Новости

Сервис для покупки недвижимости «ДомКлик» от Сбербанка запустил смарт-телефонию.

Телефония позволяет безопасно и бесплатно связаться с автором объявления о продаже недвижимости на «ДомКлик.» Пользователь нажимает кнопку «Заказать звонок», и система соединяет его с продавцом. При этом участники видят не номера телефонов друг друга, а телефон «ДомКлик» своего региона. Это защищает клиентов от нежелательных звонков в дальнейшем.

Звонки обрабатываются с применением технологии искусственного интеллекта. Система анализирует речь и дает оценку консультации.

К примеру, в описании квартиры указана одна информация — для привлечения внимания, а по телефону говорят совершенно другое. Такое объявление система предложит снять с публикации. В 91% случаев робот принимает решение верно. Окончательное решение о модерации объявления принимает человек.

Как рассказал директор дивизиона «ДомКлик» Сбербанка Николай Васёв, записи разговоров не только позволяют улучшить качество консультаций, но и не дают запутаться при поиске недвижимости. Можно посмотреть, куда и зачем вы звонили, можно прослушать запись, чтобы восстановить в памяти детали.

Система будет выдавать рекомендации оператору цеха по выбору оптимальных параметров и технологических режимов для достижения максимальной производительности. Эта система позволит увеличить выпуск высокомаржинального продукта метиленхлорида до 46 тонн в сутки, то есть ожидается рост в 5% на текущих производственных мощностях. Эффект от мероприятия прогнозируется на уровне 11 млн руб. ежегодно, при этом инвестиции окупятся менее чем за год.

На первом этапе специалисты по данным (data scientists) из «Цифры» проанализируют массивы управляющих параметров «Химпрома» и разработают математическую модель. Она будет описывать правила, по которым оператор будет получать рекомендации.

На втором этапе будет разработан программный продукт, задача которого заключается в получении технологических данных из системы «Каскад» (SCADA), сравнении их с математической моделью, анализе и выдаче рекомендаций оператору цеха.

На третьем этапе пройдут лабораторные тестирования разработанного продукта (офлайн тестирования у разработчика), затем на предприятии система будет подключена к системе «Каскад» (SCADA) и запущена в опытную эксплуатацию.

Как считает генеральный директор «Химпрома» Сергей Науман, в случае положительного результата предполагается внедрить аналогичные системы на других производствах новочебоксарского химкомбината.

В 2016 году заметные сбои в ведении бизнеса, связанные с дефицитом специалистов по инфраструктуре и эксплуатации (Infrastucture and Operation, I&O) испытывали менее 20% организаций, но к 2020 году их доля вырастет до 75%, полагают аналитики Gartner. Количество принимаемых на работу ИТ-специалистов уже к 2019 году упадет на 5%, а к 2021 году 40% сотрудников ИТ-служб придется выполнять несколько обязанностей одновременно, и большинство из них будет связано не с технологией, а с бизнесом.

Также аналитики предупреждают, что 99% проектов внедрения искусственного интеллекта в службах поддержки ИТ, которые попытаются осуществить компании в ближайшие три года, потерпят неудачу из-за отсутствия надежной платформы управления знаниями. Чатботы и виртуальные агенты поддержки (Virtual Support Assistant, VSA) способны воспроизводить сценарии решения проблем только тогда, когда они опираются на данные из базы знаний. Поэтому перед реализацией VSA и чатботов необходимо создать такую базу с помощью технологий, ориентированных на управление знаниями.

В четвертом квартале 2017 года на российский рынок было поставлено около 38 тыс. серверов всех типов на общую сумму 258,82 млн долл., показали итоги исследования IDC EMEA Quarterly Server Tracker.

По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество поставленных серверов выросло на 24,3%, объем поставок в денежном выражении увеличился на 47,6%.

Квартальные поставки серверов стандартной х86 архитектуры заняли 99,8% в количественном и 89,7% в денежном выражении.

По результатам квартала по количеству поставленных серверных решений лидирующую позицию заняла компания Hewlett Packard Enterprise. Совокупная доля пятерки крупнейших поставщиков составила 70,7% всех отгруженных серверов. ODM-поставщики не вошли в пятерку крупнейших поставщиков квартала.

Доля поставок отечественных решений в штучном выражении незначительно увеличилась: в четвертом квартале 2017 года и составила чуть более 33,4% (в аналогичном периоде 2016 года – более 32%).

Всего же за 2017 год на российский рынок было поставлено 132223 серверов всех типов на общую сумму 770,2 млн долл. За календарный 2017 год серверный рынок вырос на 29,6% в количественном и 42,7% в денежном выражении.

Huawei и Сбербанк будут совместно разрабатывать сетевые решения с использованием свободного программного обеспечения.

Выступая в качестве платформы для совместных проектов, Huawei OpenLab предоставляет возможности для разработки, тестирования и оценки решения, а также инсталляции его демо-версии.

В рамках сотрудничества стороны будут оказывать друг другу аналитическую и экспертную поддержку, связанную с текущими и будущими проектами, проводить совместные мероприятия, в том числе посвященные презентации новейших технологий.

Стороны реализуют совместные проекты по следующим направлениям: облачные технологии для центров обработки данных, технологии распределенных вычислений в оперативной памяти, перспективные технологии программного обеспечения с открытым исходным кодом, инновации разработки в области чипов, программно-определяемые сетевые решения.

В частности, в рамках соглашения была создана совместная рабочая группа, которая в ближайшей перспективе приступит к тестированию коммутаторов с открытой аппаратной и программной архитектурой для ЦОДов.

Для своевременного выполнения заказов типографии необходимо точно рассчитывать плановую и фактическую себестоимость производства, рационально планировать загрузку оборудования, контролировать расход сырья и материалов.

Предприятию стала необходима новая информационная система, которая позволила бы ускорить предварительный расчет заказов, организовать строгий позаказный учет производственных затрат, повысить точность расчета себестоимости, обеспечить оперативное формирование отчетов для руководства.

Для решения поставленных задач руководство типографии решило внедрить систему «1С:Полиграфия 8». Партнером по внедрению стала компания «Армекс».

В результате значительно упростился и ускорился предварительный расчет заказов. Появилась возможность рассчитывать плановую себестоимость еще на этапе переговоров с клиентами, что позволяет предприятию оперативно контролировать рентабельность заказов. Скорость обработки клиентских запросов в отделе продаж возросла в 2-3 раза. Общее количество заказов, ежедневно передаваемых в производство, увеличилось на 30%. Организован оперативный позаказный учет сырья и материалов. Усилен контроль за затратами. В итоге обеспечена стабильно высокая загрузка производственных мощностей, прибыль предприятия выросла на 20%.

Как рассказал Юрий Васильченко, генеральный директор типографии «Печатный дом-НСК», помимо очевидных результатов, важным достижением использования системы является увеличившаяся конверсия клиентских запросов.

С целью оптимизации ИТ-инфраструктуры контакт-центра руководством «Сбербанк-АСТ» было принято решение о замене программного комплекса Genesys на отечественное решение на базе Naumen Contact Center. Российская платформа обеспечивает необходимый уровень надежности и расширяет потенциал для дальнейшего развития функциональности. Затраты на ИТ-инфраструктуру контактного центра существенно сократились.

ИТ-специалисты «Сбербанк-АТС» выполнили внедрение и настройку системы Naumen Contact Center самостоятельно при консультационной поддержке специалистов Naumen.

В настоящий момент 90 операторов на базе новой платформы обслуживают до 10 тыс. входящих вызовов ежедневно. Благодаря интеллектуальной маршрутизации обеспечивается высокая скорость обслуживания, при распределении вызовов учитываются занятость, навыки операторов.

Как рассказал Виктор Смирнов, советник генерального директора «Сбербанк-АСТ», решение о модернизации инфраструктуры контактного центра вызревало на фоне антироссийских санкций. Функциональность и удобство использования Naumen Contact Center не уступает известным западным аналогам. За счет горячего резервирования, дублирования серверных компонентов обеспечена высокая надежность системы.

Благодаря использованию технологий Big Data НКЦ существенно ускорил процесс подготовки отчетности и, кроме того, получил готовое хранилище для аналитики больших данных (DataLake) с финансовой информацией, которое может быть использовано для задач по развитию аналитики.

Высокая скорость работы автоматизированной системы подготовки отчетности обеспечивается за счет использования принципиально новых для данного класса задач технологий и инструментов: для хранения данных используется HDFS (Hadoop), а для обработки — платформа Spark, поддерживающая распределенные in-memory вычисления. Возможности Hadoop и Spark по параллельной обработке данных обеспечивают высокую надежность и отказоустойчивость системы, при этом позволяют снизить затраты на серверное оборудование и программное обеспечение.

Как рассказал Сергей Поляков, управляющий директор по информационным технологиям Московской биржи, основной целью было ускорение процесса подготовки обязательной и налоговой отчетности НКЦ, которому в соответствии со статусом квалифицированного центрального контрагента на рынках Московской биржи предъявляются повышенные регуляторные требования. Базирующаяся на технологиях Hadoop, система Neoflex Reporting Big Data Edition может легко и без особых финансовых затрат масштабироваться при дальнейшем развитии компании. Разработанный функционал также планируется использовать и для развития аналитики, необходимой для принятия управленческих решений.

До внедрения системы электронного документооборота пересылка бумажных документов между филиалами и центральным офисом занимала много времени, а количество документов могло достигать нескольких тысяч в месяц. Поэтому первоочередной задачей внедрения СЭД было снижение объема бумажных документов и, как следствие, ускорение обмена документами между офисами.

Другой важный момент, который удалось решить с внедрением СЭД, – упорядочивание всех поступающих документов.

Процесс перехода на безбумажный документооборот компания запустила еще в 2012 году, внедрив СЭД на базе Docsvision 4.5, в которой помимо регистрации входящих, исходящих и внутренних документов были автоматизированы служебные записки, согласование договоров и соглашений. Отдельный большой блок документов энергокомпании – это обращения от граждан-потребителей электроэнергии и организаций.

Компании «Диджитал Дизайн», которая вела этот проект, удалось сократить время на делопроизводство, исключить потерю документов, повысить контроль за процессом согласования и исполнения, сократить расходы на пересылку бумажных документов.

Но внедрением системы проект по снижению объема бумажных документов не ограничился, далее последовало внесение изменений во внутренние бизнес-процессы, продолжаются работы по модернизации и развитию системы. На сегодняшний день в компании завершился проект по обновлению платформы, с целью ускорения работы системы, и все сотрудники работают в последней версии Docsvision 5.4.

По словам директора по информационным технологиям «РКС-энерго» Евгения Викторова, следующим крупным этапом развития системы электронного документооборота будет организация юридически значимого обмена неформализованными электронными документами путем интеграции СЭД Docsvision c операторами ЭДО. Таким образом, компания сможет обмениваться любыми неформализованными внешними и внутренними документами с поставщиками, партнерами, клиентами, удаленными подразделениями, не выходя из системы Docsvision, с применением квалифицированной электронной цифровой подписи.

Совместное предприятие будет предоставлять облачные решения как для Сбербанка и его партнеров, так и для внешних клиентов. Участие Сбербанка в проекте составит 60 %.

Для корпоративных клиентов банка будет создан маркетплейс облачных решений, который позволит отказаться от приобретения собственных серверов и при этом гибко применять необходимые мощности. В маркетплейсе SberCloud можно будет воспользоваться как продуктами собственной разработки Сбербанка, так и предложениями мировых партнеров. Это даст возможность существенно сократить расходы на покупку ИТ-оборудования и ускорит процессы масштабирования сетевой инфраструктуры компании, а также позволит формировать персональный сервис для каждого клиента.

По оценке Forrester Research Russia, объем мирового рынка облачных технологий в 2016 году составил 112 млрд долл. При этом, по мнению отраслевых экспертов, в ближайшие 5−7 лет рынок должен вырасти в 10−15 раз.