женщин, ответственных за принятие решений, сдерживает карьерный потенциал в сфере технологий. Особенно это отметили ученицы старших классов — 40%. Все эти факторы с большой вероятностью являются причиной того, что три из четырех женщин считают, что в определенных отраслях они могут столкнуться с большими трудностями при приеме на работу (78%), а также при построении и развитии карьеры (77%), чем мужчины.

Исследование в очередной раз показало привлекательность технологического сектора для молодого поколения и выявило, откуда должны начаться изменения. Ученицы старших классов (43%) и студентки вузов (40%) со всего мира считают, что карьера в сфере технологий позволит проявить в работе творческий подход (в сравнении с 33% всех опрошенных в целом). Учениц старших классов особенно привлекает эта область, так как они считают, что карьера в индустрии технологий поможет им достичь успеха в молодом возрасте (29% опрошенных по сравнению с 20% респонденток, уже имеющих опыт работы в этой области). В качестве другого позитивного фактора ученицы старших классов отметили возможность выбрать собственное направление для развития карьеры (30% опрошенных по сравнению с 22% женщин, уже занятых в этой сфере). Главное — работа должна быть источником вдохновения: с этим утверждением согласились 88% учениц старших классов и 86% студенток вузов.

Сегодня технологический сектор отвечает некоторым из этих ожиданий. Однако компании и индустрия в целом могут предлагать женщинам, мечтающим о карьере в этой сфере, больше: не только поле для реализации амбиций и указывать пути для достижения успеха, но и устранение различных препятствий.

Согласно исследованию, обучение и образование с самого раннего возраста оказывают значительное влияние на дальнейший выбор карьеры. Так 79% утверждают, что при выборе работы руководствовались навыками, полученными в школе и университете.

В 2017 году «Утконос» начал трансформацию электронной коммерции и маркетинга. Одной из основных задач проекта стало выстраивание единой системы по управлению, анализу и сегментированию максимально полных и качественных данных клиентов, и построение персонализированных отношений с ними. Для этого была выбрана платформа SAP Marketing. Благодаря внедрению нового решения компании удалось обеспечить гибкую сегментацию клиентской базы, настроить автоматизированные маркетинговые кампании по различным каналам. Кроме того, SAP Marketing позволяет получать и аналитику по результатам запущенных кампаний, автоматически отслеживая реакцию потребителей на рекламные активности.

В результате рост доходов по e-mail каналу во втором квартале 2018 года составил 41%. Количество заказов по sms увеличилось на 2%, а рост доходов в этом канале составил 8%. В канале Viber на 18% увеличилась конверсия в покупку.

На данный момент в компании заканчивается второй этап внедрения SAP Marketing, партнером выступает компания Masterdata. Также идет интеграция SAP Marketing с внедряемой платформой электронной коммерции SAP Commerce (ранее SAP Hybris Commerce) при поддержке компании Novardis.

Как сказал директор по работе с покупателями интернет-гипермаркета «Утконос» Михаил Морозов, этот проект стал прекрасной базой для построения эффективной коммуникационной платформы, и в компании не планируют на этом останавливаться.

Целью проекта являлись: оптимизация бизнес-процессов взаимодействия с клиентами и сотрудниками компании, повышение качества анализа и документирования данных бронирования, а также управления коммерческими данными авиакомпании.

Sabre Intelligence Exchange (Sabre IX) — это конфигурируемая и масштабируемая платформа, интегрируемая со всеми информационными системами ИТ-ландшафта авиакомпании, которая позволяет эффективно контролировать, систематизировать и передавать коммерческую информацию, а также осуществлять анализ показателей продаж в реальном времени.

В результате запуска проекта в промышленную эксплуатацию «Аэрофлот» получил доступ к таким автоматизированным функциям, как онлайн-обновление данных о ближайшем рейсе и карточке участника бонусной программы, получение пассажиром push-уведомлений после завершения полета для оценки качества обслуживания. Система также позволяет агрегировать и стандартизировать контактные данные пассажиров, учитывать информацию о совершенных полетах для начисления бонусных баллов участникам программы лояльности.

Пассажиры получили возможность получать оповещения по электронной почте и  через смс о начале онлайн-регистрации за 24 часа до вылета, о необходимости оплаты бронирования до окончания тайм-лимита, о начале посадки и изменении номера выхода на посадку.

В результате проекта «Аэрофлот» повысил уровень клиентоориентированности за счет предоставления персонального подхода к каждому клиенту компании.

Как рассказал Кирилл Богданов, CIO ПАО «Аэрофлот», для более глубинного анализа и принятия соответствующих решений компания получила ряд важных автоматизированных функциональных возможностей. Это, например, агрегирование данных бронирований и регистраций пассажиров с целью дальнейшей передачи информации о трансферах, несопровождаемых детях, уровню загрузки и т.д. в производственные и коммерческие информационные системы ПАО «Аэрофлот».

Одной из наиболее серьезных проблем для небольших организаций по всему миру по-прежнему остаются программы-вымогатели. Согласно глобальной статистике «Лаборатории Касперского», 37% представителей малого бизнеса были атакованы этим видом вредоносных программ два или три раза в течение последних 12 месяцев, а более четверти (27%) потеряли доступ к своим данным на несколько недель в результате подобных киберинцидентов.

Инновационные технологии предоставляют компаниям новые возможности для роста, при этом бизнесу не стоит забывать о киберугрозах: поддельных веб-сайтах, вредоносных файлах, незащищенных сетях, бесплатном и небезопасном Wi-Fi, потерянных или украденных рабочих устройствах. Все это факторы риска для организаций, особенно небольших, для которых конфиденциальные данные – ключевой актив. Фокусируясь на росте и повседневных задачах, компании не всегда уделяют должное внимание предотвращению хакерских атак, подчеркивают в «Лаборатории Касперского».

ИТ-инфраструктура московского филиала «Фольксваген Груп Рус» охватывает более 100 различных систем, включая инфраструктурное и офисное ПО.

В результате проекта автоматизированы основные ИТ-процессы – управление инцидентами и запросами на обслуживание, каталогом услуг, уровнем сервиса. С помощью Naumen Service Desk предоставляются ИТ-услуги более чем 800 сотрудникам компании, дилерской сети и партнеров. Запуск нового инструмента значительно повысил прозрачность, оперативность создания и обработки поступающих запросов.

Внутренние пользователи имеют возможность контролировать ход исполнения заявок, отслеживая состояние в «личном кабинете», участвовать в согласованиях, оценивать качество выполнения. В рамках проекта был разработан каталог услуг, в результате чего удалось снизить трудозатраты на обработку обращений, а также существенно ускорить и упростить процесс обучения новых сотрудников первой линии.

Проект по созданию системы ITSMT (IT Service Management Tool) на базе Naumen Service Desk реализован с учетом перспектив масштабирования и создания системы, ориентированной на работу бизнес-подразделений в области обработки обращений.

Большая дилерская сеть (Россия, Казахстан) требует поддержания высокого качества и оперативности предоставления услуг. Требовалось решение, которое позволило бы организовать современный сервисный подход не только в части ИТ, но и для обработки обращений от дилеров и конечных клиентов.

Решение «ВерЭкс. Ветеринария» обеспечивает передачу данных из ERP-системы Valio на базе Microsoft Dynamics AX в ФГИС «Меркурий» в рамках операций, связанных с поступлением, перемещением и продажей молочной продукции, и оформлением электронных ветеринарных сопроводительных документов.

Как рассказал Евгений Калинин, ИТ-директор ООО «Валио», Valio осуществляет в ФГИС «Меркурий» электронную ветеринарную сертификацию сырья, поступающего на производства, а также продукции, поставляемой в СНГ и в Калининград, в соответствии с положениями законодательства РФ, вступившими в силу с 1 июля 2018 года. Для подключения к системе компанией было выбрано решение GMCS, обеспечивающее передачу данных.