Новости

Глобальные цели, стоящие перед программой трансформации «Магнита» - устойчивый рост компании и повышение ее стоимости для акционеров. Цифровым ядром, объединяющим все бизнес-процессы компании, станет система SAP S/4HANA Retail, которая позволит осуществлять сквозной товарно-финансовый учет.

В ходе программы планируется внедрение более 40 модулей SAP S/4HANA: на первом этапе система охватит автоматизацию финансов, товародвижения, кадров и отчетности. Модуль SAP Central Finance позволит объединить финансы основных предприятий «Магнита». Цифровизация работы с персоналом на базе модуля SAP HCM затронет кадровый учет, организационную структуру, а также расчет заработной платы и связанные процессы.

Помимо этого, будет внедрено современное чековое хранилище на базе SAP CAR, благодаря чему «Магнит» сможет отслеживать остатки в онлайн-режиме, строить точный прогноз спроса и развивать решения для управления ассортиментом и автозаказом. За соответствие законодательству о прослеживаемости товаров – «Честный знак», ЕГАИС, «Меркурий» – будет отвечать модуль SAP Advanced Track and Trace. Для построения корпоративной аналитики и унификации управленческой отчетности будет использоваться SAP Business Objects, а также будет предусмотрено использование облачной системы SAP Analytics Cloud. 

Проект цифровой трансформации «Магнита» будет реализован в несколько этапов и рассчитан на три года. Модули будут тестироваться на ограниченном числе магазинов, после чего, при условии стабильной работы, будут внедряться по графику на всю сеть. С планированием программы поможет компания Accenture, она же будет осуществлять контроль качества на протяжении всего проекта. Весной «Магнит» планирует выбрать интегратора для реализации проектов.

Как отметил Ян Дюннинг, генеральный директор «Магнита», он рассчитывает, что эффект от реализации программы в течение нескольких лет будет исчисляться миллиардами рублей.

Входя в число лидеров отечественного рынка мясопереработки, «Дымов» реализует проект цифровой трансформации бизнеса. В основу digital-изменений ложатся облачные технологии, которые позволяют ускорить бизнес-процессы и сделать их более управляемыми.

В облаке функционируют корпоративные ИТ-ресурсы животноводческих активов: базы данных, учетные и аналитические системы. Например, на облачную площадку #CloudMTS перенесены базы данных «1С» и интегрированная с ними система управления животноводческим комплексом PigExpert. Для доступа к облаку компания использует собственные каналы связи МТС.

Переход в облако позволил повысить эффективность взаимодействия территориально распределенных подразделений за счет консолидации ИТ-ресурсов и централизованного доступа к ним. Кратно выросла скорость работы сервисов по сравнению с традиционным подходом. В среднем на 25% сократились затраты, связанные с эксплуатацией ИТ-оборудования.

Как отмечает руководитель департамента ИТ группы «Дымов» Никита Лапотышкин, постепенно компания трансформирует бизнес, делая его более цифровым и технологичным. С помощью облачных решений оптимизирована работа сельскохозяйственных активов холдинга, обеспечен их централизованный доступ к ИТ-системам. В 2020 году планируется расширение проекта и миграция в облако ИТ-ресурсов производственных площадок.

Несмотря на то, что организация взаимодействия с клиентами постепенно переходит под контроль отдела маркетинга, директора по взаимодействию с клиентами пока редко оказываются в подчинении директоров по маркетингу, отмечают аналитики Gartner. Доля компаний, в которых имеется должность директора по взаимодействию с клиентами, по клиентскому восприятию или аналогичная им, с 2017 года выросла с 61% до 90%. Но отделы маркетинга играют все большую роль в организации взаимодействия с клиентами, и поэтому их руководителям нужно решать возникающие конфликты. Зоны ответственности и полномочия всех руководителей, отвечающих в компании за взаимодействие с клиентами, должны быть четко определены. Руководителям следует регулярно проводить совещания, обмениваться информацией, обсуждать общие проблемы и выявлять дублирующиеся направления действий.

Руководителям отделов маркетинга следует проанализировать относительную важность краткосрочных и долгосрочных показателей работы. Проекты в области взаимодействия с клиентами должны преследовать не только краткосрочные цели — повышение осведомленности, трафика и конверсии, но и долгосрочные — повышение удовлетворенности клиентов и пожизненной ценности, снижение оттока и увеличение количества рекомендаций.

Ранее в компании данные, необходимые для планирования затрат, фиксировались в файлах Excel, что осложняло процесс сведения бюджета. В аэропорту назрела потребность в усовершенствовании процессов консолидации бюджета и упорядочивания его согласования.

Бюджетная модель на базе «1С: Управление холдингом» построена на методологии бюджетирования и техническом задании, созданными специалистами аэропорта и доработанными консультантами «Норбит». В новой системе настроены инструменты для сбора плановых показателей бюджетов и оптимизированы процедуры планирования.

Для построения системы бюджетирования используется новая функциональность системы «1С: Управление холдингом» – «Многопериодные бланки». В ходе проекта проведена интеграция с системой «1С: Бухгалтерия».

Как надеется Константин Фуряев, финансовый директор «Аэропорт Толмачево», автоматизация процессов бюджетирования должна позволить повысить оперативность построения бюджетов и сбора фактических данных. Это даст возможность составлять сводную отчетность по результатам планирования и анализировать отклонения плановых и фактических данных.

50 тыс. машин в год привозят товары от более 300 поставщиков на восемь центральных распределительных складов «М.Видео-Эльдорадо». Оттуда технику развозят на региональные склады и в магазины по всей России. Этот процесс требует синхронизации и четких единых правил, которые минимизируют образование очередей и заторов. SAP Yard Logistics станет первым продуктом, внедренным на российском рынке, который позволит управлять товарными потоками централизованно, на всех объектах сразу. Системное решение будет в онлайн-режиме показывать текущую ситуацию на складах, статус по плановым и приоритетным поставкам. Это позволит влиять на внештатные ситуации и управлять всеми потоками.

Доработанный под требования «М.Видео-Эльдорадо» модуль SAP Yard Logistics отражает «расширенные» статусы по каждой поставке через контрольные точки (контрольно-пропускной пункт, проверка документации, назначение ворот, начало и окончание разгрузки, убытие). Таким образом, персонал всегда знает, где находится машина и сколько времени занимает каждый этап обработки. В системе также настроена возможность собирать статистику и анализировать данные по конкретным участкам. Статусы меняются в режиме реального времени как в самой системе, так и на специальном веб-портале. На этом же портале все поставщики товаров и транспортные контрагенты смогут записаться на разгрузку или погрузку на нужный склад, выбрав свободный временной слот. Партнеры смогут отслеживать весь путь своего транспортного средства от въезда и до выезда со склада.

В ходе проекта Группа «М.Видео-Эльдорадо» доработала базовый функционал SAP Yard Logistics под свои требования: усовершенствовала портал для записи на склад и расширила статусную схему. Помимо этого, была настроена система квотирования и приоритизации поставок, а также внедрен инфообмен электронными реестрами. Также в планах внедрить услугу автодозвона (для водителей фур) с роботизированным информированием через звонок или смс о подходящей очереди для ожидающих, опоздавших или приехавших заранее машин. Робот также будет сообщать о закрепленном номере ворот на разгрузку/погрузку. Более того, система позволит фиксировать и отслеживать основные показатели качества поставок от поставщиков: своевременность прибытия, товарные нарушения, ошибки в документации или мастер-данных по товарам.

По внутренним оценкам, новые технологии в высокий сезон позволят снизить задержки по обработке на 5%, увеличив пропускную способность склада.

Многокомпонентная атака начинается фишинговой рассылкой офисных документов в адрес сотрудников банков и энергетических компаний якобы от имени других организаций — представителей отрасли. При открытии вложения активируется исполняемый файл, который обращается к популярному хостингу открытого кода pastebin.com. Оттуда запускается участок кода, который в свою очередь отправляет команду о скачивании на атакуемый компьютер картинки с сервиса по обмену изображениями imgur.com. Дело осложняет использование стеганографии: в загруженное изображение встроено вредоносное ПО, позволяющее хакерам собрать и отправить на свои серверы полную информацию о жертве.

Если полученные данные оказываются интересными для злоумышленников, дальнейший сценарий управления зараженной системой может включать в себя, например, загрузку вирусов для кражи ценных документов и коммерческого кибершпионажа (в случае с энергетическими компаниями) или для вывода денежных средств (если речь идет о банках). Кроме того, хакеры могут монетизировать свои действия, продавая сами точки присутствия в инфраструктуре организаций.

По статистике «Ростелеком-Солар», 80% таких атак было направлено на банки. Но в оставшихся 20% случаев, которые пришлись на энергетику, хакеры атаковали более активно — специалистам из этой отрасли было отправлено около 60% от общего числа фишинговых писем, причем их качество также говорит о более тщательной подготовке со стороны злоумышленников.

Как отмечают эксперты, стилистика вредоносного кода очень похожа на ту, что использует русскоговорящая хакерская группировка Silence, которая до недавнего времени специализировалась исключительно на банках. То есть либо Silence осваивает новые отрасли и способы зарабатывания денег, либо появилась новая, очень профессиональная группировка, которая удачно имитирует ее код, сбивая прицелы специалистов по информационной безопасности.

Столь непростой механизм доставки вредоносного ПО до конечной точки встречается крайне редко и обычно свидетельствует о целенаправленной атаке. Автоматизированные средства защиты — антивирусы и песочницы — не могут детектировать подобные инциденты, так как они рассчитаны на выявление атак из одного – максимум двух этапов. В этих условиях службам безопасности организаций рекомендуется особенно внимательно подойти к вопросу повышения киберграмотности сотрудников.

Прогнозирование объемов продаж не становится легче, несмотря на богатство накопленных и анализируемых данных и новые алгоритмы анализа, отмечают аналитики Gartner. В опросах среди руководителей и сотрудников отделов продаж только 45% говорят о высокой степени уверенности в точности прогнозов. Из-за скептического отношения к прогнозам сотрудники могут действовать, опираясь на интуицию, а не на фактические данные, а это снижает результативность их действий.

Одной из главных причин неточности прогнозов является плохое качество данных. Его можно повысить, во-первых, путем внедрения систем CRM и дисциплины обращения с ними. Компании, в которых качество данных держится на высоком уровне, создают культуру соблюдения процессов и показывают сотрудникам, что CRM помогают добиться успеха. Из общего представления о CRM вытекают стандарты качества данных, которых нужно придерживаться ради достижения цели. Наконец, качество данных должно подвергаться проверке. Многие организации не измеряют качество данных и не делают данные предметом регулярных обсуждений между менеджерами и продавцами.

Главные цели внедрения CRM-системы в «Абамете» заключались в ускорении и упрощении процессов сбора и анализа информации по продажам, взаимодействия менеджеров с заказчиками, а также оптимизации загрузки удаленных сервисных инженеров. Для их решения была выбрана облачная платформа Microsoft Dynamics 365 Online с модулями Sales и Field Service, включая мобильное приложение для оказания сервисных услуг.

В ходе проекта команда «Корус Консалтинг» разработала несколько удобных инструментов, которые позволили сократить количество ручных операций и ускорить обслуживание клиентов. Например, для продаж станков и сложного оборудования был внедрен «Конфигуратор оборудования» – с его помощью менеджеры по продажам могут формировать предложение для клиента с финальной стоимостью оборудования, учитывая всевозможное опциональное оснащение. Помимо этого, в системе реализовано согласование договоров и отдельный механизм утверждения скидок для каждого клиента.

При помощи модуля Field Service организовали планирование загрузки инженеров сервисного обслуживания: в нем менеджеры оперативно ставят задачи, отслеживают их исполнение, корректируют визиты при необходимости. А мобильное приложение позволяет также успешно работать с CRM-системой и «в поле». Благодаря интеграции CRM с 1C:ERP удалось исключить двойной ввод данных, а также эффективнее отслеживать платежи и отгрузки товаров, передавать заказы на обеспечение и исполнение, производить учёт счетов на оплату.

Кроме того, система интегрирована с веб-сервисом HAAS (поставщик «Абамета») для осуществления отчетности по произведенным сервисным работам, сервисом «Контур.Фокус» для проверки благонадежности клиента и автоматического заполнение реквизитов при заведении нового клиента в базу, а также с оптовым интернет-магазином инструментов и расходных материалов компании. Всего в новой CRM-системе работают 50 сервисных инженеров и 70 менеджеров по продажам.

Как минимум две из десяти крупнейших в мире сетей розничной торговли к 2025 году откроют у себя службы управления роботизированным «персоналом», считают аналитики Gartner. Такие отделы будут заниматься приобретением, обслуживанием, обучением, выводом из эксплуатации и утилизацией роботов, а также подбором сотрудников для совместной работы с ними.

Уже к будущему году 77% торговых сетей планирует внедрить технологии искусственного интеллекта. Первой и главной областью применения роботов будет работа на складах. Роботы могут действовать как самостоятельно, так и в контакте с людьми, и в этом случае обеим сторонам нужно будет учиться совместной работе. Так, например, робот-помощник повара может изучить его особые рецепты и готовить по ним в соответствии с его требованиями, тогда как повару необходимо будет приспосабливаться к изменению запросов клиентов.

Появление роботов и искусственного интеллекта, по-видимому, будет вызывать тревогу у сотрудников, особенно занятых частично. Поэтому важно, чтобы руководители ИТ-служб взаимодействовали в этой области с отделами кадров и руководителями подразделений.

Среди направлений цифровых инвестиций респонденты чаще всего упоминали кибербезопасность: ее отметили 61% опрошенных, что в 5 раз выше, чем в 2017 году. В отчете также отмечается, что инвестиции в эту сферу резко возросли из-за стремления нефтяных компаний защитить свои активы и репутацию. Помимо этого, среди всех цифровых технологий именно кибербезопасность была отмечена наибольшим количеством респондентов (16% против 9% в 2017 году) как оказывающая максимальное влияние на эффективность бизнеса.

Несмотря на возросшие инвестиции в кибербезопасность, лишь 5% опрошенных считают уязвимость к кибератакам самым большим риском недостаточного финансирования в области цифровых технологий — это лишь треть от уровня 2017 года. Возможно, это объясняет, почему лишь 35% респондентов планируют инвестировать в информационную безопасность в течение ближайших трех-пяти лет.

Вторым по величине направлением инвестирования были названы облачные технологии (53% опрошенных). Более того, 15% назвали этот блок технологий оказывающим наибольшее влияние на эффективность бизнеса. В исследовании Accenture говорится о том, что нефтегазовые компании по-прежнему выделяют значительные средства на облачные решения, поскольку они являются основой для их цифровых трансформационных процессов и повышения безопасности операций.

Доля респондентов, назвавших искусственный интеллект главной движущей силой, оказывающей наибольшее влияние на эффективность бизнеса, увеличилась более чем вдвое — 9% против 4% в 2017 году.

На вопрос о том, в какие цифровые технологии нефтяные и газовые компании планируют инвестировать в течение ближайших 3-5 лет, большинство респондентов (51%) указали ИИ и машинное обучение. Следом идут большие данные/аналитика (50%), интернет вещей (43%) и мобильные/носимые технологии (38%).

Почти половина (47%) респондентов самым большим риском, связанным с отсутствием инвестиций в цифровые технологии, назвали потерю конкурентных преимуществ. А 42% опрошенных назвали снижение затрат самой значительной бизнес-задачей, которую могут решить цифровые технологии.

При этом результаты исследования говорят о том, что за последние несколько лет уровень инвестиций добывающих компаний в цифровые технологии практически не изменился. Число руководителей, заявивших, что их компании планируют в ближайшие 3-5 лет увеличить инвестиции в цифровые технологии, остался на уровне 2017 года (72% против 71% в 2017 году).

Масштабирование цифровых технологий — ключ к прибыли от инвестиций

Данные отчета Accenture говорят о том, что нефтяные и газовые компании с трудом масштабируют цифровые инициативы. Только 9% респондентов отметили, что их департамент или подразделение смогли масштабировать хотя бы половину разработанных ими за последние два года прототипов (proof of concept, POC). Лишь каждый пятый респондент (20%) сообщил, что им удалось масштабировать более чем 20% своих POC, прошедших этап пилотирования.

В исследовании также отмечается, что пока добывающим компаниям масштабирование цифровых технологий необходимо для получения выгод от своих инвестиций в технологии в виде добавочной стоимости, трудности сохранятся.

В частности, треть (34%) опрошенных назвали самым серьезным барьером для получения отдачи от цифровых инвестиций недостаточно четкую стратегию бизнеса — этот показатель вырос с 26% в 2017 году. Лишь каждый седьмой респондент (15%) подтвердил, что цифровые инвестиции принесли более 50 млн долл. добавочной стоимости, и лишь каждый двадцатый (5%) отметил, что цифровые инвестиции добавили более 100 млн долл. его добывающему бизнесу.

Как отмечают аналитики, хотя добывающие компании продолжают увеличивать свои инвестиции в цифровые технологии, они не трансформируют свои инвестиции в ощутимые выгоды — более того, их способность извлекать выгоды из инвестиций даже снижается. Добывающие компании сталкиваются с организационными сложностями: им трудно масштабировать технологии, что препятствует преобразованию основного бизнеса и высвобождению капитала. Инвестиции в цифровые технологии, построение правильной операционной модели и цифровые возможности, необходимы добывающим компаниям чтобы стать гибкими и увеличить свою ценность. Это потребует не только дополнительной поддержки со стороны руководства, но и гораздо более широкой экосистемы партнерских отношений.