Новости

В компании отмечают, что решающими факторами стали технические характеристики программы и ее аналитические возможности. Систему можно развернуть на ИТ-инфраструктуре большого размера, она позволяет получать исчерпывающую информацию для расследования и предотвращения инцидентов, удобна в работе.

Как отмечает Алексей Борисов, старший специалист по информационной безопасности дирекции по экономике и финансам АО «Управляющая компания Автокомпонент», системы тестировали системы в течение месяца, разворачивали их на большом количестве машин и максимально нагружали, чтобы увидеть, как они показывают себя на ПК разной мощности и с различными операционными системами. Программы показали разный результат, тестирование некоторых DLP-систем пришлось прекратить досрочно, так как они перегружали сервера и рабочие места пользователей, что тормозило бизнес-процессы.

В выборе DLP-системы специалисты «Автокомпонента» исходили из нескольких задач. Главная – защита конфиденциальной информации от утечек: ноу-хау, графиков отгрузки, условий ценообразования и др. На первом этапе компания внедрила модули контроля активности пользователей за компьютерами. Помимо выявления опасных или ошибочных действий сотрудников, применение системы позволит увидеть, как распределяется нагрузка по коллективу, эффективно ли расходуется фонд оплаты труда.

Три четверти организаций, опрошенных аналитиками Gartner, в 2018 году увеличили инвестиции в технологии клиентского опыта (Customer Experience, CX). Аналитика по-прежнему привлекает самые большие вложения — 52% участников опроса намерены в 2019 году увеличить финансирование, уделяя особое внимание анализу процесса взаимодействия с клиентом, потребностей, мнений клиентов и цифровому маркетингу.

Когда технологии CX в организации становятся более зрелыми, инвестиции все чаще ориентируются на улучшение понимания клиентов и точности действий путем анализа данных. В программы CX начинают включать более широкий круг сотрудников, и важность приобретают вложения в инструменты обучения.

Многие компании столкнулись с проблемами при реализации программ CX. 53% опрошенных говорят об экономических или финансовых сложностях, у 60% программы остановились из-за отсутствия поддержки руководства, а 59% опрошенных не удалось продемонстрировать рентабельность программы. Подобные проблемы могут привести к снижению качества взаимодействия с клиентами, ослаблению финансового положения компании и снижению конкурентоспособности, предупреждают аналитики.

Задачи лаборатории – выявлять и оцифровывать те «аналоговые» процессы, где роботизация за короткий срок может принести максимальный экономический эффект, вплоть до их полной автоматизации на следующих, более масштабных этапах проектов.

В 2019 году лаборатория сфокусируется на процессах в области коммерции, финансов, HR, ИТ-поддержки, в транспорте и логистике, а также в других специфичных для ритейла бизнес-процессах. Экономия трудозатрат в роботизируемых бизнес-процессах по итогам этих проектов, по предварительным оценкам, составит от 20% до 70%.

В 2017-2018 годах Х5 провела пилоты в области Robotic Process Automation. Например, роботы участвовали в финансовых процессах, подборе персонала, запуске акций и спецпредложений. Также был запущен один из процессов, сочетающий технологии RPA и machine learning.

В результате пилотов было принято решение о выделении лаборатории в отдельный инновационный проект Х5. На основе системного анализа рутинных процессов были сформированы пайплайны для запуска роботов и методология скрининга, которая будет применяться и в последующих циклах.

С помощью роботов подразделения Х5 рассчитывают сэкономить около 400 тыс. человеко-часов за год. Экономический эффект за два года может составить более 150 млн руб.

Уже в этом году новые технологии будут применяться, в частности, для ускорения внесения данных в корпоративные системы, контроля товародвижения, обработки типовых запросов пользователей в техподдержку, учета больничных листов, коммуникации с поставщиками товаров.

Информационная система на платформе Oracle EBS появилась у «Мосводоканала» еще в 2008 году. В ходе проекта возникла необходимость в значительном увеличении серверных мощностей, так как было решено консолидировать ряд бизнес-процессов, которые прежде выполнялись в 15 подразделениях компании. Это потребовало формирования нормативно-справочной информации и консолидации баз данных.

В результате в 2012 году было принято решение приобрести два комплекса Oracle Exadata. Один был установлен в основном ЦОДе, второй – в резервном. Переход на Exadata позволил увеличить производительность инфраструктуры до 3-4 раз и закрыть потребности компании в мощностях вплоть до 2019 года.

В нынешнем году с ростом количества пользователей и объема данных в несколько раз возникла необходимость в новых серверных мощностях. В начале 2019 года были приобретены два программно-аппаратных комплекса нового поколения. Среди первых результатов модернизации – увеличение производительности инфраструктуры для Oracle EBS до 2-3 раз.

Сегодня на Exadata функционируют системы Oracle E-Business Suite и Oracle BI Suite, что помогает решать каждодневные задачи бизнес-пользователей.

Технологии искусственного интеллекта уже осваиваются в 59% компаний, сотрудники которых приняли участие в опросе Gartner. В течение ближайшего года компании собираются запустить в среднем еще по шесть проектов в области искусственного интеллекта и машинного обучения, а в течение следующих трех лет — еще 25.

В 40% компаний главным мотивом внедрения технологий искусственного интеллекта называют улучшение взаимодействия с клиентами. При этом речь идет не столько о чат-ботах и виртуальных помощниках, сколько об использовании искусственного интеллекта для поддержки внутренних процессов принятия решений — об этом говорят 56% опрошенных. Второй по важности задачей является автоматизация труда — выставление счетов, проверка контрактов, автоматизированные интервью при приеме на работы и так далее. Основными проблемами опрошенные считают дефицит квалифицированных специалистов (56%), понимание сценариев использования искусственного интеллекта (42%) и качество и охват данных (34%). Результаты проектов чаще всего оценивают по повышению эффективности работы.

Искусственный интеллект в режиме реального времени анализирует количество покупателей в очереди, активность касс и загрузку кассиров. За счет использования современных аналитических алгоритмов и выбора оптимальных мест расположения камер система позволяет структурировать данные и исключать ошибки в расчетах. В частности, она не учитывает покупателей, которые уже оплатили покупку, и группирует посетителей, которые совершают одну покупку.

С помощью видеоанализа на основе трехмерного изображения система отслеживает подвижность и длину очереди, позволяет рассчитать время ожидания и время обслуживания каждого покупателя, что снижает вероятность ухода посетителя из магазина без покупок. Автоматическое оповещение происходит при превышении заданных параметров: времени ожидания, количества человек в очереди и т.д. Таким образом, видеоаналитика помогает улучшить качество и повысить скорость обслуживания на кассах.

В результате тестирования технологии на 56 магазинах торговой сети «Перекресток» объем жалоб покупателей снизился в 1,5-2 раза (по сравнению с данными в сопоставимых магазинах без системы видеоконтроля), а число чеков на одну кассу выросло на 9%. Технологии видеоаналитики и компьютерного зрения, работающие на основе нейронных сетей и искусственного интеллекта, сокращают на 10% число людей, уходящих без покупок. Анализ проводился в период работы системы с 1 по 26 неделю 2019 года, данные соотносились с аналогичным периодом работы магазинов в 2018 году (до внедрения системы видеоконтроля).

Для обеспечения безопасности корпоративных сетей уже недостаточно проводить проверку устройств только на периметре сети, а затем разрешать им доступ ко всем внутренним ресурсам. Компаниям необходимо проверять пользователей и устройства, учитывая важность данных, к которым они пытаются получить доступ, и делать это постоянно, полагают специалисты фирмы Duo Security. Они называют это «принципом нулевого доверия». По их оценкам, в 77% мобильных устройств, используемых для доступа к корпоративным приложениям, уже настроены средства биометрической аутентификации, а две трети пользователей проходят двухфакторную аутентификацию с помощью push-кодов или СМС. При этом использование СМС среди компаний-клиентов Duo Security (исследованием было охвачено порядка 15 тыс. компаний) снизилось всего до 2,8% от общего числа запросов на предоставление доступа.

Проверка устройства при каждом запросе на аутентификацию позволяет также быстро реагировать на обнаружение уязвимостей, отмечают аналитики. Например, после обнаружения в марте этого года уязвимости в браузере Google Chrome администраторы систем, использующие продукты Duo Security, массово стали настраивать проверку версии Chrome, отчего количество отвергнутых запросов на аутентификацию выросло в 30 раз.

На фоне расширения интереса к облачным технологиям со стороны заказчиков наиболее высокие темпы роста по итогам года продемонстрировали такие категории ИТ-услуг, как хостинг обслуживания и администрирования ПО и хостинг инфраструктурных услуг. За ними следовали услуги консалтинга и кастомизация ПО, а также разработка заказного ПО, которая пользуется спросом у заказчиков, осуществляющих цифровую трансформацию и импортозамещение.

Импортозамещение за последние пять лет стало неотъемлемой частью российского рынка ИТ-услуг, хотя достаточно многие компании все еще откладывают переход с иностранных ИТ-решений на отечественные. Ожидается, что в активную фазу этот процесс вступит в 2019-2020 годах, когда в полной мере начнут действовать директивы правительства РФ.

Тема цифровой трансформации не уступает импортозамещению по актуальности, однако и здесь многие заказчики не спешат вкладываться в новые продукты и технологии, полагая, что цифровая трансформация является очередным маркетинговым ходом со стороны вендоров. Лишь некоторые, в основном крупные и очень крупные компании, экспериментируют с новыми технологиями и возможностями.

Как полагает старший аналитик IDC Василий Агапов, словосочетания «цифровая трансформация» и «цифровая экономика» довольно прочно вошли в лексикон участников российского рынка ИТ-услуг и стали своего рода мантрой как для поставщиков, так и для заказчиков. Одни произносят их в надежде на рост выручки, другие рассчитывают с их помощью улучшить бизнес-процессы. Как бы то ни было, в условиях стагнирующей экономики и внешнего давления санкций именно эти два фактора выглядят основными стимуляторами роста российского рынка ИТ-услуг в ближайшие годы.

Наиболее заметным трендом рынка ИТ-услуг в 2018 году стало усиление присутствия инсорсинговых ИТ-компаний, все чаще получающих крупные проекты, которые могли бы осуществить традиционные поставщики ИТ-услуг. Такие гиганты как «Роснефть», «Сбербанк», «ЛУКОЙЛ», «Газпром нефть», МТС, РЖД, «Росатом» и «Транснефть» сосредоточены на развитии внутренних ИТ-компетенций, что может стать серьезным сдерживающим фактором развития российского рынка ИТ-услуг в среднесрочной перспективе.

ERP была централизована, переведена на единую базу для пользователей всех 19 городов группы, где были внедрены типовые модули – бухгалтерский учет, казначейство, бюджетирование, а также нетиповые – BI и «Управление рекламой для телерадиокомпаний». Кроме того, «Выбери Радио» стало первым в России радио холдингом, внедрившим решение «Управление рекламой для телерадиокомпаний» на базе управляемых форм «1С:Предприятие 8.3», что позволило пользователям работать в режиме тонкого клиента с централизованной базой, как с базой в локальной сети своего города.

В ходе проекта, реализованного «1С-Рарус», «Райс» и «Проксима», ERP также была интегрирована с централизованным сервисом отчетности, ЭДО и CRM «Битрикс». За счет более глубокой автоматизации, применения современных инструментов новых конфигураций «1С» и централизации базы удалось ускорить прохождение всех бизнес-процессов, увеличить уровень актуальности данных до online режима. Производительность ERP увеличена в среднем втрое.